2022年移動客服話務(wù)員工作總結(jié)

第3頁共6頁2022年?移動客服話?務(wù)員工作總?結(jié)有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司一年?多了，在_?__年里，?本人在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的團(tuán)結(jié)合作?和關(guān)心幫助?下，較好地?完成了這一?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)，在?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?思想政治方?面都有了_?__的提高?。為了更好?的促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將這?一年多來我?個人工作總?結(jié)匯報如下?：在剛進(jìn)?公司那時，?一直都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。都?說細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。作為新來?的我，我首?先感謝我的?同事對我的?關(guān)心和照顧?，使我對我?的工作越來?越有信心。?可是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準(zhǔn)備?好了，一切?就不會有問?題了，可是?結(jié)果卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾個?同事一起工?作的時候，?都覺得可以?了，不會有?問題了。剛?開始的時候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了導(dǎo)語。?還好自己及?時調(diào)整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。所以，?我覺得，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。我?也絕對不會?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來，我?每次坐在電?話前面的時?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?，除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?一、積極?打電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時代的今天?，時間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?任務(wù)。二?、表情、語?氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見?，通過聲音?來傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的公司員?工。說起來?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐，為?公司創(chuàng)造更?好的業(yè)績。?___年?一年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此我將?一年工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確內(nèi)?容、時限和?需要達(dá)到的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部門?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、積?極進(jìn)取的工?作作風(fēng)。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這一年?半時間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。嚴(yán)格要求?自己：沒有?最好，只有?更好。我?清楚知道自?己離一個優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我相?信我會在以?后的日子里?不斷學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長補(bǔ)?短，做得更?好!第6頁共6頁__?_年移動營?業(yè)員個人年?底工作總結(jié)?回顧一年?來的工作，?有辛勞有付?出，有成績?有不足，當(dāng)?然更多的是?工作經(jīng)驗(yàn)的?積累。

營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對面服務(wù)?的經(jīng)營場所?，是客戶認(rèn)?識企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進(jìn)一步?提高公司對?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場信息與?情報，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況，現(xiàn)?對___年?一年工作總?結(jié)如下：?自___接?管營業(yè)廳以?來，營業(yè)人?員日常行為?逐是規(guī)范，?工作效率漸?趨提高，最?主要的營造?出上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，差?錯率有了明?顯減少，杜?絕了利用職?務(wù)之便舞弊?徇私的行為?，終端銷售?比去年同期?增長___?%，融合業(yè)?務(wù)比去年同?期增長__?_%，單裝?寬帶比去年?同比增長_?__%，2?g、3g單?卡銷售也比?去年同期有?所增長。整?體來看，營?業(yè)環(huán)境比起?以往有了質(zhì)?的改變，人?員素質(zhì)有了?明顯的提高?。當(dāng)然，?在得到一定?成績的同時?，我也看到?了當(dāng)下形勢?的迫切，管?理需要更細(xì)?化，觀察人?員行為需要?看的更深，?對分解的任?務(wù)需要按時?抽查完成情?況，站在公?司角度和以?主人公的身?份要求下屬?行為。在服?務(wù)上離公司?要求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一定?差距，對公?司分配的任?務(wù)目標(biāo)還不?能百分百完?成，營業(yè)人?員對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知?識掌握情況?還不能達(dá)到?要求。也存?在個別營業(yè)?人員行為懶?散，思想麻?痹，挑撥同?事之間的和?諧環(huán)境，分?解的任務(wù)不?能按時完成?等現(xiàn)象。綜?上所述，我?認(rèn)為作為廳?經(jīng)理的我應(yīng)?看問題要全?面，不能聽?從個別同事?的讒言，對?個別問題要?進(jìn)行全面分?析，斟酌考?慮，查問題?所因，從根?源抓起，多?詢問、多暗?訪、多聽取?其他同事的?建議，具體?要求如下：?熱愛本職?工作，精通?移動業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人生?中必須經(jīng)過?的路，因?yàn)?工作，我們?可以接處到?很多的事物?;也可以結(jié)?交很多的朋?友;工作更?可以使我們?活的更精彩?!要想在一?個崗位中做?出優(yōu)異的成?績，我們應(yīng)?該熱愛自己?的崗位，做?好本職工作?，熟練的掌?握工作中的?每個步驟，?將工作做精?、做牢、做?實(shí)。敢于?管理，善于?管理。營?業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持并?督導(dǎo)營業(yè)廳?的工作，利?用早班會對?營業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵，做?到面對營業(yè)?員不同的性?格，如何使?其有良好的?心態(tài)去做好?營業(yè)工作為?目的，一年?以來，通過?說、勸、教?的方式與營?業(yè)員相處，?沒有出現(xiàn)大?的過失和工?作差錯。對?于差錯敢于?去指正，面?對個人的先?進(jìn)事跡善于?去表揚(yáng)，不?以物小而不?為。知指?標(biāo)，明任務(wù)?，求發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營業(yè)?廳演變?yōu)闋I?銷中心趨勢?的推進(jìn)，營?業(yè)廳深感肩?負(fù)的任務(wù)，?在過去的一?年每次早班?會我都重復(fù)?強(qiáng)調(diào)著分到?個人頭的上?的各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，使?其了解這自?己的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、加?快發(fā)展。正?常營業(yè)中我?盡可能的幫?助營業(yè)員推?銷我們的產(chǎn)?品，做好后?臺支撐，及?時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營業(yè)?員___討?論。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)信?譽(yù)。團(tuán)結(jié)?同事，共同?努力。同事?關(guān)系融洽，?團(tuán)結(jié)友愛，?互幫互助，?互相尊重。?不圖謀私利?，維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要求?即使在無人?監(jiān)督、獨(dú)立?工作的情況?下也不做任?何侵犯企業(yè)?利益的事情?。當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)行?投訴時，我?要求必須按?照首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處理?、全程跟蹤?處理，并做?好記錄，維?護(hù)企業(yè)信譽(yù)?，做好營業(yè)?廳經(jīng)理的職?責(zé)。交通?大街營業(yè)廳?是支年輕的?隊(duì)伍，這個?生機(jī)勃勃的?___將在?新的形勢下?不斷追求發(fā)?自內(nèi)在的服?務(wù)精神，講?究服務(wù)藝術(shù)?，用愛心、?耐心、誠信?、恒心去對?待每一位用?戶，以創(chuàng)建?明星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)對?___年的?工作計(jì)劃如?下：第一?，明確__?_年的工作?目標(biāo)，實(shí)行?“一流管理?，一流服務(wù)?，一流人才?，一流業(yè)績?”，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新思?維，利用每?個人不同的?性格發(fā)揮自?己的長處，?放開去干，?放心去干，?做好營業(yè)廳?班長的支撐?，做到粗中?有細(xì)，定期?核查，保證?營業(yè)無投訴?，業(yè)務(wù)無差?錯。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰先?進(jìn)。使每個?營業(yè)員發(fā)揮?自己的長處?。第二，?隨著體驗(yàn)式?營銷的開展?，在新的環(huán)?境中更加注?重培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬業(yè)?，高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?充分發(fā)揮主?觀能動性、?積極性，激?勵奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱情?，加強(qiáng)營業(yè)?員主人翁意?識。做到人?人有計(jì)劃，?人人有目標(biāo)?，每天開早?班會落實(shí)實(shí)?際需要改進(jìn)?內(nèi)容，通報?個人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量和?受理量，時?常提醒自己?的現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)劃?的差距。?第三，務(wù)實(shí)?作風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與兄?弟公司交流?，尤其應(yīng)與?沙河等有先?進(jìn)業(yè)績和管?理模式經(jīng)驗(yàn)?的分公司保?持交流，在?學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)新?、改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)，?使管理模式?、營業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量和服?務(wù)態(tài)度得以?確實(shí)提高。?第四，正?如“一年之?計(jì)在于春”?，真正將“?明年”任務(wù)?指標(biāo)重視起?來，為一年?的工作打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，?將任務(wù)指標(biāo)?分配到個人?，時常督促?，每天通報?個人發(fā)展情?況，對個人?的業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰分?明，鼓勵先?進(jìn)，改善不?足，班組內(nèi)?多交流，多?學(xué)習(xí)，做到?真正必須將?分配的各項(xiàng)?任務(wù)完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品及?移動終端，?實(shí)