信息技術(shù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類

1、第八章 信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類 第一節(jié) 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 本章內(nèi)容：第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理第四節(jié) 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 第一節(jié)協(xié)協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)一、協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)管理理功能定定義從本質(zhì)上上說，CPC強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)產(chǎn)品的全全生命周周期過程程中充分分利用Internet和Web技術(shù)，通通過商業(yè)業(yè)模式從從價(jià)值鏈鏈的角度度協(xié)同整整合整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈上各節(jié)節(jié)點(diǎn)、各各分布角角色、各各異構(gòu)系系統(tǒng)、各各相關(guān)資資源，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)、制造造和管理理，并最最終提供供客戶最最需要的的產(chǎn)品和和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客客戶、企企業(yè)、社社會的三三贏目標(biāo)標(biāo)。CPC是一個(gè)同同時(shí)涉及及產(chǎn)品開開發(fā)過程程、全局局協(xié)同過過程和商商業(yè)合作

2、作過程的的復(fù)雜解解決方案案。協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)致致力于使使各類重重要信息息流暢通通無阻。一方面面是企業(yè)業(yè)內(nèi)部建建立信息息流，使使各部門門人員都都能分享享產(chǎn)品和和管理兩兩類信息息；另一一方面是是在企業(yè)業(yè)外部建建立信息息流，使使供應(yīng)商商、銷售售商、最最終用戶戶等相關(guān)關(guān)人員也也能分享享產(chǎn)品和和管理兩兩類信息息。20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21世紀(jì)初管理軟件PDMPDMIICPC管理模式各專業(yè)開發(fā)模型CE/IPDCPD競爭焦點(diǎn)利潤市場占有率市場容量產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略低成本縮短產(chǎn)品上市時(shí)間創(chuàng)新技術(shù)焦點(diǎn)提高生產(chǎn)率數(shù)據(jù)共享開發(fā)、利用智力資產(chǎn)過程焦點(diǎn)連續(xù)的設(shè)計(jì)過程并行工程/IPD跨企業(yè)協(xié)同組織焦點(diǎn)部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷的

3、市場團(tuán)隊(duì)表8-1管理模式式發(fā)展比比較制 造 商合作伙伴銷售代理用戶PDMERP人財(cái)物產(chǎn)供銷CAD/CAM核心產(chǎn)品與工藝數(shù)據(jù)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)企業(yè)的協(xié)協(xié)同主要要包括：需求協(xié)同同、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)協(xié)協(xié)同、項(xiàng)項(xiàng)目生產(chǎn)產(chǎn)制造協(xié)協(xié)同、企企業(yè)協(xié)同同。1需求協(xié)協(xié)同。需需求協(xié)同同使得價(jià)價(jià)值鏈中中有資格格的參與與者能夠夠創(chuàng)建、捕捉、共享和和管理產(chǎn)產(chǎn)品的市市場需求求。2產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)協(xié)同同。產(chǎn)品品設(shè)計(jì)協(xié)協(xié)同在整整個(gè)價(jià)值值鏈上建建立起一一個(gè)實(shí)時(shí)時(shí)的工作作平臺，價(jià)值鏈鏈上分散散的參與與者都能能夠創(chuàng)建建、共享享和管理理產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)項(xiàng)目信息息。3項(xiàng)目生生產(chǎn)制造造協(xié)同。項(xiàng)目生生產(chǎn)制造造協(xié)同使使得價(jià)值值鏈上的的生產(chǎn)制制造企業(yè)業(yè)、供應(yīng)應(yīng)商

4、、委委托生產(chǎn)產(chǎn)制造企企業(yè)都能能夠捕捉捉分散的的生產(chǎn)制制造項(xiàng)目目信息，并且用用以指導(dǎo)導(dǎo)供應(yīng)商商的原材材料供應(yīng)應(yīng)、核心心企業(yè)和和委托企企業(yè)的過過程管理理和控制制。4企業(yè)協(xié)協(xié)同。企企業(yè)協(xié)同同就是企企業(yè)間通通過建立立合作聯(lián)聯(lián)盟，開開放價(jià)值值鏈上核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的基本信信息，并并且把相相應(yīng)的核核心業(yè)務(wù)務(wù)信息集集成起來來提供給給需要這這些信息息的參與與者和客客戶。二、協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)價(jià)值值模型協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)在在價(jià)值鏈鏈價(jià)值流流動(dòng)范圍圍內(nèi)，建建立客戶戶需求與與產(chǎn)品的的生產(chǎn)供供應(yīng)之間間的緊密密聯(lián)系，使企業(yè)業(yè)能夠更更快預(yù)測測客戶的的需求并并及時(shí)做做出反應(yīng)應(yīng)，更好好地引導(dǎo)導(dǎo)價(jià)值鏈鏈上的利利益相關(guān)關(guān)方，從從而構(gòu)架

5、架更好的的戰(zhàn)略部部署。協(xié)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)是是企業(yè)進(jìn)進(jìn)行價(jià)值值鏈的優(yōu)優(yōu)化和再再造的有有效途徑徑。協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)是是一種基基于Internet的全方位位技術(shù)和和服務(wù)策策略。一一方面，企業(yè)利利用協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)對業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行重重組；另另一方面面，企業(yè)業(yè)對于不不產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，甚甚至效益益不大的的活動(dòng)采采取了外外包策略略，而專專注于能能夠給企企業(yè)帶來來核心競競爭力的的價(jià)值活活動(dòng)。協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)將將在企業(yè)業(yè)整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈上上進(jìn)行全全面拓展展，其本本質(zhì)是企企業(yè)資源源的最優(yōu)優(yōu)化。在協(xié)同產(chǎn)產(chǎn)品商務(wù)務(wù)價(jià)值鏈鏈上，企企業(yè)將供供應(yīng)商、客戶和和其他業(yè)業(yè)務(wù)合作作伙伴納納入系統(tǒng)統(tǒng)中，來來進(jìn)行信信息、資資源的共共享和知知識的積

6、積累。無論從時(shí)時(shí)間上還還是成本本效率上上運(yùn)用協(xié)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)對對價(jià)值鏈鏈集成都都給企業(yè)業(yè)帶來競競爭優(yōu)勢勢。協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)通過過優(yōu)化企企業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈，使得價(jià)價(jià)值鏈動(dòng)動(dòng)態(tài)的變變化跟得得上顧客客需求的的變化，最終達(dá)達(dá)到以更更快的速速度、更更低的成成本、更更高的質(zhì)質(zhì)量、更更好的服服務(wù)提供供給顧客客最滿意意的產(chǎn)品品的目標(biāo)標(biāo)。交付產(chǎn)品設(shè)計(jì)正向價(jià)值流負(fù)向價(jià)值流CPC價(jià)值曲線傳統(tǒng)價(jià)值曲線利潤上升擴(kuò)大市場份額產(chǎn)品推出制造計(jì)劃圖8-2CPC價(jià)值曲線線與傳統(tǒng)統(tǒng)價(jià)值曲曲線比較較三、協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)信息息管理框框架企業(yè)的協(xié)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)一一般采用用三層基基本架構(gòu)構(gòu)。第一層CPC的Web訪問，為為協(xié)同各各方提供供方便、

7、安全、無障礙礙的信息息訪問門門戶，功功能包括括信息的的瀏覽、搜索、訂閱等等；第二層CPC的應(yīng)用邏邏輯，體體現(xiàn)了人人、活動(dòng)動(dòng)和信息息相互交交互的邏邏輯，功功能包括括協(xié)作流流程管理理、信息息的共享享、同已已有系統(tǒng)統(tǒng)的集成成等；第三層CPC的Web數(shù)據(jù)處理理，主要要作用是是把產(chǎn)品品數(shù)據(jù)變變成企業(yè)業(yè)的知識識財(cái)富，功能包包括信息息的捕獲獲、存儲儲、整理理和結(jié)構(gòu)構(gòu)化。工具層Internet/Intranet基于WEB的企企業(yè)運(yùn)作作模式產(chǎn)品瀏覽覽制造過程程信息引擎擎PDMERPCRMSCM KMPMPEC生產(chǎn)管理理技術(shù)管理理客戶服務(wù)務(wù)物流管理理任務(wù)層CPC平平臺圖8-3協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)信信息管理理框架四、協(xié)同

8、同產(chǎn)品商商務(wù)信息息系統(tǒng)模模型產(chǎn)品商務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)平臺臺的總體體結(jié)構(gòu)如如后面圖圖8-4所示。平臺的最低層是計(jì)算機(jī)機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)等基基礎(chǔ)設(shè)施施平臺的次底層是數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)、文文件共享享、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全、信息集集成等其其他的公公共服務(wù)務(wù)，這些些公共服服務(wù)作為為平臺上上的共享享資源可可以由平平臺的各各個(gè)具體體應(yīng)用所所調(diào)用，實(shí)現(xiàn)功功能共享享。在公共服服務(wù)層以以上是系統(tǒng)管理理層，這一層層包括系系統(tǒng)管理理員所處處理的各各種基本本系統(tǒng)維維護(hù)工作作，如資資料維護(hù)護(hù)、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置、用戶管管理等。流程分分析與優(yōu)優(yōu)化和應(yīng)應(yīng)用集成成與應(yīng)用用開發(fā)是是針對各各個(gè)具體體模塊的的更高層層次的共共享操作作，它們們可以實(shí)實(shí)

9、現(xiàn)各個(gè)個(gè)具體應(yīng)應(yīng)用模塊塊的開發(fā)發(fā)、集成成以及模模塊內(nèi)部部、模塊塊之間流流程的分分析優(yōu)化化。該平平臺在應(yīng)應(yīng)用集成成與應(yīng)用用開發(fā)層層中嵌入入了集成成、開發(fā)發(fā)工具，使得系系統(tǒng)管理理員可以以針對具具體企業(yè)業(yè)需要進(jìn)進(jìn)行靈活活地二次次開發(fā)。在流程程分析優(yōu)優(yōu)化層，則利用用計(jì)算技技術(shù)導(dǎo)入入流程分分析工具具與流程程優(yōu)化的的數(shù)學(xué)方方法，實(shí)實(shí)現(xiàn)對流流程的智智能化設(shè)設(shè)置。協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)系系統(tǒng)平臺臺的中間層是應(yīng)用層層，它包包含企業(yè)業(yè)各個(gè)具具體應(yīng)用用模塊。這一層層也就是是可以根根據(jù)行業(yè)業(yè)特點(diǎn)和和各個(gè)企企業(yè)的不不同情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)整的層層次，一一般包括括產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、采采購、生生產(chǎn)、銷銷售、財(cái)財(cái)務(wù)等各各個(gè)方面面的管理理應(yīng)用。針

10、對企企業(yè)的特特點(diǎn)，在在平臺應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)中突出出了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管理理的功能能，把產(chǎn)產(chǎn)品的可可視化設(shè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)文檔的的存儲、傳遞、共享與與其他具具體應(yīng)用用模塊有有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來來，突出出了產(chǎn)品品的主導(dǎo)導(dǎo)地位。平臺的高層是企業(yè)信信息門戶戶，平臺臺中所有有的具體體應(yīng)用都都通過企企業(yè)信息息門戶展展現(xiàn)給使使用這個(gè)個(gè)平臺的的內(nèi)部用用戶和外外部用戶戶。用戶戶通過門門戶登陸陸系統(tǒng)以以后就可可以進(jìn)行行所屬權(quán)權(quán)限容許許的所有有操作。四、協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)信息息系統(tǒng)模模型客戶機(jī)服務(wù)器NETDBMS企業(yè)信息息門戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品信息息PDM物流管理理生產(chǎn)管理理ERP/SCM質(zhì)量管理理進(jìn)度控制制PMP客戶

11、服務(wù)務(wù)客戶保持持CRM流程管理理與流程程分析優(yōu)優(yōu)化應(yīng)用集成成與應(yīng)用用開發(fā)系統(tǒng)管理理平臺文件共享享數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全全信息集成成數(shù)據(jù)倉庫庫數(shù)據(jù)挖掘掘計(jì)算機(jī)硬硬件應(yīng)用軟件件計(jì)算機(jī)軟軟硬件光纖交換路由由通信設(shè)施施圖8-4協(xié)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)模型企業(yè)協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)信息息系統(tǒng)技技術(shù)架構(gòu)構(gòu)如下頁頁圖8-5所示示。系統(tǒng)統(tǒng)中使用用的關(guān)鍵鍵技術(shù)點(diǎn)點(diǎn)包括：用于管管理應(yīng)用用程序的的組件Web包包容器；J2EE平臺臺的組件件技術(shù)、通信技技術(shù)、服服務(wù)技術(shù)術(shù)；用于于顯示結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)據(jù)的XML機(jī)制制。協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)平臺臺支持用用戶端的的多種操操作系統(tǒng)統(tǒng)，如windows操作系系統(tǒng)，unix操作系系統(tǒng)等，并且能能夠

12、使用用標(biāo)準(zhǔn)的的SQL語句，支持Oracle、DB2、SQLServer等等關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫庫。使用用XML配置數(shù)數(shù)據(jù)庫，使系統(tǒng)統(tǒng)在各個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫庫間的切切換輕松松簡易。系統(tǒng)采用用功能模模塊化體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)，各模模塊間彼彼此有接接口又相相互獨(dú)立立，各個(gè)個(gè)功能模模塊可拆拆分、可可選、可可定制，并支持持將來各各模塊功功能的單單獨(dú)擴(kuò)展展和定制制，使系系統(tǒng)具有有一定的的柔性。系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)采用用HTML實(shí)現(xiàn)的圖圖形化流流程定制制工具，令用戶戶的操作作更直觀觀、更簡簡易，并并且為用用戶提供供流程定定制的工工作環(huán)境境，便于于系統(tǒng)根根據(jù)用戶戶需要做做出調(diào)整整。Webclint(browser)Web客客戶端端Appli

13、cationclint/應(yīng)應(yīng)用客客戶端HTMLDHTMLLservletJSPJava beamWebseverJ2EE Application severJNDIJDBCEISAdapterOracle/DB2/EIS圖8-5協(xié)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)系系統(tǒng)技術(shù)術(shù)架構(gòu)圖圖五、CPCIS的組成及及其相互互關(guān)系從企業(yè)應(yīng)應(yīng)用的角角度將CPCIS分為為三個(gè)層層次，即即：決策策層、管管理層與與執(zhí)行層層。下頁頁圖8-6表明明CPCIS系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)。 決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng)運(yùn)營管理系統(tǒng)物流控制制系統(tǒng) 制造控制制系統(tǒng)OLAP/DM、P/M、CAL CAE、CAD、CAPP、CAM PDM、CAQ MR

14、PII/ERP、HRMS AS/RS、AGVS、MHCS PLC、NC、FMC/FMS DATABASE NETWORK 決策 管理執(zhí)行六、CPCIS功能目標(biāo)標(biāo)無論是產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)還是生生產(chǎn)管理理數(shù)據(jù)，都是企企業(yè)的核核心信息息。合理理地應(yīng)用用信息會會產(chǎn)生效效益，反反之，則則會給企企業(yè)帶來來災(zāi)難。因此，CPCIS根根據(jù)不同同部門的的具體要要求，制制訂相應(yīng)應(yīng)的協(xié)同同工作模模式，設(shè)設(shè)計(jì)不同同業(yè)務(wù)流流程的功功能，解解決國企企業(yè)協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)實(shí)際際問題，是CPCIS建設(shè)的的目標(biāo)。銷售知 識資產(chǎn)產(chǎn)多種形式式數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)集成成基于角色色的訪問問互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)制造過程程規(guī)劃開發(fā)生產(chǎn)管理物流管理銷售服務(wù)圖8-7CP

15、CIS功能能目標(biāo)第二節(jié)企企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃一、ERP的產(chǎn)生及及發(fā)展歷歷史20世紀(jì)40年代的訂訂貨點(diǎn)法法20世紀(jì)60年代的物物料需求求計(jì)劃20世紀(jì)70年代的閉閉環(huán)MRP20世紀(jì)80年代的MRPII(制造資源源計(jì)劃)企業(yè)資源源計(jì)劃ERPERP的發(fā)展趨趨勢（一）20世紀(jì)紀(jì)40年年代的訂訂貨點(diǎn)法法訂貨點(diǎn)法法始于20世紀(jì)30年代初期期，是一一種以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式式來控制制庫存的的方法，即對于于某種物物料或產(chǎn)產(chǎn)品，由由于生產(chǎn)產(chǎn)或銷售售的原因因而逐漸漸減少，當(dāng)庫存存量降低低到某一一預(yù)先設(shè)設(shè)定的點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，即即開始發(fā)發(fā)出訂貨貨單（采購單或或加工單單）來補(bǔ)充庫庫存，直直至庫存存量降低低到安全全庫存時(shí)時(shí)，發(fā)出出的訂單單所定購

16、購的物料料（產(chǎn)品）剛好到達(dá)達(dá)倉庫，補(bǔ)充前前一時(shí)期期的消耗耗，此一一訂貨的的數(shù)值點(diǎn)點(diǎn)，即稱稱為訂貨貨點(diǎn)。（二）20世紀(jì)紀(jì)60年年代的物物料需求求計(jì)劃MRP的的基本本內(nèi)容是是編制零零件的生生產(chǎn)計(jì)劃劃和采購購計(jì)劃。然而，要正確確編制計(jì)計(jì)劃，首首先必須須落實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)進(jìn)度度計(jì)劃，用MRP的術(shù)術(shù)語就是是主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃(Master ProductionSchedule，MPS)，這這是MRP展開開的依據(jù)據(jù)。MRP還需需要知道道產(chǎn)品的的零件結(jié)結(jié)構(gòu)，即即物料清清單(Bill Of Material，BOM)，才能把把主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃展展開成零零件計(jì)劃劃。同時(shí)時(shí)，MRP必須須知道庫庫存數(shù)量量才能準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算算出零

17、件件的采購購數(shù)量。 因此此，基本本MRP的依據(jù)據(jù)是：(1)主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃；(2)物物料清單單；(3)庫存存信息。它的邏邏輯流程程圖如圖圖 8-9所所示。主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MPS)物料清單單物料需求求計(jì)劃(MRP)庫存信息息采購計(jì)劃劃加工計(jì)劃劃圖8-9MRP邏輯流程程圖（三）20世紀(jì)紀(jì)70年年代的閉閉環(huán)MRPMRP從出現(xiàn)到到成功應(yīng)應(yīng)用，只只局限于于物料管管理，還還不能達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)生產(chǎn)管管理的要要求。于于是，在在20世紀(jì)70年代，人人們又把把生產(chǎn)能能力作業(yè)業(yè)計(jì)劃、車間作作業(yè)計(jì)劃劃和采購購作業(yè)計(jì)計(jì)劃、能能力需求求計(jì)劃（CapacityRequirementsPlanning，CRP）納入MRP中。同時(shí)時(shí)

18、在計(jì)劃劃執(zhí)行過過程中，加入來來自車間間、供應(yīng)應(yīng)商和計(jì)計(jì)劃人員員的反饋饋信息，并利用用這些信信息進(jìn)行行計(jì)劃的的平衡調(diào)調(diào)整，從從而圍繞繞物料需需求計(jì)劃劃使生產(chǎn)產(chǎn)的全過過程形成成一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)。這就就是早期期的MRP發(fā)展而來來的閉環(huán)環(huán)式MRP（closed-loopMRP）。APICS的閉環(huán)MRP模式，要要求閉環(huán)環(huán)MRP必須根據(jù)據(jù)需求建建立生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃，主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的的內(nèi)容是是由生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃而而來的，這個(gè)計(jì)計(jì)劃可以以通過多多次模擬擬進(jìn)行粗粗能力計(jì)計(jì)劃的平平衡。有有了主生生產(chǎn)計(jì)劃劃、物料料清單和和庫存情情況，就就可以進(jìn)進(jìn)行物料料需求的的計(jì)算，建立物物料需求求計(jì)劃，得到分分時(shí)間階階段的物物料計(jì)劃劃

19、。其邏邏輯流程程如下頁頁圖8-10。物料需求求計(jì)劃（MRP）物料清單單（BOM）庫存信息息能力需求求計(jì)劃（CRP）主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（MPS）執(zhí)行能力力計(jì)劃（投入/產(chǎn)出計(jì)計(jì)劃）能否滿足能力需求N工藝路線線工作中心心執(zhí)行物料料計(jì)劃（生產(chǎn)、采購）圖8-10閉環(huán)MRP邏輯流程程圖（四）20世紀(jì)80年代代的MRPII(制造資源源計(jì)劃)MRP系統(tǒng)在在全面繼繼承MRP和閉閉環(huán)MRP的基基礎(chǔ)上，把企業(yè)業(yè)宏觀決決策的經(jīng)經(jīng)營規(guī)劃劃、銷售售/分銷銷、采購購、制造造、財(cái)務(wù)務(wù)、成本本、模擬擬功能、準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)JIT(Just In Time)和適應(yīng)應(yīng)國際化化業(yè)務(wù)需需要的多多語言、多幣種種、多稅稅務(wù)，以以及計(jì)算算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)C

20、AD（ComputerAidedDesign）技術(shù)術(shù)接口等等功能納納入，形形成了一一個(gè)全面面生產(chǎn)管管理集成成化系統(tǒng)統(tǒng)。MRP的基本本思想就就是把企企業(yè)作為為一個(gè)有有機(jī)整體體，從整整體最優(yōu)優(yōu)的角度度出發(fā)，通過運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)方法對對企業(yè)各各種制造造資源和和產(chǎn)、供供、銷、財(cái)各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行有效效地計(jì)劃劃、組織織和控制制，使他他們得以以協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展，并并充分地地發(fā)揮作作用。MRP是由相相互集成成的許多多功能組組成，包包括經(jīng)營營計(jì)劃、銷售和和生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、物物料需求求計(jì)劃、能力需需求計(jì)劃劃及有關(guān)關(guān)能力和和物料的的執(zhí)行支支持系統(tǒng)統(tǒng)。由這這些系統(tǒng)統(tǒng)的輸出出和財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告集集成在一一起，形形成如經(jīng)經(jīng)營

21、計(jì)劃劃、采購購申請報(bào)報(bào)告、發(fā)發(fā)貨預(yù)算算、庫存存計(jì)劃等等用金額額表示的的報(bào)表。其邏輯輯流程如如圖8-11所示。車間生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)營規(guī)劃MRPMPS生產(chǎn)規(guī)劃采購計(jì)劃財(cái)務(wù)制造數(shù)據(jù)管理庫存管理制造資源成本會計(jì)CRP客戶訂貨市場預(yù)測圖8-11 MRP邏輯流流程圖（五）企企業(yè)資源源計(jì)劃ERP所謂企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP），就是將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個(gè)個(gè)部門，包括財(cái)財(cái)務(wù)、會會計(jì)、生生產(chǎn)、物物料管理理、品質(zhì)質(zhì)管理、銷售與與分銷、人力資資源管理理等，利利用信息息技術(shù)整整合、連連結(jié)在一一起。由MRP經(jīng)過LMRP（閉環(huán)環(huán)MRP）直到到MRP，其其發(fā)展基基本上是是沿著兩

22、兩個(gè)方向向延伸，一是資資源概念念內(nèi)涵的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大；二二是計(jì)劃劃閉環(huán)的的形成。但其發(fā)發(fā)展都沒沒有突破破限于企企業(yè)內(nèi)部部資源和和結(jié)構(gòu)化化策略的的局限。而ERP的發(fā)發(fā)展突破破了這兩兩個(gè)局限限，把供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)的供應(yīng)應(yīng)商等外外部資源源也看作作是受控控對象集集成進(jìn)來來。ERP是面面向供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的。另另外，時(shí)時(shí)間被作作為資源源計(jì)劃的的一部分分和最關(guān)關(guān)鍵的資資源。基基于時(shí)間間是ERP的重重要特點(diǎn)點(diǎn)之一。ERP以顧客客驅(qū)動(dòng)、基于時(shí)時(shí)間、面面向整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈為三個(gè)個(gè)主要特特征，以以資金、貨物、人員和和信息為為四大元元素。（六）ERP的發(fā)展趨趨勢目前的ERP也也還有不不足之處處有待完完善。一一方面，ERP本身

23、注注重的是是供應(yīng)鏈鏈內(nèi)部的的管理和和協(xié)調(diào)，沒有考考慮供應(yīng)應(yīng)鏈以外外的客戶戶需求，眾多的的其他客客戶或伙伙伴目前前還不能能進(jìn)入供供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行交易；另一方方面，ERP對對于客戶戶關(guān)系的的管理還還比較薄薄弱，此此外，對對于網(wǎng)上上銷售技技術(shù)，目目前的功功能也比比較簡單單。2000年Gartner Group公司分析析員提出出ERP的協(xié)同商商務(wù)觀念念?，F(xiàn)在，ERP系系統(tǒng)的供供應(yīng)商在在努力開開發(fā)新的的軟件模模塊，要要將ERP作為為全面集集成供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)的核心心模塊，并連接接更廣泛泛的供應(yīng)應(yīng)鏈。在在傳統(tǒng)的的ERP系統(tǒng)上上外掛了了一些獨(dú)獨(dú)立模塊塊或第三三方軟件件，來構(gòu)構(gòu)建虛擬擬社區(qū)、虛擬企企業(yè)、網(wǎng)網(wǎng)上

24、商店店、在線線交易、員工自自助服務(wù)務(wù)等功能能，逐步步向協(xié)同同商務(wù)的的方向發(fā)發(fā)展。二、ERP系統(tǒng)功能能模型（一）ERP系統(tǒng)的與與企業(yè)信信息集成成模型ERP的的環(huán)境是是基于一一個(gè)面向向客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)務(wù)器、分分布式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系系結(jié)構(gòu)、一體化化關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫庫、圖形形化界面面和面向向?qū)ο蠹技夹g(shù)的開開放式計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。ERP與與企業(yè)信信息集成成模型如如下頁圖圖8-12所示示。ERP中中的企業(yè)業(yè)資源包包括了廠廠房、倉倉庫、物物資、設(shè)設(shè)備、工工具、資資金、人人力、技技術(shù)、信信譽(yù)等全全部可供供企業(yè)調(diào)調(diào)配使用用的有形形和無形形的東西西。ERP集成成了質(zhì)量量管理、全員質(zhì)質(zhì)量控制制TQM、準(zhǔn)時(shí)時(shí)制生產(chǎn)產(chǎn)JIT、約束

25、束理論、實(shí)驗(yàn)室室管理、EDI電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換、C/S計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)、項(xiàng)目目管理、運(yùn)輸管管理、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、供應(yīng)應(yīng)商管理理、客戶戶管理等等豐富內(nèi)內(nèi)容，同同時(shí)也能能夠適應(yīng)應(yīng)混合模模式的運(yùn)運(yùn)作方式式、及時(shí)時(shí)提供決決策信息息。MRP物料管理理產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)務(wù)集成知識管理理KMTQM數(shù)據(jù)采集集Web物流設(shè)備維護(hù)護(hù)DSSOAPDMPMPEDI產(chǎn)品配置置BOM配方）Internet客戶戶Internet/Intranet企業(yè)圖8-12ERP系統(tǒng)與與企業(yè)信信息集成成（二）ERP的核心管管理思想想ERP的的核心管管理思想想就是實(shí)實(shí)現(xiàn)對企企業(yè)整體體供應(yīng)鏈鏈資源的的有效管管理，主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾

26、個(gè)方方面：1體現(xiàn)現(xiàn)了對集集成化供供應(yīng)鏈資資源整合合管理的的思想2.體體現(xiàn)精益益生產(chǎn)和和敏捷制制造的思思想3.體體現(xiàn)事先先計(jì)劃與與事中控控制的思思想三、ERP系統(tǒng)模型型設(shè)計(jì)ERP系系統(tǒng)管理理模型設(shè)設(shè)計(jì)思想想1.充充分體現(xiàn)現(xiàn)先進(jìn)的的企業(yè)管管理思想想。2.允允許分步步驟實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全面管管理現(xiàn)代代化。3.按按高度的的集成化化與模塊塊化相結(jié)結(jié)合的設(shè)設(shè)計(jì)。4.開開放式的的作業(yè)流流程重定定義功能能。5.采采用先進(jìn)進(jìn)的三層層C/S或B/S網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)。四、ERP系統(tǒng)模塊塊設(shè)計(jì)（一）物物流系統(tǒng)統(tǒng)1.銷銷售管理理。銷售管理理系統(tǒng)是是對企業(yè)業(yè)日常的的銷售活活動(dòng)進(jìn)行行管理，包括幫幫助企業(yè)業(yè)的銷售售人員完完成客戶戶檔案

27、管管理、銷銷售報(bào)價(jià)價(jià)管理、銷售訂訂單管理理、客戶戶訂金/預(yù)付賬賬款管理理、客戶戶信用額額度管理理、銷售售提貨管管理、銷銷售發(fā)票票處理、客戶退退貨及貨貨款拒付付處理等等一系列列銷售管管理事務(wù)務(wù)。2.采采購管理理。采購管理理系統(tǒng)能能幫助采采購部門門控制并并完成采采購商品品時(shí)從詢詢價(jià)、采采購申請請、采購購計(jì)劃、供應(yīng)商商報(bào)價(jià)、采購訂訂單至驗(yàn)驗(yàn)貨接收收的全部部過程。從而幫幫助業(yè)務(wù)務(wù)員選擇擇最佳的的供應(yīng)商商和采購購策略，確保采采購工作作高質(zhì)量量、高效效率及低低成本執(zhí)執(zhí)行。還還可以有有效地監(jiān)監(jiān)控采購購計(jì)劃的的實(shí)施，采購成成本的變變動(dòng)及供供應(yīng)商的的認(rèn)定和和交貨履履約情況況。3.庫庫存管理理。庫存管理理系統(tǒng)幫幫

28、助企業(yè)業(yè)對庫存存物料的的收、發(fā)發(fā)、移動(dòng)動(dòng)、盤點(diǎn)點(diǎn)、報(bào)廢廢等操作作進(jìn)行全全面的控控制和管管理，以以達(dá)到降降低庫存存、減少少資金占占用，提提高庫存存周轉(zhuǎn)率率，避免免物料積積壓或短短缺現(xiàn)象象，提高高庫存準(zhǔn)準(zhǔn)確率，保證生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)順順利進(jìn)行行的目的的。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)1.生生產(chǎn)管理理。物料清單單（BOM）管管理信息息功能：物料清清單，是是一種描描述裝配配件結(jié)構(gòu)構(gòu)的零件件表，包包括所有有子裝配配件、零零件、原原材料的的清單，以及制制造一個(gè)個(gè)裝配件件所需物物料的數(shù)數(shù)量。物物料清單單是接收收客戶訂訂單，選選擇裝配配，計(jì)算算累計(jì)提提前期，編制生生產(chǎn)與采采購計(jì)劃劃，配套套領(lǐng)料，跟蹤物物流，追追溯任務(wù)務(wù)

29、，計(jì)算算成本，投標(biāo)競競價(jià)，改改進(jìn)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)等等工作不不可缺少少的重要要文件。物料清清單充分分體現(xiàn)了了數(shù)據(jù)共共享和信信息集成成。主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MPS)管理信信息功能能：主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃在計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)中是上上下內(nèi)外外交叉的的樞紐，把合同同定單與與預(yù)測轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)又要根根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和采購購出現(xiàn)變變動(dòng)后的的反饋信信息，及及時(shí)修訂訂或調(diào)整整計(jì)劃，盡力滿滿足市場場和客戶戶的要求求。主生生產(chǎn)計(jì)劃劃是不斷斷改進(jìn)的的、切合合實(shí)際的的計(jì)劃，如果能能及時(shí)維維護(hù)，將將會減少少庫存，準(zhǔn)時(shí)交交貨，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率。物料需求求計(jì)劃管管理信息息功能：物料需需求計(jì)劃劃的對象象是非獨(dú)獨(dú)立需求求的物料料，是生生產(chǎn)

30、管理理的核心心，它主主要作用用是將主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃分解解成各個(gè)個(gè)自制零零部件的的加工、裝配計(jì)計(jì)劃和原原材料采采購件的的采購計(jì)計(jì)劃。物物料需求求計(jì)劃是是在主生生產(chǎn)計(jì)劃劃的前提提下，根根據(jù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)和和生產(chǎn)工工藝過程程，考慮慮當(dāng)前物物料庫存存數(shù)量、在制量量來安排排詳細(xì)的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和采采購計(jì)劃劃。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)能力需求求計(jì)劃管管理信息息功能：物料需需求計(jì)劃劃的對象象是物料料,而能能力需求求計(jì)劃(CapacityRequirements Planning,簡記記為CRP)的的對象是是能力。能力需需求計(jì)劃劃把物料料需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為能能力需求求,把MRP的的計(jì)劃下下達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)訂單和和已下達(dá)達(dá)但尚未未完工

31、的的生產(chǎn)訂訂單所需需求的負(fù)負(fù)荷小時(shí)時(shí),按工工廠日歷歷轉(zhuǎn)換為為每個(gè)工工作中心心各時(shí)區(qū)區(qū)的能力力需求。 能力力需示計(jì)計(jì)劃分為為粗能力力計(jì)劃和和細(xì)能力力計(jì)劃，粗能力力是一種種長期的的、模擬擬的計(jì)劃劃。細(xì)能能力是一一種短期期的、當(dāng)當(dāng)前實(shí)際際應(yīng)用的的計(jì)劃。車間作業(yè)業(yè)管理信信息功能能：包含含車間作作業(yè)計(jì)劃劃和車間間作業(yè)控控制系統(tǒng)統(tǒng)。車間間作業(yè)計(jì)計(jì)劃是根根據(jù)MRP計(jì)算算出的結(jié)結(jié)果，按按照所需需條件得得到物料料請制表表；表中中包括：缺料數(shù)數(shù)量，請請制數(shù)量量，計(jì)劃劃制造日日期等內(nèi)內(nèi)容。車車間作業(yè)業(yè)控制系系統(tǒng)的任任務(wù)是完完成產(chǎn)品品的加工工制造、所需資資源的控控制及完完成MRP的閉閉環(huán)。目目標(biāo)是執(zhí)執(zhí)行加工工項(xiàng)目的的

32、物料計(jì)計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行能力力計(jì)劃及及其作業(yè)業(yè)活動(dòng)控控制，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。車間作作業(yè)控制制包括：委托加加工管理理和生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)料管管理。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)2.成成本管理理成本管理理系統(tǒng)是是整個(gè)生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉閉環(huán)控制制的重要要環(huán)節(jié)。在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中，成成本管理理的作用用是有組組織地、系統(tǒng)地地運(yùn)用預(yù)預(yù)測、計(jì)計(jì)劃、控控制、核核算、分分析、考考核等方方法，對對構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品成本本的各種種因素及及影響產(chǎn)產(chǎn)品成本本的各個(gè)個(gè)經(jīng)營環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)施施管理，以達(dá)到到降低成成本，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益之之目的。應(yīng)用該該系統(tǒng)，將會提提高成本本管理水水平，提提高成本本計(jì)算的的及時(shí)性性和正確確性，并并能進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)成本的的事

33、先控控制。3.質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)管理的的一個(gè)重重要組成成部分，也是ERP閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。在日日益強(qiáng)化化保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的今今天，質(zhì)質(zhì)量管理理尤為重重要。ERP的的質(zhì)量管管理子系系統(tǒng)主要要通過對對原材料料質(zhì)檢信信息、半半成品質(zhì)質(zhì)檢信息息、產(chǎn)成成品質(zhì)檢檢信息以以及產(chǎn)品品售后質(zhì)質(zhì)量反饋饋信息的的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，向企業(yè)業(yè)的各級級管理人人員提供供企業(yè)各各環(huán)節(jié)的的質(zhì)量分分析報(bào)告告，使他他們能及及時(shí)了解解質(zhì)量信信息及存存在的問問題，及及早采取取措施，避免不不必要的的損失，提高產(chǎn)產(chǎn)品的信信譽(yù)。（三）總總賬系統(tǒng)統(tǒng)總賬系統(tǒng)統(tǒng)不僅提提供準(zhǔn)確確及時(shí)的的帳務(wù)信信息，也也能靈活活處理

34、多多種行業(yè)業(yè)不同組組織形式式及所有有特殊的的會計(jì)需需求?？偪傎~系統(tǒng)統(tǒng)同時(shí)提提供跨國國功能，如專用用術(shù)語的的多種語語言翻譯譯，貨幣幣轉(zhuǎn)換及及帳務(wù)處處理，增增值稅、營業(yè)稅稅等稅種種的處理理。突破破傳統(tǒng)帳帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)限制科科目設(shè)置置表，用用戶可以以靈活自自如地設(shè)設(shè)置自己己的會計(jì)計(jì)科目，使用戶戶可以清清楚地了了解整個(gè)個(gè)公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，不不受級數(shù)數(shù)和代碼碼長度限限制。其其報(bào)表處處理子系系統(tǒng)提供供了兩種種報(bào)表形形式：管管理報(bào)表表和自定定義財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，管理報(bào)報(bào)表包括括多部門門、多期期間的各各種財(cái)務(wù)務(wù)比較表表；自定定義標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表具有有與OFFICE完全全兼容的的電子表表格方式式。在帳帳務(wù)處理理基礎(chǔ)上上

35、根據(jù)需需求可自自定義生生成各種種不同格格式的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表。（四）應(yīng)應(yīng)收付賬賬款系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)收帳系系統(tǒng)的基基本功能能包括產(chǎn)產(chǎn)生發(fā)票票，收款款處理和和分析收收款情況況。應(yīng)收收收款的的管理是是一項(xiàng)相相當(dāng)繁雜雜的工作作。應(yīng)收收賬款系系統(tǒng)可直直接由銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生的的發(fā)票和和定金自自動(dòng)生成成憑證，記入總總賬系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)可追蹤蹤客戶的的來款情情況、拖拖欠情況況，及時(shí)時(shí)地提供供客戶的的信用信信息，同同時(shí)還提提供了帳帳齡分析析功能。從而大大大提高高了應(yīng)收收帳款管管理的效效率，保保障了企企業(yè)的利利益。（五）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)分別別從編號號、類別別、所在在部門、地點(diǎn)、原值、現(xiàn)值、折舊等等方面對對固

36、定資資產(chǎn)進(jìn)行行系統(tǒng)的的管理。本系統(tǒng)統(tǒng)可單獨(dú)獨(dú)使用，也可與與帳務(wù)子子系統(tǒng)集集成，自自動(dòng)生成成有關(guān)的的記賬憑憑證。1.與與總賬系系統(tǒng)和應(yīng)應(yīng)付賬系系統(tǒng)集成成2.報(bào)報(bào)廢資產(chǎn)產(chǎn)分析3.固固定資產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)信信息檔案案維護(hù)（六）人人力資源源管理員工是企企業(yè)經(jīng)營營最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，所以以企業(yè)必必須有效效地管理理人力資資源。ERP具具有一整整套的功功能，能能幫助企企業(yè)跟蹤蹤人力資資源的各各個(gè)方面面。系統(tǒng)統(tǒng)提供用用戶的許許可權(quán)來來支持所所需的安安全水平平，從而而保障了了諸如工工資率等等敏感信信息的保保密性。該系統(tǒng)統(tǒng)與帳物物系統(tǒng)、收付款款系統(tǒng)、生產(chǎn)制制造系統(tǒng)統(tǒng)、購銷銷鏈系統(tǒng)統(tǒng)集成一一體、數(shù)數(shù)據(jù)共享享。（七）客客戶服務(wù)

37、務(wù)管理客戶服務(wù)務(wù)管理信信息功能：客客戶需求求處理、流程跟跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)、客戶戶信息管管理、產(chǎn)產(chǎn)品知識識系統(tǒng)、售后質(zhì)質(zhì)量控制制、銷售售業(yè)務(wù)支支持和市市場分析析研究功功能。（八）系系統(tǒng)權(quán)限限管理信信息功能能在應(yīng)用軟軟件的設(shè)設(shè)計(jì)上，通過對對各級人人員及不不同業(yè)務(wù)務(wù)人員的的權(quán)限分分配，做做到所有有人員只只能查看看與自己己相關(guān)的的數(shù)據(jù)；并建立立完善的的日志管管理，做做到所有有操作都都可以在在系統(tǒng)日日志可查查。因系系統(tǒng)采用用大型關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫，有有嚴(yán)格的的口令驗(yàn)驗(yàn)證機(jī)制制，同時(shí)時(shí)可輔助助制度上上的約束束以確保保數(shù)據(jù)不不會被非非法用戶戶所獲取取，使企企業(yè)的資資料安全全性、可可靠性得得到最大大限度的的保障。經(jīng)營預(yù)

38、測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理運(yùn)輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會計(jì)人力資源管理圖8-13ERP系統(tǒng)總總流程圖圖第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理一、供應(yīng)應(yīng)鏈和供供應(yīng)鏈管管理的基基本內(nèi)容容（一）供供應(yīng)鏈及及其特征征供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘菄@核核心企業(yè)業(yè)，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，從采購購原材料料開始，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中，將供供應(yīng)商、制造商商、分銷銷商、零零售商、直到最最終用戶戶連成一一個(gè)整體體的功能能網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)模式式。供應(yīng)鏈的的主要特特征有：（1）復(fù)雜性性；（2）動(dòng)態(tài)性性；（3）市

39、場需需求驅(qū)動(dòng)動(dòng)；（4）交叉性性。（二）供供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈管管理，就就是企業(yè)業(yè)通過一一個(gè)完整整的、集集成的信信息系統(tǒng)統(tǒng)將自己己的供應(yīng)應(yīng)商、采采購活動(dòng)動(dòng)、庫存存管理及及必要的的財(cái)務(wù)活活動(dòng)統(tǒng)一一管理起起來，從從而大大大提高供供應(yīng)商優(yōu)優(yōu)化選擇擇的效率率，提高高企業(yè)的的采購效效率和透透明度，節(jié)約采采購費(fèi)用用和采購購資金，降低企企業(yè)庫存存，提高高資金周周轉(zhuǎn)率。供應(yīng)鏈管管理的目標(biāo)是要將顧顧客所需需的正確確的產(chǎn)品品（RightProduct）能夠在在正確的的時(shí)間（RightTime）、按照正確確的數(shù)量量（RightQuantity）、正確確的質(zhì)量量（RightQuality）和正確確的狀態(tài)態(tài)（RightSt

40、atus）送到正正確的地地點(diǎn)（RightPlace）即即“6R”，并使總成成本最小小。供應(yīng)鏈管管理主要要涉及到到四個(gè)主要要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生生產(chǎn)計(jì)劃劃（Schedule Plan）、物流流（Logistics）、需求（Demand）。供應(yīng)鏈管管理包括括五大基本本內(nèi)容：計(jì)劃；采購；制造；配送；退貨。（三）企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理面臨的的轉(zhuǎn)變1功能能管理向向過程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變2從利利潤管理理向贏利利性管理理轉(zhuǎn)變3產(chǎn)品品管理向向顧客管管理轉(zhuǎn)變變4交易易管理向向關(guān)系管管理轉(zhuǎn)變變5庫存存管理向向信息管管理轉(zhuǎn)變變二、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的整整合資金流出出財(cái)務(wù)與成成本控制制（資金金流）資

41、金流入入供應(yīng)市場場客戶市場場原料采購加工在制品裝配銷售產(chǎn)品企業(yè)業(yè)物流-供應(yīng)信息增值流信息需求求電子商務(wù)務(wù)圖8-14基于電子子商務(wù)企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理模型供應(yīng)鏈管管理與企企業(yè)資源源計(jì)劃的的共性在在于充分分地利用用信息（系統(tǒng)），將企企業(yè)的供供應(yīng)鏈管管理提升升到現(xiàn)代代化的管管理水平平上來。（如圖圖8-14所示示）企業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理體現(xiàn)了了對企業(yè)業(yè)的資金金流（包包括資金金的流入入、財(cái)務(wù)務(wù)與成本本控制流流動(dòng)、資資金流出出）、信信息流（包括信信息的需需求、物物流與供供應(yīng)信息息的增值值流動(dòng)）、物流流（包括括市場采采購與供供應(yīng)、加加工制造造與裝配配、市場場銷售等等）等的的整合。在管理企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈方面面，

42、供應(yīng)應(yīng)鏈的信信息化管管理與控控制是調(diào)調(diào)控決策策環(huán)境的的最有效效的方法法。及時(shí)時(shí)的接受受信息、發(fā)布信信息和利利用信息息是企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈管理的的一項(xiàng)主主要工作作。制定定一個(gè)具具有持續(xù)續(xù)發(fā)展的的優(yōu)化的的供應(yīng)鏈鏈決策，企業(yè)的的決策者者及相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人需需要對企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作和市市場條件件有一個(gè)個(gè)詳細(xì)完完整的了了解。首首先要取取消企業(yè)業(yè)內(nèi)部門門間的隔隔閡與壁壁壘，才才能在行行業(yè)間建建立整體體供應(yīng)鏈鏈。將物物流技術(shù)術(shù)、信息息技術(shù)與與企業(yè)資資源計(jì)劃劃聯(lián)系起起來策劃劃企業(yè)的的整體供供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘禽^為理理想的措措施。供應(yīng)鏈管管理與企企業(yè)資源源計(jì)劃可可以通過過信息系系統(tǒng)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的統(tǒng)一。在供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的

43、概念念下，企企業(yè)可以以與供應(yīng)應(yīng)商、消消費(fèi)者以以及他們們的雇員員建立新新的關(guān)系系而不受受地域或或時(shí)間的的限制。如美國國的思科科企業(yè)，其國際際業(yè)務(wù)于于其在國國內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)處理一一樣靈活活與便捷捷，形成成了在電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理的的-集中、靈靈活的管管理模式式。其策策略原則則是：根根據(jù)其產(chǎn)產(chǎn)品的消消費(fèi)時(shí)間間遠(yuǎn)遠(yuǎn)少少于設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間的的狀況，加速整整體供應(yīng)應(yīng)鏈的決決策與改改革。在在信息化化智能系系統(tǒng)幫助助下，形形成了全全球范圍圍內(nèi)自動(dòng)動(dòng)供應(yīng)鏈鏈管理的的格局。三、供應(yīng)應(yīng)鏈優(yōu)化化系統(tǒng)配配置因素素分析優(yōu)化配置置是應(yīng)用用于供應(yīng)應(yīng)鏈管理理運(yùn)行過過程中的的現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用系系統(tǒng)。它

44、它將整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的相關(guān)關(guān)因素，諸如：物流、信息流流、資金金流、業(yè)業(yè)務(wù)流、人力流流等因素素進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化整合合與動(dòng)態(tài)態(tài)配置，大大降降低供應(yīng)應(yīng)鏈的物物流及運(yùn)運(yùn)行成本本、減少少企業(yè)庫庫存和提提高規(guī)模模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)產(chǎn)出率。當(dāng)今供應(yīng)應(yīng)鏈優(yōu)化化技術(shù)的的核心是是復(fù)雜的的物流規(guī)規(guī)則系統(tǒng)統(tǒng)，它可可以以系系統(tǒng)在線線的形式式檢測上上百萬種種不同的的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營狀況及及生產(chǎn)信信息，并并在極短短的時(shí)間間內(nèi)做出出反應(yīng)與與決策。在供應(yīng)應(yīng)鏈的管管理與運(yùn)運(yùn)行過程程中，有有關(guān)知識識管理和和專業(yè)人人員只占占軟件開開發(fā)人員員的一小小部分。通常讓讓所有的的供應(yīng)鏈鏈管理運(yùn)運(yùn)行環(huán)節(jié)節(jié)采用現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)是是不可能能的，還還存在著著一定的的局限

45、性性。但有有兩個(gè)因因素可以以幫助克克服這一一局限性性。第一一因素為為客觀技技術(shù)，它它使第二二因素軟軟件元素素（數(shù)理理數(shù)據(jù)技技術(shù)）得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。四、供應(yīng)應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）基基于產(chǎn)品品的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)分析市場場競爭環(huán)環(huán)境（產(chǎn)產(chǎn)品需求求）分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供供應(yīng)鏈分分析）提出供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)（分析析必要性性）建立供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)分析供應(yīng)應(yīng)鏈的組組成分析和評評價(jià)可能能性完成供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)檢驗(yàn)新供供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)新的的供應(yīng)鏈鏈比較新舊舊供應(yīng)鏈鏈決策點(diǎn)工具和技技術(shù)信息需求求（二）供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié)電電子子商務(wù)與與客戶關(guān)關(guān)系管理理一、電子子商務(wù)與與客戶關(guān)關(guān)系管理理（一）電電

46、子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)源于英英文Electronic Commerce(簡寫為EC)。電子商商務(wù)涉及及到企業(yè)業(yè)、政府府及其職職能部門門、社會會團(tuán)體及及消費(fèi)者者等諸多多層次，因此其其形式有有多種，如企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)(BtoB)、企業(yè)對對最終消消費(fèi)者(BtoC)、消費(fèi)者者對消費(fèi)費(fèi)者(CtoC)、政府對對企業(yè)(GtoB)等。電子子商務(wù)的的內(nèi)涵十十分廣泛泛，凡以以電子形形式在信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行行的商品品交易活活動(dòng)和服服務(wù)都可可歸結(jié)為為電子商商務(wù)，如如網(wǎng)上銀銀行、網(wǎng)網(wǎng)上商店店、網(wǎng)上上交易所所等都可可歸入電電子商務(wù)務(wù)范疇，而如網(wǎng)網(wǎng)上支付付、物流流配送、網(wǎng)絡(luò)營營銷等創(chuàng)創(chuàng)新的商商務(wù)方案案也可劃劃入其內(nèi)內(nèi)涵中。（二）

47、客客戶關(guān)系系管理客戶關(guān)系系管理（CRM）的核心管管理思想想主要包包括：客客戶是企企業(yè)發(fā)展展最重要要的資源源之一；對企業(yè)業(yè)與客戶戶發(fā)生的的各種關(guān)關(guān)系進(jìn)行行全面管管理；進(jìn)進(jìn)一步延延伸企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈管理等等等。二、CRM在電子商商務(wù)中的的應(yīng)用運(yùn)用客戶戶關(guān)系管管理解決決這些問問題需要要經(jīng)過整合、分分析、行行動(dòng)三個(gè)階段段。1整合合將網(wǎng)上得得到的數(shù)數(shù)據(jù)與公公司已有有的客戶戶的數(shù)據(jù)據(jù)集成，按姓名名區(qū)分出出網(wǎng)上瀏瀏覽者。通過集集成網(wǎng)上上交易紀(jì)紀(jì)錄和商商店交易易紀(jì)錄，可以辨辨別出既既是網(wǎng)上上顧客又又是商店店顧客的的消費(fèi)者者。對網(wǎng)網(wǎng)上廣告告的響應(yīng)應(yīng)率同樣樣可以與與非網(wǎng)上上廣告相相比較。現(xiàn)有的的商店客客戶在網(wǎng)網(wǎng)上的

48、購購買行為為（運(yùn)用用點(diǎn)擊流流量數(shù)據(jù)據(jù)）可以以與他們們在非網(wǎng)網(wǎng)上渠道道的購買買行為相相比較。把基于于web的市場一一攬子分分析軟件件（購物物車分析析）運(yùn)用用到點(diǎn)擊擊流量數(shù)數(shù)據(jù)中，以區(qū)分分什么產(chǎn)產(chǎn)品有可可能一同同銷售，什么產(chǎn)產(chǎn)品可能能會被客客戶留在在購物車車中，放放棄購買買。2分析析依據(jù)整合合的數(shù)據(jù)據(jù)對客戶戶行為進(jìn)進(jìn)行分析析主要有有四方面面：(1)分析網(wǎng)上上銷售收收入到底底是新的的收入還還是僅僅僅是從商商店渠道道到網(wǎng)上上渠道的的轉(zhuǎn)移。為了解解答這個(gè)個(gè)問題，必須將將網(wǎng)上客客戶的數(shù)數(shù)據(jù)細(xì)分分為現(xiàn)有有客戶和和新客戶戶（不論論任何渠渠道）。當(dāng)然所所有的新新客戶都都標(biāo)志著著收入的的增長，但如果果現(xiàn)有客客戶在

49、一一段時(shí)間間內(nèi)通過過任何渠渠道的購購買增加加，也意意味著收收入的增增長。(2)按照銷售售渠道對對網(wǎng)上購購買的現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶的所有有購買行行為進(jìn)行行分析。這是直直接的全全方位分分析（按按照客戶戶級別、渠道、時(shí)間和和產(chǎn)品幾幾個(gè)基本本方面），有助助于辨別別現(xiàn)有客客戶喜歡歡的購買買方式。(3)分析參觀觀過網(wǎng)站站但并未未從網(wǎng)上上購買的的現(xiàn)有客客戶的商商店購買買行為。(4)分析與網(wǎng)網(wǎng)站上推推薦的產(chǎn)產(chǎn)品信息息有關(guān)的的點(diǎn)擊流流量。如如果推薦薦的網(wǎng)站站產(chǎn)品信信息和接接下來的的商店購購買有相相關(guān)性的的話，這這可能表表明網(wǎng)站站促進(jìn)了了其它渠渠道的銷銷售收入入的增長長。3行動(dòng)動(dòng)對客戶網(wǎng)網(wǎng)上行為為有所了了解后，企業(yè)應(yīng)應(yīng)采

50、取相相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)：（1）企企業(yè)需要要開發(fā)出出一種機(jī)機(jī)制來獲獲取客戶戶的姓名名和其他他描述數(shù)數(shù)據(jù)，以以及激勵(lì)勵(lì)瀏覽者者提供這這些信息息。當(dāng)能能夠用名名字來區(qū)區(qū)分網(wǎng)站站瀏覽者者時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)擊流數(shù)數(shù)據(jù)成為為更有用用的指數(shù)數(shù)。將點(diǎn)點(diǎn)擊流數(shù)數(shù)據(jù)與客客戶數(shù)據(jù)據(jù)整合到到一起，能夠得得到更為為全面的的客戶行行為和喜喜好。（2）個(gè)個(gè)性化廣廣告、激激勵(lì)因素素和產(chǎn)品品銷售地地點(diǎn)，并并按每個(gè)個(gè)客戶的的喜好來來分發(fā)與與配送。這樣的的個(gè)性化化使客戶戶在體驗(yàn)驗(yàn)消費(fèi)時(shí)時(shí)更加方方便，有有親切感感和滿足足感。增增強(qiáng)的客客戶關(guān)系系會帶來來更高的的客戶忠忠誠度、低成本本的客戶戶獲取，并為公公司帶來來更高的的收益。（3）如如果分析析表明多多

51、渠道客客戶的瀏瀏覽行為為、選擇擇產(chǎn)品和和購買模模式都按按預(yù)測的的進(jìn)行，那么公公司可以以改變其其營銷策策略，以以恰當(dāng)?shù)氐丶?lì)這這些客戶戶。三、電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略下CRM集成功能能擴(kuò)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略+商務(wù)務(wù)過程WEB+IT集集成電子交易易服務(wù)（EC）實(shí)施服務(wù)務(wù)知識管理理（KMS）商業(yè)智能能（BI）SCMERPCRM供 應(yīng)商商客戶戶圖8-17企業(yè)商務(wù)務(wù)信息化化的整體體解決方方案1、eCRM：客戶關(guān)關(guān)系管理理功能的的擴(kuò)展eCRM，即電電子客戶戶關(guān)系管管理，它它是基于于Internet平平臺和電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略下下的客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)，意味味著與客客戶交互互的程度度和溝通通的方式式又有所所變化、有所增增加。

52、同同時(shí)使得得與客戶戶的交互互性和客客戶的自自我服務(wù)務(wù)大大增增強(qiáng)。透過eCRM企業(yè)可以以提供即即時(shí)、且且多樣化化的服務(wù)務(wù)。2、eCRM系系統(tǒng)實(shí)施施重點(diǎn)靈活性是是eCRM方案案的重要要關(guān)鍵。eCRM系統(tǒng)統(tǒng)必須能能因應(yīng)市市場轉(zhuǎn)變變，讓企企業(yè)迅速速進(jìn)行重重新配置置，迎合合業(yè)務(wù)模模式的改改變，以以避免傳傳統(tǒng)CRM方案案安裝時(shí)時(shí)間過長長而未能能趕上業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的問題題。在實(shí)實(shí)施一個(gè)個(gè)eCRM系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)需要要關(guān)注以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：（1）整整合效果果（2）實(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)應(yīng)（3）優(yōu)優(yōu)秀的eCRM系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)，是圍繞繞最終用用戶展開開的案例：深深圳皇裕裕五金制制品廠ERP系統(tǒng)的成成功實(shí)施施“三分軟軟件，七七分實(shí)施施。任何何ERP軟件都都需要和和企業(yè)各各業(yè)務(wù)流流程、規(guī)規(guī)范、制制度相結(jié)結(jié)合，形形成完整整解決方方案，并并制定和和執(zhí)行流流程化、標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施施程序。在這個(gè)個(gè)過程中中，企業(yè)業(yè)必須參參與主導(dǎo)導(dǎo)，ERP的應(yīng)應(yīng)用才可可安心無無憂，達(dá)達(dá)到大器器安天下下的境界界?！被驶试RP項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人袁經(jīng)理理回顧一一年前ERP實(shí)實(shí)施體會會時(shí)表示示。深圳皇裕裕五金制制品廠自自1996年成成立以來來發(fā)展迅迅速，于于2000年成成立揚(yáng)州州皇裕精精密沖件件公司，2002年成成立昆山山皇裕精精密沖件件公司。公司主主要從事事模具設(shè)設(shè)計(jì)、制