物流客服工作總結(jié)范文5篇

1、Word 物流客服工作總結(jié)范文5篇 做好工作總結(jié)，找出工作中的問題，找出緣由，找到解決問題的方法，不斷改進(jìn)和提高。下面是我為大家細(xì)心收集整理的物流客服工作總結(jié)范文5篇，盼望能夠關(guān)心到大家。 物流客服工作總結(jié)范文篇1 時(shí)間一晃_的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入_華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。 了解和初步把握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公

2、司硬件設(shè)施的使用。 初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 從審核報(bào)關(guān)單開頭，在黃經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到許多明白，例如HS歸類，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。 陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)預(yù)備的各項(xiàng)工作。 雖然剛?cè)肼歘，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過

3、的新學(xué)問，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。 物流客服工作總結(jié)范文篇2 時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為_物流公司的客服工作人員樂觀工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。 物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會接到投訴，由于一些緣由導(dǎo)致一些快遞無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣

4、由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。 在工作中常常接到一些客戶由于幾天時(shí)間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)關(guān)心客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。 為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時(shí)間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的關(guān)心極大。在打電話的時(shí)候還需要留意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給

5、客戶留下好印象。 我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀(jì)，都必需要合乎法規(guī)才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿足。 有時(shí)候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。 上半年工作我們客服部很好的解決了

6、在物流配送中不足的問題，同時(shí)也樂觀反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿足，同時(shí)也讓更多客戶樂觀的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊連續(xù)，我會連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。 物流客服工作總結(jié)范文篇3 從事快遞客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)

7、覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的

8、我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為

9、快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽

10、視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。 物流客服工作總結(jié)范文篇4 回顧近一年的工作，對比德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要狀況小結(jié)如下： 一、20_年工作小結(jié) 我所在的部門是物流部，首先在20_年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順當(dāng)?shù)膱A滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到特別的快樂以及驕傲，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)力量，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通力量。在專業(yè)方面，由于之

11、前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感愛好，遇到麻煩問題，通過查閱資料、詢問同事能夠自立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠準(zhǔn)時(shí)的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多多熬煉，多多改進(jìn)。 二、20_年的工作方案 不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樂觀的協(xié)作好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，盼望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)

12、學(xué)問，提高自己的業(yè)務(wù)力量，樹立辦公室的良好形象。 三、對公司的看法和建議以及各種訴求 1、盼望公司能為我繳納社會保險(xiǎn)。20_年x月、x月都有相關(guān)文件證明我可以繳納社保，盼望公司能予我這樣的福利。 2、請公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是盼望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作樂觀性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的進(jìn)展。 3、盼望20_年公司結(jié)合實(shí)際狀況重新制定我們物流部的考核制度。 物流客服工作總結(jié)范文篇5 今年是我進(jìn)入公司的第一年，走過的這一路程看到了許多不同的風(fēng)采，收獲了許多的結(jié)果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素，就是有急躁，熱心

13、，更要有一顆責(zé)任心。 想要得到客戶的認(rèn)可永久不要試圖哄騙客戶，由于客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時(shí)的便利就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶，需要我們愛護(hù)，需要關(guān)懷。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，可以讓客戶清晰的知道自己的包裹在哪里，省下了許多時(shí)間，所以我們在工作的時(shí)候接到的客戶都是由于包裹丟失而生氣的客戶。 由于我們公司比較大，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解狀況嗎就需要經(jīng)過多道門檻，就比如打電話，就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接，在這個過程中會

14、有許多客戶由于這樣服務(wù)而生氣的人，我就遇到過好幾個，究竟每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題究竟也不是特別快樂，總是有些焦急，但是大宗運(yùn)輸，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失，這就造成了特別嚴(yán)峻的后果，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣，但是要把各個地方的物流匯合到一處，不簡單，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。 遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭論，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在具體的與客戶溝通，究竟溝通必需要建立在彼此信息全都才能夠保證公正公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔(dān)憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶絕望。究竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個開頭，有一個結(jié)果，不能輕易的放棄也不能隨便的丟棄，面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求