物流質(zhì)量六西格瑪管理

第8章物流質(zhì)量六西格瑪管理8.1六西格瑪瑪管理思思想綜述述8.2六西格瑪瑪過(guò)程8.3六西格瑪瑪管理的的組織與與實(shí)施8.1六西格瑪瑪管理思思想綜述述8.1..1六西格瑪瑪管理概概念六西格瑪瑪意味著著差錯(cuò)率率為百萬(wàn)萬(wàn)分之三三點(diǎn)四（（即3.4ppm）。從統(tǒng)統(tǒng)計(jì)意義義上講，，一個(gè)過(guò)過(guò)程具有有六西格格瑪（西西格瑪））能力意意味著過(guò)過(guò)程平均均值與其其規(guī)格上上下限線線的距離離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差差，此時(shí)時(shí)過(guò)程波波動(dòng)減小小，每100萬(wàn)僅有3.4落入規(guī)格格限以外外。因此此，作為為一種衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越越多，質(zhì)質(zhì)量就越越好。6σ函數(shù)為為

Xi為樣本觀觀測(cè)值，，X為樣本平平均值，，n為樣本容容量散布

1規(guī)格上限限規(guī)格的下下限減少散布布是6的核心。。平均目標(biāo)(Target))所有活動(dòng)動(dòng)都有偏偏差（散散布）。p(不良率)什么是6σ？減少不良良的核心心是減少少散布。。記號(hào)前的的數(shù)值(Z值)越大，不不良發(fā)生生概率越越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限限規(guī)格界限限不良良可能性性減少的的不良可能能性6σ計(jì)數(shù)值質(zhì)質(zhì)量特性性的意義義與ppm值（Cp—Cpk差1.5σ）66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm3σ4σ5σ6σ7σ不合格品數(shù)SixSigma的目標(biāo)水準(zhǔn)PPM2308,,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水準(zhǔn))99%良好(3.8水準(zhǔn))每天時(shí)間間20,000件郵件丟丟失每周5,000件做錯(cuò)的的手術(shù)每年200,,000件開(kāi)錯(cuò)的的處方單單每天時(shí)間間7件郵件丟丟失每周1.7件做錯(cuò)的的手術(shù)每年68件開(kāi)錯(cuò)的的處方單單【事例】某航班的的預(yù)計(jì)到到達(dá)時(shí)間間是下午午5∶00，允許在在5∶30之前到達(dá)達(dá)都算正正點(diǎn)，一一年運(yùn)營(yíng)營(yíng)了200次，其中中的55次超過(guò)五五點(diǎn)半到到達(dá)，從從質(zhì)量管管理的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，航班班的合格格品率為為72.5%，大約為為2.1個(gè)西格瑪瑪。如果該航航班的準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)達(dá)到6σ，這意味味著每一一百萬(wàn)次次飛行中中僅有3.4次超過(guò)五五點(diǎn)半到到達(dá)，如如果該航航班每天天運(yùn)行一一次，這這相當(dāng)于于每805年才出現(xiàn)現(xiàn)一次晚晚點(diǎn)到達(dá)達(dá)的現(xiàn)象象。所以6σ的業(yè)務(wù)流流程幾乎乎是完美美的。SixSigmaTree達(dá)成SixSigma，，跟摘樹(shù)頂頂端的水水果是一一樣的。。越接近近最佳階階段難度度越高。。因此3→6σ;19,,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善3水準(zhǔn)4-Process改善掉在地上上的果實(shí)實(shí)倫理于直直觀結(jié)矮的果果實(shí)7種基本工工具大部分水水果Process特性化和和最佳化化最好吃的的水果5-改善設(shè)計(jì)計(jì)什么是6σ？6達(dá)成8.1..2六西格瑪瑪管理的的發(fā)展八十年代代末期，，六西格格瑪最早早作為一一種突破破性的質(zhì)質(zhì)量管理理戰(zhàn)略在在摩托羅羅拉公司司（Motorola）制造業(yè)業(yè)領(lǐng)域付付諸實(shí)踐踐，使產(chǎn)產(chǎn)品的不不合格率率大幅度度下降。。真正把六六西格瑪瑪這一高高度有效效的質(zhì)量量戰(zhàn)略變變成管理理哲學(xué)和和實(shí)踐，，從而形形成一種種企業(yè)文文化的是是在杰克克?韋爾奇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的通用電電氣公司司（GeneralElectricCompany）。繼摩托羅羅拉、德德儀、聯(lián)聯(lián)信/霍尼維爾爾、通用用電氣等等先驅(qū)之之后，幾幾乎所有有的財(cái)富富500強(qiáng)的制造造型企業(yè)業(yè)都陸續(xù)續(xù)開(kāi)始實(shí)實(shí)施六西西格瑪管管理戰(zhàn)略略，ABB（AseaBrownBoveri）、柯柯達(dá)Kodak、西門子子Siemens、諾基亞亞Nokia。更有越來(lái)來(lái)越多的的服務(wù)性性企業(yè)，，如美國(guó)國(guó)最大的的花旗銀銀行（CitiGroup）、全球球最大的的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也也成功地地采用了了六西格格瑪戰(zhàn)略略來(lái)提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、維維護(hù)高的的客戶忠忠誠(chéng)度8.1..3六西格瑪瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)應(yīng)用范圍圍1.六西格瑪瑪?shù)囊嫣幪幒椭匾粤鞲瘳敩敼芾淼牡暮诵奶靥卣魇牵海航?jīng)濟(jì)性性——高顧客滿滿意度和和低資源源成本。。六西格格瑪努力力的目標(biāo)標(biāo)是使顧顧客和組組織同時(shí)時(shí)獲得滿滿意。對(duì)對(duì)顧客而而言，是是以最可可接受的的價(jià)格及及時(shí)獲得得最好的的產(chǎn)品；；對(duì)企業(yè)業(yè)、組織織而言，，則是以以最小的的成本和和最短的的周期實(shí)實(shí)現(xiàn)最大大的利潤(rùn)潤(rùn)。2.六西格瑪瑪?shù)膽?yīng)用用范圍六西格瑪瑪項(xiàng)目主主要有3個(gè)領(lǐng)域：：提高顧顧客的滿滿意度；；縮短工工作周期期；減少少缺陷。。8.1..4六西格瑪瑪核心特特征六西格瑪瑪管理的的核心特特征有以以下二個(gè)個(gè)方面：：第一方面面是提高高顧客滿滿意度：：從整個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)的的角度出出發(fā)，而而只是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)單一一產(chǎn)品，，服務(wù)或或過(guò)程的的質(zhì)量，，將注意意力同時(shí)時(shí)集中在在顧客和和企業(yè)兩兩方面。。第二方面面是降低低資源成成本：六六西格瑪瑪?shù)哪康牡脑谟诮到档惋L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，而非非僅僅降降低缺陷陷。一方方面可以以降低顧顧客購(gòu)買買產(chǎn)品或或服務(wù)的的風(fēng)險(xiǎn)；；另一方方面也降降低了產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)提供供者的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。因因此降低低風(fēng)險(xiǎn)意意味著真真正意義義上的降降低資源源成本。。8.1..5六西格瑪瑪?shù)年P(guān)鍵鍵概念1.質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本根據(jù)其其性質(zhì)又又分為符符合性成成本和非非符合性性成本。。所謂符符合成本本是指在在現(xiàn)行過(guò)過(guò)程無(wú)故故障情況況下顧客客需求所所支付的的費(fèi)用；；非符合合性成本本是由于于現(xiàn)行過(guò)過(guò)程的故故障而造造成的損損失。圖8--4各各西格瑪瑪水平下下的COPQ占占銷售售額的百百分比2.基準(zhǔn)（Benchmarking）基準(zhǔn)設(shè)立立基準(zhǔn)設(shè)設(shè)立是識(shí)識(shí)別最佳佳經(jīng)驗(yàn)的的工具基準(zhǔn)設(shè)立立是指導(dǎo)導(dǎo)改進(jìn)的的有效途途徑基準(zhǔn)設(shè)立立是管理理變革的的規(guī)范化化方法基準(zhǔn)設(shè)立立幫助確確定了哪哪些地方方是最需需要改進(jìn)進(jìn)的基準(zhǔn)設(shè)立立幫助確確定了應(yīng)應(yīng)用的最最佳途徑徑基準(zhǔn)設(shè)立立積累了了最佳的的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)基準(zhǔn)設(shè)立立不是單單個(gè)人的的行為基準(zhǔn)設(shè)立立不是一一次性的的活動(dòng)，，需要持持之以恒恒的進(jìn)行行基準(zhǔn)設(shè)立立不是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的的智慧或或市場(chǎng)研研究3.DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）在PDCA循環(huán)法基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展上的的界定、、測(cè)量、、分析、、改進(jìn)、、控制。。界定：陳陳述問(wèn)題題，確定定改進(jìn)目目標(biāo)，規(guī)規(guī)劃項(xiàng)目目資源，，制定進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。測(cè)量：量量化顧客客CTQ，收集數(shù)數(shù)據(jù)，了了解現(xiàn)有有質(zhì)量水水平。分析：分分析數(shù)據(jù)據(jù)，找到到影響質(zhì)質(zhì)量的少少數(shù)幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素。改進(jìn)：針針對(duì)關(guān)鍵鍵因素確確立最佳佳改進(jìn)方方案?？刂疲翰刹扇〈胧┦┮跃S持持改進(jìn)的的結(jié)果。。過(guò)程圖與測(cè)量系系統(tǒng)Define//MeasureAnalyzeImproveControlSixSigmaProject是找出應(yīng)應(yīng)對(duì)改善善關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性的客觀觀可能的的辦法，，并把測(cè)量量的數(shù)據(jù)據(jù)用科學(xué)學(xué)的方法法進(jìn)行分分析$過(guò)程能力力分析（（Processcapabilityanalyze）MSA（Measurementsystemanalyze）FDM//QFD假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)DOE//Taguchi對(duì)策方案案選定體系化接接近方法法與科學(xué)學(xué)工具FMEA（失效模模式效果果分析））管理計(jì)劃劃SPC預(yù)防失誤誤(Mistake-proofing)DMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControlDMAICRoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl4.DMADVDMADV法即“定定義、測(cè)測(cè)量、分分析、設(shè)設(shè)計(jì)、驗(yàn)驗(yàn)證”的的六西格格瑪設(shè)計(jì)計(jì)循環(huán)。。這種方方法保留留了DMAIC模型的大大部分內(nèi)內(nèi)容（Define，Measure，Analysiz，Design，Verify）。一般說(shuō)來(lái)來(lái)，當(dāng)西西格瑪質(zhì)質(zhì)量水平平達(dá)到五五西格瑪瑪水平時(shí)時(shí)，再用用DMAIC法則很難難突破時(shí)時(shí)，可以以用DMADV法，或者者說(shuō)，當(dāng)當(dāng)創(chuàng)立一一個(gè)新的的程序時(shí)時(shí)，可以以用DMADV法。在在所有六六西格瑪瑪項(xiàng)目中中，DMAIC法占了約約85%..-結(jié)構(gòu)化，，反復(fù)Process改善方法法論-減少缺陷陷為主-已存在的的制品或或Process改善DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-Control-為了設(shè)計(jì)計(jì)超過(guò)顧顧客期望望的Process,嚴(yán)格的接接近方法法-失誤和缺缺陷預(yù)防防為重點(diǎn)點(diǎn)-新制品或或Process開(kāi)發(fā)或原原有制品品Process再設(shè)計(jì)DMADVDefine-Measure-Analyze-Design-VerifyDMAIC與DMADV的適用8.2六西格瑪瑪?shù)倪^(guò)程程8.2..1界定（DEFINE）在界定階階段團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)注的的主要是是Y=f（X）的Y，界定階階段的內(nèi)內(nèi)容包含含如下五五方面的的工作：：1.項(xiàng)目組織織圖（PROJECTCHART）。由以下七七個(gè)部分分組成。。A：項(xiàng)目目背景，，即此此項(xiàng)目目目的。B：.目標(biāo)/使命陳述述：即即Y因子。C：?jiǎn)栴}題/機(jī)會(huì)的陳陳述，通通過(guò)設(shè)設(shè)立基準(zhǔn)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)您的差差距；D：項(xiàng)目目范圍：：項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)要對(duì)對(duì)項(xiàng)目范范圍和界界限有一一個(gè)清楚楚的定義義。E：制定定項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃工作作表，編編制項(xiàng)目目甘特圖圖.F：建立立項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，確確定各自自職責(zé)；；有關(guān)聯(lián)聯(lián)的各部部門專家家、業(yè)務(wù)務(wù)人員組組成，人人數(shù)不宜宜過(guò)多。。G：確定定重要股股東；股股東是指指與項(xiàng)目目有著密密切的關(guān)關(guān)系和相相關(guān)聯(lián)的的部門或或人.2.風(fēng)險(xiǎn)管理理（BRM：BUSINESSRISKMANAGEMENT）它不但體體現(xiàn)在項(xiàng)項(xiàng)目的選選擇上，，而且貫貫穿整個(gè)個(gè)六西格格瑪項(xiàng)目目管理中中。主要要考慮因因素為技技術(shù)、信信息、資資源、財(cái)財(cái)務(wù)、市市場(chǎng)、能能力、環(huán)環(huán)境、法法令等等等因素。。3.文件和過(guò)過(guò)程程序序的準(zhǔn)備備(1)過(guò)程，價(jià)價(jià)值鏈和和流程圖圖的確認(rèn)認(rèn)過(guò)程分二二種類型型:其一是實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程（核心心過(guò)程COREPROCESSES），即產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程使使組織獲獲得產(chǎn)品品，產(chǎn)生生增值。。其二是支支持過(guò)程程（輔助助流程ENABLINGPROCESSES），即在在組織的的“支持持”職能能部門中中，有一一些屬于于管理過(guò)過(guò)程，這這些部門門向?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)過(guò)程提提供許多多保證其其良性運(yùn)運(yùn)行的資資源能力力。(2)概要和細(xì)細(xì)化過(guò)程程流程圖圖分析（（TOP--DOWNCHARTING，SUB--PROCESSES）：流程圖在在質(zhì)量改改進(jìn)中的的作用主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下兩個(gè)層層次：第一是理理解過(guò)程程，即團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員可能對(duì)對(duì)他們自自己的局局部過(guò)程程段是通通曉的，，但常常常無(wú)人對(duì)對(duì)整個(gè)過(guò)過(guò)程充分分知曉。。第二是改改造過(guò)程程，即真真實(shí)反映映過(guò)程實(shí)實(shí)際運(yùn)行行的細(xì)化化流程圖圖，是促促進(jìn)改造造這一過(guò)過(guò)程的有有力工具具。(3)完成高層層次過(guò)程程圖（SIPOC圖SIPOC是供方、、輸入、、過(guò)程、、輸出和和顧客的的第一個(gè)個(gè)英文字字母的縮縮寫。SIPOC被用在DMAIC的界定階階段，并并且是經(jīng)經(jīng)常作為為主要業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程的識(shí)別別和測(cè)量量的首選選方法。。SIPOC圖供方（（supplier）：提供供產(chǎn)品的的企業(yè)或或個(gè)人，，在六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目中，，專指向向過(guò)程提提供關(guān)鏈鏈信息，，材料或或其他資資源的企企業(yè)或個(gè)個(gè)人，供供方可以以是內(nèi)部部或外部部的。輸入（input）：供方方提供的的產(chǎn)品（（信息各各資源，，包括人人員、機(jī)機(jī)器、材材料、方方法、環(huán)環(huán)境等））。過(guò)程（process）：將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的活動(dòng)動(dòng)。過(guò)程程是使輸輸入發(fā)生生改變的的一組步步驟。這這個(gè)過(guò)程程將增加加輸入的的價(jià)值。。輸出（output）：過(guò)程程的結(jié)果果。顧客（customer）：接受受輸出的的企業(yè)，，人或過(guò)過(guò)程。4.識(shí)別顧客客首先識(shí)別別顧客外外部顧客客和內(nèi)部部顧客。。其次是確確認(rèn)顧客客的需求求（VOC）再次是對(duì)對(duì)輸出需需求和需需求的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換（從從VOC到KCI）最后，識(shí)識(shí)別關(guān)關(guān)鍵顧客客需求（（從KCI到CCR），對(duì)需需求分析析排序和和確定關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量特性。。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（TEAMBUILDING）：由由于團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員來(lái)來(lái)自各部部門專家家和業(yè)務(wù)務(wù)人員組組成，其其行政管管理分屬屬于不同同部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，互互相都不不熟悉，，且又兼兼職工作作，因此此由黑帶帶率領(lǐng)的的團(tuán)隊(duì)須須進(jìn)行一一定時(shí)間間的磨合合來(lái)建設(shè)設(shè)一個(gè)高高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。8.22評(píng)估/測(cè)量（Measure）測(cè)量階段段關(guān)注的的是Y=F（X）中的X因子，它它有兩個(gè)個(gè)主要目目的：一一是收集集數(shù)據(jù)，，確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題和機(jī)機(jī)會(huì)并進(jìn)進(jìn)行量化化，二是是梳理數(shù)數(shù)據(jù)，為為查找原原因提供供線索。。整個(gè)過(guò)程程共分以以下五個(gè)個(gè)步驟。。(1)定義評(píng)估估量(2)制定測(cè)量量計(jì)劃(3)收集測(cè)量量數(shù)據(jù)(4)評(píng)估測(cè)量量數(shù)據(jù)(5)確定過(guò)程程SIGMA水平8.2..3分析（（Analyze）整個(gè)分析析階段一一般要走走過(guò)以下下三個(gè)步步驟：(1)首先是形形成推測(cè)測(cè)步驟，，大腦風(fēng)風(fēng)暴法是是這個(gè)階階段的最最好的質(zhì)質(zhì)量工具具。(2)其次是檢檢驗(yàn)推測(cè)測(cè)步驟，，對(duì)經(jīng)過(guò)過(guò)大腦風(fēng)風(fēng)暴法和和魚骨圖圖法整理理出來(lái)的的（X）因子必必須進(jìn)行行系統(tǒng)的的檢驗(yàn)和和分析。。(3)最后是識(shí)識(shí)別找出出其根本本原因步步驟。8.2..4改進(jìn)（（Improve）“質(zhì)量屋屋”（houseofquality）是美國(guó)國(guó)人用易易于理解解的比喻喻---來(lái)描述質(zhì)質(zhì)量功能能展開(kāi)。。即“質(zhì)質(zhì)量存在在于每個(gè)個(gè)人的屋屋中”。。

客戶需求展開(kāi)（1）

技術(shù)要求開(kāi)發(fā)（3）KCI（2）（關(guān)鍵客戶需求）輸出質(zhì)量特性確定（5）質(zhì)量表（4）A：顧客客需求展展開(kāi)表（（1）經(jīng)過(guò)調(diào)查查，獲得得顧客需需求的語(yǔ)語(yǔ)言陳述述，將其其換成能能代表這這些息，，C11，C12，…，…，Cj1，Cj2……，作為指指標(biāo)層，，再采用用KJ（聚類法法）獲得得準(zhǔn)則或或高位項(xiàng)項(xiàng)目并確確定名稱稱。B1，B2，…Bj作顧客需需求展開(kāi)開(kāi)。B:關(guān)鍵顧客客需求確確定表（（2）關(guān)鍵顧客客需求確確定表，，實(shí)際上上是將顧顧客需求求依重要要程度排排序。C：技術(shù)術(shù)要求展展開(kāi)表（（3）列出各項(xiàng)項(xiàng)需求中中的技術(shù)術(shù)需求（（質(zhì)量特特性）進(jìn)進(jìn)行分類類；D：質(zhì)量量表（4）QFD的核心是是“質(zhì)量量表”。。質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)的顧客客之聲（（VOC）---由調(diào)查研研究分析析所確定定的顧客客需求，，帶給企企業(yè)產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程（（核心過(guò)過(guò)程）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)和形成成的每個(gè)個(gè)階段的的適當(dāng)?shù)牡募夹g(shù)要要求。E：輸出出質(zhì)量特特性確定定表（5）經(jīng)過(guò)質(zhì)量量表的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，改改進(jìn)后的的設(shè)計(jì)新新質(zhì)量要要求也已已經(jīng)明確確，即關(guān)關(guān)鍵輸出出質(zhì)量特特性也將將可以確確定。8.2..5控制（（Control）控制階段段有如下下細(xì)節(jié)：：制定過(guò)程程監(jiān)視程程序，明明確已經(jīng)經(jīng)做出的的改變；；制定應(yīng)變變計(jì)劃；；聚集關(guān)注注點(diǎn)，集集中在少少數(shù)重要要的測(cè)量量上.控制階段段有如下下四個(gè)要要素：A：條件件B：文件件化改進(jìn)進(jìn)過(guò)程C：持續(xù)續(xù)的過(guò)程程測(cè)量改進(jìn)的SIPOC圖；關(guān)鍵鍵過(guò)程和和過(guò)程變變量；關(guān)關(guān)鍵輸入入變量.D：建立立過(guò)程管管理計(jì)劃劃正確的SIPOC圖,行動(dòng)預(yù)警警及過(guò)程程應(yīng)對(duì)計(jì)計(jì)劃,應(yīng)急方案案,針對(duì)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的計(jì)劃。。8.2..6MinitabMINITAB提供的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能能可以執(zhí)執(zhí)行六西西格瑪計(jì)計(jì)劃的四四個(gè)主要要步驟：：⑴測(cè)量量⑵分析析⑶改善善以及⑷⑷控制。。測(cè)量：測(cè)測(cè)量重復(fù)復(fù)性與再再現(xiàn)性，，能協(xié)助助您確定定測(cè)量系系統(tǒng)的精精密度與與精確性性。分析：使使用（巴巴雷托圍圍）、（（因果圍圍）、（（回歸分分析）和和（ANOVA）可以識(shí)識(shí)別潛在在的變異異來(lái)源。。改善：若若要驗(yàn)證證因果關(guān)關(guān)系，MINITAB的DOE部分將能能讓您產(chǎn)產(chǎn)生并分分析實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)（（例如：：2k、2k-p、Taguchi等等）。?？刂疲褐髦饕妮斴斎胱償?shù)數(shù)一經(jīng)識(shí)識(shí)別后，，管制圖圖便可用用來(lái)評(píng)估估制成的的穩(wěn)定性性。MINITAB由各種不不同的變變數(shù)與屬屬性管制制圖可供供選擇（（例如：：Xbr--R、Xbar-S、P、U、EWMA等等）。。8.3六西格瑪瑪管理的組組織與培培訓(xùn)通常，組組織的六六西格瑪瑪管理是是由執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)、、倡導(dǎo)者者、盟主主、大黑黑帶、黑黑帶、綠綠帶和項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)傳遞并并實(shí)施的的。在組織方方面，除除了包括括六西格格瑪總監(jiān)監(jiān)、盟主主、黑帶帶、綠帶帶等專家家之外，，一般企企業(yè)并在在總部及及各事業(yè)業(yè)部分設(shè)設(shè)罝六西西格瑪SIGMA促進(jìn)委員員會(huì)與推推行工作作小組。。一般說(shuō)來(lái)來(lái)，1，000個(gè)員工需需要一個(gè)個(gè)黑帶師師。黑帶帶比例占占總員工工1%---2%。CEO六西格瑪促進(jìn)委員會(huì)推進(jìn)工作小組事業(yè)部X事業(yè)部C事業(yè)部B事業(yè)部A大黑帶（MBB）六西格瑪促進(jìn)委員會(huì)盟主A盟主B盟主C盟主D黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）黑帶（BB）綠帶（GB）00））綠帶（GB）綠帶（GB）推行人員員結(jié)構(gòu)BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject選定ProjectTrackingProject障礙消除除ChampionMBBBlackBeltMBBBlackBeltCoach6σ教育訓(xùn)練練開(kāi)發(fā)/傳達(dá)Project選定CoachBBprojectLeaderGreenBeltCoachChangeAgentsGBBBproject支援GBprojectleaderChangeAgents自上而下BlackBelt1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（Executives）六西格瑪瑪管理是是由組織織最高管管理者推推動(dòng)的。。其在六六西格瑪瑪管理中中負(fù)有以以下職責(zé)責(zé)：建立組織織的六西西格瑪管管理愿景景；確定組織織的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和組織業(yè)業(yè)績(jī)的度度量系統(tǒng)統(tǒng)；確定組織織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)重點(diǎn)；；在組織中中建立促促進(jìn)應(yīng)用用六西格格瑪管理理方法與與工具的的環(huán)境。。保證項(xiàng)目目與企業(yè)業(yè)的整體體目標(biāo)一一致，當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)沒(méi)有方向向時(shí)，指指明方向向使其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知道道項(xiàng)目的的進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)提提供或爭(zhēng)爭(zhēng)取必需需的資源源，例如如時(shí)間、、金錢和和其他方方面的幫幫助檢查階段段任務(wù)進(jìn)進(jìn)行狀況況協(xié)調(diào)與其其他六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目的矛矛盾，重重疊和聯(lián)聯(lián)系2.倡導(dǎo)者（（Champion）通常，倡倡導(dǎo)者是是一個(gè)行行政人員員或者一一個(gè)關(guān)鍵鍵的管理理人員，，由他或或她發(fā)起起和支持持（負(fù)責(zé)責(zé)）一個(gè)個(gè)黑帶項(xiàng)項(xiàng)目。六六西格瑪瑪管理倡倡導(dǎo)者是是實(shí)施六六西格瑪瑪?shù)慕M織織中的關(guān)關(guān)鍵角色色，他們們負(fù)有以以下職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)六西西格瑪管管理在組組織中的的部署；；構(gòu)建六西西格瑪管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)，例如如：部署署人員培培訓(xùn)、制制定六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目選擇擇標(biāo)準(zhǔn)、、并批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目、、建立報(bào)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)、提供供實(shí)施資資源等；；向執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告六西格格瑪管理理的進(jìn)展展；負(fù)責(zé)六西西格瑪管管理實(shí)施施中的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)。3.盟主（ProjectSponser）通常為黑黑帶與綠綠帶所屬屬流程的的負(fù)責(zé)人人，有其其本的六六西格瑪瑪概念，，具有協(xié)協(xié)調(diào)跨部部門，跨跨功能人人員間交交流合作作的能力力，能夠夠在專業(yè)業(yè)知識(shí)方方面給予予項(xiàng)目黨黨小組指指導(dǎo)。盟主通常常為專業(yè)業(yè)技術(shù)擁?yè)碛姓撸?，成為黑黑帶與綠綠帶在專專業(yè)問(wèn)題題上的指指導(dǎo)者。。盟主擁有有資源與與權(quán)力或或可以有有效取得得資源，，給予黑黑帶與綠綠帶資源源上的掖掖助。盟主為進(jìn)進(jìn)度監(jiān)督督人；利利用每周周一次的的審查會(huì)會(huì)議，確確保項(xiàng)目目有效率率地進(jìn)行行。盟主為項(xiàng)項(xiàng)目的選選擇人，，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都經(jīng)經(jīng)由盟主主拍板，，所以項(xiàng)項(xiàng)目的效效益大小小取決于于盟主的的抉擇。。4.大黑帶（（MBB--MasterBlackBelt）：又稱為黑黑帶大師師或黑帶帶主管。。他們負(fù)有有以下職職責(zé)：對(duì)六西格格瑪管理理理念和和技術(shù)方方法具有有較深的的了解與與體驗(yàn)，，并將他他們傳遞遞到組織織中來(lái)；；培訓(xùn)黑帶帶和綠帶帶，確保保他們掌掌握了適適用的工工具和方方法；為黑帶和和綠帶的的六西格格瑪項(xiàng)目目提供指指導(dǎo)；協(xié)調(diào)和指指導(dǎo)跨職職能的六六西格瑪瑪項(xiàng)目；；協(xié)助倡導(dǎo)導(dǎo)者和管管理層選選擇和管管理六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目.5.黑帶（BB-BlackBelt）是六西格格瑪中最最關(guān)鍵的的一個(gè)職職們。黑黑帶是全全職的，，負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)現(xiàn)變革革機(jī)會(huì)，，并且追追蹤它直直到出成成果。他他們負(fù)有有以下職職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)，實(shí)施施并完成成六西格格瑪項(xiàng)目目；向團(tuán)隊(duì)成成員提供供適用的的工具與與方