有關(guān)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷研究

1、有關(guān)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，從上個(gè)世紀(jì)年代中期至今，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷從無到有，開展速度日益加快，逐漸成為保險(xiǎn)營銷的一種新手段。歐美網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷最早出如今美國，隨著產(chǎn)品、渠道和技術(shù)創(chuàng)新的不斷深化，歐洲網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的步伐也正在逐步加快。 歐洲各國不斷完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)歐洲各國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)開展也很迅速。英國建立的 屏幕交易網(wǎng)站提供7家本國保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，其用戶數(shù)量正在快速遞增。最近，全球最大的三家網(wǎng)上保險(xiǎn)效勞公司合并為全球保險(xiǎn)電子商務(wù)，這三家公司的合并將會進(jìn)一步推動(dòng)全球保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)環(huán)境的完善。安盛保險(xiǎn)集團(tuán)從1 996年就在德國試行網(wǎng)上直銷，目前，其8的新單業(yè)務(wù)是

2、通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷具有不受時(shí)問、空間限制，交易主體、交易過程虛擬化等特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展了保險(xiǎn)公司的營銷才能，降低了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營本錢，可以為客戶提供較高程度的信息效勞，使客戶享受到個(gè)性化效勞。相較于傳統(tǒng)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷具有以下五大優(yōu)勢：一本錢優(yōu)勢保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)將會降低其各方面的本錢。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的施行使保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品銷售、理賠、客戶效勞等經(jīng)營業(yè)務(wù)均可在線完成，人力、場地、信息費(fèi)用大大節(jié)省。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司可以在培訓(xùn)員工、發(fā)布公司內(nèi)部信息等諸多方面節(jié)省大量的費(fèi)用和時(shí)間。美國一份權(quán)威研究報(bào)告說明：網(wǎng)絡(luò)將會導(dǎo)致整個(gè)保險(xiǎn)人均邊際本錢降低60以上，特別是在銷

3、售和客戶效勞領(lǐng)域本錢更會大幅降低。本錢的降低加上便利化和客戶化的效勞將促使顧客以電子方式購置保單。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下保險(xiǎn)公司可以隨時(shí)隨地為客戶提供保險(xiǎn)效勞。通過網(wǎng)絡(luò)的交互功能，客戶可以方便、快捷地理解到保險(xiǎn)公司背景、其所提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容及費(fèi)率表等幾乎所有信息?？蛻暨€可通過比較多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)，選擇一個(gè)最適宜的產(chǎn)品?？蛻暨€可以任何時(shí)候提出索賠申請。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)展雙向交流，答復(fù)客戶提出的問題，為客戶設(shè)計(jì)保單等。三、客戶資源優(yōu)勢由于人力、財(cái)力等多方面的限制，保險(xiǎn)公司只能與部分客戶接觸，而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷可以打破地域的限制，進(jìn)一步拓展保險(xiǎn)公司的客戶范圍。比方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷

4、打破了行政區(qū)劃的地域限制；同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷員還可以與偏遠(yuǎn)地區(qū)人群、因工作繁忙而無暇與代理人打交道的人群等進(jìn)展廣泛、有效地聯(lián)絡(luò)，大范圍地開拓業(yè)務(wù)開展空間。四、市場定位優(yōu)勢有關(guān)研究報(bào)告說明網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷在低額保單目的市場中占有一定的優(yōu)勢。五，速度優(yōu)勢通過網(wǎng)絡(luò)可以大量、快速地傳遞和集中信息，使出現(xiàn)集中處理理賠等保險(xiǎn)專業(yè)效勞職能的機(jī)構(gòu)成為可能。通過軟件進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化處理，大大地進(jìn)步了交易速度。由于投保、承保、保險(xiǎn)費(fèi)的支付都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)展的，因此大大加快了交易的進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使保險(xiǎn)行業(yè)的整體運(yùn)行提速。中國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場前景廣闊近年來，我國經(jīng)濟(jì)保持了平穩(wěn)較快增長，人均可支配收入不斷進(jìn)步，對保險(xiǎn)產(chǎn)品需求日

5、益多樣化，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)迎來新的開展機(jī)遇。據(jù)賽迪參謀研究顯示，預(yù)計(jì)012年，國內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)市場總值將到達(dá)3476億元人民幣。一網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，潛在市場不斷擴(kuò)大截至2022年底，我國共完成互聯(lián)網(wǎng)根底設(shè)施建立投資43萬億元，建成光纜網(wǎng)絡(luò)線路總長度達(dá)8267萬公里鄉(xiāng)鎮(zhèn)和92的行政村接通了互聯(lián)網(wǎng)，956的鄉(xiāng)鎮(zhèn)接通了寬帶，網(wǎng)絡(luò)已根本覆蓋全國?；ヂ?lián)網(wǎng)根底設(shè)施的完善大大促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用。目前，中國網(wǎng)民人數(shù)到達(dá)404億，互聯(lián)網(wǎng)普及率到達(dá)289，超過世界平均程度。 三網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)交易額迅速增長泰康2022年網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售額為1億元，2022年增長5倍，到達(dá)6億元。中國人保財(cái)險(xiǎn)2022 2022年度，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、 保險(xiǎn)保費(fèi)收入的增長率分別為、484、523、343。太平洋保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售額每年的增長速度也在lO0以上。 在全球保險(xiǎn)電子商務(wù)20854億元的收入中，西歐占 362，北美占35，日本占139，中國只占到14?？梢钥闯觯袊W(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場的開展仍落后于興隆國家。此外，有關(guān)研究預(yù)測，在可預(yù)見的將來，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售額將到達(dá)整體保費(fèi)收入的10以上。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的開展既有知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化等外在因素的推動(dòng)，也表達(dá)著保