品質管理大師戴明博士及其理念概論

1、品質管理大師戴明博士及其理念唐偉國博士目錄簡介講者唐唐偉國博士士戴明博士士以及其其一生戴明博士的的管理理理念戴明質量量管理十十四法簡介講者者唐偉國國博士簡介講者者唐偉國國博士目錄簡介講者者唐偉國國博士戴明博士士以及其其一生戴明博士的的管理理理念戴明質量量管理十十四法戴明博士士及其一一生80年代，日日本在工工業(yè)上領領先全球球美國承受競爭衰衰退壓力，低下頭頭向日本本求經戴明博士士及其一一生發(fā)現日本本人在品品質的偶偶像:一個美國國人！戴明博士Dr.EdwardsDeming簡介戴明博士胥懷特博博士（Dr.Walter Shewhart）的學生1950起，多次次應邀至至日本發(fā)表在管管理學演說引入統(tǒng)計過

2、程控制(SPC)及全面質量量管理(TQM)日本科技連連盟設立最高品質獎：戴明明獎傳統(tǒng)西方的想法高層人員員用腦，工作人人員用手手總司令亨利福特前線人員員勞工只要要帶雙手手來為我我工作，不需要要帶大腦腦。戴明博士士及其一一生美國各大大學/企業(yè)前往往日本，發(fā)現現：豐田式生生產管理田口式品品質工程全面質量量控制持續(xù)改善善（kaizen）精益生產戴明博士士及其一一生戴明博士出出口轉內內銷，被被請回美美國傳授授現代品品質管理理目錄簡介講者者唐偉國國博士戴明博士士以及其其一生戴明博士的的管理理理念戴明質量量管理十十四法傳統(tǒng)西方的想法高低質量生產力時至今日日，我們們大部分分仍同意意：慢工出細細活老板要我我做得

3、好好=不要逼我我產量戴明博士士的看法如果能夠夠一次做做好、無無需返工工品質=生產力高低零缺陷(Zero Defect)生產力目錄簡介講者者唐偉國國博士戴明博士士以及其其一生戴明博士的的管理理理念戴明質量管理十四法準則1 -目的的一一致性管理者必必須表明明其長遠遠發(fā)展目目標目標必須須一致，不可朝朝三暮四四不可每天在在變不可隨流行行而異不可每次銷銷售減少少就跳船船準則1 -目的的一一致性管理者必必須表明明其長遠遠發(fā)展目目標目標必須須讓每個個人都知知道員工需要知道道供應商需要知道道顧客需要知道道準則2-采用新的的管理哲哲學拋棄舊哲學，不活在在過去忍忍受的品品質水準準品質差，返返工多品質好，返工少準則

4、3 -停止依賴大大量檢查查檢查是重重要的，但不能能過分依依賴檢查查Federal Funds aretheresult of years of scientificstudycombinedwiththeexperienceofyears.問題：英文句句子中“F”和“f”合共多多少個?準則4-停止低價價得標做法采購部門門只注意意采購價價格，忽忽視使用用成本$80$100VS準則5 -持續(xù)改善善不斷地及及永不間間斷地改改進生產產及服務務系統(tǒng)執(zhí)行檢查糾正計劃準則6 -訓練技能能培訓須有計劃，用統(tǒng)計方法法衡量培培訓成效每個人的的學習方方法各不不相同有些需要要文字說明明有些需要聽人家講講有些需要別人示

5、范范表現穩(wěn)定定后，上上更多課課也不會會有幫助助準則6 -訓練技能能培訓須有計劃，用統(tǒng)計方法法衡量培培訓成效準則6 -訓練技能能培訓須有計劃，用統(tǒng)計方法法衡量培培訓成效準則7-領導力督導員讓高層知道改善善地方、高層必須採取行行動領導者的的職責：了解團隊隊的工作作如何與與公司的的目的對對應照顧員工工達成目目的所需需，提供供資源/支援作爲教練兼兼顧問，而非裁裁判或判判官藉助數字了了解下屬屬，建立立信任感感準則8 -消除恐懼懼所有員工必須有膽量量去發(fā)問或表達意見只要抱持持尊敬態(tài)態(tài)度，和和老板爭爭論沒有有關系鼓勵員工工尋求更更有效率率的工作作方法益者三友友友直、友友諒、友友多聞準則9-打破部門門間的障障

6、礙每部門不不應獨善其身，需要發(fā)揮團團隊精神高層部門1部門2部門3垂直式準則9-打破部門門間的障障礙每部門不不應獨善其身，需要發(fā)揮團團隊精神高層第1層QCC1部門3部門2部門1品管圈督導委員員會第1層QCC2橫式準則10-消除標語、訓示、任意訂訂定的目目標改變在員員工控制范范圍外，宣宣傳品只會導導致反感感準則11-消除為員工工設定的的數字配額配額焦點在在數量，非質量；設定定了表現現上限每小時接接聽25通電話？提供禮貌貌客氣的的服務？準則11-消除為員工工設定的的數字配額配額焦點在在數量，非質量；設定定了表現現上限提升高中中畢業(yè)率率50%方法=？教會會眾增增加300人方法=？教會會眾增增加300人方法=？準則12A-移除達致致“匠人精神神”的阻礙消除導致員工無法把把事情做做好的因素準則12B-取消年度度人事評評鑒評鑒制度度制造恐恐懼，不不能反映映真正績績效造成管理理層與員員工隔閡閡重點只放放在有形形的結果果管理層與與員工隔隔閡員工間產產生惡性性比較準則13-教育與成成長培養(yǎng)員工工終身學學習理念念，造就就杰出人人才時間能力水平平經過培訓缺乏培訓準則14