低溫存儲行業(yè)特有的經(jīng)營模式分析

1、低溫存儲行業(yè)特有的經(jīng)營模式分析綠色營銷的內涵和特點（一）綠色營銷的內涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯畢泰教授在綠色營銷化危機為商機的經(jīng)營趨勢一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管

2、理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）

3、綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質保證。技術進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀

4、念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質保證。行業(yè)特有的經(jīng)營模式本行業(yè)屬于醫(yī)療器械行業(yè)，經(jīng)營模式的特殊性主要體現(xiàn)在準入條件和行業(yè)政策方面，產(chǎn)品需取得醫(yī)療器械注冊證后，才能進行生產(chǎn)銷售。同時銷售模式以經(jīng)銷為主，直銷為輔，主要因為產(chǎn)品的目標客戶群數(shù)量多、分布廣，經(jīng)銷模式可以有效拓展營銷網(wǎng)絡，增強市場推廣和客戶服務能力，提高營銷效率。同時為滿足部分終端客戶的個性化需求，需要以直銷模式為補充，向其直接銷售產(chǎn)品。醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展概要醫(yī)療器械作為繼藥品之后最大的醫(yī)藥商品種類，是指直接或者間接用于人體的儀器、

5、設備、器具、體外診斷試劑及校準物、材料以及其他類似或者相關的物品。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，世界人口老齡化問題日趨嚴重、慢性病患病率不斷增加。各國政府及人民對醫(yī)療衛(wèi)生及健康的支出也日益增加。從區(qū)域市場角度來看，歐美發(fā)達國家醫(yī)療器械發(fā)展起步較早，技術成熟、創(chuàng)新能力強，醫(yī)療器械產(chǎn)品快速更迭極大地促進了全球醫(yī)療器械市場的增長。發(fā)展中國家醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)起步較晚，技術水平相對落后，其未滿足的需求將成為未來全球醫(yī)療器械市場發(fā)展的主要驅動力。根據(jù)中國醫(yī)療器械藍皮書統(tǒng)計，2020年我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)主營業(yè)務收入為8,725億元，比2019年增加了1,525億元，增幅高達21%，遠高于全球醫(yī)療器械市場同期增幅。然而從另

6、一組數(shù)據(jù)來看，2020年中國藥械比（藥品/醫(yī)療器械市場規(guī)模）僅為1:0.35，而全球藥械比約為1:0.72，部分發(fā)達國家甚至接近1:1。因此可見中國醫(yī)療器械市場發(fā)展后發(fā)優(yōu)勢和需求潛力大，仍然處于市場快速滲透階段。隨著未來醫(yī)保覆蓋面擴大、商業(yè)醫(yī)療補充保險的不斷完善、各層級醫(yī)療機構的增長、進口替代加速、醫(yī)療技術創(chuàng)新、家用醫(yī)療器械普及，都將成為我國醫(yī)療器械行業(yè)快速發(fā)展的重要驅動力。長遠來看，隨著我國人均GDP及人均可支配收入的增長以及老齡化加快的趨勢，國民在醫(yī)療方面的支出將保持增長態(tài)勢。盡管目前醫(yī)療器械類支出占比較小，但呈上升趨勢，且漲幅逐年上升。同時，醫(yī)療資源下沉的趨勢將提升對醫(yī)療器械的采購，外部

7、客觀因素如新冠肺炎疫情沖擊將顯著拉升市場對醫(yī)療器械的需求?？傮w來看，市場需求的增長、國家利好政策以及外部客觀因素將推動中國醫(yī)療器械市場持續(xù)向好發(fā)展。生物醫(yī)療低溫存儲行業(yè)發(fā)展狀況生物醫(yī)療低溫存儲設備是低溫存儲設備在生物醫(yī)療領域的專業(yè)化產(chǎn)品，廣泛應用于醫(yī)院、疾控中心、檢測中心、生物制藥公司、科研院所等機構，伴隨生物醫(yī)藥技術的發(fā)展，逐步成為生物醫(yī)療領域重要基礎設施之一。1、全球及中國生物醫(yī)療低溫存儲市場規(guī)模根據(jù)GlobalMarketInsights發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球生物醫(yī)療低溫存儲市場規(guī)模2018年達到27.47億美元，預計在2025年有望達到36.47億美元，年均復合增速4.13%。2016年我國

8、生物醫(yī)療低溫存儲設備市場規(guī)模為22.22億元，2021年我國生物醫(yī)療低溫存儲設備規(guī)模增長至49.03億元，年復合增長率為17.15%。2021年我國生物醫(yī)療低溫存儲設備市場規(guī)模達到49.03億元，同比增長47.59%，其中指醫(yī)用冷藏箱、醫(yī)用冷藏冷凍箱規(guī)模達到了33.61億元，同比增長84.2%，醫(yī)用低溫箱規(guī)模達到了3.47億元，同比增長5.5%，超低溫冷凍存儲設備達到了11.95億元，同比增長2.3%。2022年至2028年，預計我國生物醫(yī)療低溫存儲設備市場規(guī)模將從67.72億元增長至215.43億元。2、細分市場規(guī)模分析根據(jù)存儲溫度范圍不同，生物醫(yī)療低溫存儲設備可分為低溫存儲設備（醫(yī)用冷藏箱

9、、醫(yī)用冷藏冷凍箱、醫(yī)用低溫箱）、超低溫冷凍存儲設備以及液氮罐等，覆蓋-196至8超大溫度范圍。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年我國生物醫(yī)療存儲設備市場規(guī)模為49.03億元，按照細分市場來劃分，血液安全領域規(guī)模為6.17億元；生物樣本庫領域規(guī)模為15.42億元；藥品試劑領域規(guī)模為13.85億元；疫苗安全領域規(guī)模為13.59億元。預計到2028年，我國生物醫(yī)療低溫存儲設備市場規(guī)模將達到215.43億元，按照細分市場來劃分，恒溫冷藏冷凍箱（醫(yī)用冷藏箱、醫(yī)用冷藏冷凍箱）規(guī)模為149.53億元；低溫保存箱（醫(yī)用低溫箱）規(guī)模為14.56億元；超低溫保存箱（超低溫冷凍存儲設備）規(guī)模為51.34億元。3、2

10、020-2025年下游需求應用行業(yè)發(fā)展分析（1）我國對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)投入不斷加大，加強醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設2022年1月，工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、科技部、商務部、衛(wèi)生健康委、應急管理部、國家醫(yī)保局、國家藥監(jiān)局、國家中醫(yī)藥管理局等九部門聯(lián)合發(fā)布了“十四五”醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，強調建立穩(wěn)定的公共衛(wèi)生事業(yè)投入機制，改善疾控基礎條件，強化基層公共衛(wèi)生體系。2021年政府工作報告中也明確提出“健全疾病預防控制網(wǎng)絡”、“擴大國家醫(yī)學中心和區(qū)域醫(yī)療中心建設試點”、“提升縣級醫(yī)療服務能力”等政策方向。國家衛(wèi)健委發(fā)布關于提前下達2022年重大傳染病防控經(jīng)費預算的通知和關于下達2021年基本公共衛(wèi)生服務補助資金預

11、算的通知，將下?lián)?40多億元用于擴大國家免疫規(guī)劃、重大傳染病防治以及基本公共服務建設。廣東、湖北、廣西、天津、陜西、湖南等地也發(fā)布了未來3年-15年（以2020年為基期）的公共衛(wèi)生建設規(guī)劃，完善各省市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，健全常態(tài)化疫情防控機制。國家衛(wèi)健委發(fā)布的“千縣工程”縣醫(yī)院綜合能力提升工作方案（2021-2025年）明確提出要挑選1,000家縣級醫(yī)院在未來4年內加強醫(yī)療設備建設及改造。國家和地方對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的投入不斷加大，加強醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設使得各級醫(yī)療衛(wèi)生機構、科研院所、醫(yī)藥企業(yè)等用戶對包括低溫存儲設備在內的醫(yī)療器械設備的需求呈增長趨勢。（2）生物安全驅動，潛在存儲需求龐大2021年

12、4月15日起實施的中華人民共和國生物安全法規(guī)范、調整范圍包括人類遺傳資源與生物資源安全，需要通過建立高質量生物樣本庫予以保障，生物安全法加速立法或帶來我國生物樣本庫新一輪發(fā)展機遇。生物樣本庫又稱生物銀行，是一種集中保存各種人類生物材料，用于疾病臨床治療和生命科學研究的生物應用系統(tǒng)。我國龐大的人口基數(shù)決定我國生物樣本資源豐富，具備建設生物樣本庫的天然優(yōu)勢。2011年以來，“十二五”生物技術發(fā)展規(guī)劃明確要求建設國家生物信息中心，包括生物信息庫和大型生物樣本資源庫以及共享服務體系，“十三五”生物產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求在現(xiàn)有基因庫基礎上，建設生物資源樣本庫、生物信息數(shù)據(jù)庫和生物資源信息一體化體系。在政策的推

13、動與支持下，我國目前已建立各類生物樣本庫超過200個，多數(shù)依托醫(yī)院、學校和科研機構而設。以中華骨髓庫為例，截至2022年3月末共入庫樣品超300萬份。隨著政府、高校主導的生物樣本庫儲存樣本數(shù)量的增長，行業(yè)將對低溫存儲設備產(chǎn)生持續(xù)需求。估算我國目前總生物樣本量不超過5,000萬份，人均樣本數(shù)不足0.04份。隨著生物安全逐步受到重視，儲存生物樣本數(shù)有望大規(guī)模增加，將直接帶動相關生物醫(yī)療低溫存儲設備放量。國家“十四五”醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確要求“十四五”期間醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)投入年均增長10%以上。本次新型冠狀病毒引發(fā)的疫情已成為全球性公共衛(wèi)生緊急事件，傳染病疫情大范圍擴散風險大大增強，國家和地方政府不僅需

14、要建立疾病監(jiān)控體系，以便及時應對傳染病疫情的擴散，同時還需要形成用于開發(fā)安全、有效疫苗或者藥物的研發(fā)平臺。而目前相關實驗室安全對生物樣本庫、疫苗安全、血液安全等重視程度較低，存在較大的安全隱患。預計隨著生物安全法加速落地，實驗室安全重視程度將會提升，科研機構、高校、藥企研發(fā)部門、各級疾控中心存在生物醫(yī)療低溫存儲設備補齊或替換的需求。此外，合同研發(fā)組織（ContractResearchOrganization，簡稱CRO），是指通過合同形式為醫(yī)藥企業(yè)在藥物研發(fā)過程中提供專業(yè)化外包服務的公司或機構，其業(yè)務模式主要是接受客戶委托，按照行業(yè)法規(guī)及客戶要求提供從藥物研發(fā)到上市過程中的全流程或部分流程服務

15、。2020年全球CRO市場規(guī)模達575億美元，其中臨床CRO市場規(guī)模471億美元，臨床前CRO市場規(guī)模104億美元。預計未來3年復合增速9.79%。2020年國內CRO市場規(guī)模83億美元，其中臨床CRO市場規(guī)模60億美元，臨床前CRO市場規(guī)模23億美元，預期未來3年復合增速27.49%，遠遠高于全球市場增速。CRO及第三方檢測機構仍有較大的市場空間待開發(fā)，未來需求端總體有望保持約30%的增速，帶動生物樣本低溫存儲領域的發(fā)展。（3）體外檢測市場及生物藥規(guī)模擴張、保障藥品質量共同推動低溫存儲設備需求增長根據(jù)中國醫(yī)療器械藍皮書（2021）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國體外診斷市場的市場規(guī)模從2016年的430億

16、元增長至2020年的890億元，預計2021年市場規(guī)模將突破1,000億元，年復合年均增長率20%，遠高于全球增速。而在體外診斷市場中，檢測試劑占比8成，且?guī)缀跛猩婕暗娇乖⒖贵w、活性酶的檢測試劑均需要低溫保存，尤其是免疫診斷和分子診斷這兩個增速最快的領域，對低溫存儲市場的擴容同樣起到了推進作用。本次新冠肺炎疫情爆發(fā)暴露疾控中心、醫(yī)療機構檢測能力不足，尤其是核酸檢測能力，大部分基層醫(yī)療機構未配備核酸擴增儀、低溫存儲設備等基礎核酸檢測及配套儀器，導致在疫情爆發(fā)初期無法迅速對疑似病例進行篩查。伴隨我國重大疫情防控體系機制的完善和國家應急管理體系的健全，國家將加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入力度，尤其是提

17、升各級疾控中心及醫(yī)療機構的檢測能力。生物醫(yī)療低溫存儲設備作為醫(yī)療檢測中心基礎設施，在生物樣本、檢測試劑的存放、轉運等方面必不可少。目前云南、河北、浙江、廣西等多省市已出臺相關文件，明確加強檢測中心建設，加快疾控中心及醫(yī)療機構實驗室提升改造。藥品低溫保存市場也是低溫存儲設備的重要用途之一。從藥品類別來看，傳統(tǒng)化學藥品需要低溫儲存的品種比較少，主要包括部分抗菌注射用藥、維生素類以及一些特殊劑型藥品如栓劑等；生物藥多由各類生物大分子組成，主要包括單克隆抗體、重組治療性蛋白、細胞與基因治療及其他生物療法等品類，相比于化學藥對低溫儲存需求較高，除了需達到較低的溫度（部分冷凍存儲溫度可能達-86、-150

18、或者-196），對于恒溫控制要求較高（一般不超過2的波動范圍），生物藥的快速增長有望帶動行業(yè)增長。近年來，近年來，隨著生物制藥技術發(fā)展，生物藥市場規(guī)模迅速擴張，根據(jù)Frost&Sullivan發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年全球生物藥市場規(guī)模達到2,979億美元，預計2025年將達到5,301億美元，年均復合增長率達到12%。從新藥獲批情況來看，以美國2017年獲批新藥為例，F(xiàn)DA共批準57種新藥（包括1種疫苗），28種藥品是溫度敏感型產(chǎn)品，占比49。其中，23種需要冷藏（2-8C）儲存和運輸，其余5種需要低于零度或超低溫存儲。在生物藥市場規(guī)模擴張的推動下，全球冷藏藥品規(guī)模逐步擴大，進而對低溫存儲設備需

19、求的持續(xù)增長。2020年中國的生物藥市場規(guī)模達3,870億元，并在2016-2020年達到復合年均增長率20.49%。隨著市場競爭格局及醫(yī)保政策等影響，我國生物藥價格將持續(xù)降低并帶動銷量增長，預計2021-2025年復合年均增長率約為15.73%，并將帶動藥品低溫存儲設備放量。藥品銷售終端增加和體外診斷市場擴大，拉動低溫冷藏設備的需求增長接近20%。我國最主要的藥品銷售終端在醫(yī)療衛(wèi)生機構和藥店。根據(jù)中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，我國醫(yī)院衛(wèi)生機構從2010年的93.7萬家增長至2019年的100.8萬家。醫(yī)院和連鎖藥房數(shù)量的增加以及存儲設備規(guī)范化程度的提高給低溫存儲設備市場帶來新的增長機會。（4）智

20、能化趨勢推動傳統(tǒng)設備換裝預期2019年12月1日正式實施中華人民共和國疫苗管理法明確對疫苗實行最嚴格管理制度，實行疫苗全程電子追溯制度。目前疫苗在生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息追溯、流通環(huán)節(jié)冷鏈監(jiān)控建設已初見成效，而在終端接種環(huán)節(jié)自動化、信息化程度仍相對薄弱，多數(shù)接種點采用普通存儲設備及信息系統(tǒng)進行存儲及接種管理，在庫存管理和接種過程中，仍需工作人員人工核對判斷，存在疏漏可能性，對問題疫苗和臨期疫苗管理可能不夠及時。2021年5月14日國務院辦公廳發(fā)布關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見，提到強化信息化支撐作用。推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動通信（5G）等新一代信息技術與醫(yī)療服務深度融合。推進電子病

21、歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設和醫(yī)院信息標準化建設。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術的融合和應用，新型智能疫苗箱、疫苗柜應運而生，與普通疫苗儲存柜相比，其可以通過掃描接種本信息，完成接種者與疫苗的信息匹配，自動彈出所匹配的疫苗，再對疫苗進行掃碼，完成二次核對，實現(xiàn)精準取苗，通過流程規(guī)范化，杜絕接種錯誤，并可將接種記錄信息實時上傳系統(tǒng)，實現(xiàn)疫苗的庫存信息自動更新，對于問題疫苗秒凍結，對于有效期臨近的疫苗自動提醒，真正實現(xiàn)疫苗行業(yè)全流程電子化管理，為疫苗法的實施提供了方案保障。血液行業(yè)與疫苗行業(yè)相似，終端使用環(huán)節(jié)的信息化程度低于生產(chǎn)及流通環(huán)節(jié)。臨床手術中需對臨床用血量進行預估并提前備血，過程中易產(chǎn)

22、生血液浪費和過度輸血情況；血液需輸血科審批后從血庫轉運至臨床，過程時間較長且存在轉運操作不當可能影響血液質量。血液智能化存儲設備通過融合物聯(lián)網(wǎng)技術打造新的院內用血模式，可將分布式血液存儲設備由血庫前移至臨床用血科室，醫(yī)院審批系統(tǒng)遠程審批后按需取用血，從而提高用血效率。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，2015-2020年我國臨床用血量需求以10%15%的速度快速增長，但北京2021年1-9月采血量增幅僅為2.9%，缺口明顯。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年我國生物醫(yī)療存儲設備市場規(guī)模為49.03億元，按照細分市場來劃分，血液安全領域規(guī)模為6.17億元。隨著生物安全法血站技術操作流程等政策規(guī)范的發(fā)布，浙江、江蘇等

23、多地發(fā)布對數(shù)字醫(yī)療改革、智慧血液管理的要求，不斷推動中國血液市場規(guī)模的擴大和標準的提升，對血液安全管理需求也明顯增多，這將帶來對血液冷藏箱設備銷量的增長。（5）進口替代趨勢明顯隨著我國醫(yī)療器械市場規(guī)模持續(xù)增長，國家在政策層面鼓勵自主創(chuàng)新并提高醫(yī)療器械的技術水平?！敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要提出加強高端醫(yī)療器械創(chuàng)新能力建設，重點部署醫(yī)療器械國產(chǎn)化；“十四五”醫(yī)療裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出到2025年醫(yī)療裝備初步形成對公共衛(wèi)生和醫(yī)療健康需求全面支撐的總體目標，以及到2035年進入醫(yī)療裝備創(chuàng)新型國家前列的遠景目標；2021年6月22日，國家稅務總局發(fā)布關于修訂發(fā)布的公告，強調符合條件的研發(fā)機構采購國產(chǎn)設備

24、全額退還增值稅。在國家政策引導和市場發(fā)展需求的作用下，醫(yī)療器械行業(yè)通過自主創(chuàng)新，將有望逐步實現(xiàn)進口替代。在國家政策和社會需求的持續(xù)推動下，國產(chǎn)低溫存儲設備的市場容量將不斷增長。行業(yè)技術特點和技術水平生物醫(yī)療低溫存儲作為生命科學領域最為關鍵的核心裝備，伴隨著分子生物學科的誕生應運而生。由于細胞膜、細胞質、細胞核的凍結溫度分別為-40、-80和-150，為使生物樣本長時間存儲并保存生物分子及細胞的活性，因此需要各類低溫和超低溫的存儲設備。從技術角度而言，生物醫(yī)療低溫存儲設備具有較高的技術門檻，生物醫(yī)療低溫存儲的技術包括制冷系統(tǒng)的設計、制冷劑（制冷工質）組份的選擇、儲存溫度控制技術、保溫蓄冷技術以及

25、濕度控制技術等。其中，制冷系統(tǒng)的設計、制冷劑工質的選擇決定了低溫存儲設備能否高效制取需要的低溫溫度；精準的儲存溫度控制技術配合恰當?shù)闹评湎到y(tǒng)，才能使得箱內的儲存溫度穩(wěn)定均勻，波動小，保護儲存物品不會因溫度變化而受到影響；保溫蓄冷技術可有效降低環(huán)境與儲存空間的熱交換速度，從而進一步優(yōu)化箱內溫度的均勻性，并能延長保溫時間，降低能耗；濕度控制技術廣泛應用于冷藏類生物醫(yī)療低溫存儲設備，保障儲存的藥品、試劑等物不會因環(huán)境濕度過高而返潮、浸水及損壞。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。

26、有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產(chǎn)品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提

27、供廣泛的信息、意見和建議。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德施密特博士在其所寫的體驗式營銷一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心

28、靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費

29、者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關聯(lián)式營銷策略關聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立個人對某

30、種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和

31、勞務從生產(chǎn)者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換。”2007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程

32、，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、

33、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧

34、客行為和偏好，分析有關用戶調查、產(chǎn)品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務在營銷學中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產(chǎn)品實際上只是獲得服

35、務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種

36、需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過

37、程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產(chǎn)品、良好服務和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術和社會各方面聯(lián)系來

38、實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產(chǎn)品的結構和使