售后處理規(guī)則(二) 認(rèn)證考試試題答案

1、趙云在淘寶上購(gòu)買了一個(gè)顯示器，一共支付850 800 50 示需要亞瑟承擔(dān)換貨來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則小榮在天貓店鋪購(gòu)買一部蘋果手機(jī)，使用過(guò)程中經(jīng)常黑屏，拿到蘋果售后點(diǎn)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是翻 小榮申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則“”，“”9 6 按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則1 晚會(huì)曝光該玩具的多酚A 15 15 元運(yùn)費(fèi)，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)要求是否合理？5 ,3 盆,核就直接處理了退款。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則是否正確？介入。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則

2、消費(fèi)者3月5日簽收商品（電視機(jī)，3月13月日出具檢測(cè)憑證證實(shí)商品存在性能故障屬實(shí)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則否應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者退貨退款訴求？按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則? C公孫麗在淘寶商家處購(gòu)買了一盒保質(zhì)期為一年的巧克力，商家準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下 20 天保質(zhì)期了，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)下列商家做法哪種是符合平臺(tái)規(guī)則的？8 退貨退款，商家拒絕。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則商家贈(zèng)送消費(fèi)者一雙普通襪子，頁(yè)面表述價(jià)值100 付商家 100 100 收到 5 入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則（商家承諾此商品支持 7 天無(wú)理由退換貨10

3、200 元。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則的是：下列描述的商品，符合淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一臺(tái)豆?jié){機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，所以 下方案中，您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？有哪些？蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示 讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒(méi)有少,按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則,?發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，返回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)27 商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售，故拒絕退貨退款。小葉申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘?20 120 發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，返回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)27 商家表示商品已經(jīng)

4、使用影響二次銷售，故拒絕退貨退款。小葉申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶支持顧客的退貨退款（?lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）28 蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，反饋質(zhì)量有問(wèn)題，然后申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請(qǐng)，但是需要蛋蛋在 5 天內(nèi)寄出商品并有物流記錄，蛋蛋欣然應(yīng)允。但支持顧客的退貨退款（來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）28 蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，反饋質(zhì)量有問(wèn)題，然后申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請(qǐng)，但是需要蛋蛋在 5 天內(nèi)寄出商品并有物流記錄，蛋蛋欣然應(yīng)允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起來(lái)已經(jīng)超過(guò)五天。第七天蛋蛋與商家溝通，商家已不同意退貨。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？無(wú)法支

5、持蛋蛋的退貨申請(qǐng)299 元包郵，花木蘭在該店鋪購(gòu)買了兩件商品，金額來(lái)回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)分別是 159 元和 239 元，收到之后發(fā)現(xiàn) 159 元的商品不太滿意，申請(qǐng)了退貨，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)來(lái)回運(yùn)費(fèi)分別是誰(shuí)承擔(dān)？來(lái)回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)需要先與商家達(dá)成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無(wú)法支持蛋蛋的申請(qǐng)蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服需要先與商家達(dá)成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無(wú)法支持蛋蛋的申請(qǐng)商家首先需要提供消費(fèi)者簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非消費(fèi)者本人簽收也非消費(fèi)者授權(quán)第三方簽收；則支持消費(fèi)者

6、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買了 2 商家首先需要提供消費(fèi)者簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非消費(fèi)者本人簽收也非消費(fèi)者授權(quán)第三方簽收；則支持消費(fèi)者由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)出具了物流無(wú)理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi)小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為2 小時(shí)，商品支持7 天無(wú)理由且包郵，商家發(fā)貨物流在 72 由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)出具了物流無(wú)理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi)消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買了一件短袖 T 明了衣長(zhǎng)、肩寬、胸圍等尺寸，但是沒(méi)有袖長(zhǎng)的尺寸，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則下列說(shuō)法中，哪項(xiàng)表述正確？寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則雙方達(dá)成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無(wú)法退回，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，墨子簽收貨物并支付物流費(fèi)用18 元，后續(xù)發(fā)起了退款申請(qǐng)，要求商家退