瓷磚專賣店管理制度2

1、瓷磚專賣店管理制度.瓷磚專賣店管理制度.瓷磚專賣店管理制度.銷售部工作職責工作時間1、店職工作時間：8：2019：002、午飯時間：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休時間：每個月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%、早、夜班考勤嚴格依據(jù)簽到時間為準，不得代簽。節(jié)假日（包含周六、周日）不安排歇息。其余歇息時間按公司制度履行。著裝要求每天上班工作時間著一致工服。保持工服的潔凈整齊，形象清爽。未按要求著裝者口頭警示，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。男同事著深色鞋襪并佩率領帶；禁止留胡子，保持頭發(fā)整齊。女同事化淡

2、妝，禁止佩戴夸張金飾，禁止披過長直發(fā)，禁止涂深色指甲，禁止穿涼鞋或不穿襪子，禁止穿休閑服飾或無袖上裝店面行為規(guī)范1、客戶到店，排輪招待人員必然立刻起立，“歡迎蒞臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序指引客戶，前臺或末位供給倒水等服務。3、禁止在店面高聲喧華，對上級必然稱職務。工作時間不得在辦公地區(qū)內高聲喧華、聊天、喧華、打逗，不做與工作沒關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內抽煙、聊天、歇息等，違者每次罰款20元，三次以上撤消1次招待輪值資格。4、前臺不一樣樣意放與項目沒關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對招待

3、臺當職全部職工作集體每人10元罰款辦理。5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責介紹并供給倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導招待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單存心欺詐客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經理辦理。7、銷售顧問必然隨時作好招待客戶的準備，如銷售道具、資料等，免得因出現(xiàn)招待用品不全，半途多次返回現(xiàn)拿，影響招待客戶。8、工作時間內必然仔細招待每一組到訪客戶（包含行業(yè)同行和觀光產品客戶）。9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必然先叩門此后進入。財務室除本屋工作人員其余職工沒有工作需要的，不得無故停留。10、辦公室電腦僅限平時

4、辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公沒關事宜，一次罰款5元。11、每名銷售顧問在達成來電和來訪客戶的招待工作后，應實時在有關的工作記錄中做好各項記錄和說明，防備所以失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內容則罰款10元，由此致使不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。店面管理：店面經理工作職責：負責店面的平時管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內職工的管理工作，主要包含以下內容：a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工迅速成長，為其創(chuàng)辦榮膺條件；b、做好職工的激勵工作，依據(jù)店面管理及核查制度，對職工工作進行正確評估，以激勵先進，形成優(yōu)秀的工作氣氛；c、常常與職工交流，協(xié)調人際關系，

5、努、快樂的工作氣氛力創(chuàng)辦踴躍。d、率領銷售代表認識當?shù)厥袌龅匿N售狀況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務張開、項目攻關等工作。e、輔助店員進行店內的銷售招待工作，隨時糾正店員的不良行為，與職工一同學習商討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全舉措等進行全面管理，詳盡為；a、賬目管理做到銷售帳目清楚，錢賬吻合；仔細做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理展廳內的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不按期的進行改換，停產或銷售不理想的樣板實時撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管理等！d、每天工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：對新進職工及老職工做好平時的培訓工

6、作，幫助新老職工提升專業(yè)技術，詳盡為：a、依據(jù)店面新老職工的實質狀況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對建議及疑議等。c、依據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實質解決店內問題，進而提升店面業(yè)績；客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提升顧客對品牌的認知度，詳盡為；a、?依據(jù)與客戶的成交狀況，敦促職工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要實時追蹤反應；b、?常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，敦促職工做好顧客的回訪工作；認識客戶的用磚鋪貼狀況。c、按期作顧客開銷記錄查問及分析，

7、認識客戶的最后成交金額，分析客戶的開銷能力，喜愛的產品樣式、最后的熱銷品等，針對不一樣樣的客戶集體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。銷售管理：依據(jù)店面的實質狀況做好店內的業(yè)績管理工作，詳盡工作為：a、?依據(jù)店面實質狀況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、依據(jù)銷售計劃，制定適應該地開銷狀況的促銷方案，報上級主管贊成并履行；c、?依據(jù)方案，實行銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最后總結，汲取經驗，不停提升店面的銷售業(yè)績！d、對職工銷售能力的管理，實時對職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；店員職責及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉

8、止各處顯示了品牌及服務理念，詳盡工作職能為：（1）嚴格恪守職工平時工作規(guī)范；上崗工作前，要佩戴好工作牌。上班不遲到、不早走、不無故告假、沒有特別狀況不可以隨意接班或工休，需要接班或公休者須早先請示店長贊成。（2）熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶淺笑，有問必答。無顧客時要整理保持好優(yōu)秀的心態(tài)，整理樣板或學習產品識或相互交流銷售技巧，不可以隨意坐臥、聚眾聊天、高聲喧華，不可以隨意長時間隔崗辦理私務。不可以隨意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內營業(yè)，違者按公司有關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除辦理。（3）每天對店面、店內陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進行完好打掃，做到任何地

9、方均光明無塵埃。（4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。（5）全店人員要團結一致，同心合力把各項工作做好。禁止提早下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6）每個月填制銷售明細表，便于月尾銷售統(tǒng)計。查察庫存表，認識現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提升專業(yè)技術及熟練應用銷售技巧；深入領悟我們的服務理念，做好顧客的服務招待（售前、售中、售后）工作；指引顧客觀光展廳，詳盡熱忱介紹有關產品特色，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動輔助店長達成銷售工作。（8）

10、遵照上級工作安排，努力達成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防備店內產品拋棄損壞。（10）為顧客供給優(yōu)良服務，努力達成公司銷售目標。前臺職責及要求：前臺:在每天結束工作后，銷售員全體職工應將當天有關工作記錄圓滿，制定明天工作安排與計劃。個人的工作物件收放到工作桌或抽屜內，有關的各樣登記表格應由當天值班組長一致采集放入前臺抽屜。工作流程1）組織晨會的召開：a、?人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神態(tài)況）；b、?傳達上級重要文件及通知；c、?昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、?針對營業(yè)問題，指示有關人員改良；e、?分派當天工作計劃。2）對店內狀況確實認及工作安

11、排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生潔凈狀況；b、?店內樣板的陳設、改正、促銷品的擺放等；c、監(jiān)察店員的工作狀況，錯誤地方實時糾正；d、安閑時間內，對新職工的工作作出相應的指導和培訓；安排老職工對專業(yè)知識的堅固學習；e、時刻保持店內的衛(wèi)生狀況；、合理安排店內職工輪番用餐。g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服交流好安排送貨事宜。銷售顧問接單方法招待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）達成定單。招待客戶：輪排法招待客戶分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認定單：（填寫全部明細種類）、（做為下單依據(jù)）、客戶資料達成（）、；產生定單后交接至客服部，輔助共同達成。達成定單：跟進客戶定

12、單，掌握產品動向；1、每招待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監(jiān)察協(xié)調；排位招待客戶，按大排輪次序挨次排位；2、客戶、設計師和公司職工進入公司前臺必然全體起立，以示尊敬；3、A位不得空位，若有空位出現(xiàn)，追查A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有實時補位，則追查B位責任，以此類推；4、銷售顧問招待完客戶并達成應做工作后應立刻回前臺補位；5、如客戶來時A位正辦理工作事務，由B位招待客戶；A位辦理完事務后補排A位，同上狀況其余排位同事完過后仍歸原位；6、沒有下定金的老客戶（包含電話預定客戶）到店面咨詢有關事宜，算該顧問招待客戶一次；置業(yè)顧問同一天招待同一客戶多次，仍算招待一次；7

13、、只需客戶咨詢有關事宜，即算招待客戶一次；如客戶但是咨詢一些與銷售沒關事宜，不算招待客戶，但必然向B位說明狀況；8、仔細填寫客戶資料?績效管理1、銷售計劃制定1）應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計區(qū)分解到每一周、每天；2）該計劃必然包含總銷售額、上月的實質銷售額比較，分析差額；3）應依據(jù)實質銷售狀況對熱銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售計劃履行應依據(jù)銷售計劃仔細履行，店長應付每天計劃履行狀況作出總結，分析各店員對進店的顧客的招待狀況、顧客信息的采集狀況，敦促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜見，保證與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、履行狀況分析1）每周、每個月每位職工要對店長就計劃履行狀況進行述職報告，分析差別原由，履行狀況的利害直接關系到自己的親身利益及有關店面的各樣獎賞；2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每個月的履行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比率及和計劃的差別原由，履行狀況的利害直接關系到店面及自己的核查及評比。4、績效核查及獎賞、處分1）可依據(jù)實質銷售狀況對職工的銷售能力進行分析，對達成銷售任務或超額達成任務的職工進行合理獎賞；2）關于長時間銷售不達標或許管理、服務水平履行較差的職工，將賞賜自動降薪或按公司