物流與供應(yīng)鏈管理第三章供應(yīng)鏈周桂琴

1、物流與供應(yīng)鏈管理第三章供應(yīng)鏈管理概述1984年，邁邁克爾.戴爾創(chuàng)創(chuàng)建戴爾爾電腦公公司；1988年，戴戴爾電腦腦上市兩兩年，市市值為10億美美元；1991年，市市值達(dá)到到20億億美元；1996年，市市值達(dá)到到40億億美元；1999年，市市值達(dá)到到1000億美美元；戴爾電腦腦2007世世界電腦腦公司銷銷售排名名惠普公司司（Hewlett-PackardCo.）占全全球市場場18.2%戴爾公司司（DellInc.）占全球球市場14.3%AcerInc.聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)東芝（Toshiba）戴爾的簡簡介戴爾計算算機公司司由是1984年由年年僅19歲的邁克.戴爾創(chuàng)立的，當(dāng)時注注冊資金金為1000美元。目前，戴

2、爾公公司已成成為全球球領(lǐng)先的的計算機機系統(tǒng)直直銷商，擠身業(yè)業(yè)內(nèi)主要要制造商商之列。截止2000年1月月28日日的過去去四個季季度中，戴爾公公司的收收益達(dá)到到 270億美美元，成成為全球球第二、增長最最快的計計算機公公司，在在全球有有35800名名雇員戴爾公司司在全球球34個個國家設(shè)設(shè)有銷售售辦事處處，其產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)遍及及超過170個個國家和和地區(qū)。戴爾公公司總部部位于得得克薩斯斯州，還還在以下下地方設(shè)設(shè)立地區(qū)區(qū)總部：香港，負(fù)責(zé)亞亞太地區(qū)區(qū)；日本本川崎，負(fù)責(zé)日日本市場場業(yè)務(wù)；英國布布萊克內(nèi)內(nèi)爾，負(fù)負(fù)責(zé)歐洲洲、中東東和非洲洲的業(yè)務(wù)務(wù)。另外外，戴爾爾在中國國廈門（中國市市場）設(shè)設(shè)有生產(chǎn)產(chǎn)全線計計算

3、機系系統(tǒng)的企企業(yè)戴爾的發(fā)發(fā)展隨著1993年首次次在日本本和澳大大利亞開開始運營營，戴爾爾公司進(jìn)進(jìn)入亞太太區(qū)的目目標(biāo)市場場，開始始在區(qū)域域性設(shè)施施、管理理、服務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)人員等等方面進(jìn)進(jìn)行投投資。主要提供產(chǎn)品品包括服服務(wù)器、存儲產(chǎn)產(chǎn)品、工工作站、筆記本本電腦、臺式機機、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及及外設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品等目前戴爾爾公司在在亞太區(qū)區(qū)13個市市場開展直線線訂購業(yè)業(yè)務(wù)：澳澳大利亞亞、文萊萊、中國國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西西亞、新新西蘭、 新加加坡、臺臺灣和泰泰國。除除此之外外，還有有38個合合作伙伴伴為其他他31個個市場提提供服務(wù)務(wù)。戴爾公司司在亞太太地區(qū)提提供的系系列產(chǎn)品品和專業(yè)業(yè)經(jīng)驗

4、，能夠幫幫助跨國國企業(yè)、政府、大企業(yè)業(yè)以及富富有經(jīng)驗驗的個人人用戶和和中小企企業(yè)，在在區(qū)域內(nèi)內(nèi) 進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新。戴爾通過過其“全球客客戶計劃劃”，向擁有全全球業(yè)務(wù)務(wù)的亞洲洲用戶提提供訂制制的成套套服務(wù)和和支持。它為全全球客戶戶提供統(tǒng)統(tǒng)一訂貨貨、結(jié)賬賬、訂制制產(chǎn)品（包括括安裝專專有軟件件），以以及本地地供貨和和現(xiàn)場服服務(wù)等好好處。戴爾在亞亞洲D(zhuǎn)ELL重要數(shù)數(shù)據(jù)每家財富富 100強強公司都都與戴爾爾有業(yè)務(wù)務(wù)往來。我們是美美國排名名第1 的PC供供應(yīng)商商，在在全球排排名第2。在美國和和歐洲，我們是是客戶選選購臺式式機和膝膝上型計計算機的的首選企企業(yè)。我們連續(xù)續(xù) 10 年在在美國中中小型企企業(yè)PC供

5、供應(yīng)商中中排名第第 1。DELL重要數(shù)數(shù)據(jù)我們還是是世界領(lǐng)領(lǐng)先的平平板液晶晶顯示器器供應(yīng)商商。平均每天天發(fā)運約約 140,000套套系統(tǒng)統(tǒng) 每每秒超超過一套套。每年，我我們與客客戶之間間有近20億億次互互動。2007 年，我們獲獲得了400 多個個產(chǎn)品獎獎項?？蛻暨€在在 IdeaStorm（頭頭腦風(fēng)暴暴）上提提供了超超過9,100個個創(chuàng)意，這些創(chuàng)創(chuàng)意已被被舉薦了了 617,000多多次。此外，我我們的客客戶制定定并確認(rèn)認(rèn)了7,000多多項已接接受的解解決方案案，來應(yīng)應(yīng)對他們們的技術(shù)術(shù)挑戰(zhàn)。 我們們是EMC的的首要要合作伙伙伴。與 HP 相比比，我們們的刀片片式服務(wù)務(wù)器安裝裝時間縮縮短65%，箱

6、子數(shù)數(shù)量減少少 97%。DELL重要數(shù)數(shù)據(jù)我們在在財富500 強中中排名第第 34，并且且是世界界著名品品牌之一一。我們的臺臺式機和和筆記本本電腦是是業(yè)界最最環(huán)保的的。我我們是第第一家在在商用顯顯示器上上提供DisplayPort技技術(shù)的的供應(yīng)商商，也是是使其成成為行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的主要推推動者。24臺臺世界頂頂級超級級計算機機使用戴戴爾產(chǎn)品品。美國10家家最大的的 公司司使用戴戴爾產(chǎn)品品。領(lǐng)先的前前 6家家互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)公司使使用戴爾爾產(chǎn)品。美國5 家最最大的商商業(yè)銀銀行使用用戴爾產(chǎn)產(chǎn)品。DELL重要數(shù)數(shù)據(jù)全球總部部園區(qū)采采用100%綠綠色能能源供電電。我們的臺臺式機系系統(tǒng)幫助助客戶節(jié)節(jié)省超過過

7、 24 億美美元，并并避免了了 2300多多萬噸噸 CO2的的產(chǎn)生。我們是第第一家，也是唯唯一一家家，面向向全世界界的消費費者免費費回收計計算機的的計算機機公司。我們的”為我種種一棵樹樹和為我我種下一一片森林林”計劃劃已經(jīng)種種下了超超過100,000 棵樹樹，這些些樹將從從大氣中中吸收2.5 億磅磅 CO2。戴爾公司司介紹致力于傾傾聽客戶戶需求，提供客客戶所信信賴和注注重的創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)術(shù)與服務(wù)務(wù)。戴爾公司司于1984年年由邁克克爾戴戴爾創(chuàng)立立。他的的理念非常簡單單：按照客戶戶要求制制造計算算機，并并向客戶戶直接發(fā)發(fā)貨，使使戴爾公公司能夠夠最有效效和明確確地了解解客戶需需求，繼繼而迅速速做出回回應(yīng)

8、。將零部件件制造過過程外包包，只負(fù)負(fù)責(zé)電腦腦組裝，并直銷銷電腦；與客戶直直接聯(lián)系系，能得得到關(guān)于于產(chǎn)品、服務(wù)和和競爭情情況的即即時反饋饋信息；直銷可比比其他電電腦零售售商節(jié)省省25%40%費用用直銷模式式對于產(chǎn)產(chǎn)品有深深入的承承諾；存貨少，資產(chǎn)流流動性好好；第一個戴戴爾企業(yè)業(yè)模式直銷模式式DELL主要的的直銷方方式有電電話直銷銷、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷、人員直直銷、郵郵購直銷銷。DELL直銷模模式的特特點“需求”拉拉動降低了產(chǎn)產(chǎn)品復(fù)雜雜性供應(yīng)鏈支支點向需需求端移移動直銷模式式的優(yōu)點點：免除了中中間商的的利潤，降低了了成本不經(jīng)過中中間商，所以直直接面對對需求，減少預(yù)預(yù)測風(fēng)險險直銷使得得銷售沒沒有產(chǎn)品品積壓，

9、對計算算機行業(yè)業(yè)來說，是很大大的優(yōu)勢勢直銷使得得DELL能真真正的掌掌握市場場偏好的的變化，利于產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)直銷使得得每臺被被賣出的的電腦都都有直接接的信息息可以控控制其使使用質(zhì)量量，利于于企業(yè)進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管理可以很快快回收資資金80年代代末的“0LYMPIC”計計劃，并并未得到到客戶的的積極響響應(yīng)；1988年進(jìn)入入筆記本本市場，之后大大力研發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品；零售業(yè)的的彎路：從1990年年到1994年年，戴爾爾產(chǎn)品通通過幾種種不同的的渠道銷銷售，零零售渠道道業(yè)務(wù)增增長較快快（每年年20%）；但但CFO發(fā)現(xiàn)，戴爾沒沒有從零零售業(yè)務(wù)務(wù)中賺到到錢；戴爾企業(yè)業(yè)模式的的演化1996年，戴戴爾通過過DELL.

10、COM銷銷售電腦腦；關(guān)鍵的步步驟是建建立在線線配置器器，使用用戶可以以設(shè)計其其需要的的電腦，并立即即得到報報價等反反饋；同時采取取及時的的服務(wù)，專業(yè)化化的供應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，簡化裝裝配工藝藝：訂貨貨周期僅僅需要6小時；其優(yōu)點在于：抓抓住重點點客戶，避免失失誤，節(jié)節(jié)省倉儲儲；由于于其便捷捷，促進(jìn)進(jìn)了銷售售；戴爾的數(shù)數(shù)字化1995年1999年銷售利潤潤率從7%增加加到11%；利潤增長長由5%增加到到33%；市值/銷銷售額比比率由1：1增增加到7：1；服務(wù)舒心的的購買過過程簡單的選選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)，足不不出戶相比分銷銷服務(wù)，全國統(tǒng)統(tǒng)一的價價格和品品質(zhì)很高的可可得性由于于采用直直銷延遲遲生產(chǎn)方方式，使使得產(chǎn)品品

11、的可得得性增加加良好的售售后服務(wù)務(wù)時間網(wǎng)絡(luò)訂購購節(jié)省購購買時間間統(tǒng)一價格格和貨源源節(jié)省挑挑選時間間及時送貨貨節(jié)省配配送時間間成本優(yōu)勢勢顧客下單單到出貨貨存貨周周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)4天天每人每小小時的生生產(chǎn)效率率，提升升160%訂單處理理效率提提高50%訂單錯誤誤率降低低50%每座工廠廠零件存存貨空間間100平方方英呎每座工廠廠成品存存貨空間間0獲取競爭爭優(yōu)勢的的原因方國健（DELL亞太太地區(qū)國國際采購購部前總總經(jīng)理）在2002年年的一篇篇演講中中認(rèn)為，DELL的成成功，主主要有兩兩個方面面的原因因：一是是直銷模式式；二是經(jīng)營營管理，也可以以說是供應(yīng)鏈管管理。我們認(rèn)為為DELL的客戶導(dǎo)向向戰(zhàn)略也是它們們成

12、功的的一個重重要原因因。而支持這這些的，是一個個非常優(yōu)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。供應(yīng)鏈管管理DELL供應(yīng)鏈鏈有兩個個顯著的的特點：DELL的的供應(yīng)鏈鏈中沒有有經(jīng)銷商商、批發(fā)發(fā)商和零零售商，而是直直接把公公司產(chǎn)品品賣給顧顧客DELL關(guān)關(guān)注核心心競爭力力，大量量采用外外包戰(zhàn)略略我們可以以關(guān)注DELL供應(yīng)鏈鏈管理的的三個方方面：DELL的核心心競爭力力及外包包策略DELL的供應(yīng)應(yīng)商管理理DELL的庫存存管理DELL的核心心競爭力力及外包包策略戴爾的核心競爭爭能力實際上并并不是直直銷，而而是建立在直直銷模式式上的低低成本配配件供應(yīng)應(yīng)與裝配配運作體體系據(jù)說，戴戴爾唯一一不讓參參觀的就就是它的的配件供供應(yīng)與裝裝配

13、系統(tǒng)統(tǒng)，也就就是說，戴爾摸摸索出了了一套在在接受訂訂單后，快速而而低成本本的配件件供應(yīng)與與裝配系系統(tǒng)，使使得消費費者可以以低價地地享受個個性化的的服務(wù)。這也是是為什么么IBMCOMPAQ都曾經(jīng)經(jīng)模仿戴戴爾的直直銷，但但都無一一成功，原因就就是成本本太高或或效率太太低。DELL外包的的內(nèi)容供應(yīng)商，合作伙伙伴，提提供軟、硬件服服務(wù)研發(fā)、一一般配件件生產(chǎn)外外包商廣告外包包產(chǎn)品配送送外包IT服務(wù)務(wù)外包銷售渠道道外包DELL自己做做什么？DELL的供應(yīng)應(yīng)商管理理DELL公司有有一個緊緊密聯(lián)系系的供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，戴爾爾公司95%的的物料來來自這個個供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，其其中75%來自自30家家最大的的供應(yīng)商商，另

14、外外20%來自規(guī)規(guī)模略小小的20家供應(yīng)應(yīng)商。DELL供應(yīng)商商管理的的五個因因素：和供應(yīng)商商雙贏嚴(yán)格篩選選結(jié)盟供應(yīng)應(yīng)商無阻隔地地長期合合作供應(yīng)商全全球跟著著走嚴(yán)格篩選選考核其能能否源源源不斷地地提供沒沒有瑕疵疵的產(chǎn)品品根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商考核核的實際際結(jié)果，分階段段地逐步步擴(kuò)大采采購其產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)模供應(yīng)商必必須有足足夠的靈靈活性，能夠及及時調(diào)整整供應(yīng)能能力，才才能滿足足戴爾高高速擴(kuò)張張的采購購需求以以及適應(yīng)應(yīng)戴爾產(chǎn)產(chǎn)品的升升級與技技術(shù)的換換代交貨時間間、品質(zhì)質(zhì)保證、供應(yīng)商商所處的的政治，經(jīng)濟(jì)和和環(huán)境等等因素的的變化，甚至出出現(xiàn)短缺缺時供應(yīng)應(yīng)商的忠忠誠度結(jié)盟供應(yīng)應(yīng)商公司與供供應(yīng)商共共同開發(fā)發(fā)減少供應(yīng)應(yīng)商數(shù)

15、目目保持與供供應(yīng)商在在地理上上和聯(lián)絡(luò)絡(luò)上的緊緊密關(guān)系系公司和供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行溝通通，明確確雙方的的目標(biāo)和和戰(zhàn)略在合作關(guān)關(guān)系中，制訂出出公司的的品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和瑕瑕疵容忍忍度，事事物巨細(xì)細(xì)地貫徹徹執(zhí)行無阻隔地地長期合合作戴爾公司司建立的的V公司與與供應(yīng)商商連成一一體，供供應(yīng)商能能在任意意時刻了了解戴爾爾公司的的需求，然后有有針對性性地計劃劃自己的的生產(chǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，戴爾與與供應(yīng)商商之間保保持著完完善的溝溝通，隨隨時了解解自己的的庫存情情況與補補貨需求求，并能能夠及時時給予解解決。無阻隔地地長期合合作為保證與與固定的的供應(yīng)商商能夠長長期合作作，戴爾爾公司對對待供應(yīng)應(yīng)商就像像對待自自己的家家人一樣樣，

16、有錯錯誤馬上上給予指指出。所所以違反反既定時時間表的的供應(yīng)商商幾乎立立刻會收收到戴爾爾公司發(fā)發(fā)出的書書面批評評，而在在發(fā)給供供應(yīng)商的的季度成成績單上上也會指指出這一一點。無阻隔地地長期合合作戴爾公司司與供應(yīng)應(yīng)商建立立的互信信和長期期忠誠的的合作關(guān)關(guān)系，使使彼此都都知道對對方的運運作過程程和需要要，互相相提供各各種資料料和幫助助，雙方方一起共共同完成成任務(wù)。DELL的庫存存管理加快存貨貨速度零庫存管管理策略略其平均物物料庫存存約只有有5天。這就算算是在IT業(yè)界界也是最最短的，業(yè)內(nèi)的的其他企企業(yè)平均均庫存高高達(dá)50天左右右，即使使是最有有競爭力力的電腦腦企業(yè)也也需要10天左左右的庫庫存。憑著對庫庫

17、存天數(shù)數(shù)的嚴(yán)密密控制，戴爾掌掌握著整整個市場場的價格格主動權(quán)權(quán)，至少少比許多多競爭對對手擁有有了既左左右的價價格優(yōu)勢勢。DELL的庫存存運作模模式戴爾公司司在網(wǎng)上上或電話話里接到到訂單后后，馬上上開始對對訂單進(jìn)進(jìn)行整合合，分揀揀現(xiàn)有的的原材料料，將新新需要的的原材料下訂單單給供應(yīng)商商。戴爾下單單之后，等原料料到了生生產(chǎn)線上上才和供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)權(quán)交易，也是這這時候才才開始自自己的庫庫存階段段。但由于在在銷售階階段采用用直銷的的方式，所以一一般當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品剛從從生產(chǎn)線線上下來來時，馬馬上有專專門的物物流人員員將其運運送到客客戶那里里。DELL零庫存存管理的的要點直銷模式式產(chǎn)品設(shè)計計在戴爾公公司里，

18、產(chǎn)品以以存貨速速度最快快為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而設(shè)計計。比如如，投放放到最大大的市場場領(lǐng)域的的產(chǎn)品，被設(shè)計計成具有有最少部部件的形形象，系系統(tǒng)的重重組允許許貴重部部件的變變化有限限，而對對于低成成本部件件則允許許有大的的變化，這樣做做的目的的是減少少存貨貶貶值的風(fēng)風(fēng)險。以信息代代替存貨貨戴爾認(rèn)為為，庫存存問題的的實質(zhì)有有兩個方方面：一一是庫存存管理能能力，二二是與供供應(yīng)商的的協(xié)作關(guān)關(guān)系。以以信息代代替存貨貨，即要要求提供供準(zhǔn)確，充分，迅速的的信息，從而來來努力降降低存貨貨?？蛻魧?dǎo)向向戰(zhàn)略與客戶結(jié)盟以客戶為導(dǎo)向與客戶互動快速響應(yīng)客戶客戶滿意戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略客戶滿意意戰(zhàn)略產(chǎn)品滿意意系統(tǒng)產(chǎn)品功能能滿意根據(jù)不同同細(xì)

19、分市市場研發(fā)發(fā)產(chǎn)品為顧客量量身定做做產(chǎn)品根據(jù)顧客客反饋改改進(jìn)產(chǎn)品品產(chǎn)品質(zhì)量量滿意產(chǎn)品設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)外包、零部件件的生產(chǎn)產(chǎn)都有嚴(yán)嚴(yán)格控制制產(chǎn)品價格格滿意通過有效效率的供供應(yīng)鏈和和直銷模模式降低低成本客戶滿意意戰(zhàn)略服務(wù)滿意意系統(tǒng)DELL為各個個不同的的客戶需需求量身身設(shè)置了了不同的的特色服服務(wù)，如如產(chǎn)品服務(wù)務(wù)、工廠廠定制集集成、安安裝服務(wù)務(wù)、戴爾爾客戶融融資計劃劃、企業(yè)業(yè)支持服服務(wù)、戴戴爾培訓(xùn)訓(xùn)與認(rèn)證證、戴爾爾專業(yè)服服務(wù)、企企業(yè)服務(wù)務(wù)指揮中中心等與客戶結(jié)結(jié)盟與用戶結(jié)結(jié)盟戴爾對客客戶和競競爭對手手的看法法是：想想著客戶戶，不要要總顧著著競爭。許多公公司都太太在意竟竟?fàn)帉κ质值淖鳛闉椋蚨軤繝恐?/p>

20、，花花了太多多時間在在別人身身后努力力追趕，卻沒有有時間往往前看。戴爾則則通過與與用戶結(jié)結(jié)盟，將將顧客牢牢牢栓在在自己身身邊。與供應(yīng)商商結(jié)盟以客戶為為導(dǎo)向親自接觸觸客戶區(qū)別對待待客戶認(rèn)真對待待客戶意意見做客戶的的顧問時刻關(guān)注注客戶利利益與客戶互互動拓展溝通通渠道電話，傳傳真，客客戶意見見卡，意意見信，面對面面的接觸觸，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交流客客?？蛻魬艨梢詤⒓哟鳡枲柟镜牡哪承﹥?nèi)內(nèi)部會議議，在介介紹產(chǎn)品品后，他他們會咨咨詢客戶戶的意見見，還針針對銷售售、研發(fā)發(fā)、服務(wù)務(wù)與工程程等進(jìn)行行分組討討論，以以及自由由討論其其他與戴戴爾公司司沒有直直接商務(wù)務(wù)關(guān)系的的議題。這種目目的很簡簡單，就就是與客客戶真實實接觸

21、來來了解他他們的需需要，而而不是關(guān)關(guān)起門來來自己冥冥思苦想想。加強互惠惠對話戴爾公司司與客戶戶建立直直接對話話的聯(lián)系系，以掌掌握他們們的喜好好，需求求與各種種考慮，以此來來設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品，提提供高品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)來維維持與客客戶良好好的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系。 戴爾爾公司與與客戶的的關(guān)系不不只是一一次買賣賣關(guān)系，而是持持續(xù)的信信息交流流。這種種雙向交交流對雙雙方都是是有利的的。客戶戶為戴爾爾提供最最新產(chǎn)品品與產(chǎn)業(yè)業(yè)走向的的信息，幫他們們維持競競爭力，正確的的信息能能幫助戴戴爾更精精確投資資，以增增加利潤潤;而戴戴爾則為為客戶提提供產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)需求。快速響應(yīng)應(yīng)客戶戴爾公司司由于是是通過與與客戶的的直接接

22、接觸的過過程，直直接獲得得客戶的的需求信信息，而而沒有通通過任何何中介，這使得得其快速速響應(yīng)客客戶成為為可能。戴爾公司司的速度度是IT業(yè)中最最著名的的，它的的快速響響應(yīng)客戶戶表現(xiàn)在在生產(chǎn)速速度，出出貨速度度，服務(wù)務(wù)速度，產(chǎn)品更更新速度度等方面面。IDEAR:很少的公公司能夠夠達(dá)到盡盡善盡美美供應(yīng)鏈領(lǐng)領(lǐng)域廣闊闊的發(fā)展展空間誰能夠?qū)⒐?yīng)鏈鏈運作的的非常好好，誰就就可以為為整個行行業(yè)定義義模型。每一家公公司在各各自的行行業(yè)都還還有達(dá)到到供應(yīng)鏈鏈領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)的機會會。第三章供供應(yīng)鏈鏈管理概概述3.1供供應(yīng)鏈鏈概念的的產(chǎn)生與與發(fā)展3.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念3.3集集成化化的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理3.4供供應(yīng)鏈鏈

23、管理與與物流管管理的關(guān)關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1.掌掌握供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念、結(jié)結(jié)構(gòu)模型型、特征征和目標(biāo)標(biāo)2.掌掌握供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的概念念、發(fā)展展階段和和目標(biāo)3.了了解集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的概念念、目標(biāo)標(biāo)和理論論模型4.了了解供應(yīng)應(yīng)鏈管理理與物流流管理的的關(guān)系與與區(qū)別引言供應(yīng)鏈管管理己被被公認(rèn)為為構(gòu)建供供應(yīng)鏈整整合商務(wù)務(wù)過程的的關(guān)鍵，目前，在國內(nèi)內(nèi)外已經(jīng)經(jīng)受到重重視的一一種新的的管理理理念與模模式。供應(yīng)鏈管管理的研研究最早早是從物物流管理理開始的的，起初初人們并并沒有把把它和企企業(yè)的整整體管理理聯(lián)系起起來，主主要是進(jìn)進(jìn)行供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的局部部性研究究，如研研究多級級庫存控控制問題題、物資資供應(yīng)問問題，其其

24、中較多多的是關(guān)關(guān)于分銷銷運作問問題，例例如分銷銷需求計計劃（DistributionRequirementPlanning，DRP）的研研究就是是典型的的屬于供供應(yīng)鏈中中的物資資配送問問題。隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和知識識經(jīng)濟(jì)時時代的到到來，以以及全球球性協(xié)同同產(chǎn)品制制造的出出現(xiàn)，供供應(yīng)鏈在在制造業(yè)業(yè)管理中中得到普普遍應(yīng)用用。21世紀(jì)紀(jì)是政治治經(jīng)濟(jì)國國際化和和動態(tài)化化的時代代，面對對的是市市場競爭爭日益激激烈、用用戶需求求的不確確定性和和個性化化增加、高新技技術(shù)迅猛猛發(fā)展、產(chǎn)品壽壽命周期期縮短和和產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)越來來越復(fù)雜雜的環(huán)境境，企業(yè)業(yè)管理如如何適應(yīng)應(yīng)新的競競爭環(huán)境境，業(yè)已已成為廣廣大管理理理論及及

25、實際工工作者關(guān)關(guān)注的焦焦點。3.1供供應(yīng)鏈鏈管理概概述3.1.1供供應(yīng)鏈鏈形成的的背景3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念3.1.3供供應(yīng)鏈鏈的結(jié)構(gòu)構(gòu)模型3.1.4供供應(yīng)鏈鏈的特征征3.1.5供供應(yīng)鏈的的目標(biāo)3.1.1供供應(yīng)鏈鏈形成的的背景(一)經(jīng)經(jīng)濟(jì)全全球化資本流動動國際化化、跨國國界生產(chǎn)產(chǎn)和流通通、在消消費地生生產(chǎn)和組組裝產(chǎn)品品己成為為一種新新趨勢。(二)社社會信信息化信息傳遞遞超越了了國界和和行業(yè)局局限；信信息共享享，全球球網(wǎng)絡(luò)化化信息傳傳遞使世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)格局和和貿(mào)易方方式發(fā)生生了“質(zhì)質(zhì)”的變變化。(三)知知識創(chuàng)創(chuàng)新管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)學(xué)、運籌籌學(xué)和組組織學(xué)不不斷發(fā)展展和進(jìn)步步，出現(xiàn)現(xiàn)了高水水平、高高

26、智商、高專業(yè)業(yè)能力和和組織籌籌劃能力力的社會會咨詢顧顧問機構(gòu)構(gòu)。3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念通過增值值過程和和分銷渠渠道的控控制從供供應(yīng)商的的供應(yīng)商商到用戶戶的用戶戶的流就就是供應(yīng)應(yīng)鏈，它它開始于于供應(yīng)的的源點，結(jié)束于于消費的的終點。供應(yīng)鏈管管理是通通過前饋饋的信息息流和反反饋的物物料流及及信息流流，將供供應(yīng)商、制造商商、分銷銷商、零零售商，直到最最終用戶戶連成一一個整體體的模式式3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念洗滌劑供供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管管理原材料供應(yīng)商制造商零售商分銷商最終客戶戶物流信息流資金流價值流信息流3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且粋€動動態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)，它包包括不同同環(huán)節(jié)之之間持續(xù)續(xù)不

27、斷的的信息流流、產(chǎn)品品流和資資金流。供應(yīng)鏈的的每個環(huán)環(huán)節(jié)都執(zhí)執(zhí)行不同同的程序序，并與與其他環(huán)環(huán)節(jié)相互互作用與與影響。顧客是供供應(yīng)鏈中中一個不不可或缺缺的組成成部分。3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)節(jié)3.1.2供供應(yīng)鏈鏈的概念念供應(yīng)鏈的的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘菄@核核心企業(yè)業(yè)，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，從采購購原材料料開始，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費費者手中中的將供供應(yīng)商、制造商商、分銷銷商、零零售商、直到最最終用戶戶連成一一個整體體的功能能網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)模式式。它是一個個范圍更更廣的企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)模式，它包含含所有加加盟的節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)，從

28、原原材料的的供應(yīng)開開始，經(jīng)經(jīng)過鏈中中不同企企業(yè)的制制造加工工、組裝裝、分銷銷等過程程直到最最終用戶戶。它不不僅是一一條連接接供應(yīng)商商到用戶戶的物料料鏈、信信息鏈、資金鏈鏈，而且且是一條條增值鏈，物料在在供應(yīng)鏈鏈上因加加工、包包裝、運運輸?shù)冗^過程而增增加其價價值，給給相關(guān)企企業(yè)都帶帶來收益益。3.1.3供供應(yīng)鏈鏈的結(jié)構(gòu)構(gòu)模型3.1.3供供應(yīng)鏈鏈的結(jié)構(gòu)構(gòu)模型從圖中可可以看出出，供應(yīng)應(yīng)鏈由所所有加盟盟的節(jié)點點企業(yè)組組成，其其中一般般有一個個核心企企業(yè)（可可以是產(chǎn)產(chǎn)品制造造企業(yè)，也可以以是大型型零售企企業(yè)，如如美國的的沃爾瑪瑪），節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)在需求求信息的的驅(qū)動下下，通過過供應(yīng)鏈鏈的職能能分工與與合作

29、（生產(chǎn)、分銷、零售等等），以以資金流流、物流流或/和和服務(wù)流流為媒介介實現(xiàn)整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的不不斷增值值。供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13n層的客戶顧客/最終客戶n3n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商3最初的供應(yīng)商n1n3.1.4供供應(yīng)鏈鏈的特征征協(xié)調(diào)性和和整合性性選擇性和和動態(tài)性性復(fù)雜性和和虛似性性面向用戶戶需求交叉性3.1.5供供應(yīng)鏈的的目標(biāo)“供應(yīng)鏈鏈贏利”，即使使整體價價值最大大化，是是每一條條供應(yīng)鏈鏈的目標(biāo)標(biāo)。價值顧顧客的價價值供供應(yīng)鏈成成本合理地管管理信息息流

30、、產(chǎn)產(chǎn)品流和和資金流流，是供供應(yīng)鏈取取得成功功的關(guān)鍵鍵。3.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念3.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念3.2.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展階階段3.2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容3.2.4供供應(yīng)鏈鏈管理的的理念和和目標(biāo)3.2.5供供應(yīng)鏈成成長理論論與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運營機制3.2.6供供應(yīng)鏈管管理的效效益3.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念介紹了供供應(yīng)鏈的的概念，對供應(yīng)應(yīng)鏈這一一復(fù)雜系系統(tǒng)，要要想取得得良好的的績效，必須找找到有效效的協(xié)調(diào)調(diào)管理方方法，供供應(yīng)鏈管管理（SupplyChainManagement，SCM）思想就就是在這這種需求求下提出出的。供應(yīng)鏈管管理是一一種集成成的管理理思

31、想和和方法，它執(zhí)行行供應(yīng)鏈鏈中從供供應(yīng)商到到最終用用戶的物物流的計計劃和控控制等職職能。2.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念A(yù).K.弗萊德德（A.K.Fred）從制制造的角角度給供供應(yīng)鏈管管理下的的定義是是：“制造商商和它的的供應(yīng)商商、分銷銷商向市市場提供供客戶期期望和愿愿意購買買的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，客戶戶愿意支支付產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)在整個個生命周周期內(nèi)的的費用。供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)且粋€個多企業(yè)業(yè)組成的的集團(tuán)，就像一一個擴(kuò)展展企業(yè)一一樣起作作用，以以充分利利用人員員、流程程、技術(shù)術(shù)和績效效衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等共共享資源源，實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同運運作，從從而高質(zhì)質(zhì)量、低低成本、高效率率地滿足足客戶的的需求，并強調(diào)調(diào)客戶愿愿意在產(chǎn)產(chǎn)品

32、的服服務(wù)的整整個生命命周期內(nèi)內(nèi)支付費費用?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念P.伊文文斯（P.Evens）認(rèn)為為：“供應(yīng)鏈鏈管理就就是通過過前饋的的信息和和反饋的的物料流流及信息息流，將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、零售商商直到最最終用戶戶連結(jié)成成一個整整體模式式?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念R.拉羅羅德（R.Lalorde）將供應(yīng)應(yīng)鏈管理理定義為為：“通過對對從采購購到消費費的有形形的物資資流動及及其相關(guān)關(guān)的信息息流動進(jìn)進(jìn)行同步步化管理理，來實實現(xiàn)增強強客戶價價值的傳傳遞?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念中國香港港貨品編編碼協(xié)會會認(rèn)為：“供應(yīng)鏈鏈管理是是一種業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略，它使使在供

33、應(yīng)應(yīng)鏈中的的貿(mào)易伙伙伴共同同承擔(dān)責(zé)責(zé)任，攜攜手合作作，使客客戶實現(xiàn)現(xiàn)最低的的供應(yīng)鏈鏈費用，為客戶戶/消費費者帶來來更大的的價值?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念全球供應(yīng)應(yīng)鏈論壇壇給出的的定義為為：“供應(yīng)鏈鏈管理是是從提供供產(chǎn)品、服務(wù)和和信息來來為用戶戶和股東東增添價價值的，從原材材料供應(yīng)應(yīng)商一直直到最終終用戶的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)過程程的集成成管理?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念我國物物流術(shù)語語供應(yīng)應(yīng)鏈管理理定義為為：“利用計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面規(guī)規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈中的的商流、物流、信息流流、資金金流等，并進(jìn)行行計劃、組織、協(xié)調(diào)與與控制?！?.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念供應(yīng)鏈管管理的含含義應(yīng)從從以

34、下幾幾個方面面理解：（1）供供應(yīng)鏈管管理是一一種運作作管理，它能夠夠使企業(yè)業(yè)的活動動范圍從從僅僅最佳的的物流活活動擴(kuò)展展到所有有的企業(yè)業(yè)職能。（2）供供應(yīng)鏈管管理是一一種集成成的管理理思想和和方法，其目的的是將企企業(yè)的采購、生產(chǎn)和和銷售等等職能和和供應(yīng)鏈鏈中合作作伙伴使使用的對對等職能部分分進(jìn)行合合并或緊緊密連接接，以便便將企業(yè)業(yè)內(nèi)部采采購、生生產(chǎn)和銷售等等職能和和外部供供應(yīng)商及及客戶，或者第第三方物物流連接接在一起，形形成一個個完整的的集成化化系統(tǒng)。（3）供供應(yīng)鏈管管理是一一種戰(zhàn)略略管理。3.2.1供供應(yīng)鏈鏈管理的的概念綜上所述述，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理：是指運用用集成的的管理思思想和方方法，以以實

35、現(xiàn)供供應(yīng)鏈整整體效率率為目標(biāo)標(biāo)，在整整個供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)，包括括了產(chǎn)品品從原材材料階段段一直到到最終交交付用戶戶這一過過程中，對于產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的物流流、信息息流、資資金流、價值流流及業(yè)務(wù)務(wù)流進(jìn)行行計劃、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行和和控制等等的管理理活動。3.2.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展階階段第一階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的萌芽芽階段20世紀(jì)紀(jì)60年年代至70年代代，處于于供應(yīng)鏈鏈管理的的萌芽狀狀態(tài)。此此時的供供應(yīng)鏈，更確切切地說還還只能稱稱之為業(yè)業(yè)務(wù)鏈；鏈上每每個成員員的管理理理念基基本上都都是“為為了生產(chǎn)產(chǎn)而管理理”，企企業(yè)之間間的競爭爭是產(chǎn)品品在數(shù)量量上和質(zhì)質(zhì)量上的的競爭，企業(yè)間間的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)作是是以“本本

36、位主義義”為核核心的，即使在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)也是是以各自自為政的的職能化化或者區(qū)區(qū)域性的的條條框框框為特特征。此時，供供應(yīng)鏈上上各成員員之間的的合作關(guān)關(guān)系極為為松散。3.2.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展階階段第二階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的初級級階段從20世世紀(jì)80年代初初到20世紀(jì)90年代代初。在在理論界界的不斷斷探索下下，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的理念念已形成成了基本本的雛形形，并開開始指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行初步步的實踐踐，同時時在學(xué)術(shù)術(shù)研究上上得到了了較快的的發(fā)展。信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展和大量量應(yīng)用也也為供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的初步步形成奠奠定了基基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈鏈上仍然然存在著著大量的的企業(yè)之之間的目目標(biāo)沖突突

37、，無法從整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的角角度出發(fā)發(fā)來實現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈的整體體競爭優(yōu)優(yōu)勢，從從而導(dǎo)致致供應(yīng)鏈鏈管理的的績效低低下。3.2.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展階階段第三階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的形成成階段上世紀(jì)末末，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理無論是是從理論論上還是是在實踐踐應(yīng)用上上都有了了突飛猛猛進(jìn)的發(fā)發(fā)展。為了進(jìn)一一步挖掘掘降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本和滿足足需求的的潛力，企業(yè)紛紛紛將目目光從管管理企業(yè)業(yè)內(nèi)部生生產(chǎn)過程程轉(zhuǎn)向產(chǎn)產(chǎn)品整個個生命周周期中的的供應(yīng)環(huán)環(huán)節(jié)和整整個供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)，漸漸認(rèn)識識到客戶戶與產(chǎn)品品之間的的關(guān)聯(lián)是是供應(yīng)鏈鏈上增加加生存能能力和獲獲利能力力的一種種有效方方法。許多企業(yè)業(yè)驚奇地地發(fā)現(xiàn)在在供應(yīng)鏈鏈的銷售售端有

38、著著與生產(chǎn)產(chǎn)制造和和供應(yīng)端端同樣多多的機會會，可以以減少成成本和提提高效率率。3.2.2供供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展階階段第四階段段：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的成熟熟和全面面發(fā)展階階段進(jìn)入21世紀(jì)后后，基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)在發(fā)達(dá)達(dá)國家已已得到了了較廣泛泛的應(yīng)用用，電子子商務(wù)的的出現(xiàn)和和發(fā)展是是經(jīng)濟(jì)全全球化與與網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)創(chuàng)新新的結(jié)果果，它徹徹底地改改變了供供應(yīng)鏈上上原有的的物流、信息流流、資金金流的交交互方式式和實現(xiàn)現(xiàn)手段，能夠充充分利用用資源、降低成成本、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)同同運作的的系統(tǒng)化化管理；生產(chǎn)產(chǎn)兩端的的資源優(yōu)優(yōu)化管理理；不確確定性需需求的信信息共享享管理；快速速的決策策管理。3.

39、2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容(一)供供應(yīng)鏈鏈管理涉涉及的主主要領(lǐng)域域供應(yīng)鏈管管理主要要涉及到到四個主主要領(lǐng)域域：供應(yīng)應(yīng)（Supply）；生產(chǎn)產(chǎn)計劃（SchedulePlan）；物流流（Logistics）；需求求（Demand）。3.2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容供應(yīng)鏈管管理涉及及的領(lǐng)域域3.2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容由圖可見見，供應(yīng)應(yīng)鏈管理理是以同同步化、集成化化生產(chǎn)計計劃為指指導(dǎo)，以以各種技技術(shù)為支支持，尤尤其以Internet/Intranet為依依托，圍圍繞供應(yīng)應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指指制造過過程）、滿足需需求來實實施的。供應(yīng)鏈鏈管理主主要包括括計劃、合作、控制從從供應(yīng)商商到用戶戶

40、的物料料（零部部件和成成品等）和信息息。供應(yīng)鏈管管理的目目標(biāo)在于于提高用用戶服務(wù)務(wù)水平和和降低總總的交易易成本，并且尋尋求兩個個目標(biāo)之之間的平平衡（這這兩個目目標(biāo)往往往有沖突突）。供應(yīng)鏈管管理的主主要業(yè)務(wù)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財務(wù)生產(chǎn)采購營銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費者/最終用戶供應(yīng)鏈物物流系統(tǒng)統(tǒng)的一般般結(jié)構(gòu)原材料供應(yīng)商零部件供應(yīng)商其它供貨廠商集中采購與接收管理原材料倉儲管理與控制半成品庫存產(chǎn)成品庫存一次物流中轉(zhuǎn)庫及配送中心管理二、三次物流接收檢驗加工零部件庫存組裝（停滯）產(chǎn)

41、品檢驗產(chǎn)品庫存捆包發(fā)貨銷售物流系統(tǒng)配送中心配送中心配送中心零售店大百貨公司超市生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫銷售訂貨數(shù)據(jù)退貨數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)款數(shù)據(jù)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流企業(yè)內(nèi)物流分銷物流批發(fā)商配送退貨配送退貨工廠配送3.2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容(二)供供應(yīng)鏈管管理涉及及的主要要問題1隨機機性問題題。2供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)性問題題。3供應(yīng)應(yīng)鏈全球球化問題題。4協(xié)調(diào)調(diào)機制問問題。3.2.3供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)容由此可見見供應(yīng)鏈鏈管理關(guān)關(guān)心的并并不僅僅僅是物料料實體在在供應(yīng)鏈鏈中的流流動，除除了企業(yè)業(yè)內(nèi)部與與企業(yè)之之間的運運輸問題題和實物物分銷以以外，供供應(yīng)鏈管管理還包包括以下下主要內(nèi)內(nèi)容：戰(zhàn)略略性供應(yīng)應(yīng)商和用用戶合作作伙伴關(guān)關(guān)

42、系管理理供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)品品需求預(yù)預(yù)測和計計劃供應(yīng)應(yīng)鏈的設(shè)設(shè)計（全全球節(jié)點點企業(yè)、資源、設(shè)備等等的評價價、選擇擇和定位位）企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和企業(yè)之之間物料料供應(yīng)和和需求管管理基于于供應(yīng)鏈鏈管理的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和制制造管理理、生產(chǎn)產(chǎn)集成化化計劃、跟蹤和和控制基于于供應(yīng)鏈鏈的用戶戶服務(wù)和和物流（運輸、庫存、包裝等等）管理理企業(yè)業(yè)間資金金流管理理（匯率率、成本本等問題題）基于于InternetIntranet的供應(yīng)應(yīng)鏈交互互信息管管理等3.2.4供供應(yīng)鏈鏈管理的的理念和和目標(biāo)(一)供供應(yīng)鏈鏈管理的的理念在供應(yīng)鏈鏈管理的的過程中中，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)成的的相關(guān)方方應(yīng)堅持持：面向向顧客理理念；雙贏贏和多贏贏理念；管理理手段、

43、技術(shù)現(xiàn)現(xiàn)代化的的理念。3.2.4供供應(yīng)鏈鏈管理的的理念和和目標(biāo)(二)供供應(yīng)鏈鏈管理的的目標(biāo)總成本最最小化客戶服務(wù)務(wù)最優(yōu)化化總庫存最最小化總周期時時間最短短化物流質(zhì)量量最優(yōu)化化3.2.5供供應(yīng)鏈成成長理論論與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運營營機制供應(yīng)鏈管管理實際際上是一一種基于于“競爭爭-合作作-協(xié)調(diào)調(diào)”機制制的、以以分布企企業(yè)集成成和分布布作業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)為保保證的新新的企業(yè)業(yè)運作模模式。供應(yīng)鏈的的成長過過程既是是一種幾幾何（組組織）生生長過程程，也是是一種能能量的集集聚過程程和思想想文化的的變遷過過程。3.2.5供供應(yīng)鏈成成長理論論與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運營營機制供應(yīng)鏈管管理目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)過過程3.2.5供供應(yīng)鏈成成

44、長理論論與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運營營機制(一)合合作機機制(二)決決策機機制(三)激激勵機機制(四)自自律機機制3.2.6供供應(yīng)鏈管管理的效效益(一)供供應(yīng)鏈鏈管理的的內(nèi)部效效益1有效效地實現(xiàn)現(xiàn)供需的的良好結(jié)結(jié)合2促使使企業(yè)采采用現(xiàn)代代化手段段，達(dá)到到現(xiàn)代化化管理3降低低庫存，降低成成本4有效效地減少少流通費費用3.2.6供供應(yīng)鏈管管理的效效益(二)供供應(yīng)鏈鏈管理的的外部效效益1實現(xiàn)現(xiàn)信息資資源共享享2提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，刺刺激消費費需求3產(chǎn)生生規(guī)模效效應(yīng)，有有效地提提高供應(yīng)應(yīng)鏈上各各企業(yè)的的競爭力力3.2.6供供應(yīng)鏈管管理的效效益(三)供供應(yīng)鏈鏈管理的的總效益益總供供應(yīng)鏈管管理成本本（占收收入的百

45、百分比）降低10%以以上中型型企業(yè)的的準(zhǔn)時交交貨率提提高15%訂單單滿足提提前期縮縮短25%35%中型型企業(yè)的的增值生生產(chǎn)率提提高10%以上上績優(yōu)優(yōu)企業(yè)資資產(chǎn)運營營業(yè)績提提高15%20%中型型企業(yè)的的庫存降降低3%，績優(yōu)優(yōu)企業(yè)的的庫存降降低15%績優(yōu)優(yōu)企業(yè)在在現(xiàn)金流流周轉(zhuǎn)周周期上具具有比一一般企業(yè)業(yè)少4065天的的優(yōu)勢3.3集集成化化供應(yīng)鏈鏈管理3.3.1集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)的的概念3.3.2集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容3.3.3集集成化供供應(yīng)鏈管管理理論論模型3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟3.3.1集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)的的概念一、集成成供應(yīng)鏈鏈管理系系統(tǒng)的概概念供

46、應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SupplyChainManagement System）必必須具有有跨越供供應(yīng)鏈多多個鏈節(jié)節(jié)或功能能來協(xié)調(diào)調(diào)計劃調(diào)調(diào)整的內(nèi)內(nèi)在機制制。具有有這種內(nèi)內(nèi)在機制制的供應(yīng)應(yīng)鏈就是是企業(yè)在在電子商商務(wù)環(huán)境境下的集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)。3.3.2集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容容二、集成成供應(yīng)鏈鏈管理的的目標(biāo)、內(nèi)容優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)的的功能，使供應(yīng)應(yīng)鏈的各各鏈節(jié)、各功能能實現(xiàn)最最佳配合合與協(xié)調(diào)調(diào)，共同同保證供供應(yīng)鏈目目標(biāo)的實實現(xiàn)，是是集成管管理供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)的的基本出出發(fā)點和和基本目目標(biāo)。主要內(nèi)容容：供應(yīng)鏈的的需求和和資源預(yù)預(yù)測、供供應(yīng)鏈服服務(wù)水平平、供應(yīng)應(yīng)鏈運作作的多層層

47、次計劃劃、供應(yīng)應(yīng)鏈控制制機制、供應(yīng)鏈鏈的分析析診斷咨咨詢、供供應(yīng)鏈的的設(shè)計開開發(fā)和改改進(jìn)、供供應(yīng)鏈計計劃的執(zhí)執(zhí)行、供供應(yīng)鏈活活動的指指揮協(xié)調(diào)調(diào)、供應(yīng)應(yīng)鏈效益益衡量、供應(yīng)鏈鏈的競爭爭力分析析等。3.3.3集集成化供供應(yīng)鏈管管理理論論模型集成化供供應(yīng)鏈管管理的核核心是由由顧客化化需求-集成化化計劃-業(yè)務(wù)流流程重組組-面向向?qū)ο筮^過程控制制組成第第一個控控制回路路（作業(yè)業(yè)回路）；由顧客化化策略-信息共共享-調(diào)調(diào)整適應(yīng)應(yīng)性-創(chuàng)創(chuàng)造性團(tuán)團(tuán)隊組成成第二個個回路（策略回回路）；在作業(yè)回回路的每每個作業(yè)業(yè)形成各各自相應(yīng)應(yīng)的作業(yè)業(yè)性能評評價與提提高回路路（性能能評價回回路）。供應(yīng)鏈管管理正是是圍繞這這三個回回路

48、展開開，形成成相互協(xié)協(xié)調(diào)的一一個整體體。3.3.3集集成化供供應(yīng)鏈管管理理論論模型集成化供供應(yīng)鏈管管理理論論模型3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟階段1：基礎(chǔ)建建設(shè)1企業(yè)業(yè)的核心心注重于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。由由于過于于注重生生產(chǎn)、包包裝、交交貨等的的質(zhì)量，可能導(dǎo)導(dǎo)致成本本過高，所以企企業(yè)的目目標(biāo)在于于以盡可可能低的的成本生生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，以以解決成成本-效效益障礙礙。2關(guān)于于銷售、制造、計劃、物料、采購等等的控制制系統(tǒng)和和業(yè)務(wù)過過程相互互獨立、不相匹匹配，因因部門合合作和集集成業(yè)務(wù)務(wù)失敗導(dǎo)導(dǎo)致多級級庫存等等問題。3組織織部門界界限分明明，單獨獨

49、操作，往往導(dǎo)導(dǎo)致相互互之間的的沖突。3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟階段2：職能集集成1將分分銷和運運輸?shù)嚷毬毮芗沙傻轿锪髁鞴芾碇兄衼恚浦圃旌筒少徺徛毮芗傻缴a(chǎn)職能能中來。2強調(diào)調(diào)降低成成本而不不注重操操作水平平的提高高。3積極極為用戶戶提供各各種服務(wù)務(wù)，滿足足用戶需需求。4職能能部門結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，均有有庫存做做緩沖。5具有有較完善善的內(nèi)部部協(xié)定，如采購購折扣、庫存投投資水平、批量等等。6主要要以訂單單完成情情況及其其準(zhǔn)確性性作為評評價指標(biāo)標(biāo)。3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟階段3：內(nèi)部供供應(yīng)鏈集集成1強調(diào)調(diào)戰(zhàn)術(shù)問問題而非非戰(zhàn)略問問題。2制定定中期計計劃，實實施集

50、成成化的計計劃和控控制體系系。3強調(diào)調(diào)效率而而非有效效性，即即保證要要做的事事情盡可可能好、盡可能能快地完完成。4從采采購到分分銷的完完整系統(tǒng)統(tǒng)具有可可視性。5信息息技術(shù)的的應(yīng)用。廣泛運運用EDI和Internet等信信息技術(shù)術(shù)支持與與供應(yīng)商商及用戶戶的聯(lián)系系，獲得得快速的的反應(yīng)能能力。EDI是是集成化化供應(yīng)鏈鏈管理的的重要工工具，特特別是在在進(jìn)行國國際貿(mào)易易合作需需要大量量關(guān)于運運輸?shù)奈奈募r，利用EDI可可以使企企業(yè)快速速獲得信信息和更更好地為為用戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。6與用用戶建立立良好的的關(guān)系，而不是是“管理理”用戶戶。3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟階段4：外部供供應(yīng)鏈集集成1.注重重戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系管理。2.生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)必必須具備備更高的的柔性，以提高高對用戶戶需求的的反應(yīng)能能力和速速度。3.企業(yè)業(yè)必須采采用適當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⑾⒓夹g(shù)為為企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的信信息系統(tǒng)統(tǒng)提供與與外部供供應(yīng)鏈節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)的很好好的接口口，達(dá)到到信息共共享和信信息交互互，達(dá)到到相互操操作的一一致性。3.3.4集集成供應(yīng)應(yīng)鏈管理理實現(xiàn)的的步驟階段5：集成化化供應(yīng)鏈鏈動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟（供供應(yīng)鏈管管理的發(fā)發(fā)展趨勢勢）為了達(dá)到到這一目目標(biāo)，隨隨著市場場競爭的的加劇，供應(yīng)鏈鏈共同體體必將成成為一個個動態(tài)的的網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)，以以適應(yīng)市市場變化化、柔性性、速度度、革新新、知識識