關(guān)于心態(tài)的思考課件

關(guān)于心態(tài)的思考貴陽TCL電器銷售有限公司目錄一、心態(tài)的定義及其作用二、心態(tài)的分類三、心態(tài)在工作中的表現(xiàn)四、主動(dòng)積極心態(tài)人的三種特質(zhì)五、對(duì)唯心主義哲學(xué)的理性思考六、如何保持積極主動(dòng)的心態(tài)心態(tài)思維方法成功模式：冰山模塊品格與做人技巧品格與做人技巧的關(guān)系可用冰山來說明。一般人會(huì)先看見冰山尖端的部份（做人技巧）。形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功，但好的品格才可孕育真正的效能。做人技巧品格外因內(nèi)因一、心態(tài)的定義及作用1、定義：心態(tài)是人們對(duì)事物的看法和認(rèn)識(shí)。心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。例、（1）關(guān)于夕陽夕陽無限好，只是近黃昏?！钌屉[但得夕陽無限好，何須惆悵近黃昏。——朱自清老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明?！~劍英例、（2）關(guān)于詠梅零落黃泥碾作塵，惟有香如故?！懹未缴交€漫時(shí)，她在從中笑。——毛澤東例、孿生兄弟的故事二、心態(tài)的分類：

消極和積極猶豫嫉妒拖沓膽小懶惰急躁找借口冷漠憤恨埋怨易怒脆弱狹隘虛榮自卑僥幸虛偽自私牢騷埋怨破壞性批評(píng)害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷，批評(píng)別人，驗(yàn)證自我消極樹

工作中積極心態(tài)事例

1、其他部門及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門提出的意見和建議，虛心聽取并積極改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù)，主動(dòng)積極并認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。

2、連續(xù)三個(gè)月，計(jì)劃考核排名都在公司第一、全國前列。但居安思危，我們更仔細(xì)地關(guān)注存貨、銷售、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、計(jì)劃的有效性。

3、為了配合AT2990的銷售，與記者共同商討編寫有效的軟文，而不僅僅是搬用總部的軟文。

4、為了有效降低廣告費(fèi)用，直接聯(lián)系制作單位，繞過廣告公司，并且進(jìn)行多家比較。

5、

策劃活動(dòng)方案時(shí)，與計(jì)劃、業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的溝通。

6、與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)方面；

7、每月安排的相關(guān)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備及操作；三、心態(tài)在工作中的表現(xiàn)（一）表現(xiàn)

8、商場(chǎng)業(yè)務(wù)工作壓力較大，一直積極努力的工作，主動(dòng)地和促銷人員一起想辦法，提升售點(diǎn)形象，增加銷售成績。

9、主動(dòng)營造與經(jīng)理和本部門及其他部門的溝通和聯(lián)系，塑造良好的工作形象和極好的團(tuán)隊(duì)伙伴關(guān)系。

11、

結(jié)合超市特點(diǎn)，仔細(xì)分析，挖掘出不少潛力，取得較好成績。

12、想客戶所想，急客戶所急，勤勤懇懇地為客戶做好服務(wù)。

13、定期做工作計(jì)劃；

14、主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通；

15、主動(dòng)幫助他人解決問題；

16、相信默默努力的工作終究會(huì)得到承認(rèn)；

17、對(duì)未來充滿信心；

18、敢于面對(duì)更大的責(zé)任。

19、每天的正常工作事項(xiàng)積極完成。

20、面對(duì)用戶的刁難難以平靜的心態(tài)面對(duì)；

21、尊重同事就是尊重工作、尊重自已；

22、早來十分鐘就是早走一大步；

23、成功來自溝通、協(xié)作，但首先要從自身做起；

24、坦城的告訴對(duì)方的失誤是為團(tuán)隊(duì)工作的損失最小化；

10、

有時(shí)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題，比較被動(dòng)的接受工作。

11、上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不在有時(shí)就想晚來；

12、事務(wù)多時(shí)就想明天在做，今天推明天；

13、因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)部，有時(shí)就利用這一點(diǎn)，有時(shí)并沒有出差

就告訴公司出差了；

14、

對(duì)待客戶方面，不是按公司要求，而是沒有耐心、態(tài)度較差；

15、上班不想準(zhǔn)時(shí)開手機(jī)，事務(wù)多了就覺得煩；

16、

得自己又沒有拿這么多錢；和自己做同等工作的同事收入比自己高，干活水比自己多，干嘛這么積極。

17、公司的問題又不是自己的問題，犯不著為這些得罪同事和別人，能干就干，不能干就算了。

18、

常把自己的工作定義成“指令完成式”。上級(jí)說什么就做什么，這樣不操心也不易犯錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令明天再做吧。

19、認(rèn)為像每周末都要報(bào)市場(chǎng)銷售情況的工作太瑣碎，沒有意義，所以常不能按時(shí)完成工作。

20、工作有習(xí)慣性的拖延。造成業(yè)務(wù)工作極大的被動(dòng)，造成一定的損失，如對(duì)促銷禮品發(fā)放的結(jié)帳工作常拖過月；對(duì)紅聯(lián)帳務(wù)核對(duì)工作拖延長達(dá)幾個(gè)月，造成不良后果。

21、覺得像策劃、實(shí)施促銷活動(dòng)是市場(chǎng)部的責(zé)任，所以對(duì)要求做活動(dòng)采取消極態(tài)度，根本無法做好，當(dāng)觀念轉(zhuǎn)變后，做活動(dòng)也就開始有效了。

21、

工作太忙時(shí)發(fā)牢騷；

22、

做事缺乏效率，拖沓；

23、

對(duì)細(xì)小的工作有厭煩情緒；

24、

工作中主動(dòng)性差；

25、

討厭開會(huì)，沒有細(xì)心思考會(huì)議組織者的用意；1、認(rèn)真落實(shí)公司每項(xiàng)活動(dòng)；

2、在銷售過程中，讓每一位經(jīng)過TCL專柜的顧客都能對(duì)TCL彩電有所了解；

3、讓每位購買TCL彩電的顧客能單獨(dú)操作每一項(xiàng)功能；

4、耐心講解彩電的功能。

5、提前進(jìn)入商場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，調(diào)整工作狀態(tài)，對(duì)自己的產(chǎn)品和自己的工作充滿信心。

6、以顧客的滿意為導(dǎo)向；

7、積極搞好商場(chǎng)關(guān)系；

8、工作中遇到困難時(shí)，我會(huì)去分析問題的重點(diǎn)；

現(xiàn)場(chǎng)促銷積極表現(xiàn)9、查備存貨，有計(jì)劃處理樣品銷售業(yè)績比別的售點(diǎn)多更有信心，有成就感；

10、

試機(jī)時(shí)能耐心告訴顧客怎樣使用；

11、近期我能自覺的提前上班或推后下班，以提升自己的銷量。

12、能自覺打掃展臺(tái)衛(wèi)生，積極調(diào)整樣機(jī)位置；

13、每天的銷量臺(tái)數(shù)有種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我會(huì)調(diào)整心態(tài)積極面對(duì)和競(jìng)爭(zhēng)；

14、TCL銷量上不去時(shí)，我會(huì)去其他售點(diǎn)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及調(diào)查行情。

15、向每一個(gè)經(jīng)過電視機(jī)的人介紹產(chǎn)品；

16、

個(gè)別機(jī)型受別家新款和價(jià)格挑戰(zhàn)時(shí)，想找他們的短處，游說顧客，如前天長紅29E18，用2988DB抵他們。

17、對(duì)顧客微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心講解；

18、

愛護(hù)自己的產(chǎn)品，對(duì)庫存掌握了解，及時(shí)補(bǔ)貨

。

19、

主動(dòng)向同事了解其銷售情況，對(duì)自己不足處立即改正。

20、

華一的試機(jī)信號(hào)比較糟，以致顧客懷疑機(jī)器質(zhì)量，我向其負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)信號(hào)線；

21、

主動(dòng)積極介紹顧客讓顧客對(duì)TCL更深一步了解。

22、

積極主動(dòng)打掃柜臺(tái)衛(wèi)生，做好POP的陳列。

23、

某日，顧客由于售后服務(wù)不到位，到商場(chǎng)由我解決，在問明情況后，是由于顧客操作上的問題且住的不遠(yuǎn)，于是我主動(dòng)上門為顧客解難，既消除了顧客疑慮，又提升了公司形象。（在不影響工作的情況下，積極為顧客解憂）

24、

本商場(chǎng)促銷人員的團(tuán)結(jié)合作精神使我工作更有積極性；

1、公司調(diào)整，安全感不足；

2、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制，產(chǎn)生逆反心理；

3、個(gè)人感情太重，好象是銷量好心情好，銷量不好心情壞；

4、對(duì)工作態(tài)度是做一天和尚撞一天鐘；

5、對(duì)顧客講解時(shí)看心情；

6、碰到不了解TCL王牌的顧客沒有耐心；

7、上班沒精打彩，工作不積極；

8、不夠主動(dòng)了解其他品牌所有機(jī)型的功能及價(jià)格；

現(xiàn)場(chǎng)促銷的消極表現(xiàn)9、銷量差時(shí)，總是想著客觀因素，有時(shí)很不主觀思考。

10、

敏捷度不夠，（例如售點(diǎn)要經(jīng)常變換）

11、

沒有去找別個(gè)品牌不足（知已知彼，百戰(zhàn)百勝）

12、

銷量不好時(shí)，沒有找自身原因，介紹產(chǎn)品性能時(shí)態(tài)度差，不理顧客。

13、自己講解后顧客面無表情地走到其它柜臺(tái)。

14、早上上班的時(shí)候總想多睡一下；

15、當(dāng)顧客已經(jīng)購買TCL彩電后同的問題顯得漫不經(jīng)心。

16、外觀難看；

17、價(jià)格偏高；

18、

沒有很好的研究對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

19、

遇事往往先強(qiáng)調(diào)客觀原因，而往往忽略對(duì)自身工作的檢查；

20、在與商場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作中有依賴思想，往往出現(xiàn)一些意料之外的情況，導(dǎo)致了一些工作中的失誤。

21、

缺乏對(duì)一些周圍同事的信任感，導(dǎo)致工作效率降低（主動(dòng)去了解才能產(chǎn)生信任）；

22、偶爾的工作倦怠感導(dǎo)致工作情緒的低落，工作效率的降低；

23、對(duì)其它品牌的功能了解不夠深；

24、對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)還沒有做好，耐心不夠；

25、只會(huì)銷售公司主推機(jī)型，對(duì)其它機(jī)型銷售不夠好；

26、

展臺(tái)衛(wèi)生不佳（工作不細(xì)，有消極嫌疑）

27、

業(yè)余生活過頭，影響工作（消極的思想，造成工作不專心）

28、

對(duì)自己的穿著不注意（影響商場(chǎng)公司形象，造成消極后果）

29、

對(duì)自己產(chǎn)品有時(shí)沒有信心（為能做到積極主動(dòng)，只有消極后果）。

（二）木桶理論和個(gè)人成長、團(tuán)隊(duì)業(yè)績木桶理論：一只木桶的最大容量取決于最低的木條,而不是最高的。

木桶理論與團(tuán)隊(duì)業(yè)績

木桶理論與個(gè)人成長

積極的心態(tài)猶如最長的木條；消極的心態(tài)猶如較低的木條。個(gè)人的成功與否是與消極心態(tài)的多少、程度息息相關(guān)消極的心態(tài)較少，成就越大；消極的心態(tài)較多，成就越小，直至失敗。四、主動(dòng)積極的人具有

三種特質(zhì)*依價(jià)值觀回應(yīng)*為他們自己行為負(fù)責(zé)*重點(diǎn)放在影響范圍上A、對(duì)外界刺激的回應(yīng)1、消極被動(dòng)行為消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因?yàn)樗麄冋J(rèn)為無法控制的事，他們對(duì)刺激的回應(yīng)，通常歸因三定論：

基因決定論——我們被遺傳所制約心理決定論——我們成長的過程環(huán)境決定論——我們周遭的狀況消極被動(dòng)的人允許外面的影響（情緒、感覺或環(huán)境），來控

制他們的回應(yīng)。刺激環(huán)境心理、遺傳回應(yīng)2、主動(dòng)積極的運(yùn)用自由空間，依最適用的價(jià)值觀來作出選擇，他們智慧地運(yùn)用刺激回應(yīng)的空間，擴(kuò)展了選擇的自由。刺激回應(yīng)用價(jià)值觀主動(dòng)積極的人會(huì)運(yùn)用

四種人類天賦的潛能自覺：檢驗(yàn)、思想、情緒及行為良知：明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵循正直想象力：能夠超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考獨(dú)立意志：不受外力影響的行為B、對(duì)自己負(fù)責(zé)有四層含義自己擁有的一切完全接受要堅(jiān)守承諾全力以赴把事情做好不找借口，不推卸責(zé)任C、將重點(diǎn)放在影響范圍內(nèi)

影響范圍：一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以直接影響的事情。關(guān)切范圍：一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍影響“你可以選擇你的行動(dòng)，但是，你們的選擇后果是被自然法則或原則所主宰?！?/p>

StephenR.Covey史蒂芬.柯維主動(dòng)積極的影響結(jié)果影響一般狀態(tài)關(guān)切范圍主動(dòng)積極的影響結(jié)果關(guān)切范圍影響專注于工作，影響范圍拓展主動(dòng)積極的影響結(jié)果關(guān)切范圍影響專注于工作，影響主動(dòng)積極的語言：

我選擇去……

我控制我自己的感覺

讓我們發(fā)展

我做……

我要……被動(dòng)消極的影響結(jié)果影響一般狀態(tài)關(guān)切范圍消極被動(dòng)的影響結(jié)果影響影響力減弱,控制力下降關(guān)切范圍消極被動(dòng)的影響結(jié)果關(guān)切范圍影響控制力、影響力越來越弱，被動(dòng)、消極的語言：

我必須去……

他會(huì)非常生氣

我無能為力

除非……才能……

我不得不……系統(tǒng)模型：強(qiáng)者愈強(qiáng)E、結(jié)論：

1、當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們所影響的事上，他們便可以擴(kuò)展知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得被信任的人，并進(jìn)而加大他們的影響范圍；

2、相反，當(dāng)人們把焦點(diǎn)放在他們無法控制的事情上，他們將沒有時(shí)間及能量用在他們可以影響的事情上，結(jié)果，他們的影響范圍縮小。

3、一個(gè)人影響力，控制力的強(qiáng)度、大小，關(guān)鍵在于是否全力以赴作好其自身本職工作，其工作越優(yōu)秀、越出色，其影響力，控制力就越強(qiáng)、越大。

五、關(guān)于對(duì)唯心主義哲學(xué)的理性思考

1、唯心主義基本觀點(diǎn)：

意識(shí)決定物質(zhì)，物質(zhì)反作用于意識(shí)，先有意識(shí)然后才有物質(zhì)。

物由心生，心生萬物；

2、辨證利用——巨大力量