05章-電子商務(wù)組織與管理

《電子商務(wù)概論》國家精品課程第5章電子商務(wù)組織與管理目錄5.1電子商務(wù)務(wù)組織5.2電子商務(wù)務(wù)管理5.3電子商務(wù)務(wù)運營5.4電子商務(wù)務(wù)與SCM、ERP、BPR、CRM5.5電子商務(wù)務(wù)項目管管理5.1..1電子商務(wù)務(wù)組織—演進隨著電子子商務(wù)的的發(fā)展，，企業(yè)組組織形態(tài)態(tài)也隨之之演進，，并呈現(xiàn)現(xiàn)出不同同的特征征。實體企業(yè)功能化科層化集中化規(guī)?；摂M企業(yè)資源分散化聯(lián)系信息化動態(tài)聯(lián)盟并行分布作業(yè)企業(yè)電子商務(wù)強大技術(shù)基礎(chǔ)組織創(chuàng)新任務(wù)團隊獨特企業(yè)文化電子商務(wù)企業(yè)中介服務(wù)有償服務(wù)電子經(jīng)紀知識性和情報性5.1電子商務(wù)務(wù)組織5.1..2電子商務(wù)務(wù)組織—形態(tài)虛擬企業(yè)業(yè)由一些獨獨立公司司組成的的臨時性性網(wǎng)絡(luò)。。企業(yè)電子子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)通過計計算機技技術(shù)、通通訊技術(shù)術(shù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)三三大技術(shù)術(shù)平臺來來配置資資源，進進行生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的一種組組織形式式。電子商務(wù)務(wù)企業(yè)純粹的電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)是是組成全全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)鏈鏈的一個個重要環(huán)環(huán)節(jié)，其其目標是是通過提提供交易易信息和和交易平平臺公共共服務(wù)，，提高交交易主體體之間的的交易效效率。5.1..3電子商務(wù)務(wù)組織—虛擬企業(yè)業(yè)虛擬企業(yè)業(yè)組織的的三要素素

輸入過程輸出人獨立成員共享領(lǐng)導權(quán)層級整合目標合作目標相互依存的任務(wù)具體成果連接多重媒介跨界限互動信賴關(guān)系虛擬企業(yè)業(yè)的運作作虛擬生產(chǎn)產(chǎn)虛擬生產(chǎn)產(chǎn)是虛擬擬經(jīng)營的的最初形形式，它它以外包包加工為為特點，，是指企企業(yè)將其其產(chǎn)品的的直接生生產(chǎn)功能能弱化，，把生產(chǎn)產(chǎn)功能用用外包的的辦法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到別別的企業(yè)業(yè)去完成成，而自自己只留留下最具具優(yōu)勢并并且附加加值最高高的開發(fā)發(fā)和營銷銷功能，，并強化化這些部部門的組組織管理理。虛擬企業(yè)業(yè)的運作作虛擬生產(chǎn)產(chǎn)最著名的的例子是是美國生生產(chǎn)運動動鞋的耐耐克(NIKE)公司司。耐克克公司本本身沒有有一條生生產(chǎn)線，，而是集集中企業(yè)業(yè)的所有有資源，，專攻設(shè)設(shè)計和營營銷兩個個環(huán)節(jié)，，運動鞋鞋的生產(chǎn)產(chǎn)則采用用定單的的方式放放到人工工成本低低的發(fā)展展中國家家進行。。耐克公公司以虛虛擬生產(chǎn)產(chǎn)的方式式成為世世界上最最大的運運動鞋制制造商之之一。國外著名名的電器器制造商商近年來來也采用用了虛擬擬生產(chǎn)的的模式，，如日本本的索尼尼、松下下等電器器公司，，其在中中國市場場上銷售售的產(chǎn)品品基本上上都是由由馬來西西亞、新新加坡、、泰國等等勞動力力成本較較低的國國家生產(chǎn)產(chǎn)的，而而公司總總部則集集中進行行新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)和營銷銷戰(zhàn)略的的實施。。虛擬開發(fā)發(fā)虛擬開發(fā)發(fā)是指幾幾個企業(yè)業(yè)通過聯(lián)聯(lián)合開發(fā)發(fā)高技術(shù)術(shù)產(chǎn)品，，取得共共同的市市場優(yōu)勢勢，謀求求更大的的發(fā)展。。如幾家家各自擁擁有關(guān)鍵鍵技術(shù)、、并在市市場上擁擁有不同同優(yōu)勢的的企業(yè)為為了彼此此的利益益，進行行策略聯(lián)聯(lián)盟，開開發(fā)更先先進的技技術(shù)。

虛擬開發(fā)發(fā)IBM和和AMD2003年年年初共同同表示，，為了跟跟上Intel的速度度，雙方方將聯(lián)合合開發(fā)下下一代微微處理器器技術(shù)。。正在共共同開發(fā)發(fā)的特別別微小的的晶體管管技術(shù)，，能夠提提高芯片片的效率率，降低低芯片的的生產(chǎn)成成本。合合作對于于雙方都都很重要要，因為為這能改改善與Intel競爭爭的形勢勢。AMD缺乏乏Intel所所具有的的研發(fā)資資金，沒沒有合作作伙伴很很難迅速速推出新新產(chǎn)品。。IBM自身掌掌握的微微處理器器技術(shù)有有限，很很難保證證其在與與Intel的的競爭中中領(lǐng)先。。這種合合作促進進雙方獲獲得在芯芯片制造造方面的的壟斷優(yōu)優(yōu)勢。虛擬銷售售虛擬銷售售是指企企業(yè)或公公司總部部與下屬屬銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之間間的“產(chǎn)產(chǎn)權(quán)”關(guān)關(guān)系相互互分離，，銷售虛虛擬化，，促使企企業(yè)的銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)成為擁擁有獨立立法人資資格的銷銷售公司司。此類類虛擬化化的銷售售方式，，不僅可可以節(jié)省省公司總總部的管管理成本本與市場場推廣費費用，充充分利用用獨立的的銷售公公司的分分銷渠道道以廣泛泛推廣企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，促促使本企企業(yè)致力力于產(chǎn)品品與技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新新，不斷斷提升企企業(yè)品牌牌產(chǎn)品的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，而而且還可可以推動動銷售公公司的快快速成長長，網(wǎng)羅羅大批優(yōu)優(yōu)秀的營營銷人才才，不斷斷擴展企企業(yè)產(chǎn)品品的營銷銷網(wǎng)絡(luò)。。

虛擬銷售售服裝加工工行業(yè)的的美特斯斯?邦威威公司是是實行虛虛擬銷售售最為典典型的企企業(yè)之一一。公司司采取特特許連鎖鎖經(jīng)營的的方式，，通過契契約將特特許權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給加加盟店。。加盟店店在使用用邦威公公司統(tǒng)一一的商標標、商號號、服務(wù)務(wù)方式的的同時，，根據(jù)區(qū)區(qū)域的不不同情況況分別向向邦威公公司繳納納5萬到到35萬萬元的特特許費。。由此，，公司不不但節(jié)省省了1億億多元的的投資，，而且還還通過特特許費的的方式籌籌集到一一大筆無無息發(fā)展展資金。。公司總總部把精精力主要要用在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計、市場場管理和和品牌經(jīng)經(jīng)營方面面，他們們與香港港、上海海等地的的著名設(shè)設(shè)計師合合作，每每年推出出約1000個個新款式式，取得得了良好好的經(jīng)濟濟效益。。虛擬管理理虛擬管理理是指在在虛擬企企業(yè)中，，把某些些管理部部門虛擬擬化，雖雖然保留留了這些些管理部部門的功功能，但但其行政政組織并并不真正正存在于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，而而是委托托其他專專業(yè)化公公司承擔擔這些管管理部門門的責任任。虛擬管理理例如，企企業(yè)可以以不設(shè)人人力資源源部門，，對員工工的培訓訓可以委委托專門門的培訓訓機構(gòu)完完成。再再如，許許多外資資企業(yè)將將人力資資源交給給專業(yè)的的人才管管理中心心管理，，由中心心負責調(diào)調(diào)動、職職稱評定定及黨團團關(guān)系接接轉(zhuǎn)等工工作。虛虛擬管理理可為新新組建的的、缺乏乏管理經(jīng)經(jīng)驗和管管理人才才的企業(yè)業(yè)提供較較大的幫幫助。樂樂凱公司司就聘請請麥肯錫錫、羅蘭蘭貝格咨咨詢公司司的管理理專家為為其作戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、管理理咨詢。。5.1..3電子商務(wù)務(wù)組織—虛擬企業(yè)業(yè)虛擬企業(yè)業(yè)的生命命周期（1）識識別（2）組組建（3）運運行（4）終終止虛擬企業(yè)業(yè)存在的的問題由于虛擬擬企業(yè)之之間相互互獨立的的關(guān)系，，無法保保證形成成長期的的供應(yīng)鏈鏈，并且且在技術(shù)術(shù)創(chuàng)新項項目中，，各自項項目的不不確定性性風險較較大，加加之各系系項目開開發(fā)成功功后，又又可能為為了形成成技術(shù)壟壟斷而打打破供應(yīng)應(yīng)鏈的平平衡，因因此，企企業(yè)合作作中的機機會主義義問題突突出。昔昔日的合合作伙伴伴很可能能會變成成今天的的競爭對對手，如如微軟公公司和英英特爾公公司的興興起。5.1..4電子商務(wù)務(wù)組織—企業(yè)電子子商務(wù)企業(yè)電子子商務(wù)的的組織要要素（1）活動。。（2）資源。。（3）制度。。（4）目標。。企業(yè)電子子商務(wù)組組織的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)電子子商務(wù)活活動的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型的大大森林組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)——管理層次次少、控控制幅度度大、同同層次組組織之間間平等互互利、控控制幅度度以目標標需求為為限、縱縱橫聯(lián)系系密切、、像一棵棵棵大樹樹組成大大森林那那樣的縱縱橫交織織體系。。5.1..4電子商務(wù)務(wù)組織—企業(yè)電子子商務(wù)5.1..5電子商務(wù)務(wù)組織—電子商務(wù)務(wù)企業(yè)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的的分類電子商務(wù)務(wù)企業(yè)提提供的服服務(wù)可概概括為三三方面：：（1）公共交交易信息息服務(wù)（2）公共交交易平臺臺服務(wù)（3）公共應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)具體可以以有以下下幾種形形式：（1）經(jīng)紀商商型企業(yè)業(yè)（2）廣告商商型企業(yè)業(yè)（3）信息媒媒體型企企業(yè)（4）銷售商商型企業(yè)業(yè)5.2電子商務(wù)務(wù)管理5.2..1企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)1、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的要素素2、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)子系系統(tǒng)3、具體體企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)4、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)分系系統(tǒng)5、電子子商務(wù)大大系統(tǒng)企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的要要素人員———企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和客客戶發(fā)生生聯(lián)系的終終結(jié)，是電子子商務(wù)活活動能否否開展的的關(guān)鍵。。產(chǎn)品———企業(yè)生生產(chǎn)的價值所在在，決定企企業(yè)開展展電子商商務(wù)活動動的基本本條件。。資金———企業(yè)開開展電子子商務(wù)活活動的能量來源源。信息———組成企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的非非物質(zhì)要要素，企企業(yè)電子子商務(wù)活活動的連接紐帶帶。網(wǎng)絡(luò)———企業(yè)開開展電子子商務(wù)活活動的特定環(huán)境境，各種電電子商務(wù)務(wù)要素的的組合條條件?？蛻簟髽I(yè)電電子商務(wù)務(wù)活動的的終端。。電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的目的要素素。企業(yè)電子子商務(wù)子子系統(tǒng)從構(gòu)成要要素可分分為：生產(chǎn)運行行子系統(tǒng)統(tǒng)資金管理理子系統(tǒng)統(tǒng)信息管理理子系統(tǒng)統(tǒng)人事管理理子系統(tǒng)統(tǒng)營銷管理理子系統(tǒng)統(tǒng)5.2..2企業(yè)電子子商務(wù)的的資源管管理1、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的人人力資源源管理2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)管管理3、電子子化采購購管理4、電子子商務(wù)的的服務(wù)管管理5.3電子商務(wù)務(wù)運營5.3..1企企業(yè)電子子商務(wù)的的運營過過程1、制定定企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)規(guī)劃確定企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的目目標制定電子子商務(wù)預預算并嚴嚴格執(zhí)行行了解相關(guān)關(guān)法律，，熟悉知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)、網(wǎng)站站內(nèi)容所所有權(quán)、、版權(quán)、、許可權(quán)權(quán)、商標標等相關(guān)關(guān)法律對對電子商商務(wù)的影影響。2、進行行企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革和和業(yè)務(wù)流流程重組組為適應(yīng)企企業(yè)電子子商務(wù)的的發(fā)展需需要，企企業(yè)要進進行組織織結(jié)構(gòu)的的變革，，使之與與企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)組織相相一致，，同時還還要進行行業(yè)務(wù)流流程重組組，改變變不適應(yīng)應(yīng)與電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的傳統(tǒng)統(tǒng)流程。。5.3..1企業(yè)電子子商務(wù)的的運營過過程3、完成成企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息化建設(shè)設(shè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，，完成辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)實施企業(yè)業(yè)資源計計劃，將將企業(yè)的的人力資資源、財財務(wù)、銷銷售、制制造、采采購、庫庫存、質(zhì)質(zhì)量、成成本等職職能有效效地集成成在一起起，實現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)的動態(tài)態(tài)控制和和各種資資源的集集成和優(yōu)優(yōu)化。5.3..1企業(yè)電子子商務(wù)的的運營過過程4、創(chuàng)建建企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站并并加以宣宣傳推廣廣5、完善善企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)增值系系統(tǒng)6、評估估電子商商務(wù)效果果5.3..1企業(yè)電子子商務(wù)的的運營過過程5.3..2電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式1、商業(yè)業(yè)模式的的描述電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式是是電子商商務(wù)項目目運行的的秩序，，是指電電子商務(wù)務(wù)項目所所提供的的產(chǎn)品、、服務(wù)、、信息流流、收入入來源以以及各利利益主體體在電子子商務(wù)項項目運作作過程中中的關(guān)系系和作用用的組織織方式與與體系結(jié)結(jié)構(gòu)。它它具體體體現(xiàn)了電電子商務(wù)務(wù)項目現(xiàn)現(xiàn)在如何何獲利以以及在未未來長時時間內(nèi)的的計劃。。MichaelRappa指出：：商業(yè)模模式就其其最基本本的意義義而言，，是指做做生意的的方法，，是一個個公司賴賴以生存存的模式式——一一種能夠夠為企業(yè)業(yè)帶來收收益的模模式。商業(yè)模式式規(guī)定了了公司在在價值鏈鏈中的位位置，并并指導其其如何賺賺錢。價值鏈是企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價值值的動態(tài)態(tài)過程，，是由一一系列的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動構(gòu)成的的。如采采購、生生產(chǎn)、銷銷售物流流、市場場運作、、服務(wù)、、技術(shù)或或產(chǎn)品研研發(fā)等。。企業(yè)所所創(chuàng)造的的價值和和比較優(yōu)優(yōu)勢，實實際上是是來自于于企業(yè)價價值鏈上上某些特特定環(huán)節(jié)節(jié)的價值值活動，，這些真真正創(chuàng)造造價值的的、具有有比較優(yōu)優(yōu)勢的經(jīng)經(jīng)營活動動，才是是最有價價值的戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)。典型商務(wù)務(wù)模式的的構(gòu)建一一般需要要識別企企業(yè)價值值鏈中的的要素，，同時考考慮到技技術(shù)的最最新發(fā)展展。這些要素素中哪一一個或哪哪幾個對對企業(yè)利利潤取得得和價值值創(chuàng)造的的影響最最為重要要，那么么企業(yè)在在構(gòu)建電電子商務(wù)務(wù)模式時時，就應(yīng)應(yīng)該針對對某一個個或某些些環(huán)節(jié)來來進行。。但對某某些行業(yè)業(yè)或者企企業(yè)來說說，與對對手的競競爭不只只是某個個環(huán)節(jié)的的競爭，，而是整整個價值值鏈綜合合競爭力力的競爭爭。所以以，企業(yè)業(yè)在選擇擇商務(wù)模模式時要要根據(jù)企企業(yè)自身身的能力力、條件件來確定定。今天，商商業(yè)模式式是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的核核心。新經(jīng)濟中中處于前前沿的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)都是有有著建立立在不同同技術(shù)之之上的商商業(yè)模式式。例如：雅雅虎———搜索引引擎技術(shù)術(shù)ebay——網(wǎng)網(wǎng)上拍賣賣技術(shù)亞馬遜———One-Click，顧顧客數(shù)據(jù)據(jù)收集Priceline———顧顧客逆向向購買

2、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式的內(nèi)涵涵（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標（2）目目標客戶戶（3）收收入和利利潤來源源（4）價價值鏈（5）核核心能力力5.3..2電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式戰(zhàn)略目標標產(chǎn)品或服服務(wù)差別別化低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略目標聚集集戰(zhàn)略電子商務(wù)務(wù)能使公公司向客客戶提供供哪些獨獨特的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)？或或者使公公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)具有有哪些獨獨特的客客戶價值值，差別別化、低低成本還還是目標標聚集？？電子商務(wù)務(wù)是否能能夠使公公司為客客戶解決決由此產(chǎn)產(chǎn)生的一一系列新新問題？？公司是否否有明確確的戰(zhàn)略略目標規(guī)規(guī)劃？目標客戶戶客戶范圍圍：商家———B2B（類型，，規(guī)模，，技術(shù)水水平）消費者———B2C（性別，，年齡，，職業(yè)，，受教育育程度，，生活方方式，收收入水平平）產(chǎn)品或服服務(wù)范圍圍：提供哪一一領(lǐng)域的的產(chǎn)品或或服務(wù)，，市場需需求目標客戶戶客戶范圍圍+產(chǎn)品或服服務(wù)范圍圍電子商務(wù)務(wù)能使公公司接觸觸到哪些些范圍的的客戶？？是面向向全球的的客戶還還是一定定地理范范圍的客客戶？是是面向商商家還是是面向消消費者？？公司的客客戶具有有什么特特點？電子商務(wù)務(wù)是否改改變了原原有的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)？公司對各各類各戶戶分別提提供哪些些產(chǎn)品或或服務(wù)？？收入和利利潤來源源企業(yè)原有有的收入入來源有有哪些途途徑，電電子商務(wù)務(wù)使企業(yè)業(yè)收入來來源產(chǎn)生生了哪些些變化？？企業(yè)實施施電子商商務(wù)后有有哪些新新的收入入來源？？企業(yè)收入入來源中中，哪些些對公司司的利潤潤水平具具有關(guān)鍵鍵性的影影響？哪些客戶戶對哪些些收入來來源做出出貢獻？？企業(yè)利潤潤的決定定因素有有哪些？？價值鏈在電子商商務(wù)環(huán)境境下，企企業(yè)活動動的價值值鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生了了革命性性的變化化核心能力力相對稀缺缺的資源源和有特特色的服服務(wù)能力力，它能能夠創(chuàng)造造長期的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。核心能力力公司擁有有的能力力是什么么？公司實施施電子商商務(wù)需要要哪些新新的能力力？電子商務(wù)務(wù)對公司司已有的的能力有有哪些影影響？公司的這這些能力力有哪些些是其他他公司所所難以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的競爭優(yōu)優(yōu)勢？公司在形形成和保保持這些些競爭優(yōu)優(yōu)勢的過過程中，，采用了了哪些營營銷戰(zhàn)略略？5.4電子商務(wù)務(wù)與SCM、ERP、BPR、CRM5.4..1CRM客戶數(shù)據(jù)管理客戶價值管理客戶服務(wù)管理客戶溝通管理客戶滿意圖5-4CRM功能結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系系管理（（CRM）從客戶滿滿意出發(fā)發(fā)，客戶戶數(shù)據(jù)管管理是CRM的的基礎(chǔ)；；客戶價價值管理理是CRM的重重要內(nèi)容容；客戶戶服務(wù)管管理是CRM的的核心；；客戶溝溝通管理理是CRM的門門戶；5.4..2SCM供應(yīng)鏈管管理（SCM）就是指對對整個供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)進行行計劃、、協(xié)調(diào)、、操作、、控制和和優(yōu)化的的各種活活動和過過程，目目標是使使供應(yīng)鏈鏈上的各各個主體體形成極極具競爭爭力的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，并使使供應(yīng)鏈鏈運行的的總成本本最小或或收益最最大。企業(yè)內(nèi)部部的供應(yīng)應(yīng)鏈，企企業(yè)間的的供應(yīng)鏈鏈，全球球市場間間擴展的的供應(yīng)鏈鏈，5.4..3ERPERP系統(tǒng)是將將企業(yè)的的物流、、資金流流和信息息流進行行全面一一體化管管理的管管理信息息系統(tǒng)，，一般包包括生產(chǎn)產(chǎn)控制、、物流管管理、財財務(wù)管理理、人力力資源管管理等通通用模塊塊。從客戶滿滿意出發(fā)發(fā)，ERP的最大價價值在于于使現(xiàn)代代企業(yè)的的大規(guī)模模定制生生產(chǎn)得以以實現(xiàn)，，構(gòu)建了了客戶滿滿意的微微觀基礎(chǔ)礎(chǔ)。5.4..4BPRBPR管理思想想是美國國管理大大師icheal··Hammer和James·Champy于20世紀90年代初提提出的，，其目的的是要對對企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程進行行徹底的的變革，，建立高高效的運運作機制制，從而而使企業(yè)業(yè)在激烈烈的市場場競爭中中，縮短短產(chǎn)品生生命周期期，降低低成本，，提高客客戶的響響應(yīng)度，，使客戶戶滿意。。要使企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組為客客戶滿意意提供組組織保證證，就要要正確理理解面向向客戶滿滿意的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的內(nèi)涵涵，科學學設(shè)計以以客戶為為導向的的業(yè)務(wù)流流程。5.4..4BPR5.5電子商務(wù)務(wù)項目管管理5.5..1電電子商務(wù)務(wù)項目及及電子商商務(wù)項目目管理采用現(xiàn)代代項目管管理的理理論和方方法，對對電子商商務(wù)項目目管理的的整個過過程和各各個方面面實施完完善的管管理，才才能低成成本、低低風險、、短時間間、高質(zhì)質(zhì)量地開開發(fā)出市市場需要要的產(chǎn)品品，增強強企業(yè)的的競爭能能力和應(yīng)應(yīng)變能力力，提高高企業(yè)的的綜合效效益。5.5..2電子商務(wù)務(wù)項目策策劃（1）項項目功能能和目標標分析（2）項項目方案案構(gòu)思（3）項項目方案案規(guī)劃（4）方方案各部部分功能能設(shè)計（5）確確定供可可行性研研究的項項目方案案5.5..3電子商務(wù)務(wù)項目實實施過程程（1）電電子商務(wù)務(wù)項目的的溝通管管理（2）電電子商務(wù)務(wù)項目的的綜合管管理（3）電電子商務(wù)務(wù)項目的的跟蹤管管理（4）電電子商務(wù)務(wù)項目的的控制5.5..4電子商務(wù)務(wù)項目的的風險及及其控制制1、項目目風險識識別（1）需需求與規(guī)規(guī)劃的不不確定性性（2）設(shè)設(shè)計與選選型的不不確定性性（3）實實施與控控制的不不確定性性（4）管管理與文文化的不不確定性性2、項目目風險分分析在項目風風險的實實際分析析中，通通常把風風險劃分分為低風風險、中中等風險險和高風風險3個個級別來來進行一一個定性性的分析析。5.5..4電子商務(wù)務(wù)項目的的風險及及其控制制3、風險險應(yīng)對根據(jù)風險險性質(zhì)和和項目對對風險的的承受能能力制定定相應(yīng)的的防范計計劃，即即風險應(yīng)應(yīng)對。制制定風險險應(yīng)對策策略主要要考慮以以下4個個方面的的因素：：可規(guī)避避性、可可轉(zhuǎn)移性性、可緩緩解性和和可接受受性。5.5..4電子商務(wù)務(wù)項目的的風險及及其控制制4、項目目的風險險控制風險控制制就是在在風險事事件發(fā)生生時實施施風險管管理計劃劃中預定定的回避避措施。。另外，，當項目目的情況況發(fā)生變變化時，，要重新新進行風風險分析析，并制制定新的的規(guī)避措措施。5.5..4電子商務(wù)務(wù)項目的的風險及及其控制制5.5..5電子商務(wù)務(wù)項目實實施效果果評估（1）電電子商務(wù)務(wù)項目的的目標是是什么??它們是是否已經(jīng)經(jīng)實現(xiàn)??（2）期期望達到到怎樣的的目標??這些目目標現(xiàn)實實嗎?（3）公公司希望望提供何何種產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)?現(xiàn)有有系統(tǒng)能能否支持持?（4）是是否出現(xiàn)現(xiàn)了不可可預測的的問題??如果有有，是怎怎樣處理理的?（5）公公司通過過電子商商務(wù)希望望減少哪哪些費用用?實現(xiàn)現(xiàn)了嗎??（6）是是否有其其他以外外費