電子商務(wù)概論-第1章-電子商務(wù)概述

《電子商務(wù)概論》E-Commerce教師：周海瓊郵箱qiongqiong_2000@163.com

參考書目目：《電子商商務(wù)概論論》方美美琪主主編清清華大學(xué)學(xué)出版社社《電子商商務(wù)概論論》喬萬萬林主主編中中山山大學(xué)出出版社《電子商商務(wù)案例例分析》》主主編清清華華大學(xué)出出版社《電子商商務(wù)》黃黃敏學(xué)學(xué)主主編編高高等教育育出版社社《電子商商務(wù)概論論》黃正正平主主編華華南南理工出出版社第一章電電子商商務(wù)概述述第一節(jié)電電子商商務(wù)的基基本概念念教學(xué)內(nèi)容容：電子子商務(wù)的的基本概概念.教學(xué)目的的：掌握握電子商商務(wù)概念念、功能能、特性性了解電子商商務(wù)的分分類。重難點(diǎn)點(diǎn)：電電子商務(wù)務(wù)概念、、功能、、特性。第一章電電子子商務(wù)概概述2012.9電子商務(wù)務(wù)—就在你我我身邊!What?例1：校校園信息息管理系系統(tǒng)例2：超超市信息息管理系系統(tǒng)例3：啤啤酒與尿尿布美國零售售業(yè)巨頭頭沃爾瑪瑪很早就就采用POS系統(tǒng)收集集銷售信信息，積積累了大大量的客客戶購買買資料。。該公司司利用某某軟件對(duì)對(duì)這些雜雜亂無章章的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個(gè)有趣趣的現(xiàn)象象：購買買尿布的的人中有有80％的人同時(shí)時(shí)購買了了啤酒。。啤酒和和尿布之之間存在在關(guān)系，，這讓許許多營銷銷專家們們跌破眼眼鏡。根根據(jù)這個(gè)個(gè)分析結(jié)結(jié)果，沃沃爾瑪決決定嘗試試一下，，將尿布布和啤酒酒擺放在在一起，，結(jié)果兩兩個(gè)產(chǎn)品品都銷量量大增。。原來美美國太太太們總是是要求其其先生下下班后給給兒女們們買尿布布，而美美國男士士們又特特愛喝啤啤酒，下下班時(shí)總總忘不了了要到商商店中買買幾罐啤啤酒，而而這兩樣樣?xùn)|西放放在一塊塊，既提提醒做父父親的不不要忘了了買尿布布同時(shí)又又順便把把自己喜喜愛的啤啤酒帶回回了家。。廣義的電電子商務(wù)務(wù)EB((ElectronicBusiness)是指各行行各業(yè)，，包括政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和企業(yè)業(yè)、事業(yè)單位位各種業(yè)業(yè)務(wù)的電電子化、、網(wǎng)絡(luò)化化。狹義的電電子商務(wù)務(wù)EC((ElectronicCommerce)是指人們們利用電電子化手手段進(jìn)行行以商品品交換為為中心的各各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。例電子廣廣告，電電子交易易，電子子合同1.1..1電電子商商務(wù)的定定義1.1..2電電子商商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵１．電子子商務(wù)的的前提是是商務(wù)信信息化：：電子商商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)。２．電子子商務(wù)的的核心是是人：從從事電子子商務(wù)的的人就必必然是既既掌握現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)又又掌握現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)務(wù)技能的的復(fù)合型型人才。。３．電子子工具必必然是現(xiàn)現(xiàn)代化的的：EDI、EOS、、POS、電子子貨幣、、MIS、DSS等。。４．對(duì)象象的變化化是至關(guān)關(guān)重要的的：對(duì)虛虛擬商品品進(jìn)行整整理、儲(chǔ)儲(chǔ)存、加加工傳輸輸。1.1..3電電子商商務(wù)的功功能與特特點(diǎn)交易虛擬擬化交易成本本低交易效率率高交易透明明化特點(diǎn)功能：商務(wù)工具具的變遷遷1839年電報(bào)報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具具費(fèi)用低低？范圍圍大？1.2傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)與與電子商商務(wù)1.2..1傳傳統(tǒng)商商務(wù)與電電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作過程I交易易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商商過程III合同與執(zhí)執(zhí)行IV支付與清清算傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的運(yùn)作過程程以紙面為主商品品信息的的發(fā)布、、查詢和和匹配過過程貿(mào)易雙方方進(jìn)行口頭磋商商或紙面面貿(mào)易單證證的傳遞遞過程通過紙面簽定合同同支票和現(xiàn)現(xiàn)金兩種種方式例：報(bào)價(jià)價(jià)單I交易易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商商過程III合同與執(zhí)執(zhí)行IV支付與清清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品品信息的的發(fā)布、、查詢和和匹配過過程貿(mào)易雙方方通過電子信息息傳遞貿(mào)易易單證通過CA簽定電子子合同電子支票票、電子子現(xiàn)金網(wǎng)上支付付電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作過程程思考：在傳統(tǒng)商商務(wù)中，，哪些項(xiàng)項(xiàng)目最容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)?思考：在現(xiàn)實(shí)電電子商務(wù)務(wù)中四個(gè)個(gè)過程都都能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嗎？1.2..2傳傳統(tǒng)商商務(wù)與電電子商務(wù)務(wù)的比較較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）[思考與與討論]]電子商務(wù)務(wù)即然有有這么多多優(yōu)勢，，為什么么網(wǎng)上商商店還不不能普及及？1.2..3傳傳統(tǒng)企企業(yè)面臨臨的變革革技術(shù)的變變革流程的變變革傳統(tǒng)技術(shù)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)提高整體體效率供應(yīng)鏈管管理客戶管理理結(jié)構(gòu)的變變革傳統(tǒng)流程程機(jī)構(gòu)精簡簡企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)文化的變變革企業(yè)內(nèi)部部企業(yè)外部部全球1.3電電子子商務(wù)的的分類按照交易易對(duì)象分類類企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)B2C（（BusinesstoCustomer））企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)B2B（（BusinesstoBusiness））消費(fèi)者與與消費(fèi)者者之間的的電子商商務(wù)C2C（（Customer--to--Customer））企業(yè)與政政府方面面的電子子商務(wù)B2G（（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)務(wù)活動(dòng)分類類間接電子子商務(wù)有形貨物物的電子子訂貨直接電子子商務(wù)無形貨物物和服務(wù)務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類型分類類EDI商商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商商務(wù)移動(dòng)商務(wù)務(wù)Internet商務(wù)務(wù)、EDI商務(wù)務(wù)和Intranet商務(wù)的的關(guān)系上下游協(xié)協(xié)作廠商商顧客采購、進(jìn)進(jìn)貨、后后勤支持持生產(chǎn)制造造研究開發(fā)發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行行政管理廣告、銷銷售、客客戶服務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企企業(yè)之間間的EC企業(yè)-消消費(fèi)者之之間的ECEDI1.4..1電子商務(wù)務(wù)的概念念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流1.4電電子子商務(wù)的的基本組組成InternetG配送中心心銀行商家”用戶認(rèn)證中心心1.4..2電電子商商務(wù)的組組成用戶接口口：用戶界面面、圖像像、對(duì)話話設(shè)計(jì)原原則等基本功能能：交易協(xié)議議、支付付方式、、安全機(jī)機(jī)制等數(shù)據(jù)及客客體的定定義與編編碼：現(xiàn)有的信信息技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、定義報(bào)報(bào)文語義義的技術(shù)術(shù)EDI本本地化、、注冊(cè)機(jī)機(jī)構(gòu)等三個(gè)領(lǐng)域1.5電電子子商務(wù)交交易標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述世界上第第一個(gè)Internet商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)是指利用用任何信信息和通通訊技術(shù)術(shù)進(jìn)行任何何形式的的商務(wù)或或管理運(yùn)運(yùn)作或進(jìn)行信息息交換制訂這個(gè)個(gè)INTERNET標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目目的有五五個(gè)增加消費(fèi)費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)進(jìn)行交易易的信心心和滿意意程度；；幫助銷售售商獲得得世界級(jí)級(jí)的客戶戶服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，加加快發(fā)展展步伐并并降低成成本；支持和增增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的的自我調(diào)調(diào)節(jié)能力力；建立消費(fèi)費(fèi)者和銷銷售商之之間的信信賴關(guān)系系；幫助銷售售商和消消費(fèi)者理理解并處處理迅猛猛增長的的各種準(zhǔn)準(zhǔn)則和符符號(hào)消費(fèi)者的的滿意信心和信信任銷售商的的利潤和和變革1.6中中國國電子商商務(wù)存在在的問題題缺乏宏觀觀規(guī)劃和和指導(dǎo)，，政府各各部門合合作與協(xié)協(xié)調(diào)不夠夠。信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施問題題。企業(yè)自身身信息化化建設(shè)滯滯后。政策法規(guī)規(guī)不夠健健全。物流的現(xiàn)現(xiàn)代化和和信息化化程度不不高。金融支付付體系支支撐不足足。人才匱乏乏。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的安全問問題。企業(yè)和個(gè)個(gè)人資信信問題。。傳統(tǒng)的商商務(wù)意識(shí)識(shí)、購物物習(xí)慣在在短期內(nèi)內(nèi)很難轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。1.7電電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展CNNIC于1997年11月發(fā)布布第一次次《中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展?fàn)顩r統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告》，并并形成半半年一次次的報(bào)告告發(fā)布機(jī)機(jī)制。今今年正值值CNNIC成成立15周年，，中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)查也也連續(xù)開開展15載，30次統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告描繪中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的的宏觀發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況，忠實(shí)實(shí)記錄了了中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展脈脈絡(luò)。十十五年來來，CNNIC互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究以以服務(wù)廣廣大網(wǎng)民民為己任任，跟隨隨中國互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展的步步伐，見見證了中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)從起起步到騰騰飛的全全部歷程程。2012年7月月19日日，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心（（CNNIC））在京發(fā)發(fā)布《第第30次次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告》》（以下下簡稱《《報(bào)告》》）?！秷?bào)告》》顯示，，截至2012年6月月底，中中國網(wǎng)民民數(shù)量達(dá)達(dá)到5..38億億，增長長速度更更加趨于于平穩(wěn)；；其中最最引人注注目的是是，手機(jī)機(jī)網(wǎng)民規(guī)規(guī)模達(dá)到到3.88億，，手機(jī)首首次超越越臺(tái)式電電腦成為為第一大大上網(wǎng)終終端。網(wǎng)民規(guī)模模突破5.38億增增長速速度進(jìn)一一步放緩緩《報(bào)告》》顯示，，截至2012年6月月底，中中國網(wǎng)民民數(shù)量達(dá)達(dá)到5..38億億，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)普及及率為39.9%。在在普及率率達(dá)到約約四成的的同時(shí)，，中國網(wǎng)網(wǎng)民增長長速度延延續(xù)了自自2011年以以來放緩緩的趨勢勢，2012年年上半年年網(wǎng)民增增量為2450萬，普普及率提提升1..6個(gè)百百分點(diǎn)。。當(dāng)前網(wǎng)民民增長進(jìn)進(jìn)入了一一個(gè)相對(duì)對(duì)平穩(wěn)的的階段，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化人群群和發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)居居民中的的普及率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到較高高水平，，下一階階段中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的普及及將轉(zhuǎn)向向受教育育程度較較低的人人群以及及發(fā)展相相對(duì)落后后地區(qū)的的居民。。目前，，隨著移移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的繁繁榮發(fā)展展，移動(dòng)動(dòng)終端設(shè)設(shè)備價(jià)格格更低廉廉、接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)更方便便等特性性，為部部分落后后地區(qū)和和難轉(zhuǎn)化化人群中中的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)推廣廣工作提提供了契契機(jī)。手機(jī)超越越臺(tái)式電電腦成成為第一一大上網(wǎng)網(wǎng)終端

《報(bào)告》》顯示，，在2012年年上半年年，通過過手機(jī)接接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量達(dá)到3.88億，相相比之下下臺(tái)式電電腦為3.80億，手手機(jī)成為為了我國國網(wǎng)民的的第一大大上網(wǎng)終終端。手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)快速發(fā)發(fā)展的同同時(shí)，臺(tái)臺(tái)式電腦腦這一傳傳統(tǒng)上網(wǎng)網(wǎng)終端的的使用率率在逐步步下滑，，中國網(wǎng)網(wǎng)民互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入的方式式呈現(xiàn)出出全新格格局。當(dāng)前，智智能手機(jī)機(jī)功能越越來越強(qiáng)強(qiáng)大，移移動(dòng)上網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用出出現(xiàn)創(chuàng)新新熱潮，，手機(jī)價(jià)價(jià)格不斷斷走低，，對(duì)于龐龐大的流流動(dòng)人口口和農(nóng)村村人口來來說，使使用手機(jī)機(jī)接入互互聯(lián)網(wǎng)是是更為廉廉價(jià)和便便捷的方方式。這這些因素素都降低低了移動(dòng)動(dòng)智能終終端的使使用門檻檻，從而而促成了了普通手手機(jī)用戶戶向手機(jī)機(jī)上網(wǎng)用用戶的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。手機(jī)視頻頻用戶規(guī)規(guī)模激增增

手機(jī)機(jī)微博用用戶漲幅幅明顯與此同時(shí)時(shí)，手機(jī)機(jī)微博延延續(xù)2011年年快速增增長的勢勢頭。截截至2012年年6月底底，微博博在手機(jī)機(jī)網(wǎng)民中中的使用用率提升升5.3個(gè)百分分點(diǎn)至43.8%，成成為使用用率增幅幅最大的的手機(jī)應(yīng)應(yīng)用。手手機(jī)微博博用戶的的增長，，一方面面得益于于微博自自身的即即時(shí)性和和自媒體體優(yōu)勢，，用戶體體驗(yàn)較好好，流失失率較低低；另一一方面，，手機(jī)微微博客戶戶端功能能不斷增增強(qiáng)也提提升了手手機(jī)用戶戶使用微微博的黏黏性和使使用體驗(yàn)驗(yàn)。IPv6地址數(shù)數(shù)大幅增增長進(jìn)進(jìn)入全全球排名名三甲由于全球球IPv4地址址已分配配完畢，，因而自自2011年開開始我國國IPv4地址址數(shù)量基基本沒有有變化，，當(dāng)前IP地址址的增長長已轉(zhuǎn)向向IPv6，加加快IPv6的的應(yīng)用和和部署已已經(jīng)成為為共識(shí)。。中國IPv6地址數(shù)數(shù)量在近近一年內(nèi)內(nèi)飛速增增長，截截至2012年年6月底底，我國國擁有IPv6地址數(shù)數(shù)量為12499塊//32，，相比上上年底增增速達(dá)到到33..0%。。在全球球的排名名由2011年年6月的的第15位迅速速提升至至目前的的第3位位，僅次次于巴西西（65728塊/32）和和美國（（18694塊塊/32）。IPV6地址數(shù)數(shù)的不斷斷發(fā)展將將進(jìn)一步步推進(jìn)我我國信息息化建設(shè)設(shè)進(jìn)程，，為我國國下一代代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)——案例淘寶網(wǎng)概概況淘寶與易易趣的經(jīng)經(jīng)營模式式比較淘寶成功功的關(guān)鍵鍵因素關(guān)于淘寶寶整體風(fēng)風(fēng)格印象象存在的問問題未來展望望淘寶網(wǎng)的的目標(biāo)——爭做全球球最大的的C2C打造互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)神話淘寶網(wǎng)的的使命——“沒有找找不到的的寶貝，，沒有賣賣不了寶寶貝”淘寶網(wǎng)，，亞洲最最大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商商圈，致致力打造造全球領(lǐng)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商商圈，由由阿里巴巴巴于03年5月10日投資資創(chuàng)立，，從零做做起，短短短半年年時(shí)間迅迅速占領(lǐng)領(lǐng)國內(nèi)個(gè)個(gè)人交易易市場領(lǐng)領(lǐng)先位置置，創(chuàng)造造了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)發(fā)展奇奇跡。淘寶現(xiàn)在在業(yè)務(wù)跨跨越C2C和B2C。。截至08年一一季度，，淘寶網(wǎng)網(wǎng)注冊(cè)會(huì)會(huì)員超6200萬人，，覆蓋了了中國絕絕大部分分網(wǎng)購人人群；08年一一季度，，淘寶網(wǎng)網(wǎng)交易額額突躍188億億；07年全年年成交額額突破433億億。根據(jù)2007年年第三方方權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)研研，淘寶寶網(wǎng)占有有中國C2C市市場70％以上上市的場場份額，，消費(fèi)者者間市場場占據(jù)了了80%%以上的的市場份份額。截至08年3月月13日日，按用用戶數(shù)量量計(jì)算，，中國已已超過美美國而成成為全球球最大的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場。。網(wǎng)絡(luò)市市場購物物成交額額達(dá)到590億億元，其其中淘寶寶網(wǎng)以433..1億元元高居榜榜首。支支付寶已已經(jīng)擁有有6200萬注注冊(cè)客戶戶，每天天通過支支付寶的的成交量量已超過過3億元元，掌控控了國內(nèi)內(nèi)50%%多的網(wǎng)網(wǎng)上交易易支付市市場資源源。淘寶網(wǎng)倡倡導(dǎo)誠信信、活躍躍、快速速的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易文文化。在在為淘寶寶會(huì)員打打造更安安全高效效的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易平平臺(tái)的同同時(shí)，也也全力營營造和倡倡導(dǎo)互幫幫互助、、輕松活活潑的家家庭式氛氛圍。每每位在淘淘寶網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行交易易的人，，不但交交易更迅迅速高效效，而且且交到更更多朋友友。淘寶網(wǎng)的的網(wǎng)絡(luò)拍拍賣模式式中，用用戶在淘淘寶交易易就好比比天南地地北的兩兩個(gè)蒙面面人“口口袋里賣賣貓”，，雙方的的討價(jià)還還價(jià)都通通過淘寶寶這個(gè)““口袋””進(jìn)行，，成交后后“貓””走“鏢鏢局”運(yùn)運(yùn)到，““賣貓””款通過過淘寶支支付寶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。支支付寶既既是支付付工具，，也是用用戶信用用的試金金石。這這可以看看出淘寶寶在解決決電子商商務(wù)“三三流”問問題所做做的種種種努力。。支付寶交交易流程程淘寶網(wǎng)上上交易流流程淘寶與易易趣經(jīng)經(jīng)營模式式比較易趣和淘淘寶都是是CtoC模式，，也就是是他們只只提供平平臺(tái)，真真正在上上面賣東東西的都都是個(gè)人人，網(wǎng)購購者一定定要看清清楚信譽(yù)譽(yù)以及支支付方式式，大件件的產(chǎn)品品務(wù)必要要問清保保修等售售后問題題，避免免交易后后出現(xiàn)意意外糾紛紛。易趣：收收取商品品登陸費(fèi)費(fèi)易趣向賣賣家收取取商品登登錄費(fèi)、、登錄費(fèi)費(fèi)1至8元不等等，以商商品最低低成交價(jià)價(jià)為計(jì)費(fèi)費(fèi)基數(shù)。。并在每每次交易易成功之之后，收收取相應(yīng)應(yīng)傭金也也就是交交易服務(wù)務(wù)費(fèi)，價(jià)價(jià)格按每每件商品品在網(wǎng)上上成交金金額的0.25%到2%收取取，如果果未實(shí)際際成交則則不收取取。一件件商品在在易趣網(wǎng)網(wǎng)上以3000元人民民幣的價(jià)價(jià)格網(wǎng)上上成交，，交易服服務(wù)費(fèi)約約為30元。淘寶：實(shí)實(shí)行免費(fèi)費(fèi)政策淘寶認(rèn)為為，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶正正在經(jīng)歷歷從網(wǎng)民民到網(wǎng)友友再到網(wǎng)網(wǎng)商的歷歷史轉(zhuǎn)折折時(shí)期，，表現(xiàn)出出通過網(wǎng)網(wǎng)上交易易為自己己創(chuàng)造真真實(shí)的價(jià)價(jià)值的強(qiáng)強(qiáng)烈趨勢勢。只有有讓用戶戶真正在在網(wǎng)上交交易中獲獲得利益益，才能能培養(yǎng)更更多更忠忠實(shí)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易者。免免費(fèi)，降降低了網(wǎng)網(wǎng)民上網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)個(gè)人間交交易的門門檻，是是保護(hù)當(dāng)當(dāng)前網(wǎng)上上交易雙雙方利益益的措施施，也是是體現(xiàn)公公平競爭爭規(guī)則的的現(xiàn)實(shí)選選擇。淘寶與易易趣更大大的不同同之處，，在于會(huì)會(huì)員在交交易過程程中感覺覺到輕松松活潑的的家庭式式文化氛氛圍。最最有特色色應(yīng)該是是“淘寶寶旺旺””這一即即時(shí)通訊訊軟件，，可與店店主及時(shí)時(shí)地發(fā)送送、接收收信息。?！疤蕴詫毻本邆鋫淞瞬榭纯唇灰讱v歷史、了了解對(duì)方方信用情情況等個(gè)個(gè)人信息息、多方方聊天等等一般及及時(shí)聊天天工具所所具備的的功能。。除此之外外“支付付寶”為為買家提提供支付付保障，，使買家家在購買買時(shí)更沒沒有后顧顧之憂。。創(chuàng)立之之初即被被譽(yù)為當(dāng)當(dāng)年國內(nèi)內(nèi)最成功功網(wǎng)絡(luò)投投資項(xiàng)目目，除創(chuàng)創(chuàng)造性地地推出““支付寶寶”產(chǎn)品品，將網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易的危險(xiǎn)險(xiǎn)性降到到最小以以外，還還與工行行、招行行等進(jìn)行行全方位位的合作作，積極極完善個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上交易支支付平臺(tái)臺(tái)。作為拍賣賣網(wǎng)站，，淘寶突突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是，，如果商商品的剩剩余時(shí)間間在1小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)，時(shí)間間的顯示示是動(dòng)態(tài)態(tài)的，并并且準(zhǔn)確確顯示到到了秒。。淘寶成功功的關(guān)鍵鍵因素之之一——淘寶的人人性化和和中國化化。淘寶的人人性化體體現(xiàn)其中中之一就就是淘寶寶旺旺功功能和友友善的界界面是一一個(gè)很大大的因素素，淘寶寶的功能能是比較較完善的的，是比比較人性性化的。。淘寶中中國化符符全中國國人的習(xí)習(xí)慣，親親和友好好，賞心心悅目，，用起來來得心應(yīng)應(yīng)手。淘寶成功功的關(guān)鍵鍵因素之之二——淘寶寶是免費(fèi)費(fèi)的。所以它吸吸引無數(shù)數(shù)買賣家家來嘗試試新鮮事事物，為為淘寶吸吸引了無無數(shù)的買買賣家。。針對(duì)這這樣的情情況，淘淘寶開發(fā)發(fā)的交易易及時(shí)交交流聊天天工具就就很符合合網(wǎng)上購購物和網(wǎng)網(wǎng)上交易易，所以以這個(gè)功功能深得得大家喜喜歡。淘寶成功功的關(guān)鍵鍵因素之之三——在支支付功能能上，淘淘寶打造造了最誠誠信和最最安全的的網(wǎng)上交交易市場場。淘寶開發(fā)發(fā)支付寶寶功能，，這個(gè)功功能的出出現(xiàn)，最最大程度度的符合合會(huì)員的的強(qiáng)烈要要求，就就是共同同建造網(wǎng)網(wǎng)上交易易誠信環(huán)環(huán)境，讓讓買家敢敢于嘗試試網(wǎng)上購購物，讓讓賣家能能取信于于客戶，，在網(wǎng)上上購物不不必抱著著敢于第第一個(gè)吃吃螃蟹的的心態(tài)。。關(guān)于淘寶寶整體風(fēng)風(fēng)格印象象①首頁淘寶的首首頁則采采取了非非常Q的的方式來來討好人人心，且且多處運(yùn)運(yùn)用了暖暖系色彩彩，雖然然總體布布局上與與其他商商城相差差不甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)，但是是淘寶的的感覺是是：親切切、貼心心。例如如首頁以以各種橙橙黃藍(lán)綠綠等暖色色調(diào)，給給人以清清新自然然之感，，也突出出了淘寶寶的特色色。關(guān)于淘寶寶整體風(fēng)風(fēng)格印象象②給予用用戶的便便利總總體來來說，在在商品的的分類、、搜索、、交易等等方面，，大多數(shù)數(shù)交易網(wǎng)網(wǎng)站也都都類似于于如此布布局。重重點(diǎn)是淘淘寶提供供的““淘寶旺旺旺”，，將其功功能放在在了即時(shí)時(shí)交流的的平臺(tái)上上，這對(duì)對(duì)買賣雙雙方來說說，都是是互利的的。關(guān)于淘寶寶整體風(fēng)風(fēng)格印象象③店鋪從從淘淘寶的店店鋪布局局來看，，可能并并沒有多多大的特特色，或或許是出出于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源有有限的考考慮，店店鋪基本本上還是是字多圖圖少，而而且除了了能傳一一張圖片片，選一一個(gè)顏色色外，在在個(gè)性化化方面也也做得不不夠出色色。④論壇、、社區(qū)淘淘寶寶的論壇壇比較清清晰明了了，且運(yùn)運(yùn)用了大大量的主主題色塊塊，無論論是查找找帖子還還是翻閱閱都較為為輕松。。還有一點(diǎn)點(diǎn)要提的的是個(gè)人人簽名與與圖片，，這個(gè)只只在淘寶寶有，這這也是淘淘寶論壇壇較為吸吸引人的的特點(diǎn)之之一。關(guān)于淘寶寶整體風(fēng)風(fēng)格印象象存在的問問題淘寶的交交易成功功僅憑買買賣雙方方說了算算，整個(gè)個(gè)交易流流程中大大部分物物品的交交付處于于不可控控的狀態(tài)態(tài)，允許許一些交交易在線線下支付付貨款，，為部分分用戶不不實(shí)際成成交互換換好評(píng)開開了方便便之門。。其其次由于于對(duì)交易易雙方?jīng)]沒有完全全采用實(shí)實(shí)名認(rèn)證證，也未未和銀行行系統(tǒng)的的征信機(jī)機(jī)構(gòu)連接接，不能能排除自自賣自買買的情況況發(fā)生；；加之國國內(nèi)沒有有建立網(wǎng)網(wǎng)上、網(wǎng)網(wǎng)下的失失信懲戒戒機(jī)制，，淘寶的的信用評(píng)評(píng)價(jià)機(jī)制制還不能能發(fā)揮全全部作用用。存在的問問題安全、誠誠信是亟亟需解決決的問題題。只要要是涉及及到金錢錢的交易易就必然然會(huì)存在在風(fēng)險(xiǎn)，，網(wǎng)絡(luò)這這一新興興的交易易平臺(tái)也也正暴露露出一些些問題。。首先是誠誠信問題題，它對(duì)對(duì)電子商商務(wù)健康康發(fā)展起起著生死死攸關(guān)的的作用。。因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)上交易易的主要要瓶頸是是信用，，很多人人比較擔(dān)擔(dān)心的問問題是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、售后后服務(wù)及及廠商信信用、安安全性得得不到保保障，所所以網(wǎng)上上平臺(tái)必必須建立立一套信信用體系系，保證證商品質(zhì)質(zhì)量、交交易