企業(yè)Hr實用溝通技能

企業(yè)Hr實用溝通技能一、溝通概述 1(一)溝通的定義及作用 1(二)溝通的重要性 2(三)溝通的類別 3(四)溝通的原理圖 3二、為什么會溝通不暢 4(一)從溝通渠道的角度來分析 4(二)從編碼的角度來分析 4(三)從解碼的角度來分析 5三、怎樣提升溝通能力 6(一)從溝通渠道的角度來提升 6(二)從編碼的角度來提升 7(三)從解碼的角度來提升 9四、職場溝通理念 10(一)向上溝通要有“膽” 10(二)平行溝通要有“肺” 11(三)向下溝通要有“心” 11一、溝通概述(一)溝通的定義及作用1、溝通的定義溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰八枷爰靶畔⒌膫鬟f”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解” ?！绹麄鞑W(xué)者布農(nóng)溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號向其它個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”?！麄鞑W(xué)者丹尼斯 .奎爾綜上溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。2、溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下1)說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受 ;2)獲取信息，了解別人，為正確的決策做保障 ;3)疏導(dǎo)情緒、排除誤解，交流情感、改善關(guān)系 ;4)統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊精神，提升工作士氣。(二)溝通的重要性【請思考】工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會 ?為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴 ?1、溝通無處不在，無時不有一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸——亞里士多德溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實上，我們大多數(shù)人花費 50%-75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。2、“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇 (JackWelch)最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯(StephenP.Robbins)企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?、溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童 ;夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢 ;朋友不溝