2022年物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃

1、第 頁(yè)2022物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寫好方案才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦?？墒堑降资裁礃拥姆桨覆攀沁m合自己的呢？下面是我精心整理的物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案1一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 ，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取

2、業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電X個(gè)、去電X個(gè)，業(yè)主有效投訴X宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)

3、修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共X宗，辦理放行條X張，工作聯(lián)絡(luò)函X張。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)X組，參觀人數(shù)共計(jì)X人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正

4、常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用XX元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)X元；光纖使用費(fèi)X元；預(yù)存水費(fèi)X元；有線電視初裝費(fèi)X元；燃?xì)獬跹b費(fèi)X元。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案2如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的開(kāi)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下方案：一、工作的思想方面通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不可少的！首先，我要改良自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名XX物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為XX公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名

5、效勞者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去效勞好業(yè)主們。二、效勞能力方面1、加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。2、學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。3、效勞要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)效勞的準(zhǔn)備。三、工作方面1、提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題

6、，并給予正確的答復(fù)和幫助。2、做好互開(kāi)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。3、做好回訪工作。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改良我們的工作。轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案3一、咨詢效勞1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。3、熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客

7、戶，指明位置、樓層和行走路線。4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。6、對(duì)客效勞時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。二、接聽(tīng) 1、接聽(tīng) 問(wèn)詢及留言工作，遇有不明 詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕答復(fù)。2、接待員接到需留言 時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系 、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、 鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷 時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰， 中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng) 時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精

8、神狀態(tài)良好而非懶散。4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。三、接待效勞1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。7、對(duì)客效勞中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。8、在效勞過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、文案工作1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)

9、印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)過(guò)失。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤前方可上報(bào)。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案4第一，咨詢效勞1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。2、問(wèn)客戶需求，聽(tīng)客戶提問(wèn)，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。3、對(duì)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。4、嚴(yán)格遵守客戶的保密性

10、，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、為顧客效勞時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。6、效勞客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽(tīng)問(wèn)候。7、與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方。第二，接 1、接聽(tīng) 詢問(wèn)并留言，有不明 詢問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)。2、當(dāng)接待員接到需要留言的 時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系 、原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。3、3次以內(nèi)接 。連接或掛斷 時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢， 語(yǔ)氣溫和。接 的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要

11、求。第三，接待效勞1、熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記。3、負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。4、接待銷售人員，不要“推銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。5、主動(dòng)示意，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。6、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。7、在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲：來(lái)時(shí)歡送，問(wèn)時(shí)答復(fù)，走時(shí)送。8、在效勞過(guò)程中，一定不能對(duì)客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人。客人有疑問(wèn)，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第四，文案工作1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無(wú)錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)

12、正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤前方可上報(bào)。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案51、嚴(yán)格遵守公司的?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放?裝修管理規(guī)定?，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修效勞人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4

13、、代客戶辦理 初裝手續(xù)及各種 效勞工程。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為開(kāi)展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案6不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以

14、后的職業(yè)開(kāi)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中表達(dá)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的方案比擬好。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比擬欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反應(yīng)提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的效勞心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反應(yīng)上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的無(wú)視從

15、而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行。處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)該要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì)議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開(kāi)。加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有效勞

16、體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以籌劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外那么是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反應(yīng)的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的表達(dá)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份方案就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作方案7一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。在原有根底上修定各部門工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，

17、健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，效勞意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司開(kāi)展儲(chǔ)藏人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，翻開(kāi)聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)