1楊樺問(wèn)題解決及8D分析之8D管理中解決問(wèn)題的步驟

1、聚成華企在線商學(xué)院?jiǎn)栴}解決及8D分析之8D管理中解決問(wèn)題的步驟（上）講師：楊樺8D(8Disciplines)Discipline至少應(yīng)應(yīng)該包含含如下三三個(gè)方面面：1紀(jì)律律。一種種通過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練達(dá)成成的做事事一致性性或?qū)W會(huì)會(huì)服從的的系統(tǒng)方方法。2訓(xùn)練練。教學(xué)學(xué)和實(shí)踐踐的過(guò)程程，來(lái)幫幫助達(dá)到到紀(jì)律。3行為為。遵守守紀(jì)律訓(xùn)訓(xùn)練而養(yǎng)養(yǎng)成的自自我克制制、服從從的行為為。?方法包含含8個(gè)解決問(wèn)問(wèn)題的步步驟(STEPBYSTEP).它基于使使用描述述工具,格式化,分析,量化等工工具,從而提供供徹底解解決問(wèn)題題的指引引. 8D是福特公公司解決決問(wèn)題的的標(biāo)準(zhǔn)方方法。8D已不簡(jiǎn)單單是一種種問(wèn)題解解決工具具，它本本身

2、的嚴(yán)嚴(yán)密邏輯輯性讓它它幾乎成成為了一一種獨(dú)立立的和持持續(xù)改善善體系中中的重要要部分UseTeamApproach:利用團(tuán)隊(duì)隊(duì)方式運(yùn)運(yùn)作DescribetheProblem:描述問(wèn)題題:Implementand VerifyInterim (Containment)Actions:實(shí)施與確確認(rèn)預(yù)訂訂的(遏阻)對(duì)策Defineand VerifyRoot Cause:定義并確確認(rèn)真正正的要因因VerifyCorrectiveAction:確認(rèn)矯正正措施ImplementPermanent CorrectiveActions:實(shí)施永久久矯正措措施Prevent Recurrence:避免不良良發(fā)生預(yù)

3、預(yù)防措施施CongratulateYourTeam:恭賀你的的團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題不可以各各自為政、自我本位位主義，否則將無(wú)法有效解解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)群策群群力，互相幫助、相互提拔、如此才能能徹底解決問(wèn)題。8D精神何時(shí)采用用8D并不是要要求每一一件發(fā)生生的問(wèn)題題都必須須采取8D方法。而是針對(duì)對(duì)重復(fù)發(fā)發(fā)生的，一直沒(méi)沒(méi)有解決決的比較較重大的的問(wèn)題。針對(duì)客戶戶要求回回復(fù)的客客訴抱怨怨。8-D基本步驟驟成立項(xiàng)目目小組問(wèn)題之詳詳細(xì)描述述臨時(shí)對(duì)策策根本原因因矯正措施施效果確認(rèn)認(rèn)預(yù)防措施施恭賀你的的團(tuán)隊(duì)8D特點(diǎn)該方法適適用于解解決各類類可能遇遇到的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單或復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題. 8D方法就是是要建立立一個(gè)體體系,讓整

4、個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共享享信息,努力達(dá)成成目標(biāo). 8D本身不提提供成功功解決問(wèn)問(wèn)題的方方法或途途徑,但它是解解決問(wèn)題題的一個(gè)個(gè)很有用用的工具具8D目標(biāo)問(wèn)題的效效率,積累解決決問(wèn)題的的經(jīng)驗(yàn).提供找出出現(xiàn)存的的與質(zhì)量量相關(guān)問(wèn)問(wèn)題的框框架,杜絕或盡盡量減少少重復(fù)問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn).8D格式的原原則是針針對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題,找出問(wèn)題題產(chǎn)生的的根本原原因,提出短期期,中期,和長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策,并采取相相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)措施8D流程小組組成成問(wèn)題說(shuō)明明根本原因因臨時(shí)措施施長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正正措施審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保保糾正措措施的效效用采取預(yù)防防措施以以防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生嘉許小組組提交8D報(bào)告之情情形(1)當(dāng)客戶在在工廠現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的稽稽核中發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格項(xiàng)或

5、或缺陷時(shí)時(shí),對(duì)于嚴(yán)重重不良,主要不良良及重復(fù)復(fù)發(fā)生的的次要不不良須提提交8D報(bào)告.(2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重重不良,主要不良良及重復(fù)復(fù)發(fā)生的的次要不不良時(shí)須須提交8D報(bào)告.(3)當(dāng)客戶投投訴產(chǎn)品品有缺陷陷時(shí)須提提交8D報(bào)告.(4)當(dāng)市場(chǎng)上上發(fā)現(xiàn)有有重復(fù)發(fā)發(fā)生的產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷時(shí)須提提交8D報(bào)告.(5)當(dāng)ORT測(cè)試過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷時(shí)時(shí)須提交交8D報(bào)告.(6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過(guò)過(guò)管制目目標(biāo)或在在同一生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)連續(xù)三三個(gè)位置置相同不不良現(xiàn)象象或三個(gè)個(gè)原因相相同不良良現(xiàn)象(7)要對(duì)那些些需要長(zhǎng)長(zhǎng)期糾正正措施來(lái)來(lái)解決的的缺陷采采取行動(dòng)動(dòng)時(shí),須提交8D報(bào)告.(8)被相關(guān)程程序文件件明確要要求提交交8D報(bào)告時(shí).提交

6、8D報(bào)告時(shí)間間要求一般要求求(1)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的24小時(shí)內(nèi),提交包含含所采取取的暫時(shí)時(shí)措施描描述的8D報(bào)告.(2)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的72小時(shí)內(nèi),提交包含含問(wèn)題發(fā)發(fā)生原因因的初步步分析的的8D報(bào)告.特殊要求求:根據(jù)客戶戶要求而而定扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)問(wèn)名醫(yī)扁扁鵲說(shuō)“你們們家兄弟弟三人，都精于于醫(yī)術(shù)，到底哪哪一位最最好呢？”扁鵲答說(shuō)說(shuō)“長(zhǎng)長(zhǎng)兄最好好，中兄兄次之，我最差差?！蔽耐踉賳?wèn)問(wèn)“那那么為什什么你最最出名呢呢？”扁鵲答說(shuō)說(shuō)“我我長(zhǎng)兄治治病，是是治病于于病情發(fā)發(fā)作之前前。由于于一般人人不知道道他事先先能鏟除除病因，所以他他的名氣氣無(wú)法傳傳出去，只有我我們家的的人才知知道。我我中兄治治病，是是治病于于

7、病情初初起之時(shí)時(shí)。一般般人以為為他只能能治輕微微的小病病，所以以他的名名氣只及及于本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而而我扁鵲鵲治病，是治病病于病情情嚴(yán)重之之時(shí)。一一般人都都看到我我在經(jīng)脈脈上穿針針管來(lái)放放血、在在皮膚上上敷藥等等大手術(shù)術(shù)，所以以以為我我的醫(yī)術(shù)術(shù)高明，名氣因因此響遍遍全國(guó)。”文王說(shuō)“你說(shuō)說(shuō)得好極極了。”【啟示】事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者均均未能體體會(huì)到這這一點(diǎn)，等到錯(cuò)錯(cuò)誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補(bǔ)，有時(shí)是是亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢，為為時(shí)已晚晚。問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)越越早,損失成本本越小.了解幾個(gè)個(gè)概念:糾正correction為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格

8、所采取的的措施注1：糾正可可連同糾糾正措施施一起實(shí)實(shí)施。注2：返工或降級(jí)可作為糾糾正的示示例。糾正措施施corrective action為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格或其它它不期望望情況的的原因所所采取的的措施注1：一個(gè)不不合格可可以有若若干個(gè)原原因。注2：采取糾糾正措施施是為了了防止再再發(fā)生，而采取取預(yù)防措施施是為了防防止發(fā)生生。注3：糾正和和糾正措措施是有有區(qū)別的的。預(yù)防措施施preventive action為消除潛潛在不合合格或其其它潛在在不期望望情況的的原因所所采取的的措施注1：一個(gè)潛潛在不合合格可以以有若干干個(gè)原因因。注2：采取預(yù)預(yù)防措施施是為了了防止發(fā)發(fā)生，而而采取糾正措施施是為了

9、防防止再發(fā)發(fā)生。短期對(duì)策策與永久久對(duì)策8D與PDCAPCAPlanDoCheckActD1：主題選選定及團(tuán)團(tuán)隊(duì)形成成D2：描述問(wèn)問(wèn)題及現(xiàn)現(xiàn)狀把握握D7：預(yù)防再再發(fā)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化D4：臨時(shí)對(duì)對(duì)策D8：恭賀團(tuán)團(tuán)隊(duì)及未未來(lái)方向向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永永久對(duì)策策及效果果確認(rèn)及驗(yàn)證永永久對(duì)策策DD3：根本原因因D1:成立項(xiàng)目目小組小組:參與解決決問(wèn)題的的所有成成員所組組成的集集體.建議釆取取工作小小組方法法來(lái)編制制8D1)小組中必必須有一一個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)人,他(她)根據(jù)需要要,組織合乎乎要求的的人成立立臨時(shí)團(tuán)團(tuán)隊(duì),并負(fù)責(zé)收收集要解解決問(wèn)題題的相關(guān)關(guān)資料(技術(shù),定性,定量數(shù)據(jù)據(jù),預(yù)算,等)2)在小組首首次會(huì)議

10、議中,搜集必需需的專業(yè)業(yè)意見,定義考核核方法(詳細(xì)的進(jìn)進(jìn)程計(jì)劃劃,其它人員員要求,等)3)將人數(shù)限限制在4-10人例:由品管/產(chǎn)品/制造/模具/PM/設(shè)備工程程師或課課長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組將所有受受影響的的領(lǐng)域和和過(guò)程的的工程師師代表參參加，組組員應(yīng)按按需要包包括設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、裝配配、質(zhì)量量、可靠靠性、維維修、釆釆購(gòu)、測(cè)測(cè)試、供供應(yīng)及其其它主題題的專家家選出小組組長(zhǎng)是否需要要上游部部門或供供應(yīng)商參參加小組組？是否需要要下游部部門或客客戶參加加小組？從第一步步到第七七步都需需要小組組成員負(fù)負(fù)責(zé)嗎？用腦力激激蕩法。了解到問(wèn)問(wèn)題的來(lái)來(lái)源必須征求求別人對(duì)對(duì)于為什什么會(huì)出出現(xiàn)這種種問(wèn)題的的看法，并且要要進(jìn)一步

11、步了解別別人是如如何工作作的。一旦做完完以上那那些事情情，就能能夠詳細(xì)細(xì)寫出認(rèn)認(rèn)為什么么是問(wèn)題題之真正正所在，甚至可可以畫出出一張圖圖表來(lái)。人們常常常并不不是不知知道如何何解決問(wèn)問(wèn)題，而而是沒(méi)有有花時(shí)間間去真正正認(rèn)清目目前的形形式。就像一名名醫(yī)生，只有掌掌握了一一系列癥癥狀后，才能作作出正確確的診斷斷。D2:問(wèn)題之詳詳細(xì)描述述Definethe probleminthe customer terms:約翰、杜杜威說(shuō)：明確確的將問(wèn)問(wèn)題指出出，就等等于解決決問(wèn)題的的一半。愛因因斯坦說(shuō)說(shuō):精確的的陳述問(wèn)問(wèn)題比解解決問(wèn)題題還來(lái)得得重要盡量使用用5W3H法5W為What,When,Where,Who,W

12、hy；3H為how, howmany及howmuch以明確簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的方方式來(lái)陳陳述問(wèn)題題(充分,準(zhǔn)確)。1)描述在具具體環(huán)境境中觀察察到的現(xiàn)現(xiàn)象,或問(wèn)題造造成的危危險(xiǎn).2)用4M+1E的方法定定性,定量分析析問(wèn)題的的狀況.3)推薦在8D報(bào)告中采采用適當(dāng)當(dāng)?shù)膱D表表作為附附件來(lái)描描述(what,who,where,when,how )4)問(wèn)題及其其所造成成影響的的描述.5)只有數(shù)據(jù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn)準(zhǔn)(量化癥狀狀:發(fā)燒多少少度)1.客觀地掌掌握實(shí)際際之狀態(tài)態(tài)在提出改改善主題題之后就就要決定定改善目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限，在在決定目標(biāo)標(biāo)值及達(dá)達(dá)成期限限前，必必須做好好現(xiàn)況之之分析。2.完全靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不夠的現(xiàn)況把

13、握握最大的的要點(diǎn)，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)將將現(xiàn)物做現(xiàn)現(xiàn)狀的的觀察(三現(xiàn)原則則)，將事實(shí)實(shí)的基本本資料加以客客觀性的的系統(tǒng)分分析，以以確定重重點(diǎn)所在在。描述受影影響的產(chǎn)產(chǎn)品的DATE CODE.描述受影影響的產(chǎn)產(chǎn)品的LOTNO.描述是否否有類似似的問(wèn)題題發(fā)生在在其它產(chǎn)產(chǎn)品、合合同訂單單等處？描述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)格要要求描述電器器&機(jī)械性的的結(jié)果，描述失失效分析析的結(jié)果果是否真的的有問(wèn)題題？5 W2H將某項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題依此此六個(gè)方方向去追追問(wèn)思考考，找出出任何有有缺點(diǎn)或或不滿之之處，繼繼而思考考其改善善方案。Who(何人)：到底是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？有誰(shuí)可以以更容易易找出這這問(wèn)題？5W2HWhen(何時(shí))：什么時(shí)間間發(fā)現(xiàn)的的？在別的時(shí)時(shí)間是否否會(huì)更易易發(fā)現(xiàn)？一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？D2:5W2H（何處）：目前在何何處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題？這個(gè)地方方跟別處處有差別別嗎？環(huán)境、情情境、在別處是是否會(huì)有有同類問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)題集中中在產(chǎn)品品什么位位置？D2:5W2HWhat（什么