QC七大手法利通版

1、QC七大手法講師：吳曙超一、特性性要因圖圖二、查檢表三、層別法四、柏拉圖五、直方圖六、推移圖七、散布圖一、特性要因因圖(CAUSEANDEFFECT DIAGRAM)1.何謂特性性要因圖圖(1)掌握影響響問題點(diǎn)點(diǎn)的要因因(2)結(jié)果與要要因的關(guān)關(guān)系(3)又稱魚骨骨圖或石石川圖2.特性要因因圖的畫畫法步驟一：決定品質(zhì)質(zhì)特性品質(zhì)特性性:制品尺寸寸、不良良率、成成本自左向右右劃一粗粗線，并并將評(píng)價(jià)價(jià)特性寫寫在箭頭頭的右邊邊，如下下圖品質(zhì)特性性步驟二：列出大要要因大要因因:制造部門門可以制制程分類類，亦可可用4M（人MAN、機(jī)械MACHINE、材料MATERIAL、方法METHOD）來分類）大要因用匡圈

2、起來，加上箭頭的大部份枝到橫粗線（如下圖）各大要因分別展開中、小要因展開原則：連問五次為什么/合邏輯最末端必須是能采取措施的小要因 評(píng)價(jià)特性步驟三：圈選4-6項(xiàng)重要要要因依過去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷影影響度大大的要因因相關(guān)人人員共同同決定圈選原則則：可以掌握握的有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可依據(jù)據(jù)的（可可判定良良或不良良）自己可可以解決決的3.特性要因因圖的應(yīng)應(yīng)用(1)改善解析析用：以以改善現(xiàn)現(xiàn)場之品品質(zhì)、成成本或效效率時(shí)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)狀狀解析(2)管理用：發(fā)生很很多抱怨怨、不良良品或異異常時(shí)，為尋采采原因找找取措施施時(shí)用 4.腦力激蕩蕩（BrainStorming）1938年奧斯朋朋博士提提出一種種會(huì)議方方法，這這種會(huì)議議對(duì)

3、某一一主題盡盡量讓大大家在不不批評(píng)的的氣氛下下，提出出構(gòu)想，同時(shí)利利用靈感感相互誘誘導(dǎo)，簡簡而言之之，此乃乃充分發(fā)發(fā)揮全員員腦力，集思廣廣義的技技巧腦力激蕩蕩的四大大原則：禁止批批評(píng)歡迎自自由聯(lián)想想構(gòu)想愈愈多愈好好（創(chuàng)意意）歡迎搭搭便車二、查檢檢表（CHECKLIST）1.何謂查檢檢表(1)掌握影響響問題點(diǎn)點(diǎn)的事實(shí)實(shí)，為了了便于收收集數(shù)據(jù)據(jù)而設(shè)計(jì)計(jì)的一種種表格或或圖表(2)用很簡單單的劃記記、符號(hào)號(hào)、數(shù)字字記入表表格或圖圖表2.查檢表的的種類（1）記錄用查查檢表：把數(shù)據(jù)據(jù)分類成成數(shù)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，以以符號(hào)、數(shù)字字記錄作作為分析析問題及及改善用用的圖表表或表種類如如下：原因別別、機(jī)臺(tái)臺(tái)別、缺缺點(diǎn)別、不

4、良項(xiàng)項(xiàng)目別.位置別別(2)點(diǎn)檢用查檢檢表：把把非做不不可或非非檢查不不可之工工作或項(xiàng)項(xiàng)目按點(diǎn)檢順序序列出，逐一點(diǎn)點(diǎn)檢并做記記錄之表表3.查檢表設(shè)設(shè)計(jì)的步步驟步驟一：決定要要收集的的分類項(xiàng)項(xiàng)目及數(shù)數(shù)據(jù)（依據(jù)特特性要因因分析中中之圈選選要因）步驟二：決定層層別的方方法步驟三：決定記記錄方式式（劃記記、數(shù)字字、正字字）步驟四：決定收收集數(shù)據(jù)據(jù)的方式式明確收收集人：可提高高數(shù)據(jù)可可靠度明確收收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間（時(shí)間間、頻率率、期間間.）明確檢檢查方式式（全檢檢或抽檢檢）三、層別別法（STRATIFICATION）1.何謂層別別法：將人、事事、地、物、環(huán)環(huán)境等，分門門別類使使之層次次分明的想想法謂之之層

5、別法法。2用途：.2-1解決問題題的基礎(chǔ)礎(chǔ)2-2經(jīng)過層別別之后，可以使使得造成成問題之之原因更更為清楚。3.做法：3-1決定層別別的對(duì)象象（影響響品質(zhì)特特性的要要因）3-2決定層別別的方式式4.范圍：人員別：男女、教育程程度、年年齡、班班、組、生手熟熟手機(jī)械別：機(jī)臺(tái)、新設(shè)備備、舊設(shè)設(shè)備、廠廠牌、可可使用次次數(shù)材料別：產(chǎn)地別別、供應(yīng)應(yīng)者、存存貨別時(shí)間別：國內(nèi)國國外、海海岸內(nèi)陸陸、東區(qū)區(qū)西區(qū)氣候別：氣溫、潮濕與與干燥、晴天與與雨天產(chǎn)品別：新產(chǎn)品品、舊產(chǎn)產(chǎn)品.其它：位位置、方向5.層別時(shí)的的注意事事項(xiàng)5-1了解的性性質(zhì)及履履歷避免不不同的制制品混合合在一起起設(shè)計(jì)配配合目的的的查檢檢表，以以便收集集數(shù)

6、據(jù)5-2層別后所所得的信信息要結(jié)結(jié)合實(shí)際際行動(dòng)找到真真正原因因訂立確確實(shí)對(duì)策策四、柏拉拉圖（ParetoDiagram）1.何謂柏拉拉圖掌握影影響問題題點(diǎn)的重重要要因因?qū)⒁欢ǘㄆ陂g所所搜集的的數(shù)據(jù)（不良數(shù)數(shù)、缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)、不不良率）依項(xiàng)目目別、原因別、分類，而按按其大小小順序排排列的圖圖形。意大利利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家分析析其社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)國民民所得分分配情形形，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)多數(shù)金金額被少少數(shù)人控控制，后后來此法法則被應(yīng)應(yīng)用在其其它事物物的調(diào)查查上也發(fā)發(fā)現(xiàn)多數(shù)數(shù)的事都都集中在在某些項(xiàng)項(xiàng)目上，故又稱稱ABC圖。百分之之八十的的問題出出現(xiàn)在百百分之二二十的項(xiàng)項(xiàng)目，故故又有人人稱之為為20/80法則。柏拉圖的的作法步

7、驟一：決定數(shù)數(shù)據(jù)分類類之項(xiàng)目目（計(jì)數(shù)數(shù)值）原因的的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者者、方法法、工具具結(jié)果的的類：不不良項(xiàng)目目、缺點(diǎn)點(diǎn). 步驟二：決定收收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間（以查查檢表收收集數(shù)據(jù)據(jù)）步驟三：按分類類項(xiàng)目由由大到小小排列，做成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表，如下圖圖不良率% =(各項(xiàng)不良良率總總檢查數(shù)數(shù))100影響度%(各項(xiàng)缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)總總?cè)秉c(diǎn)數(shù)數(shù))100步驟四：劃圖縱軸左邊邊為特性性值，右右邊為累累計(jì)影響響度，橫橫軸記入項(xiàng)目，按數(shù)據(jù)據(jù)由大到到小排列列，其它它項(xiàng)無論論多大都排最后后，劃成成柱狀圖圖，如下下圖疕不良率A累計(jì)影響響度項(xiàng)目別練習(xí)：柏柏拉圖請(qǐng)利用下下列數(shù)據(jù)據(jù)制作柏柏拉圖，并考量量應(yīng)從那那些項(xiàng)目目著手改改善總檢

8、查數(shù)數(shù)：5003.柏拉圖的的用途掌握握重點(diǎn)(1)可作為降降低不良良率之依依據(jù)(2)可作為決決定改善善目標(biāo)之之依據(jù)(3)可作為改改善效果果的確認(rèn)認(rèn)累計(jì)影響響度70%至80%之項(xiàng)目即即為重點(diǎn)點(diǎn)部份五、直方方圖（HISTOGRAM）1.何謂直方方圖劃分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)的分配配范圍成成數(shù)個(gè)組組間，計(jì)計(jì)算各組組間內(nèi)該該數(shù)據(jù)出出現(xiàn)的次次數(shù)，并并制作成成次數(shù)分分配圖即即稱之。2.作法法步驟一：收集數(shù)數(shù)據(jù)（計(jì)計(jì)量值）至少要收收集50個(gè)以上的的數(shù)據(jù)(最好100個(gè)以上，如此較較具代表表性)，以n表示。步驟二：計(jì)算組組數(shù)K =n(結(jié)果取整整數(shù))步驟三：決定組組距h=R（最大值最小值）K（組數(shù)）步驟四：決定組組的組界界值：測(cè)測(cè)

9、定單位位的1/2第一組組下組界界值最最小值組界值值第一組組上界值值第一一組下組組界值+組距步驟五：作次數(shù)數(shù)分配表表步驟六：作圖以橫軸軸表示組組界，縱縱軸表示示次數(shù)，并將每每組以長長方形圖圖標(biāo)坐標(biāo)標(biāo)上。3.直方圖的的看法3-1常態(tài)型:中間最最高，離離中心愈愈遠(yuǎn)則次次數(shù)愈少少，且大大致呈左左右對(duì)稱稱表示制制程穩(wěn)定定3-2鋸齒型：中間，高往左左右高低低交錯(cuò)降降低呈鋸齒齒型表示數(shù)數(shù)據(jù)的讀讀取有偏偏好或組組的分配配不好（組的寬寬度不是是數(shù)據(jù)的的整數(shù)倍倍）3-3絕壁型（峭壁型型）：最高點(diǎn)點(diǎn)往某一一邊，呈呈自然降降低箷制程能能力不夠夠，為了了符合規(guī)規(guī)格而做做全數(shù)選選別，亦亦即數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)挑選選3-4離島型：原料

10、或或制程發(fā)發(fā)生異常常的分配配狀態(tài)應(yīng)迅追追求原因因采取必必要措施施練習(xí)：直方圖圖為了調(diào)查查顧客的的等待時(shí)時(shí)間，測(cè)測(cè)定從總總機(jī)接起起電話至至被指名名的職員員或該接接線生回回答為止止的對(duì)應(yīng)應(yīng)時(shí)間，取得數(shù)數(shù)據(jù)如下下，請(qǐng)制制作直方方圖六、推移移圖（趨勢(shì)圖圖）1.意義：數(shù)數(shù)據(jù)的變變動(dòng)依時(shí)時(shí)間序列列打點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)點(diǎn)之間以以折線連連起來的的圖，稱稱之。2.用途：看看趨勢(shì)立即看出出數(shù)據(jù)變變化的情情形。3.做法：3-1決定期間間，搜集集數(shù)據(jù)3-2計(jì)算：不不良率，缺點(diǎn)數(shù)數(shù)3-3作圖：(1)橫軸是時(shí)時(shí)間(2)縱軸是特特性（可可以是不不良率、不良數(shù)數(shù)、金額）(3)依數(shù)據(jù)打打點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)與點(diǎn)之之間折線線連接4.看圖法：4-1是否有上上升或下下降之趨趨勢(shì)4-2是否有周周期性之之趨勢(shì)七、散布布圖（SCATTERDIAGRAM）1.何謂散布布圖將成對(duì)的的二組數(shù)數(shù)據(jù)制成成圖表，以觀察察數(shù)據(jù)相相互間之之關(guān)系2.作法步驟一：收集成成對(duì)的數(shù)數(shù)據(jù)，整整理成數(shù)數(shù)據(jù)表（樣本數(shù)數(shù)25組以上）（原因因/結(jié)果）步驟二：在方格格紙上標(biāo)標(biāo)示數(shù)據(jù)據(jù)刻度步驟三：將圖表表中成對(duì)對(duì)的數(shù)據(jù)據(jù)作上記記號(hào)步驟四：記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)（主題題、調(diào)查查時(shí)間）3.散布圖的的看法1.正相關(guān)強(qiáng)強(qiáng)：表X增加時(shí)，Y也會(huì)隨之之增加 2.負(fù)相關(guān)強(qiáng)強(qiáng)：X增加時(shí)則則Y減少 YXXYY3.無相關(guān)：不論X的增加或或