沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部條件分析

1、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部條件分析沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部條件分析沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部條件分析資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部條件分析版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 沃爾瑪?shù)膬?nèi)部條件分析 公司簡(jiǎn)介 沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山 姆會(huì)員商店。沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)

2、多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、4個(gè)直轄市的140個(gè)城市開(kāi)設(shè)了370家商場(chǎng)，2012年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額580億元，比上一年增長(zhǎng)%，以銷售額而言，位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第4位。 公司的使命愿景 沃爾瑪并沒(méi)有正式的使命陳述，但是它的公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)人金埃利說(shuō)：“我們相信，我們的顧客對(duì)我們的業(yè)務(wù)的其他方面更感興趣。我們致力滿足他們的基本消費(fèi)需求。如果真的要有一個(gè)正式的使命陳述，那就是以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及周到的客戶服務(wù)永不改變”它的網(wǎng)站上有一個(gè)關(guān)于沃爾瑪文化的聲明：“ 隨著沃爾瑪不斷拓展到 新領(lǐng)域、新媒介,我們的成功永

3、遠(yuǎn)歸因于我們的文化無(wú)論您走進(jìn)的是家附近的沃爾瑪，還是度假時(shí)陌生城市的門店，我們保證為您提供所期待的低廉價(jià)格和真誠(chéng)的客戶服務(wù)。您在任何門店的任何部門都將有賓至如歸的感覺(jué)這就是我們的文化。” 沃爾瑪?shù)奈幕腔谖譅栴D的三個(gè)基本信念：（1）尊重個(gè)人；（2）為客戶服務(wù)；（3）追求卓越。推薦使命與愿景：用我們低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)征服網(wǎng)絡(luò)世界。對(duì)于沃爾瑪想要開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)必須要建立起自己的優(yōu)勢(shì)，而沃爾瑪?shù)淖畲蟮膬?yōu)勢(shì)就是低廉的價(jià)格同時(shí)還保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且在拓展新領(lǐng)域要永遠(yuǎn)堅(jiān)信沃爾瑪?shù)奈幕?。資源 （一）、有形的資源1.財(cái)務(wù)資源 沃爾瑪作為一個(gè)聞名世界的零售商企業(yè)，擁有雄厚的資金實(shí)力，而它對(duì)資金

4、的使用非常有規(guī)劃，采用低成本戰(zhàn)略，贏得的利潤(rùn)也是不容小覷的，正如它在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展：年份19601970198019901998銷售額140萬(wàn)美元3100萬(wàn)美元12億美元260億美元1332億美元利潤(rùn)萬(wàn)美元120萬(wàn)美元4100萬(wàn)美元10億美元41億美元商店數(shù)9家32家276家1528家3000多家表中可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴(kuò)張，每隔10年就上一個(gè)臺(tái)階，直至今日仍未停止。2組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理和至少兩位助理經(jīng)營(yíng)管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者36個(gè)商品部門經(jīng)理。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)12家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁

5、下又設(shè)3-4個(gè)地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)工作；另外還有2為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)務(wù)等。雖然沃爾瑪擴(kuò)展迅速，但是這里管理結(jié)構(gòu)仍然簡(jiǎn)單精煉和有效。3.自然資源 沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理和至少兩位助理經(jīng)營(yíng)管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者36個(gè)商品部門經(jīng)理。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)12家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁下又設(shè)3-4個(gè)地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)工作；另外還有2為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)務(wù)等。雖然沃爾瑪擴(kuò)展迅速，但是這里管理結(jié)構(gòu)仍然簡(jiǎn)單精煉和有效。（二）、無(wú)形的資源1.人力資源

6、 沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神，這得益于沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪將員工成為“合伙人”，它們是沃爾瑪最寶貴的資源。沃爾瑪人始終堅(jiān)持“日落原則”，盡最大可能在太陽(yáng)下山也就是下班之前把當(dāng)天的問(wèn)題全部解決，絕不拖到第二天。沃爾瑪通過(guò)培訓(xùn)主動(dòng)幫助員工提高工作能力，并給員工平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，因此，不少總經(jīng)理都出自買貨員、收銀員之類的普通員工，這是因?yàn)槲譅柆數(shù)娜肆Y源政策：沃爾瑪強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)”，每個(gè)沃爾瑪?shù)耐露贾?，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)誤，而且會(huì)有專門的人幫助你去改正錯(cuò)誤，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展；保障食品安全和消費(fèi)者的身體健

7、康，員工健康是根本，每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會(huì)組織到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無(wú)任何傳染性疾病之后方可聘用，若發(fā)現(xiàn)有患遺傳病者立即暫停工作進(jìn)行治療，治愈后方可返崗；沃爾法不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。2.名譽(yù)資源 沃爾瑪在促銷商品上一再縮減廣告費(fèi)用，但在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。1983年以來(lái)，沃爾瑪為美國(guó)各州“聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了5200萬(wàn)美元；1988年以來(lái)，為協(xié)助個(gè)兒童開(kāi)設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬(wàn)美元，是其中最大的贊助商；沃

8、爾頓還積極資助公、私立學(xué)校，成立特殊特殊獎(jiǎng)學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念大學(xué)，他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國(guó)精選”商品營(yíng)業(yè)額的一定比例捐作獎(jiǎng)學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)與計(jì)算機(jī)的學(xué)生。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。3.管理系統(tǒng) 每一家商店都構(gòu)成一個(gè)投資中心，因此可以用利潤(rùn)與存貨投資的比例考核它的業(yè)績(jī)。所有商店的銷售額、費(fèi)用以及盈虧數(shù)據(jù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、分析以及實(shí)時(shí)傳輸?？梢愿鶕?jù)區(qū)域、地區(qū)、商店、商店中的不同部門，甚至是每一個(gè)部門中的各個(gè)種類，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。公司在技術(shù)方面進(jìn)行了大規(guī)模的投資，以不斷改進(jìn)訂單處理、貨物運(yùn)輸、通信和物流的自動(dòng)化程度，商店經(jīng)

9、理可以通過(guò)銷售額的變化了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的采購(gòu)模式。四能力 （一）、快速高效的物流配送中心 沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而同業(yè)商店平均兩周才能補(bǔ)一次活；通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。這得益于沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)：高效的配送中心；迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織。為合理調(diào)度大規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商品貨架的“無(wú)縫

10、”物流。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士在對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是%，在凱馬特是%，在希爾斯則為5%。如果年銷售額都按照250億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少億美元，比希爾斯少億美元，其差額大得驚人。（二）、有效的信息收集系統(tǒng) 沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇，借助自己的商業(yè)衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)各種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商品的銷售、訂貨與配送保持同步。沃爾瑪是最早使

11、用信息化管理的零售企業(yè)，也是對(duì)信息通信系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時(shí)，沃爾瑪運(yùn)用科技手段促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹(shù)立了成功的典范。（三）、評(píng)定員工的能力星期六早晨的集會(huì)上，沃爾瑪會(huì)邀請(qǐng)有能力有想法的員工分享心得，事實(shí)上沃爾瑪最好最有創(chuàng)造力的想法通常來(lái)自店內(nèi)員工，沃爾瑪也對(duì)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，并采取了利潤(rùn)分成、獎(jiǎng)金、股票折買等辦法充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和積極性。核心能力 （一）、顧客需求管理 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)集

12、成度較高，信息交換迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表現(xiàn)在一方面千方百計(jì)為顧客省錢，讓消費(fèi)者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場(chǎng)，創(chuàng)造需求?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對(duì)每一個(gè)員工的要求。正是這種時(shí)刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價(jià)格上為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來(lái)了巨大的回報(bào)。（二）、供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)商和諧的關(guān)系，使沃爾瑪始終能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的廉價(jià)貨源，同時(shí)，這些產(chǎn)品也不會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而導(dǎo)致質(zhì)量下降，因?yàn)槲譅柆斢H自參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力。一

13、方面，供應(yīng)商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和保證金，而且程序簡(jiǎn)單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，只在店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)的購(gòu)物環(huán)境；另外沃爾瑪還會(huì)免費(fèi)為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在位供應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時(shí)，沃爾瑪也對(duì)供應(yīng)商制定一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商自身的報(bào)酬、工作時(shí)間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境問(wèn)題和機(jī)密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 （三）、物流配送體系管理 “配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得好，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)格拉斯這樣說(shuō)。高效的配送中心，迅

14、速的運(yùn)輸系統(tǒng)，先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織，其特堵的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。（四）、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效地供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。山姆沃爾頓認(rèn)為，信息化對(duì)商業(yè)企業(yè)的影響絕不只是技術(shù)應(yīng)用本身，更重要的是在于它對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理方式、營(yíng)銷規(guī)劃，進(jìn)而整個(gè)企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進(jìn)中的重要影響。通過(guò)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，沃爾瑪大幅減少了商品庫(kù)存，節(jié)約了管理費(fèi)用，簡(jiǎn)化了采購(gòu)程序，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國(guó)。 沃爾瑪?shù)腟WOT分

15、析（一）優(yōu)勢(shì)1、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，有優(yōu)秀的品牌形象,良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一占式購(gòu)物而聞名。以人為本，真誠(chéng)至上的企業(yè)文化 2、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：有充足的資金和完備的資料信息，沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明顯增長(zhǎng),并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張，財(cái)務(wù)狀況有所好轉(zhuǎn)。 3、競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪有完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群以及強(qiáng)大的融資能力和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。它與供應(yīng)商關(guān)系良好，占市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 4、技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)。同時(shí)有先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)，在該系統(tǒng)支持下，每一件商品在全國(guó)范圍內(nèi)的每一間賣場(chǎng)的

16、運(yùn)輸、銷售、儲(chǔ)存等物流信息都可以掌握。信息技術(shù)同時(shí)也加強(qiáng)了高效的采購(gòu)過(guò)程 5、人力資源優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此沃爾瑪投入時(shí)間和金錢對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度。強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。 6、規(guī)模經(jīng)濟(jì) （二）、劣勢(shì) 1、雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。2、該公司是全球化的，但是目前只開(kāi)拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。3、因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個(gè)部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)，在一些關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 4、在中國(guó)物流系統(tǒng)難降成本，信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢(shì) 5、價(jià)格戰(zhàn)給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)壓力，與供應(yīng)商的關(guān)系緊張。（三）、機(jī)會(huì)1、采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng) 2、拓展市場(chǎng)第三世界的可以帶來(lái)大量的機(jī)會(huì) 3、沃爾瑪可以通過(guò)新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì) 4、中國(guó)政策鼓勵(lì)居民