員工滿意度報告

1、員工滿意度報告一、調(diào)查分析的目的為了完善公司的各項工作，提升職員中意度，營造一個令職員中意的 工作環(huán)境和工作氛圍。二、三、四、五、二、三、四、五、調(diào)查時刻：2012年3月1日6月30日調(diào)查范疇：全體職員調(diào)查方式：面談并填寫職員中意度調(diào)查表 總體調(diào)查情形作與溝通、16成長與進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營治理、薪酬與績效、工作環(huán)境、客戶1414I.13 .中意度的欣個維度對職，f進(jìn)而門I意度調(diào)查。10 :六、調(diào)1、工數(shù)據(jù)分析作片意度（1）你16評分在70分 818%2%100分90分,以下的有5,作與溝通、16成長與進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營治理、薪酬與績效、工作環(huán)境、客戶1414I.13 .中意度的欣個維度對職，f進(jìn)而

2、門I意度調(diào)查。10 :六、調(diào)1、工數(shù)據(jù)分析作片意度（1）你16評分在70分 818%2%100分90分,以下的有5,分析：1年查顯示，評分在識和技術(shù)熊力都專門重視Ti其專業(yè)和崗4 2口人數(shù)H J , 60分占嗎？以上的職員有40人，占總評人數(shù)的89%,占總評人數(shù)的11%,講明大部分職員對專業(yè)知人 I口人數(shù)出更好開展工作的基礎(chǔ)，少部分聰員因位有I關(guān)性D=-UH心90分不大。向？ d產(chǎn)。產(chǎn)%產(chǎn)70分60分50分此次調(diào)查共發(fā)出職員中意度調(diào)查表45份，共收回45份。有效答卷為45份，2仔勝田職員人數(shù)的80%。在此次調(diào)查中共分為：工作中意度、協(xié) 18分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有34人，占總評

3、人數(shù)的76%, 評分在70分以下的11人，占總評人數(shù)的24%,大部分職員有工作成就感， 有部分職員成就感不高，這與工作的成就感、工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、上級 的認(rèn)可和支持密不可分，講明治理者在職職員作內(nèi)容的安排和職員的工作 支持度方面需要進(jìn)一步提升。（3）你感受目前的工作對公司有實(shí)際的奉獻(xiàn)嗎?6420100分90分80分70分60分50分占比I166420100分90分80分70分60分50分占比I16評分在70分 工作崗位有0評分在80分以上的職員有37人,占總評人數(shù)的82%,的有人，占總評人數(shù)的18%,講明大部分職員對自己的想,自覺熊力感一對，作充滿了信心，但銷售部33%的職員因業(yè)績不理 I

4、10人數(shù)40%奉獻(xiàn)獻(xiàn)較小嗎？80分70分60分50分0 &Q分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有41人，占總評人數(shù)的91%，分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的73%， 評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的27%，講明公司的大部分的職職員作能力符合崗位任職能力，治理者也較關(guān)注職員的工作和成長，充分員僅靠固克工4廠2/一資堅持生（6）現(xiàn)有100分起公W90分發(fā)揮了職質(zhì)的主動性和 熱情，業(yè)艱平平，沒有 情形下沒能得到銷售部8E動性，但有部分車間和裝飾部職員，缺乏干勁和員僅靠固克工4廠2/一資堅持生（6）現(xiàn)有100分起公W90分發(fā)揮了職質(zhì)的主動性和 熱情，業(yè)艱平平，沒

5、有 情形下沒能得到銷售部8E動性，但有部分車間和裝飾部職員，缺乏干勁和的關(guān)注，專門是裝飾部職員在業(yè)績不佳的務(wù)部的有效支持，業(yè)績更加低迷33%）qo/似各，能滿足工作80分立門職口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有36人，占總評人數(shù)的80%， 評分在70分以下的有9人，占總評人數(shù)的20%，講明大部分職員能在公司 利用公司提供的信息，專門好的開展工作，但治理者應(yīng)豐富信息資源的傳45 播渠道，而 職員的工作20152、協(xié)05（1）0/翁/留在某個層面，把信息更有效的傳遞給職員，滿足 93%3一4 7%_J45 播渠道，而 職員的工作20152、協(xié)05（1）0/翁/留在某個層面，把信息更有效

6、的傳遞給職員，滿足 93%3一4 7%_J在公司共同分享工作歡樂和不快的知心朋友嗎?可以不可以分析：調(diào)查顯示，93%的職員16 .夠在公司找到共同分享歡樂和不快的知心朋友，7%的職員不能找到一NI、，.-H 、 Hi 部分職員喟格內(nèi)向，不善于溝L講明公司工作氛圍較好，團(tuán)隊氛圍和睦，有少壓力無法排解而|江寡歡6（2）工作中同事白的配合100分90分，加之領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注程度不夠，80分50分5暢，口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有40人，占總評人數(shù)的89%， 評分在70分以下的有5人，占總評人數(shù)的11%，絕大部分職員對同事之間 的支持和配合較中意，講明公司工作氛圍較好，同事之間溝通流暢；少部

7、分車間職費(fèi)認(rèn)為同事1間的配合不是專門好，緣故是大部分機(jī)修工的性格特 16LI點(diǎn)較為內(nèi)向，工作環(huán)境比較封閉，缺乏溝通的技巧，不擅于處理工作和人際矛盾；器相比之下，8 64外一方面是能口道1的職員在公司能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，際矛盾；器相比之下，8 64外一方面是能口道1的職員在公司能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，公司之間同職員獲得的關(guān)注度較因此職員的主動性事分80分70分60分50分和主動挫。分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有37人，占總評人數(shù)的82%， 評分在70分以下的有8人，占總評人數(shù)的18%，講明公司工作氛圍好，人 際簡單，同事之間相互支持和關(guān)心；少部分職員，專門是裝飾部的職員， 工作地點(diǎn)

8、在4S店后，和其他部門同事接觸的機(jī)會不多，車輛進(jìn)場臺次太少， 專門多時刻職員無事可做，銷售和售后的溝通不到位，不能為業(yè)績做好支 撐，職員抵觸情緒大。口人數(shù)口占比口人數(shù)口占比分析：調(diào)查顯示，40%的職員在碰到咨詢題和困難時情愿直截了當(dāng)和上級交流，尋求解決咨詢題的方式和方法；56%的職員選擇和同事和家人朋友溝通，講明和上級的交流不充分隔閡，而人力部溝通渠道為2%，講明人力部溝逋渠道阻礙力不足，不能 10，53%（溝通，講明和上級的交流不充分隔閡，而人力部溝通渠道為2%，講明人力部溝逋渠道阻礙力不足，不能 10，53%（5）工作中你是 經(jīng)常提出47%職員之間搭建溝通的橋梁?？谌藬?shù)還沒提出提出過很爆出

9、工作氛圍正認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)系好.、.15 . 、面有偏差，10造成職力強(qiáng)和人緣好是最受歡迎的強(qiáng)有力因素， 才受歡迎，講明治理者在治理技巧和規(guī)章 員對制度1的明白得有歧義。工作氛圍正認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)系好.、.15 . 、面有偏差，10造成職力強(qiáng)和人緣好是最受歡迎的強(qiáng)有力因素， 才受歡迎，講明治理者在治理技巧和規(guī)章 員對制度1的明白得有歧義。但13%的職員制度的方口人數(shù)64%如如果你和上級交流和較熟領(lǐng)導(dǎo)交流一一 國 22% - 小、從、 司的工在疑咨11%爾將采取什么方式交流?分析：調(diào)查分析，有53%的職員認(rèn)為最受歡迎的人是因?yàn)楣ぷ髂芰?qiáng)，24%是因?yàn)?人緣好4%24%是因?yàn)?人緣好分析：調(diào)查顯示，有64%的

10、職員在工作存在疑咨詢的時候選擇了和上級溝通，22%的職員選擇和最親熱的同事私下交流，11%的職員選擇和較熟的領(lǐng)導(dǎo)交 流，講明大部分職員信任治理者的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，和治理者溝通較好，但同時也存在少部分治理者缺乏治理知識和技巧的情形，不能給職員以專門好解和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊決咨詢題的方式方法；少部分職員是通過內(nèi)薦途徑進(jìn)入公司，形。10863、成長2與展.31%t )（以專門好解和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊決咨詢題的方式方法；少部分職員是通過內(nèi)薦途徑進(jìn)入公司，形。10863、成長2與展.31%t )（1）你在一高級管理者和直截了當(dāng)上級卻缺乏），存在越級反映咨詢題的情較高收入安全的職業(yè)口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，有31%的職員

11、期望成為公司的高級治理者、13%是技術(shù)專家，16%是復(fù)合型人才，16% 講明大部分職員在公司期望得至一部分是漏淀下來；有0了追求較高的經(jīng)濟(jì)部分職員在工作，的是獲得尊重，24%的是獲得較高的收入， 進(jìn)展，但從中我們也能夠看到職員當(dāng)中有 入而末，受外界因素阻礙較大，不容易沉 專家，16%是復(fù)合型人才，16% 講明大部分職員在公司期望得至一部分是漏淀下來；有0了追求較高的經(jīng)濟(jì)部分職員在工作，的是獲得尊重，24%的是獲得較高的收入， 進(jìn)展，但從中我們也能夠看到職員當(dāng)中有 入而末，受外界因素阻礙較大，不容易沉 口人數(shù)中比較壓抑,期望得到治理者的尊重比5*阻礙作，/11、/1/V要緊緣故 激勵少匚1占%

12、/ Q ,L _是七1 么？0 0%I-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠分析：調(diào)查顯示，還有53%的職員認(rèn)為職職員作狀態(tài)不行是因?yàn)楣菊奈杼?，分析：調(diào)查顯示，還有53%的職員認(rèn)為職職員作狀態(tài)不行是因?yàn)楣菊奈杼伲?6當(dāng)；18%的4是聲鼓舞較多，工作氛圍較壓抑，有22%的是因 因?yàn)橥虏恍邢嗵帲?%的是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求過高為工作分配不，壓力過大；4%的是因?yàn)闀h大多，講明治理者應(yīng)加大治理知識和技配職職員作 642（3）如38%時確4%的是因?yàn)闀h大多，講明治理者應(yīng)加大治理知識和技配職職員作 642（3）如38%時確員，營造一個良好地工作氛一心 ，八緣故是什么 個人發(fā)展薪酬福利人際矛盾工作壓力 離家遠(yuǎn)其他巧的學(xué)習(xí)

13、分口人數(shù)析：調(diào)查顯示，有38%的職員會因?yàn)閭€人在公司得不到進(jìn)展而離職，有18% 的職員會因?yàn)樾匠旮＠x職，有11%的員會因?yàn)槿穗H矛盾離職，2%的會因 為工作壓力離職，講明治理者有必要對職員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和輔導(dǎo)，制造良 好地工作氛圍和溝通環(huán)境，提升業(yè)績；有31%的職員會因?yàn)榧彝?、突發(fā)事2020分析：調(diào)查顯示，有22%的職員選擇了治理技能的學(xué)習(xí)，40%的職員 選擇了專業(yè)多鏢和技能的學(xué)習(xí)，24%的職員選擇了行業(yè)、技術(shù)進(jìn)展趨勢的學(xué)習(xí)，9%的職員選擇了思想訓(xùn)練、自我鼓舞的學(xué)習(xí)，習(xí)，9%的職理的學(xué)習(xí)，15講明能、專業(yè)知識和技口人數(shù)5*你53%工作是我喜歡的理的學(xué)習(xí)，15講明能、專業(yè)知識和技口人數(shù)5*你53%

14、工作是我喜歡的職員對培訓(xùn)的需求分類分層出現(xiàn)出不同的特點(diǎn)， 汽車行業(yè)的進(jìn)展趨勢的培訓(xùn)需求量較大。析：調(diào)查顯示，53%的職員認(rèn)為薪資待遇提升能提升工作的主動性和制造性; 4%的職員認(rèn)為是工作環(huán)境改善，2%的職員認(rèn)為是晉升，18%的職員認(rèn)為挑 戰(zhàn)性的工作能發(fā)揮所長，7%的職員認(rèn)為自身能力需要提升，16%的職員期 望自己的工作能得到J領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，講明目前公司的薪酬低于大部分職員的治理者應(yīng)從工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性和治理者對職員的關(guān)心和支持入手來激發(fā)職期望值，分析其全然緣故是業(yè)務(wù)量不足，銷售量和進(jìn)場臺次少，治理者應(yīng)從工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性和治理者對職員的關(guān)心和支持入手來激發(fā)職分析：調(diào)查顯示，53%的職員對提升自身能力

15、的機(jī)會專門看重，18%的職員 期望在一個和諧的人際氛圍當(dāng)中工作，20%的職員期望通過工作獲得成就 感；4%的職員則看重好的工作環(huán)境，可見除薪酬外職員大部分認(rèn)為提升自 己能力的機(jī)會對他們來講是最重要的，其次和諧的人際關(guān)系和工作的成就 感也占了一定的重要程度。15分析：調(diào)查顯示，有24%的職員在工作中碰到的最大咨詢題是沒有提升自己人數(shù)能力的機(jī)窗諧而感到下，27%的職員因工作枯燥而沒有成就感；11%的職員因人際不和隼不愉快；9%是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差，講明治理者要更多的關(guān)注職員的成長,20合理的分配工作，給予職員成長的機(jī)會，15 1 工作和人際氛二圍15分析：調(diào)查顯示，有24%的職員在工作中碰到的最大咨詢

16、題是沒有提升自己人數(shù)能力的機(jī)窗諧而感到下，27%的職員因工作枯燥而沒有成就感；11%的職員因人際不和隼不愉快；9%是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差，講明治理者要更多的關(guān)注職員的成長,20合理的分配工作，給予職員成長的機(jī)會，15 1 工作和人際氛二圍的時營造一個口人數(shù)5你認(rèn)00分4jj* 1/9%.前工作與90分有矛盾嗎|60%50分分析：1調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有14人，占總評人數(shù)的31%評分在70分作和學(xué)習(xí)理句4、領(lǐng)導(dǎo)2：（1）上是否100分31人，占總評人數(shù)的69%評分在70分作和學(xué)習(xí)理句4、領(lǐng)導(dǎo)2：（1）上是否100分31人，占總評人數(shù)的69%，講明大部因工作忙，沒有時刻學(xué)習(xí)分職員認(rèn)為工人數(shù)晰

17、.90分80分70分工550分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有38人，占總評人數(shù)的84%， 評分在70分以下的有7人，占總評人數(shù)的16%，講明大部分職員認(rèn)為專門 清晰自己的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)，上下級溝通順暢，各部門都存在少部分職員和上羯溝面談等固定溝8廣 時的指導(dǎo)和關(guān)通|力勺情形，沒有得到上級的關(guān)注，治理者應(yīng)該通過績效通方式，心；7大與聊員的溝通，了解職員的工作3%職員和上羯溝面談等固定溝8廣 時的指導(dǎo)和關(guān)通|力勺情形，沒有得到上級的關(guān)注，治理者應(yīng)該通過績效通方式，心；7大與聊員的溝通，了解職員的工作3%100分加3%90分地解決內(nèi)部沖突情形扁及分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有

18、40人，占總評人數(shù)的89%， 評分在70分以下的有5人，占總評人數(shù)的11%，講明我們治理者發(fā)覺和解 決咨詢題的能力較強(qiáng)，能夠充分發(fā)揮阻礙力，有效的解決內(nèi)部沖突和意見;分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有40人，占總評人數(shù)的89%,評分在702分以下的有5人力占總評人數(shù)的11%,講明大部分知識和業(yè)務(wù) 治理者，職 一，1 1 10 形和個人動評分在702分以下的有5人力占總評人數(shù)的11%,講明大部分知識和業(yè)務(wù) 治理者，職 一，1 1 10 形和個人動5各T下級溝通較好；部分治理者，專門員溝通意愿性差，/一 態(tài)/一38%需加大與職員的溝通，及時了關(guān)系緊張 42%公司的治理者割比較融洽一一治理者的

19、專業(yè)是銷售和車間解職職員作情人數(shù)分析：調(diào)查顯示，有38%的職員認(rèn)為治理者和職員的關(guān)系專門融洽；有42% 的職員認(rèn)為比較融洽；有20%的職員認(rèn)為一樣；講明大部分職員認(rèn)為治理者和職員的配合較好，溝通順暢，部分職員認(rèn)為還有提升的空間，售后前臺職員和治 解，制定出 習(xí)的方法專 10 對職員的關(guān)5理者溝通的機(jī)會專門少，治理者對職員的思想動態(tài)不是專門了 來的打算不能專門好的和職員形成互動，前臺接待到車間的實(shí)門好，但由于目標(biāo)性不強(qiáng)，心不大13%18%加的期1臺職員和治 解，制定出 習(xí)的方法專 10 對職員的關(guān)5理者溝通的機(jī)會專門少，治理者對職員的思想動態(tài)不是專門了 來的打算不能專門好的和職員形成互動，前臺接

20、待到車間的實(shí)門好，但由于目標(biāo)性不強(qiáng)，心不大13%18%加的期1i級期書面面過哪治理者的定期口頭過程輔導(dǎo)和結(jié),/ 27% 查你必作?非定期口頭核，口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，有18%的治理者通過定期書面的方式檢查職員的工作；1 3%的通過非定期書面來檢查，42%的通過定期口頭來檢查，27%的通過非 定期口頭來檢查，講明大部分治理者還沒有通過規(guī)范和有效的方式和方法 來檢查職員的工作。（6）直截了當(dāng)上級是否對你的工作提出了明確的要求?占比I分析：調(diào)查顯示，有49%的職員認(rèn)為治理者對自己的16求，40%的職員認(rèn)為比較明確，4%的職員不明確7%一作提出了明確的要 職員認(rèn)為專門模糊。講明職員對理者應(yīng)該明64(7

21、)占比I分析：調(diào)查顯示，有49%的職員認(rèn)為治理者對自己的16求，40%的職員認(rèn)為比較明確，4%的職員不明確7%一作提出了明確的要 職員認(rèn)為專門模糊。講明職員對理者應(yīng)該明64(7)自己的工作要求會因?yàn)橹卫碚?8%有時18%水平的高低 作當(dāng)中的派任務(wù)偶爾位的崗位職能二減少而產(chǎn)生變化因時治 資源白費(fèi)和摩擦比沒有38%分析：調(diào)委顯示，有18%的職員經(jīng)常會接到多個領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，有18%的職員有附會接到，有時27%的職員偶然會接到，38講明大部分職員都曾經(jīng)同意過多個領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，|忙了員沒有接到過，職員的6 作，導(dǎo)致吟員工口人數(shù)20%的系如一負(fù)激勵多的職員有附會接到，有時27%的職員偶然會接到，38講

22、明大部分職員都曾經(jīng)同意過多個領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，|忙了員沒有接到過，職員的6 作，導(dǎo)致吟員工口人數(shù)20%的系如一負(fù)激勵多|Qz27%分析：調(diào)查顯示，20%的職員認(rèn)為治理者與職員不能充分溝通；16%的職員認(rèn) 為治理者專門少下基層，不了解一線情形；7%的職員認(rèn)為治理者官僚主義 重，9%的職員認(rèn)為公司壓力大，負(fù)鼓舞較多，對人的夸獎少；27%的職員 對公司的治理制度不太明白的|思想不能轉(zhuǎn)化為行為；講明治理者需加大治理知識和2技能的學(xué)習(xí)深入群清職員的10 司文化和僦度6 T5、經(jīng)普治理2（1治理知識和2技能的學(xué)習(xí)深入群清職員的10 司文化和僦度6 T5、經(jīng)普治理2（1）公司的經(jīng)營100分支持眾，化身為企業(yè)文

23、化的宣傳大使,宣導(dǎo)公 ，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楦玫臑楣ぷ鞣?wù)22%目分標(biāo)、進(jìn)0分270分60分50分口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的73%， 評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的27%，講明大部分職員對公司 的經(jīng)營目標(biāo)和進(jìn)展方向都專門清晰，然而宣傳途徑有限，或是治理者沒有141210廠 把信息傳達(dá)到環(huán)境比較封閉的崗位，職員乏對公司的 4231%關(guān)于一些工作Z6Z613%80分2 分析：調(diào)迤顯示評分在70分缺知之?1口人數(shù)評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的73%人下的有12人，占總評人數(shù)的141210廠 把信息傳達(dá)到環(huán)境比較封閉的崗位，職員乏對公司的 423

24、1%關(guān)于一些工作Z6Z613%80分2 分析：調(diào)迤顯示評分在70分缺知之?1口人數(shù)評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的73%人下的有12人，占總評人數(shù)的27%,講明職員認(rèn)為公司總體競爭氛圍較好司產(chǎn)生不公0平然而部分治理者在治理職員時因顯現(xiàn)偏差，51施，進(jìn)展?jié)M懷0分100分24%1公導(dǎo)致口人數(shù)70分00產(chǎn)0勒夕區(qū)60分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有44人，占總評人數(shù)的98% 評分在70以下的有4入，占總評人數(shù)的2%，講明公司市場地位重要職員對公菰信任度高，公司情形不了且缺二m，個不職員剛從學(xué)校畢業(yè)到途徑和渠道，學(xué)到的技能低此對公司跳乏信心。匚118% ,（4）你感受與跨1

25、00分33%,部1分，信心十1嗎？0 -，60分50分16分析：調(diào)省顯示，評分在職員對公菰信任度高，公司情形不了且缺二m，個不職員剛從學(xué)校畢業(yè)到途徑和渠道，學(xué)到的技能低此對公司跳乏信心。匚118% ,（4）你感受與跨100分33%,部1分，信心十1嗎？0 -，60分50分16分析：調(diào)省顯示，評分在80分以上的職員有評分在70分 8,以下的有門之間的配6合 42 你I總評人數(shù)的22%，講明職員 與治理者的溝通要加大公司工作，對于期望因口人數(shù)35人，占總評人數(shù)的78%占1100分90分80分70分60分50分人，口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有35人，占總評人數(shù)的78%，評分在70分

26、以下的有10人，占總評人數(shù)的22%，講明職員與治理者的溝181614 通渠道不需 職員主動慳642（6）你理職員勖100分90分80分70分60分50分16 評分在701分以下的有文化氛圍，10工 與關(guān)心，工8作 6/ 4/一 2廠較愉4快， 立無援，25分析：調(diào)查人，占總評人數(shù)的16%,講明職員專門喜愛公司的理職員勖100分90分80分70分60分50分16 評分在701分以下的有文化氛圍，10工 與關(guān)心，工8作 6/ 4/一 2廠較愉4快， 立無援，25分析：調(diào)查人，占總評人數(shù)的16%,講明職員專門喜愛公司的但部分治理者甚少和職員溝通，缺應(yīng)加大與職員的溝通.營造一個良140%司90分i25

27、i顯示，評分在評分在70或分以下的有11章制度的執(zhí)行力，制度面待遇好18%乏必要岫導(dǎo)口人數(shù)好的文化氛圍。0分以上的職員有34人，占總評，占總評人數(shù)的24%，講明職員人數(shù)的76%前不管是治理者依舊一般職員，人有發(fā)展機(jī)會前景好口人數(shù)56%講明析：調(diào)查顯示，公司吸引職員有4%是因?yàn)榇龊茫?6%是個人愛好 是前景好，2%各是壓力小、硬件好和領(lǐng)導(dǎo)魅力，25%是有進(jìn)展機(jī)會， 56%講明20 15人數(shù)1038%八 L38%八 L 、JL公司進(jìn)51%未來不明確目標(biāo)不明確 領(lǐng)導(dǎo)力不夠分析：調(diào)查顯示，職員認(rèn)為制約公司進(jìn)展的緣故38%是缺乏大批骨干 人才梯隊，51%是職員以后預(yù)期不明確，鼓舞性不夠，人心不穩(wěn)，11

28、%是公20 18 16 14司目標(biāo)不眠10進(jìn)展目標(biāo)和 6 4 2（10）0服務(wù)意識不強(qiáng)不兌現(xiàn)承諾分管領(lǐng)導(dǎo)干擾時口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，在公司比較常見的22%是時刻觀念差，29%的是沒人情愿拍板，42%的是職能部門服務(wù)意識不強(qiáng)，20 18 16 14司目標(biāo)不眠10進(jìn)展目標(biāo)和 6 4 2（10）0服務(wù)意識不強(qiáng)不兌現(xiàn)承諾分管領(lǐng)導(dǎo)干擾時口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，在公司比較常見的22%是時刻觀念差，29%的是沒人情愿拍板，42%的是職能部門服務(wù)意識不強(qiáng)，4%的是領(lǐng)導(dǎo)許諾多，兌現(xiàn) 的少，2%的是上級的上級經(jīng)常直截了當(dāng)干擾自己的工作，講明職員的培訓(xùn)和會議的脅刻安排給職員造成了阻礙，治理人員不愿過多的承當(dāng)責(zé)任， 門

29、與部門就間的配合有待加大。1510*X-55（11）04不能以身作則不能獨(dú)立決策4析：調(diào)查顯示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢，有11%的職員認(rèn)為是決策優(yōu)柔寡斷，11%的職員認(rèn)為是治理者缺乏經(jīng)營治理的體會，4%的職員認(rèn)為是治理者不 能以身作則，13%的職員認(rèn)為是建議和報告石沉大海，9%的職員認(rèn)為是不能獨(dú)立決策4, 者需加大業(yè)2 10 于承擔(dān)責(zé)任51%的職務(wù)能力的學(xué)鬲認(rèn)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子合格，無明顯劣勢，講明現(xiàn)任治理 習(xí)和體知的積存，及時反饋職員的意見和報告，勇能獨(dú)立決策4, 者需加大業(yè)2 10 于承擔(dān)責(zé)任51%的職務(wù)能力的學(xué)鬲認(rèn)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子合格，無明顯劣勢，講明現(xiàn)任治理 習(xí)和體知的積存，及時反饋職員的意見和報告

30、，勇6、薪6F口人數(shù)29%薪酬中是八90分80分70分60分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有31人，占總評人數(shù)的69%， 評分在70分以下的有14人，占總評人數(shù)的31%，講明職員認(rèn)為付出和回 報不成正比，究其緣故是因?yàn)楣究冃繕?biāo)完成不理想，職員對薪酬不是 專門中意。1086426&2-f60分分31%, 公HU人數(shù)50分14 r分析：調(diào)查顯評分在70分改善，治理者(3)評分在80分以上的職員有33人,的有 16&2-f60分分31%, 公HU人數(shù)50分14 r分析：調(diào)查顯評分在70分改善，治理者(3)評分在80分以上的職員有33人,的有 122人，占總評人數(shù)的27%，講建立評判

31、標(biāo)準(zhǔn)，公平、公平的沒阻&人希31%于評判職？L*同級差距不大總評公司的工人數(shù)的73%績效 作結(jié)口人數(shù)平、公平憧分 析：調(diào)查顯示，阻礙薪酬中意度的緣故有31%是沒有體現(xiàn)個人的價值，24% 是與外部相比無競爭性，2%是薪酬結(jié)構(gòu)不合理，2%是上下級差距不合理， 感受不公平，13%是同級間差距不合理，27%是沒體現(xiàn)多勞多得，干多干少 一個樣，講明要提升職員薪酬的中意度，首當(dāng)其沖的確實(shí)是薪酬分配的公平、公平憧,應(yīng)建立職員績1效標(biāo)準(zhǔn)，通過客觀、公平的評判來體現(xiàn)個人的價值，區(qū)看職缶的優(yōu)劣價值，區(qū)看職缶的優(yōu)劣小二在薪酬中得以體現(xiàn)。10867、刊叫!（1）提10867、刊叫!（1）提認(rèn)為阻么？7人領(lǐng)悟差y鍛廿能

32、力進(jìn)一步提口人數(shù)分析：調(diào)查顯示，有24%的職員認(rèn)為阻礙自己工作能力進(jìn)一步提升的障礙是提升的機(jī)會 是缺乏制度 講明職員期少，117%的是缺少培訓(xùn)的機(jī)會，33%的是錘煉的機(jī)會少，9%的的支持,望工作能%的是個人太力提升，但苦于提升的機(jī)會 是缺乏制度 講明職員期少，117%的是缺少培訓(xùn)的機(jī)會，33%的是錘煉的機(jī)會少，9%的的支持,望工作能%的是個人太力提升，但苦于忙而沒有時刻,16%是個人領(lǐng)氤數(shù)尢機(jī)會，尢培訓(xùn)，更尢制度，.一356%你認(rèn)警執(zhí)行規(guī)章制時E形如配JL38%完全執(zhí)行分析：調(diào)查顯示，38%的職員認(rèn)為公司的規(guī)章制度能夠完成執(zhí)行，56%的職 員認(rèn)為能夠差不多執(zhí)行，講明公司規(guī)章制度的執(zhí)行力差不多合

33、格，能按照公司的要求開展工作，但少部分職員認(rèn)為規(guī)章制度的執(zhí)果能征求職員的意105術(shù)入IHSImShi你既然制定的 行成效。15就要執(zhí)行，在制定之d與領(lǐng)公司的要求開展工作，但少部分職員認(rèn)為規(guī)章制度的執(zhí)果能征求職員的意105術(shù)入IHSImShi你既然制定的 行成效。15就要執(zhí)行，在制定之d與領(lǐng)屋是什工作能力0%行經(jīng)常是無疾而終， 見會獲得更好的執(zhí)口人數(shù)51%分析：調(diào)查顯示，有51%的職員認(rèn)為公司衡量個人成功的標(biāo)志是工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)的 10 講明除了職可，職員的42認(rèn)可，40%的是專業(yè)技術(shù)，7%的是職務(wù)高低二的是收入得到領(lǐng)導(dǎo)的 10 講明除了職可，職員的42認(rèn)可，40%的是專業(yè)技術(shù)，7%的是職務(wù)高低

34、二的是收入9_j務(wù)和薪酬外戶職門看重專業(yè)能力的提密不可分。2治理者的20% ， , ， ,前的崗升和得到治口人數(shù)（24%其緣故（4）如如果您沒有崗位要求.上級界定不明工作變動頻繁臨時性工作多是什么?分析：調(diào)查顯示，有24%的職員對崗位職責(zé)專門清晰，不清晰的緣故有29% 是因?yàn)樯霞壗缍ú幻鳎?4%是臨時性工作多，20%是沒有崗位要求，4%是 工作變動頗繁，講明公司缺乏崗位職責(zé)，大部分職員的工作是單純依靠上級安排，造成職職員作開展的難15口人數(shù)10區(qū)認(rèn)為公司目I圖福利 116%1政策10區(qū)認(rèn)為公司目I圖福利 116%1政策是|否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。020%觸山. L2X=100分

35、90分80分70分60分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有31人，占總評人數(shù)的82%, 評分在70分以下的有8人，占總評人數(shù)的18%,講明大部分職員認(rèn)為公司 的福利符合自身的預(yù)期和市場水平相當(dāng)，部分職員在公司工作多年，對自 身健康狀況知之甚少，同經(jīng)常年在外就餐，期望公司的福利能增加體檢項 目?？谌藬?shù)分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有43人，占總評人數(shù)的96%,評分在70 總評人數(shù)的4%，講明絕大部分職員對公司的工作環(huán)境衛(wèi)生專門中意，工作環(huán)境好，個不職員認(rèn)為展廳新車的衛(wèi)生情口人數(shù)14形需要提苑1088、客戶（1）你42%29%司每次顧客試車后整理專門重要?？谌藬?shù)80分良70分6

36、0分、蜜分評分在70分司為客戶提供了良好地服務(wù)占總評人數(shù)的7%，講明絕大部分職員認(rèn)為公 客戶中意度較高，少部分職員認(rèn)為公司地處8偏僻，客源6較少9% 42%29%司每次顧客試車后整理專門重要。口人數(shù)80分良70分60分、蜜分評分在70分司為客戶提供了良好地服務(wù)占總評人數(shù)的7%，講明絕大部分職員認(rèn)為公 客戶中意度較高，少部分職員認(rèn)為公司地處8偏僻，客源6較少9% 購買42褊口人數(shù)治理二者應(yīng)該盡快拿出解決方案，沒有客源何談服務(wù)70分嗎？分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有35人，占總評人數(shù)的78%， 評分在70分以下的有10人，占總評人數(shù)的22%，講明大部分職員清晰公 司的產(chǎn)品和客戶服務(wù)需求，

37、但部分工作環(huán)境相對比較封閉的職員，信息較 封閉，對公司產(chǎn)品和服務(wù)的明白得較為片面。（3）部門收到客戶埋怨后能對服務(wù)品質(zhì)有所改善嗎?占比I占比I分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有42人，占總評人數(shù)的93%, 評分在70分以下的有3人，占總評人數(shù)的7%,講明公司處理客戶投訴及時，并能夠通過投訴反思工作流程和服務(wù)內(nèi)容，更好的為客戶服務(wù)，少部18分職員認(rèn)為614的提升沒有改乏改善；化（4）部訴能夠?qū)ｉT好的解決，然而對服務(wù)質(zhì)量變，也講明治理()的投訴沒有進(jìn)行深層次的摸索，缺10018分職員認(rèn)為614的提升沒有改乏改善；化（4）部訴能夠?qū)ｉT好的解決，然而對服務(wù)質(zhì)量變，也講明治理()的投訴沒有進(jìn)行深層

38、次的摸索，缺100分90分80分70分口人數(shù)10流程的意識64,分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有38人，占總評人數(shù)的84%， 評分在70分以下的有7人，占總評人數(shù)的16%，講明大部分治理層能夠及 時提供公司和競爭對手的信息給職員，但對一些工作環(huán)境相對封閉的崗位 如配件、裝飾、機(jī)修等，專門少獲得有關(guān)的信息。七、咨詢題及建議人力資源部通過此次職員中意度調(diào)查和分析，勝田4S店要緊存在的咨 詢題在以下幾個方面：1、由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營業(yè)績的緣故，職員實(shí)際薪酬收入與職員的期望有一定 的差距，同時在薪酬分配中讓部分職員感受到缺乏公平與公平，個人的能 力得不到發(fā)揮和提升，存在職員隊伍不穩(wěn)固的因素。2、部分治理者在職員治理過程中缺乏與職員的有效溝通和信息分享， 沒有明確給予職員及時、準(zhǔn)確的評判，對努力工作和業(yè)績提升的職員缺乏 有效的鼓舞手段，職員的創(chuàng)新意識和工作激情不高。3、部分治理者需要進(jìn)一步提升治理素養(yǎng)和治理技能。4、職員對專業(yè)知識和行業(yè)動態(tài)的培訓(xùn)意愿專門高，但店內(nèi)培訓(xùn)的形式 和