企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告(doc 6)

1、 HYPERLINK . . 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問., 加入.必要時(shí)可將此文件解密2005企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。據(jù)有關(guān)資料，在中國(guó)， 45.2的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài) 。某權(quán)威危機(jī)管理培訓(xùn)課程宣稱：在現(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)能有效避免和控制危機(jī)，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)! 究竟企企業(yè)存在在哪些危危機(jī)？有有多少企企業(yè)擁有有良好的的危機(jī)意意識(shí)？他他們能否否有效防防范危機(jī)機(jī)？職職業(yè)雜雜

2、志聯(lián)合合中國(guó)人人力資源源開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)、中青青在線、中中華企管管網(wǎng)共同同進(jìn)行“20005企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理調(diào)查查”，以深深入了解解中國(guó)企企業(yè)的危危機(jī)管理理現(xiàn)狀。本次調(diào)調(diào)查主要要對(duì)象是是企業(yè)決決策層、總總裁辦、公公關(guān)部門門和人力力資源部部門等中中高層管管理者以以及部分分普通員員工。四成人人不懂危危機(jī)管理理，四成成人沒有有危機(jī)概概念近兩年年國(guó)內(nèi)外外危機(jī)事事件不斷斷發(fā)生，使使人們對(duì)對(duì)危機(jī)的的預(yù)防意意識(shí)和應(yīng)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷增增加，調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)顯示，50.4的調(diào)查對(duì)象表示聽說過“危機(jī)管理”這個(gè)詞，25.07%的人對(duì)危機(jī)管理不太清楚，24.53%的人則根本沒有概念。大部分人將關(guān)系到單位和個(gè)人前途的危險(xiǎn)事件看作危機(jī)的

3、含意，占42.32%；有35.58%的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件，還有22.1%的人誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。由于和和切身利利益密切切相關(guān)，在在眾多事事件中，杜杜邦公司司的“特富龍龍”不粘鍋鍋含有致致癌物質(zhì)質(zhì)成為眾眾人最為為關(guān)注的的危機(jī)事事件，占占14.62。此外外，北京京新興醫(yī)醫(yī)院的虛虛假?gòu)V告告、雀巢巢奶粉典典超標(biāo)、光光明加工工回鍋奶奶再銷售售等被眾眾人選為為印象深深刻的十十大危機(jī)機(jī)事件（如如圖）。 國(guó)內(nèi)著著名危機(jī)機(jī)公關(guān)專專家游昌昌喬曾經(jīng)經(jīng)給危機(jī)機(jī)下過一一個(gè)定義義：危機(jī)機(jī)，就是是一種使使企業(yè)（個(gè)個(gè)人）遭遭受嚴(yán)重重?fù)p失或或面臨嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失威脅的的突發(fā)事事件，比比如肯德德基突然然被查出出食品

4、中中含有蘇蘇丹紅。無無論對(duì)個(gè)個(gè)人還是是企業(yè)，危危機(jī)都意意味著兩兩層含義義，即“危危險(xiǎn)與機(jī)機(jī)遇”，是是組織和和個(gè)人命命運(yùn)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)與惡惡化的分分水嶺”。究究竟帶來來轉(zhuǎn)機(jī)還還是惡化化，就看看危機(jī)公公關(guān)是否否成功了了。約有995的的人會(huì)在在第一時(shí)時(shí)間做出出危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)如何才才能有效效地將危危險(xiǎn)化解解為機(jī)會(huì)會(huì)？在調(diào)調(diào)查對(duì)象象中，有有半數(shù)人人認(rèn)為，有有效預(yù)防防危機(jī)應(yīng)應(yīng)該先進(jìn)進(jìn)行危機(jī)機(jī)預(yù)防的的培訓(xùn)與與教育；25.33%的人未未雨綢繆繆，認(rèn)為為應(yīng)該針針對(duì)可能能發(fā)生的的危機(jī)做做出預(yù)案案；244.677%的人人感到增增強(qiáng)危機(jī)機(jī)意識(shí)更更重要。 數(shù)據(jù)顯顯示，有有31.33%的調(diào)查查對(duì)象接接受過危危機(jī)公關(guān)關(guān)的學(xué)歷歷培訓(xùn)，

5、118.996%的的人自學(xué)學(xué)職業(yè)化化地應(yīng)對(duì)對(duì)危機(jī)；11.61%的人參參加過應(yīng)應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)的短訓(xùn)訓(xùn)班，33.688%的人人聽過專專門的講講座。但但有177.999%的人人表示沒沒有機(jī)會(huì)會(huì)和條件件學(xué)習(xí)如如何面對(duì)對(duì)危機(jī)，116.005%的的人沒有有想過是是否需要要參加相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)，還有有0.339%的的人認(rèn)為為沒有必必要參加加危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)的培培訓(xùn)。但具具有危機(jī)機(jī)意識(shí)，經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)也也未必能能在突發(fā)發(fā)事情面面前化險(xiǎn)險(xiǎn)為夷。如如果真的的遭遇危危機(jī)，調(diào)調(diào)查對(duì)象象能否做做出正確確的反應(yīng)應(yīng)？在“遇遇到危機(jī)機(jī)，應(yīng)該該采取的的第一個(gè)個(gè)應(yīng)對(duì)措措施是什什么”一一題中，有有40.27%的人主主張通過過穩(wěn)定組組織內(nèi)部部，

6、對(duì)外外公關(guān)來來最大限限度地減減小危機(jī)機(jī)的負(fù)面面影響；23.89%的人會(huì)會(huì)盡快了了解具體體情況；31.41%的人會(huì)會(huì)迅速研研究并啟啟動(dòng)應(yīng)急急預(yù)案；只有44.433%的人人采取回回避和冷冷處理的的方式。專專家稱，回回避態(tài)度度最不可可取，無無論表態(tài)態(tài)認(rèn)錯(cuò)還還是采取取補(bǔ)救措措施，總總之要爭(zhēng)爭(zhēng)取在第第一時(shí)間間內(nèi)有所所行動(dòng)。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)比較容易發(fā)生諸如產(chǎn)品、服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易紛爭(zhēng)、內(nèi)部公共關(guān)系、企業(yè)高管行為出軌等危機(jī)，本次調(diào)查顯示，將近一半人表示，所在單位、組織當(dāng)前存在最大的危機(jī)是產(chǎn)品、服務(wù)危機(jī)，約占46.4%；認(rèn)為由于人的問題為企業(yè)帶來危機(jī)的占了49.09。此外，企業(yè)和政府關(guān)系良好，只有4.5%的人表示存

7、在和政府關(guān)系方面的危機(jī)。關(guān)于人的危機(jī)中，認(rèn)為企業(yè)高管“出軌”給企業(yè)帶來危機(jī)的，約占20.32%；發(fā)愁企業(yè)沒有接班人，并表示很可能成為影響重大危機(jī)的，占19.24%；認(rèn)為員工流動(dòng)性大，集體跳槽容易造成危機(jī)的，占9.53%。時(shí)刻警惕可能存在的危機(jī)并有針對(duì)性地建立了危機(jī)預(yù)案，才是企業(yè)公關(guān)的成熟做法。本次調(diào)查中，有37.93%的人表示自己所在企業(yè)、組織建立了應(yīng)對(duì)預(yù)案和專門的公關(guān)部門；17.42%的人表示自己的企業(yè)、組織不存在任何危機(jī)。高達(dá)44.65%的人表示不了解具體情況。危急關(guān)頭，超過半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去如果所在的企業(yè)、組織真的遭遇危機(jī)，究竟誰(shuí)應(yīng)該負(fù)起危機(jī)公關(guān)責(zé)任，誰(shuí)來處理難題？對(duì)此，眾人各執(zhí)一辭

8、。28.3%的人認(rèn)為應(yīng)該由企業(yè)專門的機(jī)構(gòu)，如公關(guān)部門負(fù)責(zé)，這樣更專業(yè)，更有助于危機(jī)的轉(zhuǎn)化，利于問題解決。25.94%的人認(rèn)為，企業(yè)高管、組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)無旁貸，并且高層具有決策權(quán)力，能夠隨時(shí)做出決定。23.11%的人表示，誰(shuí)的事誰(shuí)負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門犯下的錯(cuò)就該由哪個(gè)部門“擺平”，他們更熟悉情況，而且也不應(yīng)該因?yàn)槲C(jī)而影響到其他部門的正常運(yùn)作。另外，還有22.64%的人認(rèn)為每位員工都有義務(wù)處理企業(yè)危機(jī)。不過，對(duì)普通員工來說，對(duì)企業(yè)應(yīng)盡一份義務(wù)和責(zé)任，但如果事件非常重大，而責(zé)任又沒有落到你的頭上，專家不建議個(gè)人針對(duì)危機(jī)去做什么，最好還是交給領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)部門等來處理會(huì)更妥當(dāng)。企業(yè)遭遇危機(jī)，不僅可以暴露企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)問題，而且還能暴露企業(yè)的管理問題。當(dāng)企業(yè)遭遇影響重大的危機(jī)時(shí)，大多數(shù)的員工會(huì)怎么做？在本次調(diào)查中，33.33%的人表示會(huì)積極地幫企業(yè)出謀劃策，盡自己所能；15.19%的人表示人微言輕，什么都不做。此外，有20.51%的人比較明智，表示在企業(yè)、組織的危急關(guān)頭會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況做出選擇，如果企業(yè)不能重振聲威則考慮更換工作；30.97%的