國開《管理案例分析》形考任務(wù)1-3試題答案

國開《管理案例分析》形考任務(wù)1-3試題答案形考任務(wù)一判斷正誤（每小題2分，共20分）題目1管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。（）錯題目2在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。（）錯題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。（）錯題目4案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進(jìn)行描述時，盡量使用中立性的語言，不進(jìn)行評論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。（）對題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（）對題目6案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（）錯題目7案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。（）錯題目8在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（）對題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）錯題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（）錯

形考任務(wù)2：案例補(bǔ)充（30分）請自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進(jìn)行資料補(bǔ)充。案例補(bǔ)充要求：1.可上網(wǎng)查閱、搜集相關(guān)資料，但必須標(biāo)明補(bǔ)充資料的來源。2.補(bǔ)充的資料需與案例問題相關(guān)。不可補(bǔ)充與案例問題無關(guān)的資料。3.補(bǔ)充資料的字?jǐn)?shù)不少于200字。正確答案：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業(yè)的動力是接觸用戶的前臺項(xiàng)目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動”的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺是提供資源和機(jī)制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”，即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點(diǎn)，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺也需要對整個平臺進(jìn)行“兜底”，設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線，并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟，項(xiàng)目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。按理說，前臺因?yàn)榻咏脩舳軌蚨床焓袌鲂枨?，后臺又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓一個又一個的項(xiàng)目“冒出來”。但事實(shí)上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺作為連接器。中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺綁定在一起（相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”）——負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源，并對項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。

形考任務(wù)3：案例分析（50分）請自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【案例作業(yè)】中的案例進(jìn)行案例分析。案例分析要求：1.回答案例中的全部問題。2.案例分析可以獨(dú)自完成，也可以采用小組討論的形式。（1）獨(dú)自完成：要求字?jǐn)?shù)600~1000字之間。觀點(diǎn)明確，理論聯(lián)系實(shí)際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。（2）采用小組討論的形式：①確定小組成員，每個小組不超過5個人，輔導(dǎo)教師需要在小組討論前給予指導(dǎo)。②每位小組成員先獨(dú)立分析案例寫出分析報(bào)告（或發(fā)言提綱），然后小組在線上或者線下進(jìn)行小組討論，形成小組討論與分析報(bào)告。③小組成員共同撰寫小組討論與分析報(bào)告，內(nèi)容包括：討論題目、討論時間與地點(diǎn)、參加者名單、討論過程記錄、討論結(jié)論報(bào)告。④每位小組成員最后提交自己的分析報(bào)告（或發(fā)言提綱）和所在小組的討論與分析報(bào)告。⑤每位小組成員的自己的分析報(bào)告（或發(fā)言提綱）不少于200字，小組的討論結(jié)論不少于800字。正確答案：某住宅區(qū)張先生夫婦在凌晨被室內(nèi)的響動驚醒，立即起床并打開臥室的門，發(fā)現(xiàn)有人已走到客廳和臥室過道處，這個人自稱是物業(yè)公司的保安員。于是張先生夫婦把物業(yè)公司告上了法庭，并要求賠償每人精神損失費(fèi)各5萬元。此案件在居民和物業(yè)管理界引起了強(qiáng)烈震動和激烈爭論。法院認(rèn)為，張先生夫婦身為業(yè)主(住戶)，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系。保護(hù)業(yè)主的安全，維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)。但在履行職責(zé)時應(yīng)注意采取適當(dāng)合理的方式，如果措施不當(dāng)侵害了業(yè)主的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)公司保安員在值班時進(jìn)入張先生夫婦房間，其自稱因?yàn)榉块T虛掩，為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而按照《住戶手冊》規(guī)定，遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系，又未請公安人員見證，該行為是不符合有關(guān)規(guī)定的，侵害了公民住宅不受侵犯的權(quán)利。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入，給張先生夫婦帶來了一定的精神刺激，影響了生活，應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。因該保安員是在履行職務(wù)中侵害了張先生夫婦的權(quán)利，故由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。問題：1、物業(yè)公司保安進(jìn)入居民住宅，是否屬于違紀(jì)?（5分）2、遇到保安進(jìn)入居民住宅問題，物業(yè)公司如何處理?（10分）3、張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭，法庭如何判決?（10分）按慣例和法律法規(guī)規(guī)定，任何個人和單位是不能私入民宅的，否則被視為侵犯。但是也有例外，因?yàn)槲飿I(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務(wù)，須保護(hù)服務(wù)范圍的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)范圍的正常秩序，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。并且據(jù)調(diào)查，物業(yè)公司保安員由于是在深夜值班時發(fā)現(xiàn)張先生家的家門虛開，在經(jīng)按鈴房內(nèi)無反應(yīng)的可疑情況下，他才進(jìn)入房內(nèi)進(jìn)行檢查，完全是在履行職責(zé)，是對張先生夫婦的安全負(fù)責(zé)。根據(jù)物業(yè)公司了解的情況及相關(guān)物業(yè)管理制度，保安當(dāng)時不可能掌握張先生家的鑰匙，而張先生沒有任何物品丟失，也無門鎖及其他損壞后果。物業(yè)管理公司認(rèn)為在此種情況下保安入室沒有違法，只屬于違紀(jì)行為，因?yàn)楣镜摹蹲羰謨浴芬?guī)定，保安員在社區(qū)內(nèi)作24小時巡邏，如遇緊急情況，應(yīng)按登記的電話號馬聯(lián)系有關(guān)住戶并立即通知公安部門或消防等部門，如無法聯(lián)系有關(guān)住戶時，即邀請公安人員或消防人員開啟正門，進(jìn)入單元審查事故情況，并做適當(dāng)處理。法院查明，物業(yè)公司聘請的一位張姓保安員進(jìn)入了張先生夫婦的房屋。當(dāng)天,張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退,并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉,并免費(fèi)更換門鎖。此后,物業(yè)公司又接張先生投訴,稱深夜接到騷擾電話,已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,但至今未查清騷擾電話是何人所為,張先生夫婦也不能提供證據(jù)其懷疑是被開除的保安打來騷擾電話并與深夜入室事件有關(guān)。關(guān)于賠禮道歉的方式,困該事實(shí)僅發(fā)生在原、被告之間,口頭方式已經(jīng)足夠消除影響,因此法院對張先生夫婦要求書面致歉的請求不予支持。對物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認(rèn)可。關(guān)于賠償損失問題,因?yàn)楸桓婀ぷ魅藛T深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來一定的精神恐懼,因此應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木駬嵛?。最后法院判決,物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外,還應(yīng)一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各1500元。盡管業(yè)界對此判決疑義較大,但也不能否認(rèn)“壞事會變成好事”,震動和