溝通與禮儀（第3版）期末綜合練習(xí)B卷

1、溝通與禮儀（第3版）試題B班級(jí)：姓名:學(xué)號(hào):一、填空題（每空1分，共15分）1、沙發(fā)坐于 處，不能坐滿，小型辦公椅可全部坐滿。2、“目光接觸”中的“PAC法那么”中的“A”指 o3、進(jìn)出房間時(shí)，秘書人員的正確做法應(yīng)該是。4、西餐用刀叉進(jìn)食時(shí)，左手拿,右手拿。5、秘書在接待工作中應(yīng)秉承平等對(duì)待、一視同仁、熱情友善的 接待方針。6、中餐在轉(zhuǎn)桌時(shí)，應(yīng)按照 時(shí)針的順序，筷子放在右手邊。7、所謂“會(huì)風(fēng)”，指的是,會(huì)風(fēng)的好壞，直接影響會(huì)議的效率。8、與 處理好關(guān)系，是秘書人員最重要的人際關(guān)系。9、贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)充分考慮到禮品的時(shí)尚性、性和便攜性。10、接打工作 時(shí)，要盡量控制在 內(nèi)完成，做到簡(jiǎn)潔高效。11

2、、正式場(chǎng)合，手機(jī)放置的位置需到位，最好應(yīng)該放在 o12、通話結(jié)束時(shí)，一般由 先掛斷 ，假設(shè)通話雙方地位均等，那么那么由 先掛斷 。二、判斷題（每題1分，共10分） TOC o 1-5 h z 1、乘坐大巴車時(shí)，離門最近的位置是上座。（）2、男女同行上下樓梯時(shí)應(yīng)讓女士走在前面以便表達(dá)“女士?jī)?yōu)先”原那么。（）3、假設(shè)不能接受他人所贈(zèng)送的禮品，應(yīng)當(dāng)即說(shuō)明情況，也可以事后委托他人送回。（ ）4、介紹他人認(rèn)識(shí)時(shí)，位低者具有“優(yōu)先知情權(quán)”。（）5、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋。（）6、0K形手勢(shì)是全世界通用的體態(tài)語(yǔ)。在我國(guó)，舉大拇指的手勢(shì)表示“好，了不 起”，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意。（）7、贈(zèng)送禮品的地

3、點(diǎn)應(yīng)表達(dá)“公私有別”，公務(wù)交往禮品最好選擇在辦公地點(diǎn)送 出。（）8、歐洲人大多喜歡菊花，因此可以將菊花作為禮品贈(zèng)送給歐美人士。（）9、在西餐禮儀中，切割牛排的順序應(yīng)是自外而內(nèi)，拿取刀叉也應(yīng)如此。（）10、為了使會(huì)議高效，可以將眾多議題集中在一個(gè)會(huì)議上一并討論。（）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、西餐中的開(kāi)胃菜也稱“頭盤”，一般有色拉、泥子、醬子等。B、西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱，其特點(diǎn)是用刀叉進(jìn)食。C、中餐就餐時(shí)，有人面對(duì)正門而坐，有人背對(duì)正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門者為上座。D、用餐點(diǎn)菜時(shí)，主人也可以不必征求主賓的意見(jiàn)而先行點(diǎn)

4、菜。2、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。A、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。B、同時(shí)接待多方來(lái)訪者需要注意待客有序。C、在 禮儀中，有“通話三分鐘法那么”和“鈴響不過(guò)三分鐘法那么”。D、在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。3、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、假設(shè)被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方 應(yīng)領(lǐng)先被介紹給另一方。B、選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不 悖。C、一般不用左手與他人握手，也不要無(wú)故拒絕與他人握手。D、在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼不可以隨時(shí)使用。4、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、秘書

5、人員撥叫 時(shí)要有耐心，聽(tīng)到占線暫時(shí)可掛斷 稍后再打。B、秘書在引客人進(jìn)電梯時(shí)要與客人同進(jìn)同出，以便保證客人的平安。C、上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序而由飲用者自己取 用。D、接過(guò)名片，首先要迅速瀏覽下名片上的相關(guān)內(nèi)容，然后才妥善的保存好。5、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、日本人忌諱荷花圖案，喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。B、在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花那么 象征著純潔無(wú)暇。C、由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上后排座為上，前排座為下；以右為尊，以左為 卑。D、人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是0. 5到1. 5米之間最為合適。6、以下關(guān)

6、于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行而不能東拉西扯。B、標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，其上菜次序是：先冷盤，再熱炒，再上湯。C、為了表示真心誠(chéng)意，感謝函應(yīng)盡量自己手書撰寫。D、在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，假設(shè)關(guān)系極為親密，那么可以不稱其姓，直呼其名。7、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。B、在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買的”，“沒(méi)有什么好東西, 湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。C、在花語(yǔ)之中，通常情況下，橄欖枝表示和平，白色百合花表示拒絕，玫瑰花 表示愛(ài)情，水仙表示清白。D、已

7、婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來(lái)。8、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、會(huì)議文件，應(yīng)該在開(kāi)會(huì)簽到時(shí)下發(fā)到與會(huì)者手里，并且要在會(huì)議上宣讀。B、重要會(huì)議，應(yīng)該提倡即時(shí)發(fā)言，限定發(fā)言時(shí)間，防止會(huì)議時(shí)間過(guò)于冗長(zhǎng)。C、秘書人員要認(rèn)真做好會(huì)議記錄工作，建議采用多種記錄方式，防止重要會(huì)議 信息出現(xiàn)缺損和遺漏。D、會(huì)議結(jié)束后，要做好會(huì)議的收尾工作，才算圓滿完成會(huì)議任務(wù)。9、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、男性站立時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、強(qiáng)壯的風(fēng)采。B、女性站立時(shí)，腳位呈丁字步，兩手交疊放于腰際。C、女性就坐時(shí)，雙腿應(yīng)并攏無(wú)縫隙，而男士那么可以兩腿分開(kāi)就坐，方顯大方、 得體。D、搭乘轎車時(shí)

8、，先將雙腿、腳同時(shí)挪入車內(nèi)，再側(cè)身坐于車座上。10、以下關(guān)于禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 oA、伸出食指、中指，掌心向內(nèi)的動(dòng)作，在西方表示勝利，在中國(guó)表示數(shù)字“2”。B、秘書人員接 時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成左手拿 的習(xí)慣。C、秘書在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的辦公環(huán)境進(jìn)行維護(hù)時(shí)首先要了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在征得領(lǐng)導(dǎo)的 同意后再幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行整理。D、秘書人員辦公桌的布置應(yīng)該符合自己和辦公室的特色，可適當(dāng)放置鮮花或者 綠色植物適當(dāng)裝飾，但切忌喧賓奪主。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)述位次排序時(shí)的五大規(guī)那么。2、請(qǐng)列舉中餐禮儀中筷子使用時(shí)的五種錯(cuò)誤做法。3、請(qǐng)列舉五種會(huì)議常見(jiàn)的簽到方式。4、請(qǐng)列舉五個(gè)在歐美國(guó)家通行的重要節(jié)日，并說(shuō)明

9、具體日期。5、請(qǐng)列舉西餐的正確餐序。五、論述題（共30分）1、請(qǐng)具體談?wù)勝?zèng)送他人禮品時(shí)有哪些需要注意的禮儀規(guī)那么。（此題6分）2、什么是禮儀？請(qǐng)結(jié)合“禮儀”的概念，具體談?wù)劧Y儀與秘書工作的關(guān)系。（本 題8分）3、請(qǐng)具體談?wù)劽貢藛T應(yīng)如何做好茶水（飲料）的禮儀工作。（此題8分）4、請(qǐng)逐條羅列出下面秘書工作情境中的禮儀不當(dāng)之處，并將錯(cuò)誤改正。（此題8 分）剛從學(xué)校畢業(yè)不久的秘書小陸正在工作中，辦公桌上堆滿了各種文件，此時(shí)辦公 桌上的 鈴響起，小陸皺了一下眉毛，顯得很不耐煩， 鈴響了四聲后小陸 接起 ：“喂，找誰(shuí)，我是金煌公司小陸，請(qǐng)問(wèn)有什么事?！笨腿耍骸澳? 請(qǐng)問(wèn)你們李總在嗎？ ”小陸回答“我們

10、李總和金達(dá)公司張總談生意去了，請(qǐng)問(wèn)你 有什么事情？ ”客人：“李總不在啊，那我稍后再”。沒(méi)等對(duì)方把話說(shuō)完, 小陸便掛了 。不一會(huì)， 再次響起，這次，鈴聲一響，小陸便用右手拿起 了 ?！澳?，我是總公司秘書處小李，請(qǐng)通知李總下午2點(diǎn)到總公司開(kāi)緊急 會(huì)議?！毙￡懩闷鸸P卻找不到 記錄本：“好的，我馬上通知李總”。李總回 來(lái)后，小陸拿起文件夾沒(méi)有敲門便推門進(jìn)入李總的辦公室?！袄羁偅偣就ㄖ?您下午2點(diǎn)開(kāi)緊急會(huì)議?！崩羁偅骸爸懒恕?duì)了。金達(dá)公司的張總要生日了， 你提前定好一束鮮花在他生日那天派人送去。”小陸：“好的，我已經(jīng)預(yù)定好了 一束玫瑰花準(zhǔn)備到那天送去?！痹诶羁偣ぷ髦H，小陸順便幫李總清掃了一下辦 公室的地面。清掃完畢，小陸回到自己辦公室后感覺(jué)有些饑餓，便從辦公桌內(nèi)拿 出零食吃起來(lái)，這時(shí)，傳來(lái)敲門聲，小陸頭也不抬：“進(jìn)