飛機(jī)座位等級及一些關(guān)于機(jī)票的規(guī)定

1、飛機(jī)座位等級及一些關(guān)于機(jī)票的規(guī)定艙位設(shè)置為:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG.F艙為頭等艙公布價(jià)，A艙為頭等艙免折、常旅客免票；C艙為公務(wù)艙公布價(jià)，D艙為公務(wù)艙免折、常旅客免票；Y艙為普通艙公布價(jià)，S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，B艙為普通艙90折，H艙為普通艙85折，K艙為普通艙80折，L艙為普通艙75折，M艙為普通艙70折，N艙為普通艙65折，Q艙為普通艙60折（含教師、醫(yī)護(hù)人員、縣級（含）以上勞模），T艙為普通艙55折，X艙為普通艙50折（含學(xué)生、長者（年滿55周歲的中國大陸公民），U艙為普通艙45折，E艙為普通艙40折，W艙為普通艙35折，R艙為普通艙30折，O艙為普通艙2

2、5折，Z艙為代碼共享留座專用艙，V艙為常旅客專用艙（國航知音卡旅客訂座），G艙為普通艙免折和常旅客免票。一、定座、出票：（一）定座：Q艙（含）以上客票可預(yù)先訂座，Q艙以下客票隨訂隨售。對于公司航班開放的多等級艙位，在相應(yīng)的子艙位內(nèi)隨訂隨售；對于HK票應(yīng)注明出票時(shí)限，嚴(yán)禁做假“RR”。出票時(shí)限：最遲于航班起飛前2 天中午12：00之前出票。銷售成人正常票價(jià)E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航授權(quán)，否則按全票價(jià)補(bǔ)齊票款。（二）OPEN客票：K艙（含）以上票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許填開OPEN客票；L艙（含）以下票價(jià)客票不允許填開OPEN客票，公司批復(fù)的優(yōu)惠票允許填開OPEN票。（三）團(tuán)隊(duì)訂座要根

3、據(jù)批復(fù)的折扣，在相應(yīng)的折扣艙位內(nèi)訂座（對于團(tuán)隊(duì)折免票也應(yīng)分別在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，如6折在Q艙訂座，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座），防止高艙低占。對于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，票面加注“團(tuán)”標(biāo)識(shí)（在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)自動(dòng)顯示），同時(shí)標(biāo)注“非經(jīng)山航同意不得簽轉(zhuǎn)”。（四）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)（含）以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。（五）兒童是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的50

4、%購買兒童票，訂座在Y艙。嬰兒是指年齡不滿兩周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需單獨(dú)占用座位，應(yīng)購買兒童票。兒童和嬰兒出票時(shí)需要提供出生年月的有效證明。（六）對于旅行社的團(tuán)隊(duì)免票（包括折免票），須憑團(tuán)隊(duì)名單以及團(tuán)隊(duì)免票審批單訂座、出票，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座；對于常旅客免票，須憑“?？蛢?yōu)惠通知單”訂座、出票，G艙訂座，普通艙常旅客在G艙訂座；公司批復(fù)的50優(yōu)惠票在X訂座，四分之一優(yōu)惠票在O艙訂座，半價(jià)嬰兒票（5票價(jià)）、十分之一優(yōu)惠票和免票在G艙訂座。（七）填開客票時(shí)，須在“票價(jià)級別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類別，S表示散客，T表示團(tuán)隊(duì)。如：填開散客6折票，須在“

5、票價(jià)級別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注“QS”；填開團(tuán)隊(duì)6折票時(shí)，在“票價(jià)級別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注“QT”。明折明扣客票“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費(fèi)”等限制條件，對于客票上加注“ 不得簽轉(zhuǎn)”的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開聯(lián)程及往返程客票時(shí)須在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)標(biāo)注各航段相應(yīng)的正確票價(jià)。填開兒童或嬰兒票應(yīng)在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票價(jià)等級/客票類別”欄分別填“YCH”、“YIN”。（八）團(tuán)隊(duì)免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GT”；常旅客免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GF”；公司批復(fù)的免票訂座G艙，在票價(jià)類別欄注明“GS”。（九）銷售臨沂始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，須在“

6、票價(jià)級別/客票類別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類別，L表示中轉(zhuǎn)聯(lián)程。如：銷售臨沂濟(jì)南上海，省內(nèi)段臨沂濟(jì)南G艙訂座，濟(jì)南上海K艙訂座，在“票價(jià)級別/客票類別”欄內(nèi)分別標(biāo)注“GL”和“KL”。銷售其他城市始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票時(shí)，請參照山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（十）銷售E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航同意才能訂座和銷售。（十一）公司批復(fù)的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定規(guī)定執(zhí)行。（十二）購買教師、學(xué)生優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，教師的身份證明為國家教育機(jī)關(guān)頒發(fā)的教師資格證或國內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的工作證，學(xué)生的身份證明為國內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的學(xué)生證；在客票的

7、“票價(jià)等級/客票類別”欄填開票價(jià)代號(hào)及折扣率為教師YDT60,學(xué)生YSD50；票價(jià)欄按旅客實(shí)付票款金額填寫，教師在Q艙訂座，學(xué)生在X艙訂座。結(jié)算時(shí)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。如開放艙位低于以上艙位，可按最低開放艙位訂座、出票。（十三）購買軍殘、警殘優(yōu)惠客票須憑中華人民共和國民政部頒發(fā)的本人有效身份證明，軍殘、警殘的身份證明為民政部門頒發(fā)的中華人民共和國革命傷殘軍人證和中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證；軍殘、警殘可以在相應(yīng)的F艙、C艙和Y艙訂座，在客票的“票價(jià)等級/客票類別”欄填開票價(jià)代號(hào)及折扣率為F/C/YDFMM50，結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。（十四）購買醫(yī)護(hù)人員、勞動(dòng)模范、長者優(yōu)

8、惠客票時(shí)，需分別憑借醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作證和單位介紹信、各級勞動(dòng)模范可以憑頒發(fā)的勞動(dòng)模范證書、年滿55周歲的中國大陸公民憑身份證。醫(yī)護(hù)人員、勞模的訂座艙位為Q艙，長者的訂座艙位為X艙?！捌眱r(jià)等級/客票類別”欄填開票價(jià)代號(hào)及折扣率：醫(yī)護(hù)人員為YDR,勞模為YLM,長者為YOD。結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。二、客票遺失：（一）旅客申請掛失，須出示其有效身份證件，如申請掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件，并提供原購票的日期、地點(diǎn)、遺失地公安部門的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。證明材料的原件交山東航空股份有限公司計(jì)財(cái)部結(jié)算處（濟(jì)南市二環(huán)東路5746號(hào)，山航大廈1

9、0F計(jì)財(cái)部結(jié)算處，郵編250014），各代理人及售票處須保留復(fù)印件。（二）定期客票遺失，如旅客申請補(bǔ)發(fā)新客票，至遲應(yīng)當(dāng)在所乘航班規(guī)定離站時(shí)間1小時(shí)前向山航提供上述第一款規(guī)定的資料與證明，經(jīng)山航查證后，在下列條件下可以補(bǔ)發(fā)原定航班新客票，但需重新交票款：1、 旅客必須填寫山航的遺失票證補(bǔ)發(fā)/退款申請表。2、 旅客須聲明同意賠償可能由此造成山航的一切損失，包括已經(jīng)或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費(fèi)用。3、對未經(jīng)查證的遺失定期客票，有權(quán)不予補(bǔ)發(fā)新客票。如旅客要求乘機(jī)，需另購客票。4、補(bǔ)發(fā)的新客票不能辦理退款或變更。5、不定期客票遺失，不能補(bǔ)發(fā)新客票。（三）經(jīng)計(jì)財(cái)部核實(shí)該客票未被冒用、冒退，待客票

10、有效期（一年）滿后30天內(nèi)辦理退款手續(xù)。如未補(bǔ)開客票，應(yīng)按艙位收取相應(yīng)退票費(fèi)。三、客票更改：改期費(fèi)、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算。（一）變更承運(yùn)人：非折扣票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許自愿變更承運(yùn)人，明折明扣票價(jià)客票不得自愿變更承運(yùn)人。（二）變更航班、日期：1、使用正常票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)的客票以及軍殘、警殘票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；2、B、H、K 艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取5的改期費(fèi)；3、L、M、N、Q艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10的改期費(fèi)；4、T、X、U、E、W、R、O艙票價(jià)客票，每次更改收取20的改期費(fèi)。5、旅客誤機(jī)后，如要求改變承

11、運(yùn)人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。6、持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客要求改期，必須在航班規(guī)定離站時(shí)間前二天中午1200點(diǎn)之前提出（注明：部分團(tuán)隊(duì)旅客要求改期的，剩余團(tuán)隊(duì)人數(shù)不得少于相應(yīng)折扣要求的最低人數(shù)限額），收取票面價(jià)20%的改期費(fèi)后允許改期，如電腦中未開放同等級艙位需提高艙位的，加收艙位差價(jià)；如在航班規(guī)定離站時(shí)間前二天中午12：00點(diǎn)以后提出改期的，只能按退票處理，另購新票。持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客只允許改期一次，再次改期只能按退票處理，且一律按原票證艙位收取退票費(fèi)(按原票價(jià)計(jì)算)，退還余款（包括升艙費(fèi)，所收改期費(fèi)不退），售票處及銷售代理人應(yīng)在客票改期時(shí)告知旅客。（三）變更子艙位（不改

12、變艙位等級）1、允許高艙位改低艙位，但差額不退。2、低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額。3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差額和改期費(fèi)，按高者收取。（四）提高艙位等級（升艙）1、按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額。2、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差價(jià)和改期費(fèi)，按高者收取。四、旅客退票：(一)非自愿退票：旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款；經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的相應(yīng)票款，但不得超過原付票款金額，均不收退票費(fèi)。(二)自愿退票按以下辦理：1、退票費(fèi)按票面價(jià)格計(jì)算。使用非折扣票價(jià)的客票，收取5的退票費(fèi)； B、H、K 艙票價(jià)客票，收取10的退票費(fèi) ；L、M、N、

13、Q 艙票價(jià)客票，收取20的退票費(fèi)； T、X、U、E 、W、R、O艙票價(jià)客票，收取50的退票費(fèi)。2、S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，客票變更或退票按國際航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班、缺口程客票變更和退票的有關(guān)規(guī)定辦理。3、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。4、旅客因病要求退票需提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。6、兒童訂座Y艙，免費(fèi)更改，自愿退票收5退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50退票費(fèi)。7、軍殘、警殘優(yōu)惠客票免費(fèi)更改，自愿退票收5退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50退票費(fèi)。8、醫(yī)護(hù)、教師、勞模優(yōu)惠客票免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取1

14、0的改期費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間前退票，收取實(shí)收票款20%的退票費(fèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間以后退票，收取實(shí)收票款50%的退票費(fèi)。9、學(xué)生、長者優(yōu)惠票每次更改均收取20的改期費(fèi)，允許退票，退票費(fèi)按實(shí)收價(jià)格的50%收取。10、團(tuán)隊(duì)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以前退票，按照其對應(yīng)艙位的退票規(guī)定退票;航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。11、旅客誤機(jī)后，如要求退票，按自愿退票辦理，應(yīng)交付客票實(shí)收金額50%的誤機(jī)費(fèi)。五、處罰規(guī)定：（一）對于虛假訂座造成航班座位虛耗的，除按照訂座艙位補(bǔ)齊票款外，另處以

15、該航班全票價(jià)13倍罰款。（二）因折扣票證未注明限制條件而使我公司受損失的，由出票人承擔(dān)損失。（三）非中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票必須準(zhǔn)確注明各航段票價(jià)者，否則按每張10元處以罰款。中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的航段標(biāo)價(jià)請參照山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）若艙位與“票價(jià)級別/客票類別”欄不一致，按高艙位票款補(bǔ)齊差價(jià)，并按每張10元處以罰款。（五）未經(jīng)授權(quán)銷售E艙（含）以下艙位的航班，按全票價(jià)補(bǔ)齊票款，并按每張50元處以罰款。（六）“出票日期和地點(diǎn)”處未打印代理人代碼或打印代理人代碼錯(cuò)誤，按每張50元處以罰款。（七）艙位與票價(jià)不符，每張收取100元罰款，若出現(xiàn)高艙位低票價(jià)，則還應(yīng)補(bǔ)齊票款差價(jià)。（八）不按規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)，或退票原因虛假者，除按誤機(jī)收取50%的退票手續(xù)費(fèi)之外，并按每張100元處以罰款。（九）出票日期遲于乘機(jī)日期、或未打印出票日期，按每張1000元處以罰款。（十）制作虛假證明（醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作證、勞模證、教師證、學(xué)生證、軍殘警殘證、醫(yī)院證明、優(yōu)惠票審批單等），除按全票價(jià)補(bǔ)齊差