二章質(zhì)量管理的基本原理

第二章質(zhì)量管理的基本原理湖南大學(xué)機(jī)械與汽車工程學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)2008．1110/20/2022蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》機(jī)械工業(yè)出版社目的和要要求理解并掌掌握全面面質(zhì)量管管理的定定義及內(nèi)內(nèi)涵；理解掌握握全面質(zhì)質(zhì)量管理理的8項(xiàng)原則；；理解全面面質(zhì)量管管理的相相關(guān)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)及工作作方法；；理解質(zhì)量量策劃的的概念、、內(nèi)容、、過(guò)程；；了解質(zhì)量量管理常常見的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，了解解企業(yè)推推行全面面質(zhì)量管管理的步步驟和內(nèi)內(nèi)容；熟悉QC小組的含含義、分分類、活活動(dòng)；；2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社§2.1全面面質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)§2.2以顧顧客為核核心（自學(xué)））§2.3質(zhì)量量戰(zhàn)略和和策劃（自學(xué)））§2.4質(zhì)量量管理的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)和TQM實(shí)實(shí)現(xiàn)2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社§2.1全全面質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義TotalQualityManagement（（TQM）費(fèi)根堡姆姆于1961年年在其《《全面質(zhì)質(zhì)量管理理》一書書中首先先提出了了全面質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念：“全面質(zhì)質(zhì)量管理理是為了了能夠在在最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的水平平上，并并考慮到到充分滿滿足用戶戶要求的的條件下下進(jìn)行市市場(chǎng)研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企企業(yè)內(nèi)各各部門研研制質(zhì)量量、維持持質(zhì)量和和提高質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)構(gòu)成成為一體體的一種種有效體體系。””2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義日本企業(yè)業(yè)界將TQM定定義為為：企業(yè)組織織所有部部門和全全體人員員，綜合合運(yùn)用多多種方法法，對(duì)生生產(chǎn)全過(guò)過(guò)程中影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的各種因因素進(jìn)行行控制，，以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的辦辦法，生生產(chǎn)顧客客滿意的的產(chǎn)品。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義日本著名名的質(zhì)量量管理專專家石川川馨認(rèn)為為TQM具有有七種核核心價(jià)值值觀：(1)以以顧客客為重；；(2)以以員工工為重；；(3)重重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作；(4)重重視安安全；(5)鼓鼓勵(lì)勵(lì)坦誠(chéng)；；(6)要要求求全員參參與；(7)以以過(guò)過(guò)程為重重。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義美國(guó)九大大公司的的主席聯(lián)聯(lián)合重點(diǎn)點(diǎn)大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院/工程程學(xué)院的的院長(zhǎng)及及著名經(jīng)經(jīng)濟(jì)顧問問,確認(rèn)認(rèn)了如下下一種TQM的的定義::全面質(zhì)量量管理是是一種以以人為本本的管理理系統(tǒng)，，其目的的是以持持續(xù)降低低成本，，持續(xù)增增加顧客客滿意。。它是綜綜合的系系統(tǒng)方法法（不是是一個(gè)度度量領(lǐng)域域或程序序），是是高水平平戰(zhàn)略的的必需部部分；全全面質(zhì)量量水平作作用于所所有職能能，涉及及從高層層到基層層的所有有員工，，并向前前向后擴(kuò)擴(kuò)展至包包括供應(yīng)應(yīng)鏈與顧顧客鏈。。全面質(zhì)質(zhì)量管理理取得不不斷學(xué)習(xí)習(xí)并適應(yīng)應(yīng)持續(xù)不不斷的變變化，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織整整體成功功。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織在ISO9000：：2000版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，，將TQM定定義為：：“一個(gè)組織織以質(zhì)量為為中心，以全員參與與為基礎(chǔ)，，目的在在于通過(guò)過(guò)讓顧客滿意意和本組織所有有成員及及社會(huì)受受益而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的管理理途徑。?！?/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義TQM的的理解要要點(diǎn)：1）有時(shí)時(shí)把“全全面質(zhì)量量管理””（TQM），，稱為““公司范范圍內(nèi)的的質(zhì)量管管理”（（CWQC）、、“TQC”等等。2）全全面質(zhì)量量管理是是對(duì)一個(gè)個(gè)組織進(jìn)進(jìn)行管理理的途徑徑，除了了這種途途徑之外外，對(duì)于于一個(gè)組組織而言言還可以以有其他他途徑。。3）TQM是是一個(gè)個(gè)體系或或途徑，，其目的的在于：：最經(jīng)濟(jì)濟(jì)地生產(chǎn)產(chǎn)顧客滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，通通過(guò)讓顧顧客滿意意和本組組織內(nèi)所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益，，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展；2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義4）所所謂全面面質(zhì)量（（TQ）），指除除了產(chǎn)品品質(zhì)量外外，還包包括工作作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、過(guò)過(guò)程質(zhì)量量、體系系質(zhì)量；；不僅是是固有質(zhì)質(zhì)量特性性，還包包括賦予予質(zhì)量特特性等。。5）全面面質(zhì)量管管理的基基本特點(diǎn)點(diǎn)是：以以全面質(zhì)量量為中心，，全員（指組織織中包括括最高管管理者在在內(nèi)的所所有成員員）參加加為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過(guò)過(guò)對(duì)質(zhì)量量環(huán)的全過(guò)程進(jìn)行管理理，即““三全管管理”。。使顧客客及其他他相關(guān)方方滿意。。6）全面面質(zhì)量管管理取得得成功的的關(guān)鍵，，是組織織的最高高管理者者強(qiáng)有力力和持續(xù)續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，以及及實(shí)施全全員教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社“全面質(zhì)質(zhì)量管理理”的涵涵義TQM內(nèi)內(nèi)涵2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)全員參與與的質(zhì)量量管理全過(guò)程控控制的質(zhì)質(zhì)量管理理管理對(duì)象象的全面面性管理方法法的全面面性經(jīng)濟(jì)效益益的全面面性2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的核心支支柱各行業(yè)的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理方法具具有一些些共同的的基本要要素：以顧客為為導(dǎo)向授權(quán)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和學(xué)習(xí)習(xí)以事實(shí)為為管理依依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的核心支支柱以顧客為為導(dǎo)向全面質(zhì)量量管理的的核心是是滿足顧顧客的需需求全面質(zhì)量量管理的的顧客分分為外部部和內(nèi)部部?jī)煞N；；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過(guò)程是是由各種種流程和和工序組組成的，，下一道道工序就就是上一一道工序序的顧客客。內(nèi)部部顧客滿滿意是外外部顧客客滿意的的基礎(chǔ)。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的核心支支柱授權(quán)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作全面質(zhì)量量管理要要求企業(yè)業(yè)內(nèi)部全全體員工工參與到到質(zhì)量改改進(jìn)的運(yùn)運(yùn)動(dòng)中來(lái)來(lái)，授權(quán)權(quán)與培訓(xùn)訓(xùn)是必須須的。。為了能夠夠?qū)︻櫩涂鸵笞鲎龀龈秆杆俚捻戫憫?yīng)，必必然要給給予他們們更多的的決策權(quán)權(quán)。創(chuàng)造合適適的組織織結(jié)構(gòu)也也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參參與的重重要手段段。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的核心支支柱持續(xù)改進(jìn)進(jìn)與學(xué)習(xí)習(xí)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是全面面質(zhì)量管管理的核核心思想想，它它有如下下幾種類類型：1.通過(guò)過(guò)新型產(chǎn)產(chǎn)品和改改良產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)提升顧顧客價(jià)值值2.通過(guò)過(guò)更佳的的工作流流程減少少錯(cuò)誤、、缺陷和和浪費(fèi)，，以提高高生產(chǎn)率率和經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)3.改進(jìn)進(jìn)柔性、、響應(yīng)速速度和周周期時(shí)間間2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)基本原原則ISO9000族國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)在在總結(jié)各各國(guó)質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，，在2000版版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中提出出了質(zhì)量量管理八八項(xiàng)原則則,這八項(xiàng)原原則反映映了全面質(zhì)量量管理的的基本思思想和原原則。1.以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用3.全員員參與4.過(guò)程程方法5.管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法6.持續(xù)續(xù)改進(jìn)7.以事事實(shí)為基基礎(chǔ)進(jìn)行行決策8.與供供方互利利的關(guān)系系2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的基本本原理體系管理理原理任何一個(gè)個(gè)組織，，只有依依據(jù)其實(shí)實(shí)際環(huán)境境條件和和情況，，策劃、、建立和和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，實(shí)現(xiàn)體體系管理理原理時(shí)時(shí)，才能能實(shí)現(xiàn)其其質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。這就就是質(zhì)量量管理的的體系管管理原理理。建立質(zhì)量量體系是是開展質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的一種最最有效的的方法與與手段。。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是是國(guó)際通通用的一一個(gè)質(zhì)量量管理體體系要求求。通過(guò)過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的體體系化管管理，可可以使企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量控制制和保證證活動(dòng)更更加有效效。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的基本本原理過(guò)程監(jiān)控控原理所有質(zhì)量量工作都都是通過(guò)過(guò)過(guò)程完完成的，，質(zhì)量管管理要通通過(guò)對(duì)過(guò)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)控來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。任任何一個(gè)個(gè)組織都都應(yīng)該識(shí)識(shí)別、組組織、建建立和管管理質(zhì)量量活動(dòng)過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及其接接口，才才能創(chuàng)造造、改進(jìn)進(jìn)和提供供持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定的質(zhì)質(zhì)量。這這就是質(zhì)質(zhì)量管理理的過(guò)程程監(jiān)控原原理。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的基本本原理過(guò)程監(jiān)控控原理對(duì)過(guò)程的的監(jiān)控，，通常應(yīng)應(yīng)從以下下三個(gè)基基本方面面提出問問題：（1）.過(guò)程是否否被確定定？控制制過(guò)程的的程序是是否形成成了文件件？（2）.過(guò)程是否否充分展展開并按按要求貫貫徹實(shí)施施？（3）.過(guò)程是否否受控？？在提供供預(yù)期的的結(jié)果方方面，過(guò)過(guò)程是否否有效？？2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的基本本原理人本原理理質(zhì)量管理理，以人人為本，，只有不不斷提高高人的質(zhì)質(zhì)量，才才能不斷斷提高活活動(dòng)或過(guò)過(guò)程質(zhì)量量、產(chǎn)品品質(zhì)量、、組織質(zhì)質(zhì)量、體體系質(zhì)量量及其組組合的實(shí)實(shí)體質(zhì)量量。這就就是質(zhì)量量管理的的人本原原理。人是質(zhì)量量管理要要素中的的第一要要素。質(zhì)量人才才的培訓(xùn)訓(xùn)與教育育是貫穿穿質(zhì)量管管理的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的工作方方法PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)首首先由戴戴明博士士提出，，由計(jì)劃劃（Plan））、執(zhí)行行（Do）、檢檢查（Check）和和處理（（Action）的四四個(gè)英文文首字母母所組成成。PDCA循循環(huán)是全全面質(zhì)量量管理的的科學(xué)工工作程序序，又稱稱戴明環(huán)環(huán)。②③④P制定計(jì)化①D執(zhí)行C檢查執(zhí)行結(jié)果A處理2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社PDCA可分為為四個(gè)階階段1.計(jì)計(jì)劃劃階段：：根據(jù)顧客客的需求求來(lái)制定定企業(yè)的的質(zhì)量目目標(biāo)、方方針、計(jì)計(jì)劃、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、要要解決的的質(zhì)量問問題，并并確定相相應(yīng)的措措施和方方法。包包括四個(gè)個(gè)步驟。。1）分析析質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出問題題2）分析析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題的各種種原因和和影響因因素3）找出出主要影影響因素素和原因因4）針對(duì)對(duì)主要原原因，制制定措施施計(jì)劃全面質(zhì)量量管理的的工作方方法2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社執(zhí)行階段段：執(zhí)行就是是具體運(yùn)運(yùn)作、實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃中的內(nèi)內(nèi)容。3．檢查查階段：：根據(jù)計(jì)劃劃與目標(biāo)標(biāo)，檢查查計(jì)劃的的執(zhí)行情情況和實(shí)實(shí)施效果果，并及及時(shí)總結(jié)結(jié)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，明確確效果，，找出問問題。檢檢查中也也可能發(fā)發(fā)現(xiàn)原先先制定的的計(jì)劃存存在的問問題。全面質(zhì)量量管理的的工作方方法2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社4.處處理階段段:對(duì)總結(jié)檢檢查的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行處理，，成功的的經(jīng)驗(yàn)加加以肯定定，并予予以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，或或制定作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，便便于以后后工作時(shí)時(shí)遵循；；對(duì)于失失敗的教教訓(xùn)也要要總結(jié)，，引起重重現(xiàn)。它它包括兩兩個(gè)步驟驟。1)總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，，對(duì)原有有制度和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行修正正，以防防止同樣樣問題的的出現(xiàn)。。2)對(duì)于于沒有解解決的問問題，應(yīng)應(yīng)提給下下一個(gè)PDCA循環(huán)中中去解決決。全面質(zhì)量量管理的的工作方方法2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社CAPDPDCA循環(huán)的特特點(diǎn)大環(huán)套小小環(huán)，互互相銜接接，互相相促進(jìn)。。如同爬樓樓梯，螺螺旋式上上升;推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵是AAPDCAPDC維持維持改善改善DCA2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的工作方方法質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理理（managementbyobjectives）創(chuàng)始于于20世紀(jì)50年代的美美國(guó)；由企業(yè)管管理大師師德魯克克對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理的的原理進(jìn)進(jìn)行了較較全面的的概括；；目標(biāo)管理理的概念念：根據(jù)據(jù)組織所所面臨的的形勢(shì)和和需要，，最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層制制定出一一定時(shí)期期內(nèi)組織織經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)所需需要達(dá)到到的總目目標(biāo)，然然后層層層分解和和落實(shí)，，要求下下屬各部部門以及及每位員員工根據(jù)據(jù)上級(jí)的的目標(biāo)制制定出自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)和相應(yīng)應(yīng)的保證證措施，，形成一一個(gè)完整整的目標(biāo)標(biāo)體系，，并把目目標(biāo)完成成情況作作為各部部門或個(gè)個(gè)人工作作績(jī)效評(píng)評(píng)定的依依據(jù)。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的工作方方法質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)全員參與與，以人人為中心心，強(qiáng)調(diào)調(diào)自我控控制；注重授權(quán)權(quán)，促使使權(quán)力下下放；注重效果果；促進(jìn)了質(zhì)質(zhì)量管理理的定量量化和系系統(tǒng)化；；目標(biāo)質(zhì)量量管理實(shí)實(shí)質(zhì)上是是對(duì)PDCA循壞的系系統(tǒng)化和和定量化化。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的工作方方法質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理的的八項(xiàng)主主要工作作企業(yè)質(zhì)量量目標(biāo)的的制定；；質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的展開開；措施的制制定；目標(biāo)的實(shí)實(shí)施；實(shí)施過(guò)程程的控制制和診斷斷；目標(biāo)實(shí)施施情況的的考核和和評(píng)價(jià)；；激勵(lì)措施施的制定定實(shí)施和和評(píng)價(jià)；；目標(biāo)管理理的總結(jié)結(jié)和提高高。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理理2000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)將將質(zhì)量管管理定義義為：“在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系”。?！百|(zhì)量管理理包括確確定質(zhì)量量方針、、目標(biāo)和和職責(zé)，，并在質(zhì)質(zhì)量體系系中通過(guò)過(guò)諸如質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)使其實(shí)實(shí)施的全全部管理理職能的的所有活活動(dòng)。””2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量保證證質(zhì)量保證證是為了了向客體體提供足足夠的信信任以表表明實(shí)體體能夠滿滿足質(zhì)量量要求，，而在質(zhì)質(zhì)量體系系中實(shí)施施并根據(jù)據(jù)需要進(jìn)進(jìn)行證實(shí)實(shí)的全部部有計(jì)劃劃、有系系統(tǒng)的活活動(dòng)。質(zhì)量保證證的核心心是提供供信任，，包括在在組織內(nèi)內(nèi)部向管管理者提提供信任任，在合合同或其其他情況況下向外外部顧客客和其他他方提供供信任。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制是為達(dá)達(dá)到質(zhì)量量要求所所采取的的作業(yè)技技術(shù)和活活動(dòng)。其其目的在在于監(jiān)視視過(guò)程并并排除整整個(gè)質(zhì)量量管理活活動(dòng)中導(dǎo)導(dǎo)致不滿滿意的原原因，以以取得好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量保證證的某些些活動(dòng)是是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是為了了向本組組織及其其顧客提提供更多多的收益益，在整整個(gè)組織織內(nèi)部所所采取的的旨在提提高活動(dòng)動(dòng)和過(guò)程程效益、、效率的的各種措措施。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)質(zhì)量改改進(jìn)定義義是：質(zhì)質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要要求的能能力。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的相關(guān)術(shù)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理理診斷（QualityControlAudit）通過(guò)對(duì)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行診斷斷，找出出存在的的主要問問題，提提出改進(jìn)進(jìn)措施，，目的是是改善質(zhì)質(zhì)量管理理水平，，保證穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)出用戶戶滿意的的產(chǎn)品并并提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，最終終提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作，是是指開展展全面質(zhì)質(zhì)量管理理的一些些前提性性、先行行性的工工作，，主要包包括：1.質(zhì)量教育育培訓(xùn)工工作2.標(biāo)準(zhǔn)化工工作3.計(jì)量工作作4.質(zhì)量信息息管理工工作5.質(zhì)量責(zé)任任制2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社§2.2以顧顧客為核核心2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社顧客的演演進(jìn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變顧客角色色的演化化過(guò)程2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社顧客導(dǎo)向向的意義義顧客不但但是企業(yè)業(yè)產(chǎn)品與與服務(wù)的的接受者者，還是是企業(yè)的的能力資資源，并并可以成成為企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的來(lái)來(lái)源。以以顧客為為導(dǎo)向，，不僅意意味著企企業(yè)的最最終目的的是滿足足和超越越顧客需需求，使使顧客滿滿意；更更意味著著組織可可以與顧顧客一起起去創(chuàng)造造價(jià)值，，合作起起來(lái)與對(duì)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。以顧客為為導(dǎo)向的的全面質(zhì)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)為組織織贏得顧顧客這個(gè)個(gè)合作伙伙伴提供供了正確確的戰(zhàn)略略方向和和行動(dòng)路路線。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量圈顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的企業(yè)業(yè)質(zhì)量圈圈2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社§2.3質(zhì)量量戰(zhàn)略和和策劃2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量戰(zhàn)略略質(zhì)量戰(zhàn)略略是以質(zhì)質(zhì)量為驅(qū)驅(qū)動(dòng)的企企業(yè)戰(zhàn)略略。企業(yè)業(yè)以質(zhì)量量為目標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)企業(yè)各各項(xiàng)工作作質(zhì)量的的提高，，為企業(yè)業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與顧客客滿意。。一個(gè)全面面質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略包括括如下一一些要素素，這些些要素可可以在任任何一個(gè)個(gè)愿意追追求質(zhì)量量的組織織中實(shí)施施。1．一種種基于顧顧客的理理念；2．一種種顧客聲聲音的概概念（VoiceofCustomer）；；3．一種種向杰出出組織學(xué)學(xué)習(xí)的方方法；4．一種種對(duì)員工工人情味味的表達(dá)達(dá)方式；；5．一種種消除實(shí)實(shí)現(xiàn)全面面質(zhì)量障障礙的手手段；6．一個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)劃。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量戰(zhàn)略略的制定定和實(shí)施施戰(zhàn)略是一一種決策策模式。。戰(zhàn)略管管理流程程由兩個(gè)個(gè)部分組組成：戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定和計(jì)劃劃實(shí)施。。戰(zhàn)略制定定包括：：從定義義組織使使命開始始，確立立合適的的目標(biāo)；；確定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃。計(jì)劃實(shí)施施的重點(diǎn)點(diǎn)在于有有效地執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略計(jì)劃和和評(píng)估執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程，同時(shí)時(shí)在必要要時(shí)進(jìn)行行調(diào)整。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量戰(zhàn)略略的制定定和實(shí)施施戰(zhàn)略制定定戰(zhàn)略制定定的一般般過(guò)程1.組組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須清楚楚地提出出組織的的使命、、遠(yuǎn)景和和指導(dǎo)原原則，這這些將構(gòu)構(gòu)成戰(zhàn)略略計(jì)劃的的基礎(chǔ)。。2.組組織需要要對(duì)其所所處環(huán)境境進(jìn)行謹(jǐn)謹(jǐn)慎的評(píng)評(píng)估，用用機(jī)遇和和威脅考考察外部部環(huán)境，，用優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)分析內(nèi)內(nèi)部資源源與實(shí)力力。3.組組織開始始提出可可行的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案并進(jìn)行行分析選選擇。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量戰(zhàn)略略的制定定和實(shí)施施當(dāng)一個(gè)組組織要將將質(zhì)量作作為組織織戰(zhàn)略的的核心時(shí)時(shí)，這時(shí)時(shí)要求戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃必須具具有：1、強(qiáng)烈地地關(guān)注顧顧客，并并盡可能能從顧客客的立場(chǎng)場(chǎng)考慮事事情。2、發(fā)展公公司戰(zhàn)略略的可行行方法。。該方法法必須考考慮市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境、人人力資源源實(shí)力以以及供應(yīng)應(yīng)商和合合作伙伴伴的能力力之間的的聯(lián)系。。3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，使組組織中的的每個(gè)人人在戰(zhàn)略略計(jì)劃中中發(fā)揮作作用。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量戰(zhàn)略略的制定定和實(shí)施施戰(zhàn)略實(shí)施施戰(zhàn)略計(jì)劃劃需要逐逐步展開開，以便便于部署署和實(shí)施施，并由由高級(jí)管管理層到到低級(jí)管管理層逐逐級(jí)垂直直劃分。。高層管理理者必須須保證以以顧客需需求為中中心。中層管理理人員將將高層管管理者的的理念貫貫穿于組組織的運(yùn)運(yùn)行中。。執(zhí)行戰(zhàn)略略任務(wù)、、保證質(zhì)質(zhì)量的是是員工。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃概述質(zhì)量策劃劃包括戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的質(zhì)量策策劃與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量量策劃。。質(zhì)量戰(zhàn)略略是一個(gè)個(gè)企業(yè)綜綜合的管管理活動(dòng)動(dòng)，關(guān)注注的是如如何通過(guò)過(guò)質(zhì)量來(lái)來(lái)帶動(dòng)企企業(yè)整體體績(jī)效。。質(zhì)量戰(zhàn)略略關(guān)注的的不僅是是質(zhì)量策策劃的活活動(dòng)，還還涉及質(zhì)質(zhì)量控制制和質(zhì)量量改進(jìn)環(huán)環(huán)節(jié)。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃概述質(zhì)量策劃劃是指設(shè)設(shè)定質(zhì)量量目標(biāo)和和開發(fā)為為達(dá)到這這些目標(biāo)標(biāo)所需要要的手段段和活動(dòng)動(dòng)。在ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，，對(duì)企業(yè)業(yè)質(zhì)量策策劃的工工作有嚴(yán)嚴(yán)格的要要求，企企業(yè)質(zhì)量量策劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：1．質(zhì)量管管理體系系策劃。。2．產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃。3．監(jiān)視、、測(cè)量、、分析和和改進(jìn)過(guò)過(guò)程的策策劃。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃概述質(zhì)量三步步曲的三三個(gè)過(guò)程程是相互互銜接而而又有所所區(qū)別。。質(zhì)量策劃劃是根據(jù)據(jù)內(nèi)外部部條件制制定質(zhì)量量目標(biāo)和和計(jì)劃，，同時(shí)為為了保證證目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，，規(guī)定相相關(guān)的活活動(dòng)和資資源的配配置。。質(zhì)量控制制處理的的是策劃劃的執(zhí)行行，保證證符合計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)的要要求。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)則直接接指向存存在的問問題，診診斷和發(fā)發(fā)現(xiàn)原因因，并采采取糾正正措施。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程質(zhì)量策劃劃路線圖圖2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程1．設(shè)定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)（1）質(zhì)量目目標(biāo)的分分類：質(zhì)質(zhì)量策劃劃的首要要任務(wù)就就是為企企業(yè)設(shè)立立質(zhì)量目目標(biāo)，，它又可可分為戰(zhàn)戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)和和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（2）質(zhì)量目目標(biāo)的來(lái)來(lái)源：戰(zhàn)戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)由由高層管管理者提提出，戰(zhàn)戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)首首先來(lái)源源于企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景設(shè)想（（Vision）（3）質(zhì)量目目標(biāo)的展展開：把把目標(biāo)細(xì)細(xì)分以及及把目標(biāo)標(biāo)分配到到最基層層。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程2．識(shí)別顧顧客顧客是公公司為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需要要的產(chǎn)品品和過(guò)程程而影響響到的人人。內(nèi)部顧客客和外部部顧客產(chǎn)品和服服務(wù)的一一系列擴(kuò)擴(kuò)散產(chǎn)生生了相應(yīng)應(yīng)的顧客客鏈，流流程圖可可以用來(lái)來(lái)描述這這個(gè)過(guò)程程。帕累托分分析法可可用來(lái)按按重要性性劃分顧顧客。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程3．確定顧顧客需求求為全面收收集顧客客信息，，可以從從以下幾幾方面入入手。（1）市場(chǎng)調(diào)調(diào)研（2）對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤，了解解現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品中令令顧客滿滿意及抱抱怨的質(zhì)質(zhì)量特性性，并將將其轉(zhuǎn)化化為顧客客需求。。（3）分析公公司戰(zhàn)略略和策略略在產(chǎn)品品開發(fā)中中的貫徹徹方式，，提煉出出必要的的顧客需需求。（4）分析產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展展現(xiàn)狀與與趨勢(shì)，，做出技技術(shù)預(yù)測(cè)測(cè)及判斷斷，超越越現(xiàn)有的的顧客需需求。（5）將有關(guān)關(guān)的政策策法規(guī)、、社會(huì)敏敏感區(qū)域域等納入入產(chǎn)品開開發(fā)的約約束條件件中來(lái)。。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程4、開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品特征征在這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)中，，顧客的的需求將將被轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品品的質(zhì)量量要求。。顧客的的語(yǔ)言要要變?yōu)榧技夹g(shù)的語(yǔ)語(yǔ)言，需需要以量量化的方方式表達(dá)達(dá)。定性顧客客需求及及產(chǎn)品的的量化特特征2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量策劃劃的過(guò)程程5．開發(fā)發(fā)過(guò)程特特征過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)是為保保證產(chǎn)品品質(zhì)量目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的、為為操作人人員制定定所使用用的具體體手段的的活動(dòng)。。6．開發(fā)發(fā)過(guò)程控控制這一環(huán)節(jié)節(jié)的任務(wù)務(wù)是開發(fā)發(fā)出為保保證生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程處處于穩(wěn)定定狀態(tài)所所需的過(guò)過(guò)程控制制，使生生產(chǎn)過(guò)程程能不斷斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品及質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社§2.4質(zhì)量量管理的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和TQM實(shí)實(shí)現(xiàn)一、質(zhì)量量管理的的常見組組織形式式二、溝通通的方式式與渠道道三、基于于全面質(zhì)質(zhì)量的組組織重構(gòu)構(gòu)四、質(zhì)量量文化五、全面面質(zhì)量管管理的引引進(jìn)和推推行步驟驟2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的常見見組織形形式質(zhì)量管理理委員會(huì)會(huì)，或者叫叫做質(zhì)量量議會(huì)，，是企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理的決決策組織織，通常常由企業(yè)業(yè)的最高高管理成成員們所所組成，，對(duì)企業(yè)業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略的建建立與維維護(hù)實(shí)施施全面監(jiān)監(jiān)督。綜合性的的質(zhì)量管管理部門門，是指企企業(yè)專職職的質(zhì)量量職能部部門。企企業(yè)質(zhì)量量部門的的職責(zé)包包括：質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)的開發(fā)發(fā)、質(zhì)量量政策與與計(jì)劃的的協(xié)調(diào)、、質(zhì)量信信息的管管理、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核的的實(shí)施等等等。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的常見見組織形形式QC(QualityControl)小組，即質(zhì)量量管理小小組，是是開展群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的一種有有效的組組織形式式。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社2、1962年，日本本開始對(duì)對(duì)工人進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量培訓(xùn)教教育，把把自愿參參加或組組織參加加培訓(xùn)的的工人，，每12人左右組組成一個(gè)個(gè)訓(xùn)練小小組并起起名為QC小組，學(xué)學(xué)習(xí)結(jié)束束后，小小組仍然然保留，，從事各各項(xiàng)課題題的活動(dòng)動(dòng)。；1、質(zhì)量管管理小組組最早起起源于日日本。3、1963年，東京京成立了了日本的的QC小組總部部。4、1976年，QC小組活動(dòng)動(dòng)得到國(guó)國(guó)際上的的公認(rèn)；；QC(QualityControl)小組2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理小組是是指在生生產(chǎn)或工工作崗位位上從事事各種勞勞動(dòng)的職職工圍圍繞企業(yè)業(yè)方針目目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題題，以改改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和人的的素質(zhì)為為目的組組織起來(lái)來(lái)，運(yùn)用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動(dòng)的的小組。。小組成員員活動(dòng)課題題`活動(dòng)目的的活動(dòng)方法法QC小組的含含義與特特點(diǎn)2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的常見見組織形形式QC小組的分分類（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型QC小組組：以穩(wěn)定工工序質(zhì)量量，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，降降低物資資消耗和和改善生生產(chǎn)環(huán)境境為目的的而組成成的小組組,主要成員員為一線線現(xiàn)場(chǎng)員員工。（2）攻攻關(guān)型QC小組組：多由管理人員員、技術(shù)術(shù)人員以以及普通通工人組合而成成。這類類小組課課題難度度一般較較大，而而且通常常需要跨跨職能的的部門合合作。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社（3）管管理型QC小組組：以提高管管理水平平和工作作質(zhì)量為為目的而而組建的的質(zhì)量小小組。（4）服服務(wù)型QC小組組：以提高服服務(wù)質(zhì)量量，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程程序化、、科學(xué)化化，提高高經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)效效益為目目的。（5）創(chuàng)創(chuàng)新型QC小組組：運(yùn)用新的的思維方方法、工工作方法法和創(chuàng)造造方法，，開發(fā)新新產(chǎn)品（（項(xiàng)目服服務(wù)）、、新工具具、新方方法，探探索研究究實(shí)施最最佳措施施（方案案）,從而打破破現(xiàn)狀，，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。2/8//2020蘇秦主編編《質(zhì)量量管理與與可靠性性》機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)出版社社質(zhì)量管理理的常見見組織形形式QC小組的組組建QC小組組的組建建程序主主要有三三種：自下而上上、自上上而下、、以及上上下結(jié)合合組建。自下而上上：指企業(yè)基基層員工工根據(jù)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針目標(biāo)，，確定課課題，自自由組建建；自上而下下：企業(yè)依依據(jù)當(dāng)年年質(zhì)量工工作的難難點(diǎn)和任任務(wù)，有有計(jì)劃、、有步驟驟地組建建QC小小組；上下結(jié)合合組建：：上級(jí)部門門推薦課課題任務(wù)務(wù)，與下下級(jí)單位位協(xié)商確確定課題題，員工工自愿參參加小組組；人數(shù)通常常為3--10人人，應(yīng)既既要包括括技術(shù)人人員和