商務禮儀試題(卷)全套與答案解析

1、商務禮儀學問學習試題一選擇題1（ ABCD ）AB。激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；多指教，請問如何聯系?”（ ABDA。名片不得任憑涂改. B以上的頭銜。C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯系方式.雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ）A。主叫先掛電話; B。被叫先掛電話; C。尊者先掛電話； D。不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。當您的同事不在，您代他接聽電話時，應當（ B ）AB。先告知對方他找的人不在；CD。先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告知他處理.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ ABD ）A。商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部

2、門； B 商用名片要供應本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，凝視接受.編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；6。以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）AB C。通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D。公務性問題.7。電話通話過程中,以下說法正確的有（ ABC ）A。為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B。為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話；C。為了敬重對方，不邊看資料邊打電話； D。以上說法都不正確。在商務禮儀中，有些時候,不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（ ABCD ）A10:00 以前的

3、時段； B16:00C.對方休假時段； D22：006：009（ BCDA。不大聲講電話 B。不響 C。不聽 D。不出去接聽10。 學習商務禮儀的目的是(ABD）ACC。有利于交往應酬； D。維護企業(yè)形象。商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）AB。同質同色；C。不佩戴貴重的首飾; D.不佩戴呈現性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈。（ABCD)A. 社交場合：仆人開車，副駕駛座為（駛座為隨員座；C。雙排座轎車有的VIPD。在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。13。下列關于語言禮儀正確的有（ ABCD）A.商務交往中應當遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標準；C。 商務語言的特點:“少說多聽

4、”； D。雙方初次見面無話可說時,可以“談天”談天氣。關于握手的禮儀，描述正確的有 :（BCDEF）A. 先伸手者為地位低者；客人到來之時，應當仆人先伸手?？腿穗x開時,客人先握手.C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手,男士應當在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F。下級與上級握手，應當在下級伸手之后再伸手：中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;B.通常狀況下，男士不用領帶夾,但穿制服可使用；C正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高級場合：男性看表,女性看包.一般商務場合:男性看腰，女性看頭.商務著裝基本規(guī)范(ABD）A。符合身份； B.擅長搭配

5、; C。遵守慣例 D。區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。17。 男性的“三個三”是指（BCD ）AB。 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。（色系；D。 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般接受深色,短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。要素:顏色、款式、面料； B。接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C。熱忱三到：眼到、心到、手到； D。 微觀上商務禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。溝通中三個循序漸進的方面（1）自我定位（2）3） FMen Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意VIP、領帶下

6、端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領帶B。個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服。C。 工作之余的交往應酬,最好不要穿制服； D。 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；對于座次的描述正確的有（ACD ）A。后排高于前排 B.兩側高于中心 C。中心高于兩側 D.內側高于外側E。前排高于后排 F。外側高于內側BCDA.初次交往 B。老伴侶相聚 C.夫妻之間 D。與少數民族交往22。 自我介紹應留意的有(BDE）AB. 先遞名片再做介紹; C. 2 分鐘 E。先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹23

7、AA獨特性、時尚性、習俗性等；C。 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；D13A（ACDA。理解對方 B。凝視對方 C。 重視對方 D.了解對方 E。 接受對方 F。贊美對方西餐宴會上女仆人的行為表述正確的有（ ） A。 在西餐宴會上女仆人是第一次序； B。女仆人就座其它人才能就座，女仆人打開餐巾表示宴會開頭； CD。女仆人把餐巾放在桌子上表示宴會結束.26。在商務交往中，尤其應留意使用稱呼應當 （A）A就高不就低B就低不就高C適中 27。很多人之所以在人際交往中消滅問題，關鍵一點就是沒有（C）A入鄉(xiāng)隨俗 C擺正位置 D以上都不對28。在商務交往過程中，務必要記住(A）B入鄉(xiāng)隨俗 C擺正位置2

8、9?？疵募记捎心男―)A名片是否經過涂改B。 是否印有住宅電話C是否頭銜林立D.以上都正確30. 作為一個商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要（A）A。 先抓住主要沖突B。 先抓住次要沖突C。 主要沖突和次要沖突無所謂先后D。以上不對31。 出入有人把握的電梯時，走路的一個基本規(guī)章是（A）A。 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人B. 誰靠近門誰先出C。 無所謂先后D。以上都不對32。 交談包括兩個問題，包括（C)A。內容問題B。形式問題C.以上都包括33。 男士對女士的第一印象就是（B）B。發(fā)型C。舉止D.以上都不對34。 請客有四個層次，其中第三個層次是（C）

9、A.吃飽B。吃特色D.吃文化35。 以下哪個民族忌食狗肉（D）C。藏族D.以上都包括36。 。以下哪些屬于敬重他人五要點(D）A. 敬重上級B敬重同事D。以上都包括37。 以下哪個不是交際交往中宜選的話題（B）A。 格調高雅的話題B。 哲學、歷史話題C. 對方擅長的話題D。 時尚流行的話題38。 西服穿著的三大禁忌包括（D）袖口上的商標沒有拆在正式場合穿著夾克打領帶正式場合穿著西服、套裝時襪子消滅問題D。以上都包括39。商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（D）B。年齡C。婚否以上都包括(D）B.對象性C.技巧性D。以上都包括（C)B擅長表達D.以上都不對（D)B?？钍紺.面料D.大小43。 以

10、下那一項不屬于禮貌服務三要素（D)A. 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B C。 熱忱三到:眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。4。問候稱呼包括以下哪些（B.稱技術職稱 C。稱行業(yè)稱呼D.時尚性稱呼5（）把握時機 C。以上都包括46。名片分類不包括以下哪幾種：(D）A。企業(yè)名片私人名片C.商用名片47。以下哪項不屬于“熱忱三到的內容:（C）B.眼到C.耳到交往中達到最大相互（雙向）溝通效果,包括三個循序漸進的方面，下列哪項不是：DA 自我定位； B。定位他人；D。他人定位49。下列哪些屬于職場六忌(ABCD）A過分短小。A過分短小。C.過分雜亂D.過分明麗50。禮

11、儀距離是多少（C)B.1m-2m1。5m3。5mD.2。5m3m51。禮儀的根本是什么？（C）B.溝通C.敬重D.自信(B）B。女仆人C?？腿薉。以上都不是（D）A. 專業(yè)對口人員B。 公關禮賓人員C。 在場職務最高者D。以上都是54。 下面錯誤的說法是（D）B。不在女性面前夸獎其他女性C.女性佩戴首飾:符合身份，以少為佳D. 高級場合:男性看腰,女性看頭55。以下說法正確的是（C）女性不能接受蹺二郎腿的姿勢就坐C。 社交場合不問身體健康與否問題D。商務場合女性適宜穿黑色皮裙56。下面說法正確的是(B）A。商務場合男士鞋子以黑為佳C。男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象D。男士腰間東西越多越好57。

12、女士蹺二郎腿的坐姿是（C。A、不符合規(guī)范，由于會顯得草率而輕浮男士可以，女士不行以C、只要留意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以接受58。作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的,作為男士，應當 ( B 。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并肯定要配白襪子，以顯示潔凈 D、穿休閑服即可，以顯時尚59到人家里赴宴,到達時間最好的選擇（C）A提前到B準時到 C稍晚幾分鐘時間60、下列說法錯誤的是（D）B。入座后開宴前雙手應放于（膝蓋）上.C.（女仆人拿起餐巾打開)表示宴會的正式開頭. 61。酒會禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）B.要欣然接受生疏人加入自己

13、的談話圈中.C。談天時要照看到在場的全部人,不要冷落個別。D。不要大聲喧嘩。62.酒會上的小點心可以怎樣吃（D)ABD63。下面哪此說法是正確的(AB）BD64。職場著裝六忌包括一下哪些A。過分雜亂B.過分暴露 C。過分短小下列哪一項不是穿西裝必要的（C)。A肯定要打領帶B。肯定要穿皮鞋C.肯定要配領帶夾67。在男女之間的握手中，伸手的先后挨次也格外重要,在一般狀況下應當是（A）.A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得尷尬C。男女雙方誰先伸手都可以名片是現代商務活動中必不行少的工具之一，有關它的禮儀當然不行忽視,下列做法正確的是（B).。為顯示自己的身份,應盡可能多的把

14、自己的頭銜都印在名片上B.為便利對方聯系，名片上肯定要有自己的私人聯系方式C。在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯系D。接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以便利隨時看當別人介紹的時候說錯了你的名字,你應當（B )。A不要去訂正,免得對方尷尬加以訂正，期望對方能夠訂正C。很生氣，表示不予理睬下面有關禮儀的做法不正確的是（C。A.商業(yè)人員在接待顧客的時候應當站起來人什么時間抵達目的地應當由客人自主支配C。訪問的時候去的越早越好，體現了對對方的敬重71。 下面有關禮儀論述合乎規(guī)范的是（C。A.求職電話什么時間打都可以B。電子商務并不需要留意寫作力量C.宴會時肯定要等仆人宣布開飯后再動手吃飯好

15、（5251.女性在商務交往場合應著裙裝，應留意“五不準”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中;（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中;（2）正式高級場合不光腿；（3）殘缺的襪子不穿(隨身帶備用襪)；（4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋,穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2。職場著裝六忌是：(1）過分雜亂；(1）過分雜亂；(2）過分明麗；(3）過分暴露；（4)過分透視；(5)過分短?。唬?）過分緊身。3.女性化妝應當留意的事宜有:化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協調化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協調4交往五不問（1）不問收入問題；（2)不問年

16、紀大小;(3）不問婚姻家庭;(4）不問健康狀態(tài)；(5）不問個人經受。5。公務交往最值得關注的五個方面是：和交往對象劃清界限、維護企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內容、座次支配(1）敬重自己； (2）敬重自己的職業(yè)；（3）敬重自己的單位。7。國際交往中的理念要求有哪些？(1）敬重為本；（2）擅長表達。8。自我介紹的四個要點（1）先遞名片再介紹；(2）自我介紹時間要簡短；（3)內容要全面；單位名稱較長,第一次介紹的時候使用全稱,其次次才可以改簡稱.9。 自我介紹一般的內容的四個要素單位、部門、職務、姓名。索取名片四種常規(guī)方法:激將法:遞送同時講”能否有幸交換一下名片”;（4）公平法:如何與你聯系？1e

17、不出去接聽.如因業(yè)務繁忙等緣由無法關機可改為震驚或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：提高個人素養(yǎng)：教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)體現個人素養(yǎng)；(2）有利于交往應酬；（3）維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。12。個人形象六要素：(1)儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長7(2)表情。三點要求：自然；友善；良性互動。(3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用.(6）待人接物.為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本;遵紀守法；遵時守約.。女性商務人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本留意事項：(

18、1)(2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。公司會議,主席臺上董事長和總經理座次支配有三個基本原則：前排高于后排；（2)中心高于兩側；（3)政務活動中以左為上,國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關。4：（又叫親熱距離，家人、夫妻、戀人)：小于半米；2）常規(guī)距離（又叫交際距離：m1(3）禮儀距離（又叫敬重距離,長輩、上級）1。5m3.5m； (4）公共距離(又叫有距離的距離)3.5m16。商務接待例談判：從禮儀角度看,最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2)談判策略(如先報價還是后報價、高報價還是低報價）;（3）會務支配（如

19、坐次）Accept的三不準：(1）不要打斷別人；不要輕易補充對方；不要任憑更正對方.著裝的三種場合：（1)公務場合(上班時間）:講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；會五種）:講求時尚共性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍、民族服裝，不能穿制服；（3)休閑場合（、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；(2）時間簡短，語言簡潔；(3）內容完整,分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素,第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避開混淆誤會)（內容）不得任憑涂改；不得供應兩個以上的頭銜,可預備多種名片;（3)不供應私人聯絡方式。自我定位；(2)定位他人；（3)遵守慣例。22。涉外接待的原則:（1）不卑不亢;內外有別；(5)女士優(yōu)先;（6)入鄉(xiāng)隨俗.23涉外宴請原則:（1)環(huán)境安靜、雅致;(2)飲食考慮忌諱和習慣差異;（3)菜肴精致豐富不再于奢華；(4）衣著潔凈得體，女性要化妝。（1)環(huán)境安靜、雅致;(2)飲食考慮忌諱和習慣差異;（3