2022年電話客服個(gè)人工作總結(jié)（一）

第4頁共11頁2022年?電話客服個(gè)?人工作總結(jié)?（一）對?于一個(gè)客服?代表來說，?做客服工作?的感受就象?是一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒的?人，整個(gè)過?程感受最多?的只有一個(gè)?字：辣。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?味道。作為?一個(gè)班長，?在接近兩年?的班長工作?中，我就一?直在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?外一種味道?，能夠化解?和消融前臺?因用戶所產(chǎn)?生的這種“?辣”味，這?就是話務(wù)員?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進(jìn)行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個(gè)新員工上?線之前，我?會(huì)告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服代表?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要嘗試?著在以下兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)上?不斷地完善?作為一個(gè)客?服代表的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶的?問題而不是?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。另外?，在平常的?話務(wù)管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時(shí)情緒波動(dòng)?，影響服務(wù)?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?最好的方式?是推己及人?，感覺自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長?起來的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會(huì)?消除與前臺?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定員工情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然，?在不斷地將?自己以上的?經(jīng)驗(yàn)和想法?得以實(shí)施并?取得一定成?效的同時(shí)，?我們在這個(gè)?舉足輕重的?位置上，更?象是一顆螺?絲釘，同本?部門的前臺?、后臺、組?長、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理之?間作著有效?的配合，同?時(shí)也與其它?各組或各部?門之間作著?較為和諧的?溝通和交流?，將話務(wù)管?理工作進(jìn)行?得有條不紊?。在我盡自?己最大的努?力去做好份?內(nèi)事情的過?程當(dāng)中，對?團(tuán)隊(duì)二字體?會(huì)特別深刻?。曾經(jīng)被這?樣一個(gè)故事?感動(dòng)：在?洪水暴虐的?時(shí)候，聚在?堤壩上的人?們凝望著兇?猛的波濤。?突然有人驚?呼;“看，?那是什么??”一個(gè)好象?人頭的黑點(diǎn)?順著波浪漂?過來，大家?正準(zhǔn)備再靠?近些時(shí)營救??！澳鞘窍?球?！币晃?老者說;“?螞蟻這東西?，很有靈性?。有一年發(fā)?大水，我也?見過一個(gè)蟻?球，有籃球?那么大。洪?水到來時(shí)，?螞蟻迅速抱?成團(tuán)，隨波?漂流。蟻球?外層的螞蟻?，有些會(huì)被?波浪打入水?中。但只要?蟻球能上岸?，或能碰到?一個(gè)大的漂?流物，螞蟻?就得救了。?”不長時(shí)?間，蟻球靠?岸了，蟻群?像靠岸登陸?艇上的戰(zhàn)士?，一層一層?地打開，迅?速而井然地?一排排沖上?堤岸。岸邊?的水中留下?了一團(tuán)不小?的蟻球。那?是蟻球里層?的英勇犧牲?者。他們再?也爬不上岸?了，但他們?的尸體仍然?緊緊地抱在?一起。那么?平靜，那么?悲壯?于是，我開?始為此而努?力：一個(gè)有?凝聚力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)該象?在遇險(xiǎn)境時(shí)?能迅速抱成?一團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力量?而最終脫離?險(xiǎn)境的“蟻?球”，在我?們呼叫中心?全體員工的?互幫互助與?精誠團(tuán)結(jié)下?，不懼用戶?的無理糾纏?，不驚投訴?者的古怪刁?鉆，嗬，一?大堆騷擾用?戶又何防!?很幸運(yùn)的?是，我們呼?叫中心本身?就是一個(gè)充?滿了___?和活力的團(tuán)?隊(duì)，而且每?一個(gè)身處其?中的人在“?逆水行舟，?不進(jìn)則退”?的動(dòng)力支持?中積極地參?予著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)。?在與另外一?位班長良好?而默契的配?合下，我們?彼此取長補(bǔ)?短，查漏補(bǔ)?缺，再加上?部門經(jīng)理的?大力支持和?富有親和力?的微笑，不?管遇到什么?困難，我們?都能團(tuán)結(jié)一?心，尋求到?行之有效的?處理辦法，?渡過難關(guān)，?將話務(wù)管理?工作日臻完?善地進(jìn)行下?去。眾所?周知，公話?業(yè)務(wù)歷來是?用戶爭議和?投訴的焦點(diǎn)?，公話及卡?類用戶每月?因業(yè)務(wù)上的?原因在呼叫?中心的投訴?率是最高的?，班長工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時(shí)總是如?履薄冰，小?心謹(jǐn)慎，唯?恐因處理不?好而引起越?級投訴。而?每每遇到難?以決定或影?響較大的投?訴時(shí)總少不?了上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和引?導(dǎo)，這在很?大程度上為?班長的工作?減輕了壓力?，那是一種?“天塌下來?有人一起扛?著”的踏實(shí)?感。記憶中?有好幾起這?樣的投訴，?但都有驚無?險(xiǎn)，最終成?為鍛造我們?能力的經(jīng)歷?而不斷豐富?著我們的客?服生涯。?細(xì)細(xì)回憶這?段時(shí)間以來?的工作過程?及目前前公?話組的整個(gè)?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點(diǎn)和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識方?面離省局的?要求還存在?較大差距，?不管成功與?否，我們都?將不斷地摸?索和嘗試，?如作大型的?關(guān)于服務(wù)意?識及情緒管?理方面的培?訓(xùn)來激發(fā)前?臺的工作積?極性?；?yàn)?了提高語音?親和力，作?語音藝術(shù)培?訓(xùn)及在公司?工會(huì)的倡導(dǎo)?和鼓勵(lì)下號?召全話務(wù)中?心參與詩歌?朗誦大賽等?嘗試，在培?養(yǎng)聲音__?_力過程中?，讓電話交?流的載體更?加生動(dòng)，由?此而產(chǎn)生一?批更加出色?的客服代表?。然后是在?座席間工作?紀(jì)律及員工?思想動(dòng)態(tài)（?范本）上將?進(jìn)一步加大?管理力度，?由于公話組?是呼叫中心?人數(shù)最多的?一個(gè)組，對?于今后的工?作可謂任重?而道遠(yuǎn)。?所以不管以?后的工作將?會(huì)發(fā)生什么?樣的變化，?我都不敢有?絲毫的松懈?，并且將更?加的認(rèn)真地?做好自己份?內(nèi)的事，努?力克服個(gè)性?和年齡的弱?點(diǎn)，推開障?礙和阻力，?拋棄“小我?”，輕松上?陣。我相信?自己不管受?歲月如何地?磨礫而產(chǎn)生?變化，但是?追求___?、永不言敗?的個(gè)性永不?會(huì)變。我?的信念是活?到老，學(xué)到?老，要自信?一生，也許?，只有用學(xué)?習(xí)的心態(tài)來?支撐自己，?才能使我這?個(gè)老員工以?后在客服行?業(yè)做得更有?活力、更具?創(chuàng)意和更加?從容一些吧?。第11頁共11頁電話客?服個(gè)人年度?工作總結(jié)?【一】_?__年初我?很榮幸__?_客戶服務(wù)?中心一員從?進(jìn)入___?之日起我把?___視同?家中心每一?位員工都是?親人不論是?公司正式員?工還是聘用?員工無論是?年紀(jì)大員工?還是剛進(jìn)入?社會(huì)女孩她?們性格、興?趣我了如指?掌她們喜怒?哀樂都讓我?牽掛在心相?互信賴無話?不談在溝通?中她們傾訴?委屈釋放壓?力在放松中?調(diào)整心態(tài)保?持陽光心情?她們眼中我?不僅是中心?負(fù)責(zé)人更是?她們工作和?生活導(dǎo)師我?常與她們_?__工作和?人生快樂心?法：即做人?要有品德做?事要有品質(zhì)?生活要有品?位指導(dǎo)年輕?員工怎樣去?工作如何去?生活真正讓?員工感受到?工作快樂從?而把握著幸?福生活需要?查看完整文?章：請聯(lián)系?論文-網(wǎng)-?歡迎您兩?年來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在生?活最小細(xì)節(jié)?中把真情融?入工作每一?環(huán)節(jié)里從愛?心出發(fā)相互?理解真心相?待贏得了員?工尊敬和認(rèn)?同這是我人?生最大財(cái)富?!我驕傲是?公司最友愛?團(tuán)隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)中一員!?一、注重?___服務(wù)?理念和團(tuán)隊(duì)?文化建設(shè)努?力創(chuàng)建一支?富有凝聚力?和戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為特?定范圍一群?人而應(yīng)是大?家同一目標(biāo)?聲音一起努?力團(tuán)體這一?團(tuán)體是否團(tuán)?結(jié)是否有凝?聚力是否有?相互學(xué)習(xí)、?知識共享決?定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是影?響單位或部?門發(fā)展關(guān)鍵?因素之一。?“眾心齊?泰山移”我?深知：無論?多么優(yōu)秀管?理人員其個(gè)?人能力是有?限而眾人智?慧是無窮怎?樣去設(shè)計(jì)_?__內(nèi)部文?化激發(fā)每一?位員工愛崗?敬業(yè)、積極?向上工作熱?情創(chuàng)建一支?富有凝聚力?和戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓?每員工具有?歸屬感和職?業(yè)自豪感這?是自___?成立之日起?至今一直是?我孜孜追求?境界和竭力?奮斗目標(biāo)。?___號?在公司團(tuán)隊(duì)?建設(shè)中是難?度系數(shù)最大?單位中心員?工年齡差別?大用工方式?不統(tǒng)一薪酬?待遇偏低工?作煩瑣壓力?大個(gè)人素質(zhì)?要求高而且?在工作中經(jīng)?常不被理解?遭遇委屈是?家常便飯“?___是防?火墻話務(wù)員?是滅火器”?這是___?號日常工作?真實(shí)寫照常?戲稱“__?_對外是矛?盾匯集中心?對內(nèi)是克服?困難中心”?事實(shí)確如此?面對現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力?怎?樣防止服務(wù)?過程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)面?影響?通過?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學(xué)?習(xí)熱情增強(qiáng)?員工對崗位?認(rèn)同感對企?業(yè)忠誠度是?我常常思考?和需解決實(shí)?際問題。?管理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)與?日常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不可?分割___?激勵(lì)工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無論任何單?位發(fā)展都離?不開全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵(lì)仍?然是衡量員?工自身價(jià)值?重要指標(biāo)但?事實(shí)上在特?定環(huán)境下精?神激勵(lì)作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：有?激勵(lì)就有動(dòng)?力有期許就?有沖刺有認(rèn)?同就會(huì)產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關(guān)系基于?這個(gè)觀念在?___號日?常管理工作?中將激勵(lì)措?施面向所有?員工我__?_每個(gè)員工?一點(diǎn)一滴進(jìn)?步表現(xiàn)量體?裁衣靈活運(yùn)?用一張滿意?笑容贊許眼?光一句肯定?話都會(huì)員工?“溫馨服務(wù)?天天進(jìn)步”?動(dòng)力重視員?工欣賞員工?塑造員工點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積累?就形成了團(tuán)?隊(duì)合力保證?了中心整體?服務(wù)水平不?斷提升和各?項(xiàng)目標(biāo)順利?完成。我?常常告戒和?勉勵(lì)同仁：?面對市場面?對客戶所呈?現(xiàn)必須是最?好已與電信?溶為一體站?出來就代表?著隨州電信?!二、細(xì)?化基礎(chǔ)管理?量化績效指?標(biāo)營造了公?平、公正、?公開考核氛?圍標(biāo)桿要?定位管理要?精細(xì)指標(biāo)要?量化評價(jià)要?公允這是我?對___日?常管理工作?簡單概括。?以正面引?導(dǎo)為主大膽?執(zhí)行分公司?績效考核精?神結(jié)合中心?實(shí)際針對不?同崗位進(jìn)行?了分工分別?制定了崗位?職責(zé)給每一?員工下達(dá)了?績效考核指?標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)?服務(wù)明星崗?在細(xì)化、量?化員工工作?任務(wù)同時(shí)提?出工作具體?要求和標(biāo)準(zhǔn)?使每個(gè)員工?對應(yīng)承擔(dān)職?責(zé)做到心中?有數(shù)客觀評?價(jià)公平看待?他人最大限?度發(fā)揮員工?工作積極性?營造了積極?向上、爭先?創(chuàng)優(yōu)競賽氛?圍。三、?防微杜漸及?時(shí)糾偏甘當(dāng)?“滅火器”?愿做“防火?墻”如果?說營銷談單?難度大那么?服務(wù)補(bǔ)救工?作難度系數(shù)?將更極大家?都知道商業(yè)?談判中信任?是基礎(chǔ)討價(jià)?還價(jià)是過程?雙方歧義在?于怎樣讓利?益最大化然?而客戶投訴?不同于商業(yè)?談判其工作?難點(diǎn)在于要?在最短內(nèi)進(jìn)?行情感修復(fù)?信任感重新?建立寬容、?耐心是基礎(chǔ)?審時(shí)度勢是?關(guān)鍵圓潤溝?通靠功底降?低損失是目?贏回客戶是?效益。_?__年初我?一上任就面?臨了重大投?訴考驗(yàn)?zāi)辖?IP計(jì)費(fèi)出?現(xiàn)錯(cuò)誤用戶?王___越?級投訴要求?賠償自裝機(jī)?之日起總話?費(fèi)共計(jì)__?_萬元否則?就要向媒體?曝光接到投?訴后我多次?上門與用戶?進(jìn)行溝通但?該用戶執(zhí)意?堅(jiān)持要求賠?償經(jīng)過多次?交涉我由于?用戶職業(yè)性?質(zhì)不愿事情?鬧得太大雖?其原與電信?有積怨想獲?取個(gè)人利益?但有恐被_?__知曉影?響前途針對?用戶這一特?殊心態(tài)制訂?一系列補(bǔ)救?措施通過鍥?而不舍努力?得到用戶理?解在規(guī)避企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)?也讓用戶對?企業(yè)及本人?有了新認(rèn)識?。如果說?___年初?王___I?P計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤?越級投訴處?理案例在高?總指導(dǎo)下我?是小試__?_那么__?_年底至_?__年初_?__戶“一?機(jī)雙號”用?戶安全退網(wǎng)?無一越級申?告讓我初顯?身手在每件?處理客戶投?訴時(shí)我不是?僅僅為了平?息事端了結(jié)?投訴而努力?更重要是在?得到客戶認(rèn)?可同時(shí)也要?讓客戶對電?信不斷追求?卓越提升服?務(wù)質(zhì)量有更?多新認(rèn)識我?深深體會(huì)到?：服務(wù)質(zhì)量?是企業(yè)生命?線服務(wù)效益?這看似簡單?體味之后卻?內(nèi)涵豐富它?讓我清晰地?認(rèn)定我所從?事職業(yè)意義?多么重要更?堅(jiān)定了我嚴(yán)?格管理防微?杜漸及時(shí)糾?偏愿當(dāng)企業(yè)?服務(wù)質(zhì)量防?火墻信念。?感到非常?欣慰是自_?__號成立?至今凡經(jīng)我?手各類棘手?用戶爭議、?___和上?級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦?投訴都得到?了圓滿處理?許多被認(rèn)為?比較“難纏?”客戶與我?交上了朋友?建立良好關(guān)?系。四、?營造學(xué)習(xí)與?知識共享文?化氛圍創(chuàng)新?培訓(xùn)思維尋?找多樣方法?相互學(xué)習(xí)知?識共享加快?員工自身素?質(zhì)與服務(wù)營?銷能力提升?自信來自?專業(yè)專業(yè)來?自學(xué)習(xí)__?_號自成立?之初就建立?了嚴(yán)格學(xué)習(xí)?制度月初根?據(jù)工作實(shí)際?情況制訂詳?細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃?要求員工按?時(shí)參加按計(jì)?劃執(zhí)行重視?培訓(xùn)每過程?更___培?訓(xùn)后知識掌?握和應(yīng)用在?月底進(jìn)行考?試并將考試?結(jié)果運(yùn)用到?內(nèi)部工作考?評中去通過?多形式培訓(xùn)?方式如：案?例分析、業(yè)?務(wù)討論、專?家講課等鼓?勵(lì)員工貢獻(xiàn)?和___她?們經(jīng)驗(yàn)、技?巧和最佳實(shí)?踐由個(gè)人知?識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)?知識使得一?員工可以通?過學(xué)習(xí)避免?重犯類似錯(cuò)?誤;另一再?出現(xiàn)同類問?題后員工可?以少走彎路?及時(shí)準(zhǔn)確地?處理好客戶?需求。為?了積累工作?經(jīng)驗(yàn)交流和?溝通每月每?位員工寫一?篇工作日記?或?qū)W習(xí)心得?內(nèi)容和格式?不限通過每?月練筆大家?文字水平均?有不同提高?更重要是從?字里行間我?能捕捉到員?工思想動(dòng)態(tài)?（范本）引?導(dǎo)她們達(dá)到?知識共享目?。隨著對?客戶響應(yīng)速?度提速服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)不斷提?升崗位對員?工工作技能?和個(gè)人素質(zhì)?提出了更高?條件不僅要?他們要掌握?各類電信業(yè)?務(wù)熟知電信?各個(gè)生產(chǎn)環(huán)?節(jié)和流程同?時(shí)還應(yīng)具備?較強(qiáng)溝通能?力和營銷技?巧在日常培?訓(xùn)工作中業(yè)?務(wù)知識、操?作技能、服?務(wù)技巧、優(yōu)?質(zhì)客戶服務(wù)?意識及服務(wù)?行為規(guī)范是?經(jīng)常所涉及?到但員工對?電話營銷知?識和寬帶障?礙預(yù)判斷、?預(yù)處理仍需?培訓(xùn)力度近?期在高總親?自部署和大?客部、公客?部大力支持?下何駿馳、?付建峰兩位?網(wǎng)絡(luò)精英犧?牲休息現(xiàn)場?指導(dǎo)并將編?輯寬帶業(yè)務(wù)?培訓(xùn)教材以?培訓(xùn)效果。?五、以陽?光心態(tài)笑看?花開花落面?臨困難仍能?保持長效工?作熱情_?__年元月?我從多媒體?分局調(diào)入_?__號當(dāng)時(shí)?正值公司勞?動(dòng)人事改革?人員緊缺工?作地點(diǎn)分散?由于是新成?立單位工作?流程與管理?制度無章可?循一切一切?需要我從頭?做起面對挑?戰(zhàn)我膽怯邊?頂班邊學(xué)習(xí)?邊摸索邊總?結(jié)在最短內(nèi)?調(diào)整好角色?適應(yīng)了新崗?位憑借著高?度責(zé)任心和?持久工作熱?情積極主動(dòng)?有計(jì)劃有步?驟地實(shí)施著?___號機(jī)?構(gòu)搭建和內(nèi)?部管理建立?了一套較為?科學(xué)管理辦?法和激勵(lì)機(jī)?制理順關(guān)系?讓各界面工?作流程閉環(huán)?而流暢扎實(shí)?基礎(chǔ)管理工?作在省公司?___渠道?建設(shè)與優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作檢?查中多次受?到了好評_?__年我所?在中心被分?公司授予“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口”和“先?進(jìn)生產(chǎn)__?_”稱號_?__年評為?“先進(jìn)工會(huì)?小組”申報(bào)?了省青年文?明號榮譽(yù)稱?號。__?_年___?月公司實(shí)施?BPR流程?重組后我角?色發(fā)生了變?化?從中心主任?轉(zhuǎn)換成中心?副主任我服?從___安?排及時(shí)調(diào)整?心態(tài)轉(zhuǎn)變角?色積極配合?主任工作在?近兩月中編?寫了《__?_號流程執(zhí)?行手冊》_?__中心員?工開展崗位?練兵活動(dòng)分?析___號?行業(yè)特點(diǎn)收?集編寫了三?萬余字《坐?席代表培訓(xùn)?手冊》;為?了有效提升?坐席代表專?業(yè)水平我抓?住要點(diǎn)分別?搜集和整理?了《ADS?L學(xué)習(xí)手冊?》、《互聯(lián)?星空知識問?答》、《小?靈通解答手?冊》、《坐?席代表發(fā)音?技巧》為中?心內(nèi)部員工?培訓(xùn)提供了?保證。在?我已近__?_年工作經(jīng)?歷中無論是?___低聘?時(shí)還是競聘?落榜時(shí)我總?能及時(shí)調(diào)整?心態(tài)笑對逆?境保持長效?工作熱情自?始至終我心?底有最樸素?想法：崗位?級別可以低?些工資待遇?可以少些但?對工作標(biāo)準(zhǔn)?降低所帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)?量和工作效?果更降低努?力工作是我?應(yīng)盡本分帶?好團(tuán)隊(duì)仍是?我職責(zé)所在?。兩年來?匆匆而過我?見證了__?_從無到有?從小到大從?___到_?__員工從?___人增?至今天__?_人一次次?服務(wù)提升中?無論是機(jī)房?搬遷還是人?員培訓(xùn)或日?常管理我盡?職盡責(zé)不敢?有絲毫懈怠?用腦去思考?用情去管理?用心去工作?當(dāng)看到客戶?從敵意到滿?意從對立到?認(rèn)同我感受?到工作快樂?享受到實(shí)現(xiàn)?自我價(jià)值快?樂我愛我崗?位我更愛我?所在團(tuán)隊(duì)克?難奮進(jìn)一起?戰(zhàn)斗相互鼓?勵(lì)相互感動(dòng)?同甘共苦風(fēng)?雨同行共同?走過最初艱?難創(chuàng)業(yè)路這?段人生經(jīng)歷?使我對崗位?理解和__?_號認(rèn)識得?到了不斷升?華!電話?客服個(gè)人年?度工作總結(jié)?【二】時(shí)?間太瘦，指?縫太窄，一?晃，___?年就這樣過?了，剛來到?公司可能一?下子還沒從?學(xué)生的角色?轉(zhuǎn)變過來，?有點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢就?習(xí)慣了這樣?的節(jié)奏。入?職恒力公司?的客服部到?現(xiàn)在已經(jīng)半?年有余，過?去的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)以及包容?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在著?不足?？?服部是管理?處的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?所以各個(gè)部?門的同事都?要和諧相處?，因?yàn)榭头?人員的服務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)以及各?部門在工作?上的支持直?接影響著客?服部整體工?作，因此老?大對每個(gè)客?服人員的要?求還是挺嚴(yán)?格的，認(rèn)真?細(xì)致和專業(yè)?是必不可少?的。要學(xué)會(huì)?把枯燥而單?調(diào)的工作做?得有聲有色?單有專業(yè)知?識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所以?老大對新入?職員工的各?方面的培訓(xùn)?做的還是挺?到位的，就?連最基本的?都要教，就?我個(gè)人而言?，剛來公司?培訓(xùn)了一個(gè)?月調(diào)回韶關(guān)?工作，感覺?自己只是把?客服人員最?基本的皮毛?學(xué)了下而已?，但在之后?又要求我回?公司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)月?，當(dāng)時(shí)覺得?沒這個(gè)必要?，但是當(dāng)我?下來感覺自?己有點(diǎn)落后?之后覺得確?實(shí)有這個(gè)必?要，可以為?自己將來在?韶關(guān)工作打?下更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?工作中隨時(shí)?都會(huì)遇到自?己不懂的問?題，被問及?的同事都挺?樂意教，不?會(huì)擺著一副?老員工的架?子，這點(diǎn)對?于新員工來?說是一種欣?慰，當(dāng)然工?作中也會(huì)遇?到一些很刁?鉆的客戶，?作為一個(gè)客?服人員來說?，