物業(yè)前臺工作總結(jié)報告怎么寫

1、-工作總結(jié)word文檔-物業(yè)前臺工作總結(jié)報告怎么寫此刻的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的職工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必然的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況。回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：一、平?？畲敖勇犽娫挓崆榭畲齺碓L業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，及時反響、電話回訪業(yè)主。二、平常報修的辦理依照報修內(nèi)容的不同樣積極進(jìn)行

2、派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依照報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。三、其他工作每天清早檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時見告保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。采集各樣客戶對物業(yè)管理過程中的建議及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。1-工作總結(jié)word文檔-在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多，我認(rèn)為做好前臺最重若是：1）服務(wù)態(tài)度必然要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，若是順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加相信。2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院

3、落進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事早先知。對于我這個方才步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各樣各樣的阻攔和困難，在這嶄新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提升客戶服務(wù)技巧與心理，完滿前臺款待的細(xì)節(jié)。2.進(jìn)一步改進(jìn)自己的性格，提升對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很好運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大

4、的進(jìn)步！在工作的這段時間里，我感覺我已經(jīng)可以勝任物業(yè)前臺2-工作總結(jié)word文檔-這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也可以接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司采納了我，我沒有原由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感覺很溫馨。也可以放心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點：一、對物業(yè)前臺工作重要性的認(rèn)識盡管物業(yè)前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個

5、崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思慮，我認(rèn)為，無論哪一個崗位，無論從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。對物業(yè)前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，物業(yè)前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，因此物業(yè)前臺在必然程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從物業(yè)前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思慮如何做好本職工作。二、努力提升服務(wù)質(zhì)量物業(yè)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電3-工作總結(jié)word文檔-話、收發(fā)快件等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)

6、態(tài)度和服務(wù)效率。-接著可以講自己如何側(cè)重保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心認(rèn)真、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何側(cè)重做事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有優(yōu)異的意識還不夠，還必定學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防備好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識在待人接物中必定要遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通認(rèn)識公司的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。若是知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，也許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題