8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈

電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈第8章8.1電子商務(wù)務(wù)流程1、百貨商商場(chǎng)商務(wù)務(wù)流程供應(yīng)商樞紐樞紐倉(cāng)庫(kù)顧客客戶(hù)百貨商場(chǎng)進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調(diào)撥調(diào)撥2、連鎖超超市商務(wù)務(wù)流程供應(yīng)商貨架內(nèi)倉(cāng)顧客客戶(hù)連鎖超市門(mén)店進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨電子商務(wù)務(wù)流程交易前的的準(zhǔn)備交易磋商商和簽訂訂合同結(jié)算付款款交易前的的準(zhǔn)備

供貨方需求方供貨方網(wǎng)址主頁(yè)需求方網(wǎng)址主頁(yè)詳細(xì)產(chǎn)品信息詳細(xì)產(chǎn)品信息商品供應(yīng)分類(lèi)發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電電子商商務(wù)環(huán)境境下的供供需實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式交易磋商商程序買(mǎi)方方賣(mài)方方商品需求和報(bào)價(jià)請(qǐng)求報(bào)價(jià)單還價(jià)磋商過(guò)程訂購(gòu)單訂購(gòu)應(yīng)答答運(yùn)輸說(shuō)明明發(fā)貨通知知圖交交易磋磋商程序序結(jié)算付款款買(mǎi)賣(mài)雙方方“簽訂訂”電子子合同后后，交易易行為將將涉及的的相關(guān)各各方包括括中介方方、銀行行金融機(jī)機(jī)構(gòu)、信信用卡公公司、海海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、、保險(xiǎn)公公司、稅稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)輸輸公司等等。買(mǎi)賣(mài)雙方方要通過(guò)過(guò)電子商商務(wù)相關(guān)關(guān)的各方方進(jìn)行各各種電子子票據(jù)和和電子單單證的交交換，用用來(lái)辦理理與貿(mào)易易相關(guān)的的各種手手續(xù)。其其中最重重要的是是電子支支付環(huán)節(jié)節(jié)。8.2企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)（B2B）運(yùn)作模模式1、B2B模式的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)使買(mǎi)賣(mài)雙雙方信息息交流快快捷而且且成本低低廉降低企業(yè)業(yè)間的交交易成本本減少企業(yè)業(yè)的庫(kù)存存縮短企業(yè)業(yè)生產(chǎn)周周期2、B2B電子商務(wù)務(wù)的組成成和體系系結(jié)構(gòu)3、B2B電子商務(wù)務(wù)模式下下的典型型運(yùn)作方方式買(mǎi)方集中中模式賣(mài)方集中中模式中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式銀行商家網(wǎng)站站1商家網(wǎng)站站n認(rèn)證中心心電子商務(wù)務(wù)綜合服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)電話(huà)網(wǎng)（（固定、、移動(dòng)））數(shù)據(jù)網(wǎng)電視網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)戶(hù)移動(dòng)用戶(hù)戶(hù)PC終端電視用戶(hù)戶(hù)圖通通用電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)系系統(tǒng)買(mǎi)方集中中模式賣(mài)方產(chǎn)品品目錄賣(mài)方電子子交易平平臺(tái)客戶(hù)訂單單信息個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者B2BB2C需求企業(yè)業(yè)需求企業(yè)業(yè)圖買(mǎi)買(mǎi)方集中中模式的的結(jié)構(gòu)圖圖買(mǎi)方集中中，也可可稱(chēng)之為為集中銷(xiāo)銷(xiāo)售，是是指一個(gè)個(gè)賣(mài)家與與多個(gè)買(mǎi)買(mǎi)家之間間的交易易模式，，其結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖所所示。賣(mài)賣(mài)方發(fā)布布欲銷(xiāo)售售的產(chǎn)品品信息（（產(chǎn)品名名稱(chēng)、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、交交貨期、、參考價(jià)價(jià)格），，吸引買(mǎi)買(mǎi)方前來(lái)來(lái)認(rèn)購(gòu)。。集體競(jìng)價(jià)價(jià)模式，，指的是是首先由由賣(mài)方設(shè)設(shè)定拍賣(mài)賣(mài)數(shù)量和和最高價(jià)價(jià)，價(jià)格格階梯由由高到低低依次遞遞減，拍拍賣(mài)截止止時(shí)，所所有高于于最后價(jià)價(jià)格的受受買(mǎi)人都都是以最最后的價(jià)價(jià)格成交交。具體操作作流程是是：賣(mài)主主根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)量量大小確確定一個(gè)個(gè)從高到到低的價(jià)價(jià)格階梯梯，在規(guī)規(guī)定的期期限內(nèi)，，買(mǎi)方可可集體參參與競(jìng)價(jià)價(jià)，隨著著人數(shù)和和購(gòu)買(mǎi)數(shù)數(shù)量的增增加，價(jià)價(jià)格由高高走低，，最后由由一定的的數(shù)量決決定一定定的成交交價(jià)格。。賣(mài)方集中中模式買(mǎi)方電子子交易平平臺(tái)買(mǎi)方產(chǎn)品品目錄供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)競(jìng)價(jià)信息息圖賣(mài)賣(mài)方集集中模式式結(jié)構(gòu)圖圖賣(mài)方集中中，也稱(chēng)稱(chēng)集中采采購(gòu)，類(lèi)類(lèi)似于項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)，即一一個(gè)買(mǎi)家家與多個(gè)個(gè)賣(mài)家之之間的交交易模式式。買(mǎi)方方發(fā)布需需求信息息（產(chǎn)品品名稱(chēng)、、規(guī)格、、數(shù)量、、交貨期期），召召集供應(yīng)應(yīng)商前來(lái)來(lái)報(bào)價(jià)、、洽談、、交易。。賣(mài)方集中中模式的的特點(diǎn)為買(mǎi)方提提供更好好的服務(wù)務(wù)匯總了賣(mài)賣(mài)方企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品信息息讓買(mǎi)家家能綜合合比價(jià)，，繞過(guò)分分銷(xiāo)商和和代理商商，從而而加速買(mǎi)買(mǎi)方的業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展展價(jià)格透明明，非歧歧視交易易中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式需求企業(yè)業(yè)需求企業(yè)業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商電子交易易市場(chǎng)平平臺(tái)供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)品信息息買(mǎi)方訂單單信息圖中中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式是指指由買(mǎi)方方、賣(mài)方方之外的的第三方方投資而而自行建建立起來(lái)來(lái)的中立立的網(wǎng)上上交易市市場(chǎng)，提提供的買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)多方方參與的的競(jìng)價(jià)撮撮合模式式，是一一對(duì)多賣(mài)賣(mài)方集中中和多對(duì)對(duì)一買(mǎi)方方集中交交易模式式的綜合合。這種種模式一一般采用用動(dòng)態(tài)競(jìng)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)賣(mài)形式網(wǎng)上交易易市場(chǎng)是是一個(gè)由由內(nèi)向外外、內(nèi)外外整合的的供應(yīng)價(jià)價(jià)值鏈。。與一般般概念上上的交易易市場(chǎng)不不同，網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)絕絕不意味味著一堆堆廠商的的簡(jiǎn)單排排列。網(wǎng)上交易易市場(chǎng)的的另一個(gè)個(gè)顯著特特色就是是其開(kāi)放放性與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，每一個(gè)個(gè)成員只只要借助助于統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)平臺(tái)與與交易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就可可以進(jìn)入入交易市市場(chǎng)。網(wǎng)上交易易市場(chǎng)可可提供撮撮合企業(yè)業(yè)交易和和供應(yīng)鏈鏈管理的的功能：：包括企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)定、、貿(mào)易伙伙伴管理理、審購(gòu)購(gòu)的審批批流程、、采購(gòu)協(xié)協(xié)議的管管理、公公司產(chǎn)品品的目錄錄和報(bào)價(jià)價(jià)策略以以及各種種交易手手段等。8.3企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者電電子商商務(wù)（B2C）運(yùn)作模模式B2C電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作流程1、B2C電子商務(wù)務(wù)模式下下的典型型運(yùn)作方方式網(wǎng)上商店店模式：：消費(fèi)者通通過(guò)網(wǎng)上上商店購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品品是B2C電子商務(wù)務(wù)的典型型應(yīng)用之之一網(wǎng)上訂閱閱模式：：（SubscriptionBasedSales）指的是是企業(yè)通通過(guò)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)向消費(fèi)費(fèi)者提供供網(wǎng)上直直接訂閱閱、直接接信息瀏瀏覽服務(wù)務(wù)的B2C電子商務(wù)務(wù)模式1、B2C電子商務(wù)務(wù)模式下下的典型型運(yùn)作方方式（續(xù)續(xù)）廣告支持持模式：：（AdvertisingsupportedＭode）是指在在線(xiàn)服務(wù)務(wù)商免費(fèi)費(fèi)向消費(fèi)費(fèi)者或用用戶(hù)提供供在線(xiàn)信信息服務(wù)務(wù)，而所所有營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)全全部依靠靠廣告收收入來(lái)支支持付費(fèi)瀏覽覽模式：：企業(yè)通過(guò)過(guò)網(wǎng)頁(yè)安安排向消消費(fèi)者提提供計(jì)次次收費(fèi)性性網(wǎng)上信信息瀏覽覽和信息息下載的的電子商商務(wù)模式式。網(wǎng)上贈(zèng)與與模式：：它是指企企業(yè)借助助于Internet的全球廣廣泛性?xún)?yōu)優(yōu)勢(shì)，向向Internet上的用戶(hù)戶(hù)贈(zèng)送軟軟件產(chǎn)品品，擴(kuò)大大知名度度和市場(chǎng)場(chǎng)份額。。企業(yè)通通過(guò)讓消消費(fèi)者使使用該產(chǎn)產(chǎn)品，從從而讓消消費(fèi)者下下載一個(gè)個(gè)新版本本的軟件件或購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)另外一一個(gè)相關(guān)關(guān)的軟件件，從而而實(shí)現(xiàn)收收益基于B2C的EM運(yùn)營(yíng)商B2C電子商務(wù)務(wù)盈利模模式2、B2C電子商務(wù)務(wù)模式成成功的條條件B２B和B２C電子商務(wù)務(wù)模式均均涉及到到三項(xiàng)活活動(dòng)：信信息交流流、送貨貨和付款款。兩者成功功的必要要條件都都相應(yīng)包包括信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、快快捷經(jīng)濟(jì)濟(jì)的配送送基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和方方便安全全的結(jié)算算基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施。B2B與B2C模式中企企業(yè)面向向的對(duì)象象不同（（企業(yè)和和個(gè)人消消費(fèi)者）），因此此，二者者取得商商業(yè)成功功的必要要條件的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)也不盡盡相同3、B2C電子商務(wù)務(wù)模式可可能優(yōu)先先發(fā)展的的企業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)商和和物業(yè)管管理公司司將占據(jù)據(jù)B2C的重要一一塊網(wǎng)上教育育市場(chǎng)也也將形成成系統(tǒng)化化、規(guī)模?；陌l(fā)發(fā)展電子郵政政（E-post）是郵政政業(yè)發(fā)展展的方向向證券業(yè)的的網(wǎng)上交交易，在在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)業(yè)經(jīng)紀(jì)人人業(yè)務(wù)將將獲得快快速發(fā)展展8.4電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)新模模式1、B2Ｇ電子商商務(wù)模式式企業(yè)對(duì)政政府的電電子商務(wù)務(wù)模式:指的是企企業(yè)與政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)之間進(jìn)進(jìn)行的電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)涵涵蓋了政政府與企企業(yè)間的的各項(xiàng)事事務(wù)，包包括政府府采購(gòu)、、稅收、、商檢、、管理?xiàng)l條例發(fā)布布、法規(guī)規(guī)政策頒頒布等2、X2X電子商務(wù)務(wù)模式隨著網(wǎng)上上電子交交易市（（E-market）的不斷斷加，導(dǎo)導(dǎo)致不同同的交易易市場(chǎng)之之間也需需要實(shí)時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳傳遞和共共享信息息，即信信息的交交換（Exchange），從而而產(chǎn)生了了X２（ExchangetoExchange）電子商商務(wù)模式式。3、ASP電子商務(wù)務(wù)模式（（ApplicationServicesProvider，簡(jiǎn)稱(chēng)ASPASP通過(guò)Internet提供企業(yè)業(yè)所需要要的各種種應(yīng)用軟軟件服務(wù)務(wù)，如人人事、薪薪資、財(cái)財(cái)會(huì)、ERP，甚至是是Intranet、Email服務(wù)等。。ASP實(shí)際上是是一種應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)外包的的概念，，ASP強(qiáng)調(diào)以Internet為核心，，替企業(yè)業(yè)部署主主機(jī)服務(wù)務(wù)及管理理、維護(hù)護(hù)企業(yè)應(yīng)應(yīng)用軟件件4、基本電電子商務(wù)務(wù)模式的的衍生C2C電子商務(wù)務(wù)模式C2B電子商務(wù)務(wù)模式企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者電電子商務(wù)務(wù)模式(B2B2C))企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子子商務(wù)模模式(B2B2C))政府對(duì)個(gè)個(gè)人電子子商務(wù)模模式（G2C）當(dāng)前3大C2C平臺(tái)比較較8.5電子商務(wù)務(wù)與CRM,,SCM,ERP,BPR供應(yīng)商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的具體體應(yīng)用ERP是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)和具體體運(yùn)用SCM,,CRM,ERP為企業(yè)開(kāi)開(kāi)展B2B,,B2C電子商務(wù)務(wù)奠定基基礎(chǔ)不斷對(duì)企企業(yè)原有有業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行根本性性思考和和管理創(chuàng)創(chuàng)新，是是實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)，應(yīng)用用SCM,,CRM,ERP的基礎(chǔ)和和組織保保證企業(yè)信息息系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖SCM銷(xiāo)售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管管理與與信息息技術(shù)的的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)MRP/MRPIICRM

電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)零售商零售商維修點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)直銷(xiāo)客戶(hù)客戶(hù)MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送020虛擬企業(yè)業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟)

外部?jī)?nèi)部外部資源,采購(gòu)收入,利潤(rùn)銷(xiāo)售,服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)礎(chǔ)(SRM)企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)(ERP)客戶(hù)基礎(chǔ)礎(chǔ)(CRM)生產(chǎn)物流市場(chǎng)客戶(hù)戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程8.5..1客戶(hù)關(guān)系系管理（（CRM）幫助解決決以客戶(hù)戶(hù)為中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理問(wèn)問(wèn)題，使使企業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握和快速速響應(yīng)客客戶(hù)的個(gè)個(gè)性化需需求，并并讓客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意，，忠誠(chéng)，，以保留留客戶(hù)，，擴(kuò)大市市場(chǎng)CRM要求建立立以客戶(hù)戶(hù)為中心心的商業(yè)業(yè)理念和和文化以以支持有有效的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)銷(xiāo)售和服服務(wù)過(guò)程程。客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)管理：：基礎(chǔ)；；為客戶(hù)戶(hù)個(gè)性化化提供依依據(jù)客戶(hù)價(jià)值值管理：：重要內(nèi)內(nèi)容；分分析-對(duì)客戶(hù)分分類(lèi)-細(xì)分需求求市場(chǎng)-區(qū)別不同同客戶(hù)對(duì)對(duì)企業(yè)的的價(jià)值-采取不同同市場(chǎng)，，銷(xiāo)售，，服務(wù)策策略客戶(hù)服務(wù)務(wù)管理：：訂購(gòu)，，發(fā)票/帳單，銷(xiāo)銷(xiāo)售的自自動(dòng)化管管理，客客戶(hù)服務(wù)務(wù)客戶(hù)溝通通管理：：門(mén)戶(hù)；；呼叫中中心，電電話(huà)交流流，網(wǎng)上上交流，，email，直接接接觸，為為客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意提供供條件，，又積累累信息數(shù)數(shù)據(jù)客戶(hù)關(guān)系系管理（（CRM）客戶(hù)數(shù)據(jù)據(jù)管理客戶(hù)溝通通管理客戶(hù)價(jià)值值管理客戶(hù)服務(wù)務(wù)管理客戶(hù)滿(mǎn)意意指導(dǎo)思想想以“客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度”為中中心，關(guān)關(guān)鍵詞““關(guān)系”作用穩(wěn)定老客客戶(hù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)新客客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意意度及企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)雙贏溝通前后后方業(yè)務(wù)務(wù)、共享享客戶(hù)信信息主要功能能市場(chǎng)管理理銷(xiāo)售管理理客戶(hù)服務(wù)務(wù)技術(shù)支持持主要應(yīng)用用技術(shù)計(jì)算機(jī)電電信集成成技術(shù)（（CTI，呼叫中中心）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘；；（OLAP）互聯(lián)網(wǎng)、、電子商商務(wù)我的客戶(hù)戶(hù)在哪里里？他們需要要什么？？如何使他他們滿(mǎn)意意？如何保持持老客戶(hù)戶(hù)的“忠忠誠(chéng)度””080客戶(hù)關(guān)系系管理（（CRM）客戶(hù)關(guān)系系管理：讓企業(yè)通過(guò)適當(dāng)當(dāng)?shù)那赖?rightchannel)在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)(righttime)以適當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品(rightoffer))與適當(dāng)?shù)牡目蛻?hù)進(jìn)行溝通通。聯(lián)機(jī)分析析處理（（OLAP）作用向管理人人員提供供決策支支持實(shí)時(shí)時(shí)分析手手段特點(diǎn)面向矩陣陣數(shù)據(jù)，，多維查查詢(xún)動(dòng)態(tài)的總總結(jié)性數(shù)數(shù)據(jù)交互式分分析方法法：數(shù)據(jù)據(jù)切片、、旋轉(zhuǎn)、、鉆取可視化：：多維表表格、多多維圖形形支持技術(shù)術(shù)聯(lián)機(jī)事務(wù)務(wù)處理（（OLTP）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)（DW）數(shù)據(jù)挖掘掘（DM）Internet-Web--瀏覽器舉例（銷(xiāo)銷(xiāo)售）產(chǎn)品系列列-產(chǎn)品，時(shí)時(shí)間-年季月，，地點(diǎn)-大區(qū)-省-城市銷(xiāo)售量-金額-價(jià)格，銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道-直銷(xiāo)-代理-客戶(hù)，促銷(xiāo)、利利潤(rùn)分析析，……我的產(chǎn)品品都銷(xiāo)到到哪里？？哪種產(chǎn)品品銷(xiāo)路最最好？什么時(shí)刻刻？什么么地點(diǎn)？？什么渠渠道？我應(yīng)當(dāng)如如何改進(jìn)進(jìn)我的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略？081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機(jī)分析析處理)是針對(duì)特特定問(wèn)題題的聯(lián)機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)和分分析。通通過(guò)對(duì)信信息(維數(shù)據(jù))的多種可可能的觀觀察形式式進(jìn)行快快速、穩(wěn)穩(wěn)定一致致和交互互性的存存取，允允許管理理決策人人員對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行深入觀觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機(jī)分析析處理)是使分析析人員、、管理人人員或執(zhí)執(zhí)行人員員能夠從從多種角角度對(duì)從從原始數(shù)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化出來(lái)來(lái)的、能能夠真正正為用戶(hù)戶(hù)所理解解的、并并真實(shí)反反映企業(yè)業(yè)維特性性的信息息進(jìn)行快快速、一一致、交交互地存存取，從從而獲得得對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的更深深入了解解的一類(lèi)類(lèi)軟件技技術(shù)。(OLAP委員會(huì)的的定義)OLAP的目標(biāo)滿(mǎn)足決策策支持或或多維環(huán)環(huán)境特定定的查詢(xún)?cè)兒蛨?bào)表表需求其技術(shù)核核心是“維”這個(gè)概念念，因此此OLAP也可以說(shuō)說(shuō)是多維維數(shù)據(jù)分分析工具具的集合合。相關(guān)基本本概念1.維：：是人們觀觀察數(shù)據(jù)據(jù)的特定定角度，，是考慮慮問(wèn)題時(shí)時(shí)的一類(lèi)類(lèi)屬性，，屬性集集合構(gòu)成成一個(gè)維維(時(shí)間間維、地地理維等等)。2.維的的層次：：人們觀察察數(shù)據(jù)的的某個(gè)特特定角度度(即某某個(gè)維))可以以存在細(xì)細(xì)節(jié)程度度不同的的各個(gè)描描述方面面(時(shí)間間維：日日期、月月份、季季度、年年)。3.維的的成員：：維的一個(gè)個(gè)取值。。是數(shù)據(jù)據(jù)項(xiàng)在某某維中位位置的描描述。((“某年某月月某日”是在時(shí)間間維上位位置的描描述)4.多維維數(shù)組：：維和變量量的組合合表示。。一個(gè)多多維數(shù)組組可以表表示為：：(維1，維2，…，維n，變量))。(時(shí)時(shí)間，地地區(qū)，產(chǎn)產(chǎn)品，銷(xiāo)銷(xiāo)售額))5.數(shù)據(jù)據(jù)單元((單元格格)：多維數(shù)組組的取值值。(2000年1月月，上海海，筆記記本電腦腦，$100000))

地北京

理多維數(shù)據(jù)據(jù)視圖

位上海99

置98年廣州97份

彩電洗衣機(jī)

電冰箱產(chǎn)品

類(lèi)

型9897多維視圖圖北京產(chǎn)品品系列列產(chǎn)品品組規(guī)格格筆記本地區(qū)國(guó)外外國(guó)內(nèi)內(nèi)大區(qū)區(qū)省份份城市市時(shí)間間年-季-月-周-日其他pc網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備打印機(jī)上海廣州一季二季三季四季銷(xiāo)售量濟(jì)南082多維視圖圖OLAP多維數(shù)據(jù)據(jù)分析對(duì)以多維維形式組組織起來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)據(jù)，采取取切片、、切塊、、旋轉(zhuǎn)等等各種分分析動(dòng)作作，以求求剖析數(shù)數(shù)據(jù)，使使最終用用戶(hù)能從從多個(gè)角角度、多多側(cè)面地地觀察數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)分析析方法1.切片片和切塊塊(SliceandDice)在多維數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)中,按按二維進(jìn)進(jìn)行切片片,按三三維進(jìn)行行切塊,,可得到到所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)。如在在“城市市、產(chǎn)品品、時(shí)間間”三維維立方體體中進(jìn)行行切塊和和切片,,可得到到各城市市、各產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售情況況。2.鉆取取(Drill)鉆取包含含向下鉆鉆取(Drill-down)和向上鉆鉆取(Drill-up)//上卷(Roll-up)操作，鉆鉆取的的深度與與維所劃劃分的層層次相對(duì)對(duì)應(yīng)。3.旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(Rotate))/轉(zhuǎn)軸(Pivot)通過(guò)旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以得得到不同同視角的的數(shù)據(jù)。。OLAP的分析方方法(一一)切片片、切塊塊OLAP的分析方方法(二二)鉆取取按時(shí)間維維向下鉆鉆取按時(shí)間維維向上鉆鉆取60OLAP的分析方方法(三三)旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)8.5..2供應(yīng)鏈(SC))及供應(yīng)鏈鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)業(yè)務(wù)流程程模型，，是指由由原材料料和零部部件供應(yīng)應(yīng)商、產(chǎn)產(chǎn)品的制制造商、、分銷(xiāo)商商和零售售商到最最終用戶(hù)戶(hù)的一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)相相扣的鏈鏈條。供應(yīng)鏈管管理是通過(guò)計(jì)計(jì)劃、獲獲得、存存儲(chǔ)、分分銷(xiāo)、服服務(wù)等一一系列活活動(dòng)在顧顧客與供供應(yīng)商之之間形成成一種銜銜接，以以使企業(yè)業(yè)滿(mǎn)足顧顧客的需需求。供應(yīng)鏈管管理思想想與內(nèi)容容系統(tǒng)觀念念共同目標(biāo)標(biāo)主動(dòng)積極極地管理理開(kāi)發(fā)核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力供應(yīng)鏈管管理的優(yōu)優(yōu)勢(shì)減少?gòu)脑牧瞎┕?yīng)到銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)的的物流時(shí)時(shí)間供應(yīng)鏈管管理可減減少社會(huì)會(huì)庫(kù)存，，降低成成本供應(yīng)鏈管管理可提提高產(chǎn)品品質(zhì)量供應(yīng)鏈管管理可使使企業(yè)組組織簡(jiǎn)化化，提高高管理效效率供應(yīng)鏈管管理可從從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略上加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管管理（SCM）---供應(yīng)鏈概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘菄@核心企業(yè)業(yè)，通過(guò)對(duì)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，，從采購(gòu)購(gòu)原材料料開(kāi)始，，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷(xiāo)售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)戶(hù)連成一個(gè)個(gè)整體的的功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。。結(jié)構(gòu)：由所有加加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)組成，其其中一般般有一個(gè)個(gè)核心企業(yè)業(yè)，節(jié)點(diǎn)企企業(yè)在需需求信息息的驅(qū)動(dòng)動(dòng)下，通通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈的職能分工工與合作作（生產(chǎn)、、分銷(xiāo)、、零售等等），以以資金流、、物流或或/和服務(wù)流流為媒介介實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的不斷斷增值實(shí)質(zhì)：是是將企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)進(jìn)行行前伸和和后延將供應(yīng)商商的活動(dòng)動(dòng)視為生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)一一部分將生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)延伸至至產(chǎn)品的的銷(xiāo)售和和服務(wù)供應(yīng)鏈集集成是為為管理產(chǎn)產(chǎn)品流、、服務(wù)、、信息、、資金流流等，使使整個(gè)供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)向顧顧客提供供價(jià)值最最大的服服務(wù)。供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商零售商

顧客價(jià)格利益關(guān)鍵流：原材料、產(chǎn)品，服務(wù)，信息，資金供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈管管理(SCM)----企業(yè)內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈訂單管理理采購(gòu)管理理庫(kù)存管理理生產(chǎn)計(jì)劃劃生產(chǎn)制造造市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)售后服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售管理理運(yùn)輸管理理質(zhì)量控制制財(cái)務(wù)管理理，成本本控制，，信息集集成，決決策管理理物流是企企業(yè)內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈的主要要表現(xiàn)形形式，在在每個(gè)企企業(yè)里，，不同的的部門(mén)都都在物流流中參與與了增值值活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈管理主主要是控控制和協(xié)協(xié)調(diào)物流流中部門(mén)門(mén)之間的的業(yè)務(wù)流流程和活活動(dòng)汽車(chē)行業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈材料制造銷(xiāo)售公司法人消費(fèi)者加工加工材料供應(yīng)加工行業(yè)銷(xiāo)售決定產(chǎn)品品最終競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的冰山現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)品在最最終市場(chǎng)場(chǎng)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和供供應(yīng)鏈的的競(jìng)爭(zhēng)冰山訂貨量在在供應(yīng)鏈鏈上被逐逐級(jí)放大大（Bullwhip）供應(yīng)商批量制造商批量零售商訂貨消費(fèi)者需求分銷(xiāo)商訂貨數(shù)量時(shí)間“牛鞭”效應(yīng)是指指供應(yīng)鏈鏈上的一一種需求求變異放放大現(xiàn)象象，當(dāng)最最終客戶(hù)戶(hù)的需求求信息向向原始供供應(yīng)商端端逐級(jí)傳傳遞時(shí)，，由于缺缺少信息息共享和和協(xié)調(diào)，，導(dǎo)致了了需求信信息的扭扭曲而出出現(xiàn)越來(lái)來(lái)越大的的波動(dòng)。。供應(yīng)鏈管管理(SCM)定義:為以最小小成本并并滿(mǎn)足客客戶(hù)需要要的服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)下下，對(duì)從從供應(yīng)商商、制造造商、分分銷(xiāo)商、、零售商商，直到到最終用用戶(hù)間的的整個(gè)渠渠道的整整體管理理。內(nèi)容：供應(yīng)鏈管管理主要要涉及到到四個(gè)主主要領(lǐng)域域：供應(yīng)應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、、物流（（Logistics）、需求求。細(xì)分分為職能能領(lǐng)域和和輔助領(lǐng)領(lǐng)域。職能領(lǐng)域域主要包包括產(chǎn)品品工程、、產(chǎn)品技技術(shù)保證證、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)控制、、庫(kù)存控控制、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理、分銷(xiāo)銷(xiāo)管理。。輔助領(lǐng)域域主要包包括客戶(hù)戶(hù)服務(wù)、、制造、、設(shè)計(jì)工工程、會(huì)會(huì)計(jì)核算算、人力力資源、、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈管管理界面信件傳真電話(huà)EDIWEB面對(duì)面供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商E-采購(gòu)與戰(zhàn)略資源供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品制造CRM

信件傳真電話(huà)EDIWEB面對(duì)面用戶(hù)用戶(hù)的用戶(hù)售后服務(wù)與技術(shù)支持

實(shí)現(xiàn)/電子實(shí)現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應(yīng)計(jì)劃企業(yè)結(jié)構(gòu)與績(jī)效管理（文化、組織、競(jìng)爭(zhēng)力，等等）集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等）B2BB2BB2C供應(yīng)商渠道用戶(hù)渠道B2B供應(yīng)鏈管管理的作用：：根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求的的擴(kuò)大，，提供完完整的產(chǎn)產(chǎn)品組合合；根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求的的多樣化化，縮短短從生產(chǎn)產(chǎn)到消費(fèi)費(fèi)的周期期；根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需求的的不確定定性，縮縮短供給給市場(chǎng)及及需求市市場(chǎng)的距距離；根據(jù)物流流在整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈體系中中的重要要性，企企業(yè)要克克服各種種損益，，從而降降低物流流成本及及物流費(fèi)費(fèi)用水平平，使物物貨在整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈中的的庫(kù)存下下降，并并且通過(guò)過(guò)供應(yīng)鏈鏈中的各各項(xiàng)資源源（人力力、市場(chǎng)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備等等）運(yùn)作作效率的的提升，，賦予經(jīng)經(jīng)營(yíng)者更更大的能能力來(lái)適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的變化化并做出出及時(shí)反反應(yīng)，從從而做到到物盡其其用、貨貨暢其流流。供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(1)1、供應(yīng)商商管理庫(kù)庫(kù)存(VendorManagedInventory,VMI)供應(yīng)商管管理庫(kù)存存是指供供應(yīng)商根根據(jù)需求求方的庫(kù)庫(kù)存水平平、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、需需求信息息以及交交易成本本產(chǎn)生自自己的生生產(chǎn)訂單單并及時(shí)時(shí)將產(chǎn)品品或物料料送達(dá)到到需求方方指定的的庫(kù)存位位置。它它采用的的是一種種連續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨策略略，由供供應(yīng)商決決定什么么時(shí)候補(bǔ)補(bǔ)貨，補(bǔ)補(bǔ)多少貨貨。需求求方與供供應(yīng)商共共享需求求預(yù)測(cè)、、庫(kù)存、、銷(xiāo)售報(bào)報(bào)告等信信息是VMI成功的關(guān)關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了了供應(yīng)鏈鏈的集成成化思想想的一種種庫(kù)存管管理方式式。70需求預(yù)測(cè)信息庫(kù)存信息銷(xiāo)售報(bào)告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(2)2、快速響響應(yīng)(QuickResponse，QR)快速響應(yīng)應(yīng)是美國(guó)國(guó)紡織服服裝業(yè)發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的一種種供應(yīng)鏈鏈管理方方法，其其目的是是通過(guò)供供應(yīng)鏈企企業(yè)間的的信息共共享、協(xié)協(xié)同運(yùn)行行、優(yōu)化化流程，，對(duì)最終終消費(fèi)者者需求迅迅速做出出反應(yīng)，，減少原原材料到到銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間間和整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈上的庫(kù)庫(kù)存，最最大限度度地提高高供應(yīng)鏈鏈管理的的運(yùn)作效效率，從從而達(dá)到到提高客客戶(hù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、降低供供應(yīng)鏈總總成本的的目標(biāo)。。QR的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了三三個(gè)階段段，第一階段段為商品品條碼化化；第二階段段是內(nèi)部部業(yè)務(wù)處處理自動(dòng)動(dòng)化；第三階段段是采用用更有效效的企業(yè)業(yè)間合作作：要要求供應(yīng)應(yīng)鏈伙伴伴間協(xié)同同工作，，通過(guò)共共享銷(xiāo)售售信息來(lái)來(lái)預(yù)測(cè)商商品的未未來(lái)補(bǔ)貨貨需求；；并不斷斷地預(yù)測(cè)測(cè)市場(chǎng)未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)，，以便探探索和開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品以適適應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者的需需求變化化71供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(3)3、有效客客戶(hù)響應(yīng)應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)有效客戶(hù)戶(hù)響應(yīng)是是指“以以滿(mǎn)足客客戶(hù)要求求、最大大限度降降低物流流過(guò)程費(fèi)費(fèi)用為原原則，能能及時(shí)做做出迅速速、準(zhǔn)確確反映，，使提供供的物品品供應(yīng)或或服務(wù)流流程最佳佳化而組組成的協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)?！逼浜诵睦砝砟钍腔谙M(fèi)費(fèi)者的需需求致力力于創(chuàng)造造價(jià)值最最大化的的活動(dòng)和和摒棄沒(méi)沒(méi)有附加加價(jià)值的的活動(dòng)，，力求降降低成本本，從而而使客戶(hù)戶(hù)享受到到顧客讓讓渡價(jià)值值最大的的服務(wù)或或產(chǎn)品。。它是以消消費(fèi)者的的觀點(diǎn)去去執(zhí)行企企業(yè)的策策略目標(biāo)標(biāo)。ECR是將供應(yīng)應(yīng)鏈從以以往的““推”系系統(tǒng)轉(zhuǎn)變變?yōu)椤袄?，根根?jù)有關(guān)關(guān)消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)行行為的數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)建建新的補(bǔ)補(bǔ)貨系統(tǒng)統(tǒng)及物流流上的合合作伙伴伴關(guān)系。。72供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(4)ECR主要解決決供應(yīng)鏈鏈上的四四個(gè)問(wèn)題題：以最合理理的價(jià)格格、最恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間，向向消費(fèi)者者提供最最合理形形式的商商品；維持一個(gè)個(gè)合理庫(kù)庫(kù)存，既既不占用用過(guò)多資資源，又又不會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致供貨貨中斷；；有效地向向消費(fèi)者者傳遞商商品的價(jià)價(jià)值和利利益；有效的新新產(chǎn)品引引入與開(kāi)開(kāi)發(fā)。73供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶(hù)有效引入有效分類(lèi)有效促銷(xiāo)有效補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(5)ECR實(shí)施原則則以較低的的成本，，不斷致致力于向向供應(yīng)鏈鏈客戶(hù)提提供產(chǎn)品品性能更更優(yōu)、質(zhì)質(zhì)量更高高、品種種更多、、現(xiàn)貨服服務(wù)更好好以及更更加便利利的服務(wù)務(wù)。必須有相相關(guān)的核核心企業(yè)業(yè)啟動(dòng)。。必須利用用準(zhǔn)確、、適時(shí)的的信息支支持有效效的市場(chǎng)場(chǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)及物流流決策。。產(chǎn)品必須須在不斷斷的增值值過(guò)程中中從供應(yīng)應(yīng)商、生生產(chǎn)商、、分銷(xiāo)商商、零售售商直至至流通到到最終客客戶(hù)手中中，以確確?？蛻?hù)戶(hù)能在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間、恰恰當(dāng)?shù)牡氐攸c(diǎn)獲得得恰當(dāng)?shù)牡纳唐?。。必須采用用通用一一致的工工作措施施和回?bào)報(bào)系統(tǒng)。。ECR實(shí)施策略略整合和改改善整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，使其最最合理有有效；使業(yè)務(wù)流流程自動(dòng)動(dòng)化，以以進(jìn)一步步降低供供應(yīng)鏈的的成本。。74供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(6)4、CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,,andReplenishment)CPFR的形成始始于沃爾爾瑪所推推動(dòng)的CFAR，是供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)間借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)同預(yù)預(yù)測(cè)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)需求，，并在此此基礎(chǔ)上上實(shí)行連連續(xù)補(bǔ)貨貨的系統(tǒng)統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測(cè)測(cè)和連續(xù)續(xù)補(bǔ)貨的的基礎(chǔ)上上，將原原來(lái)屬于于各企業(yè)業(yè)內(nèi)部事事務(wù)的計(jì)計(jì)劃工作作(如生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、庫(kù)庫(kù)存計(jì)劃劃、配送送計(jì)劃、、銷(xiāo)售規(guī)規(guī)劃等)也由供應(yīng)應(yīng)鏈各企企業(yè)協(xié)同同參與制制定。CPFR的核心思思想是協(xié)協(xié)同。每每個(gè)企業(yè)業(yè)都可以以預(yù)測(cè)市市場(chǎng)需求求、制定定各類(lèi)計(jì)計(jì)劃、控控制庫(kù)存存水平，，但CPFR要求這些些工作不不再由供供應(yīng)鏈企企業(yè)各自自獨(dú)立完完成，而而是在協(xié)協(xié)同環(huán)境境支持下下共同完完成。75供應(yīng)鏈管管理：供應(yīng)鏈管管理方法法(7)762制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷(xiāo)售預(yù)測(cè)1制訂框架協(xié)議4銷(xiāo)售預(yù)測(cè)異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測(cè)7訂單預(yù)測(cè)異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)給CPFR流程圖虛擬企業(yè)業(yè)與柔性供應(yīng)應(yīng)鏈柔性供應(yīng)應(yīng)鏈要求求：核心企業(yè)業(yè)根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，市市場(chǎng)需求求，綜合合指標(biāo)，，選擇節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)建立可供供選擇企企業(yè)的資資料庫(kù)，，保證在在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)有選擇擇余地以核心企企業(yè)為主主建立績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制特點(diǎn)：對(duì)對(duì)市場(chǎng)反反應(yīng)靈敏敏，迅速速——是一條基基于信息息的虛擬擬供應(yīng)鏈鏈，能讓讓整個(gè)鏈鏈根據(jù)最最新市場(chǎng)場(chǎng)需求數(shù)數(shù)據(jù)而非非以前的的計(jì)劃做做出反應(yīng)應(yīng)；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整合，，能共享享信息。。建立柔性性供應(yīng)鏈鏈的方法法建立柔性性化虛擬擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息息共享縮短通道道：運(yùn)輸輸時(shí)間和和中間庫(kù)庫(kù)存改善與合合作伙伴伴的關(guān)系系：提供供信任度度剛性供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)示示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷(xiāo)商用戶(hù)零件供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等柔性供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)鏈鏈結(jié)構(gòu)示示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷(xiāo)商用戶(hù)零件供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等8.5..3企業(yè)資源源計(jì)劃（（ERP）導(dǎo)向以市市場(chǎng)和客客戶(hù)需求求目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)外資資源優(yōu)化化配置消除生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中一一切無(wú)效效勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的物流流，資金金流，信信息流，，價(jià)值流流和業(yè)務(wù)務(wù)流的有有機(jī)集成成提高客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意以計(jì)劃和和控制為為主線(xiàn)，，以信息息網(wǎng)絡(luò)為為平臺(tái)，，集客戶(hù)戶(hù)，市場(chǎng)場(chǎng)，銷(xiāo)售售，計(jì)劃劃，采購(gòu)購(gòu)，生產(chǎn)產(chǎn)，質(zhì)量量，服務(wù)務(wù)，信息息集成和和業(yè)務(wù)流流程重組組等功能能為一體體單項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)=信息孤島島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫(kù)存管理提高部門(mén)門(mén)效率≠提高企業(yè)業(yè)整體效益006訂單多，，生產(chǎn)跟跟不上ORDERORDER企業(yè)為什什么要實(shí)實(shí)施ERP？零部件生生產(chǎn)不配配套，積積壓嚴(yán)重重采購(gòu)效率率高倉(cāng)庫(kù)飽和和，資金金積壓半成品品倉(cāng)倉(cāng)原料倉(cāng)倉(cāng)StockListeXXXXXXX貨倉(cāng)部成品品倉(cāng)倉(cāng)原材料供供應(yīng)不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)或供供應(yīng)不足足半成品品倉(cāng)倉(cāng)原料倉(cāng)倉(cāng)成品品倉(cāng)倉(cāng)貨倉(cāng)部資金積壓壓嚴(yán)重，，周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)定貨點(diǎn)點(diǎn)法法定貨提前前期定貨提前前期定貨提前前期定貨提前前期數(shù)量時(shí)間安全庫(kù)存存量均衡消費(fèi)費(fèi)消費(fèi)加快快消費(fèi)減慢慢定貨點(diǎn)定貨點(diǎn)不變定貨點(diǎn)升高定貨點(diǎn)降低增加定貨量定貨量不變T最大庫(kù)存存批量TTT13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結(jié)構(gòu)層次次獨(dú)立需求求件相關(guān)需求求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷(xiāo)產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)樹(shù)物料料號(hào)號(hào)：10000計(jì)量單位位：件件批批量：：10現(xiàn)有量量：8物料名稱(chēng)稱(chēng)：X分類(lèi)碼碼：08提前期：：2累計(jì)提前前期：28物料清單單(BOM)基本內(nèi)容容

1.2..3.2..31.21.層次物料號(hào)1100011100111101120011210120001210013000

ACODP

BRE計(jì)量單位件件

m2

件

m3

件

m3

套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類(lèi)型生效日期失效日期物料名稱(chēng)成品率累計(jì)提前期ABC

碼

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC

..311210/1P1m30.2

B20000101999999991.0015.0C23047X

510152025交貨日期期時(shí)間ABE(2)時(shí)間坐標(biāo)標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)MRP：簡(jiǎn)化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)以計(jì)劃與與控制為為主線(xiàn)優(yōu)先級(jí)級(jí)計(jì)計(jì)劃1生產(chǎn)什么？2

用到什么？3

已有什么？4

還缺什么？何時(shí)定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的的通用公公式問(wèn)答1主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)品信息息，物料料清單（（BOM）3庫(kù)存信息息，物料料可用量量4建議的加加工及采采購(gòu)計(jì)劃劃物料需求計(jì)劃

MRP42產(chǎn)品信息（物料清單）（工藝路線(xiàn)）庫(kù)存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃

MPS

1潛在客戶(hù)預(yù)測(cè)合同MRP的邏輯輯流流程圖圖采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃賣(mài)什么？？做什么？？買(mǎi)什么？？市場(chǎng)要什什么？設(shè)計(jì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)修改物料用量量增減材料代用用銷(xiāo)售：預(yù)測(cè)不準(zhǔn)準(zhǔn)品種變化化數(shù)量變化化交貨期變變化?庫(kù)存：現(xiàn)貨量已分配量量即將入庫(kù)庫(kù)量失竊、報(bào)報(bào)損??計(jì)劃生產(chǎn)廠長(zhǎng)長(zhǎng)的煩惱惱產(chǎn)品信息息主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃庫(kù)存信息息物料需求求計(jì)劃制造資源源計(jì)劃M(mǎn)RP--II主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃M(mǎn)PS物料需求求計(jì)劃M(mǎn)RP能力需求求計(jì)劃CRP成本管理理合同市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)大綱關(guān)鍵資源源需求計(jì)計(jì)劃總能能力需求求計(jì)劃粗能力需需求計(jì)劃劃RCCPBOM庫(kù)存數(shù)據(jù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)據(jù)能力數(shù)數(shù)據(jù)期量量標(biāo)準(zhǔn)上期在制制品結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最終裝配配計(jì)劃自制:車(chē)間作業(yè)業(yè)管理外購(gòu)、外外協(xié)進(jìn)貨信息息生產(chǎn)作業(yè)業(yè)統(tǒng)計(jì)MRP：產(chǎn)-供-銷(xiāo)部門(mén)物料信息息的集成。目的：既不出現(xiàn)現(xiàn)短缺，，又不積積壓庫(kù)存存。MRPII：物料信息息同資金金信息的的集成。目的：“財(cái)務(wù)帳帳”與““實(shí)物帳帳”同步步生成。ERP：客戶(hù)、供供應(yīng)商、、制造商商信息的的集成。目的：優(yōu)化供需需鏈——協(xié)同合作作競(jìng)爭(zhēng)。MRP//ERP信息集成范圍與與解決決的問(wèn)題題MRP--MRPII--ERP功能擴(kuò)展展MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理理工藝路線(xiàn)線(xiàn)工作中心心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心BOM076法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)ERP系統(tǒng)的信信息集成成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)去作業(yè)子系統(tǒng)來(lái)自外部環(huán)境來(lái)自外部去外部IntranetInternetERP系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器中間間件WEB服務(wù)器WEB瀏覽器WEB瀏覽器ERP系統(tǒng)與基基于WEB的系統(tǒng)的的集成外聯(lián)網(wǎng)Extranet因特網(wǎng)

Internet采購(gòu)、進(jìn)貨、供應(yīng)支持上下游協(xié)作廠商顧客制造人力資源、財(cái)務(wù)、行政管理研究開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)聯(lián)網(wǎng)IntranetBTOBBTOC銀行認(rèn)證中心8.5..4業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）目的：對(duì)對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行徹底底的變革革，建立立高效的的運(yùn)作機(jī)制制，使企業(yè)業(yè)在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中，縮短短產(chǎn)品生命周期期，降低成本，提高客客戶(hù)的響應(yīng)度，使客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意業(yè)務(wù)流程程：企業(yè)業(yè)以輸入各種種原材料料和顧客客為起點(diǎn)，，直到企業(yè)創(chuàng)造造出對(duì)顧顧客有價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)為終點(diǎn)的一一系列活活動(dòng)從根本上重新考考慮并徹底從新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)流流程，以實(shí)現(xiàn)在在關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)上，如成成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和響響應(yīng)速度度，取得得突破性的的進(jìn)展”。—美國(guó)哈佛佛大學(xué)教教授M.Hammer（1991）BPR是一種改進(jìn)哲理理。它的目標(biāo)標(biāo)是通過(guò)過(guò)重新設(shè)設(shè)計(jì)組織織經(jīng)營(yíng)的的流程，，以便使這這些流程程地增值內(nèi)容容最大化化，……從而獲得得績(jī)效改改善地不斷漸進(jìn)進(jìn)。這種做法法既適用用于單獨(dú)獨(dú)一個(gè)流流程，也適用于于整個(gè)組組織。JoePeppard&&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）為什么要要業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）有了ERP系統(tǒng)，好好比有輛輛好車(chē)；；有了經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)的的員工，，好比有有了好司司機(jī)。。但是如果果不改變變不合理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，就好比沒(méi)沒(méi)有良好好的道路路；再好的車(chē)車(chē)、再好好的司機(jī)機(jī)，也跑跑不起來(lái)來(lái)。最后，還還需要一一個(gè)合理理的交通通規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)游戲戲規(guī)則計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流流程重組組銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)計(jì)劃班組計(jì)劃劃車(chē)間月計(jì)計(jì)劃傳統(tǒng)手工工管理ERP系統(tǒng)管理理銷(xiāo)售處銷(xiāo)售/運(yùn)作計(jì)劃劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃劃處MPS//MRP業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）---觀念重建建組建BPR小組。由由于BPR要求大幅幅度地變變革基本本信念