TW網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織

1、PAGE PAGE 52網(wǎng)路化組織織與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織羅家德元智大學(xué)資資訊社會會學(xué)所摘摘要關(guān)鍵字：資資訊化組組織、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織、企企業(yè)再造造工程、資資訊傳播播、知識識工人 網(wǎng)絡(luò)式式組織這這個(gè)名詞詞常讓人人搞混，把把它和架架裝了電電腦網(wǎng)路路，使用用電腦媒媒體通訊訊的組織織混在一一起，分分不清楚楚，為了了把這兩兩個(gè)觀念念區(qū)分出出來，我我則稱後後者為網(wǎng)網(wǎng)路化組組織，前前者與企企業(yè)組織織型態(tài)有有關(guān)，我我以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)稱稱之，後後者則與與企業(yè)生生產(chǎn)工具具有關(guān)，我我以網(wǎng)網(wǎng)路稱稱之，為為什麼人人們卻那那麼容易易將之混混淆？是是因?yàn)槠笃髽I(yè)資訊訊化的同同時(shí)往往往也伴隨隨著組織織型態(tài)的的網(wǎng)絡(luò)化化，兩者者常相伴伴而來，所

2、所以人們們也會一一個(gè)不察察就用了了一個(gè)名名詞指稱稱兩個(gè)概概念。本本文就是是要解釋釋為什麼麼網(wǎng)絡(luò)式式組織會會隨著組組織電腦腦網(wǎng)路化化而來，何何以兩者者高度相相關(guān)，存存在著怎怎樣的邏邏輯？ （一）組織織網(wǎng)路化化是為了了因應(yīng)知知識工人人的知識識性工作作而有的的組織，而而知識工工人獨(dú)立立性強(qiáng)，專專業(yè)能力力高，一一如Waaynee Baakerr所言，對對待專精精人才，控控制不管管用了，要要授權(quán)他他們才行行，所以以新組織織不再合合適於以以命令及及規(guī)章來來管理的的科層式式控制，取取而代之之的是社社會控制制為主的的網(wǎng)絡(luò)式式管理。（二）組織織網(wǎng)路化化是為了了增加知知識流傳傳的效率率與效能能，在一一個(gè)以知知識工

3、作作為主的的知識性性組織內(nèi)內(nèi)，在一一個(gè)以技技術(shù)創(chuàng)新新為決勝勝關(guān)鍵的的市場內(nèi)內(nèi)，資訊訊化是組組織生存存必要的的一步，而而眾多傳傳播理論論則已証証實(shí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式的的結(jié)構(gòu)，不不管是公公司外部部網(wǎng)絡(luò)較較之於公公司間相相互獨(dú)立立的市場場關(guān)係，亦亦或內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)較較之科層層組織，都都具備資資訊流傳傳的競爭爭優(yōu)勢，所所以為了了知識流流傳效率率與效能能，追求求組織資資訊化的的同時(shí)亦亦追求組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。（三）與組組織網(wǎng)路路化同步步展開的的是企業(yè)業(yè)再造工工程，以以企業(yè)流流程為經(jīng)經(jīng)，工作作團(tuán)隊(duì)為為緯，求求取企業(yè)業(yè)的彈性性化以快快速滿足足顧客多多變的要要求。首首先，企企業(yè)再造造要建構(gòu)構(gòu)顧客網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，因因?yàn)樗櫩图蛹尤?/p>

4、生產(chǎn)產(chǎn)決策之之中。其其二，企企業(yè)再造造要建構(gòu)構(gòu)經(jīng)銷商商網(wǎng)絡(luò)，因因?yàn)樗S時(shí)獲獲得市場場情報(bào)的的反饋。其其三，企企業(yè)再造造要讓組組織內(nèi)部部以工作作團(tuán)隊(duì)為為結(jié)構(gòu)單單位，亦亦即內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)化化，以增增加生產(chǎn)產(chǎn)的彈性性。其四四，企業(yè)業(yè)再造要要建構(gòu)親親密的供供應(yīng)商關(guān)關(guān)係，以以建立即即時(shí)供貨貨系統(tǒng)，並並保障供供貨品質(zhì)質(zhì)。最後後，企業(yè)業(yè)再造要要建構(gòu)一一張穩(wěn)定定的外包包網(wǎng)，以以保証多多樣化生生產(chǎn)中，各各式各樣樣外購零零組件能能即時(shí)供供應(yīng)。追追求彈性性生產(chǎn)的的組織資資訊化得得到的必必然是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織。 網(wǎng)絡(luò)式式組織（Network Organization）這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒

5、體通訊（Computer Mediated Communication, 簡稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來，我則稱後者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以網(wǎng)絡(luò)稱之，後者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以網(wǎng)路稱之，兩者該是風(fēng)馬牛不相及的，但是為什麼人們卻那麼容易將之混淆？究其實(shí)，一是因?yàn)?Network 這個(gè)字本身就字義混淆，它通常意指電腦網(wǎng)路，比如它加在國家之前， Network Nation，就是指有了資訊高速公路的網(wǎng)路化國家（Nohria and Eccles, 1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是

6、因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。本文就是要解釋為什麼網(wǎng)絡(luò)式組織會隨著組織網(wǎng)路化而來，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？ 一、 網(wǎng)路路化組織織之特質(zhì)質(zhì) 把資訊訊科技加加入生產(chǎn)產(chǎn)組織之之中，以以求取生生產(chǎn)彈性性化、多多樣化，滿滿足顧客客多樣多多變的口口味，並並以一條條鞭式的的企業(yè)流流程，從從行銷到到售後服服務(wù)，完完全滿足足顧客的的需要，以以達(dá)成全全面品質(zhì)質(zhì)管理（TQM, Total Quality Management），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代每一個(gè)企業(yè)努力的方向 (Wysocki and

7、DeMichiell, 1997)。為了達(dá)成這些目標(biāo)，管理學(xué)界自八零年代以來，掀起了一波又一波的管理改造運(yùn)動，減肥(downsizing)與重構(gòu)(restructuring)在九零年代到來之前忽然成為企業(yè)界的一時(shí)風(fēng)潮，企業(yè)再造工程(re-engineering, Hammer and Champy, 1993; Hammer and Stanton, 1994) 則在九零年代獨(dú)領(lǐng)管理學(xué)風(fēng)騷，企業(yè)再造之父Hammer宣稱資訊科技可以把過去在科層式組織中分佈在各功能部門的企業(yè)流程，重新縫合起來成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應(yīng)顧客當(dāng)即的需要，不再破破碎碎的，在各部門間踢皮球，以致於對市場反

8、應(yīng)太慢。再造後的企業(yè)，有人稱之為知識性組織（Knowledge-Based Organization, Drucker，1993）或資訊化組織（Information-Based Organization, Drucker，1989），強(qiáng)調(diào)新型組織以知識為生產(chǎn)工具，並以資訊科技串連知識性工作的特性。也有人稱之為虛擬企業(yè)組織（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強(qiáng)調(diào)其快速彈性的市場反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。還有人稱之為變形蟲組織，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性。更有人稱之為酢漿草組織（Handy，1990），著眼於它有著核心與外包的結(jié)構(gòu)，既有專

9、精的核心業(yè)務(wù)，又有周邊的彈性動員機(jī)制。有人則稱之為學(xué)習(xí)型組織（Senge，1990），看重新組織能夠自我學(xué)習(xí)新知識以自我成長的能力。不管這種新組織怎麼被稱呼，資訊化都是其核心，以資訊科技完成組織知識化與彈性化的目標(biāo)。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望network organization一詞，而以為是資訊化組織的意思。在這些對資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之後，會有什麼特質(zhì)呢？或者問，為什麼組織要網(wǎng)路化呢？（一） 知知識工人人與交交響樂團(tuán)團(tuán)型組組織 第一個(gè)個(gè)探討組組織資訊訊化的就就是彼得得杜拉卡卡（Peeterr Drruckker）。他他注意到到二次

10、大大戰(zhàn)後的的工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生生了一個(gè)個(gè)新的現(xiàn)現(xiàn)象即所謂謂的知知識工人人的興興起 ( 19969)。19550年美美國只有有百分之之十五的的高等教教育人口口，到了了 19975年年，這數(shù)數(shù)字己經(jīng)經(jīng)變成百百分之五五十二?？驴铝诸D更更宣稱到到了二十十一世紀(jì)紀(jì)初，美美國要作作到想唸唸大學(xué)的的人百分分之百就就學(xué)。當(dāng)當(dāng)工人的的本質(zhì)完完全改變變之後，組組織工人人分工合合作的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)也必須須徹底改改造。隨隨著知識識工人的的鬧獨(dú)獨(dú)立、搞自主主，不不肯再作作生產(chǎn)線線上的機(jī)機(jī)器人，拒拒絕作精精細(xì)分工工後完全全看不到到成品與與自己工工作成果果的工作作，而要要求工作作自主性性，工作作有尊嚴(yán)嚴(yán)，彈性性的工作作時(shí)間，有有

11、樂趣的的工作內(nèi)內(nèi)容，有有成就感感的工作作成果，甚甚至要求求在家上上班，分分包工作作，並發(fā)發(fā)展自己己的事業(yè)業(yè)，或在在公司內(nèi)內(nèi)創(chuàng)業(yè)業(yè)，或或成為完完全獨(dú)立立的外包包商。 Petter Druuckeer就指指出這種種知識工工人組成成的組織織必然不不同於以以往各司司其責(zé)、統(tǒng)統(tǒng)籌監(jiān)督督的棒棒球隊(duì)型科層層組織，而而有類於於交響樂樂團(tuán)，每每一個(gè)樂樂團(tuán)成員員都是某某一樂器器的專家家，樂團(tuán)團(tuán)指揮在在相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域上別別說指導(dǎo)導(dǎo)控制，他他甚至毫毫無置喙喙的餘地地。樂師師們在演演奏時(shí)各各自發(fā)揮揮，卻在在一張樂樂譜與指指揮的棒棒下，協(xié)協(xié)調(diào)合作作，一起起奏出美美妙的合合鳴。醫(yī)醫(yī)院則是是另一個(gè)個(gè)典型的的知識識性組織織，醫(yī)醫(yī)院

12、內(nèi)的的主要工工作人員員都是受受過長期期訓(xùn)練的的一方專專才，大大家憑著著專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練的素素養(yǎng)，共共同的救救人理念念以及醫(yī)醫(yī)院的作作業(yè)準(zhǔn)則則，不需需要監(jiān)督督控制就就可以自自動自發(fā)發(fā)地作好好份內(nèi)工工作，並並整合分分工成為為完整的的醫(yī)療流流程（119933）。Waaynee Baakerr 則稱稱這樣的的組織為為圓桌桌武士型型，以以別於科科層組織織的軍隊(duì)隊(duì)型態(tài)，一一群圓桌桌武士各各懷絕技技，在亞亞瑟王的的卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，為為一個(gè)共共同目標(biāo)標(biāo)自動自自發(fā)地一一起奮鬥鬥，而不不是一個(gè)個(gè)命令一一個(gè)動作作的螞蟻蟻雄兵（1994）。 但是要要如何整整合這些些獨(dú)立不不受監(jiān)控控的知識識工人的的工作呢呢？拜資資訊科技技之賜

13、，使使得這種種組織逐逐漸成真真。未來來的知識識工人可可能不會會是一個(gè)個(gè)擁有一一份工作作，固定定到一個(gè)個(gè)地方準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上下下班的工工人，而而是一個(gè)個(gè)擁有一一份工工作目錄錄一張能能作的工工作的菜單，自已已在市場場上尋求求買主的的小頭頭家( Haandyy, 119900) 。自自六零年年代以來來，全美美的營業(yè)業(yè)單位自自 19958 年的一一千零五五十萬個(gè)個(gè)擴(kuò)充成成為 119800 年的的一千六六百八十十萬個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過過人口成成長率，在在九千六六百萬個(gè)個(gè)家計(jì)單單位中，每每六個(gè)美美國家庭庭中就有有一個(gè)是是作頭頭家的的 (IInteernaal RReveenuee Seerviice, Sttatiis

14、tiics of Inccomee)。這這些企業(yè)業(yè)單位中中大多數(shù)數(shù)是一、二二人的小小公司，九九百萬是是一人公公司，一一百萬是是合夥事事業(yè)，百百分之七七十是年年?duì)I收在在五萬美美金以下下的小企企業(yè)，有有五百六六十萬家家公司的的辦公室室就在家家裏 (Birrch, 19987)。另外外，美國國在九零零年代初初己經(jīng)有有三百七七十萬的的SOHHO族（在在家上班班者），在在八百七七十萬的的兼差者者中又有有三分之之一在家家工作（Deming, 1994），到了本世紀(jì)末據(jù)估計(jì)，會有一千萬至兩千萬人成為SOHO族（Robbins, 1989）?？恐W(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長速度驚人。過去的通訊科

15、技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們並整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)。 資訊化化組織的的第一個(gè)個(gè)特色就就是專業(yè)業(yè)人才之之交響樂樂團(tuán)型組組織的特特質(zhì)，為為了滿足足知識工工人的心心聲獨(dú)立作作業(yè)或工工作外包包，工作作必須被被重新設(shè)設(shè)計(jì)，企企業(yè)再造造應(yīng)運(yùn)而而生，要要把過去去過份細(xì)細(xì)密的分分工，只只能在生生產(chǎn)線上上整合的的工作設(shè)設(shè)計(jì)，重重新縫合合在一起起，使之之成為個(gè)個(gè)案型、適適於外包包的整整合型企企業(yè)流程程（IInteegraatedd Buusinnesss Prroceess, Haammeer aand Chaampyy, 119933）。（二） 企企業(yè)再造造工程與與企

16、業(yè)流流程 九九零年代代興起的的企業(yè)再再造工程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)要把原原本破破破碎碎分分散在各各功能部部門的企企業(yè)流程程重新整整合起來來，不止止是因?yàn)闉檎系牡牧鞒踢m適於知識識工人的的工作需需要，也也是為了了因應(yīng)破破碎而多多變的市市場，滿滿足消費(fèi)費(fèi)者多樣樣又快變變的需求求，只有有整合後後的企業(yè)業(yè)流程才才能把消消費(fèi)者納納入生產(chǎn)產(chǎn)流程中中，從消消費(fèi)者下下定單，到到消費(fèi)者者獲得滿滿意，所所有生產(chǎn)產(chǎn)加服務(wù)務(wù)變成一一條鞭式式，使顧顧客獲得得一對一一量身訂訂做，迅迅捷又全全面的服服務(wù)，提提高顧客客滿意度度。然而而串連這這個(gè)流程程成為一一條鞭者者正是資資訊科技技，少了了它，企企業(yè)流程程一定又又是行銷銷、研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)

17、、會計(jì)計(jì)、顧客客服務(wù)各各部門各各自為政政，斷斷斷續(xù)續(xù)難難以一氣氣呵成。 快變又又不穩(wěn)定定的市場場以及要要求愈來來愈多的的消費(fèi)者者是促使使企業(yè)再再造的原原因。在在資訊社社會中，不不單是產(chǎn)產(chǎn)品的生生命短、變變化多，企企業(yè)組織織的興衰衰起落，也也一樣地地多變，競競爭已死死，不是是因?yàn)楦偢偁幉淮娲嬖诹?，而而是因?yàn)闉楦偁師o無所不在在，你不不知道什什麼時(shí)候候會在什什麼產(chǎn)業(yè)業(yè)中出現(xiàn)現(xiàn)勁敵，擊擊敗王安安的，不不是它生生產(chǎn)小型型電腦的的死敵迪迪吉多或或HP，而而是一度度被當(dāng)作作只是兒兒童遊戲戲的蘋果果個(gè)人電電腦。不不同產(chǎn)業(yè)業(yè)間不斷斷產(chǎn)生各各式各樣樣聯(lián)盟，新新產(chǎn)品不不斷推陳陳出新，MCI國際電話公司和西北航空公司

18、可以結(jié)盟相互促銷，和信還可以找上太電聯(lián)合起來搶食電訊自由化大餅，異業(yè)聯(lián)合使得競爭規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。產(chǎn)品漸漸變得無法規(guī)劃，因?yàn)樾庐a(chǎn)品來的太多、太快，且競爭產(chǎn)品不知從處何而來，消費(fèi)者口味也變得太多元、太多變，以致無法事先掌握。以美國紡織業(yè)為例，以往一款產(chǎn)品從規(guī)劃、推銷到舖貨要66週，但配不上今天的快速腳步，結(jié)果有些產(chǎn)品三分之二會變成存貨，要靠著折扣促銷來出清。米利根公司（Milliken）因此改採快速反應(yīng)（QR，Quick Response）的配銷方式，經(jīng)銷商收到定單才電子郵寄給米利根公司，再立刻下去製造，用快遞寄給顧客，結(jié)果零售成本降低了13，顧客也更加滿

19、意（Hammer and Champy, 1993）。 如何適適應(yīng)這樣樣多元多多變的市市場？TToffflerr（19880）曾曾經(jīng)在八八零年代代初描述述未來的的成衣業(yè)業(yè)，可以以由個(gè)人人自行設(shè)設(shè)計(jì)服裝裝，再將將設(shè)計(jì)圖圖電傳進(jìn)進(jìn)入製衣衣工作坊坊的電腦腦之中，電電腦則將將設(shè)計(jì)圖圖轉(zhuǎn)成控控制碼，控控制裁縫縫機(jī)器，剪剪裁出獨(dú)獨(dú)一無二二的個(gè)人人風(fēng)味。這這時(shí)，分分眾生產(chǎn)產(chǎn)可以細(xì)細(xì)分而成成個(gè)人人生產(chǎn)，在成成本上仍仍有競爭爭力，一一個(gè)手工工生產(chǎn)、因因人訂製製的時(shí)代代重新回回來，只只是這隻隻手是電腦腦而不是是人手。這這就是DDaviidoww與Mallonee在虛虛擬企業(yè)業(yè)（VVisuual Copporaat

20、ioon, 19992）一一書中所所說的虛虛擬產(chǎn)品品，因?yàn)闉楫a(chǎn)品已已經(jīng)不存存在於真真實(shí)之中中，產(chǎn)品品樣本或或由公司司設(shè)計(jì)好好放在電電腦網(wǎng)路路上，任任由顧客客挑，或或由顧客客自行設(shè)設(shè)計(jì)，再再由電腦腦網(wǎng)路傳傳輸給公公司，接接到定單單，製造造商才即即時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)，即時(shí)時(shí)快遞產(chǎn)產(chǎn)品到顧顧客手上上。米利利根公司司的快快速反應(yīng)應(yīng)配銷銷方式已已經(jīng)開始始了製造造虛擬產(chǎn)產(chǎn)品的第第一步，托托佛勒的的預(yù)言即即將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。虛擬擬產(chǎn)品的的興起是是因?yàn)樗钸m合合這個(gè)多多變又快快速的時(shí)時(shí)代，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃永遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上上市場變變化時(shí)，不不再向顧顧客促銷銷已生產(chǎn)產(chǎn)好的產(chǎn)產(chǎn)品，反反其道而而行，讓讓顧客來來參予產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃，就成成了最

21、佳佳產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃的方方式。 快速反反應(yīng)模式式，生產(chǎn)產(chǎn)虛擬產(chǎn)產(chǎn)品，要要靠整合合成一條條鞭的企企業(yè)流程程，也要要靠資訊訊科技力力量，所所以企業(yè)業(yè)再造工工程的另另一同義義詞就是是組織資資訊化。舉舉銷售流流程的再再造工程程為例，TACOBELL公司就是以一套有類於POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷售人員的銷售情況可以即時(shí)被掌握，而中心供貨倉庫則依即時(shí)情報(bào)隨時(shí)補(bǔ)貨，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上支援前方的銷售人員（Hammer and Champy, 1993）。聯(lián)邦快遞公司則同時(shí)改造了它的銷售流程、顧客服務(wù)流程及貨運(yùn)監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在於兩套電腦軟體。一套被稱為COSMOS的顧客、營運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫，任何包裹

22、只要在遞送途中到一個(gè)轉(zhuǎn)接點(diǎn)，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時(shí)時(shí)監(jiān)控行程，好在錯(cuò)誤發(fā)生之前就察覺。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務(wù)軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動印出標(biāo)籤、發(fā)票及計(jì)算運(yùn)費(fèi)，並連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運(yùn)送行程 (Tapscott, 1996)。 靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標(biāo)籤，追縱行程，並送出發(fā)票。如此一來，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而且透過雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高。 靠著資資訊科技技，破碎碎的企業(yè)業(yè)流程可可以被縫縫合在一一起，資資

23、訊化組組織的第第二特色色就是以以企業(yè)流流程為工工作設(shè)計(jì)計(jì)，以執(zhí)執(zhí)行流程程的工作作團(tuán)隊(duì)為為組織單單位，可可以一條條鞭地連連續(xù)作業(yè)業(yè)，以快快速地滿滿足顧客客多樣又又多變的的口味，迅迅捷地反反應(yīng)破碎碎又不穩(wěn)穩(wěn)的市場場。（三） 知知識傳播播與管理理 Peeterr Drruckker (19989) 直言言道出資資訊社會會的特色色，就是是知識成成為最主主要的經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源，以往往生產(chǎn)資資源主要要是土地地、資本本與勞力力，而現(xiàn)現(xiàn)在則主主要是知知識。以以往的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是勞勞力密集集產(chǎn)業(yè)，要要靠剝削削勞工取取得利潤潤，或是是資本密密集產(chǎn)業(yè)業(yè)，要靠靠大規(guī)模模生產(chǎn)的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)獲取取利潤，而而今天，主主要產(chǎn)業(yè)業(yè)都是技

24、技術(shù)密集集產(chǎn)業(yè)，只只有知識識創(chuàng)新才才能賺到到利潤。以以往的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分類類只有農(nóng)農(nóng)礦業(yè)、製製造業(yè)與與服務(wù)業(yè)業(yè)，如今今已有學(xué)學(xué)者加入入第四個(gè)個(gè)分類知識識產(chǎn)業(yè)，而而且估計(jì)計(jì)此一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)佔(zhàn)了了美國全全國生產(chǎn)產(chǎn)總值的的百分之之五十三三（謝清清俊，119966）。後後資本主主義社會會中，最最主要的的資本本是知知識，而而不是金金融資本本，現(xiàn)在在美國一一年投資資在知識識累積的的經(jīng)費(fèi)佔(zhàn)佔(zhàn)了全國國生產(chǎn)總總值的百百分之二二十，而而一年的的資本累累積則僅僅僅GNNP的百百分之五五、六 (Drruckker, 19993)。 知識已已然是最最主要的的生產(chǎn)工工具，是是企業(yè)羸羸得市場場、累積積財(cái)富的的關(guān)鍵，美美國近期期新富的的

25、十億級級富豪中中，十分分之七是是白手以以知識起起家的電電腦軟體體業(yè)者，各各領(lǐng)先企企業(yè)如HHP、Inttel、Miccrossoftt、Nettscaape等等等幾乎乎都是因因?yàn)橹R識技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先而在在相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷騷。知識識作為生生產(chǎn)工具具最大特特質(zhì)就是是它是無無限的。土土地資源源是固定定的，用用一分少少一分，石石油危機(jī)機(jī)以來，人人們終於於發(fā)覺地地球即將將被開發(fā)發(fā)殆盡了了。勞力力資源成成長的極極慢，在在工業(yè)先先進(jìn)國內(nèi)內(nèi)甚至是是負(fù)成長長。資本本資源累累積的雖雖然較快快，也為為我們帶帶來今天天的富裕裕社會，然然而資本本的創(chuàng)造造也受到到了人力力、土地地資源枯枯竭的限限制，而而且消費(fèi)費(fèi)主義當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

26、的先先進(jìn)國家家內(nèi)，資資本累積積率已低低到GNNP的百百分之四四、五而而已。爭爭奪這些些有形資資源都是是零和遊遊戲，我我有則你你無，你你有則我我無，所所以競爭爭慘烈。然然而知識識資源卻卻是可以以無限複複製的，在在美國，半半導(dǎo)體的的知識使使一屋子子的真空空管變成成小小一一片矽晶晶片，節(jié)節(jié)省了999礦礦產(chǎn)與資資本，而而相同的的知識複複製到臺臺灣，也也節(jié)省了了99的的有形資資源，卻卻不會讓讓美國有有所損失失。所以以知識流流傳，相相互學(xué)習(xí)習(xí)、組織織學(xué)習(xí)就就成了創(chuàng)創(chuàng)造資源源，節(jié)省省成本，組組織取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)關(guān)鍵。 一再鼓鼓吹學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的的Petter Sennge（19990）就就指出，過過去的

27、管管理哲學(xué)學(xué)是圍繞繞著如何何低廉地地開採資資源（土土地、勞勞力與資資本），以以降低成成本為競競爭關(guān)鍵鍵，但未未來的組組織則置置重點(diǎn)於於如何管管理人們們的知識識創(chuàng)造力力。Inntell的競爭爭策略就就是不斷斷地淘汰汰自己的的產(chǎn)品，在在3866如日中中天時(shí)卻卻推出4486，3866先降價(jià)價(jià)再停產(chǎn)產(chǎn)，4886、pettiumm也受到到相同待待遇，不不斷地在在CPUU的CISSC技術(shù)術(shù)上自我我超越，成成為競爭爭廠商跨跨越不了了的進(jìn)入入門檻（虞虞有澄，1995）。組織資訊化自然是為了提高資訊管理的效率，database之於資訊儲存與搜尋，CMC之於人際溝通、資訊交換，群組CADCAM之於團(tuán)隊(duì)同步研發(fā)，專

28、家系統(tǒng)之於經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的相互支援，都是大量提高知識傳播與管理的工具。在電腦網(wǎng)路普及的時(shí)代裏，知識的複製與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來，而變得極為豐沛。二、 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織之特質(zhì)質(zhì) 一如工工業(yè)時(shí)代代的代表表性組織織是垂直直整合、多多部門、多多功能的的大型科科層組織織，資訊訊社會的的代表性性企業(yè)組組織將是是網(wǎng)絡(luò)式式組織（Drucker, 1993; Castells, 1996)。不管上述探討資訊化組織的學(xué)者如何稱呼這種新組織，實(shí)際上這是一個(gè)以合作代替競爭，以社會控制代替公司內(nèi)權(quán)威控制的過程，簡單的說就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。不但資訊社會裏的企業(yè)會在公司外部尋找聯(lián)盟，建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

29、，也會在公司內(nèi)部以網(wǎng)絡(luò)組織原則取代科層組織原則，從內(nèi)到外徹底的網(wǎng)絡(luò)化。科層式組織過時(shí)了，網(wǎng)絡(luò)式組織興起，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理（Baker, 1994）更變?yōu)橐粫r(shí)顯學(xué)，為什麼資訊社會的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛網(wǎng)絡(luò)化？下面我以既有的理論提出觀察。（一） 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的興興起 二十世世紀(jì)開始始於生產(chǎn)產(chǎn)方式泰泰勒化的的風(fēng)潮中中，此一一風(fēng)潮在在五零年年代達(dá)到到了高峰峰，造就就了大企企業(yè)為主主體的管理資資本主義義（mmanaagerriall caapittaliism， Chhanddlerr ，19922），至至19777年，美美國大企企業(yè)的力力量達(dá)於於巔峰，五五百大的的銷售加加總可達(dá)達(dá)全國國國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)毛

30、額的的百分之之六十二二（Thhe SStatte oof SSmalll BBusiinesss:AA Reeporrt oof tthe Preesiddentt, 119777）。19982年年，日本本的十六六大企業(yè)業(yè)集團(tuán)（六六家keeirttsu加加上十家家垂直整整合型財(cái)財(cái)團(tuán)）的的銷售相相當(dāng)全國國生產(chǎn)總總值622.6的財(cái)貨貨與服務(wù)務(wù)（Haamilltonn, ZZeille, andd Kiim, 19990：表表一），平平均一個(gè)個(gè)keiirtssu財(cái)團(tuán)團(tuán)的核心心企業(yè)有有一百一一十二家家公司，平平均一家家公司有有三千名名以上的的員工。毫毫無疑義義地，二二十世紀(jì)紀(jì)是大企企業(yè)組織織的天下下，

31、韋伯伯則認(rèn)為為科層制制是現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)理理性的表表現(xiàn)，美美國知名名社會學(xué)學(xué)者Chhanddlerr則稱其其為一隻隻看得見見的手，在在操控整整個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活與與經(jīng)濟(jì)秩秩序的運(yùn)運(yùn)行。他他認(rèn)為隨隨著市場場範(fàn)圍的的擴(kuò)大，操操控全國國甚至全全球的企企業(yè)巨人人應(yīng)運(yùn)而而興，企企業(yè)向前前整合與與向後整整合的結(jié)結(jié)果帶來來多部門門、多功功能式組組織（CChanndleer ，19777），政政經(jīng)權(quán)力力向跨國國性大組組織集中中，而經(jīng)經(jīng)理人則則是新的的貴族族階級，分享享著組織織權(quán)力擴(kuò)擴(kuò)充的輝輝煌戰(zhàn)果果（Chhanddlerr ，19992）。 然而而曾幾何何時(shí)，肇肇因於消消費(fèi)環(huán)境境的變遷遷，大量量生產(chǎn)、大大量消費(fèi)費(fèi)時(shí)代為為

32、之結(jié)束束，大型型科層式式組織也也失去了了它昔日日的光彩彩（Piioree annd SSabeel, 19884 ）。 資訊社社會勞動動力的主主流知識工工人不同於於藍(lán)領(lǐng)工工人，不不再是整整齊化一一的普羅羅大眾，他他們追求求個(gè)性化化的消費(fèi)費(fèi)，個(gè)性性化的生生活，這這使得消費(fèi)個(gè)個(gè)性化在需求求面上成成為可能能。Baaudrrilllardd直指出出資訊社社會的特特質(zhì)就是是生產(chǎn)過過剩而過過度富裕裕，因富富裕而使使得人們們追求消消費(fèi)多樣樣化，人人們的消消費(fèi)慾望望中，實(shí)實(shí)用價(jià)值值已經(jīng)落落居次要要地位，符符號價(jià)值值卻日漸漸重要，大大家追求求的是符號性性消費(fèi)（Baarthhes, 19883 ; 羅家家德，11

33、9977a）。生生產(chǎn)者間間的劇烈烈競爭使使消費(fèi)者者主權(quán)得得以高舉舉，Baaudrrilllardd因此標(biāo)標(biāo)示出新新時(shí)代的的消費(fèi)行行為的特特色而直直呼之為為消費(fèi)費(fèi)社會（coonsuumerr soocieety，Jeaan BBauddrilllarrd, 19888）。消消費(fèi)者要要求個(gè)性性化消費(fèi)費(fèi)，市場場變得破破碎而多多變，大大量生產(chǎn)產(chǎn)、大量量消費(fèi)時(shí)時(shí)代因之之結(jié)束，適適合大量量生產(chǎn)方方式的科科層組織織也因此此隨之式式微。 大科層層組織的的沒落在在八零年年代已見見端倪，美美國五百百大的銷銷售加總總到了一一九八九九年只佔(zhàn)佔(zhàn)全國國國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)毛額的的百分之之四十二二 (CCasee, 119922)，

34、十十二年間間影響力力下滑達(dá)達(dá)16。據(jù)據(jù)美國經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家Johhn CCasee的研究究，新高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、未未來產(chǎn)業(yè)業(yè)竟是中中小企業(yè)業(yè)的天下下，它們們靠著策策略結(jié)盟盟，合縱縱連橫，形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，搶佔(zhàn)佔(zhàn)新市場場 (119922）。以以生物科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)為例，1989年美國有1939家相關(guān)廠商，其中27是中小型生物科技公司，另有16是專事研究發(fā)展的學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的工作團(tuán)隊(duì)，他們必須靠著與其他公司或醫(yī)院結(jié)盟，才能完成新產(chǎn)品的測試、通過檢驗(yàn)與上市，所以他們結(jié)成了3441個(gè)策略聯(lián)盟，使生物科技產(chǎn)業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)式組織的天下（Barley等, 1992）。 依照傳傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)點(diǎn)，大組組織的好好處是它它有能力力

35、作研究究發(fā)展，新新高科技技該是他他們的囊囊中物才才是，但但事實(shí)上上，高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)卻是百百家爭鳴鳴，百花花齊放。無無數(shù)的小小公司抓抓住市場場利基（Niche），在幾年之間成長數(shù)十倍，如 Dell, Microsoft, Apple, Norvell 和 Netscape 等，短短幾年可以從零變成數(shù)十億美金營業(yè)的大企業(yè)。也有無數(shù)的已成型的大公司一夜之間被市場淘汰，王安宣佈破產(chǎn)了，Wordstar 公司如今變的微不足道，昨日的超級新星 Wordperfect 也因?yàn)楦簧弦暣暗男纶厔荻鴣G掉了大片的市場。在矽谷裏，每年有數(shù)以百計(jì)的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場無情的洗禮（Rogers

36、 and Judith, 1984)。早在八零年代一開始，Toffler（1980) 就觀察到後工業(yè)化時(shí)代的組織有從金字塔式的科層制走向扁平化的趨勢。通用電子（GE）就率先精簡組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時(shí)，一支獨(dú)秀地保持高利潤，而成為企業(yè)再造的標(biāo)竿（Tichy and Sherman, 1993）?；萜展荆℉P）雖然是資訊產(chǎn)業(yè)中和IBM鼎足而立的大公司，但八十年代未，也在企業(yè)再造上急起直追（Zell, 1997），保持著有機(jī)性的扁平組織，同樣設(shè)計(jì)一項(xiàng)新產(chǎn)品，它比IBM少了八層管理關(guān)卡，結(jié)果新產(chǎn)品源源而出，因此惠普的市場總值從IBM的十分之一躍昇成為今日IBM的三分之二。相反的，

37、通用汽車則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計(jì)一款新車要耗時(shí)四年，在汽車市場戰(zhàn)國時(shí)期的七零、八零年代裏，它在美國市場的佔(zhàn)有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。 企業(yè)再造成了大企業(yè)的求生之道，細(xì)密分工，層層整合，分層負(fù)責(zé)的科層組織原則成了改造的對向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。 垂直整整合上、下下游、多多部門、多多功能、層層級分明明的肥肥企業(yè)業(yè)已走完完它的輝輝煌歲月月，正逐逐步讓寶寶座於彈彈性而專專精的企企業(yè)，以以及能夠夠整合大大、中、小小企業(yè)於於一爐的的網(wǎng)絡(luò)式式組織。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織之所所以興起起，正在在於它彈彈性專精精的特質(zhì)質(zhì)，可以以因應(yīng)快快速、不不穩(wěn)定、多多變且多多樣化的的市場需需求。（二）

38、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織專精精而彈性性的特質(zhì)質(zhì) 一如Piioree和Sabbel （19884）以以及 PPerrrow （19992）等等人所預(yù)預(yù)測的，破破碎而多多變的市市場適合合於網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織的發(fā)展展。Piioree和Sabbel ( 119844）直指指大量生生產(chǎn)、大大量消費(fèi)費(fèi)的時(shí)代代結(jié)束了了，取而而代之的的是彈性性專精的的生產(chǎn)方方式，以以後研究究小企業(yè)業(yè)以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的學(xué)學(xué)者泰半半將小企企業(yè)的競競爭力歸歸功於彈彈性專精精，Peerroow （19992）就就整理了了各家各各派的說說法綜合合成幾點(diǎn)點(diǎn)意見：a）小企業(yè)業(yè)貼近於於市場，所所以對市市場的反反應(yīng)特別別敏感。b）小企業(yè)業(yè)群有更更廣泛的的

39、人才，人人事結(jié)構(gòu)構(gòu)也較有有彈性，可可以較快快速地重構(gòu)技術(shù)人人力的結(jié)結(jié)構(gòu)。c）分權(quán)的的結(jié)構(gòu)可可以減少少交易成成本以及及交易延延遲。d）小企業(yè)業(yè)船小好好掉頭，可可以隨時(shí)時(shí)因市場場需要改改變產(chǎn)品品內(nèi)容。e）小企業(yè)業(yè)可以調(diào)調(diào)動一群群人，尤尤其是小小老闆，的的積極性性。f）小企業(yè)業(yè)的走動動式管理理使得概概念得以以立刻變變成行動動。 總之小小企業(yè)的的好就好好在它的的結(jié)構(gòu)有有彈性，技技術(shù)有彈彈性，所所以市場場一變就就可以馬馬上反應(yīng)應(yīng)。另外外彈性專專精學(xué)派派的衍生生學(xué)派科層組組織失敗敗說就就指出，大大公司的的失敗就就失敗在在它的結(jié)結(jié)構(gòu)僵硬硬，比如如，工資資結(jié)構(gòu)僵僵硬性便便留不住住一流的的工程人人才，勢勢力龐大

40、大的工會會抬高了了藍(lán)領(lǐng)工工人的薪薪水，層層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的科層層制又為為工程博博士之上上疊床架架屋地安安插了好好多企管管碩士，昇昇遷管道道又受限限於年資資排隊(duì)，當(dāng)當(dāng)薪資結(jié)結(jié)構(gòu)受到到工會政政治力量量，層級級結(jié)構(gòu)與與年資制制度地重重重扭曲曲，不能能彈性地地反應(yīng)員員工的生生產(chǎn)力時(shí)時(shí)（Sttymnne, 19889) ，有創(chuàng)創(chuàng)意的人人才得不不到對創(chuàng)創(chuàng)意合理理的報(bào)酬酬，自然然紛紛出出走。矽矽谷就創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)小公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與工程程師創(chuàng)業(yè)業(yè)的楷模模，Joobs（蘋蘋果電腦腦創(chuàng)始人人）、NNoycce（Inttel創(chuàng)創(chuàng)始人）成成了矽谷谷人心目目中的英英雄，尋尋求發(fā)明明、創(chuàng)業(yè)業(yè)、致富富三部曲曲，自力力救濟(jì)，自自己找

41、回回合理的的報(bào)酬（Rogers and Larsen, 1984)。 小公司司除了彈彈性之外外，另一一個(gè)優(yōu)勢勢就是專專精。而而讓小企企業(yè)專精精生產(chǎn)的的則是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織，靠靠著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供了了前連鎖鎖、後連連鎖，小小企業(yè)只只需要集集中注意意力在整整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)、行銷銷過程的的一小段段而已，矽矽谷的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織造就就了矽谷谷成為SSiliiconn Grraphhicss執(zhí)行長長McCCracckenn 口中中的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與與模組化化新趨勢勢的中心心（取取自Saaxieeniaan, 19994：1433)，大大多數(shù)的的廠商只只要專精精於一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)，其其他的技技術(shù)都有有模組化化的零配配件可以以支援，以

42、以共同組組成一個(gè)個(gè)成品，比比如，某某家廠商商強(qiáng)於繪繪圖卡，它它就可以以找到前前、後連連鎖組裝裝出繪圖圖功能特特強(qiáng)的電電腦，而而不必須須自己生生產(chǎn)磁碟碟機(jī)、主主機(jī)板、CPU等等數(shù)以百計(jì)的零件。臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也顯示，網(wǎng)絡(luò)式勞力過程特別容易鼓勵(lì)中小型企業(yè)的投入，因?yàn)橹灰邢薜馁Y本與技術(shù)，生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售流程的一部分，就可以創(chuàng)業(yè)，其他的都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。過去美國東岸的電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境就無此便利，AnnaLee Saxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統(tǒng)製造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產(chǎn)到腳，它們也自豪於自己的獨(dú)立自主，但是想要專精生產(chǎn)的中、小企業(yè)

43、卻很難找到前、後連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場快速變化的趨勢，這正是美國東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian, 1994)。 專精而而彈性說說明了小小企業(yè)的的特色，只只是小企企業(yè)無能能力完成成系統(tǒng)整整合型的的大成品品，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織則補(bǔ)足足了這個(gè)個(gè)缺點(diǎn)，而而且網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織本身也也是變形形蟲式組組織，可可以隨時(shí)時(shí)改動結(jié)結(jié)構(gòu)，納納入不同同專精的的企業(yè)，重重新組合合，以適適應(yīng)新的的市場需需求。企企業(yè)流程程再造後後的工作作，正好好適合這這種隨時(shí)時(shí)拆解，又又隨時(shí)組組合的型型態(tài)，使使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織得以彈彈性地應(yīng)應(yīng)付市場場的千變變?nèi)f化。當(dāng)當(dāng)資訊社社會的消消費(fèi)者追追求個(gè)性性化

44、消費(fèi)費(fèi)，市場場變得破破碎而不不穩(wěn)定時(shí)時(shí)，大工工廠的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)在分眾眾消費(fèi)裏裏不再享享有競爭爭優(yōu)勢，反反而是小小組織的的小批量量專精生生產(chǎn)最符符合分眾眾市場口口味，而而網(wǎng)絡(luò)式式組織的的彈性則則較易適適應(yīng)多變變又不穩(wěn)穩(wěn)定的市市場，技技術(shù)的快快速變遷遷更讓專專精者才才能保持持技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢，這這就是為為什麼 Pioore 和 Saabell 預(yù)測測未來是是彈性專專精生產(chǎn)產(chǎn)方式的的天下，而而網(wǎng)絡(luò)式式組織則則是最適適於彈性性專精生生產(chǎn)的組組織型態(tài)態(tài)。（三） 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織的型型態(tài) 形容新新組織型型態(tài)的書書很多，我我以Chharlles Hanndy （19990）的的描述來來說明網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織，不不過他稱

45、稱之為酢酢漿草組組織。這這種組織織有三片片葉瓣，核核心葉瓣瓣是一群群專業(yè)的的專職工工作者，他他她負(fù)負(fù)責(zé)掌控控組織的的核心技技術(shù)，設(shè)設(shè)計(jì)工作作流程，分分配外包包業(yè)務(wù)，並並管理經(jīng)經(jīng)營組織織網(wǎng)絡(luò)。他他她們們享有高高待遇、好好福利以以及分紅紅機(jī)會，但但也是不不折不扣扣的組組織人，全心心奉獻(xiàn)，高高度認(rèn)同同，並讓讓自己的的命運(yùn)與與組織的的榮枯生生死息息息相關(guān)。第第二層葉葉瓣是一一群外包包商，不不論是組組織或是是自雇者者，它他她她們與組組織核心心維持著著外包關(guān)關(guān)係，接接受外包包工作的的委託，論論件計(jì)酬酬。第三三層葉瓣瓣則是一一群自雇雇者、在在家工作作者、非非全職工工作者或或兼差者者，他她們是是組織的的臨時(shí)外

46、外包工，有有著他她們自自己的人人生規(guī)劃劃，只是是偶而與與某一組組織相遇遇並結(jié)合合。外包包商的組組織則是是另一片片酢漿草草，也有有著自己己的三片片葉瓣核心心、外包包商與臨臨時(shí)外包包工。整整個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體就是是這樣的的酢漿草草式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所構(gòu)成成，一個(gè)個(gè)核心會會有好些些外包商商，一個(gè)個(gè)外包商商也會有有好些上上游，相相互牽扯扯剪不斷斷，網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)相連到到天邊。 組織型型態(tài)改變變了，公公司的空空間規(guī)劃劃也跟著著變化。在在過去，一一棟矗立立在紐約約曼哈頓頓的花旗旗銀行大大廈或克克萊斯勒勒大廈，高高及百層層，進(jìn)出出員工數(shù)數(shù)以萬計(jì)計(jì)，象徵徵著科層層式大企企業(yè)的無無比權(quán)力力。然而而對酢漿漿草組織織而言，這這卻是無無比浪費(fèi)

47、費(fèi)。外包包商有自自己的辦辦公室，臨臨時(shí)外包包工在家家上班，核核心成員員人數(shù)不不多，又又分散各各地，甚甚至也是是在家上上班，所所以辦公公室也必必須採取取分散化化設(shè)計(jì)，公公司有好好多分支支，各處處樓層不不多，也也不必為為所有員員工準(zhǔn)備備辦公桌桌，有一一間會議議室供大大家踫面面就夠了了，辦公公室則大大家共用用，因?yàn)闉檗k公桌桌就在大大家的手手提電腦腦裏。IIBM就就為它的的業(yè)務(wù)員員執(zhí)行此此一規(guī)劃劃，一人人一套手提辦辦公室，到了了公司，那那裏有空空桌子就就那裏辦辦公，不不必再每每人一間間辦公室室地浪費(fèi)費(fèi)房屋資資源了。 理想想上的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織是有有機(jī)性、扁扁平化的的組織，層層級較少少而功能能較專精精，各

48、種種內(nèi)部作作業(yè)整合合成任務(wù)務(wù)小組式式的單位位，隨時(shí)時(shí)可以獨(dú)獨(dú)立出去去單獨(dú)作作業(yè)，也也隨時(shí)能能夠?yàn)榱肆诵碌纳躺虣C(jī)而整整合新的的功能小小組進(jìn)組組織內(nèi)，共共同執(zhí)行行新的任任務(wù)。它它的結(jié)構(gòu)構(gòu)是易於於改變的的，所以以也被稱稱作變型型蟲組織織。這種種組織是是動態(tài)的的，可塑塑性高，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)，易於於調(diào)整結(jié)結(jié)構(gòu)以吸吸收外部部的資源源，好加加胖也易易減肥，所所以特別別能夠適適應(yīng)多變變的環(huán)境境。大科科層生產(chǎn)產(chǎn)組識像像是一部部金字塔塔型的大大機(jī)器，內(nèi)內(nèi)部零件件環(huán)環(huán)相相扣，結(jié)結(jié)合在一一齊源源源吐出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)格化的的產(chǎn)品。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式組組織則像像樂高積積木，功功能小組組有機(jī)地地整合起起來，可可加可減減以適應(yīng)應(yīng)多變的的

49、外在環(huán)環(huán)境。社社會學(xué)大大師韋伯伯理想中中的科層層組織是是正式化化的，非非人性化化的組織織，制度度規(guī)章明明確，各各職位權(quán)權(quán)力義務(wù)務(wù)清楚，權(quán)權(quán)力集中中，層層層節(jié)制，所所有交易易都形諸諸筆墨，留留下記錄錄。雖然然韋伯理理想中的的科層組組織從未未實(shí)現(xiàn)，但但二十世世紀(jì)確是是朝著韋韋伯所說說的理理念範(fàn)型型在走走，直到到八零年年代網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織的興起起。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織的的原則剛剛好相反反，從集集權(quán)化而而為分權(quán)權(quán)化，從從層級化化而為扁扁平化，從從法律、制制度控制制而為社社會控制制與分享享願景的的思想想控制，從精精細(xì)分工工而為易易於外包包的企業(yè)業(yè)流程分分工，從從機(jī)械式式的功能能部門組組合而為為有機(jī)式式的工作作團(tuán)隊(duì)組

50、組合。 HP公公司就是是再造造最成成功的大大企業(yè)之之一，充充份利用用了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織原原則以取取代科層層組織原原則，它它不但區(qū)區(qū)分了公公司各部部門為成成本中心心，充分分授權(quán)以以分權(quán)化化，而且且讓它們們到市場場上去爭爭生意，以以保持競競爭力，更更開放公公司內(nèi)部部的交易易到市場場上去（Zell，1997），比如，公司的記憶晶片部門不能靠著總經(jīng)理的訓(xùn)令就為HP的工作站生產(chǎn)晶片，取得生意，而要到市場上與別人競爭，搶回HP自己的業(yè)務(wù)（Saxienian, 1994）。這就是Miles 和Snow所說的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（internal network，1992），說實(shí)在的，這己經(jīng)不太像一家公司，因?yàn)樗耆`反了組織

51、經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Oliver Williamson 所謂的層級（hierachies，1981）的觀念，反倒像是一群獨(dú)立的公司，靠著網(wǎng)絡(luò)串連在一起而已。 新的分分工方式式也改造造了家戶戶經(jīng)濟(jì)，外外包式生生產(chǎn)使得得家計(jì)單單位不但但爭回了了勞動自自主權(quán)、生生產(chǎn)決策策權(quán)，甚甚至爭回回了投資資決策權(quán)權(quán)，自己己決定如如何投資資資本財(cái)財(cái)，以取取得生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備（Luo，forthcoming）。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務(wù)回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計(jì)單位有了資本財(cái)?shù)男枨螅虼?，消費(fèi)者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計(jì)單位的儲蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費(fèi)投

52、資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計(jì)單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟(jì)生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變。即使在金融體系完整，銀行自由競爭的美國，小額投資的資金需求也非借貸可以滿足，依據(jù) Evans 和Jovanovic （1989）的估計(jì)，美國的創(chuàng)業(yè)小額貸款不超過業(yè)主原有資產(chǎn)的一點(diǎn)五倍，如果創(chuàng)業(yè)資金需要的多，也只有由業(yè)主自己儲蓄而來。所以小額個(gè)人投資即使在美國也是與家庭儲蓄分不開來的，這些人的儲蓄行為都會受到其資本投資的影響，人數(shù)之多，以今日美國為例，佔(zhàn)了六分之一的家計(jì)單位，臺灣則一向以小頭家之多著稱，1996年據(jù)行政院估計(jì)22.3的勞動人口為自雇者或小老闆（約三分之一的家計(jì)單位，Luo

53、，forthcoming），令我們很難忽視他們。所以未來的家計(jì)單位中，投資與消費(fèi)是分不開來的。家庭即工廠絕對不是口號，也不是落伍的小型手工業(yè)，而是真真確確未來人類的生活方式。只是資訊社會的家戶經(jīng)濟(jì)絕對不是獨(dú)立生產(chǎn)，自己消費(fèi)，它仍然是屬於組織的，要靠著網(wǎng)路化並網(wǎng)絡(luò)化後的組織來整合他們專業(yè)分工的工作成果。 成千千上萬員員工坐在在生產(chǎn)線線前，作作著重覆覆而標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的操作作，把工工作分到到極細(xì)密密，一人人加一個(gè)個(gè)小零件件，最終終整條生生產(chǎn)線完完成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)格化、大大批量的的產(chǎn)品，這這種生產(chǎn)產(chǎn)與分工工的方式式已逐漸漸式微。起起而代之之的是，一一家核核心公公司把工工作的藍(lán)藍(lán)圖設(shè)計(jì)計(jì)出來，然然後切割割成其

54、他他廠家能能作的整整合型流流程外包包出去，外外包商可可能作一一部份，再再把另一一部份也也外包出出去，如如此層層層轉(zhuǎn)包，再再層層整整合。這這種企業(yè)業(yè)可以隨隨時(shí)改變變外包組組合，以以彈性化化地生產(chǎn)產(chǎn)出不同同的產(chǎn)品品。為了了適應(yīng)這這種彈性性專精的的外包式式生產(chǎn)，企企業(yè)組織織也必須須調(diào)整它它的組織織型態(tài)成成為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)式組織織，不但但小企業(yè)業(yè)合縱連連橫結(jié)成成企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，大大企業(yè)自自組外包包體系，企企業(yè)內(nèi)也也紛紛以以網(wǎng)絡(luò)組組織原則則取代科科層原則則以進(jìn)行行再造造，企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化已成成資訊社社會的時(shí)時(shí)代趨勢勢。三、 組織織網(wǎng)路化化與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化（一） 生生產(chǎn)流程程改造與與組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化 產(chǎn)生資資訊化組組織的企企業(yè)改

55、造造工程就就是生產(chǎn)產(chǎn)流程再再造，它它一方面面要將資資訊科技技設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)人工作作之中，一一方面要要將原本本對市場場反應(yīng)遲遲鈍且結(jié)結(jié)構(gòu)僵化化的科層層組織一一改而為為以企業(yè)業(yè)流程為為工作設(shè)設(shè)計(jì)的彈彈性化組組織。此此一組織織最大的的特色，如如前所述述，就是是它能快快速地反反應(yīng)市場場上多變變的需求求，而快快速彈性性生產(chǎn)的的最高境境界就是是生產(chǎn)虛虛擬產(chǎn)品品。當(dāng)市市場變化化太快，產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃趕不上上流行速速度時(shí)，亦亦如前面面所討論論的，讓讓顧客自自行設(shè)計(jì)計(jì)，下了了定單才才開始生生產(chǎn)的虛虛擬產(chǎn)品品便應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。所所以企業(yè)業(yè)再造工工程的最最高表現(xiàn)現(xiàn)就是實(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬擬企業(yè)。但但這種企企業(yè)可不不像托佛佛勒那樣樣的輕描描

56、淡寫，好好像一套套電腦加加上自動動控制機(jī)機(jī)器就可可以成就就，它需需要對現(xiàn)現(xiàn)有的組組織方式式作全盤盤改變，簡簡單地說說，就是是上一節(jié)節(jié)所說的的組織全全面網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，外外部也網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以以追求彈彈性化、專專精化的的生產(chǎn)方方式。為為什麼？總合DDaviidoww與Mallonee (119922) 的的見解，可可歸納成成下列數(shù)數(shù)項(xiàng)： 首先，虛虛擬企業(yè)業(yè)要建構(gòu)構(gòu)顧客網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，因因?yàn)樗櫩图蛹尤肷a(chǎn)產(chǎn)決策之之中。DDaviidoww與Mallonee指出虛虛擬產(chǎn)品品是訂作作設(shè)計(jì)與與即時(shí)運(yùn)運(yùn)送，這這或多或或少已經(jīng)經(jīng)是一種種服務(wù)。美美國策略略規(guī)劃協(xié)協(xié)會的研研究人員員發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)不由設(shè)設(shè)

57、計(jì)與效效率決定定，而是是由顧客客的認(rèn)知知來決定定，讓顧顧客感到到滿意，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的價(jià)值值就高，所所以和顧顧客建立立良好的的關(guān)係，既既是服務(wù)務(wù)，也能能探知顧顧客的真真實(shí)需求求，作出出高品品質(zhì)的的產(chǎn)品，讓讓顧客繼繼續(xù)下單單訂作。 其二，虛虛擬企業(yè)業(yè)要建構(gòu)構(gòu)經(jīng)銷商商網(wǎng)絡(luò)，因因?yàn)樗S時(shí)獲獲得市場場情報(bào)的的反饋。Davidow與Malone曾比較豐田與通用汽車的成敗興衰，發(fā)現(xiàn)市場資訊的取得決定了兩者的勝敗，而經(jīng)銷商在這裏面扮演了關(guān)鍵的角色。豐田把經(jīng)銷商當(dāng)作伙伴，所以經(jīng)銷商會定期挨家挨戶地拜訪客戶，隨時(shí)探詢客戶的新需要，所以為豐田建立了市場訊息雙向反饋的系統(tǒng)。而通用則把經(jīng)銷商當(dāng)對手，常常讓暢銷車強(qiáng)搭

58、滯銷車一起配銷，經(jīng)銷商才懶得為通用收集市場情報(bào)呢。這說明了為什麼豐田車能滿足消費(fèi)者的新需要，而通用卻辦不到。米利根公司的快速反應(yīng)配銷方式，經(jīng)銷商就是關(guān)鍵的一環(huán)，所以建立良好的經(jīng)銷商關(guān)係網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建虛擬企業(yè)的第一步。 其三，虛虛擬企業(yè)業(yè)要讓組組織內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)化化，以增增加生產(chǎn)產(chǎn)的彈性性。虛擬擬企業(yè)是是僱用專專精人才才從事彈彈性生產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)，所以以一如WWaynne BBakeer（19994）所所言，對對待專精精人才，控控制（cconttroll）不管管用了，要要授權(quán)（empower）他們才行，科層式管理把人當(dāng)螺絲釘行不通了，要網(wǎng)絡(luò)式組織把人當(dāng)獨(dú)立行動者才行。Davidow與Malone也引用相關(guān)

59、研究報(bào)告指出：.建立彈性組織有幾個(gè)前題。第一個(gè)前題是管理當(dāng)局必須視公司為一個(gè)由人組成的網(wǎng)絡(luò)組織。.彈性是人的作為。.人員整合製造的內(nèi)涵，80屬文化層次，只有20屬科技層次。除非組織結(jié)構(gòu)做好萬全準(zhǔn)備，否則整合作業(yè)成功的機(jī)會相當(dāng)渺茫。通用汽車失敗的例子已經(jīng)告訴我們，買一大堆機(jī)器人是無法彈性生產(chǎn)的，企業(yè)必須先有組織的重構(gòu)與管理哲學(xué)的改造，才有彈性化的生產(chǎn)。 其四，虛虛擬企業(yè)業(yè)要建構(gòu)構(gòu)親密的的供應(yīng)商商關(guān)係，以以建立即即時(shí)供貨貨系統(tǒng)，並並保障供供貨品質(zhì)質(zhì)。定單單一來，即即時(shí)製造造，需要要即時(shí)供供應(yīng)的高高品質(zhì)零零組件，這這有賴與與供應(yīng)商商的親蜜蜜關(guān)係，才才能取得得供應(yīng)商商的密切切合作。Davidow與Ma

60、lone就論及：供應(yīng)商排斥及時(shí)供應(yīng)制度的原因之一是，他們擔(dān)心一旦供應(yīng)零盡件的品質(zhì)或數(shù)量有問題，會遭到製造商的怪罪，另外他會也擔(dān)心製造商把存貨責(zé)任轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。為此，某些聰明的製造商想出一些方法，如資訊共享、提供訓(xùn)練機(jī)會，甚至投資供應(yīng)商，以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的關(guān)係。不消說，上述建立共同目標(biāo)及共同參予產(chǎn)品開發(fā)的行動，是創(chuàng)造虛擬企業(yè)的先決條件。 最後，虛虛擬企業(yè)業(yè)要建構(gòu)構(gòu)一張穩(wěn)穩(wěn)定的外外包網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以保保証多樣樣化生產(chǎn)產(chǎn)中，各各式各樣樣外購零零組件能能即時(shí)供供應(yīng)。DDaviidoww與Mallonee指出：虛擬擬企業(yè)比比現(xiàn)有組組織更穩(wěn)穩(wěn)定，更更不易變變動，這這是因?yàn)闉楹镶逢P(guān)關(guān)係的本本質(zhì)。簡簡言之，就