質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

質(zhì)量管理編制：培訓(xùn)教材本課程預(yù)計(jì)需2節(jié)課，2小時(shí)左右時(shí)間一二三單元1節(jié)課，四五單元1節(jié)課2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明2目錄

二、質(zhì)量量管理理理念一、管理理理念三、質(zhì)量量管理制制度面五、質(zhì)量量成本管管理面四、質(zhì)量量管理執(zhí)執(zhí)行面2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明3一、管理理念念3管理者的的待質(zhì)1管理的定義4管理者的功能2管理的特點(diǎn)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明4管理---有計(jì)劃、、有實(shí)施施、有檢檢查、能能改善；既管理理P、D、C、A四大循環(huán)環(huán)（基礎(chǔ)礎(chǔ)管理））；管理---是計(jì)劃、組組織、預(yù)預(yù)算、管制和協(xié)協(xié)調(diào)某些活動(dòng)動(dòng)的過程程（中層層管理））；管理---保證組織織擁有明確的前進(jìn)方向，并使相相關(guān)的人人員都能能理解和堅(jiān)信它的正確性（高階管管理）。。1、管理的的定義有效的資資源整合合，最大大的效益益產(chǎn)出2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明5管理---拿起竹桿趕官走（（竹桿：：法規(guī)、規(guī)規(guī)章、規(guī)規(guī)范制度度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）；管理---管理的英英文是““人與年齡齡相加”，既不同的人要用不同的方法去管理；；管理---以人性化管管理為最高層面（以心帶人人，以誠(chéng)誠(chéng)感人；；由管理升升華為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）2、管理的的特點(diǎn)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明63、管理者者的待質(zhì)質(zhì)具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神具有強(qiáng)烈的成本觀念具有企業(yè)認(rèn)同感①現(xiàn)職專精精的工作技能能②精通各各種管理方法法③精于工作改善善④重視下下屬教育培訓(xùn)訓(xùn)⑤良好的的工作關(guān)系系⑥具有函函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明74、管理者者的功能能①規(guī)劃功能②組織功能③用人功能④指揮功能⑤控制功能心寬聚人自律服人身先率人目標(biāo)清晰權(quán)責(zé)明確實(shí)施快捷計(jì)劃周詳考核公正2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明8管理者的的功能SWOT分析1質(zhì)量的定義二、質(zhì)量管理理理念2質(zhì)量的觀念2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明10滿足顧客客的要求；顧客需要要的質(zhì)量＋＋應(yīng)有的質(zhì)量從產(chǎn)品的的開發(fā)、試試作、試試裝、量量試、量量產(chǎn)、及及包裝、、運(yùn)輸、、服務(wù)等都能符符合產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的規(guī)格、、材質(zhì)、、物性、、及外觀觀的要求求。1、質(zhì)量的的定義產(chǎn)品質(zhì)量量；服務(wù)質(zhì)量量企業(yè)形象象質(zhì)量。。生產(chǎn)者的品質(zhì)消費(fèi)者的品質(zhì)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明11生產(chǎn)者百分之一一的不良等于消費(fèi)費(fèi)者百分之百百的不良；質(zhì)量過量與質(zhì)量不足；質(zhì)量是檢驗(yàn)→制造→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣出來的。。2、質(zhì)量的的觀念2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明122質(zhì)量管制制度1什么是質(zhì)量管制三、質(zhì)量管理理制度面面3質(zhì)量目標(biāo)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明13質(zhì)量管制制-----先制定標(biāo)準(zhǔn)及為讓生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到所制定標(biāo)準(zhǔn)所使用的的方法。1、什么是是質(zhì)量管管制質(zhì)量管制制的作用用：能產(chǎn)出用用途最廣廣、銷路路最好的的產(chǎn)品使生產(chǎn)與與報(bào)務(wù)均均能以最最經(jīng)濟(jì)水水準(zhǔn)、并并使顧客客滿意2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明142、質(zhì)量管管制制度度品檢品管品保全面品保全面品管QIQCQATQATQC質(zhì)量制度度的發(fā)展展過程作業(yè)員領(lǐng)班檢驗(yàn)員工全面品管統(tǒng)計(jì)品管全公司品管全集團(tuán)品管2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明153、質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量政策策：下工工程就是是我們的的客戶質(zhì)量承諾諾：不接接受、不不制造、、不流出不良品品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：提升升客戶滿滿意度，，落實(shí)TS-16949質(zhì)量管理理體系2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明16四、質(zhì)量量管制執(zhí)執(zhí)行面3出貨品質(zhì)質(zhì)管制1進(jìn)料品質(zhì)管制4客訴與服務(wù)2制程品質(zhì)管制5防止不良良的要點(diǎn)點(diǎn)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明171、進(jìn)料品品質(zhì)管制制進(jìn)料品質(zhì)管制材質(zhì)物性服務(wù)機(jī)能包裝規(guī)格外觀運(yùn)輸要求實(shí)施、評(píng)判、處理進(jìn)料檢查基準(zhǔn)建立與實(shí)施2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明182、制程品品質(zhì)管制制①建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制程程核查②不良要因因分析③改善對(duì)策策（防止再再發(fā)）④效果確認(rèn)認(rèn)（品質(zhì)質(zhì)履歷建建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（徹底底執(zhí)行））4M變化點(diǎn)管理問題三現(xiàn)五原則過往缺陷管理首、中、末件及巡查2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明194M變化點(diǎn)管管理(1)適用范圍圍:適用于公公司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)生產(chǎn)過程程中所發(fā)生生的4M變化的管理.(2)流程內(nèi)容容:a.4M變化點(diǎn)是是指生產(chǎn)過過程中人\機(jī)料\法四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)生的的變化和和變更.b.4M變化點(diǎn)管管理強(qiáng)調(diào)全員員4M意識(shí),在生產(chǎn)開開始前重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)4M環(huán)節(jié)進(jìn)行行確認(rèn),生產(chǎn)過程程中定期對(duì)4M變化點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn),起到對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品過程程品質(zhì)控制的作用用.c.當(dāng)識(shí)別到到4M變化點(diǎn)發(fā)生異常常時(shí)應(yīng)立即對(duì)對(duì)產(chǎn)品2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明20品質(zhì)進(jìn)行行確認(rèn),品質(zhì)發(fā)生生異常時(shí)時(shí)應(yīng)同時(shí)時(shí)迅速啟動(dòng)動(dòng)等級(jí)確確認(rèn)機(jī)制,通知相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行4M異常狀況況的確認(rèn)認(rèn).d.4M異常確認(rèn)認(rèn)責(zé)任人人對(duì)異常狀狀況進(jìn)行行確認(rèn)后后,應(yīng)立即對(duì)對(duì)造成異常常的原因因進(jìn)行分析析,并快速導(dǎo)入有效效對(duì)策,對(duì)策導(dǎo)入入后責(zé)任人應(yīng)對(duì)對(duì)策策效果按按一定頻頻次進(jìn)行行追蹤驗(yàn)證證,檢驗(yàn)人員員應(yīng)對(duì)對(duì)對(duì)策后的的品質(zhì)狀狀況進(jìn)行行確認(rèn)和判判定.e.若對(duì)策無效效則應(yīng)該重重新進(jìn)行行分析制制定對(duì)策,再次進(jìn)行行驗(yàn)證追蹤效果果,直至對(duì)策策有效,品質(zhì)狀況況恢復(fù)正正常,同時(shí)應(yīng)建建立4M變化異常常履歷,將對(duì)策內(nèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化防止異常常再發(fā).2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明21“○”表示該變變化點(diǎn)正正常，““””表示示該變化化點(diǎn)異常常;確認(rèn)機(jī)制制2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明22問題三現(xiàn)現(xiàn)五原則則1.問題的三三現(xiàn)主義義：(1)三現(xiàn)主義義現(xiàn)場(chǎng):①去發(fā)生實(shí)實(shí)際問題題的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)②②在發(fā)生生問題的的當(dāng)時(shí)③③與相關(guān)關(guān)人員交交談現(xiàn)物:①對(duì)有缺陷陷的產(chǎn)品品進(jìn)行檢檢查②與與合格品品進(jìn)行比比較,分析產(chǎn)品品缺陷現(xiàn)實(shí):通過真實(shí)實(shí)量測(cè)的的數(shù)據(jù)求求得真相相.三現(xiàn)主義義是改善善現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)快速速PDCA的基礎(chǔ).2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明232.五原則(5W2H)：(1)五原則(5W2H)指從發(fā)生生問題的的初期對(duì)對(duì)應(yīng)到徹徹底解決決問題，，及防止止再發(fā)的的解決問問題手法法，也是本田田特有的的解決問問題f的手法。。通過5個(gè)步驟來來解決問問題，防防止再發(fā)發(fā)生.(2)解決問題題的5個(gè)步驟①發(fā)生狀況況：a、確認(rèn)問問題的發(fā)發(fā)生狀況況與處置置內(nèi)容.b、把握事事實(shí)：通通過調(diào)查查事實(shí)，，把握問問題本質(zhì)質(zhì).②查明原因因：查明明問題發(fā)發(fā)生的根根本原因因.③適當(dāng)?shù)膶?duì)對(duì)策：作作出最佳佳對(duì)策的的選擇，，并實(shí)施施對(duì)策.④確認(rèn)對(duì)策策效果：：進(jìn)行對(duì)對(duì)策效果果的確認(rèn)認(rèn).⑤對(duì)源頭進(jìn)進(jìn)行反饋饋：對(duì)源源流進(jìn)行行反饋，，進(jìn)行防防止再發(fā)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化.2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明243.五原則(5W2H)表：2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明251.過往缺陷陷管理流流程：(1)適用范圍圍:適用于客客戶抱怨怨和制程程不良的的管理.(2)流程內(nèi)容容:a.客戶抱怨怨和制程程不良經(jīng)經(jīng)過分析析對(duì)策后后效果追追蹤OK,對(duì)對(duì)策內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)化化.b.對(duì)所發(fā)生生缺陷和和標(biāo)準(zhǔn)化化的內(nèi)容容建立履履歷,在后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)過程中中針對(duì)履履歷和對(duì)對(duì)策內(nèi)容容針對(duì)性性地進(jìn)行過往往缺陷的的防止.c.對(duì)再發(fā)防防止的內(nèi)內(nèi)容水平平展開到到其他類類似產(chǎn)品品并進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化,并對(duì)過往往缺陷進(jìn)進(jìn)行定期期稽查.過往缺陷陷管理2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明262.過往缺陷陷履歷表表：2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明273、出貨品品質(zhì)管制制①建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，出貨貨核查②不良要因因分析③改善對(duì)策策（防止再再發(fā)）④效果確認(rèn)認(rèn)（品質(zhì)質(zhì)履歷建建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（徹底底執(zhí)行））2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明28①客戶拜訪訪、客訴抱怨怨接收③不良要因因分析④改善對(duì)策策（8D報(bào)告）⑤效果確認(rèn)認(rèn)（防止止再發(fā)））⑥修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（客戶回饋饋、徹底執(zhí)行行）②三現(xiàn)調(diào)查查4、客訴與與服務(wù)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明29①穩(wěn)定的人人員③完善的機(jī)機(jī)器設(shè)備備保養(yǎng)制制度④穩(wěn)定的供供料廠商商⑤5S實(shí)施，消消除現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)臟、亂亂⑥標(biāo)準(zhǔn)化建建立、實(shí)實(shí)施、改改進(jìn)②良好的教教育訓(xùn)練練5、防止不不良的要要點(diǎn)2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明30五、質(zhì)量量成本管管制面1質(zhì)量成本2質(zhì)量改善3品質(zhì)三要要素2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明31①預(yù)防成本本③內(nèi)部損失失成本④外部損失失成本②鑒定成本本1、質(zhì)量成成本2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明32①預(yù)防成本本A、質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)：：為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求或改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的目目的，提提高職工工的質(zhì)量量意識(shí)和和質(zhì)量管管理的業(yè)業(yè)務(wù)水平平，進(jìn)行行培訓(xùn)所所支付的的費(fèi)用；；B、質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)費(fèi)：為推行質(zhì)質(zhì)量管理理工作所所支付的的費(fèi)用。。如質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)費(fèi)、質(zhì)量量管理咨咨詢?cè)\斷斷費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)質(zhì)量情報(bào)報(bào)費(fèi)和為為制定質(zhì)質(zhì)量政策策、計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)、編制制質(zhì)量手手冊(cè)及有有關(guān)文件件等一系系列活動(dòng)動(dòng)所支付付的費(fèi)用用及質(zhì)量量管理部部門的辦辦公費(fèi)用用；2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明33C、質(zhì)量改改進(jìn)措施施費(fèi)：為保證或或改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量所支付付的費(fèi)用用；D、質(zhì)量評(píng)評(píng)審費(fèi)：：對(duì)本部門門、本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量審核和和質(zhì)量體體系進(jìn)行行評(píng)審所所支支付付的費(fèi)用用以及新新產(chǎn)品投投送前進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量評(píng)審所所支付的的費(fèi)用。。E、工資及及福利基基金：從事質(zhì)量量管理人人員的工工資總額額及提取取的職工工福利基基金。2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明34②鑒定成本本A、試驗(yàn)檢檢驗(yàn)費(fèi)：：對(duì)外購(gòu)原原材料、、零部件件、元器器件及外外協(xié)件以以及生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的在制制品、半半成品、、產(chǎn)成品品按質(zhì)量量要求進(jìn)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)、檢驗(yàn)驗(yàn)所支付付的費(fèi)用用；B、質(zhì)量檢檢驗(yàn)部門門辦公費(fèi)費(fèi)：質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門為為開展日日常檢驗(yàn)驗(yàn)工作所所支付的的辦公費(fèi)費(fèi)；C、工資及及福利基基金：從事質(zhì)量量試驗(yàn)、、檢驗(yàn)人人員的工工資總額額及提取取的職工工福利基基金；D、檢測(cè)設(shè)設(shè)備維修修折舊費(fèi)費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備備的維護(hù)護(hù)、校準(zhǔn)準(zhǔn)、修理理和折舊舊費(fèi)；2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明35③內(nèi)部損失失成本因產(chǎn)成品品、半成成品、在在制品達(dá)達(dá)不到質(zhì)質(zhì)量要求求且無法法修復(fù)或或在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上不值值得修復(fù)復(fù)造成報(bào)報(bào)廢所損損失的費(fèi)費(fèi)用，以以及外購(gòu)購(gòu)元器件件、零部部件、原原材料在在采購(gòu)、、運(yùn)輸、、倉(cāng)儲(chǔ)、、篩選等等過程中中因質(zhì)量量問題所所損失的的費(fèi)用；；A、報(bào)廢損損失費(fèi)：：B、返修費(fèi)費(fèi)：為修復(fù)不不合格品品并使之之達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所支付付的費(fèi)用用；2020-01-172::12編寫：劉劉長(zhǎng)明36E、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量事故故處理費(fèi)費(fèi)：因處理內(nèi)內(nèi)部產(chǎn)品品質(zhì)量事事故所支支付的費(fèi)費(fèi)用。如如重新篩篩選或重重復(fù)檢驗(yàn)驗(yàn)等所支支付的費(fèi)費(fèi)用。C、降級(jí)損損失費(fèi)：：因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)不不到規(guī)定定的質(zhì)量量