商務(wù)禮儀試題(卷)全套與答案解析

1、商務(wù)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)試題一選擇題1（ ABCD ）AB。激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系?”（ ABDA。名片不得任憑涂改. B以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）A。主叫先掛電話; B。被叫先掛電話; C。尊者先掛電話； D。不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ B ）AB。先告知對(duì)方他找的人不在；CD。先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告知他處理.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ ABD ）A。商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部

2、門； B 商用名片要供應(yīng)本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，凝視接受.編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；6。以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）AB C。通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D。公務(wù)性問題.7。電話通話過程中,以下說法正確的有（ ABC ）A。為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B。為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話；C。為了敬重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D。以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ ABCD ）A10:00 以前的

3、時(shí)段； B16:00C.對(duì)方休假時(shí)段； D22：006：009（ BCDA。不大聲講電話 B。不響 C。不聽 D。不出去接聽10。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD）ACC。有利于交往應(yīng)酬； D。維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）AB。同質(zhì)同色；C。不佩戴貴重的首飾; D.不佩戴呈現(xiàn)性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈。（ABCD)A. 社交場(chǎng)合：仆人開車，副駕駛座為（駛座為隨員座；C。雙排座轎車有的VIPD。在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。13。下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C。 商務(wù)語言的特點(diǎn):“少說多聽

4、”； D。雙方初次見面無話可說時(shí),可以“談天”談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有 :（BCDEF）A. 先伸手者為地位低者；客人到來之時(shí)，應(yīng)當(dāng)仆人先伸手。客人離開時(shí),客人先握手.C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手,男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F。下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)當(dāng)在下級(jí)伸手之后再伸手：中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;B.通常狀況下，男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用；C正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表,女性看包.一般商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰，女性看頭.商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD）A。符合身份； B.擅長搭配

5、; C。遵守慣例 D。區(qū)分場(chǎng)合,因場(chǎng)合不同而著裝不同。17。 男性的“三個(gè)三”是指（BCD ）AB。 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳。（色系；D。 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般接受深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。要素:顏色、款式、面料； B。接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C。熱忱三到：眼到、心到、手到； D。 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面（1）自我定位（2）3） FMen Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意VIP、領(lǐng)帶下

6、端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領(lǐng)帶B。個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服。C。 工作之余的交往應(yīng)酬,最好不要穿制服； D。 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；對(duì)于座次的描述正確的有（ACD ）A。后排高于前排 B.兩側(cè)高于中心 C。中心高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E。前排高于后排 F。外側(cè)高于內(nèi)側(cè)BCDA.初次交往 B。老伴侶相聚 C.夫妻之間 D。與少數(shù)民族交往22。 自我介紹應(yīng)留意的有(BDE）AB. 先遞名片再做介紹; C. 2 分鐘 E。先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹23

7、AA獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；C。 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D13A（ACDA。理解對(duì)方 B。凝視對(duì)方 C。 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E。 接受對(duì)方 F。贊美對(duì)方西餐宴會(huì)上女仆人的行為表述正確的有（ ） A。 在西餐宴會(huì)上女仆人是第一次序； B。女仆人就座其它人才能就座，女仆人打開餐巾表示宴會(huì)開頭； CD。女仆人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束.26。在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意使用稱呼應(yīng)當(dāng) （A）A就高不就低B就低不就高C適中 27。很多人之所以在人際交往中消滅問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A入鄉(xiāng)隨俗 C擺正位置 D以上都不對(duì)28。在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住(A）B入鄉(xiāng)隨俗 C擺正位置2

8、9?？疵募记捎心男―)A名片是否經(jīng)過涂改B。 是否印有住宅電話C是否頭銜林立D.以上都正確30. 作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A。 先抓住主要沖突B。 先抓住次要沖突C。 主要沖突和次要沖突無所謂先后D。以上不對(duì)31。 出入有人把握的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)章是（A）A。 把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B. 誰靠近門誰先出C。 無所謂先后D。以上都不對(duì)32。 交談包括兩個(gè)問題，包括（C)A。內(nèi)容問題B。形式問題C.以上都包括33。 男士對(duì)女士的第一印象就是（B）B。發(fā)型C。舉止D.以上都不對(duì)34。 請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）

9、A.吃飽B。吃特色D.吃文化35。 以下哪個(gè)民族忌食狗肉（D）C。藏族D.以上都包括36。 。以下哪些屬于敬重他人五要點(diǎn)(D）A. 敬重上級(jí)B敬重同事D。以上都包括37。 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A。 格調(diào)高雅的話題B。 哲學(xué)、歷史話題C. 對(duì)方擅長的話題D。 時(shí)尚流行的話題38。 西服穿著的三大禁忌包括（D）袖口上的商標(biāo)沒有拆在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子消滅問題D。以上都包括39。商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（D）B。年齡C。婚否以上都包括(D）B.對(duì)象性C.技巧性D。以上都包括（C)B擅長表達(dá)D.以上都不對(duì)（D)B?？钍紺.面料D.大小43。 以

10、下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D)A. 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B C。 熱忱三到:眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。4。問候稱呼包括以下哪些（B.稱技術(shù)職稱 C。稱行業(yè)稱呼D.時(shí)尚性稱呼5（）把握時(shí)機(jī) C。以上都包括46。名片分類不包括以下哪幾種：(D）A。企業(yè)名片私人名片C.商用名片47。以下哪項(xiàng)不屬于“熱忱三到的內(nèi)容:（C）B.眼到C.耳到交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果,包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：DA 自我定位； B。定位他人；D。他人定位49。下列哪些屬于職場(chǎng)六忌(ABCD）A過分短小。A過分短小。C.過分雜亂D.過分明麗50。禮

11、儀距離是多少（C)B.1m-2m1。5m3。5mD.2。5m3m51。禮儀的根本是什么？（C）B.溝通C.敬重D.自信(B）B。女仆人C。客人D。以上都不是（D）A. 專業(yè)對(duì)口人員B。 公關(guān)禮賓人員C。 在場(chǎng)職務(wù)最高者D。以上都是54。 下面錯(cuò)誤的說法是（D）B。不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C.女性佩戴首飾:符合身份，以少為佳D. 高級(jí)場(chǎng)合:男性看腰,女性看頭55。以下說法正確的是（C）女性不能接受蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐C。 社交場(chǎng)合不問身體健康與否問題D。商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙56。下面說法正確的是(B）A。商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳C。男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D。男士腰間東西越多越好57。

12、女士蹺二郎腿的坐姿是（C。A、不符合規(guī)范，由于會(huì)顯得草率而輕浮男士可以，女士不行以C、只要留意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以接受58。作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的,作為男士，應(yīng)當(dāng) ( B 。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并肯定要配白襪子，以顯示潔凈 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚59到人家里赴宴,到達(dá)時(shí)間最好的選擇（C）A提前到B準(zhǔn)時(shí)到 C稍晚幾分鐘時(shí)間60、下列說法錯(cuò)誤的是（D）B。入座后開宴前雙手應(yīng)放于（膝蓋）上.C.（女仆人拿起餐巾打開)表示宴會(huì)的正式開頭. 61。酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）B.要欣然接受生疏人加入自己

13、的談話圈中.C。談天時(shí)要照看到在場(chǎng)的全部人,不要冷落個(gè)別。D。不要大聲喧嘩。62.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃（D)ABD63。下面哪此說法是正確的(AB）BD64。職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些A。過分雜亂B.過分暴露 C。過分短小下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（C)。A肯定要打領(lǐng)帶B?？隙ㄒ┢ば珻.肯定要配領(lǐng)帶夾67。在男女之間的握手中，伸手的先后挨次也格外重要,在一般狀況下應(yīng)當(dāng)是（A）.A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得尷尬C。男女雙方誰先伸手都可以名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不行少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不行忽視,下列做法正確的是（B).。為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把

14、自己的頭銜都印在名片上B.為便利對(duì)方聯(lián)系，名片上肯定要有自己的私人聯(lián)系方式C。在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D。接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以便利隨時(shí)看當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字,你應(yīng)當(dāng)（B )。A不要去訂正,免得對(duì)方尷尬加以訂正，期望對(duì)方能夠訂正C。很生氣，表示不予理睬下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C。A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)當(dāng)站起來人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)當(dāng)由客人自主支配C。訪問的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的敬重71。 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C。A.求職電話什么時(shí)間打都可以B。電子商務(wù)并不需要留意寫作力量C.宴會(huì)時(shí)肯定要等仆人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯好

15、（5251.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)留意“五不準(zhǔn)”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘缺的襪子不穿(隨身帶備用襪)；（4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋,穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2。職場(chǎng)著裝六忌是：(1）過分雜亂；(1）過分雜亂；(2）過分明麗；(3）過分暴露；（4)過分透視；(5)過分短?。唬?）過分緊身。3.女性化妝應(yīng)當(dāng)留意的事宜有:化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)4交往五不問（1）不問收入問題；（2)不問年

16、紀(jì)大小;(3）不問婚姻家庭;(4）不問健康狀態(tài)；(5）不問個(gè)人經(jīng)受。5。公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：和交往對(duì)象劃清界限、維護(hù)企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次支配(1）敬重自己； (2）敬重自己的職業(yè)；（3）敬重自己的單位。7。國際交往中的理念要求有哪些？(1）敬重為本；（2）擅長表達(dá)。8。自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)（1）先遞名片再介紹；(2）自我介紹時(shí)間要簡短；（3)內(nèi)容要全面；單位名稱較長,第一次介紹的時(shí)候使用全稱,其次次才可以改簡稱.9。 自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素單位、部門、職務(wù)、姓名。索取名片四種常規(guī)方法:激將法:遞送同時(shí)講”能否有幸交換一下名片”;（4）公平法:如何與你聯(lián)系？1e

17、不出去接聽.如因業(yè)務(wù)繁忙等緣由無法關(guān)機(jī)可改為震驚或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)；(2）有利于交往應(yīng)酬；（3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。12。個(gè)人形象六要素：(1)儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長7(2)表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。(3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用.(6）待人接物.為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本;遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約.。女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本留意事項(xiàng)：(

18、1)(2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。公司會(huì)議,主席臺(tái)上董事長和總經(jīng)理座次支配有三個(gè)基本原則：前排高于后排；（2)中心高于兩側(cè)；（3)政務(wù)活動(dòng)中以左為上,國際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關(guān)。4：（又叫親熱距離，家人、夫妻、戀人)：小于半米；2）常規(guī)距離（又叫交際距離：m1(3）禮儀距離（又叫敬重距離,長輩、上級(jí)）1。5m3.5m； (4）公共距離(又叫有距離的距離)3.5m16。商務(wù)接待例談判：從禮儀角度看,最關(guān)鍵三個(gè)問題（1）談判者的著裝；（2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）;（3）會(huì)務(wù)支配（如

19、坐次）Accept的三不準(zhǔn)：(1）不要打斷別人；不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；不要任憑更正對(duì)方.著裝的三種場(chǎng)合：（1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間）:講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；會(huì)五種）:講求時(shí)尚共性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍、民族服裝，不能穿制服；（3)休閑場(chǎng)合（、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。(1)先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；(2）時(shí)間簡短，語言簡潔；(3）內(nèi)容完整,分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素,第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避開混淆誤會(huì))（內(nèi)容）不得任憑涂改；不得供應(yīng)兩個(gè)以上的頭銜,可預(yù)備多種名片;（3)不供應(yīng)私人聯(lián)絡(luò)方式。自我定位；(2)定位他人；（3)遵守慣例。22。涉外接待的原則:（1）不卑不亢;內(nèi)外有別；(5)女士優(yōu)先;（6)入鄉(xiāng)隨俗.23涉外宴請(qǐng)?jiān)瓌t:（1)環(huán)境安靜、雅致;(2)飲食考慮忌諱和習(xí)慣差異;（3)菜肴精致豐富不再于奢華；(4）衣著潔凈得體，女性要化妝。（1)環(huán)境安靜、雅致;(2)飲食考慮忌諱和習(xí)慣差異;（3