公寓物業(yè)入伙籌備預(yù)案

164/164金地樂城公寓入伙籌備方案目錄一、樂城國(guó)際公寓（一期）總體入伙打算二、入伙清單三、入伙公告四、入伙通知書五、入伙流程圖六、辦理房產(chǎn)證通知七、工程工作打算–已包含培訓(xùn)打算八、環(huán)境工作打算-已包含培訓(xùn)打算九、安全工作打算-已包含培訓(xùn)打算十、行政、客服工作打算-已包含培訓(xùn)打算1）入伙現(xiàn)場(chǎng)布置2）入伙工作流程3）入伙應(yīng)對(duì)方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問(wèn)題4）樂城國(guó)際應(yīng)知應(yīng)會(huì)5）物資采購(gòu)6）入伙崗位安排及借調(diào)人員需求7）借調(diào)物品8）客服工作打算9）文件、表格十一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)十二、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及后勤十三、費(fèi)用合計(jì)一、樂城國(guó)際公寓（一期）入伙打算（地產(chǎn)）樂城國(guó)際公寓（一期）入伙打算入伙時(shí)刻：目標(biāo)：合理安排客戶的入伙工作，確保入伙工作順利有序的進(jìn)行。籌備打算序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)刻責(zé)任部門備注一入伙預(yù)備工作1、項(xiàng)目入伙小組成立組織召開項(xiàng)目交底會(huì)、培訓(xùn)成員小組掌握入伙流程等相關(guān)知識(shí)?？头M、工程部、維修組人員組成有：工程、設(shè)計(jì)、維修、客服營(yíng)銷、律師、物管。正式成立項(xiàng)目交樓小組，要求物業(yè)在前期驗(yàn)樓時(shí)做到替業(yè)主預(yù)驗(yàn)樓的工作，將工程整改工作提早完。入伙后的整改跟進(jìn)事宜等。2、入伙業(yè)主資格確認(rèn)、業(yè)主花名冊(cè)客服組簽約情況、房款繳納情況，按揭手續(xù)等核實(shí)（財(cái)務(wù)部）3、入伙通知書、辦證通知書客服組律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。3、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用講明書》、《業(yè)主手冊(cè)》項(xiàng)目治理中心律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。4、《業(yè)主公約》、《物業(yè)治理協(xié)議書》、《房屋裝修治理協(xié)議》等治理處律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。*5、《竣工備案收文回執(zhí)》及單項(xiàng)驗(yàn)收合格證工程部提供《備案收文回執(zhí)》原件，單項(xiàng)驗(yàn)收合格證復(fù)印件備查、供現(xiàn)場(chǎng)明示。6、業(yè)主分戶面積審核項(xiàng)目開發(fā)部提供查丈報(bào)告原件備業(yè)主查閱；審核入伙通知書及辦證通知書；提供相關(guān)法律咨詢7、業(yè)主臨時(shí)公約等文本治理處由物業(yè)預(yù)備的所有規(guī)定文本，須在20日前完成。二入伙通知工作*2、入伙通知書、辦證通知書郵寄。起草附件內(nèi)容：入伙流程、入伙費(fèi)用明細(xì)?？头M?日完成郵寄以EMS特快專遞方式。如須分批入伙，客服組應(yīng)提早一天確定分批入伙名單。7、入伙費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)治理費(fèi)、暖氣費(fèi)）物管、客服組相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取方式的確認(rèn)。三交樓預(yù)備工作召開驗(yàn)樓交底會(huì)業(yè)主入伙之前，由工程組織各相關(guān)部門召開交底會(huì)。要緊就項(xiàng)目的交樓標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)向大伙兒做個(gè)交底。客服組工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)治理、3、物業(yè)整體移交（包括治理用房、圖紙，權(quán)屬清冊(cè)等物業(yè)資料移交）工程部治理處項(xiàng)目治理中心物業(yè)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)樓，實(shí)現(xiàn)全面治理。*3、治理處驗(yàn)樓員專業(yè)培訓(xùn)治理處工程部項(xiàng)目治理中心工程部協(xié)助培訓(xùn)。要求熟知交樓標(biāo)準(zhǔn)，戶型、結(jié)構(gòu)、管道、預(yù)留接口等，了解簡(jiǎn)單的土建、設(shè)計(jì)、材料知識(shí)；掌握驗(yàn)樓技巧，充分展示物業(yè)專業(yè)形象，提高驗(yàn)樓效率和客戶中意度。4、治理處保潔、清理治理處交付前清掃整飭6、各入戶門門牌，小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)部完成小區(qū)的路牌等標(biāo)識(shí)四入伙現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備工作1、入伙預(yù)備會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)安排客服中心客服、治理處召開入伙現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)策劃、宣傳預(yù)備客服中心營(yíng)銷部突出親和力，提高樂城國(guó)際品質(zhì)感3、現(xiàn)場(chǎng)整體布置設(shè)計(jì)（客服、營(yíng)銷、物業(yè)提出要求，完成時(shí)刻：）設(shè)計(jì)部、客服組現(xiàn)場(chǎng)的展板、入伙指示牌等等的布置。4、現(xiàn)場(chǎng)布置治理處客服組（綠植，條幅、裝飾、接待臺(tái)，流程圖,人流導(dǎo)引牌,手冊(cè)資料架、飲料點(diǎn)心、背景音樂等）5、現(xiàn)場(chǎng)接待（門迎、接待禮儀人員）治理處培訓(xùn)上崗五入伙現(xiàn)場(chǎng)工作小組六入伙組織、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作*1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，協(xié)調(diào)客服組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、資源協(xié)調(diào)。七入伙現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)辦理、流程執(zhí)行1、驗(yàn)證收證，確認(rèn)蓋章治理處核查原件，收復(fù)印件，托付辦理入伙手續(xù)需公證2、簽訂協(xié)議，填寫相關(guān)資料治理處資料、表格、筆預(yù)備3、入伙費(fèi)收取治理處營(yíng)銷提供：減免治理費(fèi)客戶的清單*4驗(yàn)房交匙治理處工程部地產(chǎn)工程師、物業(yè)驗(yàn)樓員陪同驗(yàn)房:物業(yè),工程,設(shè)計(jì)填寫"房屋驗(yàn)收遺留項(xiàng)目報(bào)告表并在該套房草圖上標(biāo)明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。注：標(biāo)示“*”為重點(diǎn)完成項(xiàng)目二、入伙清單（地產(chǎn)）入伙清單辦公時(shí)刻：上午9：00至18：001、第一天（年月日）集中辦理入伙手續(xù)要緊受理?xiàng)潙魳I(yè)主2、第二天（年月日集中辦理入伙手續(xù)要緊受理?xiàng)潙魳I(yè)主3、第三天（年月日集中辦理入伙手續(xù)要緊受理?xiàng)潙魳I(yè)主4、第四天（年月日集中辦理入伙手續(xù)要緊受理?xiàng)潙魳I(yè)主5、持續(xù)零散辦理業(yè)主入伙手續(xù)三、入伙公告（地產(chǎn)）入伙公告樂城國(guó)際公寓一期入伙公告尊敬的樂城國(guó)際公寓一期業(yè)主：樂城國(guó)際公寓一期已通過(guò)政府有關(guān)部門驗(yàn)收，并于年月日取得《北京市房屋建筑工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案收回回執(zhí)》，已具備入伙條件?，F(xiàn)定于年月日開始正式辦理入伙手續(xù)。集中辦理入伙時(shí)刻為年月日至1日，入伙通知書及辦理房產(chǎn)證通知等相關(guān)文件以郵寄特快專遞方式寄出，敬請(qǐng)各位業(yè)主在近期留意查收。恭祝各位業(yè)主生活美滿幸福！入伙大吉！特此公告北京達(dá)義北方置業(yè)有限公司年月日咨詢電話：地產(chǎn)公司客服專線：四、入伙通知書（地產(chǎn)）樂城國(guó)際公寓一期入伙通知書尊敬的＿＿＿＿棟＿＿＿＿號(hào)房業(yè)主：樂城國(guó)際公寓一期已通過(guò)政府有關(guān)部門驗(yàn)收，并于年月日取得《北京市房屋建筑工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案收文回執(zhí)》。您所購(gòu)買的樂城國(guó)際公寓＿＿＿＿棟＿＿＿＿號(hào)房，竣工建筑面積＿＿＿＿平方米，其中：套內(nèi)建筑面積＿＿＿＿平方米，分?jǐn)偣媒ㄖ娣e＿＿＿＿平方米，現(xiàn)已具備入伙條件，從20年月日起開始辦理入伙手續(xù)。集中辦理入伙手續(xù)時(shí)刻為年月日至年月日。請(qǐng)您在200年＿＿＿＿月＿＿＿＿日（上午＿＿＿＿/下午＿＿＿＿）前往辦理入伙手續(xù)。由于此次辦理入伙的業(yè)主專門多，為使入伙工作順利有序進(jìn)行，免除您在現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)刻等候的辛苦，請(qǐng)您按通知指定時(shí)刻到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，如有不便，敬請(qǐng)諒解。在辦理入伙手續(xù)前，請(qǐng)您付清購(gòu)房全款或辦妥銀行按揭手續(xù)，并于入伙當(dāng)日攜帶以下資料前往辦理入伙手續(xù)。一、個(gè)人身份購(gòu)房業(yè)主需攜帶資料：1、《樂城國(guó)際公寓（一期）入伙通知書》；2、業(yè)主本人的有效身份證/護(hù)照原件及2份復(fù)印件；3、非按揭業(yè)主攜帶《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》原件，按揭業(yè)主攜帶《個(gè)人住房擔(dān)保<抵押、保證>借款合同》原件；4、銀行存折原件及存折復(fù)印件一份；5、將《業(yè)主/住戶情況登記表》填寫好后，貼上照片（家庭成員為小區(qū)常住人員），并將每一位成員的照片另帶一張用作備份；6、預(yù)交費(fèi)用（請(qǐng)參照入伙流程指南）。注：如您不能親自前來(lái)，可托付他人代辦。托付他人辦理時(shí)還應(yīng)帶上：業(yè)主經(jīng)公證的授權(quán)托付書原件；業(yè)主的身份證原件和復(fù)印件、護(hù)照原件和復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）；代理人身份證原件和復(fù)印件、護(hù)照原件和復(fù)印件（若代理人為境外人士）；聯(lián)名業(yè)主須同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)，如一方無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)可托付另外一方聯(lián)名業(yè)主辦理，須出具經(jīng)公證的授權(quán)托付書原件；業(yè)主為未成年人，由其法定監(jiān)護(hù)人辦理入伙，須出具《監(jiān)護(hù)人證書》原件。二、單位名義購(gòu)房業(yè)主需攜帶資料：1、《樂城國(guó)際公寓（一期）入伙通知書》；2、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》原件及復(fù)印件；3、法定代表人證明書，法定代表人身份證原件及復(fù)印件1份；4、法定代表人授權(quán)托付書及單位印章；5、手續(xù)辦理人有效身份證/護(hù)照原件及復(fù)印件（若辦理人為境外人士）；6、《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》原件，按揭業(yè)主應(yīng)同時(shí)攜帶貸款合同原件；7、法定代表人彩色一寸照片3張；8、填寫好的《業(yè)主/住戶情況登記表》（單位）；9、預(yù)交費(fèi)用（請(qǐng)參照入伙流程指南）。10、單位賬號(hào)四、入伙流程圖（地產(chǎn)）樂城國(guó)際公寓一期入伙流程指南按本通知時(shí)刻前來(lái)辦理入伙手續(xù)。發(fā)出入伙通知、辦證通知、入伙通知開發(fā)商—→按本通知時(shí)刻前來(lái)辦理入伙手續(xù)。發(fā)出入伙通知、辦證通知、入伙通知↓核準(zhǔn)入伙通知書、房屋買賣合同及業(yè)主相關(guān)資料身份證明。確認(rèn)業(yè)主身份及入伙資格核準(zhǔn)入伙通知書、房屋買賣合同及業(yè)主相關(guān)資料身份證明。確認(rèn)業(yè)主身份及入伙資格↓簽訂入伙文件簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議等，領(lǐng)取《住宅使用講明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊(cè)》等。簽訂入伙文件簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議等，領(lǐng)取《住宅使用講明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊(cè)》等。治理處↓繳納煤氣、有線電視開戶費(fèi)、預(yù)交三個(gè)月物業(yè)治理費(fèi)。繳付入伙費(fèi)用繳納煤氣、有線電視開戶費(fèi)、預(yù)交三個(gè)月物業(yè)治理費(fèi)。繳付入伙費(fèi)用↓領(lǐng)取鑰匙。驗(yàn)樓并接收單元鑰匙領(lǐng)取鑰匙。驗(yàn)樓并接收單元鑰匙二、入伙費(fèi)用明細(xì)表如您有任何疑問(wèn)歡迎致電垂詢：樂城國(guó)際治理處電話：地產(chǎn)客服：五、辦理房產(chǎn)證通知（地產(chǎn)）樂城國(guó)際公寓一期辦理房產(chǎn)證通知尊敬的業(yè)主：樂城國(guó)際公寓一期差不多符合交付入伙條件，在我公司積極籌備下，擬于待定年待定月份向北京市國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局上報(bào)申請(qǐng)辦理初始登記，可能待定年月日能夠開始辦理各位業(yè)主的房地產(chǎn)。為方便業(yè)主并預(yù)留充足的預(yù)備時(shí)刻，我司從待定年月起開始受理各位的辦證申請(qǐng)，以確保各位業(yè)主能盡快完成產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理。以下是辦理房產(chǎn)證的有關(guān)事宜，敬請(qǐng)業(yè)主留意：一、非銀行按揭的業(yè)主請(qǐng)預(yù)備1、購(gòu)房合同正本2本（其中1本到領(lǐng)?。?；2、身份證原件及復(fù)印件；3、付清樓款證明及發(fā)票（辦證聯(lián)）；4、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表（到領(lǐng)?。?；5、辦證費(fèi)※依照北京市國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局有關(guān)規(guī)定，房產(chǎn)證辦理需業(yè)主親自到國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局申請(qǐng)，因此請(qǐng)業(yè)主本人于待定年待定月待定日前先到辦理領(lǐng)取資料等有關(guān)手續(xù)，再攜帶以上資料親自前往國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局申辦并領(lǐng)取房地產(chǎn)證。辦銀行按揭的業(yè)主請(qǐng)預(yù)備1、銀行按揭合同復(fù)印件；2、身份證復(fù)印件；3、辦證費(fèi)。※請(qǐng)業(yè)主本人攜帶以上資料及費(fèi)用于待定年月日前親自前往樂城國(guó)際售樓處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署下列文件：1、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表；2、樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓申請(qǐng)表；3、業(yè)主托付銀行辦證、辦理抵押登記的托付書（外籍及港澳臺(tái)業(yè)主需公證）※您前往樂城國(guó)際售樓處辦理上述手續(xù)后，由按揭銀行向北京市國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局申辦房產(chǎn)證?！慨a(chǎn)證辦好后直接由銀行領(lǐng)取保存。辦證費(fèi)用明細(xì)表（以下費(fèi)用待定）※請(qǐng)各位業(yè)主盡快備好上述資料及費(fèi)用，務(wù)必在待定年月日前往樂城國(guó)際售樓處辦理上述手續(xù)。如因業(yè)主個(gè)人緣故暫不辦證或逾期未辦理上述手續(xù)的，您所購(gòu)房產(chǎn)將不能獲得及時(shí)確權(quán)。專此通知并順祝喬遷新七、工程工作打算（治理處）工程工作打算人員招聘及崗位安排責(zé)任人：完成時(shí)刻：人員招聘：（1）招聘名維修人員。（2）保安部借用人員名。(入伙)崗位安排戶內(nèi)驗(yàn)樓人員序號(hào)人員 內(nèi)容時(shí)間1 驗(yàn)樓及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人2對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。3對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。4對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。5對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。6對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。7對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。注：負(fù)責(zé)華西總包整改問(wèn)題的全程跟進(jìn)。合計(jì)人數(shù)：人機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收人員序號(hào)人員 內(nèi)容時(shí)間1分系統(tǒng)組織人員對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場(chǎng)系統(tǒng)由驗(yàn)收小組逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收。 2配合工程部對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。入伙人員序號(hào)人員 內(nèi)容時(shí)間1 陪同業(yè)主收樓及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)2陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。3陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。4陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。5陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。6陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。7對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。8對(duì)戶內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)、問(wèn)題記錄整理，與地產(chǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào),交總包及時(shí)整改。注：負(fù)責(zé)收樓整改問(wèn)題的全程跟進(jìn)。合計(jì)人數(shù)：名驗(yàn)樓人員崗位講明（1）驗(yàn)樓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人參與并指導(dǎo)、監(jiān)督驗(yàn)樓工作。（2）驗(yàn)樓人員按驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)認(rèn)真查驗(yàn)，對(duì)查驗(yàn)出須整改問(wèn)題,清晰、明了地記錄，交華西總包整改。（3）工程問(wèn)題整改負(fù)責(zé)人逐單逐項(xiàng)跟蹤華西整改。二、維修工具、材料申購(gòu)（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：（3）采購(gòu)材料如下序號(hào)名稱單位數(shù)量可能價(jià)格采購(gòu)時(shí)刻 備注合計(jì) 三、人員培訓(xùn)責(zé)任人：完成時(shí)刻：時(shí)期項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任人完成時(shí)刻第一階段制定人員培訓(xùn)打算1.小區(qū)概況及人員進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)2.工程專項(xiàng)供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn)地產(chǎn)、廠家3.職業(yè)安全治理專業(yè)培訓(xùn)4.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn)5.移交驗(yàn)收人員安排及移交驗(yàn)收表格填寫與注意事項(xiàng)，各系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)交接內(nèi)容6.入伙驗(yàn)收知識(shí)深入培訓(xùn)7.裝修手續(xù)及治理培訓(xùn)8.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn)培訓(xùn)效果考核人員培訓(xùn)（第一次）★小區(qū)概況及人員進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)★移交驗(yàn)收人員安排及移交驗(yàn)收表格填寫與注意事項(xiàng)，各系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)交接內(nèi)容四、交樓預(yù)備工作（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：交樓預(yù)備工作時(shí)刻人員內(nèi) 容召開驗(yàn)樓交底會(huì)業(yè)主入伙之前，由地產(chǎn)組織各相關(guān)部門召開交底會(huì)。要緊就項(xiàng)目的交樓標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)向大伙兒做個(gè)交底。工作內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風(fēng)格、銷售承諾、物業(yè)治理、裝修標(biāo)準(zhǔn)。2、驗(yàn)樓表格、資料的預(yù)備。工作內(nèi)容包括：驗(yàn)收表格.doc五、工程人員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)樓（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：（3）驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)：..\工程各類表格\驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn).xls六、機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收接管（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：（3）機(jī)電公共設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容員人時(shí)刻★分系統(tǒng)組織人員對(duì)實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收移交清點(diǎn)。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場(chǎng)系統(tǒng)由驗(yàn)收小組逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收?！矧?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。★整改項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：便于治理、使用安全、節(jié)約能源。★成立驗(yàn)收小組成員包括：公司工程部、治理處工程部供配電系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清晰移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包空調(diào)、給排水系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清晰移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份）.）物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包電梯系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清晰移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份）.）電梯部、工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包消防系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清晰移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包技防系統(tǒng)驗(yàn)收交接。出驗(yàn)收缺陷報(bào)告，鑰匙進(jìn)行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細(xì)表后整理清晰移交，便于清點(diǎn)。對(duì)不合格項(xiàng)拍照記錄,填寫驗(yàn)收缺陷表格（各一份）.）工程部、物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包機(jī)電公共設(shè)備設(shè)施圖紙、資料整體移交。地產(chǎn)/物業(yè)工程部七、戶內(nèi)工程遺留問(wèn)題整改（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：1缺陷維修整改樓驗(yàn)收后的維修、整改整理成冊(cè)，作成電子件存檔、打印三份（治理處、地產(chǎn)、總包各一份）,整改跟進(jìn)。工程整改負(fù)責(zé)人樓驗(yàn)收后的維修、整改整理成冊(cè)，作成電子件存檔、打印三份（治理處、地產(chǎn)、總包各一份），整改跟進(jìn)工程整改負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)、總包開維修整改溝通會(huì)，明確維修整改項(xiàng)目，確定維修整改質(zhì)量、完成期限（期限10天）物業(yè)地產(chǎn)維修整改工作跟進(jìn)工程整改負(fù)責(zé)人2復(fù)檢維修整改項(xiàng)目再次驗(yàn)收工程部3整改、驗(yàn)收維修整改項(xiàng)目再次整改、驗(yàn)收工程部4辦理物業(yè)整體移交手續(xù)整體一期物業(yè)驗(yàn)收簽字公司地產(chǎn)八、人員培訓(xùn)（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)刻 第二階段★工程專項(xiàng)供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn)★職業(yè)安全治理專業(yè)培訓(xùn)九、入伙預(yù)備工作（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：項(xiàng)目時(shí)刻人員 內(nèi)容1、入伙預(yù)備會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)安排客服中心工程人員客服、治理處召開入伙現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)（場(chǎng)地、通訊等定位）2、現(xiàn)場(chǎng)布置客服組工程人員（綠植，條幅、裝飾、接待臺(tái)，流程圖,人流導(dǎo)引牌,手冊(cè)資料架、飲料點(diǎn)心、背景音樂等）十、人員培訓(xùn)（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)刻 第三階段★.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn)治理處★入伙驗(yàn)收知識(shí)深入培訓(xùn)工程部★裝修手續(xù)及治理培訓(xùn)工程部★.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn)工程部保安培訓(xùn)效果考核工程部保安十一、入伙（1）責(zé)任人：（2）完成時(shí)刻：序號(hào)項(xiàng)目時(shí)刻人員內(nèi)容1驗(yàn)房交匙工程部物業(yè)驗(yàn)樓員陪同驗(yàn)房:填寫"房屋驗(yàn)收遺留項(xiàng)目報(bào)告表并在該套房草圖上標(biāo)明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。2工程問(wèn)題工程部工程遺留問(wèn)題交整改負(fù)責(zé)人，須整改戶鑰匙交客服組保管。八、環(huán)境工作打算（治理處）環(huán)境工作打算為了確保一期入伙工作順利進(jìn)行，今后一期環(huán)境治理服務(wù)工作正常開展，治理處考慮到一期綠化暫不接管，固此，環(huán)境部就清潔這一塊擬定了工作打算：人員招聘及開荒崗位安排責(zé)任人：完成時(shí)刻：人員招聘：清潔開荒崗位人數(shù)安排表序號(hào)人數(shù)（人）崗位工作內(nèi)容工作時(shí)刻安排1班長(zhǎng)協(xié)調(diào)全班的清潔開荒工作，指導(dǎo)職員的作業(yè)規(guī)范和物品發(fā)放全程2負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作3負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作4負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作5負(fù)責(zé)天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作6負(fù)責(zé)所轄范圍的地面、公共設(shè)施的開荒清潔7負(fù)責(zé)山體公園所有公共設(shè)施、綠化帶的清潔8負(fù)責(zé)水水景的開荒情景9負(fù)責(zé)1期車庫(kù)內(nèi)地面、公共管道、公共設(shè)施、設(shè)備、排水溝的開荒清潔10負(fù)責(zé)地面的機(jī)器開荒清潔全程注:開荒工作按時(shí)刻安排進(jìn)行,人員按工作需要調(diào)動(dòng)合計(jì)人數(shù)人開荒人員安排講明：1、班長(zhǎng)1人，負(fù)責(zé)全班開荒清潔的指導(dǎo)、人員安排協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。2、樓層一個(gè)組，由5人組成（設(shè)1名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組工作），依次11、12、13、15棟進(jìn)行開荒，洗地機(jī)組2人先對(duì)樓層公共露臺(tái)花園地面進(jìn)行機(jī)洗，打算12天完成。3、外圍包括：中心庭院、架空層、小區(qū)道路，7個(gè)人組成一組，先從11棟前中心庭院開始，依次進(jìn)行開荒，洗地機(jī)組2人對(duì)架空層地面、庭院地面進(jìn)行機(jī)洗，可能3天完成。4、水景清潔1組7人，可能1天完成。5、山體公園清潔1組5人，1天完成。6、安排7人，加上洗地機(jī)組2人，先清浩地庫(kù)消防管道及設(shè)施，再清洗地面，地庫(kù)清潔3天。7、安排人員配合工程對(duì)設(shè)備房、空置房進(jìn)行開荒清潔。8、清潔出一塊能夠安排1人對(duì)崗位進(jìn)行日常巡視保潔。9、每天下班后班長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)程，交流工作經(jīng)驗(yàn)，主管總結(jié)工作情況，安排、布置、調(diào)整第二天的工作任務(wù)。保潔開荒（一）樓層開荒1、開荒范圍：天面及公共設(shè)施，樓層天花、地面、墻面、玻璃及公共設(shè)施、住戶大門、消防樓梯，大堂天花、墻面、地面及公共設(shè)施，電梯。2、開荒流程：天面→樓層墻面→公共設(shè)施→地面→消防樓梯→電梯→大堂天面、墻面、地面。3、開荒工具：掃把、拖把、塵推、毛巾、拖桶、小灰鏟、小刀片、1.5米鋁梯、玻璃刮等。4、開荒材料：綠水、洗潔精、洗衣粉、去污粉、潔廁靈等。5、開荒內(nèi)容：序號(hào)內(nèi)容方法1天面清潔1﹞對(duì)天面的公共設(shè)施進(jìn)行清潔。2﹞對(duì)天面墻面、地面進(jìn)行清潔、用刀片刮掉污跡油漆。3﹞對(duì)天面樓梯進(jìn)行清潔。2電梯對(duì)電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進(jìn)行清潔。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色。保證電梯內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、保持空氣清新3清潔樓層對(duì)樓層天面進(jìn)行清掃確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。對(duì)墻面進(jìn)行清潔。清掃樓層地面，將拖布放入少量洗潔精從開始進(jìn)行清潔，用刀片刮掉污跡油漆。用洗地機(jī)機(jī)洗公共露臺(tái)花園地面。對(duì)住戶家大門外側(cè)進(jìn)行清潔。保證樓層墻面、地面衛(wèi)生、住戶大門，無(wú)明顯污跡、灰塵。4樓層內(nèi)的消防設(shè)施用清水清洗消防管道、抹消防栓及里面的設(shè)施。保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。5樓層內(nèi)的設(shè)施對(duì)樓層內(nèi)的燈具、消防指示牌、正壓送風(fēng)閥進(jìn)行清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān)。保證燈具的清潔。6樓層內(nèi)的消防門與扶手清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。對(duì)樓道內(nèi)的扶手進(jìn)行清潔。7樓道地面用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。用拖布清洗樓道地面灰塵。發(fā)覺地面有污漬地點(diǎn)使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。保證樓道內(nèi)清潔。大堂清潔1﹞清掃大堂天面確保無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2﹞對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔。3）負(fù)責(zé)對(duì)大堂的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔。4）對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污跡。5）保證地面、公共設(shè)施無(wú)明顯雜物、潔凈明亮、不銹鋼呈本色、玻璃無(wú)污跡、手印。（二）庭院、路面開荒1、開荒范圍：樂城國(guó)際二期范圍內(nèi)的庭院及各棟架空層，從11棟后面到網(wǎng)球館的路面。2、開荒流程：架空層墻面、裝飾物、玻璃、地面→庭院公共設(shè)施→地面→水景。3、開荒工具：洗地機(jī)、高壓水槍、膠水管、洗地刷、大竹掃、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、垃圾鏟、鋁梯等4、開荒材料：鹽酸、潔廁靈、洗衣粉、綠水等5、開荒內(nèi)容序號(hào)范圍清潔內(nèi)容1架空層1）對(duì)天面進(jìn)行清掃，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2）高位瓷磚墻面清潔用高壓水槍沖洗、用鋁梯清潔的必須一人扶梯進(jìn)行清潔。3）對(duì)較底位墻面清潔，鏟除污漬，保證無(wú)污跡、灰塵。4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔。2庭院公共設(shè)施對(duì)公共設(shè)施玻璃、天花進(jìn)行清潔。對(duì)公共設(shè)施的標(biāo)示牌、公共照明燈、垃圾桶等進(jìn)行清潔。沖洗地面，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行完全的清洗。3水泥地面的清潔清理路面，將垃圾分不掃入邊角并鏟入垃圾桶。鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。清理沙井內(nèi)的雜物。4）對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗。4水泥地磚面的清潔清理路面，將垃圾分不掃入邊角并鏟入垃圾桶。鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。3）涮洗磚面、對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗。5大理石、火燒面的清潔清理路面，將垃圾分不掃入邊角并鏟入垃圾桶鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗后用清水沖洗。清除路面雜草與雜物。5）用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗。（三）水景開荒1、開荒范圍：小區(qū)內(nèi)水景。2、開荒流程：水景周邊→設(shè)施→裝飾物→池底。3、開荒工具：洗地機(jī)、水泵、膠水管、洗地刷、毛巾、鏟刀、膠桶、鐵鏟等。4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。5、開荒內(nèi)容序號(hào)時(shí)期內(nèi)容1操作流程先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處。排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好。用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便認(rèn)真清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理潔凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷認(rèn)真清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到完全、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過(guò)池內(nèi)壁燈2公分左右。將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管。（四）地下停車場(chǎng)開荒1、開荒范圍：樂城國(guó)際一期地下停車場(chǎng)地面、管道、各公共設(shè)施、設(shè)備。2、開荒流程：管道→公共設(shè)施→地面→排水溝。3、開荒工具：洗地機(jī)、膠水管、洗地刷、大竹掃、垃圾斗、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、鋁梯等。4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。5、開荒內(nèi)容序號(hào)時(shí)期內(nèi)容1操作程序?qū)噹?kù)天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。對(duì)2M以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，確保潔凈、地面無(wú)明顯垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑等、不銹鋼呈本色。對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃潔凈。對(duì)下水道清理一次，確保下水管道通暢。2注意事項(xiàng)沖洗地面時(shí)，應(yīng)幸免將水濺到墻壁上。物料采購(gòu)申請(qǐng)責(zé)任人：完成時(shí)刻：采購(gòu)內(nèi)容分為：清潔專用機(jī)械（7種）：洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、拋光機(jī)、打蠟機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、水池吸塵器，此機(jī)器與一期共用，無(wú)需再采購(gòu)。保潔清潔劑（12種）：去繡靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等；保潔易耗品（20種）：拖把、掃把、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等；保潔專用工具（15種）：玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管等；保潔安全性工具（4種）：保險(xiǎn)帶、保險(xiǎn)扣、安全帽、提示牌等；保潔服裝、宿舍配套：按12人預(yù)編申購(gòu)。附采購(gòu)物資清單:序號(hào)物資名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)估算金額(元)備注1鹽酸桶4035.001400.002紅水桶3018.00540.003漂白水桶1518.00240.004洗潔精桶2018.00360.005潔而亮瓶3013.00390.006綠水瓶4040.001600.007起蠟水瓶2035.00700.008天那水桶1060.00600.009洗水粉袋538.00190.0010三芯電纜線米10011膠掃把把506.80340.0012大竹掃把把1512.00180.0013垃圾斗個(gè)404.50180.0014拖把個(gè)4012.00480.0015拖桶個(gè)308.50255.0016水刮個(gè)1045.00450.001736型塵推個(gè)1030.00300.001824型塵推個(gè)1028.00280.001916寸涂水器個(gè)1013.00130.0020地刷把202.5050.0021鋼刷把302.5075.0022膠手套雙302.8084.0023單面刀片片5000.26130.0024玻璃鏟刀把1018.00180.0025云石鏟刀把1018.00180.0026灰刀把203.570.0027老虎鉗把49.0036.0028雨鞋雙1238.00456.0029膠水管米2005.501100.0030藍(lán)色毛巾?xiàng)l503.50165.0031鏡光布?jí)K203.060.0032鏡干布?jí)K200.306.0033三節(jié)伸縮桿根1140.00140.0034二節(jié)伸縮桿根125.0025.00352米鋁梯架1120.00120.00361米鋁梯架160.0060.003780*90大垃圾袋個(gè)20000.18360.003860*70中垃圾袋個(gè)10000.0990.0039清潔球個(gè)2001.00200.0040玻璃刮把1018.00180.0041小心地滑指示牌塊2018.00360.0042嚴(yán)禁入內(nèi)指示牌塊518.0090.0043清潔進(jìn)行中指示牌塊518.0090.0044雨衣套1232.00384.0045細(xì)密撈魚網(wǎng)個(gè)228.0056.0046云石鏟刀片片301.5045.0047玻璃鏟刀片片301.3039.0048保潔服裝套2480.001920.0049洗地機(jī)圓盤刷個(gè)160.0060.005060升帶蓋的大白桶個(gè)15655.008580.0051帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶個(gè)12300.003600.0052園林休閑垃圾桶個(gè)8450.003600.0053其它1000.00費(fèi)用合計(jì)34126.00元培訓(xùn)時(shí)期序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)期效果責(zé)任部門（人）時(shí)刻第一時(shí)期1公司簡(jiǎn)介差不多了解公司情況集團(tuán)物業(yè)部2物業(yè)治理差不多知識(shí)介紹大體了解物業(yè)治理差不多知識(shí)3服務(wù)意識(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)4禮儀禮節(jié)明白文明用語(yǔ)、儀容儀表5安全生產(chǎn)意識(shí)了解安全生產(chǎn)的重要性6應(yīng)知應(yīng)會(huì)了解公司、小區(qū)的差不多情況7現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的情況了解小區(qū)的具體情況第二時(shí)期1職員考核規(guī)程讓職員了解考核規(guī)程2清潔安全治理規(guī)定樹立安全第一意識(shí)3清潔機(jī)械、工具治理規(guī)定了解機(jī)械治理內(nèi)容4清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、治理方法了解機(jī)械及其性能5保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程了解應(yīng)急處理工作要求6外圍清潔規(guī)程了解外圍清潔方法7不銹鋼清潔方法了解不銹鋼清潔方法8地面清潔方法了解地面清潔方法9大理石打蠟操作方法了解大理石打蠟方法10辦公室、洗手間清潔規(guī)程了解辦公室、洗手間清潔方法11中控室清潔規(guī)程了解中控室清潔方法12地下停車場(chǎng)清潔規(guī)程了解地下停車場(chǎng)清潔方法13空置房清潔通風(fēng)規(guī)程了解空置房清潔方法14樓層清潔規(guī)程了解樓層清潔方法15水景清潔規(guī)程了解水景清潔方法第三時(shí)期1熟悉入伙實(shí)際演練工作崗位安排熟悉各崗位的實(shí)際工作要求2安排入伙期間的崗位熟悉各崗位的實(shí)際工作要求3入伙期間應(yīng)急情況處理熟悉應(yīng)急情況處理流程入伙期間保潔崗位人員安排項(xiàng)目班次時(shí)刻崗位名稱人數(shù)要緊負(fù)責(zé)區(qū)域早班7：00-13：0014：00-18：00中午值班11：00—14：00中班16：00—22：00外圍3人中心庭院、山體公園、二期路面、架空層、地下車庫(kù)11棟樓層1人負(fù)責(zé)11棟兩個(gè)單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作12棟摟層A單元1人負(fù)責(zé)12棟A單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作12棟摟層B單元1人負(fù)責(zé)12棟B單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作13棟樓層1人負(fù)責(zé)13棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作15棟僂層1人負(fù)責(zé)15棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作水景處理1人山體水景，庭院水景，人員可與一期調(diào)動(dòng)入伙辦公現(xiàn)場(chǎng)1人現(xiàn)場(chǎng)巡視清潔機(jī)動(dòng)頂崗1人玻璃、道路沖洗、應(yīng)急清潔處理、垃圾清運(yùn)等日常清潔，人員可與一期調(diào)動(dòng)中班機(jī)動(dòng)崗1人巡視清潔及應(yīng)急清潔處理等保潔班長(zhǎng)1人小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查、協(xié)調(diào)工作合計(jì)13人注：機(jī)動(dòng)崗人員與一期共用六、垃圾桶設(shè)置1、樓層垃圾桶：259個(gè)樓號(hào)層數(shù)數(shù)量單元數(shù)合計(jì)數(shù)量（個(gè)）11棟181個(gè)/層23612棟271個(gè)/層25413棟331個(gè)/層13315棟331個(gè)/層133總計(jì)156個(gè)講明垃圾桶放于消防樓梯防火門遠(yuǎn)處后面款式1單元3戶：可用60升帶蓋的大白桶2、大堂垃圾桶（含地庫(kù)–1、–2層）：12個(gè)（1）垃圾桶分布：11棟4個(gè)，12棟4個(gè)，13棟2個(gè)，15棟2個(gè)（2）款式：帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶3、庭院、道路、山體公園垃圾桶：8個(gè)（1）中心庭院4個(gè)，道路2個(gè)，山體公園2個(gè)（2）款式：同一期七、設(shè)定裝修垃圾堆放點(diǎn)1、在2個(gè)地下停車場(chǎng)較偏僻地點(diǎn)設(shè)定裝修垃圾堆放點(diǎn)，并由維修工對(duì)墻面、地面進(jìn)行有效的愛護(hù)。2、裝修垃圾堆放點(diǎn)貼上明顯的標(biāo)識(shí)及從各大堂地庫(kù)電梯出口到堆放點(diǎn)設(shè)立明顯的路引標(biāo)識(shí)。八、綠化治理1、安排班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)與綠化施工隊(duì)跟進(jìn)綠化品種、結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)情況，熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化植物。2、統(tǒng)計(jì)需整改的綠化地點(diǎn)、品種，為今后綠化移交做預(yù)備。3、統(tǒng)計(jì)需制作的綠化標(biāo)識(shí)牌名稱、數(shù)量。4、協(xié)助綠化施工隊(duì)在入伙期間做好綠化養(yǎng)護(hù)、修剪工作。九、就保潔、綠化存在問(wèn)題，列出清單要求地產(chǎn)進(jìn)行整改如：1、保潔、綠化用水水龍頭盲點(diǎn)，加裝水龍頭；2、綠化補(bǔ)苗；3、路面地磚破損整改。安全工作打算（治理處）安全工作打算為了確保二期入伙工作順利進(jìn)行，今后二期安全治理服務(wù)工作正常開展，治理處考慮入伙、裝修、入住同時(shí)進(jìn)行，為保障小區(qū)的正常生活秩序，確保小區(qū)的安全，在人員編制上作適當(dāng)?shù)脑黾?，特?cái)M定了工作打算如下：人員招聘責(zé)任人：完成時(shí)刻：人員招聘：28人、其中3名分隊(duì)長(zhǎng)助理，25名安全治理員報(bào)人力需求報(bào)告至安全治理部。人員培訓(xùn)責(zé)任人：完成時(shí)刻：崗位培訓(xùn)月日月日；培訓(xùn)打算表序號(hào)時(shí)刻安排日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人備注1第一天公司、小區(qū)簡(jiǎn)介及熟悉下午軍訓(xùn)2第二天服務(wù)禮儀，治安條例下午軍訓(xùn)3第三天內(nèi)務(wù)治理及請(qǐng)銷假下午軍訓(xùn)4第四天中控室規(guī)程及各項(xiàng)制度下午軍訓(xùn)5第五天門崗規(guī)程和巡邏規(guī)程下午軍訓(xùn)6第六天消防理論和消防實(shí)操下午軍訓(xùn)7第七天入伙流程要求及演練下午軍訓(xùn)8第八天車門崗及車巡邏崗規(guī)程下午軍訓(xùn)9第九天裝修治理規(guī)程和要求下午軍訓(xùn)10第十天崗位體驗(yàn)下午軍訓(xùn)三、崗位安排1、責(zé)任人：2、完成時(shí)刻：3、人員安排：入伙時(shí)刻內(nèi)三班制改為二班制，調(diào)出一個(gè)分隊(duì)的人員30人、另請(qǐng)安全治理部抽調(diào)10人協(xié)助治理處入伙工作、由一期和二期的機(jī)動(dòng)崗人員加強(qiáng)小區(qū)的的三個(gè)門崗。4、人員崗位安排表序號(hào)崗位位置崗位人員安排崗位編號(hào)1分隊(duì)2分隊(duì)3分隊(duì)111棟與12棟地面巡邏崗1112D區(qū)負(fù)一層地庫(kù)巡邏崗1113D區(qū)負(fù)二層地庫(kù)巡邏崗111411、12棟樓層巡邏崗111513、15棟樓層巡邏崗111613、15棟地面巡邏崗1117F區(qū)負(fù)一、二層地庫(kù)巡邏崗1118東門崗車場(chǎng)進(jìn)出口1119東門崗人員進(jìn)出口11110南觀景臺(tái)崗(網(wǎng)球中心會(huì)所)11111機(jī)動(dòng)崗(調(diào)休)11112主管助理1合計(jì)28人四、安防設(shè)施的驗(yàn)收1、責(zé)任人：2、跟進(jìn)人：3、完成時(shí)刻：4、具體打算由安全治理部成立一個(gè)驗(yàn)收小組，月前提交一個(gè)整改建議報(bào)告。五、物資采購(gòu)1、責(zé)任人：2、跟進(jìn)人：3、完成時(shí)刻：4、采購(gòu)清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)(元)估算金額備注1保安冬裝套66230151802保安夏裝套6012776203保安秋裝上衣件688859844保安服配件套306539005保安皮鞋雙90160144006迷彩服套325718247迷彩鞋雙30185408迷彩T恤件44156609被子床2885238010被單床281542011墊被床283598012蚊賬床282672813大衣件3085255014雨鞋雙102020015雨衣套2085170016電燙斗個(gè)420080017燙衣板個(gè)46024018對(duì)講機(jī)部521001050019四門衣柜個(gè)5380190020辦公桌(保安用張6230138021圓椅子張63521022桶個(gè)281028023軍用杯(牙缸)個(gè)28616824臉盆個(gè)28411225涼席床281850426探照燈個(gè)87862427膠警棍條101515028書報(bào)架(保安用個(gè)55025029保安腰帶條302060030白滌手套雙1102.527531工牌個(gè)1066636110632太陽(yáng)傘把10200200033鐵床(上下鋪)張102202200總合計(jì)81895.00元十、行政、客服工作打算（治理處）1）入伙現(xiàn)場(chǎng)布置洗手間觀光電梯洗手間觀光電梯驗(yàn)房休息區(qū)接待室（三樓）復(fù)印處鑰匙保管、分發(fā)水吧2）入伙工作流程集中入伙操作規(guī)程1．0目的規(guī)范、完善集中入伙工作。2．0適用范圍適用于新項(xiàng)目集中入伙工作。3．0崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位人員要求職責(zé)1禮儀接待4形象氣質(zhì)良好好，2男2女迎接辦理入伙手續(xù)業(yè)主及親屬。依照現(xiàn)場(chǎng)情況，安排辦理入伙業(yè)主。2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度2熟悉入伙流程及各崗位職能，責(zé)任心強(qiáng)，靈活度高，綜合能力強(qiáng)。（男、女各1人）負(fù)責(zé)按順序安排業(yè)主辦理入伙手續(xù)。依照現(xiàn)場(chǎng)情況合理調(diào)配人員、物品。安排等候業(yè)主。3引導(dǎo)員3熟悉入伙流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)靈活度。引領(lǐng)業(yè)主辦理入伙手續(xù)、驗(yàn)樓手續(xù)。及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度入伙辦理情況。協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。4驗(yàn)證簽約10熟悉本崗位職責(zé)及入伙流程，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、良好的服務(wù)禮儀。核驗(yàn)業(yè)主身份及入伙資格。與業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》。收集業(yè)主資料（照片、登記表）交付《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用講明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。5收費(fèi)5財(cái)務(wù)內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部人員依照《應(yīng)收費(fèi)用登記表》收取三個(gè)月治理費(fèi)。開具發(fā)票/收據(jù)。通知驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收。6鑰匙保管員3熟悉崗位操作規(guī)范，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致負(fù)責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主單元鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配驗(yàn)樓人員。7驗(yàn)樓員40熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問(wèn)題的能力。負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收單元設(shè)備設(shè)施。解答業(yè)主關(guān)于單元設(shè)備設(shè)施的咨詢及疑問(wèn)。及時(shí)記錄、反饋工程驗(yàn)收問(wèn)題。8資料員3細(xì)致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。為業(yè)主復(fù)印入伙相關(guān)資料。及時(shí)補(bǔ)充空白入伙資料。及時(shí)收取、整理、保管已入伙資料。9投訴咨詢3熟悉業(yè)主可能提出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力。及時(shí)解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。緊急情況下依照臨時(shí)補(bǔ)充它崗位。10總指揮1治理處主任擔(dān)任1）處理現(xiàn)場(chǎng)重大投訴4．0操作規(guī)范4．1禮儀規(guī)范4．1．1儀表崗位著裝要求其它要求禮儀接待（男）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男）深藍(lán)色西裝制服（雙排扣）、白襯衣、黑色領(lǐng)帶、皮鞋禮儀接待（男）戴白手套、佩禮賓花現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男）戴崗位工牌按要求著裝，服裝應(yīng)保證整潔，禮賓花、崗位工牌配帶端正；手部、面部保持潔凈，女職員應(yīng)化淡妝；頭發(fā)梳理整齊，接待、調(diào)度、簽約、收費(fèi)崗位女職員應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤起；禮儀接待（女）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女）引導(dǎo)員（女）深藍(lán)色西裝套裙、白襯衣、紅白色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪禮儀接待（女）佩禮賓花現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女）、引導(dǎo)員（女）戴崗位工牌驗(yàn)證簽約人員（男）收費(fèi)人員（男）深藍(lán)色西裝制服（單排扣）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、戴崗位工牌驗(yàn)證簽約人員（女）收費(fèi)人員（女）深藍(lán)色西裝制服（褲裝）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、戴崗位工牌驗(yàn)樓員維修制服、帶白手套、崗位工牌資料員家政人員服裝、戴崗位工牌投訴咨詢總指揮鑰匙保管員職業(yè)裝、帶崗位工牌4．1．2禮儀1）微笑接待業(yè)主或?yàn)闃I(yè)主辦理入伙手續(xù)，應(yīng)保持自然微笑。2）站立男職員：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在軀體前方。女職員：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約60度，右手搭在左手上雙手放在軀體前方。手中拿有物品時(shí)，可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。3）坐姿男職員：上身挺直，雙腿分開一拳距離，坐在距椅背3/4處。女職員：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背3/4處。4）行走勿因情況急促在入伙現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)走在業(yè)主右前方，保持2-3步距離，并隨時(shí)回頭察看業(yè)主是否跟上。需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時(shí)、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。指引方向方式：使用右手，掌心向上，五指并攏，肘部稍彎，胳膊抬起伸向要指引的方向。隨身攜帶物品時(shí)，應(yīng)盡可能左手提拿。5）言談使用禮貌用語(yǔ)。表達(dá)應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。幸免過(guò)于口語(yǔ)化或過(guò)于書面化。慎重使用語(yǔ)氣詞。不應(yīng)直接、生硬地拒絕業(yè)要緊求，而應(yīng)委婉講明無(wú)法滿足的緣故。業(yè)主詢問(wèn)或與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)保持與對(duì)方目光接觸。6）其它業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)或辦理完手續(xù)，應(yīng)起身站立迎、送。收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時(shí)，應(yīng)使用雙手?？臻e時(shí)刻不應(yīng)互相談天、打鬧或做其它與入伙無(wú)關(guān)的情況。使用對(duì)講機(jī)崗位人員應(yīng)佩帶耳機(jī)，通話音量不宜太大。進(jìn)出房間、乘坐電梯應(yīng)請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)先出。業(yè)主辦理手續(xù)處及驗(yàn)樓等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時(shí)可請(qǐng)業(yè)主自行食用。4．2各崗位工具、物品配備序號(hào)崗位名稱配備工具、物品/使用文件、表格1禮儀接待對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部3引導(dǎo)員對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部4驗(yàn)證簽約《入伙業(yè)主清單》、《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》、入伙資料、、手提袋、黑色水筆2只/人、涂改液1只/人、備用紙張若干5收費(fèi)《應(yīng)收費(fèi)用登記表》、點(diǎn)鈔機(jī)一臺(tái)/組、計(jì)算器1只/組黑色水筆2只/人、備用紙張若干、6鑰匙保管員對(duì)講機(jī)一部、《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》、黑色水筆1只/人、信封若干7驗(yàn)樓員《收樓書》、《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》、《業(yè)主房門鑰匙簽收單》、文件夾板、黑色水筆1只/人8資料員對(duì)講機(jī)一部、《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》、復(fù)印機(jī)9投訴咨詢/10總指揮/4．3操作規(guī)范4．3．1迎接、接待接待人員應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候,并詢問(wèn)、推斷來(lái)人身份。如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)講明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項(xiàng)目并指引休閑區(qū)位置。通過(guò)對(duì)講詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)情況，如能夠直接辦理手續(xù)，將業(yè)主引領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度處后趕忙返回崗位；如需要等候，則向業(yè)主講明，引領(lǐng)業(yè)主到等候休息區(qū)后趕忙返回崗位。協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報(bào)刊，并通知服務(wù)員送茶點(diǎn)。4．3．2調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度隨時(shí)觀看或與引導(dǎo)員對(duì)講確定手續(xù)辦理情況，并及時(shí)通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。手續(xù)辦理處有空位后，引導(dǎo)員應(yīng)趕忙通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度按順序引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)。協(xié)助調(diào)度應(yīng)注意觀看業(yè)主等候時(shí)刻，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度或引導(dǎo)員了解手續(xù)辦理情況。如業(yè)主較多等候時(shí)刻較長(zhǎng)時(shí)，協(xié)助調(diào)度應(yīng)向業(yè)主致歉并講明情況，請(qǐng)業(yè)主諒解。協(xié)助調(diào)度應(yīng)及時(shí)提醒服務(wù)員保證充分的茶水供應(yīng)。4．3．3驗(yàn)證業(yè)主辦理入伙手續(xù)應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)主入伙資格和身份。首先請(qǐng)業(yè)主出示《入伙通知書》，并核對(duì)《入伙業(yè)主清單》。無(wú)誤的情況下，請(qǐng)業(yè)主出示身份證件，與《入伙業(yè)主清單》及本人進(jìn)行核對(duì)。驗(yàn)證無(wú)誤，留存《入伙通知書》和業(yè)主身份證件復(fù)印件，如業(yè)主未帶身份證件復(fù)印件，則請(qǐng)引導(dǎo)員通知資料員代為復(fù)印，復(fù)印后留存復(fù)印件將原件交還業(yè)主，并接著辦理簽約手續(xù)。如遇業(yè)主未帶《入伙通知書》、《入伙業(yè)主清單》無(wú)該業(yè)主、業(yè)主托付他人辦理入伙手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場(chǎng)辦理入伙手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時(shí)，按《入伙應(yīng)變方案》處理。4．3．4簽約、收集資料首先請(qǐng)業(yè)主出具隨《入伙通知書》寄出的《業(yè)主情況登記表》（個(gè)人），如業(yè)主是單位性質(zhì)，則先不要求出具。取出入伙資料，將其中的《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》和《銀行代繳款協(xié)議》交業(yè)主翻閱，并講明無(wú)問(wèn)題需業(yè)主簽署。業(yè)主翻閱協(xié)議的同時(shí)，在《入伙業(yè)主登記表》、《入伙工作流程單》登記業(yè)主房號(hào)、姓名，并查看《業(yè)主情況登記表》是否填寫完整。解答業(yè)主對(duì)《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》和《銀行代繳款協(xié)議》的疑問(wèn)。如無(wú)法回答業(yè)主疑問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T前來(lái)解答。具體操作依照《入伙應(yīng)變方案》。業(yè)主對(duì)條款無(wú)異議的，指引業(yè)主在簽約頁(yè)和《銀行代繳款協(xié)議》上簽字。業(yè)主未填寫《業(yè)主情況登記表》或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。整理業(yè)主資料（包括《入伙通知書》、《業(yè)主情況登記表》、身份證件復(fù)印件）及簽訂的簽約頁(yè)、協(xié)議文件和業(yè)主及家庭成員彩色一寸照片。對(duì)比《入伙工作流程單》，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在《入伙工作流程單》上標(biāo)注，并簽字確認(rèn)。將《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用講明書》、《房屋質(zhì)量保證書》示意給業(yè)主看，簡(jiǎn)要講明內(nèi)容，然后與《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》、《銀行代繳費(fèi)協(xié)議》一并裝在手提紙袋內(nèi)雙手遞交給業(yè)主。將《入伙工作流程單》交給收費(fèi)人員并引領(lǐng)業(yè)主交費(fèi)。如需等候收費(fèi)，則先請(qǐng)業(yè)主在原座位上稍等，待收費(fèi)處有空位后再引領(lǐng)業(yè)主交費(fèi)。需業(yè)主等候時(shí)請(qǐng)業(yè)主自行食用糖果。當(dāng)天入伙工作結(jié)束后，將《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》交到資料員處分類存檔。4．3．5收費(fèi)由簽約人員處接收《入伙流程單》，按順序排列。引導(dǎo)業(yè)主就座。查詢《應(yīng)收費(fèi)用登記表》中列出該業(yè)主應(yīng)繳金額。明確告知業(yè)主應(yīng)繳金額，業(yè)主如有疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核發(fā)覺金額不符，應(yīng)核對(duì)售房合同（原件），確系計(jì)算錯(cuò)誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。銀行人員負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金。收齊款項(xiàng)后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時(shí)留存一聯(lián)給銀行人員。在《入伙流程單》上注明收取款項(xiàng)金額，簽字確認(rèn)。如業(yè)主對(duì)收費(fèi)提出異議，可按照《入伙應(yīng)對(duì)方案》處理。需業(yè)主等候時(shí)請(qǐng)業(yè)主自行食用糖果。通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓手續(xù)，并將《入伙流程單》交付引導(dǎo)員。引導(dǎo)員立即通過(guò)對(duì)講通知鑰匙保管員業(yè)主房號(hào)，并請(qǐng)其他引導(dǎo)員臨時(shí)頂替崗位。4．3．6驗(yàn)樓接到引導(dǎo)員驗(yàn)樓通知后，鑰匙治理員立即安排驗(yàn)樓員領(lǐng)取鑰匙并將房號(hào)登記在《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》中。驗(yàn)樓員領(lǐng)取全套鑰匙并在《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》中簽收，放入信封。驗(yàn)樓員在驗(yàn)樓等候區(qū)內(nèi)接待驗(yàn)樓業(yè)主，引導(dǎo)員交付《入伙工作流程單》后返回崗位。鑰匙保管處保持5-8名備用驗(yàn)樓員，鑰匙治理員負(fù)責(zé)及時(shí)通知補(bǔ)充。如業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)無(wú)備用驗(yàn)樓員，則通知引導(dǎo)員安排業(yè)主在驗(yàn)樓等候區(qū)休息，引導(dǎo)員將《入伙工作流程單》交鑰匙治理員后返回崗位，鑰匙治理員將《入伙工作流程單》按先后順序排放，待驗(yàn)樓人員回來(lái)后統(tǒng)一安排進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)樓員引領(lǐng)業(yè)主前往驗(yàn)收單元后使用房門鑰匙開啟房門，并請(qǐng)業(yè)主先行進(jìn)入。由房門處開始引導(dǎo)業(yè)主按照電-水-墻-地-窗戶-其它設(shè)備設(shè)施-水電表順序驗(yàn)收。業(yè)主有疑問(wèn)的，如有地產(chǎn)工程師陪同，應(yīng)由工程師負(fù)責(zé)解答，如屬工程質(zhì)量問(wèn)題則征求工程師意見后記錄到《收樓書》中；無(wú)工程師陪同時(shí)，如業(yè)主提出的問(wèn)題不屬于工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向業(yè)主講明、解釋，如屬工程質(zhì)量問(wèn)題或業(yè)主堅(jiān)持的，應(yīng)記錄到《收樓書》中，記錄應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、詳實(shí)。無(wú)地產(chǎn)工程師陪同時(shí)，如解答業(yè)主詢問(wèn)可能耽擱時(shí)刻太長(zhǎng)或無(wú)法解答的，則向業(yè)主講明稍后請(qǐng)專人解答，并在驗(yàn)樓結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。業(yè)主詢問(wèn)整改期限時(shí)，不應(yīng)給盲目答復(fù)整改期限，而應(yīng)依照《入伙應(yīng)對(duì)方案》處理。驗(yàn)樓時(shí)刻應(yīng)盡可能操縱在30-40分鐘左右。驗(yàn)收完畢，將房間鑰匙當(dāng)面清點(diǎn)后裝入信封交付業(yè)主，并依照驗(yàn)收情況和《入伙工作流程單》填寫《收樓書》，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。如需留存房門鑰匙進(jìn)行整改施工，則開具《業(yè)主房門鑰匙簽收條》給業(yè)主，并講明憑條領(lǐng)回鑰匙，請(qǐng)其小心保管。如業(yè)主拒絕在《收樓書》上簽字，則先不交付鑰匙，并通知工程主管或相關(guān)人員協(xié)助處理。填寫《入伙工作流程單》、《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》，并將《入伙工作流程單》與《收樓書》交回鑰匙治理員處。鑰匙治理員將已驗(yàn)收完畢的《入伙工作流程單》和《收樓書》移交給資料員。當(dāng)天入伙工作結(jié)束后，將當(dāng)天的《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》和《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負(fù)責(zé)保管《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分），并將《入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》交資料員。4．3．7資料治理資料員定時(shí)從入伙手續(xù)辦理處收回已辦理完畢的業(yè)主資料袋，并及時(shí)補(bǔ)充新的資料。資料員定時(shí)從鑰匙治理員處收回已辦理完畢的《收樓書》和《入伙工作流程單》。業(yè)主入伙資料按《業(yè)主情況登記表》身份證件（復(fù)印件）《業(yè)主公約、前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》簽約頁(yè)《銀行代繳款協(xié)議》《收樓書》的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內(nèi)。《入伙工作流程單》應(yīng)復(fù)印并分不單獨(dú)存放，資料員負(fù)責(zé)及時(shí)登記、整理，并將入伙手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。4．3．8工程問(wèn)題整改資料員負(fù)責(zé)在當(dāng)日及時(shí)將入伙業(yè)主單元存在的工程問(wèn)題匯總次日，資料員負(fù)責(zé)將工程遺留問(wèn)題匯總資料及《收樓書》的復(fù)印件統(tǒng)一交工程主管。工程遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)存放并報(bào)客服主管及治理處主任處備案。工程主管負(fù)責(zé)及時(shí)將工程遺留問(wèn)題提交地產(chǎn)專人進(jìn)行整改，并及時(shí)跟進(jìn)整改進(jìn)度。工程主管應(yīng)及時(shí)將整改情況通報(bào)給治理處主任及客服人員。5．0附件5．1《入伙應(yīng)對(duì)方案》6．0相關(guān)記錄6．1《入伙業(yè)主登記表》6．2《入伙工作流程單》6．3《收樓書》6．4《業(yè)主情況登記表》（個(gè)人、單位）6．5簽約頁(yè)6．6《業(yè)主臨時(shí)公約》6．7《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》6．8《托付銀行代收費(fèi)協(xié)議書》4．3樂城國(guó)際集中入伙工作流程1）驗(yàn)證業(yè)主入伙資格及身份；1）驗(yàn)證業(yè)主入伙資格及身份；2）簽訂《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》等；3）留存業(yè)主資料（身份證明文件、登記表、照片、存折復(fù)印件等）；4）發(fā)放相關(guān)文件（《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用講明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》等）；5)填寫《入伙工作流程單》,登記已辦理業(yè)主房號(hào)；6)指引業(yè)主交費(fèi)；1）迎接業(yè)主,與總調(diào)度聯(lián)系并依照現(xiàn)場(chǎng)情況安排業(yè)主等候或指引給現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度安排辦理手續(xù)。2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度按照先后順序安排業(yè)主辦理手續(xù)。3）接待休息區(qū)調(diào)度人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度安排業(yè)主辦理手續(xù)1）每日入伙結(jié)束，資料員將登記的工程問(wèn)題及〈收樓書〉復(fù)印件匯總交工程主管。1）每日入伙結(jié)束，資料員將登記的工程問(wèn)題及〈收樓書〉復(fù)印件匯總交工程主管。2）第二日工程主管負(fù)責(zé)將匯總問(wèn)題提交地產(chǎn)工程部。3）工程主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改情況，并及時(shí)向治理處主任匯報(bào)及通報(bào)客服人員。核對(duì)《入伙工作流程單》協(xié)助銀行人員收取入伙費(fèi)用核對(duì)《入伙工作流程單》協(xié)助銀行人員收取入伙費(fèi)用3個(gè)月治理費(fèi)；煤氣、有線電視開戶費(fèi)3）填寫《入伙工作流程單》，通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)樓手續(xù)。3）登記已收費(fèi)業(yè)主房號(hào)及款項(xiàng)；1）鑰匙保管員負(fù)責(zé)調(diào)配驗(yàn)樓員；2）驗(yàn)樓員首先領(lǐng)取全套房間鑰匙；3）由引導(dǎo)員處接收核對(duì)《入伙工作流程單》4）引領(lǐng)業(yè)主按驗(yàn)樓操作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收工作。5）登記已收樓業(yè)主房號(hào)，將《收樓書》交鑰匙治理員。接待、排序接待、排序驗(yàn)證、簽約、留存資料、發(fā)放文件匯總、登記、提交、跟進(jìn)整改工程驗(yàn)收問(wèn)題驗(yàn)樓、交付鑰匙收費(fèi)驗(yàn)證、簽約、留存資料、發(fā)放文件匯總、登記、提交、跟進(jìn)整改工程驗(yàn)收問(wèn)題驗(yàn)樓、交付鑰匙收費(fèi)1)業(yè)主需要復(fù)印資料時(shí)，簽約人員安排引領(lǐng)員通知資料員進(jìn)行復(fù)印;1)業(yè)主需要復(fù)印資料時(shí)，簽約人員安排引領(lǐng)員通知資料員進(jìn)行復(fù)印;3）簽約人員無(wú)法解決業(yè)主提出問(wèn)題時(shí)，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。2)資料員定時(shí)收取已辦理完成的業(yè)主檔案，登記并分棟、分類存放。資料員復(fù)印有工程問(wèn)題的《收樓書》.資料員復(fù)印有工程問(wèn)題的《收樓書》.原件登記后歸入業(yè)主檔案內(nèi).3）復(fù)印件登記、單獨(dú)存放。1）收費(fèi)人員無(wú)法解決業(yè)主提出問(wèn)題時(shí)，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。2）引導(dǎo)員通知鑰匙保管員安排驗(yàn)樓員領(lǐng)取鑰匙，攜《入伙工作流程單》將業(yè)主引領(lǐng)交付驗(yàn)樓員。3）入伙應(yīng)對(duì)方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問(wèn)題入伙應(yīng)對(duì)方案類不情況/問(wèn)題應(yīng)對(duì)方案/回答驗(yàn)證1．業(yè)主未帶身份證原件詢問(wèn)其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向地產(chǎn)人員咨詢。2．入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）請(qǐng)業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對(duì)《個(gè)人住房擔(dān)保〈抵押、保證〉借款合同》原件），并核對(duì)具備入伙資格業(yè)主名單。均確認(rèn)無(wú)誤的方可辦理手續(xù)。名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無(wú)誤的可接著辦理手續(xù)。具備入伙資格業(yè)主名單上沒有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要講明，并通知調(diào)度人員陪同業(yè)主到地產(chǎn)處查詢。地產(chǎn)確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開具《入伙通知書》，可接著辦理入伙手續(xù)。3．業(yè)主持有《入伙通知書》，但具備入伙資格業(yè)主名單中沒有其房號(hào)/或業(yè)主既無(wú)《入伙通知書》，名單中也無(wú)其房號(hào)向業(yè)主致歉并簡(jiǎn)要講明，并通知調(diào)度人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)咨詢處查詢，地產(chǎn)確認(rèn)的，可接著辦理入伙手續(xù)。4．業(yè)主托付他人代辦入伙手續(xù)應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)托付書、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)托付書與合同原件上的簽名。5．業(yè)主托付他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)托付書無(wú)業(yè)主授權(quán)托付書，不能代辦入伙手續(xù)，向業(yè)主委婉解釋講明。6．聯(lián)名業(yè)主托付其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù)應(yīng)出具業(yè)主授權(quán)托付書、業(yè)主及代辦人身份證件原件（身份證件種類同1）。7．授權(quán)托付書未進(jìn)行公證向業(yè)主聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)托付書與合同原件上的簽名筆跡無(wú)誤后可接著辦理。8．聯(lián)名業(yè)主托付其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù)，無(wú)授權(quán)托付書向業(yè)主聲明應(yīng)出具授權(quán)托付書，代辦人確系其他聯(lián)名業(yè)主的，請(qǐng)其出具聲明書后可接著辦理。9．業(yè)主為未成年人的應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《法定監(jiān)護(hù)人證明》及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。簽約1．如業(yè)主詢問(wèn)“什么緣故簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》？”“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，幸免個(gè)不業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?．如業(yè)主詢問(wèn)“《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)不？”《業(yè)主臨時(shí)公約》規(guī)范業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3．如業(yè)主詢問(wèn)“《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”“《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》差不多上依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！薄皹I(yè)主公約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的業(yè)主公約?！薄啊肚捌谖飿I(yè)治理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理公司簽定新的《物業(yè)治理合同》生效時(shí)止。3．如業(yè)主提出“是否可不簽《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》？”建議業(yè)主最好簽訂，并依照第1項(xiàng)講明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。講明“業(yè)主是否簽訂是業(yè)主的權(quán)利”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。4．如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？””為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。”簽約之后驗(yàn)樓發(fā)覺問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而可不能因?yàn)闃I(yè)主差不多簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。5．業(yè)主沒有工商銀行存折“工商銀行在現(xiàn)場(chǎng)能夠辦理開戶手續(xù)，一會(huì)兒您交費(fèi)時(shí)能夠一并辦理開戶手續(xù)。”6．什么緣故要填寫《業(yè)主/住戶情況登記表》？緣故有兩個(gè)：A、治理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)；B、派出所戶藉治理部門戶籍治理要求。交費(fèi)1．如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？””為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。”交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)覺問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而可不能因?yàn)闃I(yè)主差不多交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。2．如業(yè)主詢問(wèn)“治理費(fèi)從何時(shí)開始計(jì)算？”“考慮立即確實(shí)是春節(jié)，專門多業(yè)主無(wú)法趕忙開始裝修，因此治理費(fèi)一律從2月22日開始計(jì)收。”3．業(yè)主未帶現(xiàn)金“由于我們無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，因此只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解。”“您能夠先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我那個(gè)地點(diǎn)辦理交費(fèi)手續(xù)。”將該業(yè)主的《入伙工作流程單》單獨(dú)存放在一邊，并告知引導(dǎo)人員。如業(yè)主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。4．如業(yè)主詢問(wèn)“是否可不辦理銀行托收手續(xù)?”“假如考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好成績(jī)辦理銀行托收。”業(yè)主堅(jiān)持不辦理的，能夠同意不辦理。5．如業(yè)主詢問(wèn)“依據(jù)什么收取3.8元治理費(fèi)？”治理公司對(duì)小區(qū)開支進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)算，要保證向業(yè)主承諾的治理標(biāo)準(zhǔn)，大致估算費(fèi)用是4元鈔票左右，因此在前期物業(yè)治理時(shí)期將治理費(fèi)定為3．8元。6．如業(yè)主詢問(wèn)“收取的治理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否辦理物價(jià)報(bào)批手續(xù)？”“我們會(huì)依照相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)手續(xù)，但批復(fù)需要時(shí)刻。”如業(yè)主就該問(wèn)題糾纏，則趕忙將其帶到接待室交專人處理。5．如業(yè)主詢問(wèn)“為何預(yù)交三個(gè)月的治理費(fèi)?”“要緊考慮到前三個(gè)月的裝修期間業(yè)主未入住，交費(fèi)會(huì)特不不方便，銀行錄入代交費(fèi)資料也需要一段時(shí)刻，托收可能不及時(shí)，因此依照《北京市關(guān)于物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)若干問(wèn)題的通知》規(guī)定預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)?！?．如業(yè)主詢問(wèn)“是否可選擇托付收費(fèi)銀行?““為便于規(guī)范托收銀行行為，及時(shí)核對(duì)托收金額，目前的人力、物力只能限定于一家銀行?！捌渌稍?．業(yè)主詢問(wèn)整改項(xiàng)目何時(shí)能夠完成？“為最快完成整改，我們專門制定問(wèn)題整改流程，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位依照先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)刻匯合較多問(wèn)題，因此整改需要一定的時(shí)刻。”2．業(yè)主提出組織一批業(yè)主共同驗(yàn)樓，并由律師驗(yàn)證入伙手續(xù)的法律效力。能夠，入伙本質(zhì)上確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)格的法律程序。但今天是為業(yè)主集中辦理入伙手續(xù)，我們會(huì)另外安排時(shí)刻。2．業(yè)主詢問(wèn)二期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾?“二期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與一期隔離封閉治理，二期項(xiàng)目施工在三月份差不多能夠結(jié)束，那個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格操縱施工噪音?！?．業(yè)主詢問(wèn)“整改項(xiàng)目如使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用?”“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開始計(jì)算?！?．業(yè)主詢問(wèn)“業(yè)主資料如何治理,是否會(huì)泄露?““治理處已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是治理處人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退?！?．物業(yè)治理服務(wù)有哪些項(xiàng)目和內(nèi)容?公共區(qū)域清潔衛(wèi)生治理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護(hù)治理，治安消防治理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)治理，社區(qū)文化活動(dòng)的組織等6．如業(yè)主詢問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題1）“我們會(huì)在1號(hào)—5號(hào)集中入伙工作結(jié)束后，安排集中辦理裝修手續(xù)，到時(shí)候會(huì)有專業(yè)人員解答業(yè)主咨詢?！?）“請(qǐng)您在集中辦理裝修手續(xù)時(shí)向?qū)I(yè)人員咨詢，會(huì)更準(zhǔn)確一些?！?）“《業(yè)主手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您能夠查閱一下，假如還有不清晰的地點(diǎn)，能夠打治理處電話咨詢，號(hào)碼是83153440、831534247．如業(yè)主詢問(wèn)“有線電視、煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等是否可由治理處代辦開戶手續(xù)？”有線電視、煤氣、網(wǎng)絡(luò)等治理處可代辦開戶手續(xù)，辦理時(shí)刻和方式會(huì)另行通知。電話開戶手續(xù)治理處無(wú)法代辦，業(yè)主能夠直接采取電話開戶方式或直接到電話公司營(yíng)業(yè)廳辦理，具體辦理方法在《業(yè)主手冊(cè)》中有講明。敏感問(wèn)題1．業(yè)主質(zhì)問(wèn)周邊噪音問(wèn)題“開發(fā)商已向政府部門申報(bào)過(guò)一次安裝隔音屏，但政府沒有批準(zhǔn)。最近有消息講政府有要在北環(huán)安裝隔音屏的考慮，開發(fā)商會(huì)積極促成此事。假如最后政府部門決定不做，開發(fā)商初步?jīng)Q定會(huì)自己來(lái)安裝隔音屏?！?．業(yè)主詢問(wèn)隔音屏效果“對(duì)不起，那個(gè)問(wèn)題太專業(yè)，具體請(qǐng)您向?qū)I(yè)人員咨詢。”3．業(yè)主詢問(wèn)7棟、10棟改造雙層玻璃，為何其它棟沒有改造？“對(duì)不起，那個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您向地產(chǎn)公司人員咨詢好嗎？”4．業(yè)主詢問(wèn)周邊土地規(guī)劃“西側(cè)規(guī)劃是一個(gè)住宅項(xiàng)目，具體名稱未正式確定。”“7棟正前方的土地規(guī)劃不太清晰，具體的您能夠向地產(chǎn)公司人員咨詢?！比牖镏袠I(yè)主可能提出的需注意的問(wèn)題治理處、治理處簡(jiǎn)介公司全稱：北京市金地物業(yè)治理有限公司，是金地集團(tuán)全資子公司治理處主任：，主任助理：客服主管：，安全主管：，工程主管：，環(huán)境主管：，會(huì)所兼品質(zhì)主管：，治理處全體職員人數(shù)共約人：保安人，客服人，維修人，保潔，綠化人，會(huì)所人，資料秘書：，治理人員人治理處電話：小區(qū)概況占地面積：萬(wàn)平方米總建筑面積：萬(wàn)平方米總戶數(shù)：戶容積率：綠化率：通訊地址：北京市樂城國(guó)際公寓。郵編：小區(qū)配套設(shè)施。樂城國(guó)際所在的街道辦事處、派出所：整改時(shí)水、電如有使用，如何清算？入伙當(dāng)天治理處會(huì)抄水、電度數(shù)，如有整改項(xiàng)目，整改完畢，業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)，再抄一次水、電底數(shù)，發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用由進(jìn)展商承擔(dān)?？照{(diào)室外機(jī)如何安放？安放在預(yù)留的指定的位置，使用分體式空調(diào)?？梢晫?duì)講、配電箱、寬頻、電話插口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？配電箱不可移動(dòng)，其它項(xiàng)目不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到相應(yīng)部門申請(qǐng)，由專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或施工。地面、墻壁有專門多修補(bǔ)的痕跡，是否有裂紋？因表面砂漿層有裂縫，為業(yè)主裝修方便，進(jìn)展商將其補(bǔ)平，不阻礙主體結(jié)構(gòu)陽(yáng)臺(tái)可不能夠裝防盜網(wǎng)之類的防盜設(shè)施？入戶防盜門安裝有什么要求？為統(tǒng)一小區(qū)外觀，陽(yáng)臺(tái)不可安裝防盜網(wǎng)。入戶防盜門統(tǒng)一用不銹鋼質(zhì)地、原色。墻可不可拆除？外墻和公共隔墻不可動(dòng)（包括毗連部位），室內(nèi)自有隔墻可拆除。燃?xì)鈭?bào)警器可不能夠更換安裝地點(diǎn)？煤氣管道可否改動(dòng)？能夠，但必須與煤氣公司聯(lián)系申請(qǐng)更改，通過(guò)燃?xì)夤緦徟夂笥扇細(xì)夤靖膭?dòng)。否則燃?xì)夤静晦k理開通手續(xù)。證件未帶齊，能否辦理入伙手續(xù)？身份證未帶不可辦理。其它資料未帶可辦理，資料不齊注明以后再補(bǔ)。業(yè)主的個(gè)人資料如何治理，會(huì)否泄密？由治理處資料員統(tǒng)一歸檔，封閉治理。各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如何？治理費(fèi)：元/平方米,水、電：按水電部門確定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，治理處不收取手續(xù)費(fèi)?？煞癫晦k理銀行托收，治理處上門收費(fèi)？能夠，但為方便繳費(fèi)，統(tǒng)一由銀行托收，建議業(yè)主辦理銀行托收。可托付工商銀行繳費(fèi)為何預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)？裝修期間業(yè)主未入住，交費(fèi)可能不及時(shí)和不便。入伙初期銀行托收信息輸入需要一段時(shí)刻，托收可能不及時(shí)。為方便繳費(fèi)，特預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)?！侗本┦嘘P(guān)于物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)若干問(wèn)題的通知》規(guī)定能夠預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)。治理處可否代辦申請(qǐng)有線電視、寬頻、煤氣開戶？能夠，業(yè)主提供身份證復(fù)印件、銀行存折或卡復(fù)印件，由客服中心代辦。具體收費(fèi)參照各單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)？小區(qū)入住率超過(guò)50%，或入伙滿兩年銀行扣款時(shí)刻？每月兩次銀行劃款：第一次日，第二次日。請(qǐng)勿必在日前或日前存入足夠的費(fèi)用。按期不能繳交治理費(fèi)及其它費(fèi)用時(shí)，按照物業(yè)治理規(guī)定，超過(guò)期限每日收取5‰的滯納金。治理服務(wù)項(xiàng)目有：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生治理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護(hù)治理，治安消防治理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)治理，社區(qū)文化活動(dòng)的組織等小區(qū)車位有多少個(gè)？停車場(chǎng)如何收費(fèi)？共個(gè)，一期個(gè)，買斷車位每月治理費(fèi)：元。租用車位每月：元。臨時(shí)停放車輛：30分鐘內(nèi)（不含30分鐘）免費(fèi)；超過(guò)30分鐘、3小時(shí)以內(nèi)（含3小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi)5元；超過(guò)3小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)（含24小時(shí)）收取臨時(shí)停車費(fèi)10元；超過(guò)24小時(shí)按前述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)費(fèi)。裝修期間如何操縱人員出入？裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。小區(qū)安全治理如何進(jìn)行？小區(qū)實(shí)行封閉式治理室內(nèi)水電煤氣如何走向？已在戶內(nèi)標(biāo)明裝修需交哪些費(fèi)用？裝修押金：業(yè)主、裝修各1000元；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積每平方米8元標(biāo)準(zhǔn)收??；裝修期間公共設(shè)施維護(hù)、樓道粉刷費(fèi)（裝修公司交）：按建筑面積每平方米3元標(biāo)準(zhǔn)收?。唬ň壒剩貉b修期間小區(qū)公共設(shè)施會(huì)受到不同程序的損壞，裝修材料從樓道出入也會(huì)對(duì)樓道墻體、設(shè)施造成不成程度的損壞，大量裝修灰塵弄臟樓道內(nèi)墻。為恢復(fù)公共設(shè)施的正常使用功能及外觀，將對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行整體維修與維護(hù)，對(duì)樓道進(jìn)行粉刷）證件工本費(fèi)：工人出入證每證收取押金10元、工本費(fèi)5元,施工許可證5元.先到治理處財(cái)務(wù)費(fèi)。治理費(fèi)從什么時(shí)候交？什么緣故？從入伙通知書規(guī)定最后期限開始計(jì)收治理費(fèi)。依據(jù)《北京經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則第三條規(guī)定9月1日前入伙的從9月1日開始收取；9月1日至9月30日入伙的從入伙之日開始計(jì)費(fèi)；10月1日以后入伙的從10月1日開始收取。托付銀行是否可選擇建行、工行以外的銀行如招行、農(nóng)行等？為方便銀行統(tǒng)一托收，請(qǐng)使用建行和工行的卡。不可用其它銀行卡。什么緣故要填寫住戶情況登記表？交照片？緣故有兩個(gè)：A、治理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)；B、派出所戶藉治理部門需要轄區(qū)內(nèi)住戶資料、統(tǒng)一治理。業(yè)主公約、前期物業(yè)治理協(xié)議簽訂依據(jù)？有效期多久？業(yè)主公約、前期物業(yè)治理協(xié)議內(nèi)容約定以物業(yè)治理法規(guī)為基礎(chǔ)和前提?！肚捌谖锕軈f(xié)議》依照建設(shè)部頒發(fā)的《前期物管協(xié)議》示范文本制訂，《業(yè)主公約》以北京市住宅局頒發(fā)的示范文本為模本制定。有效期：業(yè)主公約：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的業(yè)主公約生效之日前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)簽定《物業(yè)治理合同》生效時(shí)止為何要簽《區(qū)域防火責(zé)任書》？消防法第五條和《北京經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》規(guī)定“任何單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全和消防設(shè)施的義務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)時(shí)，未帶或未帶齊預(yù)交三個(gè)月治理費(fèi)如何辦？預(yù)交費(fèi)用可不能夠不交現(xiàn)金而通過(guò)銀行托收？未帶或未帶齊請(qǐng)業(yè)主在一周內(nèi)補(bǔ)交；可不交現(xiàn)金而通過(guò)銀行托收，但請(qǐng)業(yè)主一定要在銀行存足應(yīng)交金額什么緣故交兩張像片？一張存檔一張給轄區(qū)派出所。治理費(fèi)按實(shí)際面積依舊建筑面積什么緣故？按建筑面積，什么緣故要簽定前期物業(yè)治理協(xié)議？治理處能不能保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)與人身安全？4）樂城國(guó)際應(yīng)知應(yīng)會(huì)樂城國(guó)際公寓應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、地理位置樂城國(guó)際公寓，定位為高尚住宅小區(qū)。公交路線：6路—福田南桃源村總站—服務(wù)時(shí)刻：6：30—22：0041路—華新村總站--桃源村西--服務(wù)時(shí)刻：7：00—21：