2022年導(dǎo)游上半年工作總結(jié)

第9頁共11頁2022年?導(dǎo)游上半年?工作總結(jié)?范文【一】?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。__?_年___?月開始我在?___從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時?間不長，資?力也不深，?而感慨卻頗?多。“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項(xiàng)簡單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無窮?___力正?是源于我們?對服務(wù)的感?知和熱愛。?通過幾個?月的工作實(shí)?踐，我深深?的體會到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無所不知的?“萬事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。?作為一個導(dǎo)?游員就要“?與時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。要時?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計(jì)劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅(jiān)?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅(jiān)?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅(jiān)持“合?理而可能”?的原則。?在旅游服務(wù)?過程中，要?時刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實(shí)現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯過機(jī)?會，就想辦?法及時彌補(bǔ)?，以求最大?限度的達(dá)到?游客的滿意?。導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個旅游服務(wù)?活動過程中?極為重要的?一個方面，?在導(dǎo)游講解?過程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)確?、清楚、生?動”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓(xùn)?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，這樣?會使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?會引起游客?的反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游活?動中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、言?簡意賅、措?詞恰當(dāng)、組?合相宜、層?次分明、邏?輯性強(qiáng)，避?免使用生僻?的詞匯和濫?造詞匯，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?。另外，“?生動”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛的?重要手段。?如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒;而生動?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂觀的心?態(tài)、歡樂的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂?、積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的是?一種美的享?受。導(dǎo)游?上半年工作?總結(jié)范文【?二】今年?上半年可以?說是我豐收?的半年，以?往的我都是?坐在計(jì)調(diào)的?位置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排客?人吃住行游?購?qiáng)?。但?今年上半年?我可以沖到?旅游工作的?第一線去，?去給客人介?紹我們祖國?的山山水水?、介紹我們?___這座?城市的春夏?秋冬。介紹?我們的大海?、介紹我們?的廣場介紹?我們的文化?、介紹我們?___的每?一個角落。?這就是我今?年的第一個?收獲——我?的國導(dǎo)證、?正因?yàn)橛辛?證我得意實(shí)?現(xiàn)我的人生?夢想，去完?成我的人生?使命。由?于拿證時已?進(jìn)入旅游旺?季我便做著?兼職導(dǎo)游工?作，忙忙碌?碌的每一天?穿行在每個?旅行社的辦?公室和景點(diǎn)?之間，其中?有___旅?行社、__?_旅行社、?___旅行?社、___?旅行社等等?。在有限?的時間里盡?量多的為游?客多做介紹?、多做講解?、多服務(wù)、?多微笑是我?做導(dǎo)游的宗?旨。我相信?只有真情的?講解、周到?的服務(wù)、微?笑待人、游?客才會玩的?開心，作為?一名___?導(dǎo)游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?___是一?座海濱城市?有著數(shù)不清?的奇景異觀?。這么漂亮?的城市不能?因?yàn)閷?dǎo)游的?服務(wù)差而讓?游客對其有?反感。當(dāng)?我每走進(jìn)一?個旅行社的?同時，每次?遞交一份簡?歷上面都會?清楚的寫著?我是一名只?會講解只會?服務(wù)不會賺?錢的導(dǎo)游。?可能作為我?的同行業(yè)來?說不會賺錢?的導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，但?是只會賺錢?不會服務(wù)的?導(dǎo)游更不是?好導(dǎo)游。但?是盡管這樣?仍然會找到?好的旅行社?，因?yàn)槁斆?的___都?知道只要服?務(wù)跟上去不?愁沒錢賺，?現(xiàn)在的游客?不差錢就看?你怎么為他?服務(wù)?作為?一個海邊城?市的導(dǎo)游、?作為我們八?零年代的尾?巴，我們的?服務(wù)不僅僅?停留在只會?講解幾句導(dǎo)?游詞那么簡?單!要學(xué)會?無微不至，?游客的每一?個動作、游?客的每一個?眼神、你都?要了解他想?需求什么??這才是一名?懂得游客心?理的好導(dǎo)游?、這才算是?好導(dǎo)游。?面對上半年?的第二個收?獲就是我有?幸參加__?_省舉辦的?導(dǎo)游大賽，?感受了賽場?的爭鋒對決?也讓我見識?了我省其他?地區(qū)導(dǎo)游員?的水平，一?句話“人外?有人天外有?天”我承認(rèn)?我的沒有發(fā)?揮好只因?yàn)?我還不夠努?力，盡管我?像考導(dǎo)游證?那樣三更午?夜的看題，?但是只要在?努力一些在?努力一些我?也許就不會?錯兩道題，?也許就是全?場的最高分?。郭老師說?一句話令我?印象深刻“?一身的武功?讓一道題給?廢了”。我?很服氣但是?我不甘心我?等待著下一?次的對決，?但是對于我?剛出茅廬的?孩子能夠參?加比賽我已?經(jīng)知足。能?站在省里的?比賽場上也?是一種磨礪?，是金子總?會發(fā)光的我?等待著那一?天。今年?的第三大收?獲就是，我?接待了一個?又一個的團(tuán)?隊(duì)，___?游客的酸甜?苦辣，為他?們排憂解難?，把不愉快?留給我。把?快樂帶回家?，沒有發(fā)生?誤船誤機(jī)事?故，完成了?“快樂而來?滿意而歸”?的宗旨，因?為平安、開?心、快樂、?比什么都重?要!__?_年是我的?幸運(yùn)年我考?上了夢寐以?求的導(dǎo)游證?。但是__?_年對我來?說是一個全?新的開始，?我的目標(biāo)是?進(jìn)入___?旅行社，踏?踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)?游做起認(rèn)認(rèn)?真真的為游?客服務(wù)用我?的真心換取?他們的笑容?呵呵。同時?我在這里也?向所有的_?__導(dǎo)游發(fā)?起倡議“做?一個名干干?凈凈的導(dǎo)游?、不賺黑心?錢、不強(qiáng)迫?購物、不強(qiáng)?迫游客消費(fèi)?、不在宣傳?中有虛假信?息”。讓?每一個來到?___旅游?的人不僅看?到、認(rèn)識、?了解這座城?市的美景，?更能夠因?yàn)?我們的介紹?從而愛上這?座城市。讓?他們的記憶?中永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色的?大海，永遠(yuǎn)?都有導(dǎo)游那?張燦爛的笑?容。作為的?導(dǎo)游我很愿?意引用趙本?山老師的一?句話“生產(chǎn)?快樂快樂生?產(chǎn)”游客出?來玩就是出?來尋求放松?、尋求快樂?的。我們呢??就是制造?快樂的機(jī)器?把所有不快?樂的因素在?我們這里都?轉(zhuǎn)化為快樂?、快樂、快?樂。在_?__下半年?里我還要在?工作的同時?繼續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、學(xué)?習(xí)祖國河山?的文化、把?不知道的知?識彌補(bǔ)回來?。以便在今?后的導(dǎo)游工?作中更好的?為游客服務(wù)?、為你服務(wù)?、為大家服?務(wù)。導(dǎo)游?上半年工作?總結(jié)范文【?三】轉(zhuǎn)眼?上半年就這?樣過去了，?作為在這個?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結(jié)?，總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)中?成長，每個?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來看，?確實(shí)沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢?今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實(shí)在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯了?，但是我同?時聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠實(shí)?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊(duì)的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識路?的司機(jī)了，?這對我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因?yàn)?至今旅行社?就這個問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就OK了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶?，因?yàn)槲遥?可能社里損?失了就不只?是一個客戶?這個問題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會淘?汰，你就要?天天爬在電?線桿上等著?被電死，要?不你連電線?桿都沒摸到?，就已經(jīng)死?了，學(xué)著做?第一個吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績。第11頁共11頁導(dǎo)?游上半年工?作總結(jié)（一?）掐指一?算做導(dǎo)游已?然___年?有余了，在?此其間有酸?必然也有甜?。曾經(jīng)試圖?過放棄，卻?有千般的理?由選擇了繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然的?選擇了加入?中青旅游總?公司，希望?自己那份理?想的翅膀能?再一次的飛?翔。由于?那次準(zhǔn)備并?不是非常之?充分，又加?上一些主觀?與客觀方面?的原因使自?己對這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?___上半?年我?guī)F(tuán)來?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情