銀行全功能型網(wǎng)點(diǎn)績效考核指標(biāo)

1、銀行全功能型網(wǎng)點(diǎn)績效考核指標(biāo)隨著經(jīng)濟(jì)、金融的發(fā)展與客戶需求水平的提升，各家商業(yè)銀行都在逐步推進(jìn)全功能型網(wǎng) 點(diǎn)建設(shè)。全功能型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是公私聯(lián)動，網(wǎng)點(diǎn)具備公司業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、儲蓄理財(cái)?shù)染C合 功能。該類網(wǎng)點(diǎn)一般均為一級分行、二級分行和一級支行所在城區(qū)規(guī)模較大的網(wǎng)點(diǎn)，日常業(yè) 務(wù)包括就金融服務(wù)需求與客戶進(jìn)行溝通，向客戶解釋包括投資類和保險(xiǎn)類等復(fù)雜產(chǎn)品，進(jìn)行 金融產(chǎn)品的交叉營銷，在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)的同時(shí)，為客戶提供更多、更全、更好的金融服 務(wù)。具體來說，商業(yè)銀行全功能型網(wǎng)點(diǎn)具有以下職能：致力于為客戶提供全方位、高品質(zhì)的對公對私金融服務(wù)，成為銀行的利潤中心；將營業(yè)廳以客戶為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，對前來網(wǎng)點(diǎn)

2、辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全方位、 差異化、個(gè)性化的服務(wù)；強(qiáng)化自助設(shè)備及電子渠道辦理業(yè)務(wù)的能力，引導(dǎo)低價(jià)值、高頻次交易向自助渠道遷移， 使網(wǎng)點(diǎn)有更多時(shí)間從事高附加值業(yè)務(wù)；集中體現(xiàn)銀行品牌形象，對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行示范；合理調(diào)配人力資源，培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)營銷人員；強(qiáng)化集中管理風(fēng)險(xiǎn)的能力，保證網(wǎng)點(diǎn)的安全運(yùn)營。根據(jù)上述職能，各商業(yè)銀行全功能型網(wǎng)點(diǎn)通?？梢园匆韵氯箢悎F(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗位設(shè)置。第一類是內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊(duì)。該類團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理、合規(guī) 風(fēng)險(xiǎn)管理與操作風(fēng)險(xiǎn)管理，確保操作和經(jīng)營的合規(guī)性，典型崗位如營業(yè)經(jīng)理崗。第二類是操作團(tuán)隊(duì)。該類團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、高效地辦理柜面各項(xiàng)現(xiàn)金和 非現(xiàn)金

3、業(yè)務(wù)交易，提升客戶滿意度；同時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，確保將分支行營銷策略順利實(shí) 施，典型崗位如現(xiàn)金柜員崗和非現(xiàn)金柜員崗。第三類是營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該類團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)場所秩序，對 不同類型客戶進(jìn)行分流，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào) 處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件，同時(shí)負(fù)責(zé)根據(jù)不同客戶類型發(fā)掘客戶需求，主動營銷宣傳銀行金 融產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系；根據(jù)客戶的具體需求，提供相應(yīng)的理財(cái)建議和產(chǎn)品咨詢等，典型崗 位如大堂經(jīng)理崗、理財(cái)經(jīng)理崗和客戶經(jīng)理崗。其中，客戶經(jīng)理崗還可細(xì)分為對公客戶經(jīng)理崗 和對私客戶經(jīng)理崗。商業(yè)銀行全功能型網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置如圖1所示。圖1商業(yè)銀行全功能

4、型網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置范例1、全功能型網(wǎng)點(diǎn)績效考核模板全功能型網(wǎng)點(diǎn)主要是為客戶提供更全面的金融服務(wù)和產(chǎn)品，因此考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中應(yīng)該重 點(diǎn)突出對營銷業(yè)績的考核。另外，全功能型網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的標(biāo)桿，其在內(nèi)控和服務(wù)方面應(yīng) 達(dá)到較高水準(zhǔn)，因此，也要重點(diǎn)考核全功能型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理水平和客戶滿意度指標(biāo)。全功 能型網(wǎng)點(diǎn)的績效考核體系可參考表1和表2進(jìn)行設(shè)計(jì)。表1全功能型網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系設(shè)計(jì)模板（KPI）指標(biāo)類別類別權(quán)重具體指標(biāo)計(jì)分方法目標(biāo)值指標(biāo)權(quán)重考核得分效益指標(biāo)50%存款計(jì)劃完成率95%及以上，得分=權(quán)重X10080% （含）95%，得分=權(quán)重X8565% （含）80%，得分=權(quán)重X7050% （含）65%，得分=

5、權(quán)重X5050%以下，得分為095%10%貸款利息收入增長率30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X （50%+增長率）X10010% （含）20%，得分=權(quán)重X （30%+增長率）X10010%以下，得分為030%10%中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完 成率95%及以上，得分=權(quán)重X10080% （含）95%，得分=權(quán)重X8565% （含）80%，得分=權(quán)重X7050% （含）65%，得分=權(quán)重X5050%以下，得分為095%10%消費(fèi)貸款計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%10%理財(cái)產(chǎn)品銷售計(jì)劃完 成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%5%信用卡發(fā)卡量計(jì)劃完

6、 成率95%及以上，得分=權(quán)重X10080% （含）95%，得分=權(quán)重X8565% （含）80%，得分=權(quán)重X7050% （含）65%，得分=權(quán)重X5050%以下，得分為0100%5%市場指標(biāo)30%個(gè)人中高端客戶增量 計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%5%法人優(yōu)質(zhì)客戶增長率高于15% （含），得分=權(quán)重X100 10% （含）15%，得分=權(quán)重X100X15%10%風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（0.8+實(shí)際增長率）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（0.8+實(shí)際增長率）彳低于10%，得分為0電子銀行客戶數(shù)計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%5%私人銀行客戶數(shù)計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%1

7、0%內(nèi)控考核評價(jià)得分率得分=權(quán)重X得分率X100100%10%不良貸款清收額計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%5%風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況根據(jù)管理規(guī)定考核得分，得分-權(quán)重X得 分率X100無事故5%20%考核維度具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán) 重目標(biāo)值計(jì)分方法實(shí)際 完成值考核得分財(cái)務(wù)維度經(jīng)濟(jì)資本占用率15%100%得分=權(quán)重X達(dá)標(biāo)率X 100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán)重 X150”中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完成 率15%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán)重 X150”存款增長率10%30%30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X9010

8、% （含）20%，得分=權(quán)重X8010%以下，得分為0凈利潤計(jì)劃完成率10%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán)重 X150”客戶維度新增法人優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)系 統(tǒng)內(nèi)排名10%前五名15名，得分=權(quán)重X100610名，得分=權(quán)重X751115名，得分=權(quán)重X5016名以后，得分=權(quán)重X25客戶滲透率5%95%95%及以上，得分=權(quán)重X10085% （含）95%，得分=權(quán)重X8570% （含）85%，得分=權(quán)重X7555% （含）70%，得分=權(quán)重X6055%以下，得分為0網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核得分率5%100%得分=權(quán)重X得分率X100工作過程維 度內(nèi)部控制與合規(guī)經(jīng)營10%

9、明顯超出標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評 分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)發(fā) 展創(chuàng)新10%明顯超出標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評 分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 維度培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”人力資本投資回報(bào)率5%300%投資回報(bào)率3300%，得分=權(quán)重X100

10、0W投資回報(bào)率300%，得分=權(quán)重X80投資回報(bào)率0，得分=權(quán)重X202、全功能型網(wǎng)點(diǎn)主任績效考核模板全功能型網(wǎng)點(diǎn)主任作為商業(yè)銀行的基層管理者，對網(wǎng)點(diǎn)的整體工作負(fù)有全面管理責(zé)任，包括組織各項(xiàng)營銷活動、提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績、促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。全功能型網(wǎng)點(diǎn)主任的主要工作職責(zé)如下。責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理；負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營銷活動，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績；負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)的滿意度；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)管理能力；負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

11、。全功能型網(wǎng)點(diǎn)主任的績效考核體系可參考表3和表4進(jìn)行設(shè)計(jì)。表3全功能型網(wǎng)點(diǎn)主任績效考核體系設(shè)計(jì)模板（KPI）指標(biāo)類別類別權(quán)重具體指標(biāo)計(jì)分方法目標(biāo)值指標(biāo)權(quán)重考核得分掛鉤指標(biāo)50%本網(wǎng)點(diǎn)績效考核結(jié)果得分率得分=權(quán)重X得分率X100100%50%關(guān)鍵績效指標(biāo)40%存款增長率30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X9010% （含）20%，得分=權(quán)重X8010%以下，得分為030%5%對公業(yè)務(wù)量累計(jì)發(fā)生 額完成率90%以上，得分=權(quán)重X10075%90% （含），得分=權(quán)重X8065%75% （含），得分=權(quán)重X7065%及以下，得分為090%5%網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核排名110名，得

12、分=權(quán)重X100X（1+排名 進(jìn)位數(shù)X0.1）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)， 得分=權(quán)重X1001120名，得分=權(quán)重X100X（0.6+ 排名進(jìn)位數(shù)X0.05）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù) 時(shí)，得分=權(quán)重X6021最末位，得分=權(quán)重X100X（排名 進(jìn)位數(shù)X0.03）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)， 得分為0說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”5%直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完 成率95%及以上，得分直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完 成率95%及以上，得分=權(quán)重X10080% （含）95%，得分=權(quán)重X8565% （含）80%，得分=權(quán)重X7050% （含）65%，得分=權(quán)重X5050%以下，得

13、分為095%10%個(gè)人中高端客戶數(shù)計(jì) 劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X 100100%5%法人優(yōu)質(zhì)客戶增長率高于15% （含），得分=權(quán)重X100 10% （含）15%，得分=權(quán)重X100X（0.8+實(shí)際增長率）低于10%，得分為015%5%內(nèi)控評價(jià)考核結(jié)果根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50明顯超出標(biāo)準(zhǔn)5%直屬上級評價(jià)得分率得分=權(quán)重X得分率X100100%10%10%考核維度具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo) 值計(jì)分方法實(shí)際 完成值考核得分財(cái)務(wù)維度經(jīng)濟(jì)資本占用率10%1

14、00%得分=權(quán)重X達(dá)標(biāo)率X 100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完成 率10%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”對公貸款收入計(jì)劃完成 率10%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”存款增長率10%30%30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X9010% （含）20%，得分=權(quán)重X8010%以下，得分為0凈利潤計(jì)劃完成率10%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”客戶維度新增法人

15、優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)系 統(tǒng)內(nèi)排名10%前五 名15名，得分=權(quán)重X100610名，得分=權(quán)重X751115名，得分=權(quán)重X5016名以后，得分=權(quán)重X25客戶滲透率10%95%95%及以上，得分=權(quán)重X10085% （含）95%，得分=權(quán)重X8570% （含）85%，得分=權(quán)重X7555% （含）70%，得分=權(quán)重X6055%以下，得分為0工作過程維 度內(nèi)部控制與合規(guī)經(jīng)營10%明顯 超出 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)發(fā) 展創(chuàng)新10%明顯 超

16、出 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 維度培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”人力資本投資回報(bào)率5%300%投資回報(bào)率3300%，得分=權(quán)重X100 0W投資回報(bào)率300%，得分=權(quán)重X80投資回報(bào)率0，得分=權(quán)重X203、全功能型網(wǎng)點(diǎn)副主任績效考核模板全功能型網(wǎng)點(diǎn)副主任主要負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任實(shí)施各項(xiàng)營銷活動、進(jìn)行日常事務(wù)管理等。其主要工作職責(zé)如下：協(xié)助主任組織網(wǎng)點(diǎn)營銷活動；

17、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)；防范操作風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān) 督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)；加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合 業(yè)務(wù)素質(zhì)。全功能型網(wǎng)點(diǎn)副主任的績效考核體系可參考表5和表6進(jìn)行設(shè)計(jì)。表5全功能型網(wǎng)點(diǎn)副主任績效考核體系設(shè)計(jì)模板（KPI）指標(biāo)類別類別權(quán)重具體指標(biāo)計(jì)分方法目標(biāo)值指標(biāo)權(quán)重考核得分掛鉤指標(biāo)30%本網(wǎng)點(diǎn)績效考核結(jié)果得分率得分=權(quán)重X得分率X100100%30%關(guān)鍵績效業(yè)績指 標(biāo)對公結(jié)算賬戶數(shù)計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X10098%10%ATM硬件正常運(yùn)行率98%及以上，得分=權(quán)重X10095%98%,得分=權(quán)重X8595%及以下，得分為0100%10%網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)分流率60%以上

18、，得分=權(quán)重X10040%60% （含），得分=權(quán)重X100X（0.3+實(shí)際分流率）40% （含）及以下，得分為060%10%網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核排名110名，得分=權(quán)重X100X （1+排名 進(jìn)位數(shù)X0.1）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)， 得分=權(quán)重X1001120名，得分=權(quán)重X100X（0.6+ 排名進(jìn)位數(shù)X0.05）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù) 數(shù)時(shí)，得分=權(quán)重X6021最末位，得分=權(quán)重X100X（排 名進(jìn)位數(shù)X0.03）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù) 時(shí)，得分為0說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”10%安全事故及四類案件 防范無安全事故及四類案件發(fā)生，得分=權(quán)重 X100有小的安全事故但無重大安全事故

19、或無事故5%直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)四類案件發(fā)生，得分=權(quán)重XC100直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)四類案件發(fā)生，得分=權(quán)重XC100-小的 安全事故發(fā)生次數(shù)X5）發(fā)生一起重大安全事故或四類案件（如發(fā)生一項(xiàng)損失超過100萬元的案件 或全年累計(jì)發(fā)生總損失超過200萬元的 案件），得分為0分說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X100“客戶投訴率1%及以下，得分=權(quán)重X1001%3% （含），得分=權(quán)重X100X（1一實(shí)際值X103%以上，得分為0小于10%5%內(nèi)控評價(jià)考核結(jié)果根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，得分=權(quán)重

20、X70距目標(biāo)差距大，得分=權(quán)重X50明顯超出標(biāo)準(zhǔn)5%員工操作技能培訓(xùn)考核排名13名，得分=權(quán)重X10046名，得分=權(quán)重X70710名，得分=權(quán)重X40前三名5%直屬上級評價(jià)得分率得分=權(quán)重X得分率X100100%10%10%考核維度具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán) 重目標(biāo)值計(jì)分方法實(shí)際 完成值考核得 分財(cái)務(wù)維度存款增長率15%30%30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X9010% （含）20%，得分=權(quán)重X8010%以下，得分為0公司貸款利息收入增長 率15%30%30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X （50%+增長率）X10010% （含）20%，得

21、分=權(quán)重X （30%+增長率）X10010%以下，得分為0中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完成 率10%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán)重 X150”客戶維度公司有效客戶數(shù)系統(tǒng)內(nèi) 排名10%前五名15名，得分=權(quán)重X100610名，得分=權(quán)重X751115名，得分=權(quán)重X5016名以后，得分=權(quán)重X25個(gè)人中高端客戶系統(tǒng)內(nèi) 貝獻(xiàn)排名10%第一名第一名，得分=權(quán)重X100第二名，得分=權(quán)重X85第三名，得分=權(quán)重X70第四名，得分=權(quán)重X50新增有效企業(yè)網(wǎng)銀客戶 數(shù)計(jì)劃完成率10%95%95%及以上，得分=權(quán)重X10085% （含）95%，得分=權(quán)重X8570% （含）8

22、5%，得分=權(quán)重X7555% （含）70%，得分=權(quán)重X6055%以下，得分為0工作過程維 度客戶資金業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)增長 率10%30%30%及以上，得分=權(quán)重X10020% （含）30%，得分=權(quán)重X增長率X 30010% （含）20%，得分=權(quán)重X增長率X 20010%以下，得分為0對公業(yè)務(wù)網(wǎng)銀渠道遷移 率5%40%每彳氐于遷移率目標(biāo)值的5個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5 分，最多扣3分內(nèi)控合規(guī)考核得分率5%100%得分=權(quán)重X得分率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X150”學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 維度培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%100%得分=權(quán)重X完成率X100說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán) 重 X1

23、50”人力資本投資回報(bào)率5%300%投資回報(bào)率3300%，得分=權(quán)重X100 0W投資回報(bào)率300%，得分=權(quán)重X80投資回報(bào)率0，得分=權(quán)重X204、營業(yè)經(jīng)理崗績效考核模板全功能型網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理崗主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)會計(jì)核算質(zhì)量的檢查和管理，定期對重要 空白憑證進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章和印、押、證管理；對柜員業(yè)務(wù)操作進(jìn)行合規(guī)性檢查，加 強(qiáng)柜臺監(jiān)督，做好事中風(fēng)險(xiǎn)控制；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度的貫 徹執(zhí)行；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任加強(qiáng)對在崗人員的管理，合理安排各崗位人員，對各崗位職責(zé)履職情 況進(jìn)行檢查；做好培訓(xùn)工作，提升柜員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。全功能型網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理崗位 績效考核體系可參考表

24、7和表8進(jìn)行設(shè)計(jì)。表7全功能型網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理崗位績效考核體系設(shè)計(jì)模板（KPI）指標(biāo)類別類別權(quán)重具體指標(biāo)計(jì)分方法目標(biāo) 值指 標(biāo) 權(quán) 重考核得分關(guān)鍵績效 指標(biāo)90%柜面重點(diǎn)業(yè)務(wù)平 均處理時(shí)間在全行平均水平以下，得分=權(quán)重X100X（1+（全行平均值-本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)值）/全行平均值/5X0.1）在全行平均水平以上，得分=權(quán)重X100X（1+（全行平均值-本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)值）/全行平均值 /10X0.1）全行平均值20%核算質(zhì)量考核得 分率得分=權(quán)重X得分率X100100%15%優(yōu)質(zhì)客戶識別推 介計(jì)劃完成率95%及以上，得分=權(quán)重X10080% （含）95%，得分=權(quán)重X8565% （含）80%，得分=權(quán)重X7050

25、% （含）65%，得分=權(quán)重X5050%以下，得分為095%10%網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核排 名110名，得分=權(quán)重X100X（1+排名進(jìn)位 數(shù)X0.1）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)，得分=權(quán)重 X1001120名，得分=權(quán)重X100X（0.6+排名 進(jìn)位數(shù)X0.05）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)，得分 =權(quán)重X6021最末位，得分=權(quán)重X100X （排名進(jìn)位 數(shù)X0.03）；排名進(jìn)位數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)，得分為0 說明：最低得分為0,最高得分不超過“權(quán)重10%直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)直屬領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)指標(biāo)X150”員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率得分=權(quán)重X計(jì)劃完成率X100100%10%崗位職責(zé)及風(fēng)險(xiǎn) 防范制度執(zhí)行情 況99%及以上，得分=權(quán)重X10097%99%,得分=權(quán)重X8597%及以下，得分為099%10%內(nèi)控評價(jià)考核結(jié) 果根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，采用等級評定法評分，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下明顯超出標(biāo)準(zhǔn)，得分=權(quán)重X100完成績效目標(biāo)，得分=權(quán)重X85績效需要改進(jìn)，