質(zhì)量保證與質(zhì)量體系

本資料來(lái)源質(zhì)量管理理內(nèi)容回回顧質(zhì)量管理理基本概概念質(zhì)量管理理思想與與原則質(zhì)量策劃劃質(zhì)量控制制質(zhì)量保證證質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量成本本管理質(zhì)量保證證與質(zhì)量量體系有關(guān)質(zhì)量量保證的的概念如何對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？ISO質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容使用質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的步步驟質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)指標(biāo)質(zhì)量保證證Qualityassurance見(jiàn)ISO//FDIS9000:2000第3.2..11款—質(zhì)量管理理的一部分分，致力力于提供供質(zhì)量要求求將會(huì)滿滿足的信任。。質(zhì)量保證證的概念念質(zhì)量保證證,就其其本意來(lái)來(lái)說(shuō),是是指企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)量方方面對(duì)用用戶所作作的一種種擔(dān)保。。是指對(duì)某某一產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)能滿足足規(guī)定要要求，提提供適當(dāng)當(dāng)信任所所必需的的全部有有計(jì)劃、、有系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)動(dòng)。石川馨：質(zhì)量保保證就是是使消費(fèi)費(fèi)者能夠夠滿意地地、安心心地購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品，，使用時(shí)時(shí)能得到到安全感感和滿足足感，并并且經(jīng)久久耐用。。朱蘭：質(zhì)量保保證就是是向用戶戶出示證證據(jù)，表表明該產(chǎn)產(chǎn)品是在在嚴(yán)格的的質(zhì)量管管理中完完成的。。質(zhì)量保證證的類型型外部質(zhì)量量保證：：目的在在于對(duì)用用戶提供供擔(dān)保，，使用戶戶確信供供方企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或過(guò)程程的質(zhì)量量滿足規(guī)規(guī)定要求求所進(jìn)行行的一切切活動(dòng)。。第三方審審核認(rèn)證證需方對(duì)供供方的質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)正、審審核和評(píng)評(píng)價(jià)。內(nèi)部質(zhì)量量保證：：目的在在于使企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)確定本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程質(zhì)量量滿足規(guī)規(guī)定要求求所進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)。由于企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必必須對(duì)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理負(fù)全部部責(zé)任，，并且對(duì)對(duì)外向顧顧客負(fù)責(zé)責(zé)，必須須進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核。。它是是企業(yè)管管理職能能的一個(gè)個(gè)組成部部分。質(zhì)量保證證的好處處向用戶提提供了質(zhì)質(zhì)量較高高的產(chǎn)品品。贏得顧客客的信任任，贏得得顧客的的忠誠(chéng)。。證明產(chǎn)品品質(zhì)量好好,提高高企業(yè)信信譽(yù)。提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益，使使企業(yè)免免于承擔(dān)擔(dān)質(zhì)量責(zé)責(zé)任。如何向人人們保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量能滿滿足規(guī)定定的質(zhì)量量要求？？如何做才才算是做做到了質(zhì)質(zhì)量保證證呢?建立質(zhì)量量保證體體系！企業(yè)是一一個(gè)有機(jī)機(jī)整體，，是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的系統(tǒng)，，進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)必必須是系系統(tǒng)的、、有計(jì)劃劃地、持持續(xù)的，，為此，，就必須須建立質(zhì)質(zhì)量保證證體系。。質(zhì)量體系系（質(zhì)量量保證體體系）質(zhì)量保證證體系：：企業(yè)以以保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概概念和方方法，把質(zhì)量量管理的的各個(gè)階段段、各環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管管理職能能組織起起來(lái)，形成一個(gè)個(gè)有明確確任務(wù)、、職責(zé)、、權(quán)限、、相互協(xié)協(xié)調(diào)、互互相促進(jìn)進(jìn)的有機(jī)機(jī)整體。。質(zhì)量體系系：企業(yè)為了了保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量滿足顧顧客的需需要，由由組織機(jī)機(jī)構(gòu)、職職責(zé)、程程序、活活動(dòng)、能能力和資資源等構(gòu)構(gòu)成的有有機(jī)整體體。質(zhì)量體系系的特點(diǎn)點(diǎn)：是企業(yè)解解決現(xiàn)代代質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的一一種思想想方法-系統(tǒng)思想想。它使得產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)生、、形成和和實(shí)現(xiàn)的的所有質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)，都能能得到充充分而有有效的控控制。它有利于于企業(yè)確確定各種種質(zhì)量活活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)先次序序。組成維邏輯維時(shí)間維質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量保證證質(zhì)量控制制質(zhì)量策劃劃組織結(jié)構(gòu)構(gòu)人員和資資源過(guò)程質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)中中對(duì)應(yīng)的的質(zhì)量要要素展開(kāi)開(kāi)從“質(zhì)量量體系要要素三維維圖”看看質(zhì)量體體系的特特點(diǎn)質(zhì)量保證證與質(zhì)量量體系有關(guān)質(zhì)量量保證的的概念如何對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？ISO質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容使用質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的步步驟質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)指標(biāo)如何評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量體體系的內(nèi)內(nèi)容、執(zhí)執(zhí)行情況況和有效效性？質(zhì)量保證證體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)質(zhì)量體系系模式））首先出現(xiàn)現(xiàn)這一類類標(biāo)準(zhǔn)是是由那些些有足夠夠?qū)嵙⒆约旱牡馁|(zhì)量要要求強(qiáng)加加在供貨貨企業(yè)的的客戶制制定的在1979年，，英國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)會(huì)（BSI））向ISO提交了一一份建議議，要求求ISO制定有關(guān)關(guān)質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)和實(shí)踐踐的國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)。。當(dāng)時(shí)的的想法是是，對(duì)于于一些管理理活動(dòng)的的通用特特性，可可以把它它們標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，以便給給生產(chǎn)者者和用戶戶都帶來(lái)來(lái)收益。。ISO成立了一一個(gè)質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)來(lái)制定定質(zhì)量保保證國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)，，這就是是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，1987年初出版，，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中銷(xiāo)銷(xiāo)路最好好的一個(gè)個(gè)。1994年7月出版版了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修訂版版本。2000年12月再次修訂訂。質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容質(zhì)量管理理體系管理職責(zé)責(zé)資源管理理產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)GB_ISO9004..zip分部分討討論質(zhì)量量體系的的內(nèi)容，，參照６６８－７７０頁(yè)使用質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的步步驟實(shí)施步驟驟鏈接質(zhì)量管理理體系的的建立－－70-75頁(yè)質(zhì)量保證證與質(zhì)量量體系有關(guān)質(zhì)量量保證的的概念如何對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？ISO質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容使用質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的步步驟質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)指標(biāo)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理的關(guān)系系ISO質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)用質(zhì)量體系系來(lái)保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，用用審核、、認(rèn)證提提供信任任的證據(jù)據(jù)，滿足用戶戶需要。。TQM強(qiáng)調(diào)的是是通過(guò)全全員參加加、全過(guò)過(guò)程、全全面的質(zhì)質(zhì)量管理理最終滿足足用戶的的需要。。ISO質(zhì)量體系系強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性性，一切切按計(jì)劃劃和程序序辦事，，是一種種保守型型管理。。TQM強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)進(jìn)，重視對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)性性，通過(guò)不斷斷改進(jìn)獲獲得組織織長(zhǎng)期的的發(fā)展。。與ISO注重內(nèi)部部計(jì)劃性性相比，，TQM注重用戶戶滿意。。TQM是一種趨趨于外向向型的管管理。獲得質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證是是質(zhì)量管管理的目目標(biāo)嗎？？以過(guò)程為為中心的的TQM模型過(guò)程：供方和顧客組成的關(guān)系鏈質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理工具方法質(zhì)量體系質(zhì)量文化有效的溝通上層領(lǐng)導(dǎo)的重視全面質(zhì)量量管理體體系“軟件””要素：：質(zhì)量文化化以顧客為為中心；；清晰的的遠(yuǎn)景和和目標(biāo)；；授權(quán)給給員工做做正確的的事；消消除恐懼懼，鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新；；關(guān)心他他人和團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作；支持持性的反反饋和溝溝通。上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參與與及對(duì)全全面質(zhì)量量的承諾諾。管理者應(yīng)應(yīng)從決策策者和政政策制定定者轉(zhuǎn)變變?yōu)榻處?、榜樣、教練和鼓?dòng)者的角色有效的溝溝通和交交流。有效地管管理會(huì)議議；認(rèn)真真傾聽(tīng)；；提問(wèn)。?！坝布薄币兀海河行У馁|(zhì)質(zhì)量體系系科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理方法的的應(yīng)用質(zhì)量管理理團(tuán)隊(duì)。。質(zhì)量保證證與質(zhì)量量體系有關(guān)質(zhì)量量保證的的概念如何對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？ISO質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容使用質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的步步驟質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要質(zhì)量量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)指標(biāo)體體系美國(guó)的國(guó)國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)體系系模型過(guò)程質(zhì)量量管理140分人力資源源管理150分戰(zhàn)略性的的質(zhì)量策策劃60分信息及其其分析75分高層管理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力90分顧客導(dǎo)向向和顧客客滿意度度300分經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量和效果果180分體系驅(qū)動(dòng)者目標(biāo)過(guò)程評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)顧客滿意意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手相比比的顧客客滿意度度留住顧客客市場(chǎng)占有有率產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量生產(chǎn)率的的提高浪費(fèi)減少少，成本本降低供方的質(zhì)質(zhì)量高層管理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力90分信息及其其分析75分戰(zhàn)略性的的質(zhì)量策策劃60分過(guò)程質(zhì)量量管理140分人力資源源管理150分經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量和效果果180分顧客導(dǎo)向向和顧客客滿意度度300分歐洲國(guó)家家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體體系領(lǐng)導(dǎo)能力