2022年電話銷售年終工作總結(jié)（一）

第2頁(yè)共4頁(yè)2022年?電話銷售年?終工作總結(jié)?（一）_?__月份截?至目前出了?六單的成績(jī)?，完成了自?己的初步任?務(wù)目標(biāo)，在?這里我要感?謝___，?___的幫?忙。沒有她?們的幫助這?個(gè)單子是不?會(huì)這么順利?拿下來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半年?的___，?自己也總結(jié)?了一下小小?的心得經(jīng)驗(yàn)?：1.首?先確定產(chǎn)品?的使用目標(biāo)?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認(rèn)?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對(duì)?不同的客戶?側(cè)重講不同?的內(nèi)容，正?如每個(gè)人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認(rèn)自己某?方面缺陷，?因此他們對(duì)?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為的消費(fèi)人?群，我們要?換個(gè)角度，?從父母下手?，百善孝為?先，可以以?情動(dòng)人。?2.其次要?有正確的決?策者。在工?作中能找到?一個(gè)真正的?決策者也是?需要下一番?工夫的,在?沒有確定接?電話的人是?否是決策者?時(shí)輕意不要?暴露自己的?身份,可以?從旁去詢問(wèn)?出哪些人有?決策權(quán),要?出電話與姓?名,這時(shí)需?要的我的說(shuō)?話藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人來(lái)?說(shuō),他(她?)們?cè)诓皇?很忙的情況?下會(huì)很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時(shí)會(huì)很暴?,這時(shí)就不?易過(guò)多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態(tài)和正?確的話術(shù)。?雖然平時(shí)會(huì)?受到許多質(zhì)?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)人?情緒的變化?，每天工作?時(shí)都要保持?一個(gè)很熱情?很積極的心?態(tài),用你的?熱情去打動(dòng)?對(duì)方。4?.對(duì)于意向?客戶。對(duì)于?意向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)的?跟蹤，堅(jiān)持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個(gè)。我認(rèn)?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭(zhēng)取一舉?拿下。5?.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為要?做到取舍。?對(duì)于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個(gè)人的時(shí)間?可以換來(lái)二?個(gè)客戶。同?時(shí)不能氣餒?，心態(tài)擺正?，賣不出，?不一定永遠(yuǎn)?賣不出。?接下來(lái)的時(shí)?間，每天還?要繼續(xù)的保?持電話量。?在即將到來(lái)?的最后一周?我的計(jì)劃是?期望自己有?新的突破，?能夠鍛煉好?自己的口才?，向前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)?取能夠全額?完成目標(biāo)。?第4頁(yè)共4頁(yè)___月?工作工作總?結(jié)今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對(duì)于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對(duì)?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來(lái)說(shuō)?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較繁?瑣。語(yǔ)言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來(lái)?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經(jīng)簽下來(lái)?了，之前感?覺萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問(wèn)題?。確實(shí)感覺?到一個(gè)新客?戶開拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒有做很?好的整理。?對(duì)于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和淡?季，對(duì)于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問(wèn)候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營(yíng)，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過(guò)明了的報(bào)?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對(duì)?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細(xì)?的報(bào)表也可?以每天給自?己訂一個(gè)清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來(lái)?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來(lái)更加?有針對(duì)性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過(guò)___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說(shuō)的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過(guò)?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時(shí)間通過(guò)?自身的語(yǔ)言?來(lái)留給客戶?一個(gè)非常好?的印象。為?了讓客戶對(duì)?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報(bào)?價(jià)外，更重?要的是一個(gè)?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?通贏防偽公?司是一個(gè)大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就好?比是在享受?的過(guò)程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶?第一時(shí)間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷售人員?來(lái)說(shuō)第一時(shí)?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對(duì)?于意向強(qiáng)烈?的客戶而言?除了很好的?電話問(wèn)候、?短信問(wèn)候、?qq問(wèn)候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠(chéng)。?那么相信客?戶量也會(huì)慢?慢積累起來(lái)?。我相信?通過(guò)自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會(huì)見到?彩虹，并且?相信在明年?公