QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講義

1、QCC基礎(chǔ)知識(shí)介紹及應(yīng)用講師 ： Davis Yu第一章品品管管圈基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)定義篇QCC系由工作作在同一一現(xiàn)場(chǎng)的的人員自自動(dòng)自發(fā)發(fā)的進(jìn)行行品質(zhì)管制所組組成的小小組,在在自我啟啟發(fā)和相相互啟發(fā)發(fā)的原則則下,活活用各種種統(tǒng)計(jì)方方法,以以全員參參加的方方式不斷斷的進(jìn)行行維實(shí)及及改善自己工作作現(xiàn)場(chǎng)的的活動(dòng),以達(dá)成成改善品品質(zhì),環(huán)環(huán)境,效效率及降降低成本的目目的.團(tuán)隊(duì)最佳佳人數(shù):6-10人1.品管管圈(QCC:Quality ControlCircle)定義時(shí)間:1962年日本品管管大師:石川馨馨博士2.創(chuàng)始始定義篇品管圈的的精神品管圈的的作法尊重人性性建立光明明愉快的的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮人的的能力開發(fā)無(wú)限限的腦

2、力力資源改善企業(yè)業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)業(yè)自動(dòng)自發(fā)發(fā)自我啟發(fā)發(fā)全員參加加全員發(fā)言言相互啟發(fā)發(fā)自己的工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品管管圈圈的的目目標(biāo)標(biāo)重心現(xiàn)場(chǎng)成為為品管提高改善善意識(shí)提高問(wèn)題題意識(shí)提高品質(zhì)質(zhì)意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)士氣提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)水準(zhǔn)3.品管管圈目標(biāo)標(biāo):架構(gòu)篇1.輔導(dǎo)導(dǎo)員+圈圈長(zhǎng)+圈圈員2.圈名名+圈徽徽+圈規(guī)規(guī)+圈歌歌3.步驟驟組成:發(fā)掘問(wèn)題題與問(wèn)題題分類選定題題目追追查原因因分析資資料提提出辦法法選擇對(duì)對(duì)策草草擬行動(dòng)動(dòng)成果比比較標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化及及活動(dòng)檢檢討4.品管管圈組成成:方法篇5.常用用方法:1.腦力力激盪四原則則A.嚴(yán)禁批評(píng)評(píng)B.自由奔放放C.量多D.搭便車查 檢表表查查 現(xiàn)象象魚 骨圖圖析析 因果果柏 拉圖圖示

3、重重點(diǎn)點(diǎn)散 布圖圖看相相關(guān)關(guān)層 別法法判判 差異異直 方圖圖看分分布布管 制圖圖管管 異常常3.品管管七大手手法MAN人MACHINE機(jī)臺(tái)MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時(shí)WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環(huán)環(huán)法)PLAN計(jì)劃DO行動(dòng)CHECK檢討ACTION改善圖1方針管理理QCC活動(dòng)與企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者管理者監(jiān)督者一般從業(yè)業(yè)人員日常管理理QCC團(tuán)隊(duì)總務(wù),營(yíng)營(yíng)業(yè),采采購(gòu),技技朮,生生產(chǎn)管理理,制造造品質(zhì)診斷斷管理項(xiàng)目目QC手法功能別管管理(特別是是品質(zhì)重重視)1.QCC活動(dòng)的一一般步驟驟：前奏奏發(fā)掘

4、問(wèn)題題- 含問(wèn)問(wèn)題分類類及附加加改善活動(dòng)登記記- 圈名名,圈規(guī)規(guī),圈徽徽及小組組照片步 驟一一選定主題題步 驟二二追查原因因步 驟三三分析資料料步 驟四四提出辦法法步 驟五五選擇對(duì)策策步 驟六六草擬行動(dòng)動(dòng)- 含行行動(dòng)檢討討步 驟七七成果比較較步 驟八八標(biāo)準(zhǔn)化- 含活活動(dòng)總結(jié)結(jié)與檢討討步 驟九九成果追蹤蹤與下期計(jì)劃劃展望望第二章品品管管圈推行行步驟成功的運(yùn)運(yùn)作QCC:1.上級(jí)的支支持與關(guān)關(guān)心2.三心心（信心心+恆心心+愛(ài)心心）二意（意意願(yuàn)+意意念）3.群策策群力的的團(tuán)隊(duì)精精神召開QCC會(huì)義：1.三要要素：主主席+會(huì)會(huì)員+記記錄2.責(zé)任任：主席席掌握握主題，控制節(jié)節(jié)驟會(huì)員積積極參與與，踴躍躍發(fā)言記

5、錄記記錄過(guò)程程，記錄錄結(jié)論2.QCC活動(dòng)成功功因素& 會(huì)議議模式3.三步步曲：第第一步檢檢討上上次會(huì)義義事項(xiàng)第二步進(jìn)進(jìn)行本本次會(huì)義義主題第三步會(huì)會(huì)後任任務(wù)，下下次主題題4.解決決問(wèn)題的的九大步步驟：1.發(fā)掘掘問(wèn)題：1.1問(wèn)問(wèn)題方向向：提高生產(chǎn)產(chǎn)力提升品質(zhì)質(zhì)（產(chǎn)品品、工作作）降低成本本改善工作作環(huán)境加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作-一切切令你困困擾，使使你煩腦腦你認(rèn)為需需要改善善的問(wèn)題題3.解決問(wèn)題題的基本本步驟及及方法2.工具具與方法法：腦力激盪盪法腦力激盪盪四原則則3.“發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題”是QCC活動(dòng)的第第一步驟驟，也是是後續(xù)各各步驟的的基楚，問(wèn)問(wèn)題思考考應(yīng)著重重於建設(shè)設(shè)性，積積極性，無(wú)論問(wèn)問(wèn)題大小都應(yīng)提提出以為

6、為下一步步選定題題目提供供更大的的空間。2.選定定題目（一）1.中心心行動(dòng).決定題題目選擇擇之標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).投票表表決，選選出前五五個(gè)題目目.評(píng)估法法選定主主題.分析題題目，設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)流程分析析-制作流流程圖使使全員都都能了解解題目現(xiàn)狀分析析-對(duì)問(wèn)題題現(xiàn)狀作作客觀陳陳述目標(biāo)設(shè)定定-對(duì)期望望結(jié)果給給於說(shuō)明明.制定活活動(dòng)計(jì)劃劃書-2.工具具與方法法1 .意意見一致致法意見一致致法原則則：A.把自已的的觀點(diǎn)向向大家說(shuō)說(shuō)明B.考律他人人觀點(diǎn)之之價(jià)值C.視不同意意見為助助力而非非阻力D.控制感情情，平心心靜氣地地思考E.獲得協(xié)調(diào)調(diào)一致後後，即應(yīng)應(yīng)尊重結(jié)結(jié)果2.投標(biāo)標(biāo)表決法法.為了達(dá)達(dá)到投標(biāo)標(biāo)效果，每人應(yīng)應(yīng)至

7、少投投三標(biāo)以以上3.評(píng)估估法.評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目：時(shí)時(shí)間、費(fèi)費(fèi)用、人人員限制制，組成。3.追查查原因3.1中中心行行動(dòng)1.（盡盡可能多多地）找找出可能能的原因因2.共同同確定值值得追查查的原因因3.判斷斷資料的的可能來(lái)來(lái)源4.決定定每個(gè)人人負(fù)責(zé)收收集的資資料及時(shí)時(shí)效3.2工工具與與方法1.腦力力激盪法法2.魚骨骨分析法法（4M)3.資料收集集表格3.3注注意事事項(xiàng)1.追查查原因要往正正確的方方向著手手，並且且原因應(yīng)應(yīng)盡量細(xì)細(xì)追。2.收集集資料A.應(yīng)先確定定資料的的先後須須序時(shí)時(shí)間性。B.資料收集集責(zé)任人人，應(yīng)依依個(gè)人能能力、意意願(yuàn)、性性趣來(lái)分分配，並定出完完成時(shí)限限。C.因圈內(nèi)人人力有限限，收集集資料

8、時(shí)時(shí)可讓其其他相關(guān)關(guān)人員提提供幫助。4.分析析資料1.中心心行動(dòng).找出合合適的資資料分析析格式（手法）.展示示收集的的資料，以便於於做分析析全體成成員對(duì)資資料進(jìn)行行分析達(dá)成全全體都能能接受的的資料詮詮釋.魚骨骨圖再確確認(rèn)主主圖2.工具具與方法法：QC七大手法法3.說(shuō)明明.收集和和分析的的資料越越詳細(xì)越越正確，越能夠夠支持組組員作正正確的判斷斷，進(jìn)而而提出有有效且快快速的辦辦法去解解決問(wèn)題題。.應(yīng)盡量量運(yùn)用QC七大手法法來(lái)對(duì)資資料進(jìn)行行分析，以使分分析結(jié)果更加直直觀、時(shí)時(shí)朗，更更具說(shuō)服服力。.資料分分析要持持續(xù)進(jìn)行行（推移移圖）直直至主題題結(jié)束。.分析資資料不可可敷衍了了事，否否則很容容易走入入

9、歧途，最後導(dǎo)導(dǎo)致失敗。5.提出出辦法1.中心心行動(dòng).全員參參與提出出解決辦辦法.建立立選擇最最佳對(duì)策策的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定要要執(zhí)行的的可能對(duì)對(duì)策2.工個(gè)個(gè)與方法法.腦力激激盪法.一致致意見法法魚骨分分析法（反向魚魚骨圖追求對(duì)對(duì)策型）3.說(shuō)明明若所提辦辦法依靠靠外力協(xié)協(xié)助的比比例較大大則應(yīng)遵遵照以下下原則：.不要輕輕言放棄棄.尋求上上級(jí)主管管或其它它單位的的支持.若仍不不能達(dá)成成，應(yīng)考考慮改用用其它辦辦法6.選擇擇對(duì)策1.中心心行動(dòng).全員分分析並選選擇對(duì)策策.估計(jì)計(jì)所需的的時(shí)間花花費(fèi)和精精力全員決決定是否否需要向向管理當(dāng)當(dāng)局提出出簡(jiǎn)報(bào)2.工具具與方法法.意見一一致法.評(píng)估估法評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目：時(shí)時(shí)間、成成本、

10、人人力3.方向向.朝全員員認(rèn)為最最能發(fā)揮揮的方向向進(jìn)行.朝“防止再再發(fā)對(duì)策策”之方方向選擇擇“應(yīng)急急對(duì)策”和“防防止再發(fā)發(fā)對(duì)策”注意對(duì)對(duì)策有無(wú)無(wú)副作用用對(duì)其其它單位位有無(wú)不不良影響響.可預(yù)預(yù)作效果果評(píng)估7.草擬擬行動(dòng)1.中心心行動(dòng).對(duì)行動(dòng)動(dòng)步驟達(dá)達(dá)成協(xié)議議.制定行行動(dòng)步驟驟時(shí)間表表.對(duì)各人人責(zé)任取取得協(xié)議議.設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)估方法法與工具具2.工具具與方法法.意見一一致法.“3W1S”WHAT行動(dòng)內(nèi)容容WHO責(zé)任人WHEN預(yù)計(jì)完成成時(shí)間STATUS完成狀況況.戴時(shí)循循環(huán)（PDCA)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK考核ACTION行動(dòng)3.注意意事項(xiàng)：.每一成成員明確確責(zé)任依期限限完成目目標(biāo).實(shí)施後後，如無(wú)

11、無(wú)效果，則應(yīng)立立即檢討討修正，然後再再實(shí)施.繪制行行動(dòng)推移移圖，以以便常握握進(jìn)度，以及變變化情形形.定期聚聚會(huì)，檢檢計(jì)實(shí)施施狀況8.成果果比較1.改善善前的階階段劃分分三階段段改改善前：開始活活動(dòng)對(duì)對(duì)策實(shí)施施前改善中：對(duì)策開開始實(shí)施施效果果顯現(xiàn)前前改善後：對(duì)策確確認(rèn)且成成效穩(wěn)定定後2.成果果比較特特性值，基準(zhǔn)的的決定.比較之之特性值值應(yīng)與活活動(dòng)主題題相符合合.比較之之基準(zhǔn)需需一致.盡量抵抵換算成成金額來(lái)來(lái)比較3.要多多方面比比較.生產(chǎn)效效率.品質(zhì).成本本.其它4.方法法.柏拉圖圖比較.推移圖圖比較.管制圖圖比較.直方圖圖比較9.標(biāo)準(zhǔn)化化1.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的目目的維持長(zhǎng)長(zhǎng)期效果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化2.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的

12、內(nèi)內(nèi)容操做規(guī)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操做動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操做工工具標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操做表表格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化3.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的書書寫要領(lǐng)領(lǐng)具體簡(jiǎn)單結(jié)合實(shí)實(shí)際情形形按作業(yè)業(yè)程序書書寫七.技巧巧與工具具：1.腦力力激盪（BRAINSTORMING)腦力激盪盪四原則則：1.嚴(yán)禁批批評(píng)2.自由奔奔放3.量多多4.搭便便車.實(shí)際練練其它它注意事事項(xiàng)2.品管管七大手手法：（充分運(yùn)運(yùn)用4M人、物、機(jī)、法法）1.查檢檢表2.柏拉拉圖3.特性性要因圖圖 4.散布圖圖5.管制制圖6.直方方圖7.層別別法3.IE手法：1.防呆呆法2.動(dòng)改改法3.流程程法4.“5W1H”法 5.人機(jī)法法-人機(jī)機(jī)配合圖圖，6.雙手手法雙雙手操作作分析圖圖 7.抽查法法

13、“窺窺豹法”4.統(tǒng)計(jì)計(jì)分析5.實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法實(shí)施,導(dǎo)導(dǎo)入QCC的企業(yè)就就是好的的企業(yè),這可說(shuō)說(shuō)已蔚為為風(fēng)潮.但是是,對(duì)於QC小組活動(dòng)動(dòng)的導(dǎo)入入,我們們?nèi)孕枧e舉出以下下問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn):1.小組組的自主主性會(huì)因因個(gè)人關(guān)關(guān)系而成成為強(qiáng)制制性.2.除上上班時(shí)間間外,所所需要的的自發(fā)性性活動(dòng)頗頗多.因因此,伴伴隨而來(lái)來(lái)的強(qiáng)制加班班問(wèn)題,都會(huì)遂遂一發(fā)生生.3.強(qiáng)制制勞動(dòng)容容易引發(fā)發(fā)成果分分配不均均及心態(tài)態(tài)不正.4.管理理者往往往會(huì)以個(gè)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),轉(zhuǎn)化化成對(duì)員員工QCC活動(dòng)之要要求.因此,需需要明確確企業(yè)整整體方針針目標(biāo),讓從業(yè)業(yè)人員理理解其與與QCC的連結(jié),也就是是說(shuō),要要解決從從業(yè)人員員所想到到的問(wèn)題題 -假假如隻

14、隻是滿足足管理者而而已,那那麼QC小組活動(dòng)動(dòng)則會(huì)變變成形式式化,甚甚至失敗敗.此類類先例在QCC推展經(jīng)歷歷中是屢屢見不鮮鮮的.第三章QCC活動(dòng)之問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)圖3QCC活動(dòng)為什什么不能能完全成成功企業(yè)的因因素1.管理理者的理理解與自自身的實(shí)實(shí)踐不足足,指導(dǎo)導(dǎo)力不足足.2.隻實(shí)實(shí)施方便便部分的的機(jī)會(huì)(投機(jī))主義.3.輕視視品質(zhì)的的QCC活動(dòng).4.形成成主義的的QCC活動(dòng).5.輕視視教育的的QC小組活動(dòng)動(dòng).企業(yè)的因因素1.與利利潤(rùn)管理理的關(guān)連連性被理理論化.2.不論論什麼都都被包括括在QC所產(chǎn)生的的反作用用力上.3.中小小企業(yè)未未能探討討提升效效果問(wèn)題題.為使QCC活動(dòng)成功功,管理理者須理理解QCC的必

15、要性性與重要要性,而且也要要營(yíng)造實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作,改善善工作,成功與與成長(zhǎng)的的良好環(huán)環(huán)境.1.QCC推行事務(wù)務(wù)局的設(shè)設(shè)置QCC活動(dòng)的組組織架構(gòu)構(gòu)是最為為重要的的.設(shè)置置專業(yè)的的部門,研討QCC的進(jìn)度管管理與各各圈隊(duì)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn),並協(xié)調(diào)調(diào)公司上上下的步步調(diào),以以推展QCC活動(dòng).2.徹徹底的教教育訓(xùn)練練相關(guān)人員員也需要要學(xué)會(huì)最最基本的的應(yīng)用工工具,而而QC七大手法法(新舊)就是QCC活動(dòng)中不不可或缺缺的手法法.因此此要有計(jì)計(jì)劃地訓(xùn)訓(xùn)練,並並普及到所所有從業(yè)業(yè)人員.第四章QCC活動(dòng)成功功之秘訣訣3.實(shí)行行計(jì)書與與實(shí)施成果假使使不能用用眼睛看看得到的的話,QCC活動(dòng)就沒(méi)沒(méi)有成就就感,士氣當(dāng)然然就會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而低落落

16、.因此此,為防防止這種種現(xiàn)象發(fā)發(fā)生,最最好要能能制訂具體確實(shí)實(shí)的實(shí)實(shí)行計(jì)劃劃書,並將活活動(dòng)狀況況記載在在告示板板上,彼彼此之間良性性競(jìng)爭(zhēng).4.成果果的評(píng)價(jià)價(jià)在對(duì)成果果的評(píng)價(jià)價(jià)上,經(jīng)經(jīng)營(yíng)者或或經(jīng)營(yíng)階階層也要要一同列列入實(shí)施施.而評(píng)價(jià)指指標(biāo)也需需要在事事前獲得得大家的的認(rèn)同。生產(chǎn)性性(勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)性性,設(shè)備備生產(chǎn)性性等)成本費(fèi)費(fèi)用不良率率,索賠賠件數(shù),異常發(fā)發(fā)生件數(shù)數(shù)災(zāi)害件件數(shù)交貨期期,研制制周期,工時(shí)半成品品,庫(kù)存存數(shù)量,回轉(zhuǎn)率率評(píng)價(jià)尺度度中,但但以成本本做為評(píng)評(píng)價(jià)方法法最容易易理解與與體會(huì),也最容易讓人人接受的的.品質(zhì)質(zhì)成本(失敗成成本,評(píng)評(píng)價(jià)成本本,預(yù)防防成本)是做為為檢驗(yàn)QCC活動(dòng)成果果的尺度度,甚至至是做為為檢驗(yàn)品品質(zhì)改善善成果的的資料,因此可說(shuō)說(shuō)是最有有效的手手段.1.失敗敗成本就是制品品無(wú)法符符合要求求事項(xiàng)所所產(chǎn)生的的成本.2.評(píng)價(jià)價(jià)成本就是評(píng)價(jià)價(jià)是否合合乎要求求產(chǎn)生的的成本,或?yàn)檎普莆掌焚|(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)等等維持狀況況產(chǎn)生的的成本(檢查,試驗(yàn),觀看花花費(fèi)之工工時(shí),試試品等).3.預(yù)防防成本為預(yù)防問(wèn)問(wèn)題而發(fā)發(fā)生的籌籌劃成本本(訓(xùn)練練費(fèi)用,計(jì)劃