IATF16949 顧客特殊要求管理辦法

1、IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:標(biāo)準(zhǔn)書制、修、廢、訂審核履歷表審 核 會 簽會簽單位簽 字分發(fā)份數(shù)會簽單位簽 字分發(fā)份數(shù)編制批準(zhǔn)版序?qū)徍斯芾肀恚喊嫘蛑?、修、廢、訂及原因制定部門修正單位發(fā)布章備注(修訂日期)1 目的通過對顧客特殊要求的管理，實施有效的辦法，以滿足顧客的要求，提升顧客滿意度。2 適用范圍本程序適用于所有顧客特殊要求的識別、評審、傳遞、落實的實施與管理。3 職責(zé) 銷售部負責(zé)接收顧客特殊要求，對顧客特殊

2、要求組織評審、傳遞及落實特殊要求的實施與管理； 質(zhì)量部負責(zé)顧客特殊要求的跟蹤、驗證及反饋銷售部； 制造部、倉儲、質(zhì)量部、工程技術(shù)部、研發(fā)部等負責(zé)顧客特殊要求的落實； 人事課負責(zé)協(xié)助銷售部組織顧客特殊要求的培訓(xùn)；4 名詞定義序號項目說明顧客特殊要求（CSR）對IATF16949 2016 標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補充要求。5 工作流程顧客 銷售部研發(fā)部工程技術(shù)部質(zhì)量部制造部資材部人事課作業(yè)重點顧客要求顧客要求識別識別更新顧客特殊要求清單信息反饋編制顧客特殊要求清單更新顧客特殊要求清單信息反饋編制顧客特殊要求清單評審并針對顧客特殊要求制定應(yīng)對措施評審并針對顧客特殊要求制定應(yīng)對措施實施顧客

3、特殊要求的應(yīng)對措施實施顧客特殊要求的應(yīng)對措施監(jiān)督稽核持續(xù)改善監(jiān)督稽核持續(xù)改善協(xié)助組織培訓(xùn)協(xié)助組織培訓(xùn)結(jié)案登陸/歸檔結(jié)案登陸/歸檔顧客特殊要求的形式:郵件/告知函；質(zhì)量/技術(shù)/物流/采購協(xié)議或要求；供應(yīng)商手冊；其他2 組織評審的時機包括但不限于：新客戶；新項目（適用時）；年度顧客特殊要求評審（在年初各客戶更新相關(guān)協(xié)議后進行）。3 顧客要求的登記、轉(zhuǎn)換內(nèi)部執(zhí)行措施、跟蹤滿足情況等記錄在【顧客特殊要求清單】，各部門對【顧客特殊要求清單】進行補充和評審，明確要求和實施方法。4 為了便于各部門檢驗人員、操作人員掌握，銷售部知會人事課組織相關(guān)部門和人員對顧客特殊要求做針對性培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。5 各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)顧客特殊要求落實實施要求，質(zhì)量部要跟蹤、驗證這些要求進行監(jiān)控，并將結(jié)果上報銷售部，對于尚不能完成目標(biāo)的應(yīng)由各有關(guān)部門提出糾正措施，質(zhì)量部及銷售部進行跟蹤驗證。6 顧客特殊要求作為管理評審的輸入，每年度由銷售部向公司高層匯報