2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號49

1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控的功能不包括（ ）。問題1選項A.信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計B.信息系統(tǒng)軟件的版本控制及發(fā)布C.信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計D.信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析【答案】B【解析】信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控功能：信息系統(tǒng)軟件匯總及對信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行分組信息系統(tǒng)軟件執(zhí)行許可策略設(shè)定、黑白名單設(shè)置信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄查詢信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析和導(dǎo)出信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計和導(dǎo)出信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計和

2、導(dǎo)出2.單選題信息系統(tǒng)設(shè)施運維的對象主要包括（ ）。問題1選項A.基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)軟件、數(shù)據(jù)B.基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用C.基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)D.基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)軟件【答案】D【解析】信息系統(tǒng)設(shè)施運維的對象主要包括：基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。基礎(chǔ)環(huán)境：主要包括信息系統(tǒng)運行環(huán)境中的空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、通信應(yīng)急設(shè)備系統(tǒng)等，能維持系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn)，確保機(jī)房環(huán)境滿足信息系統(tǒng)運行要求的各類基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)：主要包括通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。硬件：主要包括服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲備份設(shè)備、音視頻設(shè)備、終端設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備等?；A(chǔ)軟

3、件：主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件及其他支撐系統(tǒng)。3.單選題檢查服務(wù)器當(dāng)前TCP連接情況，觀察80端口的訪問請求是否過多，使用（ ）命令。問題1選項A.ps aux|grep httpdB.netstat -an|grep :80|wc -lC.tail -f /var/log/httpd/XXX.logD.service mysqld stop【答案】B【解析】A選項：使用該命令可以確定有哪些進(jìn)程正在運行和運行的狀態(tài)、進(jìn)程是否結(jié)束、進(jìn)程有沒有僵尸進(jìn)程占用了過多的資源等等，總之大部分信息都是可以通過執(zhí)行該命令得到的。B選項：觀察80端口的訪問請求是否過多，命令為：netstat -an|

4、grep :80|wc -l。C選項：查看日志篩選并實時顯示。D選項：停止mysql服務(wù)。所有選項均為Linux命令。4.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司信息管理系統(tǒng)上線后運行一直良好，近期用戶反饋訪問速度較慢，尤其生成統(tǒng)計報表需要等待很久。經(jīng)過排查，運行維護(hù)管理員小李發(fā)現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)庫存在死鎖，認(rèn)為這是造成系統(tǒng)性能下降的主要原因?！締栴}1】（6分）（1）寫出Oracle數(shù)據(jù)庫中記錄鎖的視圖。（2）寫出Oracle數(shù)據(jù)庫中殺掉鎖表進(jìn)程的SQL語句?！締栴}2】判斷下列關(guān)于Oracle數(shù)據(jù)庫中SQL語句描述的正誤（填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“

5、”，錯誤的選項填寫“”）。（1）DELETE不可以有條件刪除數(shù)據(jù)。 （ ）（2）通過主鍵訪問能夠以最快方式訪問表中的一行。 （ ）（3）通過COMMIT語句可以釋放鎖。 （ ）（4）使用DELETE與INSERT語句會引起表鎖定。 （ ）（5）修改表結(jié)構(gòu)的語句是MODIFY TABLE。 （ ）【問題3】請寫出數(shù)據(jù)庫例行維護(hù)的工作內(nèi)容?！敬鸢浮俊締栴}1】（6分）（1）v$locked_object（2）alter system kill session &sid，&serial#；【問題2】（5分）（1）（2）（3）（4）（5）【問題3】（4分）（1）健康檢查（2）數(shù)據(jù)庫監(jiān)測管理（3）數(shù)據(jù)庫備

6、份與恢復(fù)（4）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化【解析】【問題1】（6分）（1）查看鎖住的對象在v$locked_object表中。（2）Oracle級kill掉該session：alter system kill session &sid，&serial#；操作系統(tǒng)級kill掉session：#kill -9 pid【問題2】（5分）（1）delete用于刪除表中的行。語法是：DELETE FROM 表名稱 WHERE 列名稱 = 值。所以是可以有條件的刪除行的。（2）通過ROW ID訪問能夠以最快方式訪問表中的一行，而不是主鍵。（3）（4）正確。（5）MODIFY TABLE用于修改字段屬性，是alter的子

7、功能。要對表結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改需使用alter?！締栴}3】（4分）考查數(shù)據(jù)例行維護(hù)工作內(nèi)容。5.單選題關(guān)于應(yīng)用與中間件監(jiān)控管理的描述，不正確的是（ ）。問題1選項A.DNS監(jiān)測：監(jiān)測服務(wù)運行狀態(tài)、域名解析情況B.HTTP監(jiān)測：監(jiān)測服務(wù)狀態(tài)、校驗頁面內(nèi)容C.SMTP監(jiān)測：監(jiān)測登錄情況、郵箱郵件數(shù)、郵箱空間使用情況D.FTP監(jiān)測：監(jiān)測響應(yīng)時間、登錄用戶信息、文件是否存在【答案】C【解析】SMTP檢測：監(jiān)測服務(wù)運行狀態(tài)、響應(yīng)時間等。POP3才是監(jiān)測登陸和郵箱使用情況的。6.單選題關(guān)于機(jī)房供配電、溫度安全措施，不正確的是（ ）。問題1選項A.配置基本UPS、多級UPS設(shè)備B.采用線路穩(wěn)壓器，設(shè)置電源保護(hù)裝置

8、C.配置中央空調(diào)系統(tǒng)D.與其他供電共用線路，配備緊急照明【答案】D【解析】計算機(jī)系統(tǒng)的供電要與其它供電分開，并配備應(yīng)急照明裝置。7.單選題某運維項目業(yè)務(wù)處理服務(wù)器CPU更換后，應(yīng)啟動（ ）流程更新該服務(wù)器CPU的信息。問題1選項A.問題管理B.配置管理C.事件管理D.資源管理【答案】B【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理流程中的配置管理。問題管理流程的目標(biāo)是通過消除引起事故的深層次根源以預(yù)防問題和事故的再次放生，并將未能解決的事故影響降到最低。配置管理的目標(biāo)是對業(yè)務(wù)和客戶的控制目標(biāo)及需求提供支持：提供正確的而配置信息，幫助相關(guān)人員在正確的時間做出決策，從而維持高效的服務(wù)管理流程；減少由不適合的服務(wù)

9、或資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量和適應(yīng)性問題；實現(xiàn)服務(wù)資產(chǎn)、IT配置、IT能力和IT資源的最優(yōu)化。事件管理的目標(biāo)是盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常服務(wù)并減少對信息系統(tǒng)的不利影響，盡可能保證最好的質(zhì)量和可用性，同時記錄事件并為其他流程提供支持。D資源管理是干擾項。題干中對CPU信息進(jìn)行更新，應(yīng)該是在配置管理中更新相關(guān)信息，保證CPU配置信息正確。8.單選題根據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導(dǎo)致故障發(fā)生的原因，然后逐一分析和診斷。該故障診斷方法為（ ）。問題1選項A.替換法B.排除法C.因果法D.對比法【答案】B【解析】本題考查故障診斷方法。排除法主要是根據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導(dǎo)

10、致故障發(fā)生的原因，然后逐 分析、診斷和排除。對比法就是對比故障設(shè)備和非故障設(shè)備之間的“軟”“硬”差異，從而找 可能導(dǎo)致故障的原因 可用于對比的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口、線卡、系統(tǒng)配置和系統(tǒng)映像。替換法從某種意義上來說與“對比法”是相同的，都是使用己知正常的設(shè)備或設(shè)備部件進(jìn)行替換，并找出故障的部件進(jìn)行排障。替換法主要用于設(shè)備硬件故障的診斷，需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號的同類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 同時，替換法還是平時維修計算機(jī)的一種方法，該方法在硬件維護(hù)方面的應(yīng)用非常廣泛。本題的題干是排除法的定義，C選項為干擾項。9.單選題（ ）是指當(dāng)系統(tǒng)因為邏輯因素出現(xiàn)脫機(jī)或數(shù)據(jù)丟失時，即使系統(tǒng)恢復(fù)到最新

11、的時間點，系統(tǒng)仍可能處于邏輯上不正確的狀態(tài)。問題1選項A.恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）B.恢復(fù)可靠性指標(biāo)（RRO）C.恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）D.恢復(fù)完整性指標(biāo)（RIO）【答案】D【解析】恢復(fù)完整性指標(biāo)（RIO）是指當(dāng)系統(tǒng)因為邏輯因素出現(xiàn)脫機(jī)或數(shù)據(jù)丟失時，即使系統(tǒng)恢復(fù)到最新的時間點，系統(tǒng)仍可能處于邏輯上不正確的狀態(tài)?；謴?fù)點目標(biāo)（RPO）代表災(zāi)難發(fā)生時丟失的數(shù)據(jù)量?；謴?fù)可靠性指標(biāo)（RRO）指在系統(tǒng)切換或恢復(fù)過程中成功的可靠性。如一個業(yè)務(wù)連續(xù)性系統(tǒng)在10次恢復(fù)/切換中會有兩次失敗，則可靠性為80%。恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）代表系統(tǒng)恢復(fù)的時間。10.單選題例行操作作業(yè)包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查和（ ）三種類型。問

12、題1選項A.改善性運維B.應(yīng)急響應(yīng)C.故障排除D.常規(guī)操作【答案】D【解析】例行操作作業(yè)包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)操作三種類型。改善性運維屬于優(yōu)化改善運維的內(nèi)容。故障排除屬于故障排查方面的內(nèi)容。應(yīng)急響應(yīng)則屬于響應(yīng)支持運維方面的內(nèi)容。11.單選題在完成一次完全備份或上一次備份后，每次只需備份與前一次相比增加或者被修改的部分。這種備份方式稱為（ ）。問題1選項A.差異備份B.增量備份C.完全備份D.修訂備份【答案】B【解析】本題考查數(shù)據(jù)資源備份類型。按數(shù)據(jù)備份策略分：完全備份：完全備份是指對某一個時間點上的所有數(shù)據(jù)或應(yīng)用進(jìn)行的一個完全拷貝。增量備份： 增量備份是指在一次完全備份或上一次備份后，

13、以后每一次的備份只需備份與前一次相比增加或者被修改的文件。差異備份：先在某一時間點進(jìn)行一次完全備份，后續(xù)備份只要記錄當(dāng)前數(shù)據(jù)與完全備份的差異。D選項修訂備份是干擾項。12.單選題把標(biāo)準(zhǔn)分為工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等。這種分類方法為（ ）。問題1選項A.層級分類法B.范圍分類法C.性質(zhì)分類法D.對象分類法【答案】D【解析】對象分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)化的對象進(jìn)行分類。我國習(xí)慣上把標(biāo)準(zhǔn)按對象分為：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等（也可以概括為“物”和“非物”兩大類）。層級分類法：將標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素，按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次。世界范圍上，有國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性或國家集團(tuán)標(biāo)

14、準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。我國標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。性質(zhì)分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)本身的屬性加以分類。按照標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類，可以分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；按照法律的約束性分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。所以，題干中的應(yīng)該為對象分類法。B選項為干擾項，書中僅描述三種分類方法。13.單選題我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為（ ）四級。國家標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)問題1選項A.B.C.D.【答案】C【解析】本題考查標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)主要包括4級： 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不

15、包括區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。14.單選題（ ）標(biāo)準(zhǔn)化指在某一個國家內(nèi)某一地區(qū)層級的標(biāo)準(zhǔn)化。問題1選項A.國際B.國家C.行業(yè)D.地方【答案】D【解析】本題考查標(biāo)準(zhǔn)的分類與分級。我國的標(biāo)準(zhǔn)分級為國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。題干描述是地方標(biāo)準(zhǔn)的含義。15.單選題（ ）不屬于運維服務(wù)的外包風(fēng)險。問題1選項A.對外包商缺乏恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)管B.可能泄露組織的商業(yè)秘密C.可能降低對服務(wù)商的依賴性D.組織成本有可能增加【答案】C【解析】本題考查外包的風(fēng)險分析（表現(xiàn)）。外包的風(fēng)險表現(xiàn)有：組織成本有可能增加組織對服務(wù)商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低組織的靈活性可能會泄露組織的商業(yè)機(jī)密對外包商缺乏

16、恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)管C項錯誤，應(yīng)改為可能增加對服務(wù)商的依賴性。16.單選題圍繞組織的經(jīng)營策略和競爭優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行挖掘整理，獲得支持決策的知識，屬于（ ）層次。問題1選項A.事務(wù)處理B.商務(wù)智能C.分析處理D.數(shù)據(jù)采集【答案】B【解析】從信息系統(tǒng)對決策支持的程度可以劃分為事務(wù)處理、分析處理和商務(wù)智能三個層次，應(yīng)用的層次越高，對數(shù)據(jù)管理和集成性的要求也越高。事務(wù)處理圍繞組織的基本業(yè)務(wù)自動化，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行加工和處理，在管理中，它能夠回答“發(fā)生了什么”的問題。分析處理圍繞組織的分析和控制功能，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行回溯、分維、切片和what-if分析，從而回答“為何會發(fā)生”的問題。商務(wù)智能圍繞組織的經(jīng)營策

17、略和競爭優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行挖掘整理，獲得支持決策的知識，從而回答“將會發(fā)生什么”的問題。17.單選題關(guān)于信息系統(tǒng)設(shè)施運維對象的分類，不正確的是：（ ）。問題1選項A.操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、通信應(yīng)急系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)軟件B.打印機(jī)、顯示屏、Web服務(wù)器、存儲備份設(shè)備屬于硬件C.調(diào)制解調(diào)器、路由器、網(wǎng)關(guān)、入侵檢測器屬于網(wǎng)絡(luò)D.機(jī)房空調(diào)、UPS、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)環(huán)境【答案】A【解析】本題考查信息系統(tǒng)設(shè)施運維的管理體系?；A(chǔ)環(huán)境：主要包括信息系統(tǒng)運行環(huán)境（機(jī)房、設(shè)備 、配線室、基站、云 算中等）中的空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、通信應(yīng)急設(shè)備系統(tǒng)、防護(hù)設(shè)備系統(tǒng)（如消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)能維持系統(tǒng)安全正

18、常運轉(zhuǎn)，確保機(jī)房環(huán)境滿足信息系統(tǒng)運行要求的各類基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)主要包括通信線 、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。硬件： 主要包括服務(wù)器、安全設(shè)備、 存儲備份設(shè)備、音視頻設(shè)備、終端設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備等?；A(chǔ)軟件：主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件及其他支撐系統(tǒng)。 A選項通信應(yīng)急系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)環(huán)境。18.單選題如果把物聯(lián)網(wǎng)比作人體，其中承擔(dān)人體大腦的是（ ）。問題1選項A.處理層B.感知層C.傳輸層D.應(yīng)用層【答案】A【解析】本題考查物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)。感知層是位于物聯(lián)網(wǎng)四層模型的最下層，是上面各層的基礎(chǔ)。它的作用就是采集各種物體設(shè)備的數(shù)據(jù)，采集設(shè)備主要有RFID閱讀器，無線傳感器、GPS定位系統(tǒng)和各種

19、智能設(shè)備如智能手機(jī)、個人掌上電腦（PDA）、上網(wǎng)本、筆記本電腦等。傳輸層是物聯(lián)網(wǎng)的交通命脈。它在物聯(lián)網(wǎng)四層模型中處于感知層和處理層之間，起到承上啟下的作用，負(fù)責(zé)穩(wěn)定、高效、實時、安全地傳輸上下層的數(shù)據(jù)。處理層于傳輸層和應(yīng)用層之間，是物聯(lián)網(wǎng)智能的源泉。應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)，物聯(lián)網(wǎng)的各種關(guān)鍵技術(shù)最終落腳在智能應(yīng)用。將物聯(lián)網(wǎng)比作人體，處理層是人腦的象征，傳輸層像是傳輸信息的神經(jīng)系統(tǒng)，感知層是我們的感官。19.單選題網(wǎng)站訪問監(jiān)控?zé)o法監(jiān)控到的數(shù)據(jù)是（ ）。問題1選項A.響應(yīng)時間B.連接數(shù)C.網(wǎng)絡(luò)流量D.CPU負(fù)載【答案】D【解析】網(wǎng)站訪問監(jiān)控主要監(jiān)控的內(nèi)容為：1.響應(yīng)時間2.連接數(shù)3.網(wǎng)絡(luò)流量4.統(tǒng)

20、計分析5.監(jiān)控網(wǎng)站管理6.網(wǎng)站頁面糾錯20.單選題GB/T 28827.1信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第一部分通用要求屬于（ ）。問題1選項A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)D.國家標(biāo)準(zhǔn)【答案】D【解析】GB是“Guo Biao”的第一個字母“GB”來表示的，強(qiáng)制性的代號為“GB”，推薦性的為“GB/T”，所以選擇D。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常用行業(yè)的首字母來開頭，比如農(nóng)業(yè)NY，水產(chǎn)SC。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則是以Q開頭。C為干擾項。21.單選題某游戲廠商準(zhǔn)備大規(guī)模推廣業(yè)務(wù)，前期已經(jīng)對服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了改造，推廣過程中隨著用戶量的增加，用戶活動相關(guān)的排行榜數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)加載緩慢建議優(yōu)先通過（ ）以提升熱數(shù)據(jù)加載速度。問題1選項A.麒麟

21、B.RedisC.WindowsD.Linux【答案】B【解析】麒麟、Windows和linux均屬于操作系統(tǒng)，這種情況下應(yīng)該采用分布式緩存來提高加載速度，Redis就是常用的分布式緩存22.單選題對于國家機(jī)關(guān)、金融部門等重要信息部門，數(shù)據(jù)中心的備份級別要求必須達(dá)到（ ）以上。問題1選項A.4級B.3級C.2級D.1級【答案】A【解析】對于國家機(jī)關(guān)、金融部門等重要信息部門，數(shù)據(jù)中心的備份級別要求必須達(dá)到4級以上。點撥：數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：0級：本地冗余備份1級：數(shù)據(jù)介質(zhì)轉(zhuǎn)移2級：應(yīng)用系統(tǒng)冷備份3級：數(shù)據(jù)電子傳送4級：應(yīng)用系統(tǒng)溫備5級：應(yīng)用系統(tǒng)熱備6級：數(shù)據(jù)零丟失23.單選題解決服務(wù)器磁盤故障時，

22、可使用的技術(shù)方案不包含（ ）。問題1選項A.磁盤冗余陣列B.存儲子系統(tǒng)C.集中存儲技術(shù)D.虛擬存儲技術(shù)【答案】C【解析】本題考查系統(tǒng)運行的故障管理。服務(wù)器磁盤故障的解決方案有：磁盤冗余陣列、存儲子系統(tǒng)和虛擬存儲技術(shù)。C是干擾項。24.單選題系統(tǒng)分析階段中，系統(tǒng)初步調(diào)查的目標(biāo)是（ ）。問題1選項A.明確用戶的問題B.明確用戶的需求C.明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和規(guī)模D.明確信息系統(tǒng)的詳細(xì)功能【答案】C【解析】系統(tǒng)初步調(diào)查：目標(biāo)是明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和規(guī)模。主要成果是系統(tǒng)開發(fā)建議書。可行性分析：目標(biāo)是進(jìn)一步明確信息系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模和主要功能。主要成果是可行性分析報告和系統(tǒng)開發(fā)（設(shè)計）任務(wù)書。現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查

23、：目標(biāo)是詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的工作過程，建立現(xiàn)行的邏輯模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題。主要成果是現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報告。新系統(tǒng)邏輯方案的提出：目標(biāo)是明確用戶信息需求，提出以系統(tǒng)分析說明書為主要工作成果的系統(tǒng)邏輯方案，其關(guān)鍵問題是做好用戶需求分析，建立新系統(tǒng)的邏輯方案。25.單選題關(guān)于防靜電措施的描述，不正確的是（ ）。問題1選項A.機(jī)房整體做好接地即可，計算機(jī)外設(shè)等無須重復(fù)接地B.室內(nèi)地面可鋪設(shè)耐磨地磚或活動防靜電地板C.安裝更換電子器件時，應(yīng)先用手接觸金屬D.保持機(jī)房內(nèi)一定的濕度，防止靜電荷聚集【答案】A【解析】半導(dǎo)體設(shè)備對靜電非常敏感，所以除了機(jī)房接地之外，其他外設(shè)也要與地線保持良好的接觸。點撥

24、：防靜電的措施：保持室內(nèi)一定的溫度，防止靜電荷聚集。室內(nèi)地面可鋪設(shè)耐磨地磚或活動防靜電地板，切忌鋪設(shè)一般膠地板地毯。計算機(jī)外設(shè)與地線要保持良好的接觸。安裝前，先用手接觸金屬，釋放掉人體所帶的靜電。操作計算機(jī)時不要穿尼龍纖織品衣服。26.單選題銀行信息系統(tǒng)實現(xiàn)的目標(biāo)包含：數(shù)據(jù)實時處理、支持對大規(guī)模數(shù)據(jù)的并發(fā)處理、數(shù)據(jù)集中管理和（ ）。問題1選項A.高度安全性B.高度穩(wěn)定性C.大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲D.數(shù)據(jù)的自助服務(wù)能力【答案】A【解析】銀行信息系統(tǒng)的目標(biāo)是：1.數(shù)據(jù)實時處理2.支持對大規(guī)模數(shù)據(jù)的并發(fā)處理3.數(shù)據(jù)集中管理4.高度安全性27.單選題我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（ ）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四

25、級。問題1選項A.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)B.地方標(biāo)準(zhǔn)C.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)【答案】B【解析】我國的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。與ISO/IEC相比去掉國際標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。AD為干擾項，C為國際標(biāo)準(zhǔn)第二級。28.單選題CRM系統(tǒng)不包括（ ）。問題1選項A.銷售管理子系統(tǒng)B.市場營銷管理子系統(tǒng)C.招聘管理子系統(tǒng)D.客戶服務(wù)和技術(shù)支持子系統(tǒng)【答案】C【解析】本題考查常見的信息系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)由市場營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)和技術(shù)支持子系統(tǒng)、伙伴關(guān)系管理子系統(tǒng)組成。C招聘管理子系統(tǒng)是人力資源系統(tǒng)。29.單選題找到潛在客戶、進(jìn)行市場預(yù)測屬于（ ）的具體應(yīng)用。問題1選項A

26、.數(shù)據(jù)抽取B.數(shù)據(jù)采集C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)清洗【答案】C【解析】本題考查電子商務(wù)在數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)抽取的目的是對數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。數(shù)據(jù)采集是收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘具體的應(yīng)用在于：找到潛在客戶、實現(xiàn)客戶駐留、改進(jìn)站點的設(shè)計和進(jìn)行市場預(yù)測。數(shù)據(jù)清洗是清洗臟數(shù)據(jù)。30.單選題客戶不需要管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲等，但客戶能控制部署的應(yīng)用程序，也能控制運行應(yīng)用程序的托管環(huán)境配置。該服務(wù)為（ ）。問題1選項A.軟件即服務(wù)（SaaS）B.硬件即服務(wù)（HaaS）C.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）D.平臺即服務(wù)（PaaS）【答案】D【解析】軟件即服務(wù)SaaS。通

27、過網(wǎng)絡(luò)提供程序服務(wù)，是最接近用戶的服務(wù)，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。用戶可以在各種設(shè)備上通過瘦客戶端訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲等等。平臺即服務(wù)PaaS。提供的服務(wù)是把客戶采用提供的開發(fā)語言和工具等部署到云計算基礎(chǔ)設(shè)施上?？蛻舨恍枰芾砘蚩刂频讓拥脑苹A(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲等，但客戶能控制部署的應(yīng)用程序，也可能控制運行應(yīng)用程序的托管環(huán)境設(shè)置?；A(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS。將基礎(chǔ)設(shè)施出租，提供虛擬集群的快速計算能力和穩(wěn)定儲存能力。消費者不管理或控制任何云計算基礎(chǔ)設(shè)施，但能控制操作系統(tǒng)的選擇、儲存空間、部署的應(yīng)用，也

28、有可能獲得有限制的網(wǎng)絡(luò)組建的控制。硬件即服務(wù)HaaS。是將硬件資源作為服務(wù)提供給用戶的一種商業(yè)模式，它的出現(xiàn)加速云計算客戶端向“瘦客戶端”發(fā)展。31.單選題在災(zāi)備管理體系中，通過（ ）來培養(yǎng)災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊面對復(fù)雜環(huán)境的信心和冷靜心態(tài)，驗證災(zāi)難恢復(fù)能力，改進(jìn)災(zāi)難恢復(fù)流程，發(fā)現(xiàn)并糾正災(zāi)備體系中的缺陷。問題1選項A.演練B.制度C.標(biāo)準(zhǔn)D.戰(zhàn)略【答案】A【解析】制度是災(zāi)備下遵循的制度，標(biāo)準(zhǔn)是災(zāi)備體系應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略是災(zāi)備體系的構(gòu)建方針。所以選A演練。32.單選題按照實現(xiàn)層次，虛擬化技術(shù)分為平臺虛擬化、操作系統(tǒng)虛擬化和（ ）。問題1選項A.應(yīng)用程序虛擬化B.存儲虛擬化C.網(wǎng)絡(luò)虛擬化D.安全虛擬化【答

29、案】A【解析】按照實現(xiàn)層次，虛擬化技術(shù)分為平臺虛擬化、操作系統(tǒng)虛擬化和應(yīng)用程序虛擬化。其他為干擾項。33.單選題關(guān)于需求分析的描述，不正確的是：（ ）。問題1選項A.需求分析是確定滿足所選擇方案的特定的信息需求B.需求分析是許多大型信息系統(tǒng)花費精力最多的階段C.錯誤的需求分析是導(dǎo)致系統(tǒng)失敗以及系統(tǒng)開銷過高的重要原因D.需求分析可以忽略組織原有的目標(biāo)，但不能忽略業(yè)務(wù)過程和決策過程【答案】D【解析】本題考查系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)分析的支持。需求分析要仔細(xì)地定義出新系統(tǒng)的目標(biāo)，要詳盡地描述出新系統(tǒng)必須完成的各項功能，還要考慮經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的以及時間上的各種約束，當(dāng)然還不能忽略組織原有的目標(biāo)、業(yè)務(wù)過程和決策過程

30、。D項錯誤，ABC正確。34.單選題在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，增加一些在軟件需求中沒有規(guī)定的功能與性能特征。這種信息系統(tǒng)軟件維護(hù)類型屬于（ ）。問題1選項A.糾錯性維護(hù)B.完善性維護(hù)C.適應(yīng)性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)【答案】B【解析】1.糾錯性維護(hù)：由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入運行后頻繁的實際應(yīng)用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤，就是糾錯性維護(hù)。2.適應(yīng)性維護(hù)：適應(yīng)性維護(hù)是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。3.完善性維護(hù)：在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，增加一些在軟件需求規(guī)范書中沒有規(guī)

31、定的功能與性能特征，以及對處理效率和編寫程序的改進(jìn)。4.預(yù)防性維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。35.單選題信息系統(tǒng)服務(wù)于組織，會受到組織內(nèi)部和外部因素的影響，（ ）屬于內(nèi)部影響因素。問題1選項A.戰(zhàn)略計劃B.客戶C.競爭對手D.技術(shù)【答案】A【解析】本題考查信息系統(tǒng)的影響因素。來自內(nèi)

32、部的影響因素有：戰(zhàn)略計劃、管理高層、用戶需求、IT部門和現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)。來自外部的影響因素有：技術(shù)、供應(yīng)商、客戶、競爭對手、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府。A為內(nèi)部因素，BCD為外部因素。36.單選題當(dāng)大型網(wǎng)站集群出現(xiàn)應(yīng)用故障問題時，運維工程師不需要考慮（ ）。問題1選項A.應(yīng)急響應(yīng)速度B.服務(wù)邏輯設(shè)計C.故障處理的科學(xué)性D.備用方案的有效性【答案】B【解析】出現(xiàn)應(yīng)用故障問題時，運維工程師需要考慮應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效性等。37.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司是一家專業(yè)的系統(tǒng)集成及運維服務(wù)商，主要為電力行業(yè)用戶提供端到端的解決方案及技

33、術(shù)支持服務(wù)。公司現(xiàn)為某電力公司2019年信息系統(tǒng)提供運維服務(wù)，范圍包括信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)、機(jī)房及其基礎(chǔ)設(shè)施等。運維對象分布在公司本部辦公樓、下屬11個供電局和9個異地工區(qū)。維護(hù)方式為駐場人員維護(hù)，提供58小時現(xiàn)場服務(wù)及724小時緊急故障遠(yuǎn)程處理服務(wù)。小孫為新加入該項目的運維人員，負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作?！締栴}1】（6分）給出服務(wù)器及存儲設(shè)備常規(guī)操作的主要內(nèi)容?！締栴}2】（5分）某業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不能正常工作，需對系統(tǒng)實施恢復(fù)安裝操作。請給出軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點。【問題3】（4分)基于上一年度客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被非法篡改的情況，2019年客戶新增數(shù)據(jù)資源維護(hù)內(nèi)容。小孫在進(jìn)行數(shù)據(jù)資

34、源維護(hù)時，除了針對數(shù)據(jù)資源制定維護(hù)方案和例行管理外，還需要完成（1）和（2）的工作?！敬鸢浮俊締栴}1】(6分)（1）檢查設(shè)備是否正常啟動；（2）檢查硬件設(shè)備是否有運行告警燈或故障燈；（3）檢查設(shè)備運行日志是否有錯誤信息；（4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行是否正常；（5）檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；（6）檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程是否運行正常。（每條1分，共6分）【問題2】(5分)（1）提出系統(tǒng)恢復(fù)申請；（2）分析系統(tǒng)故障源；（3）對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試；（4）對恢復(fù)安裝過程進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)；（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝記錄等過程文檔的存檔。（每條1分，共5分）【問題3】（4分）（1）

35、應(yīng)急響應(yīng)（制定應(yīng)急預(yù)案，并配置各類數(shù)據(jù)資源保障措施）；（2）數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用。（每個2分，共4分）【解析】問題1考核的是第三章例行操作作業(yè)關(guān)于服務(wù)器及存儲設(shè)備的常規(guī)操作內(nèi)容。（1）檢查設(shè)備是否正常啟動；（2）檢查硬件設(shè)備是否有運行告警燈或故障燈；（3）檢查設(shè)備運行日志是否有錯誤信息；（4）檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行是否正常；（5）檢查應(yīng)用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；（6）檢查系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程是否運行正常。問題2考核軟件恢復(fù)管理流程的關(guān)鍵點。（1）提出系統(tǒng)恢復(fù)申請；（2）分析系統(tǒng)故障源；（3）對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試；（4）對恢復(fù)安裝過程進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)；（5）系統(tǒng)恢復(fù)申請單、故障原因分析記錄、恢復(fù)安裝

36、記錄等過程文檔的存檔。問題3考核的是數(shù)據(jù)資源 維護(hù)的管理內(nèi)容：維護(hù)方案、例行管理、應(yīng)急響應(yīng)和數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用。38.單選題客戶計劃對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級，為降低風(fēng)險，部署了一套最小化的系統(tǒng)并導(dǎo)入了真實數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。經(jīng)2周的驗證確認(rèn)后，將生產(chǎn)環(huán)境升級為最新版本。該客戶使用了（ ）轉(zhuǎn)換方式。問題1選項A.平行B.直接C.分階段D.平行和直接【答案】B【解析】平行轉(zhuǎn)換方式是指新老系統(tǒng)并存且同時工作一段時間，知道確定新系統(tǒng)性能良好后，再以新系統(tǒng)正式全面代替老系統(tǒng)。直接轉(zhuǎn)換方式是指在老系統(tǒng)停止運行的那一時刻立即運行新系統(tǒng)，由新系統(tǒng)完全替代老系統(tǒng)，因此也稱為系統(tǒng)切換。分段轉(zhuǎn)換方式有逐步轉(zhuǎn)換、試點過渡等具體

37、形式。逐步轉(zhuǎn)換方式是把系統(tǒng)分階段引入，或按功能，或按組織單元，一部分一部分地逐步替代老系統(tǒng)。題干中，經(jīng)過測試之后，直接升級為新系統(tǒng)，沒有一起運行過，也沒有一小部分的替換，所以選擇直接。39.單選題（ ）不屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實施前的準(zhǔn)備工作。問題1選項A.系統(tǒng)運行和參數(shù)設(shè)定B.新系統(tǒng)的安裝部署C.開發(fā)文檔資料準(zhǔn)備D.人員培訓(xùn)【答案】A【解析】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作包括：新系統(tǒng)的安裝部署、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔的準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、本組織信息系統(tǒng)的操作方法。40.單選題標(biāo)準(zhǔn)分類法不包含（ ）。問題1選項A.層級分類法B.性質(zhì)分類法C.特征分類法D.對象分類法【答案】C【解析】本題考查標(biāo)準(zhǔn)分類與分級。標(biāo)準(zhǔn)的分類方法主要

38、有三種：層級分類法：國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。性質(zhì)分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)本身的屬性加以分類。如：按照標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類可分為管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；按照法律的約束性分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。對象分類法：按照標(biāo)準(zhǔn)化的對象進(jìn)行分類。一般分為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等。C特征分類法，不屬于標(biāo)準(zhǔn)分類的方法。41.單選題（ ）不屬于系統(tǒng)設(shè)計工作的輸入。問題1選項A.系統(tǒng)分析說明書B.用戶方信息管理規(guī)范C.基礎(chǔ)設(shè)施配置D.系統(tǒng)實施績效【答案】D【解析】系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析的成果-系統(tǒng)分析說明書；（A選項）現(xiàn)行

39、可用的計算機(jī)硬件、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)；現(xiàn)行的信息管理和信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)的法律制度；（B選項）用戶需求，特別是操作使用方面的要求；系統(tǒng)運行環(huán)境，如基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況、直接用戶的空間分布情況、工作地點的自然條件以及安全保密方面的要求等。（C選項）D選項系統(tǒng)實施績效屬于人員評估方面的內(nèi)容，核算績效財務(wù)，不屬于系統(tǒng)設(shè)計工作的輸入。42.單選題用戶只能獲得執(zhí)行任務(wù)所必需的信息，只知道他“應(yīng)該知道的”的數(shù)據(jù)安全原則為（ ）。問題1選項A.最少透露B.最低特權(quán)C.最多控制D.最全監(jiān)督【答案】B【解析】本題考查數(shù)據(jù)安全的概念。數(shù)據(jù)安全必須反映兩個基本原則：最低特權(quán)。用戶只能獲得執(zhí)行任務(wù)所必需的信息，即只知道他“應(yīng)該知道的”。最少透露。用戶在訪問敏感信息后，即有責(zé)任保護(hù)這些信息，不向無關(guān)人員透漏。題中描述是最低特權(quán)的闡述。CD是干擾項。43.單選題與傳統(tǒng)T運維管理相比，云運維管理的特點是：（ ）。問題1選項A.分散化和資源池化B.集中化和資源池化C.集中化和資源物理化D.分散化和資源物理化【答案】B【解析】本題考查云運維管理與傳統(tǒng)運維管理的區(qū)別。云運維管理與當(dāng)前傳統(tǒng) IT 運維管理的不同表現(xiàn)為：集中化和資源池化 。其它選項為干擾項。44.單選題（ ）仔細(xì)定義新系統(tǒng)的