CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的連結(jié)點(diǎn)

1、22條客戶價(jià)值創(chuàng)造法則目錄客戶價(jià)值值的基本本含義CRM與客戶價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的聯(lián)結(jié)結(jié)點(diǎn)回顧五大大需求22條客客戶價(jià)值值創(chuàng)造法法則客戶價(jià)值值的基本本含義特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)利益證據(jù)好處價(jià)值FABE原則創(chuàng)造造客戶價(jià)價(jià)值的基基本途徑徑和手段段CRM與客戶價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的聯(lián)結(jié)結(jié)點(diǎn)（TNSTCS）深入挖掘掘客戶潛在在需求全面滿足足客戶需求求全面客戶滿意意生理安全社交受尊重自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求生理需求求安全需求求社交需求求更高生活活品質(zhì)；及時(shí)溝通通（短信160、各類信信息的通通告）；健康（非非點(diǎn)疫區(qū)區(qū)通知、健康人人、病人人、殘疾疾人俱樂樂部）；喜歡刺激激和互動(dòng)動(dòng)（手機(jī)機(jī)互動(dòng)游游戲）；懶惰（簡簡單、交交通動(dòng)態(tài)態(tài)、通訊訊錄的各各種設(shè)

2、備備共享、短信息息群組）；省錢（話話單比較較分析、個(gè)人、家庭和和集團(tuán)通通信消費(fèi)費(fèi)理財(cái)服服務(wù)）；24節(jié)氣；旅游；運(yùn)動(dòng)（戶戶外運(yùn)動(dòng)動(dòng)指數(shù)）；居住（小小區(qū)物業(yè)業(yè)短信通通知）；手機(jī)支付付自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求受尊重需需求關(guān)鍵時(shí)刻刻：自我和家家人生命命安全（兒童和和老人、尋人啟啟示、通通緝令）；財(cái)產(chǎn)安全全（銀行行卡消費(fèi)費(fèi)的短信信確認(rèn)、車、）；心理安全全（信任任、短信信打假公公司、身身份證、畢業(yè)證證、發(fā)票票、產(chǎn)品品）；交易安全全（SP的管理、承諾、各行業(yè)業(yè)的短信信投訴中中心）；隱私安全全（黑名名單、短短信息加加密）；突發(fā)（危危機(jī)）時(shí)時(shí)刻處理理（缺錢錢時(shí)）愛情配對(duì)對(duì)、情侶侶業(yè)務(wù)（個(gè)性化化識(shí)別回回話、回回短信、個(gè)性回

3、回鈴）；交友（手手機(jī)社區(qū)區(qū)論壇、P2P找同學(xué)和和尋人）；歸屬（俱俱樂部）；無界限；隨時(shí)獲知知信息（手機(jī)黃黃頁）；不想交往往需求（黑名單單、密友友名單在100米以內(nèi)時(shí)時(shí)識(shí)別)成功、隨隨心所欲欲、回顧顧和總結(jié)結(jié)（記憶憶和意義義）身份（身身份匹配配運(yùn)動(dòng)）；聯(lián)盟單位位；高人一籌籌；出人頭地地回顧五大大需求為客戶創(chuàng)造造價(jià)值的的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容容案例1、短期價(jià)價(jià)值長長期價(jià)值值月度帳帳單年年度匯總總一生生的記憶憶網(wǎng)絡(luò)價(jià)價(jià)值轉(zhuǎn)為為生命拯拯救價(jià)值值個(gè)個(gè)性鈴聲聲、個(gè)性性回話5、功能價(jià)價(jià)值情情感價(jià)值值2、基本價(jià)價(jià)值吸吸引價(jià)值值3、復(fù)雜價(jià)價(jià)值核核心價(jià)值值4、松散價(jià)價(jià)值系系統(tǒng)價(jià)值值打電話到到1860咨詢新業(yè)業(yè)務(wù)的次次數(shù)

4、很多多，則可可以獲得得新業(yè)務(wù)務(wù)免費(fèi)使使用上網(wǎng)查詢?cè)儤I(yè)務(wù)可可獲得積積分細(xì)分群體體的核心心需求單項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的宣傳傳比多項(xiàng)項(xiàng)更好金卡會(huì)員員的聯(lián)盟盟單位應(yīng)應(yīng)該形成成系列短信160存儲(chǔ)記記憶斷裂追追蹤告告知客客戶計(jì)算算、對(duì)號(hào)號(hào)入座6、客戶感感知價(jià)值值客戶認(rèn)知知（計(jì)算算）價(jià)值值短信抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)、客戶戶積分、服務(wù)廳廳宣傳業(yè)業(yè)務(wù)的適適應(yīng)對(duì)象象（考慮慮按照客客戶群出出宣傳單單張）、郵政包包裹寄送送22條客戶價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造法則為客戶創(chuàng)造造價(jià)值的的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容容案例金卡會(huì)會(huì)員帳單單的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該與與一般會(huì)會(huì)員區(qū)別別幫客戶戶進(jìn)行話話費(fèi)分析析7、隱性價(jià)價(jià)值顯顯性價(jià)值值8、公開價(jià)價(jià)值隱隱私價(jià)值值短信分分類和加加密、黑黑名單和和密

5、友網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圈9、限制性價(jià)價(jià)值多多樣性性價(jià)值17951和國內(nèi)長長途等手機(jī)黃頁頁來電顯示示和次數(shù)數(shù)10、日常價(jià)價(jià)值突突發(fā)價(jià)值值11、一般價(jià)價(jià)值特特殊價(jià)值值12、個(gè)人價(jià)價(jià)值群群體價(jià)值值如殘疾人人和病人人的服務(wù)務(wù)；兒童童和老人人通訊錄錄群組短信群群組及時(shí)了解解自己信信息和他他人信息息、社會(huì)會(huì)信息13、自身價(jià)價(jià)值親親情價(jià)值值非典接觸觸及疫區(qū)區(qū)通知對(duì)應(yīng)交交友需求求、俱樂樂部14、業(yè)務(wù)分分離業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合短信160（電信和和移動(dòng)的的業(yè)務(wù)合合作）22條客戶價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造法則為客戶創(chuàng)造造價(jià)值的的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容容案例22、客戶價(jià)價(jià)值合合作價(jià)值值21、成本價(jià)價(jià)值效效率價(jià)值值集團(tuán)客客戶集團(tuán)客客戶、個(gè)個(gè)人客戶戶顧客鏈鏈積分營營銷18、傻瓜客戶戶教教育育客戶月度帳帳單年度匯匯總一生的的記憶積分的的未來結(jié)結(jié)果17、被動(dòng)接接受主主動(dòng)期望望19、教育客客戶客客戶教育育15、客戶分分析客客戶理財(cái)財(cái)16、客戶疑疑問尋尋找安全全個(gè)人理財(cái)財(cái)和集團(tuán)團(tuán)理財(cái)銀行卡刷刷卡確認(rèn)認(rèn)、SP信息的的安全性性有用業(yè)務(wù)務(wù)但客戶戶 部知知道怎么么用，客客戶業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)競競賽知道現(xiàn)現(xiàn)在是什什么知道未未來會(huì)是是