出口外貿人員績效考核2

第14章出口外貿人員績效考核14.1出口部關鍵績效考核指標序號KPI指標標考核周期指標定義//公式資料來源1出口產品銷售收入月/季/年年度考核期內出出口產品品的銷售售收入財務部2出口量月/季/年年度考核期內出出口商品品的數(shù)量量出口部3出口任務達達成率月/季/年年度出口部4出口利潤率率年度財務部5出口回款及及時率月度財務部6出口收匯率率年度在一個考核核期內應應當收匯匯核銷的的出口額額中已經經收匯核核銷的金金額與該該考核期期內應當當收匯核核銷的出出口額之之比出口部7交單率年度在一個考核核期內所所領取的的出口收收匯核銷銷單（以以下簡稱稱核銷單單）中已已交回存存根份數(shù)數(shù)與該考考核期內內所領取取的核銷銷單份數(shù)減去去已注銷銷份數(shù)（不不含掛失失份數(shù)）之之比出口部8客戶滿意度度年度接受調研的的客戶對對出口部部服務滿滿意度評評分的算算術平均均值出口部14.2進口口部關鍵鍵績效考考核指標標序號KPI指標標考核周期指標定義//公式資料來源1進口計劃按按時完成成率季/年度進口部2單位進口成成本降低低率季/年度進口部3進口索賠事事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內因因進口質質量原因因發(fā)生索索賠事件件的次數(shù)數(shù)進口部4進口供應商履約率季/年度進口部5因貿易爭議議處理不不當造成的經經濟損失失季/年度考核期內因因貿易爭爭議處理理不當造造成的經經濟損失失金額財務部6供應商的滿滿意度季/年度接受調研的的供應商商對進口口部服務務滿意度度評分的的算術平平均值進口部14.3單證證部經理理績效考考核指標標量表被考核人姓姓名職位單證部經理理部門單證部考核人姓名名職位總經理部門序號KPI指標標權重績效目標值值考核得分1單證任務達達成率20%考核期內任任務達成成率達到到1000%2單證辦理準準確率20%考核期內單單證辦理理準確率率達到1100%%3退單率10%考核期內退退單率控控制在%%之內4部門管理費用控制10%考核期內部部門管理理費用控控制在預預算范圍圍之內5單證制作及及時率10%考核期內單單證制作作在規(guī)定定的時間間內完成成，每延延遲一次次扣2分分6客戶滿意度度10%考核期內接接受調研研的客戶戶對單證證部服務務滿意度度評分的的算術平平均值達達到分以以上7訂單毛利率率5%考核期內訂訂單毛利利率達%%以上8訂單準時交交貨率5%考核期內訂訂單準時時交貨率率在%以以上9單證數(shù)據準準確率5%考核期內單單證數(shù)據據出現(xiàn)差差錯次數(shù)數(shù)在次以以下10員工管理5%考核期內員員工績效效考核評評分達到到分以上上本次考核總總得分考核指標說明單證數(shù)據準準確率單證數(shù)據準準確率通通過單證證數(shù)據出出現(xiàn)差錯錯的次數(shù)數(shù)來評價價被考核人考核人復核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：14.4結算算部經理理績效考考核指標標量表被考核人姓姓名職位結算部經理理部門結算部考核人姓名名職位總經理部門序號KPI指標標權重績效目標值值考核得分1部門工作計計劃完成率15%考核期內部部門工作作計劃完完成率達達1000%2結算業(yè)務數(shù)數(shù)量15%考核期內完完成不少少于筆的的業(yè)務數(shù)數(shù)量3部門費用預算達成率率15%考核期內費費用預算算達成率率達到%%4結算手續(xù)辦辦理出錯錯率15%考核期內結結算手續(xù)續(xù)辦理出出錯率控控制在%%之內5結算手續(xù)辦辦理的及時性性15%考核期內結結算手續(xù)續(xù)辦理發(fā)發(fā)生延誤誤的次數(shù)數(shù)在次以以下6對賬差錯率率5%考核期內對對賬差錯錯率在%%以下7結算檔案管管理的規(guī)范性性5%結算檔案管管理是否否符合公公司相關關規(guī)定，根根據檢查查結果，每每發(fā)現(xiàn)一一次扣22分8部門協(xié)作滿滿意度5%相關部門滿滿意度調調查問卷卷得分的的算術平平均分數(shù)數(shù)在分以以上9員工任職資格達標率率5%部門員工任任職資格格達標率率在%以以上10員工管理5%考核期內員員工績效效考核評評分達到到分以上上本次考核總總得分考核指標說明1.費用預預算達成成率費用預算達達成率==2.員工任任職資格格達標率率員工任職資資格達標標率=被考核人考核人復核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：14.5外貿貿業(yè)務人人員績效效考核方案案方案名稱外貿業(yè)務人人員績效效考核方案案受控狀態(tài)編號一、總則1.為激勵勵外貿業(yè)業(yè)務人員員的主動性，積極極地爭創(chuàng)創(chuàng)效益，確確保公司司生存和和持續(xù)發(fā)發(fā)展。2.本方案案適用于于公司務部部人員，包包括業(yè)務務部經理理、主管管、業(yè)務務員、初初級業(yè)務務員、業(yè)業(yè)務助理理。二、業(yè)務部部總體目目標1.強調重重點行業(yè)業(yè)和重點點區(qū)域的的覆蓋率率與占有率率，實現(xiàn)現(xiàn)公司的的贏利目目標，使使公司運運營進入入良性循循環(huán)。2.簡化管管理流程程，做到到管理流流程透明明化，強強調真實實有效的的溝通，形形成部門門上層、區(qū)域、業(yè)務人人員的分分級把關關、快速反反應的管管理體系系。3.以崗位位考核為為依據，以以基本工工資考核核其工作量量，以業(yè)業(yè)務量考考核其工作業(yè)業(yè)績。4.提升現(xiàn)現(xiàn)有產品品競爭力力，以性性能價格格比和新新產品作作為市場場競爭的的主要優(yōu)優(yōu)勢。5.形成新新產品納納入業(yè)務務軌道的的有效機機制，使使新產品品盡快納納入業(yè)務務體系，成成為利潤潤增長點點。6.業(yè)務部部門目標標明確，激激發(fā)業(yè)務務人員積積極性，確確立工作作量和工工作成果果的考核核標準，形形成一支支有戰(zhàn)斗斗力的業(yè)業(yè)務隊伍伍。7.加強團團隊建設設，建立立業(yè)務和和管理技技巧的培培訓和交交流制度度。每周定定時召開開業(yè)務匯匯報會，每每月進行行書面工工作總結結報告，每每季度進進行業(yè)務務交流會會。三、考核原原則1.以現(xiàn)金金流作為為考核依依據。2.收益與與業(yè)績緊緊密掛鉤鉤。3.實事求求是，嚴嚴肅、客客觀。四、考核指指標考核指標實實行層級級考評，一一級考評評一級；；部門經經理對照照考核標標準對本本部門員員工進行行考評。評分等級定定義表考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下考核結果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務部年度度綜合考考核表被考核部門門簽名：：考核人人簽名：：考考核時間間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權重得分備注財務業(yè)績指標1凈利潤70%2應收款/賒銷10%小計80%內部管理指標1內部員工滿意度123455%2與其他部門的配合度123455%3內部協(xié)作配合123455%4組織紀律性123455%小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內曝光三次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，部門考核系數(shù)為零。外貿業(yè)務經經理（主主管）季季度綜合合考核表表業(yè)務部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權重得分備注財務業(yè)績指標1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應收款/賒銷5%小計55%營銷過程指標評價尺度1銷售計劃與組織123455%2顧客滿意度123455%3品牌傳播123455%4信息管理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計25%內部管理指標1員工滿意度123455%2對下屬培訓/指導123455%3團隊協(xié)作配合123455%4組織紀律性123455%小計20%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內曝光三次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，業(yè)務部經理將被免職。外貿業(yè)務員員季度綜綜合考核核表業(yè)務部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權重得分備注財務業(yè)績指標1銷售開單10%2凈利潤55%3應收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標評價尺度1銷售與傳播的組織與實施24681010%2顧客滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%小計25%內部管理指標1團隊協(xié)作配合123455%2組織紀律性123455%小計10%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內曝光兩次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。外貿業(yè)務助助理季度度綜合考考核表業(yè)務部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權重得分備注財務業(yè)績指標1銷售開單5%2凈利潤20%3應收款/賒銷5%小計30%營銷過程指標評價尺度1顧客滿意度24681010%2信息管理/反饋24681010%小計20%內部管理指標1.與業(yè)務員配合度4812162020%2內部員工滿意度24681010%3團隊協(xié)作配合24681010%4組織紀律性24681010%小計50%合計100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內曝光兩次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。五、薪酬標標準1.業(yè)務人人員采用用“固定定工資＋＋浮動工工資＋附附加工資資”的薪薪酬體系系。2.固定工工資將執(zhí)執(zhí)行公司司統(tǒng)一的的薪酬管管理制度度，其中中崗位工工資依據據公司“薪資標標準表”確定級級次。公司新新人先從從業(yè)務助助理做起起，轉正正后員工工按初級級業(yè)務員員（主要要負責公公司指定定客戶）、業(yè)務員（獨立開發(fā)業(yè)務）、業(yè)務主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務員)、業(yè)務經理等劃定不同級次。具體結構，如下表所示。外貿業(yè)務人人員薪酬酬標準表表職等崗位1級2級3級業(yè)務助理900元1000元1100元初級業(yè)務員1000元1100元1200元業(yè)務員1100元1200元/業(yè)務主管1200元1300元/業(yè)務經理1300元1400元/3.試用期期工資確確定。員工入入職時，均均按試用用期1級級確定其其薪資，如如入職員員工由相相關行業(yè)業(yè)(企業(yè)業(yè))轉來來或業(yè)務務能力突突出者，經經總經理理核批后后可在同同職級內內作相應應調整。4.轉正定定級。員工轉轉正后，一一般按普普通業(yè)務務員1級級予以定定級。5.提成（1）業(yè)務務員提成成業(yè)務提成與與員工每每季度的的工作努努力程度度、工作作結果相相關，反反映了員員工在當當前的崗崗位與技技能水平平上的績績效產出出。為保保證員工工的收入入，先以以每季度度的凈利利潤為基基數(shù)，以以15%%的提成成比例發(fā)放放該季度度的業(yè)務務提成，下下一季度度分3個個月發(fā)放放，最后則則將本年年度的業(yè)業(yè)務凈利利潤匯總總，以（年年度凈利利潤提成成比例-15%%）發(fā)放放員工的的年度業(yè)業(yè)務提成成。具體體計算辦辦法如下下：季度業(yè)務提提成=季度業(yè)業(yè)務凈利利潤×115%××季度考考核系數(shù)數(shù)分攤后：月業(yè)務提成成=季度業(yè)業(yè)務提成成×0..33年度業(yè)務提提成=年度業(yè)業(yè)務利潤潤×（年年度提成成系數(shù)--15%%）×年年度考核核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈凈利潤==該季回回收的業(yè)業(yè)務款項項-該季發(fā)發(fā)生的所所有成本本年度業(yè)務凈凈利潤==該業(yè)務務員年度度回收業(yè)業(yè)務款項項-該業(yè)務務員年度度發(fā)生的的所有成成本初級業(yè)務員員年度提提成比例例表單位：萬元元年度業(yè)務凈利潤0~1011~2021~30初級業(yè)務員提成比例15%25%35%業(yè)務員年度度提成比比例表單位：萬元元年度業(yè)務凈利潤0~3031~8081以上業(yè)務員提成比例40%50%60%業(yè)務員季度度/年度考考核系數(shù)數(shù)定義單位：萬元元考核結果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務務經理//業(yè)務主主管提成成業(yè)務經理//業(yè)務主主管除享享有其親親自業(yè)務務凈利潤潤的提成成外（下下一季度度分3個個月發(fā)放放），還將在在年終對對本部門門的業(yè)務務凈利潤潤享有提提成（提提成比例例為2%%），以以激勵其其對部門門內業(yè)務務員的培培養(yǎng)和業(yè)業(yè)務額的的擴大。具具體計算算如下：：季度業(yè)務提提成＝季季度業(yè)務務凈利潤潤×155%×季季度考核核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成成=季度業(yè)業(yè)務提成成×0..33年度業(yè)務提提成=個人年年度業(yè)務務利潤××（年度度提成比比例－115%）××年度考考核系數(shù)數(shù)＋部門門年度凈凈利潤××2％××年度部部門考核核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈凈利潤＝＝該季回回收的業(yè)業(yè)務款項項－該季季發(fā)生的的所有成成本年度業(yè)務凈凈利潤＝＝該業(yè)務務員年度度回收業(yè)業(yè)務款項項－該業(yè)業(yè)務員年年度發(fā)生生的所有有成本年度部門凈凈利潤＝＝該部門門年度回回收業(yè)務務款項－－該部門門年度發(fā)發(fā)生的所所有成本本業(yè)務經理（主主管）年年度提成成比例表單位：萬元元年度業(yè)務凈利潤0~3031~8081RMB業(yè)務員提成比例40%50%60%年度考核系系數(shù)定義義考核結果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系系數(shù)考核結果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務務助理提提成作為業(yè)務的的配套者者，將根根據部門門的總體體凈利潤潤享有提提成（季季度提成成比例為00.5%%，年度度提成比比例為00.255%），具具體如下下。季度業(yè)務提提成＝季季度業(yè)務務凈利潤潤×0..5%××季度考考核系數(shù)數(shù)分攤后：月業(yè)務提成成=季度業(yè)業(yè)務提成成×0..33年度業(yè)務提提成==部門年年度凈利利潤×00.255%×年年度個人人考核系系數(shù)×部部門考核核系數(shù)年度部門凈凈利潤＝＝該部門門年度回回收業(yè)務務款項－－該部門門年度發(fā)發(fā)生的所所有成本本其中：季度業(yè)務凈凈利潤＝＝該季度度部門回回收的業(yè)業(yè)務款項項－該季季度部門發(fā)發(fā)生的所所有成本本季度/年度度考核系系數(shù)定義義考核結果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個人人年度提提成中，公公司只發(fā)發(fā)該年度度提成的的80%%，200%作為為風險保保證金留留存在公公司，在在下一年年度分發(fā)發(fā)。（5）具體體考核細細則如下下表所示示。業(yè)務系統(tǒng)考考核細則則適用范圍：：可參與與提成的的業(yè)務人人員?？己藭r間：：分季度度/年度評評審?？己藘热荩海簭摹捌返隆?、“工作能能力”、“工作表表現(xiàn)”、“工作成成績”四方面面進行考考評?？己肆炕瘻y測評標準準：考核內容內容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務經理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護公司利益6分5分4分3分團結友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30分）計劃性3.5分2.5分2分1分責任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表達能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團隊合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績（30分）工作目標完成量12分10~11分8~9分0~7分工作質量10分8~9分6~7分0~5分工作效率8分6~7分4~5分0~3分標準總分值100分六、獎懲規(guī)規(guī)定年度凈利潤潤達1000萬人人民幣或或者三年年凈利潤潤達3550萬人人民幣的的優(yōu)秀業(yè)業(yè)務員，公公司將給給予股權權獎勵，具具體見相相關規(guī)定定。1.獎勵（現(xiàn)現(xiàn)金獎勵勵+榮譽譽證書）（1）季度度個人獎獎季度綜合排排名第一一名（綜綜合指標標考核不不低于880分）獎勵勵人民幣幣10000元；；第二名名（綜合合指標考考核不低低于700分）8000元；；第三名名（綜合合指標考考核不低低于600分）5000元。（2）年度度個人獎獎年度綜合排排名第一一名獎勵勵人民幣幣30000元；；第二名名20000元；；第三名名10000元。（第第四季度度綜合評評比與年年度綜合合