國開《管理案例分析》形考任務1-3試題答案

國開《管理案例分析》形考任務1-3試題答案形考任務一判斷正誤（每小題2分，共20分）題目1管理案例寫作計劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。（）錯題目2在案例學習的過程中，我們只需要把握住4個關鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預測結(jié)果和做出決策。（）錯題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。（）錯題目4案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（）對題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（）對題目6案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（）錯題目7案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設計案例作者關心的問題。（）錯題目8在案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（）對題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）錯題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應。（）錯

形考任務2：案例補充（30分）請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。案例補充要求：1.可上網(wǎng)查閱、搜集相關資料，但必須標明補充資料的來源。2.補充的資料需與案例問題相關。不可補充與案例問題無關的資料。3.補充資料的字數(shù)不少于200字。正確答案：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業(yè)的動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態(tài)上講，應該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領導者“推動”的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應該是“員工聽領導的”。在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的，它們負責交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對應的產(chǎn)品、服務或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質(zhì)優(yōu)價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”，設置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風險、內(nèi)控風險的底線，并進行監(jiān)督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風險。按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應的資源和政策支持，應該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當項目負責人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實中還需要中臺作為連接器。中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務伙伴，其本身的利益也應該與前臺綁定在一起（相當于項目“強制跟投”）——負責甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。

形考任務3：案例分析（50分）請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【案例作業(yè)】中的案例進行案例分析。案例分析要求：1.回答案例中的全部問題。2.案例分析可以獨自完成，也可以采用小組討論的形式。（1）獨自完成：要求字數(shù)600~1000字之間。觀點明確，理論聯(lián)系實際，有自己的見解。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。（2）采用小組討論的形式：①確定小組成員，每個小組不超過5個人，輔導教師需要在小組討論前給予指導。②每位小組成員先獨立分析案例寫出分析報告（或發(fā)言提綱），然后小組在線上或者線下進行小組討論，形成小組討論與分析報告。③小組成員共同撰寫小組討論與分析報告，內(nèi)容包括：討論題目、討論時間與地點、參加者名單、討論過程記錄、討論結(jié)論報告。④每位小組成員最后提交自己的分析報告（或發(fā)言提綱）和所在小組的討論與分析報告。⑤每位小組成員的自己的分析報告（或發(fā)言提綱）不少于200字，小組的討論結(jié)論不少于800字。正確答案：某住宅區(qū)張先生夫婦在凌晨被室內(nèi)的響動驚醒，立即起床并打開臥室的門，發(fā)現(xiàn)有人已走到客廳和臥室過道處，這個人自稱是物業(yè)公司的保安員。于是張先生夫婦把物業(yè)公司告上了法庭，并要求賠償每人精神損失費各5萬元。此案件在居民和物業(yè)管理界引起了強烈震動和激烈爭論。法院認為，張先生夫婦身為業(yè)主(住戶)，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關系。保護業(yè)主的安全，維護業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責。但在履行職責時應注意采取適當合理的方式，如果措施不當侵害了業(yè)主的權利，應承擔相應的法律責任。物業(yè)公司保安員在值班時進入張先生夫婦房間，其自稱因為房門虛掩，為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而按照《住戶手冊》規(guī)定，遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系，又未請公安人員見證，該行為是不符合有關規(guī)定的，侵害了公民住宅不受侵犯的權利。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機闖入，給張先生夫婦帶來了一定的精神刺激，影響了生活，應該就此不當行為承擔責任。因該保安員是在履行職務中侵害了張先生夫婦的權利，故由物業(yè)公司承擔責任。問題：1、物業(yè)公司保安進入居民住宅，是否屬于違紀?（5分）2、遇到保安進入居民住宅問題，物業(yè)公司如何處理?（10分）3、張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭，法庭如何判決?（10分）按慣例和法律法規(guī)規(guī)定，任何個人和單位是不能私入民宅的，否則被視為侵犯。但是也有例外，因為物業(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務，須保護服務范圍的財產(chǎn)安全，維護服務范圍的正常秩序，做好服務區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。并且據(jù)調(diào)查，物業(yè)公司保安員由于是在深夜值班時發(fā)現(xiàn)張先生家的家門虛開，在經(jīng)按鈴房內(nèi)無反應的可疑情況下，他才進入房內(nèi)進行檢查，完全是在履行職責，是對張先生夫婦的安全負責。根據(jù)物業(yè)公司了解的情況及相關物業(yè)管理制度，保安當時不可能掌握張先生家的鑰匙，而張先生沒有任何物品丟失，也無門鎖及其他損壞后果。物業(yè)管理公司認為在此種情況下保安入室沒有違法，只屬于違紀行為，因為公司的《住戶手冊》規(guī)定，保安員在社區(qū)內(nèi)作24小時巡邏，如遇緊急情況，應按登記的電話號馬聯(lián)系有關住戶并立即通知公安部門或消防等部門，如無法聯(lián)系有關住戶時，即邀請公安人員或消防人員開啟正門，進入單元審查事故情況，并做適當處理。法院查明，物業(yè)公司聘請的一位張姓保安員進入了張先生夫婦的房屋。當天,張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退,并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉,并免費更換門鎖。此后,物業(yè)公司又接張先生投訴,稱深夜接到騷擾電話,已向公安機關報案,但至今未查清騷擾電話是何人所為,張先生夫婦也不能提供證據(jù)其懷疑是被開除的保安打來騷擾電話并與深夜入室事件有關。關于賠禮道歉的方式,困該事實僅發(fā)生在原、被告之間,口頭方式已經(jīng)足夠消除影響,因此法院對張先生夫婦要求書面致歉的請求不予支持。對物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認可。關于賠償損失問題,因為被告工作人員深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來一定的精神恐懼,因此應給予適當?shù)木駬嵛?。最后法院判決,物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外,還應一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各1500元。盡管業(yè)界對此判決疑義較大,但也不能否認“壞事會變成好事”,震動和