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文檔簡介

1、商戶員工培訓2019年5月達集團目錄營業(yè)員守則一二、經(jīng)營管理消費安全管理四、公共服務指南五、違規(guī)處理六、營業(yè)員基本禮儀規(guī)范達集團營運員工作守則樹立正確的服務理念,主動接受廣掌握商品的場管理人員的管理推銷技巧,不斷提熱愛本職工作,高自身的業(yè)務素質(zhì);誠實敬業(yè)掌握商品陳善于用微笑面列與包裝的技巧對顧客并用禮貌與規(guī)認真遵守和范的語言接待顧客執(zhí)行本廣場規(guī)定的了解和熟悉所銷售的商品相關管理制度達集團1、儀容儀表儀容儀表合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成怪異的顏色著裝要符合營業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝等上崗,店內(nèi)營業(yè)人員要統(tǒng)工裝,保證店內(nèi)形象的致性提倡穿黑皮鞋上崗要保持鞋面清潔

2、光亮,不允許穿拖鞋達集團1、儀容儀表儀容儀表指甲要修剪整齊并保持于凈;不允許留長指甲,染怪顏色指甲男營業(yè)員不允許留胡不得佩戴夸張飾物,如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指女營業(yè)員不得過分化妝或濃妝艷抹,提倡化淡妝;達集團1、儀容儀表儀容儀表不得戴有色眼鏡正確佩戴胸卡應將胸卡正面朝上佩戴在左胸前;上述要求中,特殊行業(yè)工作人員經(jīng)廣場管理部門批準可以例外。達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范為規(guī)范不準遲到、早退早班須提前半小時到不準在店內(nèi)會客待友、吸煙、吃東西不準與顧客爭吵,辱罵毆打顧客不準在店內(nèi)聊天、嘻笑打鬧、看書看報達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范(行為規(guī)范不準因上貨、結(jié)帳或點款而不理睬顧客;不準趴、蹬、靠店內(nèi)貨架,不做不禮貌,不文雅的動作不準挪用貨款、票券以及冒領促銷禮品不準代存私人物品達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范不準擅離工作崗位,行為規(guī)范如要離開必須請假;上下班須走員工通道沒有特殊原因不準乘坐客梯,手扶梯;不準貶低、損毀、侮辱萬達廣場品牌、形象和其它商戶形象;不準辱罵、毆打廣場工作人員。達集團3、售貨服務要求保持良好的工顧客進店

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