某醫(yī)療投資管理運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

1、某醫(yī)療投資管理運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃一 、市場(chǎng)狀況分析一環(huán)境分析1、大環(huán)境2、市環(huán)境二競(jìng)爭(zhēng)性分析1、優(yōu)勢(shì)分析 1機(jī)制靈活,與市場(chǎng)結(jié)合緊密,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。2價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為容易贏得市場(chǎng)。3溫馨的效勞：人性化、個(gè)性化。 精品資料網(wǎng)一 、市場(chǎng)狀況分析2、劣勢(shì)分析 1、前期過(guò)度開(kāi)發(fā)在群眾心中形成“民營(yíng)醫(yī)院的負(fù)面形象。2、品牌形象還沒(méi)有深入人心。3、缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。 精品資料網(wǎng)一 、市場(chǎng)狀況分析3、時(shí)機(jī)分析應(yīng)充分利用自身經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,走“大專(zhuān)科、小綜合路線。建立正確的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)觀，建立防御市場(chǎng)定位，盡快提高病員對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度以及社會(huì)美譽(yù)度。尤其是能否進(jìn)入醫(yī)保

2、，將是公司迅速提升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)！ 精品資料網(wǎng)一 、市場(chǎng)狀況分析4、威脅分析1、競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多，醫(yī)療市場(chǎng)份額有限。2、目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營(yíng)、股份制醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。3、作為民營(yíng)醫(yī)院，假設(shè)對(duì)“醫(yī)療糾紛處理不妥,后果十分嚴(yán)重 精品資料網(wǎng)二 、營(yíng)銷(xiāo)方案 1、確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位時(shí)尚都市平安先進(jìn)快餐式就醫(yī)平價(jià)不平質(zhì) 精品資料網(wǎng)二 、營(yíng)銷(xiāo)方案2、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹(shù)立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過(guò)度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席卷醫(yī)療市場(chǎng)，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)渭兊淖銎放?，無(wú)異于螳臂當(dāng)車(chē)。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“

3、掠奪，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。 精品資料網(wǎng)二 、營(yíng)銷(xiāo)方案3、籌劃平價(jià)品牌，提高品牌影響力;價(jià)格是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，醫(yī)療效勞價(jià)格代表了品牌醫(yī)院的形象。4、提高效勞質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力在院內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。在提供醫(yī)療效勞的同時(shí)為患者提供導(dǎo)向效勞和延伸效勞等方面的個(gè)性化效勞。 精品資料網(wǎng)二 、營(yíng)銷(xiāo)方案5、導(dǎo)入患者滿(mǎn)意度管理體系實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度，通過(guò)媒體配合宣傳，增加社會(huì)美譽(yù)度。使顧客從“滿(mǎn)意到“愿意。6、重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫(yī)院的總體素質(zhì)。 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃 1、減少宣傳工作的盲目性, 提

4、高宣傳效果選擇適宜的宣傳載體與形式,做好兩個(gè)方面的工作 傳媒的選擇明年網(wǎng)絡(luò)將成為主要選擇 內(nèi)容的籌劃 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃 2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi)多考慮兼顧實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的問(wèn)題，分散老百姓對(duì)醫(yī)院營(yíng)利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖系列活動(dòng)：對(duì)交警呼吸道 腰腿痛、教師肩周炎 呼吸道、的哥前列腺等的免費(fèi)檢查活動(dòng)。 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃各種公益活動(dòng)應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過(guò)與媒體聯(lián)系，取得社會(huì)輿論支持，贏得人心B標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)展醫(yī)療行業(yè)“誠(chéng)信醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)宣傳活動(dòng)。拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，提高社會(huì)關(guān)注度，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)推廣手法上要以活動(dòng)

5、為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無(wú)限的宣傳效果。 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃3、建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)化醫(yī)院效勞質(zhì)量，加快效勞網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。在上海市主流網(wǎng)絡(luò)媒體,投放醫(yī)院相關(guān)信息。在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在上海主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費(fèi)情況等，以患者身份來(lái)說(shuō)服群眾 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反響信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身效勞質(zhì)量，二是解答患者問(wèn)題，提升醫(yī)院形象要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。加強(qiáng)周邊培育A 配伍：與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。B 變形：舉

6、辦“健康相伴卡拉比賽，獎(jiǎng)品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費(fèi)體檢卡等 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃使醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。讓從沒(méi)有進(jìn)入過(guò)醫(yī)院的人群認(rèn)識(shí)醫(yī)院的效勞高強(qiáng)度的宣傳醫(yī)院形象、強(qiáng)勢(shì)科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療效勞形象在短期內(nèi)深入人心。 精品資料網(wǎng)二廣告籌劃5、宣傳目標(biāo)明確的新穎效勞 外來(lái)工就醫(yī)綠色通道 都市女性溫馨就醫(yī)體驗(yàn) 健康老人關(guān)愛(ài)行動(dòng)6、贈(zèng)送小禮品7如印有“上海醫(yī)院字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。禮品價(jià)格低廉，實(shí)用性強(qiáng)90%以上的人群會(huì)使用這些禮品該禮品有70%以上的機(jī)率會(huì)被除使用者以外的人注意到 精品資料網(wǎng)三特色營(yíng)銷(xiāo)1、單病種治療費(fèi)用打包或單病種限價(jià)收費(fèi) 宣傳該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)突出

7、“平價(jià)不平質(zhì)的口號(hào)，與其他低價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院拉開(kāi)檔次。2、自主選擇醫(yī)生此項(xiàng)新穎的特色營(yíng)銷(xiāo)工程可以迅速提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和知名度 精品資料網(wǎng)三特色營(yíng)銷(xiāo)3、開(kāi)展消費(fèi)積分活動(dòng)實(shí)施步驟A建立完善的入院病員檔案庫(kù)B劃定積分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠工程C制作積分卡、會(huì)員卡D給入院病人發(fā)放積分卡，實(shí)行積分返禮制E對(duì)積分到達(dá)會(huì)員等級(jí)的患者發(fā)放會(huì)員卡，開(kāi)展會(huì)員折扣優(yōu)惠活動(dòng) 精品資料網(wǎng)三特色營(yíng)銷(xiāo) 卡式營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)分析A長(zhǎng)期忠誠(chéng)患者：培養(yǎng)品牌認(rèn)知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠(chéng)患者B帶動(dòng)效應(yīng)：消費(fèi)帶動(dòng)、口碑相傳、“以一帶三效應(yīng)C長(zhǎng)期效益：享受長(zhǎng)期高品質(zhì)效勞、醫(yī)療消費(fèi)定向 精品資料網(wǎng)三特色營(yíng)銷(xiāo) 會(huì)員卡的大體分類(lèi)A全家?？ň用裥^(qū)) 卡

8、式營(yíng)銷(xiāo)目的A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費(fèi)的患者。B吸引初次入院的患者再次來(lái)院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠(chéng)度。C在患者收藏和使用過(guò)程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。該活動(dòng)較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會(huì)關(guān)注度。具體實(shí)施方式見(jiàn)實(shí)施細(xì)那么 精品資料網(wǎng)四拓展?fàn)I銷(xiāo)1、橫向聯(lián)系：與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)提高本院知明度2、縱向聯(lián)系：建立附近社區(qū)診所、效勞站之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。3、與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作橋梁，主要開(kāi)展對(duì)崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。 精品資料網(wǎng)五提升效勞質(zhì)量 開(kāi)展5S效勞：微笑 效率 誠(chéng)信 平安 跟蹤A 量化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理B 促

9、進(jìn)效勞水平的提升C 樹(shù)立良好品牌形象表層：效勞態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的效勞。導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、行政后勤人員為主中層：同情心、同理心、親友式效勞。以醫(yī)生、護(hù)士為主深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主 精品資料網(wǎng)六提供增值效勞 1、定時(shí)組織各種專(zhuān)題宣講，普及醫(yī)療知識(shí)2、提供免費(fèi)接送患者的效勞工程3、舉辦健康俱樂(lè)部、病友聯(lián)盟等活動(dòng) 精品資料網(wǎng)七樹(shù)立企業(yè)文化 籌劃設(shè)計(jì)，即醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)由以下三大要素構(gòu)成 理念識(shí)別系統(tǒng)：指醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)定位以及形象定位等。 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：指醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別的一切事物，如醫(yī)院標(biāo)志、名稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、標(biāo)牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告標(biāo)準(zhǔn)等

10、行為識(shí)別系統(tǒng)：通過(guò)醫(yī)院及全體員工的各種行為來(lái)表達(dá)而建立的醫(yī)院形象。醫(yī)院包括內(nèi)部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動(dòng)、對(duì)外的品牌傳播措施等 精品資料網(wǎng)經(jīng)營(yíng)工作五大職責(zé)院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、院外營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、本錢(qián)控制、環(huán)節(jié)管理。 精品資料網(wǎng)經(jīng)營(yíng)工作的態(tài)度細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、質(zhì)量決定成功 行為形成習(xí)慣、習(xí)慣形成標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量 精品資料網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的方向解決的是企業(yè)方向問(wèn)題，市場(chǎng)問(wèn)題，戰(zhàn)略問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資本最大增值的根本性問(wèn)題 精品資料網(wǎng)一、鼓勵(lì)機(jī)制提成結(jié)算1、全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬；將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、出勤情況、效勞態(tài)度、員工個(gè)人學(xué)習(xí)與晉級(jí)、員工注冊(cè)等因素綜合考慮，員工的工資構(gòu)成，更大可能的提升員工的積極性。2、

11、 結(jié)余提成：醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)既要提高營(yíng)業(yè)額，也要注意損耗情況與本錢(qián)核算；結(jié)余提成可以促使各崗位的員工能夠設(shè)身處地的為醫(yī)院及個(gè)人的利益而努力。3、藥房近效期藥品的推銷(xiāo)及報(bào)損管理。4、總務(wù)部耗材、辦公用品領(lǐng)用、本錢(qián)統(tǒng)計(jì)管理 精品資料網(wǎng)二、全員經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) (加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的效勞意識(shí))：醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)環(huán)形的流程，從廣告宣傳到地面營(yíng)銷(xiāo)，從社區(qū)義診到院內(nèi)診療，從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院，各個(gè)部門(mén)員工主動(dòng)、用心、細(xì)致、準(zhǔn)確、有效的效勞決定了病人是否滿(mǎn)意。因此這就需我們的醫(yī)護(hù)人員及后勤人員在效勞中牢牢記住及遵行以下三個(gè)原那么： 精品資料網(wǎng)二、全員經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) (加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的效勞意識(shí))：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于

12、顧客，顧客的來(lái)源可以是政府、媒體、健康人、亞健康人與患者，也可是我們內(nèi)部的員工，但凡能夠接受我們的效勞的人員均為顧客。理解、尊重、滿(mǎn)足我們的效勞對(duì)象的期望值是我們的工作重點(diǎn)所在。 精品資料網(wǎng)二、全員經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) (加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的效勞意識(shí))：2、全員參與人本管理：各級(jí)人員是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使他們的才干為醫(yī)院帶來(lái)收益；醫(yī)院全體人員都應(yīng)主動(dòng)保持與醫(yī)院的步伐一致，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)、效勞技能，這樣才能積極為醫(yī)院開(kāi)展及個(gè)人成長(zhǎng)帶來(lái)收效。3、過(guò)程方法：醫(yī)院診療是一個(gè)系統(tǒng)行為，我們?nèi)w需要積極主動(dòng)將診療效勞和相關(guān)的資源進(jìn)行管理；這樣，我們才能齊心協(xié)力，更高效地為醫(yī)院及患者效勞

13、。 精品資料網(wǎng)三、優(yōu)化效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為1、醫(yī)生的重點(diǎn)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析、與醫(yī)生及時(shí)溝通：1堅(jiān)持醫(yī)院效益與個(gè)人利益互補(bǔ)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和溝通；2初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率；3藥品治療與物理治療的比例控制；4有效躲避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；5醫(yī)生接診觀念、方案、技巧。 精品資料網(wǎng)三、優(yōu)化效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為2、導(dǎo)醫(yī)的重點(diǎn)：親情營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、禮儀、交費(fèi)速度。3、治療室：與醫(yī)生及時(shí)溝通，效勞溝通營(yíng)銷(xiāo)、操作標(biāo)準(zhǔn)、保證充分推銷(xiāo)物理治療，一對(duì)一溝通效勞。4、其他部門(mén)及醫(yī)技科室：經(jīng)營(yíng)部將日常的流程行為以書(shū)面的方式總結(jié)、發(fā)布、執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)科室的配合。 精品資料網(wǎng)六、企劃溝通1、廣告、宣傳。2、活動(dòng)籌劃。3、優(yōu)惠政策的執(zhí)行。 精品資料網(wǎng)七、員工培訓(xùn)心態(tài)調(diào)整與訓(xùn)練 精品資料網(wǎng)八、細(xì)化、量化、表格化、流程合理化。1、每日、周、旬、月?tīng)I(yíng)業(yè)額。2、十種表格/報(bào)表分析重點(diǎn)療程表：科室、患者、年齡、地址、媒體、病種、治療明細(xì)、費(fèi)用。3、掛號(hào)、初診率、復(fù)診量、首液率、中斷率、隨診率、藥品理療比例、人均掛號(hào)額。4、咨詢(xún) 網(wǎng)絡(luò)病種、媒體、區(qū)域等分析。 精品資料網(wǎng)八、細(xì)化、量化、表格化、流程合理