禮賓部部門職能及崗位說明書

1、禮部門責基部名禮賓部部編本信息部直上崗名案場主管所單物業(yè)崗位設置工作職責及工作內容班長 1 人禮賓員 11 人夜秩序 2 人共 人1、 負按照案場服務標準對樓部來訪客戶提供接待服務；2、 負員工工生活區(qū)夜間安及設施設備的衛(wèi)生清理；3、 負案場正常運營期間安維護工作；4、 負案場正常運營期間突事件處理工作；5、 完領導交辦的其他工作禮賓部班崗位說明書基信崗名所部崗類所人禮賓班長禮賓部物業(yè)11崗編所單崗編直上LB-01物業(yè)案場主管協(xié)助主管制定并實施年度計劃、部門培訓計劃、部門預算計劃；崗2. 負制定部門考勤排班表，監(jiān)督人員出勤情況；3. 負處理禮賓部的日常事務，做好禮賓用品的領用、發(fā)放及登記，監(jiān)督

2、耗材使用情況；位職負責禮賓人員轉正評估工作，并依據(jù)各項檢查標準對禮賓員的日常行為考核；責及5. 協(xié)案場主管做好售樓部治安、消防工作；工作內負責各種設備及消防器材的登記，建立詳盡的消防檔案； 對禮賓部文件進行整理和歸檔；容8. 負主持召開禮賓部會議，傳達公司各項政策、通知及決定； 9. 參公司組織的各項會議、培訓及團建活動；10. 完成上交辦的其它各項任務。形象崗崗說明書基信崗名所部崗類所人形象崗禮賓部物業(yè)/崗編所單崗編直上LB-02物業(yè)禮賓班長崗位職責及工作內容為前來售樓部的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務；嚴格在指定崗位上值勤，上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的裝備和證件，按公司 規(guī)定，完

3、成值勤任務；服從命令聽指揮，不得脫崗、離崗；按規(guī)范流程進行交接班，不遲到、早退；根據(jù)有關規(guī)章制度，負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任 區(qū)的安全；熟悉和掌握轄區(qū)內各種安全設施性能，并能熟練操作，包括消防設施、報警系統(tǒng)、對 講系統(tǒng)等堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、記錄等工作；按照規(guī)定處理責任區(qū)內發(fā)生的有關秩序事件，并及時報告上級；9. 參公司組織的各項會議、培訓和團建活動； 10. 完成導交辦的其他工作；門童崗崗說明書基信崗名所部崗類所人門童崗禮賓部物業(yè)/崗編所單崗編直上LB-03物業(yè)禮賓班長崗位職責及工作內容1. 隨做好準備，禮儀迎接每一位到訪客戶，行軍禮；2. 負對每一位來

4、訪客戶的咨詢、問詢做禮貌解答；3. 負做好值勤區(qū)域 5M 范內的衛(wèi)生清潔及維護；4. 負第一時間將到訪客戶信息（性別、人數(shù)、年齡結構）傳遞給水吧崗；5. 做到訪的老人、殘障、嬰兒等特殊人員的友好幫助，推送輪椅或嬰兒車；6. 維銷售案場內良好看房體驗秩序，對小孩嬉鬧禮貌提醒，拍照者禮貌勸阻；7. 協(xié)做好銷售案場內的良好體驗氛圍，如監(jiān)督照明狀態(tài)、清潔狀況、茶點服務等； 8. 服命令聽指揮，不得脫崗、離崗；9. 按范流程進行交接班，不遲到、早退；10. 根據(jù)關規(guī)章制度，負責做防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任 區(qū)的安全；11. 熟悉掌握轄區(qū)內各種安全施性能，并能熟練操作，包括消防設施、

5、報警系統(tǒng)、對 講系統(tǒng)等12. 參加司組織的各項會議、訓和團建活動；13. 完成導交辦的其他工作；車場崗崗說明書基信崗名所部崗類所人車場崗禮賓部物業(yè)/崗編所單崗編直上LB-04物業(yè)禮賓班長崗位職責及工作內容1. 隨做好準備，引導和指揮每一個來訪車輛按位停放；2. 負對每一位來訪客戶的咨詢、問詢做禮貌解答；3. 負做好值勤區(qū)域 5M 范內的衛(wèi)生清潔，協(xié)助保潔維護車場區(qū)域衛(wèi)生清潔；4. 負維護值勤區(qū)域內警用設施、客用設施的完整整潔和良好觀瞻效果；5. 負第一時間將到訪客戶信息（性別、人數(shù)、年齡結構）傳遞給門童崗；6. 做銷售案場的特色服務，夏季加蓋遮陽罩，遞遮陽傘；7. 負停車場區(qū)域的不定時巡查，對

6、車輛鎖閉狀態(tài)進行巡視檢查；8. 服命令聽指揮，不得脫崗、離崗；9. 按范流程進行交接班，不遲到、早退；10. 根據(jù)關規(guī)章制度，負責做防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任 區(qū)的安全；11. 熟悉掌握轄區(qū)內各種安全施性能，并能熟練操作，包括消防設施、報警系統(tǒng)、對 講系統(tǒng)等12. 參加司組織的各項會議、訓和團建活動；13. 完成導交辦的其他工作；機動崗崗說明書基信崗名所部崗類所人機動崗禮賓部物業(yè)/崗編所單崗編直上LB-05物業(yè)禮賓班長崗位職責及工作內容1. 保標準行走狀態(tài)，負責對每一位經過的客戶（含車輛）行軍禮；2. 負對每一位來訪客戶的咨詢、問詢做禮貌解答；3. 負維護銷售案場客用設施

7、的完整整潔和良好觀瞻效果，如遮陽傘等休閑設施；4. 負對進入銷售案場的衣冠不整人員、施工作業(yè)不文明行為等進行禮貌勸阻；5. 負對銷售案場重點部位、安全隱患的巡查，及時報修，協(xié)助排除隱患；6. 負做好值勤區(qū)域內各種車輛停放秩序的維護；7. 配做好銷售案場區(qū)域其它崗位的臨時性替班頂崗；8. 完熟悉銷售案場參觀體驗路線，負責做好到訪客戶的禮貌引導；9. 客手提物品進入售樓部的，主動上前幫助；10. 服從令聽指揮，不得脫崗離崗；11. 按規(guī)流程進行交接班，不到、早退；12. 根據(jù)關規(guī)章制度，負責做防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任 區(qū)的安全；13. 熟悉掌握轄區(qū)內各種安全施性能，并能熟練

8、操作，包括消防設施、報警系統(tǒng)、對 講系統(tǒng)等14. 參加司組織的各項會議、訓和團建活動；15. 完成導交辦的其他工作；夜班秩序位說明書基信崗名所部崗類所人秩序崗禮賓部物業(yè)/崗編所單崗編直上LB-06物業(yè)禮賓班長崗位職責及工作內容1. 根有關規(guī)章制度，負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責任 區(qū)的安全；2. 熟和掌握轄區(qū)內各種安全設施性能，并能熟練操作，包括消防設施、報警系統(tǒng)、對 講系統(tǒng)等3. 負對夜間售樓部物品進行看管，放行物品必須持有放行條；4. 負對夜間售樓部區(qū)域進行管控，防止陌生人進入景觀區(qū)域；5. 負保持好值勤期間內銷售案場的衛(wèi)生清潔；6. 未授權許可，嚴禁使用銷售案場的通訊設施，如電話等；7. 值期間，嚴禁在銷售案場會見親戚朋友、打牌、聚眾聊天等；8. 負夜間照明