默默網(wǎng)咖崗位工作流程

1、網(wǎng)吧查收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)種類項(xiàng)目地面臺(tái)面墻角收銀臺(tái)垃圾簍垃圾桶滅火器箱表面員工休息區(qū)洗手間室內(nèi)宣傳海報(bào)禮品柜花草備注工作內(nèi)容地面干凈無(wú)明顯污跡、水跡、雜物、煙頭1.保持桌面無(wú)明顯污跡、煙灰、垃圾水瓶；2.顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、攝像頭要排列整齊、雅觀（三點(diǎn)一線）。保持干凈無(wú)垃圾無(wú)雜物等臺(tái)面必定整齊、無(wú)明顯灰塵無(wú)垃圾；顯示器、鍵盤鼠標(biāo)擺放整齊有序無(wú)灰塵。冰箱、貨架、飲水機(jī)要保持無(wú)污跡、干凈衛(wèi)生4.銷售地域貨物需擺放整齊、擺設(shè)有序，表面無(wú)灰塵。地面煙頭同一處不能夠高出10個(gè)，垃圾簍內(nèi)垃圾不能夠溢出；垃圾簍外面應(yīng)保持干凈、無(wú)明顯污跡。垃圾桶外面應(yīng)保持干凈、無(wú)污跡；分類存放垃圾。員工值班時(shí)期不滅火器箱

2、表面無(wú)明顯灰塵、擺放整齊得在室內(nèi)吸煙，可到吸煙區(qū)吸煙吃飯的臺(tái)面保持干凈，不能夠堆放各種垃圾，當(dāng)班負(fù)責(zé)好當(dāng)班的飯桌衛(wèi)生。1.地面整齊無(wú)污跡無(wú)積水；2.垃圾蔞內(nèi)的紙袋每日更換，不得重復(fù)使用；3.洗手間地域有紙屑煙頭積水立馬打掃墩好，每半小時(shí)巡邏一次。4.洗手池臺(tái)面干凈整齊，玻璃光明無(wú)污跡，干凈用品擺放整齊；5.便盆內(nèi)必定干凈無(wú)污跡，無(wú)煙頭無(wú)紙屑；6.保持洗手間內(nèi)空氣流通，無(wú)明顯異味。表面干凈整齊、無(wú)灰塵和損壞。物品成列整齊規(guī)范；玻璃整齊，無(wú)灰塵；燈光光明，照射正常沖刷花草葉面灰塵；沖刷花草盆拖盤；水不能夠澆太多，保持濕潤(rùn)衛(wèi)生實(shí)行方法衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不各格可責(zé)令上一班人員進(jìn)行重新打掃，直到達(dá)

3、到衛(wèi)生查收標(biāo)準(zhǔn)為止。所有人員須對(duì)本崗位衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)。管理人員若檢查到哪個(gè)地域衛(wèi)生不合格，有權(quán)在績(jī)效表進(jìn)步行扣分辦理并叫應(yīng)該班人員打掃干凈。注意事項(xiàng)1.工作卡、員工卡嚴(yán)禁外借7.上班時(shí)期打接個(gè)人電話嚴(yán)禁高出5分鐘，2.上班時(shí)期嚴(yán)禁上網(wǎng)、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋8.嚴(yán)禁工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)部吸煙，吸煙到吸煙區(qū)不得站在大門口。3.嚴(yán)禁幫顧客到外面買東西9.熟悉充值贈(zèng)予和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)，各個(gè)地域及時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。4.上班時(shí)期未經(jīng)管理人員贊同不能夠離崗9.除了收銀員、技術(shù)員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，5.揀到顧客錢財(cái)?shù)让F物品要上交未經(jīng)贊同，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。6.不能夠長(zhǎng)時(shí)間站/坐在顧客后邊進(jìn)行觀

4、看10.嚴(yán)格依照網(wǎng)吧守則服務(wù)要求，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架等現(xiàn)象。時(shí)間段上班交接時(shí)間上班時(shí)間網(wǎng)管崗位操作流程工作內(nèi)容備注上班交接班時(shí)間（提前10分鐘到吧臺(tái)前會(huì)集）店經(jīng)理或指導(dǎo)員召開班前例會(huì)：）例會(huì)結(jié)束，進(jìn)行交接班工作：（例會(huì)包括，衛(wèi)生、也許相關(guān)培訓(xùn)，當(dāng)日工作任務(wù)安排）每個(gè)班必定嚴(yán)格實(shí)行交接班檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立刻解決。（檢查步驟：衛(wèi)生可否達(dá)標(biāo)可否發(fā)生被盜其他交接問題）故障交接：要及時(shí)反響給店經(jīng)理如安排培訓(xùn)提前通知上班時(shí)期每10分鐘要巡場(chǎng)1次，巡場(chǎng)內(nèi)容包括：）及時(shí)發(fā)現(xiàn)有沒小偷蒞臨本網(wǎng)吧。）提示自己地域每個(gè)顧客不要將名貴物品放在桌面上，）顧客座位的整理：各地域如有顧客走開，及時(shí)將座椅歸位，將耳機(jī)

5、掛在顯示器右側(cè)，保持顯示器擺放整齊，用抹布擦拭鍵盤鼠標(biāo)桌面。）自己所管轄地域的衛(wèi)生可否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)參照查收標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)現(xiàn)有未開卡的人閑轉(zhuǎn)或在其他客戶觀看必定檢查其身份證，如沒有請(qǐng)他走開，我們嚴(yán)禁杜絕未成年進(jìn)入網(wǎng)吧。服務(wù)）為顧客充值網(wǎng)費(fèi)及點(diǎn)卡、買飲料、買食品、買點(diǎn)卡）幫顧客解決問題簡(jiǎn)單的操作問題）用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)參照服務(wù)用語(yǔ)制度執(zhí)行）對(duì)客戶提出的問題立馬解決，如解決不了找指導(dǎo)員也許店經(jīng)理辦理下班交接時(shí)1.檢查所負(fù)責(zé)地域的衛(wèi)生情況以及其他工作可否達(dá)成間2.將交接物品（對(duì)講機(jī)、機(jī)箱鑰匙）轉(zhuǎn)交給下班接班人員3.將本班未辦理完故障、問題如實(shí)報(bào)告給指導(dǎo)員也許店經(jīng)理1）依照室內(nèi)空氣質(zhì)量，開排風(fēng)扇；2）十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)叫醒

6、包夜還在睡覺的客戶，用語(yǔ)參照服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)3）收銀員有事走開吧臺(tái)，讓你照看時(shí)，你要對(duì)前來(lái)開卡或購(gòu)買商品的客戶進(jìn)行講解，讓他們稍等片刻，照看時(shí)不得進(jìn)入吧臺(tái)內(nèi)。4）值班時(shí)期，不能夠長(zhǎng)時(shí)間呆在客戶身后觀看或玩手機(jī)也許睡覺，以致該地域注意衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)一次重罰。事項(xiàng)5）值班人員在值班時(shí)只幸虧自己所管轄地域內(nèi)，不能夠到別人的管轄地域，除非其他地域工作人員不在讓你幫忙照看下，如發(fā)現(xiàn)值班時(shí)該地域人員不在崗到別人管轄的地域客戶身后觀看閑聊，發(fā)現(xiàn)一次重罰一次。切記時(shí)間段上班交接時(shí)間上班時(shí)間下班交接時(shí)間注意事項(xiàng)收銀崗位操作流程內(nèi)容備注提前30分鐘交接班（視交接班速度可合適加減時(shí)間）。2.做好當(dāng)班帳目詳細(xì)登記。收

7、銀員交接班時(shí)必定.2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄切合，需雙方簽字確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。衛(wèi)生交接：紙簍垃圾，吧臺(tái)衛(wèi)生。交接時(shí)飲料必定補(bǔ)在平時(shí)固定擺放的地域，不能夠亂搪塞到同價(jià)格其他地域里湊數(shù)，食品架食品擺放整齊，不能夠任意歪歪倒倒，接班時(shí)飲料食品有存貨必定補(bǔ)上架。如發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題也許不懂的問題立馬通知店經(jīng)理辦理。1.嚴(yán)格依照先核實(shí)身份證，后開卡的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，使用標(biāo)準(zhǔn)的。服務(wù)口號(hào)，詳細(xì)參照服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行會(huì)員卡。隨時(shí)認(rèn)識(shí)本網(wǎng)吧上座率等情況。2.開卡流程：（1）、先對(duì)顧客說(shuō)明本網(wǎng)吧創(chuàng)立會(huì)員卡和臨時(shí)卡的基本情況。仔細(xì)核對(duì)身份證（可

8、否為自己身份證、可否滿18周歲）。2）、如不是自己身份證或未滿18周歲必需禮貌的說(shuō)明情況并雙手退還身份證和錢。3）、核對(duì)達(dá)成后再進(jìn)行開卡、如客戶不辦會(huì)員，須禮貌的跟客戶核實(shí)押多少錢？4）、開卡達(dá)成雙手遞給顧客，不能夠扔在吧臺(tái)必定雙手遞到客戶手里。3.點(diǎn)卡銷售流程：（1）、（先生或小姐）您好，請(qǐng)問你是充值什么游戲？充值多少面值的？-是抄寫給你還是發(fā)到你郵箱呢？-由顧客自己輸入游戲帳號(hào)向顧客確認(rèn)帳號(hào)可否正確-充值成功-找零。4.網(wǎng)吧電話接聽。接電話要先說(shuō)：“您好！天源網(wǎng)咖。請(qǐng)問您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等主管回來(lái)立刻

9、給您回電話。5.對(duì)講機(jī)可否有電？-沒電進(jìn)行充電充電達(dá)成使用。1.做好當(dāng)班帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必定.2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄切合，需雙方簽字確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1.不能夠以任何原由在主收銀機(jī)上QQ2.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不正常，要及時(shí)把信息傳達(dá)給店經(jīng)理辦理；3.工作人員不得用網(wǎng)吧座機(jī)打個(gè)人電話4.晚班收銀要做好收銀地域的衛(wèi)生工作（冰箱內(nèi)外干凈、臺(tái)面、地面、貨架等），干凈時(shí)候要依照從上到下5.客人來(lái)前臺(tái)了，要站立，要雙手去接/遞顧客的財(cái)物（錢、身份證、會(huì)員卡等）6.每班收銀員收錢時(shí)必然要仔細(xì)核實(shí)，收了假幣要個(gè)人擔(dān)當(dāng)。7.所有操作必定依照相關(guān)制度執(zhí)行

10、，收銀員就是網(wǎng)吧的LOGO8.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由老板支取，其他任何人都不能夠，無(wú)論是誰(shuí)。項(xiàng)目晚班流程及參照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管衛(wèi)生操作流程內(nèi)容備注晚班衛(wèi)生流程及參照標(biāo)準(zhǔn)1）交接班達(dá)成2）巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生，3）清理桌面注意：客戶下機(jī)后立刻清理完桌面垃圾用抹布擦拭干凈桌面，擦拭時(shí)鍵盤時(shí)要把鍵盤反過(guò)來(lái)輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來(lái)爾后擦拭干凈，整理干凈后依照三點(diǎn)一線擺放整齊，爾后椅子推進(jìn)去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊可否依照三點(diǎn)一線放整齊，顯示器可否與當(dāng)排的對(duì)齊，攝像頭可否直立，耳機(jī)可否擺放在右側(cè)，此方式為工作標(biāo)準(zhǔn)必定嚴(yán)格執(zhí)行。4）清理走廊通道時(shí)：地面煙頭垃圾隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)打掃，如有客戶不小心把

11、飲料倒在地下，發(fā)現(xiàn)后立馬拿墩布墩干凈洗完后在墩一次保證地面不會(huì)黏黏的。以下為：晚班清早打掃時(shí)的過(guò)程1）桌面垃圾：將桌面荒棄水瓶、雜物等整理干凈，不得將垃圾水瓶等擺放在滅火器箱上2）清理桌面：把鍵盤反過(guò)輕拍，將灰塵等雜物拍出桌面，用干凈的（切忌不能夠用太濕的布）擦試鍵盤及鼠標(biāo)、電腦屏幕，并將整個(gè)桌面擦拭干凈。3）地面：將凳子移開，用掃把掃出桌下垃圾，注意桌子兩個(gè)角落；拖地：將座位下面及所有通道拖干凈。墩地時(shí)把椅子拉出來(lái)墩完后把椅子推進(jìn)去，在墩下椅子剛放的地址和推進(jìn)去的地址否則有印跡，蹲完客戶機(jī)后在墩大廳，蹲完后自行檢查自己管轄的地域。墩包廂時(shí)注意包廂墻壁邊緣需用力拖。拖完后沖刷拖把把壓水桶污水倒

12、進(jìn)洗手間，爾后把拖把放置在污水桶上，每日檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)壓水桶里還有污水存放重罰。洗手間：1）將每個(gè)洗手間的紙簍垃圾袋進(jìn)行更換。2）木門：門上可否有貼上紙巾塑料帖，如有帶上手套撕下來(lái)，接盆水沖下，最后用抹布擦拭干凈。3）地面及便池：先把洗手間內(nèi)紙屑煙優(yōu)等垃圾掃干凈，爾后倒?jié)崕`把便池和小便池刷干凈，小便池和噴香機(jī)用濕抹布擦干凈表面無(wú)灰塵，地面先用小墩布墩一遍，爾后在各個(gè)角落倒一些消毒液等2分鐘，爾后用洗干凈后的小墩布把水壓干在墩2遍即可，最后檢查一遍保證無(wú)異味無(wú)雜物便池?zé)o污垢。4）傾倒廢品，在垃圾屋倒廢品時(shí)必定倒在大垃圾桶里，拿回后更換上新的垃圾袋，垃圾袋在原來(lái)放的地址放好，把擋風(fēng)擋好。5）交接班

13、檢查6）經(jīng)過(guò)下班C組：負(fù)責(zé)卡座衛(wèi)生，洗手間衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生A組：負(fù)責(zé)競(jìng)技區(qū)衛(wèi)生、閣樓衛(wèi)生、飯桌衛(wèi)生，打飯B組：負(fù)責(zé)一般區(qū)衛(wèi)生，大廳走廊衛(wèi)生，洗笨蛋備注白班周一：一致大打掃（擦顯示器，擦茶鏡，吧臺(tái)，洗手間）白班衛(wèi)生流程及參照標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)1.交接班達(dá)成2.清理打掃包夜后已下機(jī)的機(jī)子，第一帶上手套，把煙灰缸一致全收到洗手臺(tái)。3.清理桌面時(shí)注意：耳麥掛在右側(cè)顯示器對(duì)整齊，桌面用抹布擦拭干凈，擦拭鍵盤時(shí)要把鍵盤反過(guò)來(lái)輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來(lái)爾后擦拭干凈，整理干凈后依照三點(diǎn)一線擺放整齊，爾后椅子推進(jìn)去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊可否依照三點(diǎn)一線放整齊，顯示器可否與當(dāng)排的對(duì)齊，攝像頭可否直立，耳機(jī)可

14、否擺放在右側(cè)，此方式為工作標(biāo)準(zhǔn)必定嚴(yán)格執(zhí)行。4.當(dāng)桌面清理達(dá)成，把包夜走后客戶機(jī)地址座椅拉出來(lái)，把地面的垃圾打掃下，用大墩布墩完客戶機(jī)地面后，在用大墩布把大廳走廊墩一遍。5.當(dāng)室內(nèi)衛(wèi)生達(dá)成后，我們就該打掃洗手間了，第一帶上手套。1）用盆接點(diǎn)水把它均勻的撒在鏡子上，爾后用干的抹布把鏡子擦拭干凈到清明為止。2）把所有煙灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，開水把所有煙灰缸泡下淋上洗潔靈，爾后用鋼絲球一個(gè)一個(gè)洗干凈后倒立放在旁邊貨架上，爾后將洗手臺(tái)上的洗手液，洗潔靈灌滿，用鋼絲球?qū)⑴_(tái)面上的污垢用水淋下擦拭掉在用水淋干凈就好，爾后將洗手液洗潔靈放在臺(tái)上。3）用小墩布把洗手間走廊和洗手間里面重新墩一次，保證無(wú)積水

15、，如有積水還得在墩一次。6.若是當(dāng)日樓梯也歸我們打掃，序次依照，室內(nèi)，樓梯，洗手間打掃，打掃樓梯時(shí)先拿掃帚從1樓門口掃至網(wǎng)吧垃圾房入口，爾后在用小墩布墩一遍，必然要仔細(xì)打掃。7.負(fù)責(zé)卡座地域的人注意：洗手間每半小時(shí)巡邏一遍，詳細(xì)參照洗手間打掃制度。8.巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生9.每日下午6點(diǎn)，打掃下樓梯，從1樓門口掃至網(wǎng)吧垃圾房入口，樓梯由卡座的人負(fù)責(zé)。10.每日下午6.20墩一邊大廳和洗手間，自己負(fù)責(zé)自己的地域，卡座的負(fù)責(zé)洗手間及洗手間走廊，里面大廳走廊由競(jìng)技區(qū)和一般區(qū)的人分擔(dān)，每日飯桌的整原由競(jìng)技區(qū)的人負(fù)責(zé)。11.巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生12.交接班整理衛(wèi)生時(shí)，步驟必定依照教育員的教育操作，查收依照標(biāo)準(zhǔn)整理垃圾水瓶時(shí)嚴(yán)禁堆放在滅火器箱也許網(wǎng)管休息區(qū)地面上，違者重罰值班或打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)注意當(dāng)?shù)赜騼?nèi)可否有閑人閑逛或站在客戶身后觀看