關(guān)于成立應用軟硬件開發(fā)公司分析報告-范文模板

1、泓域咨詢/關(guān)于成立應用軟硬件開發(fā)公司分析報告報告說明IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護服務(wù)包括IT運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務(wù)等。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3159.70萬元，其中：建設(shè)投資1835.42萬元，占項目總投資的58.09%；建設(shè)期利息25.04萬元，占項目總投資的0.79%；流動資金1299

2、.24萬元，占項目總投資的41.12%。項目正常運營每年營業(yè)收入13400.00萬元，綜合總成本費用10406.95萬元，凈利潤2196.31萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率55.06%，財務(wù)凈現(xiàn)值6458.04萬元，全部投資回收期3.54年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目建設(shè)符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術(shù)方案；項目設(shè)施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務(wù)評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務(wù)方面是充分可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型

3、，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114130931 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc114130931 h 7 HYPERLINK l _Toc114130932 一、 項目概述 PAGEREF _Toc114130932 h 7 HYPERLINK l _Toc114130933 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc114130933 h 7 HYPERLINK l _Toc114130934 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc11413

4、0934 h 9 HYPERLINK l _Toc114130935 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114130935 h 9 HYPERLINK l _Toc114130936 五、 項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114130936 h 9 HYPERLINK l _Toc114130937 六、 項目建設(shè)進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114130937 h 10 HYPERLINK l _Toc114130938 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114130938 h 10 HYPERLINK l _Toc114130939 八、 主要經(jīng)濟指標

5、一覽表 PAGEREF _Toc114130939 h 10 HYPERLINK l _Toc114130940 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114130940 h 10 HYPERLINK l _Toc114130941 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114130941 h 12 HYPERLINK l _Toc114130942 一、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114130942 h 12 HYPERLINK l _Toc114130943 二、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114130943 h 20 HYPERLI

6、NK l _Toc114130944 三、 擴大市場份額應當考慮的因素 PAGEREF _Toc114130944 h 26 HYPERLINK l _Toc114130945 四、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114130945 h 28 HYPERLINK l _Toc114130946 五、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114130946 h 31 HYPERLINK l _Toc114130947 六、 整合營銷和整合營銷傳播 PAGEREF _Toc114130947 h 33 HYPERLINK l _Toc114130948 七、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF

7、 _Toc114130948 h 34 HYPERLINK l _Toc114130949 八、 市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc114130949 h 35 HYPERLINK l _Toc114130950 九、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114130950 h 38 HYPERLINK l _Toc114130951 十、 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc114130951 h 41 HYPERLINK l _Toc114130952 十一、 消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114130952 h 42 HYPERLINK l _To

8、c114130953 十二、 關(guān)系營銷的具體實施 PAGEREF _Toc114130953 h 44 HYPERLINK l _Toc114130954 十三、 市場營銷與企業(yè)職能 PAGEREF _Toc114130954 h 45 HYPERLINK l _Toc114130955 第三章 運營模式分析 PAGEREF _Toc114130955 h 48 HYPERLINK l _Toc114130956 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114130956 h 48 HYPERLINK l _Toc114130957 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc11

9、4130957 h 48 HYPERLINK l _Toc114130958 三、 各部門職責及權(quán)限 PAGEREF _Toc114130958 h 49 HYPERLINK l _Toc114130959 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114130959 h 52 HYPERLINK l _Toc114130960 第四章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114130960 h 58 HYPERLINK l _Toc114130961 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114130961 h 58 HYPERLINK l _Toc114130962 二、 劣勢

10、分析（W） PAGEREF _Toc114130962 h 60 HYPERLINK l _Toc114130963 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114130963 h 60 HYPERLINK l _Toc114130964 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114130964 h 61 HYPERLINK l _Toc114130965 第五章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114130965 h 67 HYPERLINK l _Toc114130966 一、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc114130966 h 67 HYPERLINK

11、l _Toc114130967 二、 高級管理人員 PAGEREF _Toc114130967 h 70 HYPERLINK l _Toc114130968 三、 公司治理的影響因子 PAGEREF _Toc114130968 h 74 HYPERLINK l _Toc114130969 四、 企業(yè)風險管理 PAGEREF _Toc114130969 h 79 HYPERLINK l _Toc114130970 五、 公司治理原則的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114130970 h 88 HYPERLINK l _Toc114130971 六、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc114130

12、971 h 94 HYPERLINK l _Toc114130972 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114130972 h 99 HYPERLINK l _Toc114130973 一、 融合戰(zhàn)略的概念與特點 PAGEREF _Toc114130973 h 99 HYPERLINK l _Toc114130974 二、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng) PAGEREF _Toc114130974 h 100 HYPERLINK l _Toc114130975 三、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢的創(chuàng)建） PAGEREF _Toc114130975 h 102 HYPERLINK l _Toc

13、114130976 四、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc114130976 h 104 HYPERLINK l _Toc114130977 五、 企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征 PAGEREF _Toc114130977 h 110 HYPERLINK l _Toc114130978 六、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應考慮的因素 PAGEREF _Toc114130978 h 114 HYPERLINK l _Toc114130979 第七章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc114130979 h 117 HYPERLINK l _Toc114130980 一、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF

14、 _Toc114130980 h 117 HYPERLINK l _Toc114130981 二、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc114130981 h 120 HYPERLINK l _Toc114130982 三、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc114130982 h 138 HYPERLINK l _Toc114130983 四、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc114130983 h 156 HYPERLINK l _Toc114130984 五、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc114130984 h 158 HYPERLIN

15、K l _Toc114130985 六、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc114130985 h 163 HYPERLINK l _Toc114130986 七、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc114130986 h 174 HYPERLINK l _Toc114130987 第八章 選址方案分析 PAGEREF _Toc114130987 h 181 HYPERLINK l _Toc114130988 一、 以“軌道上的湖州”引領(lǐng)現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升高質(zhì)量趕超發(fā)展支撐力 PAGEREF _Toc114130988 h 188 HYPERLINK l _Toc1141

16、30989 第九章 財務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc114130989 h 191 HYPERLINK l _Toc114130990 一、 財務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc114130990 h 191 HYPERLINK l _Toc114130991 二、 營運資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc114130991 h 191 HYPERLINK l _Toc114130992 三、 應收款項的管理政策 PAGEREF _Toc114130992 h 194 HYPERLINK l _Toc114130993 四、 營運資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGER

17、EF _Toc114130993 h 198 HYPERLINK l _Toc114130994 五、 短期融資券 PAGEREF _Toc114130994 h 200 HYPERLINK l _Toc114130995 六、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114130995 h 203 HYPERLINK l _Toc114130996 七、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc114130996 h 206 HYPERLINK l _Toc114130997 八、 存貨成本 PAGEREF _Toc114130997 h 208 HYPERLINK l _Toc1141309

18、98 第十章 項目經(jīng)濟效益評價 PAGEREF _Toc114130998 h 210 HYPERLINK l _Toc114130999 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114130999 h 210 HYPERLINK l _Toc114131000 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114131000 h 210 HYPERLINK l _Toc114131001 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114131001 h 211 HYPERLINK l _Toc114131002 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc1141

19、31002 h 212 HYPERLINK l _Toc114131003 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114131003 h 213 HYPERLINK l _Toc114131004 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114131004 h 214 HYPERLINK l _Toc114131005 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114131005 h 215 HYPERLINK l _Toc114131006 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114131006 h 217 HYPERLINK l _Toc114131007

20、三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114131007 h 218 HYPERLINK l _Toc114131008 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114131008 h 219 HYPERLINK l _Toc114131009 第十一章 項目投資計劃 PAGEREF _Toc114131009 h 221 HYPERLINK l _Toc114131010 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114131010 h 221 HYPERLINK l _Toc114131011 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114131011 h 222 HYPERL

21、INK l _Toc114131012 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114131012 h 222 HYPERLINK l _Toc114131013 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114131013 h 223 HYPERLINK l _Toc114131014 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114131014 h 224 HYPERLINK l _Toc114131015 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114131015 h 224 HYPERLINK l _Toc114131016 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114131016

22、 h 225 HYPERLINK l _Toc114131017 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114131017 h 225 HYPERLINK l _Toc114131018 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114131018 h 226 HYPERLINK l _Toc114131019 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114131019 h 226 HYPERLINK l _Toc114131020 第十二章 總結(jié) PAGEREF _Toc114131020 h 228項目總論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：關(guān)于成立應用軟硬

23、件開發(fā)公司2、承辦單位名稱：xx投資管理公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設(shè)地點：xxx5、項目聯(lián)系人：郭xx（二）項目選址項目選址位于xxx。項目提出的理由作為基礎(chǔ)的運維工具，ITOM/ITOA下游客戶分布廣泛。其中應用領(lǐng)域最廣泛是金融和電信，除自研能力極強的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司，包括交通運輸、政府、教育、醫(yī)療等在內(nèi)的各個領(lǐng)域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的時期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運維管理方面呈現(xiàn)出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復雜程度高的特性，且面臨嚴格的金融監(jiān)管要求，金融機構(gòu)對實時性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求更高。隨著網(wǎng)絡(luò)軟化及云計算、5G等技術(shù)的不斷成熟，電信行業(yè)面臨分工

24、細化和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，將有望通過智能化運維提升IT運維效率、優(yōu)化運維成本等。到二三五年，全市高質(zhì)量趕超發(fā)展取得突破性進展，高水平建成現(xiàn)代化濱湖花園城市，基本實現(xiàn)高水平現(xiàn)代化，成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性重要窗口的示范樣本。經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展邁上新的大臺階，建成具有全國影響力的綠色智造名城、綠色金融示范城市和創(chuàng)新型城市，率先基本實現(xiàn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，形成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系。美麗湖州建設(shè)成為典范，高水平建成長三角中心花園和綠色發(fā)展引領(lǐng)區(qū)，美麗繁華新江南景象全面展現(xiàn)，綠水青山就是金山銀山理念在湖州大地煥發(fā)更為蓬勃旺盛的真理偉力。社會文明程度大幅提升，公民思想道德素質(zhì)

25、、科學文化素質(zhì)、身心健康素質(zhì)顯著提高，率先實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、衛(wèi)生健康現(xiàn)代化，建成文化強市和體育強市。法治建設(shè)體系更趨完善，建成法治政府、法治社會，成為法治中國示范區(qū)的先行區(qū)。社會治理更加高效有序，安全保障體系不斷健全，高質(zhì)量建成平安中國示范區(qū)的先行區(qū)，基本實現(xiàn)市域社會治理現(xiàn)代化。共同富裕率先取得實質(zhì)性重大進展，人均生產(chǎn)總值、居民人均收入與人均生產(chǎn)總值之比達到發(fā)達經(jīng)濟體水平，中等收入群體顯著擴大，建成現(xiàn)代化公共服務(wù)體系。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3159.70萬元，其中：建設(shè)投資1835.42萬元，占項目總投資的58.09%；

26、建設(shè)期利息25.04萬元，占項目總投資的0.79%；流動資金1299.24萬元，占項目總投資的41.12%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資3159.70萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）2137.83萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1021.87萬元。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：13400.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：10406.95萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：2196.31萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：55.06%。5、全部投資回收期（Pt）：3.

27、54年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：3381.72萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論本項目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設(shè)，是十分必要和可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3159.701.1建設(shè)投資萬元1835.421.1.1工程費用萬元1423.35

28、1.1.2其他費用萬元379.151.1.3預備費萬元32.921.2建設(shè)期利息萬元25.041.3流動資金萬元1299.242資金籌措萬元3159.702.1自籌資金萬元2137.832.2銀行貸款萬元1021.873營業(yè)收入萬元13400.00正常運營年份4總成本費用萬元10406.955利潤總額萬元2928.426凈利潤萬元2196.317所得稅萬元732.118增值稅萬元538.519稅金及附加萬元64.6310納稅總額萬元1335.2511盈虧平衡點萬元3381.72產(chǎn)值12回收期年3.5413內(nèi)部收益率55.06%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6458.04所得稅后市場和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)

29、展概況和趨勢1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護服務(wù)包括IT運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵

30、發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的比例進一步提高。2、IT運維服務(wù)市場概況（1）IT運維服務(wù)市場內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競爭力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)

31、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進行或多或少的覆蓋，目的就是增強企業(yè)核心競爭力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運維是指通過規(guī)范化的IT運維體系標準，及專業(yè)的IT運維管理工具的運用，從而對企業(yè)的運維服務(wù)進行有效管理，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動報障、規(guī)范運維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標。IT運維的具象工作內(nèi)容是通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復等手段，結(jié)合管理流程手段，維護生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運行。近幾年，我國高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應用并陸續(xù)出臺“

32、十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。（2）第三方運維服務(wù)需求逐漸提高當前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標準

33、化、平臺化、自動化運維。在大部分企業(yè)日漸復雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運維服務(wù)商集合了專業(yè)化的服務(wù)工程師團隊，運維對象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產(chǎn)品。因為專注在運維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠商的運維服務(wù)相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶的個性化服務(wù)，基于自身的運維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時間內(nèi)響應客戶需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進，國產(chǎn)軟硬件在我國企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計算與開源技術(shù)的廣泛應

34、用，讓IT架構(gòu)逐漸復雜。因此，第三方運維服務(wù)商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢。（3）中國ITOM/ITOA市場概況ITOM（ITOperationsManagement,IT運維管理）是指運用工具軟件對IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應用軟件等對象進行實時監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測對象保持最佳運行狀態(tài)提供保障。目前市場上的ITOM產(chǎn)品主要分為監(jiān)控、管理和自動化三種類型。監(jiān)控類包含基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應用性能管理（APM）、網(wǎng)絡(luò)性能管理（NPM）、大型機性能監(jiān)控；管理類包括IT資產(chǎn)和財務(wù)管理、IT服務(wù)支持管理和其他IT運維管理；IT運維自動化主要指自動化運維工具，如開源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITO

35、perationsAnalytics，IT運維分析）是指運用大數(shù)據(jù)和機器學習等手段，通過收集、處理和分析運維數(shù)據(jù)，識別IT系統(tǒng)中潛在的風險和問題，協(xié)助企業(yè)進行更有效的業(yè)務(wù)決策。作為基礎(chǔ)的運維工具，ITOM/ITOA下游客戶分布廣泛。其中應用領(lǐng)域最廣泛是金融和電信，除自研能力極強的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司，包括交通運輸、政府、教育、醫(yī)療等在內(nèi)的各個領(lǐng)域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的時期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運維管理方面呈現(xiàn)出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復雜程度高的特性，且面臨嚴格的金融監(jiān)管要求，金融機構(gòu)對實時性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求更高。隨著網(wǎng)絡(luò)軟化及云計算、5G等技術(shù)的不斷成

36、熟，電信行業(yè)面臨分工細化和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，將有望通過智能化運維提升IT運維效率、優(yōu)化運維成本等。隨著云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)逐漸從原來的單一IOE架構(gòu)向x86、云化、開源分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)變。這一階段伴隨著基礎(chǔ)架構(gòu)的革新，IT運維管理更加強調(diào)按需應變，敏捷響應業(yè)務(wù)需求，ITOM行業(yè)因此開始從穩(wěn)態(tài)向敏捷態(tài)傾斜。企業(yè)產(chǎn)品迭代速度加快，業(yè)務(wù)復雜度提升，關(guān)注開發(fā)運維一體化的DevOps概念開始盛行。DevOps理念的落地不僅有效縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，更促進ITOM向自動化運維邁進。與此同時，IT系統(tǒng)復雜度提升、數(shù)據(jù)量激增、分布式架構(gòu)等因素促使IT運維管理由事后處理向以運維分析為主

37、的ITOA升級。ITOA是在ITOM的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的可以協(xié)助決策、提高效率的一種具有價值的工具。但是目前ITOA在中國依然是一個新興的市場，大部分企業(yè)對于IT運維管理的需求還沒有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，整體市場格局還沒有形成。不過國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維廠商已經(jīng)認識到ITOA將會是未來運維領(lǐng)域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶在ITOA領(lǐng)域進行嘗試和探索，尤其是金融行業(yè)對ITOA的反饋最為積極。隨著大數(shù)據(jù)、云計算在各行各業(yè)的落地應用，越來越多的可量化指標圍繞IT運營，將ITOA應用到客戶環(huán)境中。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵信息，從中挖掘出關(guān)鍵洞察力，以及具備跨基礎(chǔ)設(shè)施自動執(zhí)行操作任務(wù)的能力，從

38、而提高其組織的競爭優(yōu)勢，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。（4）產(chǎn)業(yè)鏈情況行業(yè)屬于IT運維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的提供商，包括服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，以及數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠商會根據(jù)客戶的實際需求進行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，向多家產(chǎn)品廠商采購軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運維管理工作，通常有原廠運維服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其中，原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們在為最終客戶提供產(chǎn)品的同時往往也會配套相應的運維服務(wù)；第三方運維服務(wù)商專

39、注于IT運維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專業(yè)的運維服務(wù)；與運維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠商側(cè)重以標準化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運維管理。3、信息系統(tǒng)集成市場概況信息系統(tǒng)集成即IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)屬于IT綜合服務(wù)中的專業(yè)服務(wù)，屬于IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維產(chǎn)業(yè)鏈的中游，是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商

40、、多協(xié)議和面向各種應用的體系結(jié)構(gòu)。需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域長期處于非常分散的格局，地方性廠商憑借客戶關(guān)系和服務(wù)響應的優(yōu)勢占據(jù)市場的一席之地，全國性廠商在議價能力、技術(shù)研發(fā)和資金實力方面具有優(yōu)勢，且對于大型項目的整體組織和全方位管控能力強，更多承擔項目中總集成商的角色。為落實國務(wù)院“放管服”改革的要求，2019年1月，中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會發(fā)布關(guān)于貫徹落實工信部的通知，決定停止信息系統(tǒng)集成及服務(wù)認定等相關(guān)工作。盡管資質(zhì)認證已經(jīng)取消，但從企業(yè)客戶決策的角度，長期形成

41、的市場習慣難以在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)，集成商的資質(zhì)等級依然具有重要的參考價值。根據(jù)中國電子信息聯(lián)合會數(shù)據(jù)，擁有一級資質(zhì)的系統(tǒng)集成商有300家，其中浪潮軟件、東軟集團、中國軟件、太極股份、清華同方、神州數(shù)碼、東華軟件和航天信息8家廠商為特一級資質(zhì)，二級資質(zhì)1,044家，三級資質(zhì)的6,528家，四級資質(zhì)的6,206家，擁有系統(tǒng)集成資質(zhì)的廠商累計14,078家。對客戶需求的深度理解是IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)必需的競爭要素，不同行業(yè)客戶的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程存在差異，對IT系統(tǒng)的要求各有特色?；诩韧椖拷?jīng)驗形成的行業(yè)壁壘，廠商能夠準確把握客戶的需求痛點，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商通常有自己的優(yōu)勢行業(yè)。4、信息技

42、術(shù)應用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)概述信息技術(shù)應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，即“信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”，是我國數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，也是新基建的重要組成部分。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為根基，以安全自主可控為核心，通過科技創(chuàng)新，打造以芯片、系統(tǒng)軟件、中間件、應用軟件、信息安全產(chǎn)品為主體的產(chǎn)業(yè)鏈，將在擺脫外部信息系統(tǒng)技術(shù)依賴、防范外部信息安全風險，在內(nèi)部助力數(shù)字新基建、推動中國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮重要作用。信創(chuàng)涉及到的行業(yè)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施：CPU芯片、服務(wù)器、存儲、交換機、路由器、各種云和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，基礎(chǔ)軟件：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件，應用軟件：OA、ERP、辦公軟件、政務(wù)應用、流版簽軟件，信息安全：邊界安全產(chǎn)品、終端安全

43、產(chǎn)品等。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是一條規(guī)模龐大、體系完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是智能化社會的時代底色，是數(shù)字經(jīng)濟的重要推手；近幾年來，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)市場在黨政軍及金融行業(yè)起步，并向交通、電力、教育、醫(yī)療等全行業(yè)不斷擴展，同時不斷向規(guī)模巨大的消費品市場持續(xù)滲透；作為國家頂層戰(zhàn)略設(shè)計，信創(chuàng)市場規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長，整體市場規(guī)模將超過萬億。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺和應用軟件供應商?；A(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、

44、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應用系統(tǒng)，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統(tǒng)等平臺類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細分領(lǐng)域市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場份額，主流產(chǎn)品的價格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時也提供配套的原廠運維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對象和內(nèi)容相對單一，而第三方運維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺運維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競爭并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。2、行業(yè)

45、下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運營商、電力、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機構(gòu)為主，其普遍對信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。（1）政府機構(gòu)信息技術(shù)應用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項國家戰(zhàn)略，也是當今形勢下國家經(jīng)濟發(fā)展的新動能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進、強化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強保障能力等方面著手，促進信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進的背景在于，過去中國IT底層標準、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國外IT商業(yè)公司來制定，由此存在諸多的底層技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風險。2019年我國

46、提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項政策對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅(qū)動，為國內(nèi)IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來將實現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實現(xiàn)政務(wù)云的國產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等為核心的國產(chǎn)自主安全平臺。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進底層能力的提升，上層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突

47、破萬億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達13,758.8億元，預計未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進入良性循環(huán)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開始進入快速發(fā)展時期。未來國內(nèi)IT廠商將進一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺的整體安全，實現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機關(guān)和企業(yè)用戶數(shù)字化建設(shè)達到新高度。（2）電力領(lǐng)域進入21世紀以來。電力行業(yè)的各項業(yè)務(wù)對信息化的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)

48、資源計劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應鏈管理、集團控制、人財物集約化、全面預算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進行管理創(chuàng)新，不斷對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行梳理、變革和重組。2019年國家電網(wǎng)工作會議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，在堅強智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達70%，初步建成公司級智慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力

49、物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。然而，現(xiàn)如今我國電力信息化的發(fā)展確實存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實用化水平較低。存在低水平重復建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運營商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護一直以來是電信運營商行業(yè)運維工作的重點。電信運營商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問題會為電信運營商企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。在電信運營商以客戶為中心的經(jīng)營理念

50、下，IT運維管理通過作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進而影響客戶的使用體驗和滿意度，是運營商競爭優(yōu)勢構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運維工作量攀升與運維人員不足的難題，在精細化管理的要求下，電信運營商企業(yè)傾向于以自身運維團隊專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運維服務(wù)商來提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負責復雜的運維工作。2019年中國電信運營商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為23.3%。預計未來四年內(nèi)電信運營商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)方面的投入將保持17.6%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到438.4

51、億元。電信運營商的運維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過去分散在地市級分公司的運維工作被統(tǒng)一到集團公司、省級分公司，進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運營商運維體系集約化的影響，第三方運維服務(wù)市場的集中度有所提高，但目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強核心能力可控，電信運營商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體系大改革啟動，成立二級分支機構(gòu)中國電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院

52、等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運維服務(wù)商形成沖擊，為應對這一變化，運維服務(wù)商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計層的工作將側(cè)重IT層而非運營商擅長的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為19.6%。預計未來四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)的市場規(guī)模貢獻比例最大，其次為保險

53、業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實時性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴格。一旦銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機，將會造成極其嚴重的金融事故，并帶來巨大的社會經(jīng)濟損失，因而金融行業(yè)對運維人員在IT故障的響應時效和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災備體系。2017年5月發(fā)布的國家標準數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級數(shù)據(jù)中心實例，主要金融機構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構(gòu)，大型金融機構(gòu)逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署?！叭轂捏w系在地理位置上的多點分布特征要

54、求運維人員的多地分布，與過去集中式的運維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實現(xiàn)運維管理的集約化能夠更好的滿足金融機構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分支機構(gòu)的資源被歸集到總部進行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運維服務(wù)商的重點也相應集中到金融機構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團隊，他們更加看重第三方運維服務(wù)商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會弱化對綜合項目管理方面的能力要求。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當

55、市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要

56、強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、第三方IT運維服務(wù)商自主研發(fā)智能化運維工具以提升服務(wù)效率由于國家政策情況、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)IT運維在不同國家均存在不同情況。在我國IT運維服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，多數(shù)IT運維服務(wù)提供商依賴大型或國際企業(yè)的運維工具、產(chǎn)品或內(nèi)容進行IT運維服務(wù)，然而這些產(chǎn)品或多或少會存在局限性，不能良好適應我國企業(yè)的IT運維需求，無法涵蓋不同企業(yè)的實施環(huán)境。隨著我國IT運維服務(wù)產(chǎn)

57、業(yè)的擴大完善，越來越多的IT運維服務(wù)商認識到自主研發(fā)IT運維工具、產(chǎn)品的重要性，并將形成符合用戶個性化需求、便于在我國企業(yè)中實踐落地的IT運維產(chǎn)品，明確所提供服務(wù)的優(yōu)勢、特點，形成自有、獨特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競爭能力。而目前，越來越多的企業(yè)意識到DevOps高效率、高質(zhì)量交付的優(yōu)越性，將內(nèi)部運維模式從傳統(tǒng)運維快速轉(zhuǎn)向DevOps。據(jù)中國信通院2019年調(diào)查顯示，超過八成的企業(yè)有明確的計劃對DevOps工具或培訓進行投入，運維和開發(fā)間的融合將變得更為密切。同時，隨著運維數(shù)據(jù)種類、數(shù)量的增長，大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入以及自動化運維的實踐落地，智能運維（AIOps）成為大勢所趨，IT運維將進入系統(tǒng)自

58、調(diào)度的AIOps時代。通過機器學習和人工智能自動執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務(wù)和流程將成為普遍現(xiàn)象。通過AI解決已知、單調(diào)和日常的普通運維問題，將被動響應式的風險處理方式變?yōu)橹鲃臃烙?，也使得運維人員能夠聚焦解決新的、更復雜的問題，提升運維質(zhì)量與效率。因此，自動化運維是IT運維重要的發(fā)展方向，對于第三方IT運維服務(wù)商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，研究開發(fā)適用于客戶的智能化、自動化運維產(chǎn)品有助于形成自身核心競爭力，維持客戶粘性。2、隨著云計算、大數(shù)據(jù)、容器、微服務(wù)等新技術(shù)的出現(xiàn)以及企業(yè)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)復雜度的提升，云計算基礎(chǔ)架構(gòu)運維需求將增加在國家政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下，中國企業(yè)上云步伐加快，云計算對

59、IT產(chǎn)業(yè)的變革涉及從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層業(yè)務(wù)應用的方方面面，為IT服務(wù)市場創(chuàng)造了重要的增長點。云計算帶來的計算、存儲與分析能力的提升將與大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)結(jié)合，進一步促進IT服務(wù)的融合創(chuàng)新。當前，云計算的應用主體由先行的互聯(lián)網(wǎng)公司向全行業(yè)延伸，一方面將對云服務(wù)商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務(wù)商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來云服務(wù)商將加強與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個行業(yè)的個性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來面向云計算基礎(chǔ)架構(gòu)的運維需求比例將增加。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，第三方運維服務(wù)商的優(yōu)勢體現(xiàn)在從下至上的整體運維解決方案，

60、基礎(chǔ)架構(gòu)云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運維管理關(guān)注點發(fā)生變化?；A(chǔ)云廠商負責提供IaaS平臺運維，第三方運維服務(wù)商的服務(wù)重點一方面向更上層的應用運維轉(zhuǎn)移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設(shè)備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現(xiàn)針對大型企業(yè)來說，隨著新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網(wǎng)應用出現(xiàn)，用戶群體以及業(yè)務(wù)量也都在成倍的上升，這就要求IT的反應速度可以貼近互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的應用架構(gòu)，而IT運維管理也將可以支撐更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)平臺。同時，IT運維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT運維管