各部門(mén)人員崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

1、第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制度為打造一支富有激情、執(zhí)行力強(qiáng)的狼性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（包括賣(mài)場(chǎng)，渠道，電銷(xiāo)和網(wǎng)銷(xiāo)等所有前端營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)），特制定本制度。第 1 條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的完成和上級(jí)交辦任務(wù)的完成，對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)全責(zé)。2組織相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定年度、季度、月度、周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批。3組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，提出合理化建議，適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況組織相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。4組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行樓盤(pán)前期開(kāi)發(fā)工作， 制定小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（內(nèi)容包括樓盤(pán)名單、物業(yè)、廣告等）。5負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃的執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān)督。6負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。7完成上級(jí)交辦的其他事宜。第 2 條

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)。2進(jìn)行樓盤(pán)調(diào)查，進(jìn)行前期開(kāi)發(fā)。3負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成，對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、落實(shí)。4每天召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，檢查前一天工作完成情況，并制定當(dāng)天工作計(jì)劃。5每周組織部門(mén)分析會(huì)，討論、分享工作得失。6管理業(yè)務(wù)員日常工作，對(duì)業(yè)務(wù)員工作失職負(fù)連帶責(zé)任。7協(xié)助處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，及時(shí)反饋客戶(hù)信息。8完成上司交辦的其他事宜。第 3 條業(yè)務(wù)員（包含賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)員、電銷(xiāo)以及網(wǎng)銷(xiāo)）崗位職責(zé)遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，了解施工工藝及基本裝修知識(shí)。通過(guò)賣(mài)場(chǎng)、電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等方式獲取有效客戶(hù)信息并引薦進(jìn)公司。向客戶(hù)介紹公司優(yōu)勢(shì)，并在客戶(hù)進(jìn)入公司后及時(shí)

3、上報(bào)客戶(hù)信息至公司。按期完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。5維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，及時(shí)反饋客戶(hù)信息。6每天總結(jié)前一天工作完成情況，計(jì)劃本日工作安排，報(bào)部門(mén)主管。積極配合公司各種活動(dòng)開(kāi)展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事宜。第 4 條 市場(chǎng)部守則、思想端正，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度， 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不得把個(gè)人情緒帶到工作中。、業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要 “代言人”，在客戶(hù)面前，不得

4、做出有損公司形象和榮譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或經(jīng)客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，均應(yīng)視情節(jié)輕重給予一定程度的處罰，如罰款、警告、留職查看、辭退等。、不允許業(yè)務(wù)員借外出工作之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，大家共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予 50 元/ 次/ 人的處罰。、凡有下列行為之一者，為特別嚴(yán)重違紀(jì)行為。對(duì)特別嚴(yán)重違紀(jì)者處罰如下：辭退或開(kāi)除，視情節(jié)嚴(yán)重處以 10005000 元罰金，或扣除一切提成和工資。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。 a 強(qiáng)占公司客戶(hù)資源，將公司客戶(hù)資源占為己有者； b 損害公司利益，在外兼職、做私單者； c

5、或從事與公司競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)行為者。、部門(mén)內(nèi)部規(guī)定的其他應(yīng)遵守的規(guī)章制度。第二章客戶(hù)部制度為規(guī)范客戶(hù)部管理，提高客服人員管理水平，造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。第 1條 部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)資源管理，根據(jù)公司目標(biāo)，制定本部門(mén)具體工作目標(biāo)及行動(dòng)方案。按照公司客戶(hù)接待流程接待客戶(hù)，提供全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)。統(tǒng)籌安排設(shè)計(jì)派單工作，界定、管理客戶(hù)資源，建立完善的客戶(hù)資源信息庫(kù)。簽定設(shè)計(jì)合同、施工合同、主材委托代辦協(xié)議。定期召開(kāi)跑單、退單分析會(huì)，擬定可行性解決方案。整理客戶(hù)咨詢(xún)登記表并做好接待客戶(hù)的信息登記，維護(hù)并定期回訪客戶(hù)。做好客戶(hù)資料及相關(guān)文件的保密工作。管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

6、，督促設(shè)計(jì)師盡快拿出相關(guān)圖紙方案等。按公司要求時(shí)間內(nèi)收集圖紙、預(yù)算等。管理前臺(tái)接待工作及談完單后的 VIP 室環(huán)境整理工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第 2 條 客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)1、 按照公司客戶(hù)服務(wù)流程提供接待服務(wù)，協(xié)助設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員邀約客戶(hù)上門(mén)，提供簽單服務(wù)。2、 介紹公司優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行甄別，根據(jù)性格和喜好需求找到合適的切入口包裝設(shè)計(jì)師及其作品。3、每天 17：30 前提供最新的客資表給副總和相關(guān)客戶(hù)登記人員。4、每天下午 5：00 前整理圖紙、預(yù)算等資料，及時(shí)回收資料，提醒即將到交圖時(shí)間的設(shè)計(jì)師，將延期人員及時(shí)上報(bào)副總處。5、對(duì)所屬設(shè)計(jì)師具有管轄權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)師有停派單的建議權(quán)。客戶(hù)經(jīng)理

7、對(duì)設(shè)計(jì)師的績(jī)效考核表有部分打分權(quán)，績(jī)效考核指標(biāo)包括設(shè)計(jì)師每月的簽單率、完成任務(wù)情況、工作態(tài)度以及出勤情況。6、按要求統(tǒng)計(jì)每月業(yè)績(jī)報(bào)表和下月簽單任務(wù)，并匯報(bào)重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤情況。7、受理施工前的投訴、退單，收集整理客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)投訴、退單原因進(jìn)行核實(shí)并妥善處理。每周定期與副總、相關(guān)責(zé)任人召開(kāi)退單、跑單分析會(huì)。8、負(fù)責(zé)公司資料、文件保密工作，審查設(shè)計(jì)師的圖紙資料進(jìn)出情況。9、對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理?？蛻?hù)部回訪未簽設(shè)計(jì)的客戶(hù)時(shí)，如客戶(hù)反映對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或?qū)υO(shè)計(jì)師服務(wù)不滿意，客戶(hù)部經(jīng)理有權(quán)更換合適的設(shè)計(jì)師，任何人必須無(wú)條件服從。10、帶領(lǐng)有意向客戶(hù)參觀公司樣板工地。11、項(xiàng)目開(kāi)工的展板、橫幅、鮮花、飲料的

8、相關(guān)準(zhǔn)備工作以及開(kāi)工的主持工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第 3 條客戶(hù)接待流程1、看見(jiàn)客戶(hù)立即起立熱情迎接2、介紹公司，并將客戶(hù)引到談判區(qū)3、給客戶(hù)倒水4、了解客戶(hù)需求5、填寫(xiě)客戶(hù)咨詢(xún)表6、根據(jù)客戶(hù)需求推薦設(shè)計(jì)師，并包裝設(shè)計(jì)師7、設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通8、客戶(hù)經(jīng)理觀察交流情況9、設(shè)計(jì)師談完后，客戶(hù)經(jīng)理作閉環(huán)回訪10、贈(zèng)送全套資料11、送客戶(hù)到電梯口或門(mén)口目送下樓或出門(mén)。第 4 條各客戶(hù)經(jīng)理所管設(shè)計(jì)師接單采用輪單制與特殊分配相結(jié)合原則。派單依據(jù)：1. 設(shè)計(jì)師上月的績(jī)效考核排名、簽單率、客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)（根據(jù)滿意度調(diào)查和工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)定）；2. 設(shè)計(jì)師已派單的消化情況；3. 業(yè)主自己選擇設(shè)計(jì)師；第 5

9、 條下列幾種情況之一發(fā)生，暫停對(duì)設(shè)計(jì)師派單：1. 設(shè)計(jì)師在月底最后一天有 4 套設(shè)計(jì)未轉(zhuǎn)化為施工單。2. 設(shè)計(jì)師未按時(shí)出平面圖、施工圖和預(yù)算表，停派單一輪。3. 設(shè)計(jì)師狀態(tài)不佳，經(jīng)客戶(hù)部經(jīng)理與設(shè)計(jì)師溝通，副總批準(zhǔn)，可暫停派單。4. 因客戶(hù)的需要臨時(shí)調(diào)整派單順序。5. 設(shè)計(jì)師無(wú)故拒絕正常派單，停輪單兩輪。第 6 條平面圖、施工圖、估算表、工程預(yù)算書(shū)管理：1、施工圖、工程預(yù)算書(shū)文件版由客戶(hù)部進(jìn)行收集并交給副總。2、設(shè)計(jì)合同、施工合同、主材委托代辦合同由客戶(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定， 設(shè)計(jì)師予以輔助。3、設(shè)計(jì)合同、施工合同、主材委托代辦合同以公司合同條款為準(zhǔn)， 特殊情況報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。主材委托代辦合同優(yōu)惠的特

10、殊情況先由財(cái)務(wù)審核，再報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。4、客戶(hù)部與客戶(hù)簽訂施工合同， 開(kāi)工日期應(yīng)往后順延兩天，即必須隔天才能安排進(jìn)場(chǎng)，特殊情況報(bào)工程部經(jīng)理特批。5、簽定施工合同后客戶(hù)部立即填寫(xiě)好施工進(jìn)場(chǎng)派單表，并由財(cái)務(wù)部確認(rèn)工程款到位，再將相關(guān)資料交工程部準(zhǔn)備開(kāi)工資料。6、設(shè)計(jì)合同、施工合同、主材委托代辦協(xié)議、工程預(yù)算書(shū)、施工圖上的客戶(hù)信息必須一致。第 7 條 客戶(hù)資源歸屬制度1、客戶(hù)資源分類(lèi)（1）公司客戶(hù) : 電話咨詢(xún)客戶(hù)、主動(dòng)上門(mén)客戶(hù)等，客戶(hù)資源歸屬公司。2）業(yè)務(wù)員通過(guò)賣(mài)場(chǎng)、電話營(yíng)銷(xiāo)、小區(qū)蹲守、與售樓部和物業(yè)部溝通、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，客戶(hù)資源歸屬相應(yīng)業(yè)務(wù)員。（3）非業(yè)務(wù)員是指市場(chǎng)部以外的公司內(nèi)部員工，通過(guò)

11、自己的努力得來(lái)的客戶(hù)資源，客戶(hù)資源歸屬該員工。2、客戶(hù)資源備檔（1）公司所有員工的客戶(hù)信息第一時(shí)間在客戶(hù)信息報(bào)備群里報(bào)備。 已經(jīng)備檔且及時(shí)跟單并邀約客戶(hù)上門(mén)是判斷客戶(hù)資源歸屬的重要依據(jù)。備檔的標(biāo)準(zhǔn)：提供的客戶(hù)信息完整，必須注明姓名、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積等。（2）公司所有離職人員離職時(shí)未簽施工合同的客戶(hù)資源，在該員工離職后客戶(hù)資源歸屬公司所有，不再給該員工或營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算業(yè)績(jī)，不發(fā)放提成。（3）公司、業(yè)務(wù)員、非業(yè)務(wù)員之間重復(fù)派單，客戶(hù)信息歸第一時(shí)間備檔方。如客戶(hù)來(lái)公司兩個(gè)設(shè)計(jì)師都做了方案，設(shè)計(jì)師應(yīng)同時(shí)前去與客戶(hù)溝通，由客戶(hù)自行選擇其中一個(gè)設(shè)計(jì)師的方案，業(yè)績(jī)歸該設(shè)計(jì)師，另一個(gè)設(shè)計(jì)師則主動(dòng)退出。3、客戶(hù)資源歸

12、屬辦法公司客戶(hù)資源的界定原則上以客戶(hù)上門(mén)意向判斷為主。第 8 條 客戶(hù)由業(yè)務(wù)員陪同上門(mén)后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)回避，由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，清楚詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向，并最終確定其來(lái)源渠道。第 9 條 若客戶(hù)上門(mén)沒(méi)有業(yè)務(wù)員陪同，由客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，清楚詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向，并最終確定其來(lái)源渠道。1、客戶(hù)能主動(dòng)說(shuō)出提供服務(wù)的業(yè)務(wù)員的名字，證明業(yè)務(wù)員提供服務(wù)的，該客戶(hù)屬相關(guān)業(yè)務(wù)員。2、經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理提醒，能說(shuō)出業(yè)務(wù)員的名字，并且該業(yè)務(wù)員備檔有效的或能夠有效提供跟單記錄的，該客戶(hù)屬相關(guān)業(yè)務(wù)員所有。3、若客戶(hù)上門(mén)沒(méi)有指定要找哪個(gè)業(yè)務(wù)員或說(shuō)是跟哪個(gè)業(yè)務(wù)員約好過(guò)來(lái)的，此單歸屬公司所有。第三章設(shè)計(jì)部制度為使客戶(hù)部管理正規(guī)化、制度化、高效率

13、，提高設(shè)計(jì)部管理水平，造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的設(shè)計(jì)服務(wù)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。第 1條部門(mén)職責(zé)1分解公司、部門(mén)目標(biāo)，制定年度、季度、月度、周工作目標(biāo)及行動(dòng)方案， 跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。2配合工程部做好施工進(jìn)場(chǎng)的技術(shù)交底等相關(guān)工作。3負(fù)責(zé)協(xié)同主材部陪同業(yè)主定購(gòu)主材，并配合客戶(hù)部簽定主材委托代辦協(xié)議。4配合各部門(mén)處理設(shè)計(jì)變更及預(yù)算變更，并銜接好辦理相關(guān)的變更手續(xù)。5協(xié)助行政人事部做好部門(mén)人員的招聘、培訓(xùn)、考核工作。6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第 2 條設(shè)計(jì)師主要工作職責(zé)1按公司要求做好客戶(hù)接待工作，和客戶(hù)溝通，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，并按時(shí)提供各種圖紙?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。獨(dú)立完成

14、每個(gè)案子的提案設(shè)計(jì)，通過(guò)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，體現(xiàn)家居設(shè)計(jì)的空間感、實(shí)用性、優(yōu)越性、革命性，凸顯其人性化及設(shè)計(jì)感。了解行業(yè)的發(fā)展方向和新工藝、新技術(shù)致力于創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并合理運(yùn)用至終端客戶(hù)；負(fù)責(zé)為客戶(hù)制作預(yù)算報(bào)價(jià)，在客戶(hù)所認(rèn)可的預(yù)算范圍內(nèi)，合理規(guī)劃運(yùn)用資金，嚴(yán)禁低價(jià)切入；溝通和處理公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，了解公司運(yùn)營(yíng)模式，有效引導(dǎo)客戶(hù)按照公司運(yùn)營(yíng)模式行為；做好施工進(jìn)場(chǎng)的技術(shù)交底等相關(guān)工作 , 并做好各種簽字審核。做好施工服務(wù)，施工期間至少到工地三次，施工期間跟工長(zhǎng)，施工人員保持良好順暢的溝通，保證設(shè)計(jì)還原度；配合各部門(mén)處理設(shè)計(jì)變更、預(yù)算變更，并銜接好辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，融洽客戶(hù)關(guān)系，

15、跟單期間出現(xiàn)的任何問(wèn)題需及時(shí)反饋至公司，保證客戶(hù)滿意度，為公司帶來(lái)回頭客；工地中如反饋與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師必須到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并指導(dǎo)。12.按照公司規(guī)定完成各項(xiàng)產(chǎn)值任務(wù)；13.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第 3 條設(shè)計(jì)師助理主要工作職責(zé)1配合設(shè)計(jì)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按制圖標(biāo)準(zhǔn)完成平面圖、施工圖的繪制。2配合做好量房、預(yù)算等相關(guān)的前期工作，為設(shè)計(jì)工作掌握第一手資料；3完成設(shè)計(jì)老師分配的工作，協(xié)助做好公司各類(lèi)大型活動(dòng)的服務(wù)工作。4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第 4 條日常管理要求1設(shè)計(jì)師因特殊原因不能按時(shí)到公司上班需提前向人事經(jīng)理或副總請(qǐng)假，向其他人等請(qǐng)假均視作無(wú)效請(qǐng)假，設(shè)計(jì)師未到公司且未向人事經(jīng)理或

16、副總請(qǐng)假，將一律視為曠工。2設(shè)計(jì)師周一加班調(diào)休，需報(bào)人事行政部審批。未經(jīng)過(guò)審批的加班一律不能調(diào)休。3設(shè)計(jì)師請(qǐng)假須經(jīng)副總 / 人事經(jīng)理簽字同意并交人事行政部同意后方可請(qǐng)假。所有人外出必須填單。所有施工圖圖紙上的客戶(hù)地址、姓名、實(shí)用面積必須清晰完整，確認(rèn)無(wú)誤后方可出圖。設(shè)計(jì)師將每個(gè)客戶(hù)方案（包括平面圖、施工圖、預(yù)算、效果圖等）放在一個(gè)文件夾中，文件夾以“小區(qū)名稱(chēng) +業(yè)主姓名”命名，每月建立一個(gè)總體文件夾，定期交給客戶(hù)經(jīng)理，再由客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)一匯總到副總那，如若未上交圖紙等相關(guān)資料，公司將不予以發(fā)放該項(xiàng)目提成。6施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)施工圖與實(shí)際不吻合，設(shè)計(jì)師必須在 0.5 個(gè)工作日內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng)與項(xiàng)目經(jīng)理、

17、甲方進(jìn)行溝通解決。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到，導(dǎo)致?lián)p失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。7施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)施工圖與實(shí)際不吻合，工程部通知設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng)與項(xiàng)目經(jīng)理、甲方進(jìn)行溝通解決。8施工過(guò)程中有變更的圖紙，設(shè)計(jì)師第一時(shí)間通知工程部做好相關(guān)變更手續(xù)。對(duì)不執(zhí)行上述制度或不服從處罰的設(shè)計(jì)師。公司強(qiáng)行更換設(shè)計(jì)師且此設(shè)計(jì)師停單一個(gè)月。第四章 主材部制度第 1 條 主材下單員主要工作職責(zé)、負(fù)責(zé)公司材料數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)、更新。、按照公司的規(guī)定要求定向進(jìn)行所有的材料下單和對(duì)接。、及時(shí)反饋材料價(jià)格變動(dòng)情況給財(cái)務(wù)部、客戶(hù)部、設(shè)計(jì)部、工程部等相關(guān)部門(mén)。、提供新型材料的信息、完善材料數(shù)

18、據(jù)庫(kù)。、工地施工期間，配合設(shè)計(jì)師隨時(shí)陪同業(yè)主選購(gòu)和確定材料，向客戶(hù)專(zhuān)業(yè)地推介各類(lèi)材料。、及時(shí)與材料商銜接，因材料問(wèn)題需要維修時(shí)，要材料商及時(shí)去維修。、合理安排每個(gè)施工工地的下單計(jì)劃和配送時(shí)間， 全力配合各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保材料及時(shí)配送到位。、做好客戶(hù)資料、公司文件等的保密工作。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第 2 條 關(guān)于材料單據(jù)的規(guī)定、所有材料單據(jù)必須字跡工整、清晰，詳細(xì)準(zhǔn)確標(biāo)明工地全稱(chēng)、客戶(hù)姓名，材料的具體品牌、名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量。、材料員認(rèn)真核對(duì)單據(jù)，避免出現(xiàn)重復(fù)交單情況。、結(jié)算二期款、尾款前，所有已確定的增加、減少項(xiàng)目材料單據(jù)必須到達(dá)財(cái)務(wù)部。、每次交材料單據(jù)到財(cái)務(wù)部，認(rèn)真登記材料

19、單據(jù)交接表，票據(jù)交給財(cái)務(wù)部后出現(xiàn)遺失由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。第 3 條 其他相關(guān)規(guī)定、客戶(hù)經(jīng)理提供公司合作材料商明細(xì)表給客戶(hù)，由設(shè)計(jì)師引導(dǎo)客戶(hù)選擇公司合作品牌，在簽定施工合同時(shí)，同時(shí)簽定主材委托代辦協(xié)議。、若發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員弄虛作假，謀取私利，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非公司合作品牌主材者，屬特別嚴(yán)重違紀(jì)行為，視情節(jié)嚴(yán)重處以 10005000元罰金、開(kāi)除。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。3、若出現(xiàn)材料質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知工程部和主材部。4、主材部負(fù)責(zé)核查原因：若是材料商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，主材部應(yīng)及時(shí)通知材料商，并協(xié)助解決好相關(guān)問(wèn)題，所造成的一切損失均由材料商負(fù)責(zé)承擔(dān)； 若主材部解決不及時(shí)造成損失，由主材部自行承擔(dān)

20、；若因施工不當(dāng)所造成的損失，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)承擔(dān)。第五章 工程部職責(zé)為使工程部管理正規(guī)化、制度化、高效率，提高工藝質(zhì)量，造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的工程隊(duì)伍，特制定本制度。第 1條部門(mén)職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司承接工程的施工，監(jiān)督工地現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，保證施工質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理的派單管理，組織簽定項(xiàng)目經(jīng)理工程施工合作協(xié)議。3、監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理編制工程進(jìn)度表、項(xiàng)目變更預(yù)算單等。4、組織部門(mén)員工、項(xiàng)目經(jīng)理以及工人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工藝培訓(xùn)。5、審核工程款的支付情況，審核工地用料，防止偷工減料。6、監(jiān)督工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理做好各節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的工作，工地水電路隱蔽工程拍照、驗(yàn)收。7、負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的

21、售后服務(wù)工作。第 2 條工程部經(jīng)理主要工作職責(zé)1 、主持工程部日常工作，監(jiān)督、指導(dǎo)工程管理制度的執(zhí)行狀況；、負(fù)責(zé)工程部管理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并制定所屬人員的績(jī)效考評(píng)工作；、負(fù)責(zé)審批工地的資金發(fā)放及工地結(jié)算的審核。、進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的管理、協(xié)調(diào)工作，與客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理等各方面進(jìn)行充分溝通、保證工程按期完工；、嚴(yán)格控制工程進(jìn)度，嚴(yán)格控制材料使用，工藝使用和驗(yàn)收工作；、檢查工地使用材料的質(zhì)量，做好統(tǒng)計(jì)、存檔工作；、熟悉工程管理、成本控制等方面的工作，了解建材價(jià)格和施工工藝，審核工程的預(yù)算模塊和決算；、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助解決重大客戶(hù)投訴等相關(guān)事宜；、根據(jù)工程部實(shí)際情況對(duì)工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合

22、理的派單，確保施工組織優(yōu)化、高效；、積極配合其它各部門(mén)開(kāi)展工作，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力，發(fā)揮強(qiáng)烈的責(zé)任心從輔料，派工，工期，工藝，收款上達(dá)成利潤(rùn)最大化。第 3 條 工程部主管主要工作職責(zé)、負(fù)責(zé)配合工程部經(jīng)理組織、實(shí)施工藝創(chuàng)新及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行。、確保工程基本無(wú)因工程部主觀原因?qū)е碌墓こ萄悠谇闆r， 工程延期的情況控制在 10-20%以?xún)?nèi)；定期總結(jié)工地出現(xiàn)的問(wèn)題，并擬定解決方案。、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)文明施工及安全施工管理?xiàng)l例、現(xiàn)場(chǎng)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程預(yù)算書(shū)，及時(shí)、嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員；、嚴(yán)格按照公司施工順序、施工工藝要求組織施工，指導(dǎo)工程監(jiān)理做好分階段驗(yàn)收記錄工作，對(duì)各道工序嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；、協(xié)

23、助項(xiàng)目經(jīng)理編制工程進(jìn)度表，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理工程施工情況。、負(fù)責(zé)追繳拖欠工程款的工作。、安排優(yōu)秀施工現(xiàn)場(chǎng)及標(biāo)桿項(xiàng)目的參觀。8、領(lǐng)導(dǎo)并督促工程監(jiān)理做好圖紙審核工作，對(duì)不合理的地方進(jìn)行修改和調(diào)整。9、統(tǒng)籌安排售后服務(wù)工作，保證售后問(wèn)題及時(shí)處理。10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。第 4 條工程監(jiān)理工作職責(zé)1、按照工程部主管的指示，定期巡查所負(fù)責(zé)的工地。2、做好工地巡查日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄各工地現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度情況及出現(xiàn)的問(wèn)題， 并及時(shí)反饋到工程管理部。3、負(fù)責(zé)工程開(kāi)工、物業(yè)等手續(xù)的辦理和文檔資料的管理。4、嚴(yán)格監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、安全施工規(guī)范、工程工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，

24、詳細(xì)記錄違反規(guī)定的工地情況， 并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，限期整改，并及時(shí)向工程部主管反饋處理情況。5、嚴(yán)格監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理按照施工圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算書(shū)施工。6、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目變更的監(jiān)督、并編制項(xiàng)目變更單；7、協(xié)調(diào)業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)公司等與公司的關(guān)系；8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主溝通，確保工程中期款、尾款項(xiàng)按時(shí)回收；配合工程主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的結(jié)算進(jìn)行審核；9、負(fù)責(zé)對(duì)工程使用的所有材料進(jìn)行監(jiān)督、審核；負(fù)責(zé)對(duì)工程使用的所有主材品牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。10、對(duì)工地進(jìn)行分階段預(yù)驗(yàn)收，組織業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工程部主管等對(duì)工地進(jìn)行竣工驗(yàn)收。11、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成工程驗(yàn)收相關(guān)文件資料的編制及歸檔。12、積極處理、落實(shí)客戶(hù)投訴問(wèn)題，職責(zé)

25、權(quán)限內(nèi)解決不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。13、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定編制工程進(jìn)度表并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。每 3 天至少檢查一次該工地，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度情況進(jìn)行拍照，同時(shí)將所拍照片發(fā)回公司統(tǒng)一建檔保存。14、工程監(jiān)理負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域工地的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工及客戶(hù)滿意度有關(guān)的問(wèn)題。第 5 條項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)工程施工管理，嚴(yán)格執(zhí)行工程工藝標(biāo)準(zhǔn)。2、組織項(xiàng)目施工人員學(xué)習(xí)工程工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工程工藝標(biāo)準(zhǔn)；4、配合工程監(jiān)理編制工程進(jìn)度表，全面組織工程施工，嚴(yán)格執(zhí)行施工合同、圖紙、預(yù)算要求、工藝標(biāo)準(zhǔn)，一切工程質(zhì)量不合格產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失（即成本）由項(xiàng)目經(jīng)理全額承擔(dān)。5、施工過(guò)

26、程中如發(fā)現(xiàn)圖紙、預(yù)算不合理時(shí)，應(yīng)先找工程監(jiān)理確認(rèn)后，方可施工；6、根據(jù)施工圖先現(xiàn)場(chǎng)放樣，再施工。7、處理好與物業(yè)公司的關(guān)系，負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理開(kāi)工手續(xù)；8、通知工程監(jiān)理組織業(yè)主、設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底，并填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底會(huì)簽單。9、配合設(shè)計(jì)師完成圖紙、預(yù)算等的變更；10、配合工程監(jiān)理辦理現(xiàn)場(chǎng)變更、工程延期等手續(xù)。11、就變更圖紙、變更項(xiàng)目、變更量與業(yè)主確認(rèn)；12、確保變更手續(xù)完整再施工。13、及時(shí)掛好公司廣告噴繪、門(mén)告示牌、現(xiàn)場(chǎng)管理告示牌等，做好公司品牌形象宣傳。14、施工過(guò)程中，預(yù)先通知主材部進(jìn)行主材和其它材料的下單；15、配合設(shè)計(jì)師、業(yè)主、主材部對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行下單、確認(rèn)。16、工程分階段自

27、檢驗(yàn)收。17、通知工程監(jiān)理組織業(yè)主進(jìn)行工程的分階段驗(yàn)收 （水電、泥工、防水、木工、墻漆等）；18、階段驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序；19、工地完工后，通知公司工程管理部進(jìn)行預(yù)先驗(yàn)收， 預(yù)驗(yàn)合格后，工程管理部組織業(yè)主、工程部主管、設(shè)計(jì)師等進(jìn)行統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。20、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。積極處理、落實(shí)客戶(hù)投訴問(wèn)題；配合售后服務(wù)人員處理工程維修問(wèn)題。21、配合工程管理部負(fù)責(zé)工程款的催收。第六章財(cái)務(wù)部職責(zé)第1條 財(cái)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1 、審批財(cái)務(wù)收支，審閱財(cái)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)重大的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行會(huì)簽；、編制預(yù)算和執(zhí)行預(yù)算，參與擬訂資金籌措和使用方案，確保資金的有效使用；、負(fù)責(zé)員工工資及項(xiàng)目經(jīng)理

28、款項(xiàng)審核；、審查公司對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；、負(fù)責(zé)審核公司各部門(mén)上報(bào)的會(huì)計(jì)報(bào)表，編制財(cái)務(wù)綜合分析報(bào)告和專(zhuān)題分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)；、制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；、組織編制與實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃與成本費(fèi)用計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)保管各類(lèi)合同，協(xié)議。9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。第2條 出納工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常收支的管理和核對(duì)；、辦公室基本賬務(wù)的核對(duì)；、負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證，保證報(bào)銷(xiāo)手續(xù)以及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性；、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，按時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；、負(fù)責(zé)記賬憑證的編號(hào)、裝訂；保存、歸檔財(cái)務(wù)相關(guān)資料；、負(fù)責(zé)開(kāi)具各項(xiàng)票據(jù)；、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。第七章人事行政部職責(zé)第1條 人事行政經(jīng)理主要工作職責(zé)、向公司決策層提供人力資源、組織機(jī)構(gòu)等方面的建議并致力于提高公司綜合管理水平，控制人力資源成本；、負(fù)責(zé)公司的整體企業(yè)文化建設(shè)。、負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)助公司各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要。、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)招聘需求，制定招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)