新形勢下的房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理-課件

1、新形勢下的房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理新形勢下的房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景2房地產(chǎn)營銷管理3房地產(chǎn)運(yùn)營管理招商租賃4房地產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)管理提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景1.1客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程。對于房地產(chǎn)項(xiàng)目來說，客戶關(guān)系管理主要包含了三個階段的管理：營銷管理、運(yùn)營管理-招商租賃、運(yùn)營管理-物業(yè)管理 房地產(chǎn)信息化建設(shè)把這三個階段合起來定義為房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)（Custo

2、mer Relationship Management） 1.1客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，1.2地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鎖定終身客戶。 提升企業(yè)品牌，增加客戶推薦。 節(jié)約營銷成本，提高營銷效率 促使企業(yè)產(chǎn)品不斷升級和服務(wù)多樣化。 1.2地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鎖定終身客1.3系統(tǒng)愿景策劃銷售服務(wù) 目標(biāo)客戶 來訪客戶 意向客戶 成交客戶 業(yè)主市場分析客戶細(xì)分產(chǎn)品建議關(guān)系營銷銷售準(zhǔn)備銷售方案項(xiàng)目策劃銷售過程服務(wù)銷售過程管理客戶投訴服務(wù)房屋保修服務(wù)項(xiàng)目公司營銷系統(tǒng)商業(yè)租賃物業(yè)公司互動增值物業(yè)服務(wù)關(guān)系營銷銷售準(zhǔn)備銷售方案銷售過程管理

3、產(chǎn)品滿意度測試客戶滿意租賃銷售住宅銷售1.3系統(tǒng)愿景策劃銷售服務(wù) 目標(biāo)客戶 提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景2房地產(chǎn)營銷管理3房地產(chǎn)運(yùn)營管理招商租賃4房地產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)管理提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景房地產(chǎn)營銷管理1.1房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理的含義1.2營銷管理的核心內(nèi)容1.3項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目定位階段的營銷策劃1.4銷售過程管理示意圖1.5營銷管理客戶經(jīng)營理念1.6營銷管理系統(tǒng)信息化建設(shè)核心架構(gòu)房地產(chǎn)營銷管理1.1房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理的含義1.1房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理的含義 開發(fā)商通過對房地產(chǎn)市場的分析預(yù)測，選擇房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)類型、規(guī)模、區(qū)位、時機(jī)，開發(fā)出滿足目標(biāo)市場消費(fèi)者需求的房地

4、產(chǎn)產(chǎn)品，并以適當(dāng)?shù)膬r格和有效的促銷手段銷售產(chǎn)品，進(jìn)行全方位地計劃、組織、實(shí)施和控制的過程。1.1房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理的含義 開發(fā)商通過對房地產(chǎn)市場1.2營銷管理的核心內(nèi)容地產(chǎn)營銷管理體系1234銷售過程管理體系客戶經(jīng)營體系營銷費(fèi)用控制體系營銷策劃體系1.2營銷管理的核心內(nèi)容地產(chǎn)營銷1234銷售過程管理體系客戶1.3項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目定位階段的營銷策劃 1.3.1 選擇目標(biāo)市場 1.3.2 目標(biāo)市場的拓展1.3項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目定位階段的營銷策劃 1.3.1 1.3.1 選擇目標(biāo)市場1細(xì)分目標(biāo)市場 地理因素：房地產(chǎn)的區(qū)位環(huán)境具有三種性質(zhì)自然地理環(huán)境；經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境；人文環(huán)境 人口因素家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、年齡

5、層次、文化水平等 行為因素初次購買使用者、成熟購買使用者、潛在欲望購買使用者 心理因素興趣、愛好、價值取向2確定目標(biāo)市場的關(guān)鍵分析 供求總量分析：需求量、供給量、房屋空置率 需求特征分析 競爭狀況分析 企業(yè)自身資源匹配研究分析1.3.1 選擇目標(biāo)市場1細(xì)分目標(biāo)市場1.3.1.2 需求特征分析根據(jù)消費(fèi)者房地產(chǎn)需求的5個層次進(jìn)行分析 住房樓盤可以實(shí)現(xiàn)其居有其屋的愿望。 有保障的樓盤物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境等已經(jīng)有保障，進(jìn)一步滿足人們的生活要求。 完善的樓盤社會環(huán)境、人文環(huán)境、綠化環(huán)境等各方面基本滿足購房者的舒適生活要求。 人居概念樓盤強(qiáng)調(diào)個人生活形態(tài)，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的私人空間 主題樓盤體現(xiàn)個人志趣、

6、品味、人生價值追求1.3.1.2 需求特征分析1.3.1.2 競爭狀況分析識別主要的競爭對手，一般有以下的標(biāo)準(zhǔn)： 商圈輻射范圍內(nèi)（中等城市一般指2-3公里以內(nèi)） 價格相差10-15%之間 本城區(qū)最好賣的排名前20位的項(xiàng)目 知名發(fā)展商正在發(fā)售或即將發(fā)售的項(xiàng)目了解對手盤 競爭者的財務(wù)能力？樓盤的規(guī)劃計劃？準(zhǔn)備推出什么房型？ 競爭對手的價格策略？ 對手盤的產(chǎn)品中有哪些遺漏、忽略？哪些不足？ 對手盤的市場銷售量如何？ 對手盤的促銷手段如何？ 對手盤的廣告費(fèi)用大約是多少？1.3.1.2 競爭狀況分析1.3.1.2 企業(yè)自身資源匹配研究分析1企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)2公司的實(shí)力及擅長開發(fā)的類型 資源優(yōu)勢人力、物力、財

7、力等。 規(guī)模優(yōu)勢。 產(chǎn)品優(yōu)勢。 品牌優(yōu)勢1.3.1.2 企業(yè)自身資源匹配研究分析1.3項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目定位階段的營銷策劃 1.3.1 選擇目標(biāo)市場 1.3.2 目標(biāo)市場的拓展1.3項(xiàng)目拓展、項(xiàng)目定位階段的營銷策劃 1.3.1 1.3.2 目標(biāo)市場的拓展1、利用項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行市場拓展2、利用價格進(jìn)行市場拓展3、利用渠道策略進(jìn)行市場拓展4、利用促銷策略進(jìn)行市場拓展1.3.2 目標(biāo)市場的拓展1.3.2.1 利用項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行市場拓展經(jīng)營開發(fā)優(yōu)勢品牌效應(yīng)產(chǎn)品的生命周期特點(diǎn)1.3.2.1 利用項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行市場拓展1.3.2.2利用價格進(jìn)行市場拓展1、高價策略2、低價策略3、滿意價格策略4、折扣與折讓價格策略：

8、現(xiàn)金折扣；數(shù)量折扣；季節(jié)折扣；功能折扣；價格折讓1.3.2.2利用價格進(jìn)行市場拓展1.3.2.3 利用渠道策略進(jìn)行市場拓展1、自營銷售2、代理銷售3、網(wǎng)絡(luò)銷售1.3.2.3 利用渠道策略進(jìn)行市場拓展1.3.2.4 利用促銷策略進(jìn)行市場拓展1、傳統(tǒng)促銷策略 廣告促銷：電視電臺公交等媒體、車身、廣告牌、報紙雜志； 人員推銷：上門、柜臺； 營業(yè)推廣：VIP卡、贈券贈禮、折扣、銷售提成等； 公共關(guān)系：企業(yè)的形象是公共關(guān)系的核心； 促銷組合 2、網(wǎng)絡(luò)促銷策略1.3.2.4 利用促銷策略進(jìn)行市場拓展1.4銷售過程管理示意圖排號預(yù)定認(rèn)購簽約合同備案面積補(bǔ)差入住按揭手續(xù)權(quán)屬登記房產(chǎn)轉(zhuǎn)物業(yè)誠意金（排號費(fèi)）小定金

9、（臨定）大定金銀行類付款現(xiàn)金類付款按揭款到帳面積補(bǔ)差款1.4銷售過程管理示意圖排號預(yù)定認(rèn)購簽約合同備案面積補(bǔ)差入住1.5營銷管理客戶經(jīng)營理念客戶經(jīng)營管理思想(CRM)圍繞客戶的整個生存周期進(jìn)行管理、跟蹤、預(yù)測、統(tǒng)計和查詢等；潛在客戶購房機(jī)會產(chǎn)生潛在客戶信息管理潛在客戶聯(lián)系人信息管理客戶服務(wù)營銷活動安排樓盤推薦促銷報價購房訂金正式購房合同訂單管理購房合同執(zhí)行購房合同跟蹤口碑傳播及交叉銷售集團(tuán)會員資源1.5營銷管理客戶經(jīng)營理念客戶經(jīng)營管理思想(CRM)潛在客戶會員管理價格管理營銷費(fèi)用價格調(diào)整價格試算集團(tuán)項(xiàng)目公司基本要素項(xiàng)目、樓棟、價格、客戶、會員等價格方案普通積分會員管控合同積分活動積分有合同費(fèi)用

10、無合同費(fèi)用費(fèi)用計劃費(fèi)用指標(biāo)計劃客戶管理企業(yè)客戶個人客戶銷售計劃計劃調(diào)整月度計劃年度計劃基礎(chǔ)保障用戶管理基礎(chǔ)資料組織架構(gòu)權(quán)限管理參數(shù)配置審批流客戶跟蹤客戶投訴 客戶管理規(guī)則 積分轉(zhuǎn)移扣除費(fèi)用臺帳折扣信息計劃查詢營銷策劃營銷活動競爭項(xiàng)目營銷推廣市場研究問卷調(diào)查1.6營銷管理系統(tǒng)信息化建設(shè)框架銷售管理代收費(fèi)用正常事務(wù)認(rèn)購簽約排號預(yù)訂特殊事務(wù)價格因素綜合報表體系會員管理價格管理營銷費(fèi)用價格調(diào)整價格試算集團(tuán)基本要素項(xiàng)目、樓提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景2房地產(chǎn)營銷管理3房地產(chǎn)運(yùn)營管理招商租賃4房地產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)管理提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景房地產(chǎn)運(yùn)營管理-招商租賃1.1商業(yè)地產(chǎn)的

11、業(yè)務(wù)領(lǐng)域1.2 萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營整體業(yè)務(wù)信息化建設(shè)框架1.3萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營招商管理核心業(yè)務(wù)信息化建設(shè)框架1.4申通地鐵資產(chǎn)運(yùn)營案例房地產(chǎn)運(yùn)營管理-招商租賃1.1商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域1.1商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域商業(yè)規(guī)劃階段開發(fā)統(tǒng)籌階段運(yùn)營推廣階段廣義商業(yè)地產(chǎn)狹義商業(yè)地產(chǎn)購物中心、配套商鋪、專業(yè)市場、批發(fā)及商貿(mào)、美食及餐飲廣場、商業(yè)辦公樓宇軟件科技園區(qū)商業(yè)景觀走廊綠色農(nóng)家樂園1.1商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域商業(yè)規(guī)劃階段開發(fā)統(tǒng)籌階段運(yùn)營1.2萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營整體業(yè)務(wù)信息化建設(shè)框架1.2萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營整體業(yè)務(wù)信息化建設(shè)框架1.2商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營信息化建設(shè)業(yè)務(wù)細(xì)化招商租賃同財務(wù)系統(tǒng)就租金押金等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

12、的及時對應(yīng)傳導(dǎo)和憑證聯(lián)查，建立起緊密的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)了招商租賃的經(jīng)營利潤和項(xiàng)目運(yùn)營核算相統(tǒng)一。1.2商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營信息化建設(shè)業(yè)務(wù)細(xì)化招商租賃同財務(wù)系統(tǒng)就租金1.3商業(yè)運(yùn)營招商管理核心業(yè)務(wù)框架信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營行為，建立招商業(yè)務(wù)市場分析機(jī)制，通過針對性的業(yè)務(wù)流程，從計劃組織、招商經(jīng)營、業(yè)務(wù)監(jiān)管和總結(jié)分析來構(gòu)建整體的運(yùn)作體系。招商計劃招商經(jīng)營數(shù)據(jù)積累1.3商業(yè)運(yùn)營招商管理核心業(yè)務(wù)框架信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以客戶為1.3.1商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營招商計劃1.3.1商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營招商計劃1.3商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營招商管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營行為，建立招商業(yè)務(wù)市場分析機(jī)制，通過針對性的業(yè)務(wù)流程，從計劃組織、招商

13、經(jīng)營、業(yè)務(wù)監(jiān)管和總結(jié)分析來構(gòu)建整體的運(yùn)作體系。招商計劃招商經(jīng)營數(shù)據(jù)積累1.3商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營招商管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營行為，建1.3.2商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營租金收取1.3.2商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營租金收取1.3.2系統(tǒng)截圖招商經(jīng)營過程租約合同管理通過租賃合同確定物業(yè)資源、租金和租期。1.3.2系統(tǒng)截圖招商經(jīng)營過程租約合同管理通過租賃合同確1.3.2系統(tǒng)截圖招商經(jīng)營過程租金收取管理1.3.2系統(tǒng)截圖招商經(jīng)營過程租金收取管理1.3商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營信息化解決方案招商管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營行為，建立招商業(yè)務(wù)市場分析機(jī)制，通過針對性的業(yè)務(wù)流程，從計劃組織、招商經(jīng)營、業(yè)務(wù)監(jiān)管和總結(jié)分析來構(gòu)建整體的運(yùn)作體系。招商計劃招商經(jīng)營

14、數(shù)據(jù)積累1.3商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營信息化解決方案招商管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心1.3.3數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)截圖招商工作總結(jié)合同數(shù)據(jù)臺帳1.3.3數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)截圖招商工作總結(jié)合同數(shù)據(jù)臺帳1.3.3 數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)截圖招商工作總結(jié)租賃經(jīng)營分析對招商業(yè)務(wù)進(jìn)行合理、動態(tài)的規(guī)劃引導(dǎo) ，保證商業(yè)招租業(yè)務(wù)的可持續(xù)經(jīng)營。1.3.3 數(shù)據(jù)積累系統(tǒng)截圖招商工作總結(jié)租賃經(jīng)營分析對招1.4商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通集團(tuán)總體需求要做到資源資產(chǎn)增值首先需要知道有多少資源資產(chǎn)，由于缺乏集中統(tǒng)一管理，申通地鐵資產(chǎn)管理公司不能直觀的了解整個申通地鐵資產(chǎn)管理公司的資源資產(chǎn)狀況，因此需要借助IT手段,及時、動態(tài)反應(yīng)整個申通地鐵資產(chǎn)管理公司的資源資產(chǎn)

15、及其利用情況,通過統(tǒng)計和分析模型,找出差距，提高資源資產(chǎn)增值能力，完善從資源資產(chǎn)-資產(chǎn)-價值-收入的全過程管理。資產(chǎn)布局1、信息發(fā)展事業(yè)部：地鐵沿線通訊資源資產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、維護(hù)、租賃管理。2、廣告?zhèn)髅绞聵I(yè)部：地鐵沿線、站臺廣告資源開發(fā)，經(jīng)營租賃，地鐵磁卡制作銷售。3、商業(yè)管理事業(yè)部：地鐵沿線商鋪的開發(fā)、經(jīng)營租賃及相關(guān)服務(wù)。4、物業(yè)開發(fā)事業(yè)部：地鐵沿線物業(yè)的開發(fā)、已建成物業(yè)租賃管理、其他物業(yè)服務(wù)等。1.4商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通集團(tuán)總體需求房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通資產(chǎn)集團(tuán)管控體系房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通資產(chǎn)集團(tuán)管控體系房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通資產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)用成果分析事業(yè)部分析經(jīng)營分析

16、資源分析房地產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營信息化案例申通資產(chǎn)集團(tuán)應(yīng)用成果分析事業(yè)部分提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景2房地產(chǎn)營銷管理3房地產(chǎn)運(yùn)營管理招商租賃4房地產(chǎn)運(yùn)營管理物業(yè)管理提綱1客戶關(guān)系管理的概念、目標(biāo)及系統(tǒng)愿景物業(yè)收費(fèi)軟件單管理處內(nèi)部物業(yè)管理軟件集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)物業(yè)管理向物業(yè)管理信息化系統(tǒng)邁進(jìn)滿足“集團(tuán)總部地方公司管理中心”多層組織架構(gòu)的管理要求，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部和地方公司對下屬機(jī)構(gòu)工作情況的實(shí)時監(jiān)控、輔助分析和決策。以服務(wù)管理為中心，實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，支持多部門多崗位的協(xié)同服務(wù)，提高客戶滿意度。業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和其他系統(tǒng)的整體應(yīng)用。規(guī)范物業(yè)管理的客戶、收費(fèi)、客服、

17、合同等主要業(yè)務(wù)流程。提升收費(fèi)、材料、合同管理等主要崗位的工作效率，把財務(wù)和業(yè)務(wù)人員從繁瑣的手工作業(yè)中解放出來。支持集團(tuán)化多公司、多項(xiàng)目、跨地域統(tǒng)一管理，在中央數(shù)據(jù)庫中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理，具備即時通訊和預(yù)警通知功能，并提供功能強(qiáng)大、靈活定制的企業(yè)級業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表供決策者隨時查詢，提高企業(yè)的整體決策水平，實(shí)現(xiàn)真正意義上的包括財務(wù)體系在內(nèi)的基于Web的電子商務(wù)平臺、業(yè)務(wù)操作平臺和協(xié)同辦公平臺。物業(yè)收費(fèi)軟件單管理處內(nèi)部物業(yè)管理軟件集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下物業(yè)管理服房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化應(yīng)用架構(gòu)垂直線業(yè)務(wù)操作層運(yùn)行管理層決策層集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策層集團(tuán)公司職能部門、各子公司負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)控制層管理處物業(yè)干部各管理處人員集團(tuán)架構(gòu)、

18、分層應(yīng)用、協(xié)同運(yùn)營房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化應(yīng)用架構(gòu)垂直線業(yè)務(wù)操作層運(yùn)行管理層決房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化應(yīng)用架構(gòu)水平線房地產(chǎn)物業(yè)管理信息化應(yīng)用架構(gòu)水平線物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化解決方案業(yè)務(wù)框架物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化解決方案業(yè)務(wù)框架物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化解決方案系統(tǒng)模塊招商租賃同財務(wù)系統(tǒng)就租金押金等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時對應(yīng)傳導(dǎo)和憑證聯(lián)查，建立起緊密的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)了招商租賃的經(jīng)營利潤和項(xiàng)目運(yùn)營核算相統(tǒng)一。物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化解決方案系統(tǒng)模塊招商租賃同財務(wù)系統(tǒng)就租物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化應(yīng)用案例萬科物業(yè)地產(chǎn)客戶中心物業(yè)管理處網(wǎng)站投訴表單投訴論壇集團(tuán)客戶中心物業(yè)服務(wù)經(jīng)營信息化應(yīng)用案例萬科物業(yè)地產(chǎn)客戶中心物業(yè)管理處功能應(yīng)用多組織體系

19、功能應(yīng)用多組織體系物業(yè)公司建立管理處檔案 ；通過管理處房產(chǎn)引用節(jié)點(diǎn)，將營銷系統(tǒng)傳遞過來的房產(chǎn)以樓棟為單位，與管理處建立關(guān)系。功能應(yīng)用房產(chǎn)資源統(tǒng)一關(guān)系物業(yè)公司建立管理處檔案 ；功能應(yīng)用房產(chǎn)資源統(tǒng)一關(guān)系通過客戶房間關(guān)系節(jié)點(diǎn)，建立房間與客戶之間的關(guān)系；支持一個客戶多個房間；支持一個房間多個客戶。功能應(yīng)用客戶資源統(tǒng)一關(guān)系通過客戶房間關(guān)系節(jié)點(diǎn)，建立房間與客戶之間的關(guān)系；功能應(yīng)用建立設(shè)備臺賬。制定設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃。將設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過以后，根據(jù)年度工作計劃，生成設(shè)備管理的月度維修保養(yǎng)計劃。根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。功能應(yīng)用設(shè)備保養(yǎng)計劃與管理建立設(shè)

20、備臺賬。功能應(yīng)用設(shè)備保養(yǎng)計劃與管理建立完善的設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行更新。 根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。功能應(yīng)用設(shè)備保養(yǎng)計劃與管理根據(jù)月度維修保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。建立完善的設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行更新。 根據(jù)月度維分包合同基本信息的錄入。分包合同進(jìn)行審批。分包合同審批通過以后，根據(jù)分包合同生成對應(yīng)的分包考評單。根據(jù)分包合同中的費(fèi)用支付信息和分包考評單記錄的信息，生成分包費(fèi)用支付單。功能應(yīng)用分包業(yè)務(wù)管理和費(fèi)用處理分包合同基本信息的錄入。功能應(yīng)用分包業(yè)務(wù)管理和費(fèi)用處理建立完善的合同及付款臺帳，便于對供方管理、評價和控制。功能應(yīng)用分包業(yè)務(wù)管理和費(fèi)用處理

21、分包合同付款之前需要由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行付款前評價。對于長期分包需進(jìn)行定期評價。通過合同付款預(yù)警提示，規(guī)避人工處理的遺漏風(fēng)險。建立完善的合同及付款臺帳，便于對供方管理、評價和控制。功能應(yīng)車輛的基本檔案車輛的合同信息記錄車位的基本檔案車位的合同信息記錄車輛和車位合同的合同金額傳入到收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收取。功能應(yīng)用車位管理車輛的基本檔案功能應(yīng)用車位管理建立物資的基本檔案。庫存組織、倉庫檔案、倉庫與成本域關(guān)系、存貨分類檔案、存貨檔案，存貨管理檔案、存貨生產(chǎn)檔案倉庫初始化設(shè)置，將存貨期初數(shù)據(jù)錄入物資系統(tǒng)。倉庫管理中，錄入各種物資期初余額的數(shù)量、金額存貨管理中，審核期初物資的數(shù)量、余額存貨管理中，將期初余額進(jìn)行記賬

22、通過入庫單和出庫單對存貨進(jìn)行出入庫的管理。日常業(yè)務(wù)進(jìn)行入庫單、出庫單的操作。出入庫單據(jù)生成以后，自動進(jìn)行成本計算。進(jìn)行成本計算的單據(jù)，合并生成實(shí)時憑證傳到會計平臺功能應(yīng)用物資管理建立物資的基本檔案。功能應(yīng)用物資管理建立環(huán)境的基本檔案，包括作業(yè)項(xiàng)目檔案、作業(yè)區(qū)域檔案、植物分類。建立環(huán)境年度計劃。根據(jù)環(huán)境年度計劃生成環(huán)境月度計劃。對應(yīng)環(huán)境月度計劃生成環(huán)境工作記錄。環(huán)境工作紀(jì)錄完成以后，對應(yīng)的進(jìn)行環(huán)境工作檢查。建立植物臺賬。 功能應(yīng)用環(huán)境管理建立環(huán)境的基本檔案，包括作業(yè)項(xiàng)目檔案、作業(yè)區(qū)域檔案、植物分類建立安全區(qū)域、安全事件類型、保安器材檔案。將物業(yè)公司內(nèi)的安全事件，根據(jù)安全區(qū)域和安全事件類型檔案，區(qū)

23、分錄入安全事件記錄。功能應(yīng)用安全管理建立安全區(qū)域、安全事件類型、保安器材檔案。功能應(yīng)用安全管建立消防區(qū)域、消防事件類型、消防器材檔案。將物業(yè)公司內(nèi)的消防事件，根據(jù)消防區(qū)域和消防事件類型檔案，區(qū)分錄入消防事件記錄。功能應(yīng)用消防管理建立消防區(qū)域、消防事件類型、消防器材檔案。功能應(yīng)用消防管建立品質(zhì)管理的測試點(diǎn)檔案。填寫定期的品質(zhì)檢查表。面向被檢查對象生成檢查報告，受檢人填寫檢查報告完成情況。檢查人通過復(fù)驗(yàn)單對不合格項(xiàng)目重新檢查。定期通過復(fù)核單對復(fù)驗(yàn)單中不合格的項(xiàng)目進(jìn)行再次的檢查。功能應(yīng)用品質(zhì)管理建立品質(zhì)管理的測試點(diǎn)檔案。功能應(yīng)用品質(zhì)管理物業(yè)管理客服管理1、客戶服務(wù)包括五個流程管理：入伙管理、投訴管理

24、、裝修管理、維修管理、特約服務(wù)管理。2、物業(yè)公司建立服務(wù)總臺，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門。由客戶服務(wù)部門進(jìn)行集中回訪。物業(yè)管理客服管理1、客戶服務(wù)包括五個流程管理：入伙管理、投訴登記房間客戶的詳細(xì)信息包括家庭成員或者企業(yè)客戶的詳細(xì)信息。入伙登記單：記錄客戶入伙信息。包括表底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。費(fèi)用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費(fèi)用，通過調(diào)用收費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)用清單進(jìn)行收取。房產(chǎn)驗(yàn)收單：客戶繳費(fèi)完成以后，物業(yè)公司員工帶領(lǐng)客戶去驗(yàn)收房間。將房間驗(yàn)收的信息記錄。裝修申請單：客戶入伙辦理過程中，可以申請辦理

25、裝修申請。調(diào)用裝修申請單。 物業(yè)管理客服管理入伙管理登記房間客戶的詳細(xì)信息包括家庭成員或者企業(yè)客戶的詳細(xì)信息。物物業(yè)管理客服管理裝修管理物業(yè)管理客服管理裝修管理1、裝修申請單：客服部門接到裝修申請以后，將客戶的基本信息錄入到裝修申請單中。錄入完畢以后將裝修申請單流轉(zhuǎn)到工程、安管部門。工程、安管部門收到裝修申請單以后；2、裝修進(jìn)場單：審批通過以后，客服部門通知客戶交費(fèi)。費(fèi)用交清以后，錄入裝修進(jìn)場單。對于審批未通過的裝修申請，退回到工程部門。3、裝修巡場單：裝修日常檢查中，將客戶裝修違規(guī)的信息記錄的裝修巡場單中。4、裝修驗(yàn)收單：客戶裝修結(jié)束以后，將裝修驗(yàn)收信息記錄到裝修驗(yàn)收單中。并且根據(jù)驗(yàn)收情況，生成裝修付款單。5、驗(yàn)收合格以后需要辦理施工單位的退場工作.辦理完退場以后,才能將裝修押金等費(fèi)用退還.6、款項(xiàng)結(jié)清以后，裝修申請單結(jié)束。物業(yè)管理客服管理裝修管理1、裝修申請單：客服部門接到裝修申請以后，將客戶的基本信息錄物業(yè)管理客服管理裝修管理系統(tǒng)