2021年秋季學(xué)生服務(wù)培訓(xùn)測(cè)試試題

1、2021年秋季學(xué)生服務(wù)培訓(xùn)測(cè)試 1、社會(huì)自考生關(guān)于學(xué)習(xí)的回訪頻次是？ 單選題A、每?jī)蓚€(gè)月一次B、第一次回訪上課一周內(nèi)，后期每月至少一次。 【正確答案】C、每月一次D、不用回訪2、為了增加與學(xué)生的粘性，成教和網(wǎng)教學(xué)生需要每?jī)蓚€(gè)月回訪一次。 單選題A、對(duì)B、錯(cuò) 【正確答案】3、為了更好的督促學(xué)生學(xué)習(xí)，高職高考學(xué)生進(jìn)入常規(guī)學(xué)習(xí)階段，回訪的頻次是？ 單選題A、每周回訪一次 【正確答案】B、每月回訪至少回訪一次C、每半月回訪一次D、不用回訪4、開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)后7個(gè)工作日內(nèi)需要上傳班級(jí)活動(dòng)合影至OA，至少有一張是本次活動(dòng)所有參加人員的合影。 單選題A、對(duì) 【正確答案】B、錯(cuò)5、為了提高服務(wù)效能，我們可以做哪

2、些事情？ 單選題A、可以不用管服務(wù)質(zhì)量B、可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類管理 【正確答案】C、可以群發(fā)通知給所有學(xué)生/用戶，不用區(qū)分對(duì)待。6、每一次回訪除了重要事件的回訪外，都應(yīng)該有情感賬戶的輸入 單選題A、錯(cuò)B、對(duì) 【正確答案】7、服務(wù)質(zhì)量的公式是：100-1=0 單選題A、對(duì) 【正確答案】B、錯(cuò)8、關(guān)于服務(wù)的體現(xiàn)，以下屬于軟服務(wù)的選項(xiàng)有？A、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)B、良好的工作習(xí)慣C、良好的服務(wù)態(tài)度、正確的價(jià)值觀 【正確答案】D、堅(jiān)定的服務(wù)信念、靈活的思維方式 【正確答案】E、強(qiáng)列的服務(wù)意識(shí) 【正確答案】9、以下回訪記錄當(dāng)中你認(rèn)為符合回訪記錄要求的有？A、再一次通知學(xué)生注冊(cè)。B、通知成教學(xué)生參加期末考試，學(xué)生

3、因在外省出差無(wú)法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考試，已郵寄給學(xué)生。 【正確答案】C、8月2日通知學(xué)員更換主考院校為華南師范大學(xué)，跟學(xué)生講清楚了更換的原因，學(xué)員也清楚了深大和華師申請(qǐng)學(xué)位條件的不同及畢業(yè)論文費(fèi)用的不同，學(xué)生已同意。 【正確答案】D、叮囑學(xué)生假期好好復(fù)習(xí)10、每學(xué)期需要開(kāi)展的班會(huì)有？A、入學(xué)教育班 【正確答案】B、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 【正確答案】C、期末班會(huì) 【正確答案】D、考前班會(huì) 【正確答案】11、學(xué)生處主任或主管針對(duì)班會(huì)的開(kāi)展需要做好以下工作？A、擬定班會(huì)計(jì)劃 【正確答案】B、指導(dǎo)及檢查各個(gè)班級(jí)班會(huì)開(kāi)展及完成情況 【正確答案】C、協(xié)助提升各班主任開(kāi)展班會(huì)的技能 【正確答案】D、做好各個(gè)班會(huì)數(shù)據(jù)即可，不用

4、做其他工作12、學(xué)生群的命名規(guī)則以下正確的有？A、中山分校21級(jí)廣創(chuàng)新成教?？瓢?【正確答案】B、華泰工商管理本科網(wǎng)絡(luò)班交流群C、惠州衛(wèi)校20秋護(hù)理本科（4）班 【正確答案】D、江門中醫(yī)藥2022屆專插本1班 【正確答案】13、對(duì)于學(xué)生/客戶，我們的服務(wù)原則有？A、按照規(guī)范提供服務(wù) 【正確答案】B、解決學(xué)生/用戶問(wèn)題 【正確答案】C、維護(hù)公司形象 【正確答案】D、首問(wèn)責(zé)任制 【正確答案】14、以下選項(xiàng)當(dāng)中有利于注冊(cè)工作開(kāi)展的有？A、將各項(xiàng)考務(wù)事項(xiàng)與注冊(cè)工作結(jié)合一起 【正確答案】B、將優(yōu)秀學(xué)生成績(jī)與注冊(cè)工作結(jié)合在一起 【正確答案】C、將學(xué)生關(guān)懷與注冊(cè)工作結(jié)合在一起。 【正確答案】D、每一次回訪都

5、注重與學(xué)生的情感鏈接，有利于注冊(cè)工作的開(kāi)展 【正確答案】15、以下選項(xiàng)當(dāng)中關(guān)于服務(wù)的重要性，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)有？A、對(duì)于公司來(lái)講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)的營(yíng)收。 【正確答案】B、對(duì)于服務(wù)者來(lái)講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以增加我們個(gè)人的收入、為公司創(chuàng)收、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 【正確答案】C、對(duì)于客戶來(lái)講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以滿足用戶的需求，提升用戶滿意度。 【正確答案】D、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于我們個(gè)人來(lái)講沒(méi)有任何價(jià)值。16、以下選項(xiàng)當(dāng)中，哪些維度可以幫助我們更好的服務(wù)客戶？A、用一種方式服務(wù)所有的客戶B、清楚各個(gè)年齡段學(xué)生的性格特點(diǎn) 【正確答案】C、給學(xué)生做畫像分析，進(jìn)

6、行分類管理 【正確答案】D、了解成教、網(wǎng)教、自考等各類學(xué)歷形式的學(xué)習(xí)特征 【正確答案】17、中職的學(xué)生的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)暫未獨(dú)立、情緒不太穩(wěn)定、自控能力差、自主學(xué)習(xí)性較差、缺乏自我意識(shí)，針對(duì)這類學(xué)生，我們可以做哪些工作？A、每學(xué)期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行回訪，至少兩次。 【正確答案】B、可以就學(xué)生的性格、在校表現(xiàn)等與家和進(jìn)行溝通，取得家長(zhǎng)的支持。 【正確答案】C、這類學(xué)生素質(zhì)低，難以管控，可以放棄。18、專插本這類學(xué)歷形式的學(xué)習(xí)特征是什么？A、學(xué)習(xí)并且長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí) 【正確答案】B、考試合格C、參加畢業(yè)典禮D、積極參加考試 【正確答案】19、回訪錄入的要求正確的有？A、記錄重要事項(xiàng)，有回訪結(jié)論，便于下次跟進(jìn)； 【正確答案】B、有利于學(xué)生畫像清晰，便于分類管理 【正確答案】C、需要事無(wú)巨細(xì)的記錄好每一項(xiàng)回訪內(nèi)容D、中高職學(xué)生都是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)送通知，所以回訪錄入是一樣的。20、做好學(xué)生的日常學(xué)習(xí)督促很重要，有助于提高學(xué)生的考試通過(guò)率，以下選項(xiàng)當(dāng)中有利于提高學(xué)生考試通過(guò)率的做法有哪些？A、督促學(xué)生上課出勤 【正確答案】B、針對(duì)未