8章,電子商務模式與供應鏈

電子商務模式與供應鏈第8章8.1電子商務務流程1、百貨商商場商務務流程供應商樞紐樞紐倉庫顧客客戶百貨商場進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調撥調撥2、連鎖超超市商務務流程供應商貨架內倉顧客客戶連鎖超市門店進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨電子商務務流程交易前的的準備交易磋商商和簽訂訂合同結算付款款交易前的的準備

供貨方需求方供貨方網址主頁需求方網址主頁詳細產品信息詳細產品信息商品供應分類發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電電子商商務環(huán)境境下的供供需實現(xiàn)現(xiàn)方式交易磋商商程序買方方賣方方商品需求和報價請求報價單還價磋商過程訂購單訂購應答答運輸說明明發(fā)貨通知知圖交交易磋磋商程序序結算付款款買賣雙方方“簽訂訂”電子子合同后后，交易易行為將將涉及的的相關各各方包括括中介方方、銀行行金融機機構、信信用卡公公司、海海關系統(tǒng)統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、、保險公公司、稅稅務系統(tǒng)統(tǒng)、運輸輸公司等等。買賣雙方方要通過過電子商商務相關關的各方方進行各各種電子子票據(jù)和和電子單單證的交交換，用用來辦理理與貿易易相關的的各種手手續(xù)。其其中最重重要的是是電子支支付環(huán)節(jié)節(jié)。8.2企業(yè)間電電子商務務（B2B）運作模模式1、B2B模式的競競爭優(yōu)勢勢使買賣雙雙方信息息交流快快捷而且且成本低低廉降低企業(yè)業(yè)間的交交易成本本減少企業(yè)業(yè)的庫存存縮短企業(yè)業(yè)生產周周期2、B2B電子商務務的組成成和體系系結構3、B2B電子商務務模式下下的典型型運作方方式買方集中中模式賣方集中中模式中立的網網上交易易市場模模式銀行商家網站站1商家網站站n認證中心心電子商務務綜合服服務平臺臺電話網（（固定、、移動））數(shù)據(jù)網電視網電話用戶戶移動用戶戶PC終端電視用戶戶圖通通用電電子商務務平臺系系統(tǒng)買方集中中模式賣方產品品目錄賣方電子子交易平平臺客戶訂單單信息個人消費費者個人消費費者B2BB2C需求企業(yè)業(yè)需求企業(yè)業(yè)圖買買方集中中模式的的結構圖圖買方集中中，也可可稱之為為集中銷銷售，是是指一個個賣家與與多個買買家之間間的交易易模式，，其結構構如圖所所示。賣賣方發(fā)布布欲銷售售的產品品信息（（產品名名稱、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、交交貨期、、參考價價格），，吸引買買方前來來認購。。集體競價價模式，，指的是是首先由由賣方設設定拍賣賣數(shù)量和和最高價價，價格格階梯由由高到低低依次遞遞減，拍拍賣截止止時，所所有高于于最后價價格的受受買人都都是以最最后的價價格成交交。具體操作作流程是是：賣主主根據(jù)銷銷售數(shù)量量大小確確定一個個從高到到低的價價格階梯梯，在規(guī)規(guī)定的期期限內，，買方可可集體參參與競價價，隨著著人數(shù)和和購買數(shù)數(shù)量的增增加，價價格由高高走低，，最后由由一定的的數(shù)量決決定一定定的成交交價格。。賣方集中中模式買方電子子交易平平臺買方產品品目錄供應商供應商供應商競競價信息息圖賣賣方集集中模式式結構圖圖賣方集中中，也稱稱集中采采購，類類似于項項目招標標，即一一個買家家與多個個賣家之之間的交交易模式式。買方方發(fā)布需需求信息息（產品品名稱、、規(guī)格、、數(shù)量、、交貨期期），召召集供應應商前來來報價、、洽談、、交易。。賣方集中中模式的的特點為買方提提供更好好的服務務匯總了賣賣方企業(yè)業(yè)及其產產品信息息讓買家家能綜合合比價，，繞過分分銷商和和代理商商，從而而加速買買方的業(yè)業(yè)務開展展價格透明明，非歧歧視交易易中立的網網上交易易市場模模式需求企業(yè)業(yè)需求企業(yè)業(yè)供應商供應商電子交易易市場平平臺供應商產產品信息息買方訂單單信息圖中中立的網網上交易易市場結結構圖中立的網網上交易易市場模模式是指指由買方方、賣方方之外的的第三方方投資而而自行建建立起來來的中立立的網上上交易市市場，提提供的買買賣多方方參與的的競價撮撮合模式式，是一一對多賣賣方集中中和多對對一買方方集中交交易模式式的綜合合。這種種模式一一般采用用動態(tài)競競價拍賣賣形式網上交易易市場是是一個由由內向外外、內外外整合的的供應價價值鏈。。與一般般概念上上的交易易市場不不同，網網上交易易市場絕絕不意味味著一堆堆廠商的的簡單排排列。網上交易易市場的的另一個個顯著特特色就是是其開放放性與標標準化，，每一個個成員只只要借助助于統(tǒng)一一的技術術平臺與與交易標標準就可可以進入入交易市市場。網上交易易市場可可提供撮撮合企業(yè)業(yè)交易和和供應鏈鏈管理的的功能：：包括企企業(yè)組織織結構的的設定、、貿易伙伙伴管理理、審購購的審批批流程、、采購協(xié)協(xié)議的管管理、公公司產品品的目錄錄和報價價策略以以及各種種交易手手段等。8.3企業(yè)對消消費者電電子商商務（B2C）運作模模式B2C電子商務務的運作作流程1、B2C電子商務務模式下下的典型型運作方方式網上商店店模式：：消費者通通過網上上商店購購買商品品是B2C電子商務務的典型型應用之之一網上訂閱閱模式：：（SubscriptionBasedSales）指的是是企業(yè)通通過網頁頁向消費費者提供供網上直直接訂閱閱、直接接信息瀏瀏覽服務務的B2C電子商務務模式1、B2C電子商務務模式下下的典型型運作方方式（續(xù)續(xù)）廣告支持持模式：：（AdvertisingsupportedＭode）是指在在線服務務商免費費向消費費者或用用戶提供供在線信信息服務務，而所所有營業(yè)業(yè)活動全全部依靠靠廣告收收入來支支持付費瀏覽覽模式：：企業(yè)通過過網頁安安排向消消費者提提供計次次收費性性網上信信息瀏覽覽和信息息下載的的電子商商務模式式。網上贈與與模式：：它是指企企業(yè)借助助于Internet的全球廣廣泛性優(yōu)優(yōu)勢，向向Internet上的用戶戶贈送軟軟件產品品，擴大大知名度度和市場場份額。。企業(yè)通通過讓消消費者使使用該產產品，從從而讓消消費者下下載一個個新版本本的軟件件或購買買另外一一個相關關的軟件件，從而而實現(xiàn)收收益基于B2C的EM運營商B2C電子商務務盈利模模式2、B2C電子商務務模式成成功的條條件B２B和B２C電子商務務模式均均涉及到到三項活活動：信信息交流流、送貨貨和付款款。兩者成功功的必要要條件都都相應包包括信息息基礎設設施、快快捷經濟濟的配送送基礎設設施和方方便安全全的結算算基礎設設施。B2B與B2C模式中企企業(yè)面向向的對象象不同（（企業(yè)和和個人消消費者）），因此此，二者者取得商商業(yè)成功功的必要要條件的的側重點點也不盡盡相同3、B2C電子商務務模式可可能優(yōu)先先發(fā)展的的企業(yè)房地產開開發(fā)商和和物業(yè)管管理公司司將占據(jù)據(jù)B2C的重要一一塊網上教育育市場也也將形成成系統(tǒng)化化、規(guī)模?；陌l(fā)發(fā)展電子郵政政（E-post）是郵政政業(yè)發(fā)展展的方向向證券業(yè)的的網上交交易，在在線專業(yè)業(yè)經紀人人業(yè)務將將獲得快快速發(fā)展展8.4電子商務務創(chuàng)新模模式1、B2Ｇ電子商商務模式式企業(yè)對政政府的電電子商務務模式:指的是企企業(yè)與政政府機構構之間進進行的電電子商務務活動企業(yè)與政政府之間間的電子子商務涵涵蓋了政政府與企企業(yè)間的的各項事事務，包包括政府府采購、、稅收、、商檢、、管理條條例發(fā)布布、法規(guī)規(guī)政策頒頒布等2、X2X電子商務務模式隨著網上上電子交交易市（（E-market）的不斷斷加，導導致不同同的交易易市場之之間也需需要實時時動態(tài)傳傳遞和共共享信息息，即信信息的交交換（Exchange），從而而產生了了X２（ExchangetoExchange）電子商商務模式式。3、ASP電子商務務模式（（ApplicationServicesProvider，簡稱ASPASP通過Internet提供企業(yè)業(yè)所需要要的各種種應用軟軟件服務務，如人人事、薪薪資、財財會、ERP，甚至是是Intranet、Email服務等。。ASP實際上是是一種應應用服務務外包的的概念，，ASP強調以Internet為核心，，替企業(yè)業(yè)部署主主機服務務及管理理、維護護企業(yè)應應用軟件件4、基本電電子商務務模式的的衍生C2C電子商務務模式C2B電子商務務模式企業(yè)-企業(yè)-消費者電電子商務務模式(B2B2C))企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子子商務模模式(B2B2C))政府對個個人電子子商務模模式（G2C）當前3大C2C平臺比較較8.5電子商務務與CRM,,SCM,ERP,BPR供應商研發(fā)BPR生產采購營銷客戶SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電電子商務務的具體體應用ERP是企業(yè)電電子商務務的基礎礎和具體體運用SCM,,CRM,ERP為企業(yè)開開展B2B,,B2C電子商務務奠定基基礎不斷對企企業(yè)原有有業(yè)務流流程進行行根本性性思考和和管理創(chuàng)創(chuàng)新，是是實施電電子商務務，應用用SCM,,CRM,ERP的基礎和和組織保保證企業(yè)信息息系統(tǒng)結結構圖SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管管理與與信息息技術的的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRPIICRM

電子商務（B2B）（B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送020虛擬企業(yè)業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟盟)

外部內部外部資源,采購收入,利潤銷售,服務供應基礎礎(SRM)企業(yè)業(yè)務務基礎(ERP)客戶基礎礎(CRM)生產物流市場客戶戶企業(yè)業(yè)務務流程8.5..1客戶關系系管理（（CRM）幫助解決決以客戶戶為中心心的經營營管理問問題，使使企業(yè)準準確把握握和快速速響應客客戶的個個性化需需求，并并讓客戶戶滿意，，忠誠，，以保留留客戶，，擴大市市場CRM要求建立立以客戶戶為中心心的商業(yè)業(yè)理念和和文化以以支持有有效的營營銷、銷銷售和服服務過程程?？蛻魯?shù)據(jù)據(jù)管理：：基礎；；為客戶戶個性化化提供依依據(jù)客戶價值值管理：：重要內內容；分分析-對客戶分分類-細分需求求市場-區(qū)別不同同客戶對對企業(yè)的的價值-采取不同同市場，，銷售，，服務策策略客戶服務務管理：：訂購，，發(fā)票/帳單，銷銷售的自自動化管管理，客客戶服務務客戶溝通通管理：：門戶；；呼叫中中心，電電話交流流，網上上交流，，email，直接接接觸，為為客戶滿滿意提供供條件，，又積累累信息數(shù)數(shù)據(jù)客戶關系系管理（（CRM）客戶數(shù)據(jù)據(jù)管理客戶溝通通管理客戶價值值管理客戶服務務管理客戶滿意意指導思想想以“客戶戶滿意度度”為中中心，關關鍵詞““關系”作用穩(wěn)定老客客戶，發(fā)發(fā)現(xiàn)新客客戶客戶滿意意度及企企業(yè)利潤潤雙贏溝通前后后方業(yè)務務、共享享客戶信信息主要功能能市場管理理銷售管理理客戶服務務技術支持持主要應用用技術計算機電電信集成成技術（（CTI，呼叫中中心）數(shù)據(jù)倉庫庫、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘；；（OLAP）互聯(lián)網、、電子商商務我的客戶戶在哪里里？他們需要要什么？？如何使他他們滿意意？如何保持持老客戶戶的“忠忠誠度””080客戶關系系管理（（CRM）客戶關系系管理：讓企業(yè)通過適當當?shù)那赖?rightchannel)在適當?shù)牡臅r機(righttime)以適當?shù)牡漠a品(rightoffer))與適當?shù)牡目蛻暨M行溝通通。聯(lián)機分析析處理（（OLAP）作用向管理人人員提供供決策支支持實時時分析手手段特點面向矩陣陣數(shù)據(jù)，，多維查查詢動態(tài)的總總結性數(shù)數(shù)據(jù)交互式分分析方法法：數(shù)據(jù)據(jù)切片、、旋轉、、鉆取可視化：：多維表表格、多多維圖形形支持技術術聯(lián)機事務務處理（（OLTP）數(shù)據(jù)倉庫庫（DW）數(shù)據(jù)挖掘掘（DM）Internet-Web--瀏覽器舉例（銷銷售）產品系列列-產品，時時間-年季月，，地點-大區(qū)-省-城市銷售量-金額-價格，銷銷售渠道道-直銷-代理-客戶，促銷、利利潤分析析，……我的產品品都銷到到哪里？？哪種產品品銷路最最好？什么時刻刻？什么么地點？？什么渠渠道？我應當如如何改進進我的營營銷策略略？081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機分析析處理)是針對特特定問題題的聯(lián)機機數(shù)據(jù)訪訪問和分分析。通通過對信信息(維數(shù)據(jù))的多種可可能的觀觀察形式式進行快快速、穩(wěn)穩(wěn)定一致致和交互互性的存存取，允允許管理理決策人人員對數(shù)數(shù)據(jù)進行行深入觀觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機分析析處理)是使分析析人員、、管理人人員或執(zhí)執(zhí)行人員員能夠從從多種角角度對從從原始數(shù)數(shù)據(jù)中轉轉化出來來的、能能夠真正正為用戶戶所理解解的、并并真實反反映企業(yè)業(yè)維特性性的信息息進行快快速、一一致、交交互地存存取，從從而獲得得對數(shù)據(jù)據(jù)的更深深入了解解的一類類軟件技技術。(OLAP委員會的的定義)OLAP的目標滿足決策策支持或或多維環(huán)環(huán)境特定定的查詢詢和報表表需求其技術核核心是“維”這個概念念，因此此OLAP也可以說說是多維維數(shù)據(jù)分分析工具具的集合合。相關基本本概念1.維：：是人們觀觀察數(shù)據(jù)據(jù)的特定定角度，，是考慮慮問題時時的一類類屬性，，屬性集集合構成成一個維維(時間間維、地地理維等等)。2.維的的層次：：人們觀察察數(shù)據(jù)的的某個特特定角度度(即某某個維))可以以存在細細節(jié)程度度不同的的各個描描述方面面(時間間維：日日期、月月份、季季度、年年)。3.維的的成員：：維的一個個取值。。是數(shù)據(jù)據(jù)項在某某維中位位置的描描述。((“某年某月月某日”是在時間間維上位位置的描描述)4.多維維數(shù)組：：維和變量量的組合合表示。。一個多多維數(shù)組組可以表表示為：：(維1，維2，…，維n，變量))。(時時間，地地區(qū)，產產品，銷銷售額))5.數(shù)據(jù)據(jù)單元((單元格格)：多維數(shù)組組的取值值。(2000年1月月，上海海，筆記記本電腦腦，$100000))

地北京

理多維數(shù)據(jù)據(jù)視圖

位上海99

置98年廣州97份

彩電洗衣機

電冰箱產品

類

型9897多維視圖圖北京產品品系列列產品品組規(guī)格格筆記本地區(qū)國外外國內內大區(qū)區(qū)省份份城市市時間間年-季-月-周-日其他pc網絡設備備打印機上海廣州一季二季三季四季銷售量濟南082多維視圖圖OLAP多維數(shù)據(jù)據(jù)分析對以多維維形式組組織起來來的數(shù)據(jù)據(jù)，采取取切片、、切塊、、旋轉等等各種分分析動作作，以求求剖析數(shù)數(shù)據(jù)，使使最終用用戶能從從多個角角度、多多側面地地觀察數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)分析析方法1.切片片和切塊塊(SliceandDice)在多維數(shù)數(shù)據(jù)結構構中,按按二維進進行切片片,按三三維進行行切塊,,可得到到所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)。如在在“城市市、產品品、時間間”三維維立方體體中進行行切塊和和切片,,可得到到各城市市、各產產品的銷銷售情況況。2.鉆取取(Drill)鉆取包含含向下鉆鉆取(Drill-down)和向上鉆鉆取(Drill-up)//上卷(Roll-up)操作，鉆鉆取的的深度與與維所劃劃分的層層次相對對應。3.旋轉轉(Rotate))/轉軸(Pivot)通過旋轉轉可以得得到不同同視角的的數(shù)據(jù)。。OLAP的分析方方法(一一)切片片、切塊塊OLAP的分析方方法(二二)鉆取取按時間維維向下鉆鉆取按時間維維向上鉆鉆取60OLAP的分析方方法(三三)旋轉轉8.5..2供應鏈(SC))及供應鏈鏈管理供應鏈是一種業(yè)業(yè)務流程程模型，，是指由由原材料料和零部部件供應應商、產產品的制制造商、、分銷商商和零售售商到最最終用戶戶的一個個環(huán)環(huán)相相扣的鏈鏈條。供應鏈管管理是通過計計劃、獲獲得、存存儲、分分銷、服服務等一一系列活活動在顧顧客與供供應商之之間形成成一種銜銜接，以以使企業(yè)業(yè)滿足顧顧客的需需求。供應鏈管管理思想想與內容容系統(tǒng)觀念念共同目標標主動積極極地管理理開發(fā)核心心競爭能能力供應鏈管管理的優(yōu)優(yōu)勢減少從原原材料供供應到銷銷售點的的物流時時間供應鏈管管理可減減少社會會庫存，，降低成成本供應鏈管管理可提提高產品品質量供應鏈管管理可使使企業(yè)組組織簡化化，提高高管理效效率供應鏈管管理可從從經營戰(zhàn)戰(zhàn)略上加加強企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢供應鏈管管理（SCM）---供應鏈概念：供應鏈是是圍繞核心企業(yè)業(yè)，通過對對信息流、物流、資金流的控制，，從采購購原材料料開始，，制成中中間產品品以及最最終產品品，最后后由銷售售網絡把把產品送送到消費費者手中中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶戶連成一個個整體的的功能網網鏈結構構模式。。結構：由所有加加盟的節(jié)點企業(yè)業(yè)組成，其其中一般般有一個個核心企業(yè)業(yè)，節(jié)點企企業(yè)在需需求信息息的驅動動下，通通過供應應鏈的職能分工工與合作作（生產、、分銷、、零售等等），以以資金流、、物流或或/和服務流流為媒介介實現(xiàn)整個個供應鏈鏈的不斷斷增值實質：是是將企業(yè)業(yè)經營活活動進行行前伸和和后延將供應商商的活動動視為生生產經營營活動一一部分將生產經經營活動動延伸至至產品的的銷售和和服務供應鏈集集成是為為管理產產品流、、服務、、信息、、資金流流等，使使整個供供應鏈系系統(tǒng)向顧顧客提供供價值最最大的服服務。供應商制造商分銷商零售商

顧客價格利益關鍵流：原材料、產品，服務，信息，資金供應鏈系統(tǒng)供應鏈管管理(SCM)----企業(yè)內部部供應鏈鏈訂單管理理采購管理理庫存管理理生產計劃劃生產制造造市場預測測售后服務務銷售管理理運輸管理理質量控制制財務管理理，成本本控制，，信息集集成，決決策管理理物流是企企業(yè)內部部供應鏈鏈的主要要表現(xiàn)形形式，在在每個企企業(yè)里，，不同的的部門都都在物流流中參與與了增值值活動企業(yè)內部部供應鏈鏈管理主主要是控控制和協(xié)協(xié)調物流流中部門門之間的的業(yè)務流流程和活活動汽車行業(yè)業(yè)供應鏈鏈材料制造銷售公司法人消費者加工加工材料供應加工行業(yè)銷售決定產品品最終競競爭力的的冰山現(xiàn)現(xiàn)象產品在最最終市場場上的競競爭核心競爭爭力和供供應鏈的的競爭冰山訂貨量在在供應鏈鏈上被逐逐級放大大（Bullwhip）供應商批量制造商批量零售商訂貨消費者需求分銷商訂貨數(shù)量時間“牛鞭”效應是指指供應鏈鏈上的一一種需求求變異放放大現(xiàn)象象，當最最終客戶戶的需求求信息向向原始供供應商端端逐級傳傳遞時，，由于缺缺少信息息共享和和協(xié)調，，導致了了需求信信息的扭扭曲而出出現(xiàn)越來來越大的的波動。。供應鏈管管理(SCM)定義:為以最小小成本并并滿足客客戶需要要的服務務水準下下，對從從供應商商、制造造商、分分銷商、、零售商商，直到到最終用用戶間的的整個渠渠道的整整體管理理。內容：供應鏈管管理主要要涉及到到四個主主要領域域：供應應、生產產計劃、、物流（（Logistics）、需求求。細分分為職能能領域和和輔助領領域。職能領域域主要包包括產品品工程、、產品技技術保證證、采購購、生產產控制、、庫存控控制、倉倉儲管理理、分銷銷管理。。輔助領域域主要包包括客戶戶服務、、制造、、設計工工程、會會計核算算、人力力資源、、市場營營銷供應鏈管管理界面信件傳真電話EDIWEB面對面供應商的供應商供應商E-采購與戰(zhàn)略資源供應商關系供應商關系產品和服務設計

產品制造CRM

信件傳真電話EDIWEB面對面用戶用戶的用戶售后服務與技術支持

實現(xiàn)/電子實現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應計劃企業(yè)結構與績效管理（文化、組織、競爭力，等等）集成結構（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎結構（網絡與服務器等等）B2BB2BB2C供應商渠道用戶渠道B2B供應鏈管管理的作用：：根據(jù)市場場需求的的擴大，，提供完完整的產產品組合合；根據(jù)市場場需求的的多樣化化，縮短短從生產產到消費費的周期期；根據(jù)市場場需求的的不確定定性，縮縮短供給給市場及及需求市市場的距距離；根據(jù)物流流在整個個供應鏈鏈體系中中的重要要性，企企業(yè)要克克服各種種損益，，從而降降低物流流成本及及物流費費用水平平，使物物貨在整整個供應應鏈中的的庫存下下降，并并且通過過供應鏈鏈中的各各項資源源（人力力、市場場、倉儲儲、生產產設備等等）運作作效率的的提升，，賦予經經營者更更大的能能力來適適應市場場的變化化并做出出及時反反應，從從而做到到物盡其其用、貨貨暢其流流。供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(1)1、供應商商管理庫庫存(VendorManagedInventory,VMI)供應商管管理庫存存是指供供應商根根據(jù)需求求方的庫庫存水平平、周轉轉率、需需求信息息以及交交易成本本產生自自己的生生產訂單單并及時時將產品品或物料料送達到到需求方方指定的的庫存位位置。它它采用的的是一種種連續(xù)補補貨策略略，由供供應商決決定什么么時候補補貨，補補多少貨貨。需求求方與供供應商共共享需求求預測、、庫存、、銷售報報告等信信息是VMI成功的關關鍵。VMI是體現(xiàn)了了供應鏈鏈的集成成化思想想的一種種庫存管管理方式式。70需求預測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調整信息生產計劃補貨供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(2)2、快速響響應(QuickResponse，QR)快速響應應是美國國紡織服服裝業(yè)發(fā)發(fā)展起來來的一種種供應鏈鏈管理方方法，其其目的是是通過供供應鏈企企業(yè)間的的信息共共享、協(xié)協(xié)同運行行、優(yōu)化化流程，，對最終終消費者者需求迅迅速做出出反應，，減少原原材料到到銷售點點的時間間和整個個供應鏈鏈上的庫庫存，最最大限度度地提高高供應鏈鏈管理的的運作效效率，從從而達到到提高客客戶服務務質量、、降低供供應鏈總總成本的的目標。。QR的發(fā)展經經歷了三三個階段段，第一階段段為商品品條碼化化；第二階段段是內部部業(yè)務處處理自動動化；第三階段段是采用用更有效效的企業(yè)業(yè)間合作作：要要求供應應鏈伙伴伴間協(xié)同同工作，，通過共共享銷售售信息來來預測商商品的未未來補貨貨需求；；并不斷斷地預測測市場未未來發(fā)展展趨勢，，以便探探索和開開發(fā)新產產品以適適應消費費者的需需求變化化71供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(3)3、有效客客戶響應應(EfficientConsumerResponse，ECR)有效客戶戶響應是是指“以以滿足客客戶要求求、最大大限度降降低物流流過程費費用為原原則，能能及時做做出迅速速、準確確反映，，使提供供的物品品供應或或服務流流程最佳佳化而組組成的協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)?！逼浜诵睦砝砟钍腔谙M費者的需需求致力力于創(chuàng)造造價值最最大化的的活動和和摒棄沒沒有附加加價值的的活動，，力求降降低成本本，從而而使客戶戶享受到到顧客讓讓渡價值值最大的的服務或或產品。。它是以消消費者的的觀點去去執(zhí)行企企業(yè)的策策略目標標。ECR是將供應應鏈從以以往的““推”系系統(tǒng)轉變變?yōu)椤袄?，根根?jù)有關關消費者者購買行行為的數(shù)數(shù)據(jù)構建建新的補補貨系統(tǒng)統(tǒng)及物流流上的合合作伙伴伴關系。。72供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(4)ECR主要解決決供應鏈鏈上的四四個問題題：以最合理理的價格格、最恰恰當?shù)臅r時間，向向消費者者提供最最合理形形式的商商品；維持一個個合理庫庫存，既既不占用用過多資資源，又又不會導導致供貨貨中斷；；有效地向向消費者者傳遞商商品的價價值和利利益；有效的新新產品引引入與開開發(fā)。73供應商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(5)ECR實施原則則以較低的的成本，，不斷致致力于向向供應鏈鏈客戶提提供產品品性能更更優(yōu)、質質量更高高、品種種更多、、現(xiàn)貨服服務更好好以及更更加便利利的服務務。必須有相相關的核核心企業(yè)業(yè)啟動。。必須利用用準確、、適時的的信息支支持有效效的市場場、生產產及物流流決策。。產品必須須在不斷斷的增值值過程中中從供應應商、生生產商、、分銷商商、零售售商直至至流通到到最終客客戶手中中，以確確?？蛻魬裟茉谇∏‘?shù)臅r時間、恰恰當?shù)牡氐攸c獲得得恰當?shù)牡纳唐?。。必須采用用通用一一致的工工作措施施和回報報系統(tǒng)。。ECR實施策略略整合和改改善整個個供應鏈鏈的業(yè)務務流程，，使其最最合理有有效；使業(yè)務流流程自動動化，以以進一步步降低供供應鏈的的成本。。74供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(6)4、CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,,andReplenishment)CPFR的形成始始于沃爾爾瑪所推推動的CFAR，是供應應鏈企業(yè)業(yè)間借助助互聯(lián)網網協(xié)同預預測產品品的市場場需求，，并在此此基礎上上實行連連續(xù)補貨貨的系統(tǒng)統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預測測和連續(xù)續(xù)補貨的的基礎上上，將原原來屬于于各企業(yè)業(yè)內部事事務的計計劃工作作(如生產計計劃、庫庫存計劃劃、配送送計劃、、銷售規(guī)規(guī)劃等)也由供應應鏈各企企業(yè)協(xié)同同參與制制定。CPFR的核心思思想是協(xié)協(xié)同。每每個企業(yè)業(yè)都可以以預測市市場需求求、制定定各類計計劃、控控制庫存存水平，，但CPFR要求這些些工作不不再由供供應鏈企企業(yè)各自自獨立完完成，而而是在協(xié)協(xié)同環(huán)境境支持下下共同完完成。75供應鏈管管理：供應鏈管管理方法法(7)762制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常識別異常是否在準許范圍之內5協(xié)同解決6生成訂單預測7訂單預測異常識別異常是否在準許范圍之內8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預測補給CPFR流程圖虛擬企業(yè)業(yè)與柔性供應應鏈柔性供應應鏈要求求：核心企業(yè)業(yè)根據(jù)業(yè)業(yè)務，市市場需求求，綜合合指標，，選擇節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)建立可供供選擇企企業(yè)的資資料庫，，保證在在風險時時有選擇擇余地以核心企企業(yè)為主主建立績績效評價價和激勵勵機制特點：對對市場反反應靈敏敏，迅速速——是一條基基于信息息的虛擬擬供應鏈鏈，能讓讓整個鏈鏈根據(jù)最最新市場場需求數(shù)數(shù)據(jù)而非非以前的的計劃做做出反應應；實現(xiàn)現(xiàn)整合，，能共享享信息。。建立柔性性供應鏈鏈的方法法建立柔性性化虛擬擬企業(yè)實現(xiàn)信息息共享縮短通道道：運輸輸時間和和中間庫庫存改善與合合作伙伴伴的關系系：提供供信任度度剛性供應應鏈網鏈鏈結構示示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷商用戶零件供應商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等柔性供應應鏈網鏈鏈結構示示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷商用戶零件供應商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等8.5..3企業(yè)資源源計劃（（ERP）導向以市市場和客客戶需求求目的：實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內外資資源優(yōu)化化配置消除生產產經營過過程中一一切無效效勞動實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的物流流，資金金流，信信息流，，價值流流和業(yè)務務流的有有機集成成提高客戶戶滿意以計劃和和控制為為主線，，以信息息網絡為為平臺，，集客戶戶，市場場，銷售售，計劃劃，采購購，生產產，質量量，服務務，信息息集成和和業(yè)務流流程重組組等功能能為一體體單項業(yè)務務=信息孤島島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門門效率≠提高企業(yè)業(yè)整體效益006訂單多，，生產跟跟不上ORDERORDER企業(yè)為什什么要實實施ERP？零部件生生產不配配套，積積壓嚴重重采購效率率高倉庫飽和和，資金金積壓半成品品倉倉原料倉倉StockListeXXXXXXX貨倉部成品品倉倉原材料供供應不準準時或供供應不足足半成品品倉倉原料倉倉成品品倉倉貨倉部資金積壓壓嚴重，，周轉時時間長定貨點點法法定貨提前前期定貨提前前期定貨提前前期定貨提前前期數(shù)量時間安全庫存存量均衡消費費消費加快快消費減慢慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低增加定貨量定貨量不變T最大庫存存批量TTT13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結構層次次獨立需求求件相關需求求件11200D件4.0R12100m3

0.212000件4.0B11210P

m30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產供產品結結構構樹物料料號號：10000計量單位位：件件批批量：：10現(xiàn)有量量：8物料名稱稱：X分類碼碼：08提前期：：2累計提前前期：28物料清單單(BOM)基本內容容

1.2..3.2..31.21.層次物料號1100011100111101120011210120001210013000

ACODP

BRE計量單位件件

m2

件

m3

件

m3

套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率累計提前期ABC

碼

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC

..311210/1P1m30.2

B20000101999999991.0015.0C23047X

510152025交貨日期期時間ABE(2)時間坐標標上的產品結構構MRP：簡化的網網絡計劃劃CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)以計劃與與控制為為主線優(yōu)先級級計計劃1生產什么？2

用到什么？3

已有什么？4

還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的的通用公公式問答1主生產計計劃（MPS）2產品信息息，物料料清單（（BOM）3庫存信息息，物料料可用量量4建議的加加工及采采購計劃劃物料需求計劃

MRP42產品信息（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃

MPS

1潛在客戶預測合同MRP的邏輯輯流流程圖圖采購計劃生產計劃賣什么？？做什么？？買什么？？市場要什什么？設計：產品結構構修改物料用量量增減材料代用用銷售：預測不準準品種變化化數(shù)量變化化交貨期變變化?庫存：現(xiàn)貨量已分配量量即將入庫庫量失竊、報報損??計劃生產廠長長的煩惱惱產品信息息主生產計計劃庫存信息息物料需求求計劃制造資源源計劃MRP--II主生產計計劃MPS物料需求求計劃MRP能力需求求計劃CRP成本管理理合同市市場預測測經經營目目標經營計劃劃產品生產產大綱關鍵資源源需求計計劃總能能力需求求計劃粗能力需需求計劃劃RCCPBOM庫存數(shù)據(jù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)據(jù)能力數(shù)數(shù)據(jù)期量量標準上期在制制品結轉轉最終裝配配計劃自制:車間作業(yè)業(yè)管理外購、外外協(xié)進貨信息息生產作業(yè)業(yè)統(tǒng)計MRP：產-供-銷部門物料信息息的集成。目的：既不出現(xiàn)現(xiàn)短缺，，又不積積壓庫存存。MRPII：物料信息息同資金金信息的的集成。目的：“財務帳帳”與““實物帳帳”同步步生成。ERP：客戶、供供應商、、制造商商信息的的集成。目的：優(yōu)化供需需鏈——協(xié)同合作作競爭。MRP//ERP信息集成范圍與與解決決的問題題MRP--MRPII--ERP功能擴展展MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM076法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務ERP系統(tǒng)的信信息集成成結構綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部IntranetInternetERP系統(tǒng)應用服務務器中間間件WEB服務器WEB瀏覽器WEB瀏覽器ERP系統(tǒng)與基基于WEB的系統(tǒng)的的集成外聯(lián)網Extranet因特網

Internet采購、進貨、供應支持上下游協(xié)作廠商顧客制造人力資源、財務、行政管理研究開發(fā)市場、銷售、客戶關系管理內聯(lián)網IntranetBTOBBTOC銀行認證中心8.5..4業(yè)務流程程重組（（BPR）目的：對對企業(yè)的的業(yè)務流程程進行徹底底的變革革，建立立高效的的運作機制制，使企業(yè)業(yè)在激烈烈的市場場競爭中中，縮短短產品生命周期期，降低成本，提高客客戶的響應度，使客戶戶滿意業(yè)務流程程：企業(yè)業(yè)以輸入各種種原材料料和顧客客為起點，，直到企業(yè)創(chuàng)造造出對顧顧客有價價值的產產品或服服務為終點的一一系列活活動從根本上重新考考慮并徹底從新設計計業(yè)務流流程，以實現(xiàn)在在關鍵業(yè)績績上，如成成本、質質量、服務和響響應速度度，取得得突破性的的進展”?！绹鸱鸫髮W教教授M.Hammer（1991）BPR是一種改進哲理理。它的目標標是通過過重新設設計組織織經營的的流程，，以便使這這些流程程地增值內容容最大化化，……從而獲得得績效改改善地不斷漸進進。這種做法法既適用用于單獨獨一個流流程，也適用于于整個組組織。JoePeppard&&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995業(yè)務流程程重組（（BPR）為什么要要業(yè)務流流程重組組（BPR）有了ERP系統(tǒng)，好好比有輛輛好車；；有了經過過培訓的的員工，，好比有有了好司司機。。但是如果果不改變變不合理理的業(yè)務務流程，，就好比沒沒有良好好的道路路；再好的車車、再好好的司機機，也跑跑不起來來。最后，還還需要一一個合理理的交通通規(guī)則——競爭游戲戲規(guī)則計劃層次與業(yè)務流流程重組組銷售處計劃處生產處廠級年計計劃班組計劃劃車間月計計劃傳統(tǒng)手工工管理ERP系統(tǒng)管理理銷售處銷售/運作計劃劃（SOP）生產計劃劃處MPS//MRP業(yè)務流程程重組（（BPR）---觀念重建建組建BPR小組。由由于BPR要求大幅幅度地變變革基本本信念