用友T3-客戶(hù)通-CRM軟件-產(chǎn)品介紹-全

1、用友T3-CRM產(chǎn)品介紹小型CRM市場(chǎng)洞察察市場(chǎng)分析析競(jìng)爭(zhēng)分析析客戶(hù)需求求分析客戶(hù)通簡(jiǎn)簡(jiǎn)介客戶(hù)通亮亮點(diǎn)產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)介紹總體框架架應(yīng)用模式式業(yè)務(wù)流程程功能結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵特性性客戶(hù)通銷(xiāo)銷(xiāo)售思路路關(guān)鍵價(jià)值值內(nèi)容概要要CRM和客戶(hù)通通是什么么？CRM：CustomerRelationship Management，客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理理，是企企業(yè)的一一項(xiàng)商業(yè)業(yè)策略，它按照照客戶(hù)細(xì)分分情況有效的組組織企業(yè)業(yè)資源，培養(yǎng)以客客戶(hù)為中中心的經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為以及實(shí)施以客客戶(hù)為中中心的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，并以此此為手段段來(lái)提高高企業(yè)的的獲利能力力、收入以及及客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)通是專(zhuān)為成長(zhǎng)型中中小企業(yè)業(yè)量身定制制的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管管理軟件件

2、（CRM）。以客戶(hù)戶(hù)為中心心，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售和和服務(wù)多多個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的協(xié)作， 幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)信息的的統(tǒng)一管管理，整整合多種種營(yíng)銷(xiāo)工工具提升升企業(yè)商商機(jī)獲取取的能力力，建立立規(guī)范的的銷(xiāo)售體體系，對(duì)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程進(jìn)行行精準(zhǔn)掌掌控，提提高業(yè)務(wù)務(wù)員能力力和銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)，提提高客戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)度度和滿(mǎn)意意度，提提升企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)及及獲利能能力。CRM和和客戶(hù)通通是什么么？T1-寶系列商貿(mào)寶、記帳寶寶、零售寶、客戶(hù)寶寶、T3-通系列T3-用友通T3-財(cái)務(wù)通T3-客戶(hù)通T3-業(yè)務(wù)通（倉(cāng)管通通/工貿(mào)通）T3-人事通、T3-勞動(dòng)合同同安全通、遠(yuǎn)程通通T6 T6-企業(yè)管理理軟件（涵蓋財(cái)財(cái)務(wù)、供供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、H

3、R、CRM、分銷(xiāo)、BI、PDM等領(lǐng)域）T6-餐飲管理理軟件T6-酒店管理理軟件小組組織織規(guī)模大大50人以下200人以下300人以下部門(mén)級(jí)應(yīng)應(yīng)用企業(yè)級(jí)應(yīng)應(yīng)用1000萬(wàn)以下1000萬(wàn)3000萬(wàn)3000萬(wàn)-1億年輕組組織年年齡成成熟單項(xiàng)應(yīng)用用U8/U9稅務(wù)應(yīng)用用稅務(wù)產(chǎn)品品線匯算通個(gè)稅通版本層次次用友TurboCRM客戶(hù)CRM市場(chǎng)洞察察增加資源源，加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品研研發(fā)在維持T1/T3/T6老伙伴增增加客戶(hù)戶(hù)通產(chǎn)品品銷(xiāo)售的的同時(shí)，開(kāi)拓新新伙伴，全力支支持有實(shí)實(shí)力的伙伙伴銷(xiāo)售售客戶(hù)通通產(chǎn)品，從銷(xiāo)售售、服務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)、產(chǎn)品品等多個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行支持持。提供普及及版產(chǎn)品品覆蓋低低端入門(mén)門(mén)級(jí)客戶(hù)戶(hù)，同時(shí)時(shí)對(duì)價(jià)格格敏感

4、型型客戶(hù)爭(zhēng)爭(zhēng)奪。提供靈活活的架構(gòu)構(gòu)，支持持自定義義、插件件開(kāi)發(fā)和和二次開(kāi)開(kāi)發(fā)，提提供行業(yè)業(yè)模板。加強(qiáng)友商商渠道策策反CRM個(gè)性化要要求較強(qiáng)強(qiáng)，需要要軟件足足夠靈活活來(lái)支持持，同時(shí)時(shí)需要平平衡實(shí)施施/使用的復(fù)復(fù)雜性和和擴(kuò)展的的靈活性性大家都看看好CRM市場(chǎng)，前前期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)會(huì)很激激烈、很很混亂。國(guó)際巨巨頭借道道SaaS進(jìn)入CRM中低端市市場(chǎng)。產(chǎn)品：有有一個(gè)很很好的框框架平臺(tái)臺(tái)，但產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)用用性、易易用性不不強(qiáng)資源：研研發(fā)資源源有限，極大制制約產(chǎn)品品發(fā)展。市場(chǎng)和和渠道支支持不到到位伙伴還在在觀望品牌：用用友、TurbCRM渠道：體體系完善善的全國(guó)國(guó)渠道服務(wù)：持持續(xù)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)產(chǎn)品平滑滑升級(jí)/升遷

5、，客客戶(hù)投資資最大化化產(chǎn)品：整整合用友友業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用，實(shí)實(shí)現(xiàn)前后后臺(tái)一體體化管理理風(fēng)險(xiǎn)(Threats)通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分找找到“糧倉(cāng)”，把握核核心市場(chǎng)場(chǎng)客戶(hù)的的核心業(yè)業(yè)務(wù)需求求，加快快產(chǎn)品研研發(fā)進(jìn)度度，滿(mǎn)足足這些客客戶(hù)需求求，樹(shù)立立樣板客客戶(hù)。增加研發(fā)發(fā)資源和和渠道資資源，在在上海/廣州/北京設(shè)立立專(zhuān)崗，扶持核核心伙伴伴發(fā)揮用友友品牌和和渠道優(yōu)優(yōu)勢(shì)，加加強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)宣傳和和渠道攻攻勢(shì)，盡盡快占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)。盡快推出出打包產(chǎn)產(chǎn)品，幫幫助代理理商搞好好客戶(hù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，最最大程度度地挖掘掘老客戶(hù)戶(hù)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)交交叉銷(xiāo)售售。CRM市場(chǎng)需求求穩(wěn)步增增長(zhǎng)，領(lǐng)領(lǐng)跑管理理軟件市市場(chǎng)，CRM目前尚無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)品品牌經(jīng)過(guò)十多多年的CR

6、M普及，客客戶(hù)已經(jīng)經(jīng)認(rèn)可其其價(jià)值。出口受受阻，內(nèi)內(nèi)需不旺旺更加速速了客戶(hù)戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的緊迫迫感機(jī)會(huì)(Opportunities)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)(Strength)內(nèi)部能力力外部因素素SO策略(利用)WO策略(改進(jìn))ST策略(關(guān)注)WT策略(消除)市場(chǎng)分析析（SWOT）紅色：全全面覆蓋蓋，95%以上橙色：基基本覆蓋蓋，80%以上粉色：一一般覆蓋蓋，60%以上客戶(hù)需求求分析客戶(hù)發(fā)展展型銷(xiāo)售售：直銷(xiāo)為主主，銷(xiāo)售售過(guò)程包包括產(chǎn)品品介紹、報(bào)價(jià)、商務(wù)談?wù)勁泻头?wù)承諾諾等，由由業(yè)務(wù)員員獨(dú)立完完成，銷(xiāo)銷(xiāo)售的關(guān)關(guān)鍵是不不斷發(fā)展展新客戶(hù)戶(hù)。如：外貿(mào)、廣告、汽車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售、房房地產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售、家家電零售售（耐

7、用用消費(fèi)品品）、通通訊和消消費(fèi)電子子產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售、辦辦公設(shè)備備與家具具等。項(xiàng)目型銷(xiāo)銷(xiāo)售：銷(xiāo)售成本本較高、業(yè)務(wù)周周期較長(zhǎng)長(zhǎng)，一般般采用顧顧問(wèn)式銷(xiāo)銷(xiāo)售模式式，業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同和和信息共共享是工工作的核核心。在在銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目的判斷斷，多聯(lián)聯(lián)系人的的關(guān)系維維護(hù)、客客戶(hù)的需需求分析析等至關(guān)關(guān)重要。如：軟件項(xiàng)目目 、系系統(tǒng)集成成、咨詢(xún)?cè)兎?wù)、建筑工工程、機(jī)機(jī)械制造造、工程程設(shè)備、培訓(xùn)教教育、制制藥企業(yè)業(yè)等。目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)定位IT行業(yè)、電電子、通通訊服務(wù)業(yè)：咨詢(xún)服服務(wù)、教教育培訓(xùn)訓(xùn)、廣告告?zhèn)髅?、證券保保險(xiǎn)外貿(mào)行業(yè)業(yè)會(huì)員制企企業(yè)：美美容美發(fā)發(fā)、牙科科、高爾爾夫制造行業(yè)業(yè)（機(jī)械械）房地產(chǎn)行行業(yè)快速消費(fèi)費(fèi)品行業(yè)業(yè)

8、醫(yī)藥銷(xiāo)售售企業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售售機(jī)構(gòu)中小型商商場(chǎng)、超超市、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)通亮亮點(diǎn)介紹紹企業(yè)化客客戶(hù)資源源管理多方位整整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)全過(guò)程精精準(zhǔn)銷(xiāo)售售管理高效率服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理多角度綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)分析客戶(hù)基本本信息客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)信息客戶(hù)機(jī)會(huì)會(huì)信息客戶(hù)分類(lèi)類(lèi)信息客戶(hù)需求求信息客戶(hù)交易易信息地址 電話(huà) 聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模模360o客戶(hù)信信息整合合客戶(hù)交往往信息客戶(hù)價(jià)值值信息價(jià)值等級(jí)級(jí)信息潛在價(jià)值值信息客戶(hù)滿(mǎn)意意指標(biāo)價(jià)值變動(dòng)動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)歷史史訂單歷史史報(bào)價(jià)歷史史服務(wù)歷史史整合客戶(hù)戶(hù)信息資資源、將將無(wú)形資資產(chǎn)“有有形”化化企業(yè)化客客戶(hù)資源源管理多方位整整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)全過(guò)程精精準(zhǔn)銷(xiāo)售售管理高效率服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理多角度綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)

9、分析ROI分析效果營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)來(lái)源源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市市場(chǎng)調(diào)查查搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能力網(wǎng)羅天下下商機(jī)用最有效效的市場(chǎng)場(chǎng)手段、獲取更更多有效效商機(jī)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)搜索營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)即時(shí)通訊訊會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)視頻會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)站調(diào)查查市場(chǎng)調(diào)查

10、查網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)即時(shí)通訊訊會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)視頻會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)即時(shí)通訊訊市場(chǎng)調(diào)查查網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)即時(shí)通訊訊會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)視頻會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查查營(yíng)銷(xiāo)效果果分析ROI投入產(chǎn)出出分析企業(yè)管理理儀表板板數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)分析析ROI投入產(chǎn)出出分析企業(yè)管理理儀表板板營(yíng)銷(xiāo)投入入產(chǎn)出（ROI）分析商機(jī)分析析ROI投入產(chǎn)出出分析企業(yè)管理理儀表板板商機(jī)分析析企業(yè)化客客戶(hù)資源源管理多方位整整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)全過(guò)程精精準(zhǔn)銷(xiāo)售售管理高效率服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理多角度綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)分析計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃劃客戶(hù)計(jì)劃劃?rùn)C(jī)會(huì)計(jì)劃劃行動(dòng)計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)控制制計(jì)劃執(zhí)行行比對(duì)流程控制制銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)跟進(jìn)控制贏單/客戶(hù)執(zhí)行費(fèi)用控制制工作過(guò)程程訂錄 人員協(xié)

11、調(diào)調(diào)費(fèi)用協(xié)調(diào)調(diào)資源協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售流程程的制定定項(xiàng)目的監(jiān)監(jiān)管、建建議精細(xì)化的的銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程管理理讓一切盡盡在掌控控中商機(jī)管理理客戶(hù)聯(lián)系系人管理理商機(jī)管理理銷(xiāo)售預(yù)期期管理線索管理理銷(xiāo)售預(yù)期期客戶(hù)聯(lián)系系人管理理商機(jī)管理理銷(xiāo)售預(yù)期期管理線索管理理銷(xiāo)售過(guò)程程管理銷(xiāo)售階段段設(shè)定階段升遷遷報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單明明細(xì)訂單訂單明細(xì)細(xì)企業(yè)化客客戶(hù)資源源管理多方位整整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)全過(guò)程精精準(zhǔn)銷(xiāo)售售管理高效率服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理多角度綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)分析維修配件件人工工時(shí)時(shí)服務(wù)計(jì)劃劃效率快速響應(yīng)應(yīng)內(nèi)部協(xié)同同知実共哎哎主動(dòng)服務(wù)務(wù)服務(wù)調(diào)查查服務(wù)回訪訪工單質(zhì)檢檢價(jià)值滿(mǎn)意一對(duì)一服服務(wù)質(zhì)量服務(wù)輊銷(xiāo)銷(xiāo)售快速響應(yīng)應(yīng)&主動(dòng)個(gè)性性成本抓住效率率、成本本

12、、質(zhì)量量促進(jìn)客戶(hù)戶(hù)再銷(xiāo)售售服務(wù)記錄錄服務(wù)分配配服務(wù)處理理知識(shí)共享享查看歷史史企業(yè)化客客戶(hù)資源源管理多方位整整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)全過(guò)程精精準(zhǔn)銷(xiāo)售售管理高效率服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理多角度綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)分析系統(tǒng)自帶帶60套模板客戶(hù)特征征分析；客戶(hù)關(guān)懷懷行動(dòng)分分析；線索來(lái)源源分析；線索狀態(tài)態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化化聯(lián)系人人分析；商機(jī)追蹤蹤情況；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用分析；營(yíng)銷(xiāo)收益益分析；員工行動(dòng)動(dòng)分析；訂單狀態(tài)態(tài)分析；產(chǎn)品報(bào)價(jià)價(jià)分析；可以自定定義模板板企業(yè)決策策分析客戶(hù)分析 客戶(hù)特征分析 客戶(hù)價(jià)值分析 購(gòu)買(mǎi)潛力分析 交易歷史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴價(jià)扨分析 伙伴欠款分析 業(yè)務(wù)歷史分析 業(yè)務(wù)分 析 市場(chǎng)分析銷(xiāo)售分析服務(wù)分析

13、競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析 運(yùn)營(yíng)分析 部門(mén)分析 員工分析 計(jì)劃分析 產(chǎn)品分析 費(fèi)用分析 用個(gè)性化圖圖表幫助助企業(yè)決決策分析析模板保存存生成圖表表加入儀表表板加入桌面面產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)介紹T3-客戶(hù)通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理分析決策服務(wù)管理行動(dòng)（拜訪/電話(huà)/郵件/短信/會(huì)議）客戶(hù)（各種線索/客戶(hù)/聯(lián)系人）知識(shí)管理操作系統(tǒng)Windows 2000/XP/2003/Vista數(shù)據(jù)庫(kù)MSDE/SQL Express/2000/2005行業(yè)產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模，封裝行行業(yè)版和和專(zhuān)版整合小型型應(yīng)用T6企業(yè)軟件件T3-用友通T3-業(yè)務(wù)通T3-服務(wù)通T1-商貿(mào)寶整合第三三方應(yīng)用用郵件短信呼叫中心心網(wǎng)絡(luò)傳真真網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議在

14、線客服服分模塊銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品總體體框架應(yīng)用模式式企業(yè)局域域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)通服服務(wù)器B/S架構(gòu)易使用易部署易維護(hù)產(chǎn)品功能能結(jié)構(gòu)線索客戶(hù)聯(lián)系人訂單服務(wù)管理理網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、短信信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、直郵郵營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)、網(wǎng)站站營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查新建線索銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)銷(xiāo)售行動(dòng)動(dòng)、報(bào)價(jià)價(jià)單、銷(xiāo)售計(jì)劃劃、銷(xiāo)售售報(bào)告、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)（銷(xiāo)售售漏斗）訂單跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用用流程示示意圖業(yè)務(wù)應(yīng)用用場(chǎng)景（1）售前前線索收集集線索處理理應(yīng)用點(diǎn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-形成html代碼自動(dòng)動(dòng)收集線線索電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)-電話(huà)自動(dòng)動(dòng)外呼、支持呼呼叫中心心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、支持持網(wǎng)絡(luò)視視頻會(huì)議議、郵件件、短信信

15、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議售前商機(jī)收集集業(yè)務(wù)應(yīng)用用場(chǎng)景（2）售中銷(xiāo)售漏斗斗售 中客戶(hù)檔案案銷(xiāo)售漏斗斗跟蹤記錄錄銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)應(yīng)用點(diǎn)固化銷(xiāo)售售流程階階段設(shè)置置每個(gè)潛在在客戶(hù)的的跟蹤情情況周、月、季度的的詳細(xì)銷(xiāo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用場(chǎng)景（3）售后服務(wù)維護(hù)護(hù)售后后服務(wù)維護(hù)提醒應(yīng)用點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)務(wù)、支持持呼叫中中心實(shí)現(xiàn)現(xiàn)來(lái)電彈彈屏客戶(hù)維護(hù)護(hù)、與服服務(wù)通整整合，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)和聯(lián)系系人數(shù)據(jù)據(jù)與服務(wù)務(wù)通同步步獲得線索索批量導(dǎo)入入線索獲得網(wǎng)站站線索線索梳理理和跟蹤蹤（建議議）第一次接接觸：郵郵件、短短信、即即時(shí)通訊訊（QQ/MSN）第二次接接觸：電電話(huà)第三次接接觸：拜拜訪、會(huì)會(huì)議市場(chǎng)人員員確認(rèn)為為有效的的線索可以直接接轉(zhuǎn)化為客戶(hù)/聯(lián)

16、系人有明確意意向的線線索也可可以同時(shí)時(shí)創(chuàng)建銷(xiāo)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)客戶(hù)/聯(lián)系人關(guān)關(guān)系管理理客戶(hù)關(guān)系系信息字字段自定定義：線線索來(lái)源源、關(guān)系系程度、客戶(hù)級(jí)級(jí)別、初初次合作作時(shí)間、初次合合作類(lèi)型型客戶(hù)分配配及訪問(wèn)問(wèn)權(quán)限控控制誰(shuí)的的客戶(hù)？訪問(wèn)權(quán)權(quán)限？共共享？最近一次次聯(lián)系時(shí)時(shí)間、最最近一次次交易時(shí)時(shí)間、最最近一次次服務(wù)時(shí)時(shí)間未來(lái)一周周要聯(lián)系系的客戶(hù)戶(hù)、最近近一周聯(lián)聯(lián)系過(guò)的的客戶(hù)、最近一一周沒(méi)有有聯(lián)系的的客戶(hù)客戶(hù)之間間的關(guān)系系：上下下游關(guān)系系/合作作關(guān)系/母子品品牌聯(lián)系人之之間的關(guān)關(guān)系：上上下級(jí)關(guān)關(guān)系客戶(hù)管理理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和郵件件營(yíng)銷(xiāo)（EDM）客戶(hù)、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)+短短信/郵郵件群發(fā)發(fā)模板、個(gè)個(gè)

17、性化（變量）、效果果分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)+網(wǎng)絡(luò)視頻頻會(huì)議網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)生反饋饋表單代代碼將表單代代碼拷貝貝到網(wǎng)站站的合適適位置（可以修修改表單單界面，但不要要修改系系統(tǒng)產(chǎn)生生的代碼碼）網(wǎng)站訪客客提交的的反饋表表單信息息直接進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)站站線索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查調(diào)查問(wèn)卷卷可以通通過(guò)郵件件、網(wǎng)站站等方式式來(lái)發(fā)布布和提交交調(diào)查問(wèn)卷卷可以和和網(wǎng)站線線索聯(lián)合合使用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)直郵營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（DM）客戶(hù)、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)+打打印地址址標(biāo)簽會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程程管理自定義營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)階段段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)過(guò)程精細(xì)細(xì)管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程程分析：ROI分析、最新?tīng)顮顩r、進(jìn)進(jìn)展分析析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)支持各種種

18、符合我我們標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的呼叫叫中心接接口分配電話(huà)話(huà)任務(wù)、定時(shí)呼呼叫自動(dòng)剔除除空號(hào)、無(wú)人接接聽(tīng)等無(wú)無(wú)效電話(huà)話(huà)結(jié)合IVR技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)電電話(huà)精準(zhǔn)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理可以通通過(guò)銷(xiāo)售漏斗斗來(lái)管理銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程將將銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程劃分分為多個(gè)個(gè)銷(xiāo)售階階段并設(shè)設(shè)定對(duì)應(yīng)應(yīng)的成功功率進(jìn)行行精細(xì)管管理。銷(xiāo)售人員員按照既定流程程完成銷(xiāo)售售工作記錄銷(xiāo)售售活動(dòng)：通過(guò)行行動(dòng)來(lái)記記錄銷(xiāo)售售活動(dòng)更新銷(xiāo)售售狀態(tài)：通過(guò)銷(xiāo)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)的階段段升遷來(lái)來(lái)更新銷(xiāo)銷(xiāo)售狀態(tài)態(tài)銷(xiāo)售分析析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)值=各各個(gè)銷(xiāo)售售階段的的加權(quán)銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的匯總數(shù)數(shù)。（加加權(quán)銷(xiāo)售售額=對(duì)對(duì)應(yīng)階段段的銷(xiāo)售售額成成功率）階段推進(jìn)進(jìn)狀況分分析、銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)計(jì)分析產(chǎn)品管理理

19、（銷(xiāo)售售過(guò)程管管理/銷(xiāo)銷(xiāo)售漏斗斗）快速獲得得客戶(hù)信信息支持呼叫叫中心實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏屏，通過(guò)客客戶(hù)來(lái)電電快速獲獲得客戶(hù)戶(hù)的完整整信息，做到客客服比客客戶(hù)更了了解客戶(hù)戶(hù)快速響應(yīng)應(yīng)服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求服務(wù)按優(yōu)優(yōu)先級(jí)分分類(lèi)服務(wù)分配配服務(wù)提醒醒服務(wù)處理理：通過(guò)過(guò)行動(dòng)來(lái)來(lái)記錄服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)服務(wù)狀態(tài)態(tài)更新：通過(guò)變變動(dòng)歷史史來(lái)記錄錄服務(wù)狀狀態(tài)客戶(hù)個(gè)性性化服務(wù)務(wù)生日提醒醒（生日日型查詢(xún)?cè)冏侄危┖涂蛻?hù)關(guān)懷懷T3-客客戶(hù)通11.2服務(wù)通增增強(qiáng)包（獨(dú)立補(bǔ)補(bǔ)?。┛蛻?hù)通與與服務(wù)通通整合，實(shí)現(xiàn)客客戶(hù)和聯(lián)聯(lián)系人數(shù)數(shù)據(jù)與服服務(wù)通同同步，減減少數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)錄錄入。服務(wù)派工工/維修修記錄服務(wù)管理理郵件短信呼叫中心心網(wǎng)絡(luò)視頻頻會(huì)議IM(即時(shí)通訊訊

20、)/ICC（WebIM,在線客服服）網(wǎng)絡(luò)傳真真融合通訊訊配置多郵郵件賬戶(hù)戶(hù)（包括括個(gè)人賬賬戶(hù)、部部門(mén)公共共賬戶(hù)）、賬戶(hù)戶(hù)分配、郵件分分發(fā)權(quán)限控制制經(jīng)理可可以查看看下屬的的郵件（收到的的郵件）按照業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則郵郵件自動(dòng)動(dòng)歸檔到到對(duì)應(yīng)的的客戶(hù)和和聯(lián)系人人提供郵件件營(yíng)銷(xiāo)模模板并對(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效效果進(jìn)行行跟蹤?quán)]件管理理企業(yè)級(jí)郵郵件管理理座席管理理簽入/簽出呼入彈屏屏/點(diǎn)擊號(hào)碼碼直接呼呼出通話(huà)/撥號(hào)/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/通話(huà)記錄錄查詢(xún)/電話(huà)錄音音查聽(tīng)話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析/座席通話(huà)話(huà)統(tǒng)計(jì)分分析呼叫中心心標(biāo)準(zhǔn)呼叫叫中心接接入外線電話(huà)話(huà)電話(huà)局端端交換機(jī)機(jī)用于記錄錄呼叫日日志應(yīng)用程序序web頁(yè)面安裝裝服務(wù)器器,負(fù)責(zé)彈屏屏語(yǔ)音板

21、卡卡服務(wù)器器,實(shí)現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會(huì)議、語(yǔ)音信信箱等功功能CTI服務(wù)器呼叫中心心拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)1.李女士致致電后2.CTI服務(wù)器負(fù)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐坐席等操操作3.數(shù)據(jù)庫(kù)記記錄日志志4.應(yīng)用程序序運(yùn)行(彈屏)CTI服務(wù)器5.坐席電話(huà)話(huà)振鈴6.坐席電腦腦彈出對(duì)對(duì)應(yīng)的客客戶(hù)信息息呼叫中心心應(yīng)用場(chǎng)場(chǎng)景號(hào)碼輸入入框坐席當(dāng)前前電話(huà)狀狀態(tài)軟電話(huà)撥撥號(hào)按鈕鈕軟電話(huà)保保留按鈕鈕軟電話(huà)接接回按鈕鈕軟電話(huà)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接按鈕鈕軟電話(huà)會(huì)會(huì)議按鈕鈕軟電話(huà)坐坐席簽入入按鈕軟電話(huà)坐坐席簽出出按鈕撥號(hào)盤(pán),當(dāng)點(diǎn)擊撥撥號(hào)盤(pán)時(shí)時(shí)出現(xiàn),用于通話(huà)話(huà)時(shí)進(jìn)行行二次撥撥號(hào)此功能是是通過(guò)OCX控件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)語(yǔ)音板板卡的交交互操作作軟電話(huà)撥

22、撥號(hào)盤(pán)呼叫中心心主要功功能對(duì)象及字字段自定定義字段類(lèi)型型：下拉拉列表、簡(jiǎn)單的的自動(dòng)編編號(hào)、圖圖片等約束關(guān)系系（下拉拉列表上上下級(jí)聯(lián)聯(lián)動(dòng)）線索字段段映射關(guān)關(guān)系（線線索轉(zhuǎn)化化為客戶(hù)戶(hù)、聯(lián)系系人和銷(xiāo)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)會(huì)時(shí)的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系）系統(tǒng)字段段按照寫(xiě)寫(xiě)死的方方式自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)化（公司【客戶(hù)戶(hù)】名稱(chēng)稱(chēng)，姓名名【聯(lián)聯(lián)系人】姓名，國(guó)家、省份、城市、地址、描述）自定義字字段通過(guò)過(guò)映射關(guān)關(guān)系來(lái)指指定審計(jì)字段段必填項(xiàng)字段引用用/字段段計(jì)算/字段權(quán)權(quán)限/自定義對(duì)對(duì)象及其其關(guān)系界面自定定義編輯/查查看界面面字段及及布局自自定義列表字段段自定義義查詢(xún)自定定義相關(guān)對(duì)象象及其字字段自定定義自定義功功能報(bào)表自定定義所有字段段包括系系統(tǒng)字

23、段段和自定定義字段段都可以以在報(bào)表表里展現(xiàn)現(xiàn)（跨表表字段引引用比較較局限，而且不不能做列列計(jì)算）簡(jiǎn)單的OLAP：下鉆、多維展展現(xiàn)圖表展現(xiàn)現(xiàn)（儀表表板）桌面自定定義桌面布局局調(diào)整把重要的的東西放放在桌面面：自定定義查詢(xún)?cè)兒蛢x表表板可以以【加入桌桌面】提醒自定定義什么時(shí)候候提醒？提醒方方式（短短信/郵郵件/系系統(tǒng)提醒醒）？大訂單提提醒/客客戶(hù)聯(lián)系系人生日日提醒自己看不不到，在在權(quán)限控控制的基基礎(chǔ)上定定義了提提醒才能能看到自定義鏈鏈接整合互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用（如：使用Google地地圖搜索索客戶(hù)地地址）自定義功功能客戶(hù)通銷(xiāo)銷(xiāo)售思路路客戶(hù)資料料多且分分散管理理，準(zhǔn)確確度和完完善度較較差；人員流動(dòng)動(dòng)較為頻頻繁

24、，客客戶(hù)認(rèn)銷(xiāo)銷(xiāo)售不認(rèn)認(rèn)企業(yè)；銷(xiāo)售與服服務(wù)工作作由不同同人員(部門(mén))負(fù)責(zé)，信信息傳遞遞共享的的偏差影影響銷(xiāo)售售和服務(wù)務(wù)滿(mǎn)意度度；訂單數(shù)量量角度，數(shù)據(jù)分分析和比比較麻煩煩；員工工作作分散，執(zhí)行狀狀況無(wú)法法及時(shí)了了解和管管理；績(jī)效評(píng)估估時(shí)無(wú)法法量化評(píng)評(píng)估員工工工作狀狀況；市場(chǎng)工作作投入有有效性缺缺少數(shù)字字化的評(píng)評(píng)估，市市場(chǎng)投入入浪費(fèi)較較多；需要更多多價(jià)格適適中的方方式挖掘掘商機(jī)和和潛在客客戶(hù)；服務(wù)對(duì)象象眾多，客戶(hù)未未分級(jí)或或客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度有有待提升升；企業(yè)知識(shí)識(shí)累積無(wú)無(wú)序，新新員工快快速培育育；。應(yīng)用需求求分析分客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式的銷(xiāo)售售策略標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式 會(huì)員制 業(yè)務(wù)模式推廣管理業(yè)務(wù)模式 其他 業(yè)務(wù)

25、模式大客戶(hù)管管理業(yè)業(yè)務(wù)模模式復(fù)雜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式企業(yè)主要要經(jīng)營(yíng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品，在銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程中一般般需要產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹、報(bào)價(jià)價(jià)、商務(wù)務(wù)談判和和服務(wù)承承諾等工工作，銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作由業(yè)務(wù)務(wù)員獨(dú)立立完成，企業(yè)需需要不斷斷發(fā)展新新客戶(hù)來(lái)來(lái)支持銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)。典型行業(yè)業(yè)客戶(hù)汽車(chē)銷(xiāo)售售、電子子電器、機(jī)電設(shè)設(shè)備、醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備、工程程材料、儀器儀儀表、辦辦公設(shè)備備、家具具等。一、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)模式式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特征產(chǎn)品品：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)戶(hù)：目目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)特征明明晰，客客戶(hù)數(shù)量量較多銷(xiāo)售售：直直銷(xiāo)為主主環(huán)境境：市市場(chǎng)化程程度較高高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相對(duì)明明確服務(wù)可成成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展展的主要要業(yè)務(wù)瓶瓶頸：客戶(hù)資源源私有化化造成客客

26、戶(hù)流失失快速發(fā)展展中業(yè)務(wù)務(wù)信息難難以統(tǒng)一一管理業(yè)務(wù)員管管理和能能力建設(shè)設(shè)困難粗放營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)帶來(lái)成成本浪費(fèi)費(fèi)企業(yè)主要要經(jīng)營(yíng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品，客戶(hù)戶(hù)數(shù)量多多，客戶(hù)戶(hù)經(jīng)常重重復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，發(fā)展展及保有有會(huì)員，提升會(huì)會(huì)員的消消費(fèi)頻度度及消費(fèi)費(fèi)貢獻(xiàn)是是企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)提升升的關(guān)鍵鍵。典型行業(yè)業(yè)客戶(hù)會(huì)員俱樂(lè)樂(lè)部、汽汽車(chē)銷(xiāo)售售與服務(wù)務(wù)、房屋屋銷(xiāo)售售、商商場(chǎng)會(huì)員員部、個(gè)個(gè)人壽險(xiǎn)險(xiǎn)、目錄錄營(yíng)銷(xiāo)等等。二、會(huì)員員制業(yè)務(wù)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特征產(chǎn)品品：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)戶(hù)：數(shù)數(shù)量眾多多，重復(fù)復(fù)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售售：過(guò)過(guò)程簡(jiǎn)單單，重視視客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系及關(guān)關(guān)懷環(huán)境境：市市場(chǎng)化程程度較高高服務(wù)可成成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展展的主要要業(yè)務(wù)瓶瓶頸：缺乏完整整的會(huì)員員信息管

27、管理不能全方方位管理理會(huì)員接接觸無(wú)法管理理會(huì)員消消費(fèi)特征征無(wú)量化的的會(huì)員價(jià)價(jià)值管理理企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人員較較多，在在業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中需需要發(fā)展展終端零零售商并并協(xié)助終終端零售售商進(jìn)行行產(chǎn)品推推廣。典型行業(yè)業(yè)客戶(hù)藥品、保保健品、食品、飲料、化妝品品、家電電、服裝裝等三、推廣廣管理業(yè)業(yè)務(wù)模式式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特征客戶(hù)戶(hù)：多多為終端端零售商商，客戶(hù)戶(hù)群相對(duì)對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售售：協(xié)協(xié)助終端端零售商商進(jìn)行推推廣員工工：業(yè)業(yè)務(wù)人員員眾多，地域分分布較廣廣環(huán)境境：市市場(chǎng)化程程度較高高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相對(duì)明明確企業(yè)發(fā)展展的主要要業(yè)務(wù)瓶瓶頸：客戶(hù)及聯(lián)聯(lián)系人動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理困難營(yíng)銷(xiāo)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況難以及及時(shí)掌握握業(yè)務(wù)員能能力建設(shè)設(shè)及管理理困難促銷(xiāo)費(fèi)

28、用用管理困困難復(fù)雜銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)模模式又稱(chēng)稱(chēng)為項(xiàng)目目型銷(xiāo)售售業(yè)務(wù)模模式，這這種業(yè)務(wù)務(wù)的主要要特點(diǎn)是是根據(jù)客客戶(hù)的需需求來(lái)定定制相關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，產(chǎn)品品價(jià)值較較大，客客戶(hù)決策策復(fù)雜，銷(xiāo)售成成本較高高、業(yè)務(wù)務(wù)周期較較長(zhǎng)等，因此在在銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目的判斷斷，多聯(lián)聯(lián)系人的的關(guān)系維維護(hù)、客客戶(hù)的需需求分析析等至關(guān)關(guān)重要，銷(xiāo)售方方式多采采用顧問(wèn)問(wèn)式銷(xiāo)售售模式，業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同和信信息共享享是工作作的核心心。典型行業(yè)業(yè)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)設(shè)備備供應(yīng)商商、專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)供供應(yīng)商、承接加加工定制制商、生生產(chǎn)線設(shè)設(shè)備、工工程設(shè)備備、廣告告、事務(wù)務(wù)所、顧顧問(wèn)公司司、系統(tǒng)統(tǒng)集成、工程項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)商、專(zhuān)專(zhuān)用配件件及包裝裝供應(yīng)商商等

29、四、復(fù)雜雜銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)模式式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特征產(chǎn)品品：按按客戶(hù)需需求定制制客戶(hù)戶(hù)：客客戶(hù)明晰晰，數(shù)量量較少銷(xiāo)售售：顧顧問(wèn)式銷(xiāo)銷(xiāo)售、過(guò)過(guò)程復(fù)雜雜環(huán)境境：客客戶(hù)關(guān)系系影響較較大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手明確專(zhuān)有技術(shù)術(shù)和服務(wù)務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展展的主要要業(yè)務(wù)瓶瓶頸：項(xiàng)目評(píng)估估缺乏科科學(xué)依據(jù)據(jù)決策樹(shù)關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)困難項(xiàng)目信息息難以監(jiān)監(jiān)控信息共享享和業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同大客戶(hù)管管理業(yè)務(wù)務(wù)模式主主要指一一些服務(wù)務(wù)性行業(yè)業(yè)，面對(duì)對(duì)消費(fèi)類(lèi)類(lèi)市場(chǎng)且且用戶(hù)群群很大，但對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展有較大大影響的的是大客客戶(hù)消費(fèi)費(fèi)，管理理好大客客戶(hù)就能能更好的的穩(wěn)定和和提高企企業(yè)的銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)。典型行業(yè)業(yè)客戶(hù)電信、電電力、銀銀行、保保險(xiǎn)、證證券、酒酒店等五、大客客戶(hù)管理理業(yè)務(wù)模模式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特征客戶(hù)戶(hù)：用用戶(hù)數(shù)量量較多、大客戶(hù)戶(hù)貢獻(xiàn)突突出銷(xiāo)售售：在在建立協(xié)協(xié)議關(guān)系系后、客客戶(hù)持續(xù)續(xù)消費(fèi)環(huán)境境：市市場(chǎng)化程程度較高高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相對(duì)明明確服務(wù)可成成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展展的主要要業(yè)務(wù)瓶瓶頸：大客戶(hù)的的發(fā)展與與保有業(yè)務(wù)信息息共享與與利用難以建立立有效工工作協(xié)同同大客戶(hù)價(jià)價(jià)值提升升困難客戶(hù)通關(guān)關(guān)