品牌電商服務(wù)項目企劃書（范文）

1、泓域咨詢/品牌電商服務(wù)項目企劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113360717 第一章 項目基本情況 PAGEREF _Toc113360717 h 6 HYPERLINK l _Toc113360718 一、 項目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc113360718 h 6 HYPERLINK l _Toc113360719 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc113360719 h 6 HYPERLINK l _Toc113360720 三、 項目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc113360720 h 6 HYPERLINK

2、l _Toc113360721 四、 項目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc113360721 h 8 HYPERLINK l _Toc113360722 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113360722 h 9 HYPERLINK l _Toc113360723 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113360723 h 9 HYPERLINK l _Toc113360724 七、 項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113360724 h 9 HYPERLINK l _Toc113360725 八、 項目建設(shè)進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc11

3、3360725 h 10 HYPERLINK l _Toc113360726 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113360726 h 10 HYPERLINK l _Toc113360727 主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113360727 h 10 HYPERLINK l _Toc113360728 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113360728 h 12 HYPERLINK l _Toc113360729 一、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性 PAGEREF _Toc113360729 h 12 HYPERLINK l _Toc113360730

4、 二、 市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113360730 h 13 HYPERLINK l _Toc113360731 三、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113360731 h 16 HYPERLINK l _Toc113360732 四、 品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 PAGEREF _Toc113360732 h 19 HYPERLINK l _Toc113360733 五、 面臨的機遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc113360733 h 20 HYPERLINK l _Toc113360734 六、 新產(chǎn)品采用與擴散 PAGEREF _Toc113360734 h 23

5、 HYPERLINK l _Toc113360735 七、 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 PAGEREF _Toc113360735 h 26 HYPERLINK l _Toc113360736 八、 發(fā)展?fàn)I銷組合 PAGEREF _Toc113360736 h 27 HYPERLINK l _Toc113360737 九、 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113360737 h 29 HYPERLINK l _Toc113360738 十、 市場需求預(yù)測方法 PAGEREF _Toc113360738 h 31 HYPERLINK l _Toc113360739 十一、 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情

6、況 PAGEREF _Toc113360739 h 35 HYPERLINK l _Toc113360740 十二、 定位的概念和方式 PAGEREF _Toc113360740 h 36 HYPERLINK l _Toc113360741 十三、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc113360741 h 39 HYPERLINK l _Toc113360742 第三章 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc113360742 h 43 HYPERLINK l _Toc113360743 一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系 PAGEREF _Toc113360743 h 43 HYPER

7、LINK l _Toc113360744 二、 技術(shù)競爭態(tài)勢類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113360744 h 47 HYPERLINK l _Toc113360745 三、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢的創(chuàng)建） PAGEREF _Toc113360745 h 55 HYPERLINK l _Toc113360746 四、 人力資源戰(zhàn)略的特點 PAGEREF _Toc113360746 h 56 HYPERLINK l _Toc113360747 五、 企業(yè)投資方式的選擇 PAGEREF _Toc113360747 h 57 HYPERLINK l _Toc113360748 六

8、、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 PAGEREF _Toc113360748 h 59 HYPERLINK l _Toc113360749 七、 集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險 PAGEREF _Toc113360749 h 60 HYPERLINK l _Toc113360750 第四章 人力資源管理 PAGEREF _Toc113360750 h 63 HYPERLINK l _Toc113360751 一、 企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類 PAGEREF _Toc113360751 h 63 HYPERLINK l _Toc113360752 二、 員工福利的類別和內(nèi)容 PAGEREF _Toc113

9、360752 h 64 HYPERLINK l _Toc113360753 三、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 PAGEREF _Toc113360753 h 78 HYPERLINK l _Toc113360754 四、 職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 PAGEREF _Toc113360754 h 80 HYPERLINK l _Toc113360755 五、 錄用環(huán)節(jié)的評估 PAGEREF _Toc113360755 h 81 HYPERLINK l _Toc113360756 六、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113360756 h 83 HYPERLINK l _Toc1133

10、60757 七、 薪酬體系設(shè)計的基本要求 PAGEREF _Toc113360757 h 84 HYPERLINK l _Toc113360758 第五章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113360758 h 89 HYPERLINK l _Toc113360759 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113360759 h 89 HYPERLINK l _Toc113360760 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113360760 h 90 HYPERLINK l _Toc113360761 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113360761

11、 h 91 HYPERLINK l _Toc113360762 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113360762 h 92 HYPERLINK l _Toc113360763 第六章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113360763 h 98 HYPERLINK l _Toc113360764 一、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113360764 h 98 HYPERLINK l _Toc113360765 二、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113360765 h 108 HYPERLINK l _Toc113360766 三、 造就企業(yè)

12、楷模 PAGEREF _Toc113360766 h 126 HYPERLINK l _Toc113360767 四、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc113360767 h 129 HYPERLINK l _Toc113360768 五、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113360768 h 131 HYPERLINK l _Toc113360769 六、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113360769 h 134 HYPERLINK l _Toc113360770 七、 企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc113360770 h 1

13、39 HYPERLINK l _Toc113360771 第七章 運營管理模式 PAGEREF _Toc113360771 h 146 HYPERLINK l _Toc113360772 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113360772 h 146 HYPERLINK l _Toc113360773 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113360773 h 146 HYPERLINK l _Toc113360774 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113360774 h 147 HYPERLINK l _Toc113360775 四、 財務(wù)會計制

14、度 PAGEREF _Toc113360775 h 150 HYPERLINK l _Toc113360776 第八章 選址分析 PAGEREF _Toc113360776 h 156 HYPERLINK l _Toc113360777 一、 優(yōu)化國土空間布局，推進協(xié)調(diào)發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化 PAGEREF _Toc113360777 h 160 HYPERLINK l _Toc113360778 二、 全力推進區(qū)域協(xié)同發(fā)展 PAGEREF _Toc113360778 h 161 HYPERLINK l _Toc113360779 第九章 公司治理方案 PAGEREF _Toc113360779 h

15、 165 HYPERLINK l _Toc113360780 一、 信息披露機制 PAGEREF _Toc113360780 h 165 HYPERLINK l _Toc113360781 二、 公司治理與公司管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113360781 h 171 HYPERLINK l _Toc113360782 三、 證券市場與控制權(quán)配置 PAGEREF _Toc113360782 h 172 HYPERLINK l _Toc113360783 四、 信息與溝通的作用 PAGEREF _Toc113360783 h 182 HYPERLINK l _Toc113360784 五

16、、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc113360784 h 183 HYPERLINK l _Toc113360785 六、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113360785 h 188 HYPERLINK l _Toc113360786 第十章 經(jīng)濟效益及財務(wù)分析 PAGEREF _Toc113360786 h 195 HYPERLINK l _Toc113360787 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113360787 h 195 HYPERLINK l _Toc113360788 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113360788 h 1

17、95 HYPERLINK l _Toc113360789 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113360789 h 196 HYPERLINK l _Toc113360790 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc113360790 h 197 HYPERLINK l _Toc113360791 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113360791 h 198 HYPERLINK l _Toc113360792 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113360792 h 199 HYPERLINK l _Toc113360793 二、 項目盈利能力

18、分析 PAGEREF _Toc113360793 h 200 HYPERLINK l _Toc113360794 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113360794 h 202 HYPERLINK l _Toc113360795 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113360795 h 203 HYPERLINK l _Toc113360796 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113360796 h 204 HYPERLINK l _Toc113360797 第十一章 投資方案 PAGEREF _Toc113360797 h 206 HYPERLINK l _

19、Toc113360798 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113360798 h 206 HYPERLINK l _Toc113360799 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113360799 h 207 HYPERLINK l _Toc113360800 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113360800 h 207 HYPERLINK l _Toc113360801 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113360801 h 208 HYPERLINK l _Toc113360802 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113360802 h 209

20、 HYPERLINK l _Toc113360803 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113360803 h 209 HYPERLINK l _Toc113360804 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113360804 h 210 HYPERLINK l _Toc113360805 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113360805 h 210 HYPERLINK l _Toc113360806 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113360806 h 211 HYPERLINK l _Toc113360807 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PA

21、GEREF _Toc113360807 h 211 HYPERLINK l _Toc113360808 第十二章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113360808 h 213 HYPERLINK l _Toc113360809 一、 資本成本 PAGEREF _Toc113360809 h 213 HYPERLINK l _Toc113360810 二、 對外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc113360810 h 221 HYPERLINK l _Toc113360811 三、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc113360811 h 222 HYPERLINK l _

22、Toc113360812 四、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113360812 h 229 HYPERLINK l _Toc113360813 五、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113360813 h 230 HYPERLINK l _Toc113360814 六、 計劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc113360814 h 233項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項目基本情況項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱品牌電商服務(wù)項目（二）項目建

23、設(shè)性質(zhì)本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限責(zé)任公司（二）項目聯(lián)系人潘xx項目定位及建設(shè)理由電子商務(wù)代運營服務(wù)屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類中的衍生服務(wù)，是品牌電商服務(wù)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式，包括為品牌廠商提供開設(shè)店鋪、店鋪運營、電商渠道規(guī)劃、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、財務(wù)結(jié)算等部分或全部電子商務(wù)運營衍生服務(wù)業(yè)務(wù)。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務(wù)企業(yè)可幫助品牌廠商快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低廠商運營風(fēng)險和成本，滿足廠商對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。當(dāng)前及今后一段時期，湛江處于歷史窗口期

24、和戰(zhàn)略性機遇期，但仍面臨不少挑戰(zhàn)。從國際看，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，國際力量對比深刻調(diào)整，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷呈現(xiàn)，全球化繼續(xù)前行，和平與發(fā)展仍然是時代主題，人類命運共同體理念深入人心。同時國際環(huán)境多變急變，不穩(wěn)定性不確定性明顯增加，新冠肺炎疫情極有可能引發(fā)全球經(jīng)濟進入新一輪長期衰退，全球經(jīng)濟貿(mào)易格局和全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈將面臨重構(gòu)，世界進入動蕩變革期，單邊主義、保護主義、霸權(quán)主義對世界和平與發(fā)展構(gòu)成威脅。從國內(nèi)看，我國進入高質(zhì)量發(fā)展新階段，由全面建成小康社會轉(zhuǎn)向全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國，經(jīng)濟長期向好基本面沒有改變，物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚，人力資源豐富，市場

25、空間廣闊，發(fā)展韌性強勁，治理效能提升，社會大局穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。但發(fā)展不平衡不充分問題仍然突出，重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革任務(wù)仍然艱巨?？偟膩砜?，是危和機并存，危中有機，?？赊D(zhuǎn)機。從省內(nèi)看，廣東經(jīng)濟總量大、產(chǎn)業(yè)配套齊、市場機制活、消費空間廣、開放水平高，轉(zhuǎn)型升級、領(lǐng)先發(fā)展的態(tài)勢更加明顯，粵港澳大灣區(qū)和深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)“雙區(qū)驅(qū)動效應(yīng)”不斷增強，打造新發(fā)展格局戰(zhàn)略支點，將為發(fā)展拓展更加廣闊空間。但經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問題依然存在，區(qū)域發(fā)展仍有較大差距，處于“兩個前沿”所面臨的外部風(fēng)險挑戰(zhàn)更為直接，城鄉(xiāng)、區(qū)域、精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展不平衡，生態(tài)環(huán)保、民生保障、社會治理

26、、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、安全發(fā)展等領(lǐng)域還存在短板弱項。從本市看，湛江面臨前所未有重大機遇，賦予湛江“打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟帶重要發(fā)展極”和“與海南相向而行”的時代使命；省委、省政府明確支持湛江“全力建設(shè)省域副中心城市”。隨著粵港澳大灣區(qū)、海南自由貿(mào)易港、西部陸海新通道等加快建設(shè)，湛江作為粵瓊桂三?。▍^(qū)）交匯點的區(qū)位優(yōu)勢更加凸顯，打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟帶重要發(fā)展極、廣東省域副中心城市、北部灣城市群中心城市、“一帶一路”海上合作支點城市、粵港澳大灣區(qū)和海南自由貿(mào)易港重要戰(zhàn)略腹地和支撐區(qū)的現(xiàn)實條件和政策更加堅實。在迎來良好機遇的同時，也面臨不少困難和挑戰(zhàn)：經(jīng)濟總量偏小，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈存在薄弱環(huán)

27、節(jié)，縣域經(jīng)濟發(fā)展水平較低；生態(tài)環(huán)保、民生保障、社會治理等存在短板弱項；周邊城市百舸爭流、萬馬奔騰，發(fā)展面臨較大區(qū)域競爭壓力。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1693.07萬元，其中：建設(shè)投資1173.88萬元，占項目總投資的69.33%；建設(shè)期利息24.85萬元，占項目總投資的1.47%；流動資金494.34萬元，占項目總投資的29.20%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1173.88萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其

28、他費用和預(yù)備費，其中：工程費用891.36萬元，工程建設(shè)其他費用260.21萬元，預(yù)備費22.31萬元。資金籌措方案本期項目總投資1693.07萬元，其中申請銀行長期貸款507.28萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：5800.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：4429.47萬元。3、凈利潤（NP）：1004.71萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.25年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：44.55%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：2351.53萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價此項目建設(shè)條

29、件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1693.071.1建設(shè)投資萬元1173.881.1.1工程費用萬元891.361.1.2其他費用萬元260.211.1.3預(yù)備費萬元22.311.2建設(shè)期利息萬元24.851.3流動資金萬元494.342資金籌措萬元1693.072.1自籌資金萬元1185.792.2銀行貸款萬元507.283營業(yè)收入萬元5800.00正常運營年份4總成本費用萬元44

30、29.475利潤總額萬元1339.616凈利潤萬元1004.717所得稅萬元334.908增值稅萬元257.719稅金及附加萬元30.9210納稅總額萬元623.5311盈虧平衡點萬元1955.34產(chǎn)值12回收期年4.2513內(nèi)部收益率44.55%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2351.53所得稅后市場和行業(yè)分析行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性1、周期性電子商務(wù)行業(yè)在一定程度上受國家宏觀經(jīng)濟及對上下游行業(yè)的相關(guān)政策影響，宏觀經(jīng)濟上行及支持類政策的發(fā)布實施，都將有效促進釋放各領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求，從而帶動行業(yè)快速發(fā)展，體現(xiàn)出一定的行業(yè)周期性。2、區(qū)域性目前我國不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和互聯(lián)網(wǎng)普及程度及物流體系建設(shè)

31、情況等均會影響地區(qū)的電子商務(wù)需求。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國電子商務(wù)市場主體主要分布在東部沿海地帶，從網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)量分析，廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河南省的網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)占全國比重分別達到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.0%，電商企業(yè)密集度較高?？傮w而言，華北、華東、華南等地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較高，信息化建設(shè)步伐較快；西部地區(qū)受經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，信息化建設(shè)相對落后，市場規(guī)模相對較小進而呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性特征。3、季節(jié)性近年來，隨著各類電商平臺的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“

32、雙12”等具有顯著特色的電商節(jié)日。在該等電商節(jié)日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進而獲得突出的銷售業(yè)績。因此擁有電商節(jié)日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)一定的季節(jié)性特征。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并

33、為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的

34、滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改

35、進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)

36、的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)

37、系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。行業(yè)壁壘1、品牌授權(quán)壁壘對于母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等產(chǎn)品，用戶對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可和信賴程度會在很大程度上影響其消費選擇。而母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等領(lǐng)域的頭部品牌對于合作伙伴的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、規(guī)范性等方面有非常嚴(yán)格的要求和挑選標(biāo)

38、準(zhǔn)。他們傾向于尋找在所屬行業(yè)有豐富運營經(jīng)驗，正在或者曾經(jīng)服務(wù)于此行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有良好的行業(yè)口碑和成功案例，并且有全鏈路綜合服務(wù)能力的運營服務(wù)商。目前行業(yè)里已經(jīng)擁有了一批成熟的電子商務(wù)運營服務(wù)提供商，這些服務(wù)商已經(jīng)積累了豐富的運營經(jīng)驗及出色的服務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。而行業(yè)的新進入者由于缺乏口碑、成功案例和服務(wù)經(jīng)驗，難以滿足知名品牌的高要求，很難獲得品牌的授權(quán)認(rèn)可。2、全鏈路綜合服務(wù)能力壁壘隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術(shù)的進步，電商運營已從早期基于店鋪的基礎(chǔ)運營，逐步過渡到基于消費者運營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細化運營。目前品牌方和電商平臺對運營商提出了更高和更整合的要求

39、，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運營能力，也包括外延的品效營銷和新興的消費者運營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當(dāng)前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率的要求有增無減，行業(yè)新進企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細化的全鏈路品牌電商運營需求。3、品效營銷經(jīng)驗壁壘隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，消費者消費習(xí)慣快速更迭，營銷環(huán)境的媒介碎片化、需求個性化、營銷效果化趨勢特征日益凸顯，品牌與消費者的有效匹配難度提升，能夠在實現(xiàn)品牌價值傳達、品牌曝光提升的同時保障營銷效果并實現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，已成為品牌方營銷投入的核心訴求。具有豐富品效營銷經(jīng)驗的成熟運營服務(wù)商，可更準(zhǔn)確把握品牌價值，

40、洞察消費者需求并實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達，在提升品牌認(rèn)知與認(rèn)可度的同時，有效提升轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品銷量。對于行業(yè)新進企業(yè)，往往會因為缺乏成功的品效營銷經(jīng)驗，從而面臨行業(yè)經(jīng)驗壁壘。4、人才壁壘電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)流程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運營體系建設(shè)、平臺店鋪運維、多渠道營銷、物流管理、消費者洞察等多方面，需要大量的高素質(zhì)人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業(yè)多傾向于在行業(yè)內(nèi)具有一定經(jīng)驗積累人員。在電子商務(wù)以及相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的時代，該類具有豐富經(jīng)驗的復(fù)合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業(yè)的人才進入壁壘。剛進入該行業(yè)的公司由于處于初創(chuàng)期，招攬行業(yè)人員的能力弱于行業(yè)成熟企業(yè)。新進入

41、者缺乏電商運營方面的人才累積，亦構(gòu)成其進入行業(yè)的壁壘。5、技術(shù)壁壘電子商務(wù)服務(wù)涉及到軟件和硬件配置、店鋪運營維護等專業(yè)技術(shù)問題。在信息系統(tǒng)搭建和運營維護方面，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)需具備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、多數(shù)據(jù)實時抓取、軟件系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、平臺架構(gòu)對接管理、信息數(shù)據(jù)傳輸及處理、軟硬件維護等多方面技術(shù)能力。同時，面對電商大促節(jié)點井噴式的成交量和個性化消費帶來的海量數(shù)據(jù)，要求企業(yè)在管理信息系統(tǒng)方面擁有較強的數(shù)據(jù)承載與分析能力。成熟的服務(wù)商可以在數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)系統(tǒng)價格及團隊搭建等方面，通過時間和規(guī)模積累轉(zhuǎn)化成先發(fā)優(yōu)勢，而新加入行業(yè)的公司受限于經(jīng)驗、技術(shù)、團隊等因素，難以獲得與行業(yè)成熟企業(yè)相抗衡的技術(shù)

42、能力。6、資金壁壘在電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)銷模式下，電子商務(wù)服務(wù)商需要從品牌商或其授權(quán)代理商采購商品，并承擔(dān)后續(xù)的倉儲物流、店鋪運營、營銷推廣等成本費用，因此對于電子商務(wù)服務(wù)商需要擁有較強的資金實力以保證業(yè)務(wù)的開展。新進入行業(yè)的公司由于缺乏足夠的資金實力，較難滿足頭部品牌對于服務(wù)商資金實力的要求。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營

43、銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲

44、價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）政策支持加碼，助力電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展近年來，電子商務(wù)在促進國民經(jīng)濟增長及社會信息化發(fā)展中擁有了越發(fā)重要的地位和作用，我國相關(guān)部門也陸續(xù)發(fā)布包括關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見、關(guān)于推進電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見等了一系列支持和鼓勵電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，而電商法的正式實施，更標(biāo)志著電子商務(wù)進一步走向規(guī)范發(fā)展的開始。行業(yè)政策環(huán)境的不斷向好，為我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境，為電子商務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展提供了強大助力。（

45、2）電商運營市場需求持續(xù)增長隨著消費者消費意識形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外各類廠商面臨的市場競爭日益激烈，對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道越發(fā)重視，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展力度。而由于線上銷售較線下傳統(tǒng)銷售在運營方式、營銷手段等方面均存在較大差異，為快速搶占線上銷售市場，快速實現(xiàn)公司品牌及產(chǎn)品推廣，越來越多的品牌廠商選擇由專業(yè)的電子商務(wù)運營商進行電商平臺商鋪搭建、品牌定位、品效營銷、運營管理等專業(yè)化、多維度的運營服務(wù)，對于電子商務(wù)整體運營的需求日益旺盛。（3）技術(shù)進步，促進電子商務(wù)行業(yè)加速發(fā)展隨著我國各類信息化基礎(chǔ)建設(shè)加速推進，在以信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪技術(shù)革命引發(fā)的產(chǎn)業(yè)革命中，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)

46、、金融支付等電子技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用得更加廣泛且深入，進一步提高行業(yè)發(fā)展所需的信息采集、獲取、傳輸、處理、分析及保密等能力，進而為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支持。（4）快遞業(yè)保持快速增長，有力支撐電子商務(wù)發(fā)展為提高電商物流效率和服務(wù)滿意度，作為電子商務(wù)重要輔助板塊的物流服務(wù)體系不斷升級，各大物流公司及淘寶、天貓、京東等各類電商平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對各自物流平臺進行整合，無人機、無人倉、無人車等技術(shù)全面啟動應(yīng)用，聯(lián)盟和智能化統(tǒng)籌的模式布局更加廣泛。近年來，新技術(shù)、新模式在電商物流領(lǐng)域的應(yīng)用進一步擴大，使得物流快遞效率和覆蓋率得到加速提升，電商物流整體服務(wù)水平不斷提高

47、。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長31.2%?？爝f業(yè)的快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）電子商務(wù)信用體系建設(shè)仍需進一步加強電子商務(wù)因其線上撮合完成交易，交易各方所擁有的信息透明度不足，交易參與者違信成本相對較低，新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式帶來信用治理難題、價格欺詐、售后服務(wù)補償難、消費者個人信息存在泄露等問題依然存在，從而造成了電子商務(wù)運營服務(wù)好評率參差不齊、投訴率相對較高等現(xiàn)象。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，相對于快速發(fā)展的行業(yè)實踐，在網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)、消費者權(quán)益保護、防范網(wǎng)絡(luò)犯罪等方

48、面的信用體系建設(shè)仍有待加強。（2）B2C市場過于依賴頭部電商平臺電子商務(wù)綜合服務(wù)商需依托電商平臺開展實際業(yè)務(wù)，目前我國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場主要依托于天貓、京東及拼多多三大頭部電商平臺，而三大頭部電商對于店鋪開設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運營規(guī)則制定等方面具有決定權(quán)，若未來頭部電商平臺變更店鋪標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，將對行業(yè)運營方式產(chǎn)生重大影響。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)

49、品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為

50、消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品

51、的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏

52、感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷

53、疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展進步，各類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺及網(wǎng)絡(luò)消費渠道日益豐富，大眾消費者消費習(xí)慣快速更迭，促進電子商務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，并逐步邁向成熟高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著線上零售滲

54、透率快速提升，線上渠道成為傳統(tǒng)品牌商及海外品牌商不可忽視的戰(zhàn)略重點。但由于線上選品、品牌營銷推廣、店鋪注冊運營、商品物流管理、客戶維護管理等環(huán)節(jié)與線下傳統(tǒng)模式及海外模式差異較大，傳統(tǒng)及海外品牌商普遍面臨著線上渠道拓展困難、消費者觸達效率偏低、品牌推廣及銷售業(yè)績提升緩慢等問題，從而推動了品牌商對于品牌電商綜合服務(wù)更加迫切的需求。目前，品牌電商服務(wù)商已成為電商行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)基本涵蓋了線上運營的全部流程，從店鋪開設(shè)、營銷推廣、店鋪運營等前端服務(wù)到倉儲物流、IT技術(shù)等后端服務(wù)，可幫助品牌商進行品牌推廣、電商運營、線上零售及分銷、營銷服務(wù)等多層次的電子商務(wù)綜合服務(wù)。品牌電商服務(wù)商作為帶動重塑

55、品牌價值鏈、營銷策略、運營管理和體系建設(shè)的強大外部動力，加速品牌方拓展線上渠道，擁抱數(shù)字化技術(shù)提升經(jīng)營效率，對品牌商實現(xiàn)快速占據(jù)線上市場具有重要意義，品牌電商服務(wù)商未來擁有廣闊發(fā)展空間。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立

56、地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別

57、又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)服務(wù)營收規(guī)模持續(xù)增長近年來，隨著網(wǎng)上購物的不斷推廣普及，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)步增長。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，

58、2020年，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務(wù)收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域中的電子支付、物流、信息技術(shù)服務(wù)等市場營收規(guī)模達2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運營商發(fā)展空間廣闊電子商務(wù)代運營服務(wù)屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類中的衍生服務(wù)，是品牌電商服務(wù)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式，包括為品牌廠商提供開設(shè)店鋪、店鋪運營、電商渠道規(guī)劃、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、財務(wù)結(jié)算等部分或全部電子商務(wù)運營衍生服務(wù)業(yè)務(wù)。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務(wù)企業(yè)可幫助品牌廠商

59、快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低廠商運營風(fēng)險和成本，滿足廠商對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規(guī)模和品牌銷售向線上轉(zhuǎn)移的大趨勢，品牌電商呈現(xiàn)強勁增長，電商代運營商發(fā)展空間廣闊。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2019）數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國電商代運營市場交易規(guī)模達1.14萬億元，增速達到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運營服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)智研咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電商代運營行業(yè)市場規(guī)模約為13,392億元。3、傳統(tǒng)品類電商服務(wù)需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的

60、服務(wù)品牌數(shù)量系2019年服務(wù)商主要服務(wù)品類的前三名，占有相當(dāng)優(yōu)勢。而隨著消費升級不斷深化，消費群體對品質(zhì)生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務(wù)品類，年均復(fù)合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預(yù)測，未來美妝、服飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間。4、營銷服務(wù)是電商推廣的重要環(huán)節(jié)營銷服務(wù)商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷升級及進一步應(yīng)用，電子商務(wù)營銷手段及模式也越發(fā)多樣化，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)觸達營銷的應(yīng)用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務(wù)商進行高效對接渠道、實現(xiàn)各